專利名稱：電力自助服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種電力自動化領(lǐng)域，具體地說是一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，居民用電繳費方式主要是電力企業(yè)首先派人抄表并計算電費，用電戶憑電費單到銀行或電力營業(yè)廳進(jìn)行排隊繳費，非常麻煩和費時，并且不能提供24小時不間斷服務(wù)。電力行業(yè)作為一個以公共服務(wù)為基礎(chǔ)的行業(yè)，隨著電力 行業(yè)運營機(jī)制的成熟，便民服務(wù)在日常運營工作中的重要性日益增加，營業(yè)渠道信息化建設(shè)程度進(jìn)一步提高，在原有的電費繳納方式上增加新的服務(wù)渠道，提高電力公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加快電費資金的回流，是電力行業(yè)面臨的一個問題。

實用新型內(nèi)容針對上述不足，本實用新型提供了一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，通過提供24小時不間斷自助服務(wù)，不僅為用電客戶提供方便，而且能夠滿足當(dāng)前信息化發(fā)展的需求。為解決上述問題，本實用新型采用以下技術(shù)方案一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征是，包括自助服務(wù)終端和管理平臺主系統(tǒng)，所述自助服務(wù)終端通過通信網(wǎng)絡(luò)與管理平臺主系統(tǒng)連接；所述管理平臺主系統(tǒng)包括系統(tǒng)主機(jī)、后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊，所述系統(tǒng)主機(jī)分別與后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊連接，所述接口管理單元與外聯(lián)系統(tǒng)連接；所述自助服務(wù)終端包括中央處理單元、觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊，所述中央處理單元分別與觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊連接。進(jìn)一步地，所述外聯(lián)系統(tǒng)包括電力營銷管理信息系統(tǒng)和銀聯(lián)中心系統(tǒng)。進(jìn)一步地，所述觸摸顯示屏為防爆觸摸顯示屏。本實用新型的有益效果是該電力自助服務(wù)系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了電費查詢、自助繳費、電卡充值、銀聯(lián)刷卡、票據(jù)補(bǔ)打、短信通知平臺及一卡通刷卡等業(yè)務(wù)辦理功能，做到自助服務(wù)流程的簡單化處理，客戶通過幾個按鍵就可以完成自助服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理，并提供語音提示，實現(xiàn)面向用電客戶進(jìn)行自助服務(wù)；而且通過24小時不間斷提供自助營業(yè)服務(wù)，為用電客戶提供方便，滿足了當(dāng)前信息化發(fā)展的需求，縮短了電費收費周期，為營業(yè)廳節(jié)省了人力，實現(xiàn)了電費收費快捷服務(wù)，為用電客戶提供更多元化的服務(wù)，提高電力公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

圖I是本實用新型的原理框圖。
具體實施方式
如圖I所示，本實用新型的一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，包括自助服務(wù)終端和管理平臺主系統(tǒng)，所述自助服務(wù)終端通過通信網(wǎng)絡(luò)與管理平臺主系統(tǒng)連接；所述管理平臺主系統(tǒng)包括系統(tǒng)主機(jī)、后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊，所述系統(tǒng)主機(jī)分別與后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊連接，所述接口管理單元與電力營銷管理信息系統(tǒng)和銀聯(lián)中心系統(tǒng)等外聯(lián)系統(tǒng)連接；所述自助服務(wù)終端包括中央處理單元、防爆觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊，所述中央處理單元分別與防爆觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊連接。該電力自助服務(wù)系統(tǒng)是一個基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)軟件應(yīng)用、打印機(jī)具、金融機(jī)具等技術(shù)的綜合性服務(wù)平臺。自助服務(wù)終端由鑒幣機(jī)具、發(fā)票打印機(jī)、銀行卡刷卡機(jī)具、17寸-21寸防爆觸摸顯示屏、通訊接口和鍵盤等組成，具有以下功能 I)自助查詢功能可以通過輸入客戶號，姓名等信息進(jìn)行自助查詢服務(wù)，包括電費查詢，欠費查詢，電費標(biāo)準(zhǔn)，國家電力政策，辦理流程等等信息的查詢。2)銀聯(lián)刷卡功能客戶可以通過銀聯(lián)銀行卡(通過銀聯(lián)接口可以支持國外銀行卡)支付繳納電費或卡表充值。3)短信通功能短信通在終端設(shè)備出現(xiàn)異常時系統(tǒng)發(fā)出短信告知管理員進(jìn)行維護(hù)處理，同時也可以提供對客戶繳費情況的短信服務(wù)。4) 一卡通刷卡功能客戶可以通過一卡通支付繳納電費或卡表充值。5)紙幣鑒證功能客戶可以通過放入紙幣的方式直接支付繳納電費。6)發(fā)票打印功能對客戶在通過銀行卡、一卡通或紙幣繳納電費或充值后，可以直接通過打印口，打印發(fā)票或者收據(jù)。7)票據(jù)補(bǔ)打功能當(dāng)客戶在票據(jù)打印中出現(xiàn)異常時，可以通過票據(jù)補(bǔ)打功能。管理平臺主系統(tǒng)具有運行管理功能和運行監(jiān)控功能I)運行管理功能是方便系統(tǒng)管理人員對電力自助服務(wù)系統(tǒng)的各項服務(wù)進(jìn)行有效管理、控制和分析的功能，目的是為了使電力自助服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)更好，使用戶使用便利，同時保證業(yè)務(wù)處理的正確、準(zhǔn)確。2)運行監(jiān)控功能則是對電力自助服務(wù)系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行實時的監(jiān)控，從而及時發(fā)現(xiàn)和處理自助服務(wù)系統(tǒng)的各種故障。運行監(jiān)控主要由維護(hù)人員執(zhí)行，負(fù)責(zé)監(jiān)管系統(tǒng)(包括后臺系統(tǒng)和終端)的運行狀態(tài)，對故障的檢測、報警等。本實用新型的電力自助服務(wù)系統(tǒng)具有以下特點(一 )支持射頻卡類型的電能卡充值支持非接觸式射頻卡和接觸式IC卡類型的多功能電能卡充值功能。( 二)票據(jù)補(bǔ)打通過電力自助繳費終端進(jìn)行繳費時偶爾會發(fā)生因設(shè)備備紙不足導(dǎo)致票據(jù)不能打印完整的情況，增設(shè)了票據(jù)補(bǔ)打功能。(三)短信通知平臺建設(shè)短信通知平臺，平臺可以及時的對繳費客戶進(jìn)行信息反饋，同時當(dāng)設(shè)備運行出現(xiàn)異常時可以對管理員發(fā)出預(yù)警提醒。
權(quán)利要求1.一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征是，包括自助服務(wù)終端和管理平臺主系統(tǒng)，所述自助服務(wù)終端通過通信網(wǎng)絡(luò)與管理平臺主系統(tǒng)連接； 所述管理平臺主系統(tǒng)包括系統(tǒng)主機(jī)、后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊，所述系統(tǒng)主機(jī)分別與后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊連接，所述接口管理單元與外聯(lián)系統(tǒng)連接； 所述自助服務(wù)終端包括中央處理單元、觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊，所述中央處理單元分別與觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征是，所述外聯(lián)系統(tǒng)包括電力營銷管理信息系統(tǒng)和銀聯(lián)中心系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征是，所述觸摸顯示屏為防爆觸摸顯示屏。
專利摘要一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，包括通過通信網(wǎng)絡(luò)相互連接的自助服務(wù)終端和管理平臺主系統(tǒng)，所述管理平臺主系統(tǒng)包括系統(tǒng)主機(jī)以及與之連接的后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊，所述接口管理單元與外聯(lián)系統(tǒng)連接；所述自助服務(wù)終端包括中央處理單元以及與之連接的觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊。本實用新型能夠24小時不間斷提供自助營業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)自助辦理功能，為用電客戶提供方便，滿足了當(dāng)前信息化發(fā)展的需求，實現(xiàn)了電費收費快捷服務(wù)。
文檔編號G07G1/00GK202632430SQ20122015108
公開日2012年12月26日 申請日期2012年4月11日 優(yōu)先權(quán)日2012年4月11日
發(fā)明者劉繼勇, 趙書民, 劉慶海, 祝永剛, 柴延永, 劉越 申請人:濟(jì)南市歷城區(qū)供電公司