專利名稱：通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法及其系統(tǒng)和終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動通信領(lǐng)域，特別涉及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)。
背景技術(shù)：
近年來隨著移動通信的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大用戶數(shù)量急速上升，用戶對網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量的要求也不斷提高，運行商對網(wǎng)絡(luò)的管理也從對信號覆蓋的定性要求轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的定量管理。
移動無線網(wǎng)絡(luò)運行狀況動態(tài)變化較大，受外界客觀環(huán)境影響因素較多。用戶市場不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)不停擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目的不斷增加，城鄉(xiāng)建筑的日新月異，使得話務(wù)量分布動態(tài)變化。因此，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動通信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作中的一個重要組成部分，其目的就是提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，改善服務(wù)形象，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，使投資得到應(yīng)有回報。
隨著新技術(shù)的發(fā)展，碼分多址(Code Division Multiple Access，簡稱“CDMA”)/全球移動通信系統(tǒng)(Global System for mobile Communication，簡稱“GSM”)網(wǎng)絡(luò)上開通的業(yè)務(wù)種類越來越多，不僅包括話音服務(wù)，還將會開通無線數(shù)據(jù)、圖像等增值服務(wù)項目，向多媒體方向發(fā)展。這樣，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)質(zhì)量要求也就越來越高，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的任務(wù)越來越重。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是在充分了解網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的前提下，通過各種技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)中不合理的部分進(jìn)行必要的調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最優(yōu)運行狀態(tài)的過程，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效果直接決定了用戶能否獲得期望的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作就是在不斷監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的各項技術(shù)數(shù)據(jù)中，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，通過對設(shè)備、參數(shù)的調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)達(dá)到最佳狀態(tài)，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)能力，提高網(wǎng)絡(luò)的平均服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的內(nèi)容包含以下幾方面設(shè)備排障；提高網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)無線接通率、話務(wù)掉話比、掉話率、最壞小區(qū)、切換成功率、阻塞率等；提高話音質(zhì)量；網(wǎng)內(nèi)各小區(qū)之間話務(wù)均衡；網(wǎng)絡(luò)均衡信令負(fù)荷均衡、設(shè)備負(fù)荷均衡、鏈路負(fù)荷均衡等；合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源提高設(shè)備利用率、提高頻譜利用率、每信道話務(wù)量等；建立和維護(hù)長期的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作平臺，建立和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化檔案等。
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段基于樣本的影響網(wǎng)絡(luò)性能以及用戶通信質(zhì)量的關(guān)鍵性能指標(biāo)(Key Parameters Indication，簡稱“KPI”)分析，使用專用測試設(shè)備進(jìn)行室內(nèi)/室外業(yè)務(wù)測試，如測試手機(jī)、掃頻儀、頻譜儀、全球定位系統(tǒng)(Global Position System，簡稱“GPS”)、組成的路測系統(tǒng)等，選擇測試路線，反復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)測試獲取測試樣本。但是，通過這種方法所獲得的數(shù)據(jù)只是少量樣本數(shù)據(jù)，且對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析局限于“硬指標(biāo)”，比如小區(qū)導(dǎo)頻、接收機(jī)功率、接口間信令、信道誤碼率、誤幀率、吞吐率等，雖然隨著工具的發(fā)展和工程師對網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)律的掌握，這種“硬指標(biāo)”分析結(jié)果可以比較接近實際情況，但其準(zhǔn)確性和可信度仍然不高。另外，人的實際感受是無法通過工具重現(xiàn)、描述的，對實際的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)來說，滿足用戶要求、使用戶在接收服務(wù)中獲得好的感受是最終的目標(biāo)，傳統(tǒng)的優(yōu)化工具更專注于網(wǎng)絡(luò)本身的健康。有這樣的假設(shè)如果網(wǎng)絡(luò)健康，那么用戶會得到理想的服務(wù)，這樣的假設(shè)過于理想，而且不同的設(shè)備商對“健康”會產(chǎn)生不同的理解。
最新的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段是通過評判語音、圖像質(zhì)量的專用工具，對標(biāo)準(zhǔn)樣本經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸后的畸變樣本的分析，評判端到端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。比如說，利用語音、圖像質(zhì)量評估算法/軟件，把端到端之間的網(wǎng)絡(luò)視為黑盒子，輸入一個標(biāo)準(zhǔn)樣本，得到輸出樣本，使用算法評估兩者之間的差異，進(jìn)而判斷該差異是否超過一個容限，反映實際網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低于某個水平。但是，這種方法仍然是基于有限樣本的測試，測試環(huán)境無法模擬實際的環(huán)境，而且，無法幫助定位網(wǎng)絡(luò)問題，僅能提供有關(guān)質(zhì)量“好”或“不好”的信息。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法及其系統(tǒng)和終端，使得運營商可以得到大量統(tǒng)計樣本，從而掌握網(wǎng)絡(luò)實際服務(wù)質(zhì)量以便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，包含以下步驟移動終端根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)；所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自所述移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
其中，所述評價數(shù)據(jù)中包含移動終端所在的小區(qū)標(biāo)識；所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計的步驟包含以下子步驟所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述評價數(shù)據(jù)中的小區(qū)標(biāo)識，對來自不同小區(qū)的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到各小區(qū)的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
此外在所述方法中，所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計的步驟包含以下子步驟所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述移動終端的號碼在歸屬簽約用戶服務(wù)器中查找該移動終端所對應(yīng)的用戶類別，對不同用戶類別的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到各用戶類別的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
此外在所述方法中，所述評價數(shù)據(jù)中包含業(yè)務(wù)類型；
所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計的步驟包含以下子步驟所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述評價數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)類型，對不同業(yè)務(wù)類型的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到各類業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
此外在所述方法中，所述評價數(shù)據(jù)通過短消息發(fā)送到所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)。
此外在所述方法中，所述評價數(shù)據(jù)中包含與相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)的各關(guān)鍵能力指標(biāo)項，每個關(guān)鍵能力指標(biāo)項分為不同等級，分別表示用戶對通信質(zhì)量的不同評價。
此外在所述方法中，所述關(guān)鍵能力指標(biāo)項包含以下之一或其任意組合通話有無接通、呼叫接通時間、通話過程中是否存在異常中斷、語音清晰度、圖像清晰度、以及圖像流暢度。
此外在所述方法中，所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)通過向所述移動終端發(fā)送短消息通知該移動終端開啟或關(guān)閉生成和上報所述評價數(shù)據(jù)的功能。
本發(fā)明還提供了一種移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計系統(tǒng)，包含網(wǎng)絡(luò)側(cè)與至少一個移動終端，所述移動終端內(nèi)還包含用于接收用戶輸入信息的模塊，和用于根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的模塊；所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)內(nèi)還包含用于對來自所述移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并得到通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果的模塊。
其中，所述評價數(shù)據(jù)中包含與相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)的各關(guān)鍵能力指標(biāo)項，每個關(guān)鍵能力指標(biāo)項分為不同等級，分別表示用戶對通信質(zhì)量的不同評價。
本發(fā)明還提供了一種移動終端，包含用于接收用戶輸入信息的模塊，和用于根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的模塊，供網(wǎng)絡(luò)側(cè)對通信業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計。
通過比較可以發(fā)現(xiàn)，本發(fā)明的技術(shù)方案與現(xiàn)有技術(shù)的主要區(qū)別在于，由移動終端根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自移動終端的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，從而得到通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。由于發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)的評價數(shù)據(jù)是從用戶對某項業(yè)務(wù)的實際感受轉(zhuǎn)化而成的各種指標(biāo)，因此，網(wǎng)絡(luò)側(cè)可以獲得大量來自真實用戶的樣本，從而掌握網(wǎng)絡(luò)實際服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)或驗證網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。如果網(wǎng)絡(luò)側(cè)經(jīng)過統(tǒng)計判定某區(qū)域某業(yè)務(wù)異常，則可利用傳統(tǒng)路測手段進(jìn)行問題排查，進(jìn)而有效提高網(wǎng)優(yōu)效率并減少用戶投訴。
網(wǎng)絡(luò)側(cè)可通過多種方式對來自移動終端的用戶對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，比如說，對不同小區(qū)的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，從而得到小區(qū)的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的分布情況；或者，對不同用戶類別的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，得到各用戶類別的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，從而可以獲知特定類型的用戶對某項業(yè)務(wù)的感受，如VIP用戶瀏覽網(wǎng)頁的感受；也可以對不同業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，得到各業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
通過與業(yè)務(wù)相關(guān)的各項KPI表示該業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量，每項KPI進(jìn)一步分為不同等級，分別表示用戶對通信質(zhì)量的不同評價，清楚有效地表達(dá)了用戶對某項業(yè)務(wù)的各項KPI的感受，且由于以較小的數(shù)據(jù)量表達(dá)了用戶對通信質(zhì)量的評價，使得該評價數(shù)據(jù)的發(fā)送不會為網(wǎng)絡(luò)增加過多的負(fù)擔(dān)。


圖1是根據(jù)本發(fā)明第一實施方式的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法流程圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明第二實施方式的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法流程圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明第三實施方式的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法流程圖。
具體實施例方式
為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。
本發(fā)明的核心在于，移動終端將用戶對業(yè)務(wù)的實際感受轉(zhuǎn)化為對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)可根據(jù)該評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計不同小區(qū)的業(yè)務(wù)質(zhì)量、不同用戶類別的業(yè)務(wù)質(zhì)量、以及不同類型業(yè)務(wù)的質(zhì)量等。
以上對本發(fā)明的原理做了簡單說明，下面根據(jù)該原理，對本發(fā)明的第一實施方式通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法進(jìn)行詳細(xì)闡述。
如圖1所示，在步驟110中，移動終端判斷生成和上報評價數(shù)據(jù)的功能是否打開。具體地說，在移動終端中預(yù)置有根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)的軟件，該軟件的開啟與關(guān)閉由網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行控制。比如說，網(wǎng)絡(luò)側(cè)下發(fā)表示開啟該軟件的特定短消息，收到該短消息的移動終端則打開生成和上報評價數(shù)據(jù)的功能。如果網(wǎng)絡(luò)側(cè)下發(fā)表示關(guān)閉該軟件的特定短消息，則收到該短消息的移動終端禁止生成和上報評價數(shù)據(jù)的功能。在本步驟中，移動終端判斷該生成和上報評價數(shù)據(jù)的功能是否打開，如果是，則進(jìn)入步驟120，否則，結(jié)束本流程。
在步驟120中，移動終端根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)。具體地說，移動終端通過若干個KPI項來表示相應(yīng)的某項業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量，每一項KPI進(jìn)一步分為不同等級，不同等級對應(yīng)用戶的不同感受。并提示用戶對各KPI項的等級值進(jìn)行選擇，根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，將用戶對通信質(zhì)量的實際感受轉(zhuǎn)化為可統(tǒng)計的評價數(shù)據(jù)。對每一種具體的業(yè)務(wù)，都需設(shè)置相應(yīng)的若干個可影響用戶使用感受的KPI項，用對各KPI項進(jìn)行分級的方法代表用戶的實際感受。
比如說，對于網(wǎng)絡(luò)商提供的可視電話這項業(yè)務(wù)而言，從撥號到結(jié)束通話，其中可以影響用戶使用感受的因素包括通話連接的成功率、等待接通的時間、是否會掉話、語音清晰度、和圖像清晰度等等，因此，可設(shè)置以下幾個KPI項(1)通話有無接通。如果通過沒有接通被叫，那么本次業(yè)務(wù)是失敗的，該指標(biāo)了反映終端業(yè)務(wù)建立請求的成功率。
(2)呼叫接通時間。如果經(jīng)過很長時間用戶才聽到對方振鈴，用戶也會對這種等待感到不滿，該指標(biāo)反映了呼叫接續(xù)中的時延。
(3)通話過程中是否存在異常中斷。該指標(biāo)對應(yīng)于業(yè)務(wù)掉話。
(4)語音清晰度。頻繁的雜音、斷續(xù)也會降低用戶的滿意度，這個指標(biāo)對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)無線鏈路的誤碼率、誤幀率。
(5)圖像清晰度。嚴(yán)重的馬賽克意味著終端解調(diào)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯誤，會嚴(yán)重影響到用戶的業(yè)務(wù)體驗，該指標(biāo)反映了用戶在畫面上的滿意程度。
(6)圖像流暢度。頻繁的停頓、跳幀也意味著空口解調(diào)性能的惡化。
每一個KPI項都分為“A”、“B”、“C”、“D”四個等級，分別代表“好”、“較好”、“一般”、“差”四種不同的感受。移動終端根據(jù)用戶針對每一項KPI輸入的“A”、“B”、“C”、或“D”，生成能夠表示用戶對通信質(zhì)量的主觀評價的表單，在該表單中還可包含如小區(qū)標(biāo)識、業(yè)務(wù)類型等其他的一些信息，如表1所示。


表1其中，以不同的特定值表示不同的業(yè)務(wù)類型。比如說，將業(yè)務(wù)類型字段設(shè)置為1時，表示該業(yè)務(wù)為自適應(yīng)多速率(Adaptive Multi-Rate，簡稱“AMR”)語音；將該字段設(shè)置為2時，表示該業(yè)務(wù)為可視電話；將該字段設(shè)置為3時，表示該業(yè)務(wù)為網(wǎng)頁瀏覽；將該字段設(shè)置為4時，表示該業(yè)務(wù)為流業(yè)務(wù)；將該字段設(shè)置為5時，表示該業(yè)務(wù)為短消息業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、或電子郵件業(yè)務(wù)。以諸如此類的方式，為不同的業(yè)務(wù)設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)類型值。
KPI量化值字段的長度為1*n，其中，n取決于業(yè)務(wù)類型，表示為該業(yè)務(wù)類型所設(shè)置的KPI項數(shù)，也就是說，如果業(yè)務(wù)類型為可視電話，并且為該可視電話業(yè)務(wù)設(shè)置了6個KPI項，那么，n即為6，KPI量化值字段的長度為6個字節(jié)，對于每個KPI項，用一個字節(jié)表示該KPI的等級。
接著，進(jìn)入步驟130，移動終端將生成的評價數(shù)據(jù)發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)。針對上述案例，移動終端將根據(jù)用戶的輸入所生成的表單以短消息的形式發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)。由于在該表單中，僅通過1*n個字節(jié)就清楚有效地表達(dá)了用戶對該項業(yè)務(wù)的感受，因此該表單的發(fā)送不會為網(wǎng)絡(luò)增加過多的負(fù)擔(dān)?？梢岳斫?，除了短消息以外，表單也可以通過其它方式傳送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)，例如可以通過多媒體消息(Multimedia Message)，無線應(yīng)用協(xié)議(Wireless ApplicationProtocol，簡稱“WAP”)，通用分組無線業(yè)務(wù)(General Packet Radio Service，簡稱“GPRS”)等方式上傳。
接著，進(jìn)入步驟140，網(wǎng)絡(luò)側(cè)統(tǒng)計不同小區(qū)的業(yè)務(wù)通信質(zhì)量。針對上述案例，網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)收到的表單中的小區(qū)標(biāo)識，對來自不同小區(qū)的表單進(jìn)行統(tǒng)計，得到各小區(qū)的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，從而獲取小區(qū)的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的分布情況。比如說，預(yù)定義一個門限，如果小區(qū)的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量超過該門限，則表示該小區(qū)的通信質(zhì)量較好，否則，說明該小區(qū)的通信質(zhì)量有待改進(jìn)。根據(jù)各小區(qū)的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，將低于該門限的小區(qū)在地圖中標(biāo)識出來，從而可清楚地獲得小區(qū)的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的分布情況。
由于網(wǎng)絡(luò)側(cè)是根據(jù)大量的來自移動終端的評價數(shù)據(jù)對通信業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，因此所得出的統(tǒng)計結(jié)果具有較高的準(zhǔn)確性和可信度，從而掌握網(wǎng)絡(luò)實際服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)/驗證網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。而且，由于評價數(shù)據(jù)是根據(jù)用戶的輸入所生成的，因此能夠直接體現(xiàn)出用戶的實際感受，因此可根據(jù)用戶的需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使用戶在接收服務(wù)中獲得最好的感受，從這種統(tǒng)計結(jié)果出發(fā)的網(wǎng)優(yōu)方法可以達(dá)到節(jié)約時間、降低費用、以及提高效率等目的。
本發(fā)明的第二實施方式通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法如圖2所示，在步驟210中，移動終端判斷生成和上報評價數(shù)據(jù)的功能是否打開，如果是，則進(jìn)入步驟220，否則，結(jié)束本流程。本步驟與步驟110完全相同。
在步驟220中，移動終端根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)。本步驟與步驟120完全相同。
接著，進(jìn)入步驟230，移動終端將生成的評價數(shù)據(jù)發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)。本步驟與步驟130完全相同。
接著，進(jìn)入步驟240，網(wǎng)絡(luò)側(cè)統(tǒng)計不同用戶類別的業(yè)務(wù)通信質(zhì)量。具體地說，網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)移動終端的號碼在歸屬簽約用戶服務(wù)器(Home SubscriberServer，簡稱“HSS”)中查找該移動終端所對應(yīng)的用戶類別，對不同用戶類別的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到各用戶類別的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，從而可以獲知特定類型的用戶對某項業(yè)務(wù)的感受，如VIP用戶瀏覽網(wǎng)頁的感受。
不難發(fā)現(xiàn)，本實施方式與第一實施方式大致相同，其區(qū)別僅在于，在第一實施方式中，網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)評價數(shù)據(jù)中的小區(qū)標(biāo)識，對來自不同小區(qū)的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。而在本實施方式中，網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)移動終端的號碼在HSS中查找該移動終端所對應(yīng)的用戶類別，對不同用戶類別的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
本發(fā)明的第三實施方式通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法如圖3所示，在步驟310中，移動終端判斷生成和上報評價數(shù)據(jù)的功能是否打開，如果是，則進(jìn)入步驟320，否則，結(jié)束本流程。本步驟與步驟110完全相同。
在步驟320中，移動終端根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)。本步驟與步驟120完全相同。
接著，進(jìn)入步驟330，移動終端將生成的評價數(shù)據(jù)發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)。本步驟與步驟130完全相同。
接著，進(jìn)入步驟340，網(wǎng)絡(luò)側(cè)統(tǒng)計不同類型業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量。具體地說，網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)評價數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)類型，對不同業(yè)務(wù)類型的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到各類業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
不難發(fā)現(xiàn)，本實施方式與第一實施方式大致相同，其區(qū)別僅在于，在第一實施方式中，網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)評價數(shù)據(jù)中的小區(qū)標(biāo)識，對來自不同小區(qū)的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。而在本實施方式中，網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)評價數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)類型，對不同業(yè)務(wù)類型的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
本發(fā)明的第四實施方式通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計系統(tǒng)包含網(wǎng)絡(luò)側(cè)與至少一個移動終端，在移動終端內(nèi)還包含用于接收用戶輸入信息的模塊，和用于根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的模塊；在網(wǎng)絡(luò)側(cè)內(nèi)還包含用于對來自移動終端的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并得到通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果的模塊。
由于發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)的評價數(shù)據(jù)是從用戶對某項業(yè)務(wù)的實際感受轉(zhuǎn)化而成的各種指標(biāo)，因此，網(wǎng)絡(luò)側(cè)可以獲得大量來自真實用戶的樣本，從而掌握網(wǎng)絡(luò)實際服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)或驗證網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。如果網(wǎng)絡(luò)側(cè)經(jīng)過統(tǒng)計判定某區(qū)域某業(yè)務(wù)異常，則可利用傳統(tǒng)路測手段進(jìn)行問題排查，進(jìn)而有效提高網(wǎng)優(yōu)效率并減少用戶投訴。
其中，評價數(shù)據(jù)內(nèi)包含與相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)的各關(guān)鍵能力指標(biāo)項，每個關(guān)鍵能力指標(biāo)項分為不同等級，分別表示用戶對通信質(zhì)量的不同評價，清楚有效地表達(dá)了用戶對某項業(yè)務(wù)的各項KPI的感受，且由于以較小的數(shù)據(jù)量表達(dá)了用戶對通信質(zhì)量的評價，使得該評價數(shù)據(jù)的發(fā)送不會為網(wǎng)絡(luò)增加過多的負(fù)擔(dān)。
本發(fā)明第五實施方式的移動終端，包含用于接收用戶輸入信息的模塊，和用于根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的模塊，供網(wǎng)絡(luò)側(cè)對通信業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計。使得網(wǎng)絡(luò)側(cè)可以獲得大量來自真實用戶的樣本，從而掌握網(wǎng)絡(luò)實際服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)或驗證網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。
雖然通過參照本發(fā)明的某些優(yōu)選實施方式，已經(jīng)對本發(fā)明進(jìn)行了圖示和描述，但本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)該明白，可以在形式上和細(xì)節(jié)上對其作各種改變，而不偏離本發(fā)明的精神和范圍。
權(quán)利要求
1.一種移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，其特征在于，包含以下步驟移動終端根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)；所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自所述移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，其特征在于，所述評價數(shù)據(jù)中包含移動終端所在的小區(qū)標(biāo)識；所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計的步驟包含以下子步驟所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述評價數(shù)據(jù)中的小區(qū)標(biāo)識，對來自不同小區(qū)的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到各小區(qū)的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計的步驟包含以下子步驟所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述移動終端的號碼在歸屬簽約用戶服務(wù)器中查找該移動終端所對應(yīng)的用戶類別，對不同用戶類別的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到各用戶類別的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，其特征在于，所述評價數(shù)據(jù)中包含業(yè)務(wù)類型；所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計的步驟包含以下子步驟所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述評價數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)類型，對不同業(yè)務(wù)類型的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到各類業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4中任一項所述的移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，其特征在于，所述評價數(shù)據(jù)通過短消息發(fā)送到所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至4中任一項所述的移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，其特征在于，所述評價數(shù)據(jù)中包含與相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)的各關(guān)鍵能力指標(biāo)項，每個關(guān)鍵能力指標(biāo)項分為不同等級，分別表示用戶對通信質(zhì)量的不同評價。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，其特征在于，所述關(guān)鍵能力指標(biāo)項包含以下之一或其任意組合通話有無接通、呼叫接通時間、通話過程中是否存在異常中斷、語音清晰度、圖像清晰度、以及圖像流暢度。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)通過向所述移動終端發(fā)送短消息通知該移動終端開啟或關(guān)閉生成和上報所述評價數(shù)據(jù)的功能。
9.一種移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計系統(tǒng)，包含網(wǎng)絡(luò)側(cè)與至少一個移動終端，其特征在于，所述移動終端內(nèi)還包含用于接收用戶輸入信息的模塊，和用于根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的模塊；所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)內(nèi)還包含用于對來自所述移動終端的所述評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并得到通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果的模塊。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的移動網(wǎng)絡(luò)中通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計系統(tǒng)，其特征在于，所述評價數(shù)據(jù)中包含與相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)的各關(guān)鍵能力指標(biāo)項，每個關(guān)鍵能力指標(biāo)項分為不同等級，分別表示用戶對通信質(zhì)量的不同評價。
11.一種移動終端，其特征在于，包含用于接收用戶輸入信息的模塊，和用于根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的模塊，供網(wǎng)絡(luò)側(cè)對通信業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計。
全文摘要
本發(fā)明涉及移動通信領(lǐng)域，公開了一種通信業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計方法及其系統(tǒng)和終端，使得運營商可以得到大量統(tǒng)計樣本，從而掌握網(wǎng)絡(luò)實際服務(wù)質(zhì)量以便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。本發(fā)明中，由移動終端根據(jù)用戶的輸入生成對通信質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，并將該評價數(shù)據(jù)發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)對來自移動終端的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，從而得到通信業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)側(cè)可對不同小區(qū)、不同用戶類別、不同業(yè)務(wù)類別的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計。
文檔編號H04Q7/38GK1901729SQ20061010795
公開日2007年1月24日 申請日期2006年7月26日 優(yōu)先權(quán)日2006年7月26日
發(fā)明者趙錚, 黃云鵬 申請人:華為技術(shù)有限公司