專利名稱：一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置及其實現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電話機技術(shù)，更具體地說，是涉及一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置及其實現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
隨著電話和計算機應(yīng)用的日益普及，二者的缺陷也日益凸現(xiàn)。一方面，簡單的電話功能僅僅只能夠完成通話，雖然有的電話也設(shè)置了錄音、自動播放語音等功能，但是由于內(nèi)存有限，只能保存非常有限的數(shù)據(jù)，沒有辦法對大量通話數(shù)據(jù)進行處理。此外，在商業(yè)應(yīng)用上，對需要撥打大量電話的用戶來說，手動撥號強度大，且重復(fù)勞動易引發(fā)疲勞感，易出錯誤，不夠人性化。另一方面，計算機雖然能夠快速處理數(shù)據(jù)，并可利用因特網(wǎng)來自動撥號，但在與外界通信方面卻比不上電話那樣普遍和易于接受。另外，需要考慮的還有網(wǎng)絡(luò)通信的不安全性，網(wǎng)絡(luò)病毒、信息丟失等問題使得需要用計算機來處理客戶信息的商業(yè)用戶不愿意通過因特網(wǎng)來完成與客戶聯(lián)絡(luò)。
目前，社會上廣泛應(yīng)用的呼叫中心，即是電話通訊和計算機處理數(shù)據(jù)功能的集成應(yīng)用，呼叫中心話務(wù)員采用電話與外界溝通，同時采用電腦處理相關(guān)數(shù)據(jù)，但是呼叫中心是一套龐大的系統(tǒng)，雖然效果很好，但是投入成本相當(dāng)大，不是一般的服務(wù)者所能夠提供的。而現(xiàn)在社會日益向服務(wù)的方向邁進，越來越多的小企業(yè)需要給用戶提供更好的一對一的服務(wù)，如通過電話的預(yù)約及回復(fù)服務(wù)。但是這樣的企業(yè)通常只需要一個話務(wù)員就可以了，龐大的呼叫中心投入對他們來說顯然是不現(xiàn)實的。

發(fā)明內(nèi)容
針對現(xiàn)有普通電話機和計算機在通信中的缺陷，以及小企業(yè)無力承擔(dān)龐大的呼叫中心投入的現(xiàn)實，本發(fā)明提供一種可有效解決上述問題的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置及其實現(xiàn)方法，可將電話機與計算機或存儲設(shè)備簡便地連接在一起，把電話機和計算機在通信和數(shù)據(jù)處理上的優(yōu)點結(jié)合起來，能起到呼叫中心的效果，但是卻大大縮減了投入成本。
本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，其中包括電話硬件模塊101、硬件驅(qū)動模塊102、信號轉(zhuǎn)換模塊103、中心控制模塊104和通信接口模塊105；所述電話硬件模塊101與電話線連接，通過電話線實現(xiàn)與電話網(wǎng)的通訊；所述硬件驅(qū)動模塊102一端與電話硬件模塊101連接，用于控制電話硬件模塊，另一端與中心控制模塊104連接；所述信號轉(zhuǎn)換模塊103一端與電話線連接，用于從電話線上獲取信號和/或?qū)⑿盘杺鬏數(shù)诫娫捑€上，另一端與中心控制模塊104相連；所述中心控制模塊104還與通信接口模塊105相連，用于傳輸處理數(shù)據(jù)，控制協(xié)調(diào)整個裝置的運行；所述通信接口模塊105用于提供接口，完成與外界的數(shù)據(jù)傳輸。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述電話硬件模塊101包括聽筒、音頻放大電路、撥號盤、來電顯示屏及顯示電路和摘掛機電路，還包括用于標(biāo)志話務(wù)員所處狀態(tài)的狀態(tài)鍵和通過程序控制實現(xiàn)摘掛機功能的設(shè)備。所述通過程序控制電話摘掛機的設(shè)備包括數(shù)字中繼。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述的硬件驅(qū)動模塊102用于驅(qū)動電話硬件模塊101完成相應(yīng)的電話功能以及實現(xiàn)與中心控制模塊的通訊。所述電話功能包括撥號、摘掛機、通話和來電顯示。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述信號轉(zhuǎn)換模塊從電話線上獲取的信號包括電話的信令信號和話音的模擬信號，所述信號轉(zhuǎn)換模塊103把從電話線上獲取的信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號后直接輸出到中心控制模塊104；所述信號轉(zhuǎn)換模塊103把從中心控制模塊104獲取的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，輸出到電話線上。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述中心控制模塊104用于完成對數(shù)據(jù)的處理和分析，控制本電話裝置的各個部分，協(xié)調(diào)其正常運轉(zhuǎn)，并提供函數(shù)接口給第三方應(yīng)用軟件直接調(diào)用。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述通信接口模塊、105包括與計算機的接口。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述通信接口模塊105還包括與存儲設(shè)備的接口。
本發(fā)明還提供了一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實現(xiàn)方法，其特征在于，其中包括(a)硬件驅(qū)動模塊102檢測到有電話硬件模塊101的動作信號時，完成下列步驟(a1)硬件驅(qū)動模塊102把檢測到的信號傳遞給中心控制模塊104，(a2)中心控制模塊104對所收到的信號進行分析和處理，(a3)中心控制模塊104根據(jù)收到的信號類型通知信號轉(zhuǎn)換模塊103做相應(yīng)處理，(a4)信號轉(zhuǎn)換模塊103把處理后的結(jié)果或獲取到的數(shù)據(jù)傳輸給中心控制模塊104，(a5)中心控制模塊104根據(jù)處理后的結(jié)果做相關(guān)動作，或把接收到的數(shù)據(jù)通過通信接口模塊105傳遞給存儲設(shè)備107或計算機106，(a6)如果電話裝置外連接的是存儲設(shè)備，則存儲設(shè)備接收到相關(guān)數(shù)據(jù)后作為文件存儲起來，再在合適的時候?qū)氲接嬎銠C，(a7)如果電話裝置外連接的是計算機，則計算機在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后作為文件存儲起來，并通過對數(shù)據(jù)的分析，實時顯示在計算機界面上；(b)當(dāng)信號轉(zhuǎn)換模塊103檢測到電話線上有信號時，采取下列步驟(b1)信號轉(zhuǎn)換模塊103把電話線上的信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號輸出到中心控制模塊104，(b2)中心控制模塊104根據(jù)信號類型做后續(xù)處理；(c)當(dāng)中心控制模塊104通過通信接口模塊105接收到計算機的動作信號及相關(guān)數(shù)據(jù)時，采取下列步驟(c1)中心控制模塊104對所獲得的動作信號及數(shù)據(jù)進行分析，(c2)中心控制模塊104根據(jù)分析結(jié)果控制硬件驅(qū)動模塊102，(c3)硬件驅(qū)動模塊102根據(jù)中心控制模塊104的指示驅(qū)動硬件產(chǎn)生相應(yīng)的動作，并返回結(jié)果反饋信息，(c4)如果計算機發(fā)送了需要用到信號轉(zhuǎn)換模塊103的動作信號，中心控制模塊104會控制信號轉(zhuǎn)換模塊103，完成相應(yīng)的動作，并接收結(jié)果反饋。
在本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實現(xiàn)方法中，所述步驟(a)中的動作信號包括摘機、按鍵、閃斷和掛機。
在本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實現(xiàn)方法中，所述步驟(a3)中信號轉(zhuǎn)換模塊103所做的處理是指把從電話線上獲取的模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號后輸出到中心控制模塊104，和/或把從中心控制模塊104獲取的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號后傳輸?shù)诫娫捑€上。
在本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實現(xiàn)方法中，所述步驟(b)中的電話線上的信號包括來電信號、對方按鍵信號、語音信號和對方掛機信號。
本發(fā)明的有益效果在于通過在現(xiàn)有電話中增加信號轉(zhuǎn)換模塊、中心控制模塊和通信接口模塊，在原有電話功能上，通過結(jié)合計算機或存儲設(shè)備實現(xiàn)了呼叫中心所需的錄音、放音、自動撥號等功能，并充分利用計算機的快速處理功能和巨大的存儲容量，從而將電話機和計算機二者的優(yōu)點結(jié)合起來，大大提高電話服務(wù)人員的效率，增強客戶滿意度；同時，在不改變用戶對傳統(tǒng)電話使用習(xí)慣的同時，又避免了通過網(wǎng)絡(luò)使用計算機不安全的缺點，更易于讓用戶接受。


下面將結(jié)合附圖及實施例對本發(fā)明作進一步說明，附圖中圖1是本發(fā)明一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的結(jié)構(gòu)框圖；圖2是本發(fā)明第一實施例的流程圖；圖3是本發(fā)明第二實施例的流程圖；圖4是本發(fā)明第三實施例的流程圖。
具體實施例方式
如圖1所示，本發(fā)明的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置100中，包括電話硬件模塊101、硬件驅(qū)動模塊102、信號轉(zhuǎn)換模塊103、中心控制模塊104和通信接口模塊105。
其中電話硬件模塊101一端與電話線相連，通過電話線連接到電話網(wǎng)中；另一端與硬件驅(qū)動模塊102相連。電話硬件模塊101包括聽筒、音頻放大電路、撥號盤、來電顯示屏及顯示電路、摘掛機電路等普通電話所需的硬件，與硬件驅(qū)動模塊102一起完成普通電話的各種功能，如撥號、摘掛機、通話、來電顯示等。
為了更好的發(fā)揮本裝置的功能，在撥號盤上除了普通電話所擁有的撥號鍵及功能鍵之外，還增加了一些狀態(tài)鍵，用于標(biāo)志話務(wù)員所處的狀態(tài)，更好的顯示話務(wù)員的工作績效。
同時，為了讓計算機能夠控制本裝置進行自動撥號，能夠讓本裝置在無人接聽時也能夠發(fā)揮其作用，在原有的可響應(yīng)人工摘機掛機的硬件基礎(chǔ)上，電話硬件模塊101還增加了不需人工就可以實現(xiàn)摘機掛機的硬件，如數(shù)字中繼等，即可以通過軟件程序來控制實現(xiàn)摘掛機功能，也就是后面實施例中所提到的程序摘機處理和程序掛機處理。
上述增加的狀態(tài)鍵包括Login、Logout、Ready、NotReady、AfterCallWork和MakeBusy。其中，Login表示話務(wù)員登錄系統(tǒng)，開始工作；logout表示話務(wù)員退錄系統(tǒng)，結(jié)束工作；NotReady表示話務(wù)員已登錄而電話還沒有處于預(yù)備狀態(tài)；Ready表示話務(wù)員已經(jīng)準備好了，電話處于預(yù)備狀態(tài)，這時可以接聽電話，也可以撥打電話；AfterCallWork表示話務(wù)員剛聽完電話，正在處理與電話相關(guān)的事務(wù)，不方便再接聽電話；MakeBusy則表示將電話置忙，很有可能是話務(wù)員因為其他事情離開座位，或正在處理其他公事，這時如果有電話進來，則電話會自動播放錄制好的語音并提示呼叫者留言。用戶在按下這些狀態(tài)鍵時，電話裝置會記下按鍵時間，并通過上述新增加的通過程序控制實現(xiàn)摘掛機功能的設(shè)備對電話做相應(yīng)的處理，如Ready時做掛機處理，NotReady、AfterCallWork、MakeBusy時做摘機處理。
硬件驅(qū)動模塊102采用的是普通的電話控制芯片，通過芯片引腳與電話硬件模塊101相連，驅(qū)動電話硬件完成相應(yīng)的電話功能；并通過芯片引腳與中心控制模塊104相連，把檢測到的電話硬件模塊101的動作信號發(fā)送給中心控制模塊104，并接受中心控制模塊104的控制。
信號轉(zhuǎn)換模塊103采用常見的SLIC(Subscriber Line Interface Circuit--用戶線路接口電路)芯片，能夠從電話線上獲取電話的各類信息及話音的模擬信號，并轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號直接輸出到中心控制模塊104，也能夠把從中心控制模塊104獲取的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，輸出到電話線上。
中心控制模塊104采用嵌入式系統(tǒng)，通過程序來完成對數(shù)據(jù)的處理和分析，控制本電話裝置的各個部分，協(xié)調(diào)其正常運轉(zhuǎn)，并提供函數(shù)接口給第三方應(yīng)用軟件直接調(diào)用。
通信接口模塊105與中心控制模塊104相連，其中包括與計算機的接口，此外，還包括與存儲設(shè)備的接口。這樣電話設(shè)備可與計算機進行通信，或者在計算機未開機時將數(shù)據(jù)先保存在存儲設(shè)備中，再把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到計算機中。
本發(fā)明所述的電話裝置中，電話線通過普通電話接口連進來，再通過分線裝置分為2條線路，然后分別連接到電話硬件模塊101與信號轉(zhuǎn)換模塊103。而中心控制模塊104通過通信接口模塊上的接口與外界的存儲設(shè)備或計算機相連。
為便于說明，本說明書中的話務(wù)員是指使用本發(fā)明所述的電話裝置的人員，對方是指和話務(wù)員通話的人員。
如圖2所示，是本發(fā)明第一實施例的流程圖，用于說明話務(wù)員手工撥號后的流程，其中包括如下步驟步驟201中，話務(wù)員通過摘機或按免提鍵觸發(fā)電話響應(yīng)，然后撥打電話號碼，硬件驅(qū)動模塊102從電話硬件模塊101中檢測到撥號號碼，通過電話線撥通對方的號碼；步驟202中，話務(wù)員根據(jù)電話回音判斷號碼是否正確，如果正確則轉(zhuǎn)到步驟204，否則轉(zhuǎn)到步驟203中；步驟203中，話務(wù)員掛機，通話結(jié)束；步驟204中，話務(wù)員聽到對方電話振鈴；步驟205中，話務(wù)員判斷是否有人接聽，如遇無人接聽則轉(zhuǎn)到步驟203中，否則轉(zhuǎn)到步驟206中；步驟206中，如果對方摘機，信號轉(zhuǎn)換模塊103會自動檢測到對方摘機的信號，并傳遞給中心控制模塊104，中心控制模塊104記錄下電話開始的時間，對方摘機后，如果有放音的需要，中心控制模塊104會從存儲設(shè)備或計算機內(nèi)讀取之前錄制好的語音文件，并傳遞給信號轉(zhuǎn)換模塊103，信號轉(zhuǎn)換模塊103收到后會把語音文件轉(zhuǎn)換為模擬信號，傳輸?shù)诫娫捑€路上；步驟207中，判斷對方是否掛機，如果是則轉(zhuǎn)到步驟203中，否則轉(zhuǎn)到步驟208中；步驟208中，信號轉(zhuǎn)換模塊103在放音完畢后發(fā)回一個反饋信息給中心控制模塊104；步驟209中，中心控制模塊104通過電話硬件模塊101或計算機顯示一個放音完畢的提示給話務(wù)員；步驟210中，中心控制模塊104通知信號轉(zhuǎn)換模塊103開始錄音；步驟211中，話務(wù)員開始與對方通話，信號轉(zhuǎn)換模塊103接收到電話線路上的語音信號，并轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，傳輸給中心控制模塊104；步驟212中，中心控制模塊104把語音數(shù)據(jù)寫入存儲器或計算機；步驟213中，通話完畢；步驟214中，對方掛機；步驟215中，停止錄音，并轉(zhuǎn)到步驟203中。
如圖3所示，是本發(fā)明第二實施例的流程圖，用于說明對方來電后的處理流程，其中包括如下步驟步驟301中，對方來電，信號轉(zhuǎn)換模塊103檢測到來電信號，傳遞給中心控制模塊104；步驟302中，中心控制模塊104接收到來電信號后，記錄來電信息，并通知硬件驅(qū)動模塊102做程序摘機處理，電話接通；步驟303中，中心控制模塊104檢測話務(wù)員目前所處的狀態(tài)；步驟304中，判斷話務(wù)員能否接聽電話，如果能接聽電話則轉(zhuǎn)到步驟306，否則轉(zhuǎn)到步驟305中；步驟305中，如果話務(wù)員此時的狀態(tài)不方便接聽電話，則從存儲器或計算機內(nèi)讀取錄制好的、用于提示對方留言的語音文件播放給對方聽，并執(zhí)行如下步驟步驟305a中，判斷對方聽到請留言的錄音后是否掛機，如果是則轉(zhuǎn)到步驟311中，否則轉(zhuǎn)到步驟305b中；步驟305b中，判斷對方是否按任意鍵，如果是則轉(zhuǎn)到步驟305c中，否則轉(zhuǎn)到步驟305d中；步驟305c中，信號轉(zhuǎn)換模塊103檢測到對方按鍵后停止放音并發(fā)送放音完畢信號給中心控制模塊104，然后轉(zhuǎn)到步驟307中；步驟305d中，錄音會播放完全，直至播放完畢，信號轉(zhuǎn)換模塊103在放音完畢后發(fā)送放音完畢信號給中心控制模塊104，然后轉(zhuǎn)到步驟307中；步驟306中，從存儲器或計算機內(nèi)讀取錄制好的提示語音文件播放給對方聽，并執(zhí)行如下步驟步驟306a中，判斷對方聽到提示音后是否按任意鍵，如果是則轉(zhuǎn)到步驟306c中，否則轉(zhuǎn)到步驟306b中；步驟306b中，錄音會播放完全，直至播放完畢，信號轉(zhuǎn)換模塊103在放音完畢后發(fā)送放音完畢信號給中心控制模塊104，然后轉(zhuǎn)到步驟306d中；步驟306c中，信號轉(zhuǎn)換模塊103檢測到對方按鍵后停止放音并發(fā)送放音完畢信號給中心控制模塊104，然后轉(zhuǎn)到步驟306d中；步驟306d中，中心控制模塊104在收到放音完畢信號后，記錄下錄音開始時間，通過電話硬件模塊101或計算機顯示來電提示給話務(wù)員；步驟306e中，話務(wù)員看到有來電的信號后接聽電話，然后轉(zhuǎn)到步驟307中；
步驟307中，中心控制模塊104在收到放音完畢信號后，記錄下錄音開始時間，并通知信號轉(zhuǎn)換模塊103開始錄音；步驟308中，信號轉(zhuǎn)換模塊103記錄下語音，傳遞給中心控制模塊104，中心控制模塊104把來電信息和語音數(shù)據(jù)寫入存儲器或計算機；步驟309中，對方掛機；步驟310中，結(jié)束錄音；步驟311中，電話結(jié)束。
如圖4所示，是本發(fā)明第三實施例的流程圖，用于說明計算機自動撥號后的處理流程，其中包括如下步驟步驟401中，計算機發(fā)出自動撥號的指令；步驟402中，中心控制模塊104接收到自動撥號的指令和電話號碼后，控制硬件驅(qū)動模塊102做程序摘機處理并撥號；步驟403中，判斷撥出的號碼是否正確，如果是則轉(zhuǎn)到步驟404中，否則轉(zhuǎn)到步驟418中；步驟404中，對方電話振鈴；步驟405中，判斷是否有人接聽，如果是則轉(zhuǎn)到步驟406中，否則轉(zhuǎn)到步驟418中；步驟406中，信號轉(zhuǎn)換模塊103檢測到摘機音，并反饋給中心控制模塊104；步驟407中，中心控制模塊104就從存儲器或計算機內(nèi)讀取事先錄制好的語音并開始放音；步驟408中，判斷對方是否掛機，如果沒有掛機則轉(zhuǎn)到步驟409中，如果掛機則轉(zhuǎn)到步驟418中；步驟409中，信號轉(zhuǎn)換模塊103在錄音播放完畢后傳遞放音完畢的信號給中心控制模塊104；步驟410中，中心控制模塊104通過計算機或電話硬件模塊101向話務(wù)員發(fā)出自動撥號成功的提示，并通知信號轉(zhuǎn)換模塊103開始錄音；步驟411中，話務(wù)員看到撥號成功的提示后開始通話；步驟412中，信號轉(zhuǎn)換模塊103開始錄音；步驟413中，信號轉(zhuǎn)換模塊103接收線路上的語音信號，轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號后傳輸給中心控制模塊104，中心控制模塊104把語音數(shù)據(jù)持續(xù)寫入存儲器或計算機；步驟414中，通話完畢；步驟415中，對方掛機；步驟416中，信號轉(zhuǎn)換模塊103檢測到對方掛機信號后停止錄音；步驟417中，話務(wù)員掛機；步驟418中，程序掛機處理，電話結(jié)束，繼續(xù)撥打后面的電話號碼。
如果是步驟402中的撥出號碼不正確，則當(dāng)中心控制模塊104控制硬件驅(qū)動模塊102做程序掛機處理時，反饋給計算機或存儲設(shè)備號碼不正確的信息。如果是步驟408中對方掛機，則在掛機處理時反饋給計算機或存儲設(shè)備號碼對方不愿接聽的信息。
本發(fā)明通過在現(xiàn)有電話中增加信號轉(zhuǎn)換模塊、中心控制模塊和通信接口模塊，在原有電話功能上，通過結(jié)合計算機或存儲設(shè)備實現(xiàn)了呼叫中心所需的錄音、放音、自動撥號等功能，并充分利用計算機的快速處理功能和巨大的存儲容量，從而將電話機和計算機二者的優(yōu)點結(jié)合起來，大大提高電話服務(wù)人員的效率，增強客戶滿意度；同時，在不改變用戶對傳統(tǒng)電話使用習(xí)慣的同時，又避免了通過網(wǎng)絡(luò)使用計算機不安全的缺點，更易于讓用戶接受。
權(quán)利要求
1.一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，包括電話硬件模塊(101)、硬件驅(qū)動模塊(102)、信號轉(zhuǎn)換模塊(103)、中心控制模塊(104)和通信接口模塊(105)；所述電話硬件模塊(101)與電話線連接，通過電話線實現(xiàn)與電話網(wǎng)的通訊；所述硬件驅(qū)動模塊(102)一端與電話硬件模塊(101)連接，用于控制電話硬件模塊，另一端與中心控制模塊(104)連接；所述信號轉(zhuǎn)換模塊(103)一端與電話線連接，用于從電話線上獲取信號和/或?qū)⑿盘杺鬏數(shù)诫娫捑€上，另一端與中心控制模塊(104)相連；所述中心控制模塊(104)還與通信接口模塊(105)相連，用于傳輸處理數(shù)據(jù)，控制協(xié)調(diào)整個裝置的運行；所述通信接口模塊(105)用于提供接口，完成與外界的數(shù)據(jù)傳輸。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述電話硬件模塊包括聽筒、音頻放大電路、撥號盤、來電顯示屏及顯示電路和摘掛機電路，還包括用于標(biāo)志話務(wù)員所處狀態(tài)的狀態(tài)鍵和通過程序控制實現(xiàn)摘掛機功能的設(shè)備。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述通過程序控制電話摘掛機的設(shè)備包括數(shù)字中繼。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述的硬件驅(qū)動模塊(102)用于驅(qū)動電話硬件模塊(101)完成相應(yīng)的電話功能以及實現(xiàn)與中心控制模塊的通訊，所述電話功能包括撥號、摘掛機、通話和來電顯示。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述信號轉(zhuǎn)換模塊(103)從電話線上獲取的信號包括電話的信令信號和話音的模擬信號，所述信號轉(zhuǎn)換模塊(103)把從電話線上獲取的信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號后直接輸出到中心控制模塊(104)；所述信號轉(zhuǎn)換模塊(103)把從中心控制模塊(104)獲取的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，輸出到電話線上。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述中心控制模塊(104)用于完成對數(shù)據(jù)的處理和分析，控制本電話裝置的各個部分，協(xié)調(diào)其正常運轉(zhuǎn)，并提供函數(shù)接口給第三方應(yīng)用軟件直接調(diào)用。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任何一項所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述通信接口模塊(105)包括與計算機的接口及與存儲設(shè)備的接口中的至少一個。
8.一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實現(xiàn)方法，其特征在于，包括以下步驟(a)硬件驅(qū)動模塊(102)檢測到有電話硬件模塊(101)的動作信號時，完成下列步驟(a1)硬件驅(qū)動模塊(102)把檢測到的信號傳遞給中心控制模塊(104)，(a2)中心控制模塊(104)對所收到的信號進行分析和處理，(a3)中心控制模塊(104)根據(jù)收到的信號類型通知信號轉(zhuǎn)換模塊(103)做相應(yīng)處理，(a4)信號轉(zhuǎn)換模塊(103)把處理后的結(jié)果或獲取到的數(shù)據(jù)傳輸給中心控制模塊(104)，(a5)中心控制模塊(104)根據(jù)處理后的結(jié)果做相關(guān)動作，或把接收到的數(shù)據(jù)通過通信接口模塊(105)傳遞給存儲設(shè)備(107)或計算機(106)，(a6)如果電話裝置外連接的是存儲設(shè)備，則存儲設(shè)備接收到相關(guān)數(shù)據(jù)后作為文件存儲起來，再在合適的時候?qū)氲接嬎銠C，(a7)如果電話裝置外連接的是計算機，則計算機在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后作為文件存儲起來，并通過對數(shù)據(jù)的分析，實時顯示在計算機界面上；(b)當(dāng)信號轉(zhuǎn)換模塊(103)檢測到電話線上有信號時，采取下列步驟(b1)信號轉(zhuǎn)換模塊(103)把電話線上的信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號輸出到中心控制模塊(104)，(b2)中心控制模塊(104)根據(jù)信號類型做后續(xù)處理；(c)當(dāng)中心控制模塊(104)通過通信接口模塊(105)接收到計算機的動作信號及相關(guān)數(shù)據(jù)時，采取下列步驟(c1)中心控制模塊(104)對所獲得的動作信號及數(shù)據(jù)進行分析，(c2)中心控制模塊(104)根據(jù)分析結(jié)果控制硬件驅(qū)動模塊(102)，(c3)硬件驅(qū)動模塊(102)根據(jù)中心控制模塊(104)的指示驅(qū)動硬件產(chǎn)生相應(yīng)的動作，并返回結(jié)果反饋信息，(c4)如果計算機發(fā)送了需要用到信號轉(zhuǎn)換模塊(103)的動作信號，中心控制模塊(104)會控制信號轉(zhuǎn)換模塊(103)，完成相應(yīng)的動作，并接收結(jié)果反饋。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述步驟(a)中的動作信號包括摘機、按鍵、閃斷和掛機；所述步驟(b)中的電話線上的信號包括來電信號、對方按鍵信號、語音信號和對方掛機信號。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述步驟(a3)中信號轉(zhuǎn)換模塊(103)所做的處理是指把從電話線上獲取的模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號后輸出到中心控制模塊(104)，和/或把從中心控制模塊(104)獲取的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號后傳輸?shù)诫娫捑€上。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置及其實現(xiàn)方法。電話裝置包括電話硬件模塊101、硬件驅(qū)動模塊102、信號轉(zhuǎn)換模塊103、中心控制模塊104和通信接口模塊105。所述電話硬件模塊101與電話線和硬件驅(qū)動模塊102連接，用于完成普通電話的各種功能；所述信號轉(zhuǎn)換模塊103與電話線和中心控制模塊104連接，用于實現(xiàn)信號的轉(zhuǎn)換和傳輸；所述中心控制模塊104還與通信接口模塊105相連，用于傳輸處理數(shù)據(jù)，控制、協(xié)調(diào)整個裝置的運行。本發(fā)明還提供了該裝置的實現(xiàn)方法。本發(fā)明在普通電話機中添加相應(yīng)模塊后，可與計算機簡便地連接在一起，充分利用計算機的快速處理功能和巨大的存儲容量，大大提高電話服務(wù)人員的效率，增強客戶滿意度。
文檔編號H04M7/00GK1909571SQ200610107930
公開日2007年2月7日 申請日期2006年7月25日 優(yōu)先權(quán)日2006年7月25日
發(fā)明者劉敬偉 申請人:深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司