專利名稱：銀行自助服務系統(tǒng)及其服務方法
技術領域：
本發(fā)明涉及自助服務技術領域，特別是涉及一種銀行自助服務系統(tǒng)及其服務方法。
背景技術：
伴隨金融電子化、信息化浪潮，自助設備在銀行業(yè)務中得到廣泛應用，發(fā)揮著越來越重要的作用。自助設備在國內商業(yè)銀行有多種，代表性的有自動取款機(ATM)、自動存款機(CDM)、現(xiàn)金循環(huán)機(CRS)、存折補登機、外幣兌換機(FEM)、夜間金庫、查詢機。自助設備是銀行柜臺傳統(tǒng)個人業(yè)務的最佳替代渠道，也是緩解柜臺業(yè)務壓力，提高業(yè)務辦理效率的有效舉措。銀行使用的自助設備雖然業(yè)務種類豐富，但自助設備目前業(yè)務模式比較單一，如小額存取款、存折打印、查詢、繳費等，多數(shù)個人業(yè)務的處理需要客戶簽章確認(如個人理財、簽約、自助發(fā)卡開戶等業(yè)務)才能夠正常成功的交易，如何自助化實現(xiàn)這類個人業(yè)務是自助設備面臨的難題。自助設備與現(xiàn)有柜面?zhèn)€人業(yè)務相比，還存在一些功能上的差距，主要表現(xiàn)在柜面辦理業(yè)務，其特點柜員和客戶之間就柜面業(yè)務交易過程中的種類、流程、方式等方面會有雙向的互動，在實際辦理業(yè)務時容易溝通并能解決業(yè)務中所遇到的問題，自助設備恰恰缺少雙向互動?，F(xiàn)有的自助設備，有如公告號為CN101000702A，發(fā)明名稱為“一種自助服務系統(tǒng)及方法”的專利申請，其公布的自助服務系統(tǒng)由于配備有先進的人體生物特征采集設備和身份證識別裝置，通過這些設備不僅能夠為銀行數(shù)據(jù)倉庫提供海量的客戶真實數(shù)據(jù)，而且能夠把現(xiàn)場采集到的相對應的特征數(shù)據(jù)信息與其留存檔案信息自動對比分析，從而識別出并確認客戶有效身份，還可以實現(xiàn)只需本人上述特征信息就能夠替代本人銀行卡，進行相關業(yè)務操作，實現(xiàn)無卡化業(yè)務申請的功能。但是，由于目前各金融(銀行)單位在辦理個人業(yè)務時大多需要客戶手寫簽字確認，而上述的自助服務系統(tǒng)不能滿足簽字確認的要求。 雖然，其可以采用指紋、電子數(shù)字簽名等方式來實現(xiàn)這一要求，但這都存在一定的隱患和漏洞，與直接紙質手寫簽名相比，事前需要進行大量的基礎信息留存，其即時性、事后比對的正確性、直觀性較差。

發(fā)明內容
本發(fā)明所要解決的技術問題是針對現(xiàn)有自助服務系統(tǒng)的不足，提供一種能滿足手寫簽字確認要求的銀行自助服務系統(tǒng)。為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的銀行自助服務系統(tǒng)，包括銀行自助終端、后臺服務端和網(wǎng)絡服務器，該銀行自助終端包括用戶身份識別模塊、打印機、操作面板和控制處理裝置，該銀行自助終端還包括展示窗、自助簽章裝置和主控計算機，該主控計算機具有信息處理模塊和信息確認模塊，該后臺服務端具有信息審核模塊，其中，該信息處理模塊，用于根據(jù)操作面板發(fā)來的客戶指令啟動該用戶身份識別模塊，并將該用戶身份識別模塊采集的身份信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端；該信息審核模塊，用于根據(jù)信息處理模塊發(fā)來的身份信息向信息確認模塊發(fā)送確認指令；該信息確認模塊，用于對該后臺服務端發(fā)來的確認指令進行判斷后確定向該控制處理裝置發(fā)送啟動自助簽章裝置信號或不啟動自助簽章裝置信號；該控制處理裝置接收到該啟動自助簽章裝置信號后，向該打印機和該自助簽章裝置發(fā)送啟動指令。上述的銀行自助服務系統(tǒng)，其中，該銀行自助終端還包括耳麥裝置，用于通過該主控計算機建立自助終端與后臺服務端的音頻連接；攝像裝置，用于通過該主控計算機建立自助終端與后臺服務端的視頻連接。上述的銀行自助服務系統(tǒng)，其中，該自助簽章裝置包括進紙導板，第一傳送紙道、 第二傳送紙道和輸送裝置，該進紙導板設置在該打印機的出紙口側承載從打印機輸出的紙張，該第一傳送紙道上順次設置有簽署窗口及影像采集區(qū)，且該第一傳送紙道的末端設置有收紙箱，該第二傳送紙道末端設置有紙張出口，該輸送裝置輸送該紙張在該第一傳送紙道或第二傳送紙道內運行，該簽署窗口與該展示窗口相對應。上述的銀行自助服務系統(tǒng)，其中，該進紙導板、第一傳送紙道及第二傳送紙道三者之間構成三叉型傳輸路徑。上述的銀行自助服務系統(tǒng)，其中，該控制處理裝置包括控制單元、采集信號并向該控制單元傳輸感應信號的信號采集單元、接受并執(zhí)行控制指令的執(zhí)行單元，該執(zhí)行單元帶動該輸送裝置輸送紙張；其中，該信號采集單元，又包括分別設置在該進紙導板、該第一傳送紙道上、該收紙箱入口處及該紙張出口處的多個傳感器，以及設置在該影像采集區(qū)的影像采集器；該控制單元，包括控制器，該控制器通過接口分別與該信號采集單元、該執(zhí)行單元、按鍵電路以及該主控計算機連接；其中，該按鍵電路與外部輸入按鍵連接，用于接收該輸入按鍵發(fā)來的指令；該主控計算機為進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)纳蠈涌刂茩C。進一步地，本發(fā)明還提供一種銀行自助服務方法，用于上述的銀行自助服務系統(tǒng)， 該方法包括步驟Si，銀行自助終端與后臺服務端通過網(wǎng)絡服務器建立起交互通道；步驟S2，通過該操作面板向該主控計算機發(fā)送業(yè)務辦理指令；步驟S3，該主控計算機的信息處理模塊根據(jù)該業(yè)務辦理指令啟動用戶身份識別模塊，并將該用戶身份識別模塊采集的身份信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端；步驟S4,該信息審核模塊將該信息處理模塊發(fā)來的身份信息審核后向信息確認模塊發(fā)送確認指令；步驟S5，該信息確認模塊對該后臺服務端發(fā)來的確認指令進行判斷后確定向該控制處理裝置發(fā)送啟動自助簽章裝置信號或不啟動自助簽章裝置信號；步驟S6，該控制處理裝置接收到該啟動自助簽章裝置信號后，向該打印機和該自助簽章裝置發(fā)送啟動指令，打印機打印出預制紙張，自助簽章裝置傳輸該預制紙張。上述的銀行自助服務方法，其中，在該步驟S3中，還包括觸發(fā)建立銀行自助終端和后臺服務端雙向音/視頻連接的步驟。
上述的銀行自助服務方法，其中，在該步驟S4中，包括一將信息處理模塊發(fā)來的身份信息與現(xiàn)場視頻圖像進行比對的步驟。上述的銀行自助服務方法，其中，在該步驟S6中，還包括步驟S61，控制處理裝置控制該預制紙張于該展示窗口等待一定時間。
上述的銀行自助服務方法，其中，在該步驟S61后，還包括步驟S62，控制處理裝置采集簽章信息，并將該簽章信息傳送給主控計算機的信息處理模塊；步驟S63，主控計算機的信息處理模塊將該簽章信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端；步驟S64，信息審核模塊將該信息處理模塊發(fā)來的簽章信息與身份信息比對后向信息確認模塊發(fā)送第二確認指令；步驟S65，信息確認模塊根據(jù)該第二確認指令向該控制處理裝置發(fā)送再次啟動/ 不啟動信號，該控制處理裝置接收到該再次啟動信號后，向該打印機和該簽署裝置發(fā)送啟動指令；該控制處理裝置接收到該不啟動信號后，僅向該簽署裝置發(fā)送啟動指令。本發(fā)明的有益功效在于在銀行自助終端設置自助簽章裝置，并通過信息確認模塊和設置在后臺服務端的信息審核模塊對該自助簽章裝置進行控制，從根本上解決了在自助設備上辦理個人柜面業(yè)務的人人交互、身份鑒別、身份審核、簽章審核、留存客戶簽章重要會計記帳憑證及開戶時合法用戶身份聯(lián)網(wǎng)核查的難題，實現(xiàn)了能自助化完成銀行柜面?zhèn)€人業(yè)務中簽約、網(wǎng)銀開戶、 理財、發(fā)卡等諸多業(yè)務，有效的對柜面業(yè)務進行了分流，提升離柜業(yè)務占比，使柜面?zhèn)€人業(yè)務在自助設備上得到了進一步的拓展和延伸。同時，銀行自助服務系統(tǒng)利用自助簽署裝置有效的解決了客戶自助簽章和簽章后重要憑證留存的問題，預置憑證或實時打印的憑證通過自助簽章傳送裝置展示給客戶簽章確認，經(jīng)審核處理后自動收回，如此實現(xiàn)的業(yè)務流程與柜面?zhèn)€人業(yè)務處理流程完全一致。以下結合附圖和具體實施例對本發(fā)明進行詳細描述，但不作為對本發(fā)明的限定。


圖1為本發(fā)明的銀行自助服務系統(tǒng)的架構圖；圖2為圖1中的銀行自助終端的外部結構圖；圖3為圖1中的銀行自助終端與后臺服務端連接示意框圖；圖4為圖1中的銀行自助終端的結構框圖；圖5為圖2中的自助簽章裝置的結構圖；圖6為圖4中的控制處理裝置的結構框圖；圖7為圖6中的第一控制器的針腳連接原理圖；圖8為圖6中的第二控制器的針腳連接原理圖；圖9為本發(fā)明第一實施例的銀行自助服務方法流程圖；圖10為本發(fā)明第二實施例的銀行自助服務方法流程圖。其中，附圖標記601-銀行自助終端
602-網(wǎng)絡服務器603-后臺服務端6031-WEB 服務器6032-應用服務器6033-業(yè)務處理終端6034-信息審核模塊10-控制處理裝置11-電源111-24V 電源112-電源轉化器12-控制單元121-第一控制器1211-程序下載口122-第二控制器1221-串口1222-程序下載口13-信號采集單元14-執(zhí)行單元141-電機1411-電機芯片1412-電感器1413-電感器15-按鍵插接口161-晶體振蕩器162-晶體振蕩器171 174-光電耦合器181-三極管182-繼電器183-三極管184-繼電器19-蜂鳴器20-顯示器30-激光打印機40-攝像頭50-音箱60-拾音器 /MIC70-身份識別器80-發(fā)/讀卡器90-自助簽章裝置
7
91-進紙導板92-第一傳送紙道921-第一轉角922-第二轉角923-第三轉角924-第四轉角93-第二傳送紙道94-輸送裝置95-簽章窗口96-影像采集器97-收紙箱98-電機991 995-傳感器910-影像采集器911-收紙導板912-收紙導板100-IC卡讀寫器110-憑條打印機120-發(fā)票打印機130-指紋采集器140-USB 接口150-密碼鍵盤160-主控計算機161-信息處理模塊162-信息確認模塊
具體實施例方式下面結合附圖和具體實施例對本發(fā)明技術方案進行詳細的描述，以更進一步了解本發(fā)明的目的、方案及功效，但并非作為本發(fā)明所附權利要求保護范圍的限制。參閱圖1，本發(fā)明的銀行自助服務系統(tǒng)采用當前業(yè)界流行的B/S結構，其包括銀行自助終端601、網(wǎng)絡服務器602和后臺服務端603，該后臺服務端603包括TOB服務器 6031，用于控制客戶端的客戶化功能，控制大部分的交易流程，負責組織數(shù)據(jù)與應用服務器通訊等；若干臺業(yè)務處理終端6033，用于具體業(yè)務的實時處理；應用服務器6032，用于業(yè)務處理終端與WEB服務器的通訊；網(wǎng)絡服務器602是銀行自助服務終端601與自助銀行后臺服務端WEB服務器進行網(wǎng)絡通訊的系統(tǒng)。由于該架構形式并非本發(fā)明的重點，在此就不多做贅述。參閱圖2和圖4，銀行自助終端601 (也叫柜面?zhèn)€人業(yè)務自助處理機)包括主控計算機160，控制處理裝置10，以及和控制處理裝置連接的觸摸顯示器20 (該觸摸顯示器具有操作按鍵和顯示屏，也叫操作面板)、打印機30、音箱40、攝像頭50、拾音器/MIC60、依賴用戶個人特征的用戶個人身份識別器70和依賴于該用戶個人身份識別器的自助發(fā)/讀卡器 80、自助簽章裝置90、IC卡讀寫器100、憑條打印機110、發(fā)票打印機120、指紋采集器130、 USB接口 140和密碼鍵盤150。控制處理器10和主控計算機160是銀行自助終端601的核心，控制和連接著所有的功能部件，以進行通訊及發(fā)出相應的控制策略。打印機30為一激光打印機，其按照該控制處理器的程控指令進行待簽文件打印，該待簽文件上具有簽署位置。由于觸摸顯示器20、打印機30、攝像頭40、音箱50、拾音器60、身份識別器70、發(fā)/讀卡器80、IC卡讀寫器100、憑條打印機110、發(fā)票打印機120、指紋采集器130、USB接口 140 和密碼鍵盤150在柜面?zhèn)€人業(yè)務自助處理機中的應用是常規(guī)應用，在此就不多做贅述。參閱圖3，主控計算機160具有信息處理模塊1601和信息確認模塊1602，后臺服務端603還具有信息審核模塊6034，信息處理模塊1601用于根據(jù)觸摸顯示器20 (即，操作面板)發(fā)來的客戶指令啟動身份識別器70，身份識別器70采集身份證IC卡中用戶個人身份信息，信息處理模塊1601可以為常見的CPU，其將該身份信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端。后臺服務端的信息審核模塊6034可以包含一比較器，亦或可為人臉識別裝置，該比較器根據(jù)信息處理模塊發(fā)來的身份信息向信息確認模塊1602發(fā)送確認指令。信息確認模塊1602用于根據(jù)該后臺服務端發(fā)來的確認指令向控制處理裝置10發(fā)送啟動/不啟動信號；控制處理裝置10接收到啟動信號后，向打印機30和自助簽章裝置90發(fā)送啟動指令。 其具體的工作原理將在后面內容進行介紹。如圖5所示，自助簽章裝置90，包括進紙導板91、第一傳送紙道92、第二傳送紙道 93和輸送裝置94。進紙導板91設置在打印機30的出紙口側，以承載打印機30打印出的待簽文件 (待簽文件在以下也叫紙張)，在該進紙導板91上設置有傳感器991。第一傳送紙道92設置在該進紙導板91的末端，在該第一傳送紙道92上順次設置有簽署窗口 95及影像采集區(qū)96，在該第一傳送紙道92的末端設置有收紙箱97。第一傳送紙道92上設置有第一轉角921、第二轉角922、第三轉角923和第四轉角924，簽署窗口 95 設置在第二轉角922與第三轉角923之間，影像采集區(qū)96設置在第三轉角923與第四轉角 924之間。第一傳送紙道92上也設置有傳感器，較佳地，設置在該第一傳送紙道上的傳感器為兩個(傳感器992、99；3)，該兩個傳感器992、993分別設置在影像采集區(qū)96的前、后端 (此處的前后相對紙張的運行方向而言的)，該影像采集區(qū)96對應位置設置有影像采集器 910。并且，在收紙箱97的入口處也設置有傳感器994。為了使簽好后的文件順利進入收紙箱97，在第一傳送紙道92末端與收紙箱97之間還設置有收紙導板911。第二傳送紙道93也設置在進紙導板91末端，在該第二傳送紙道93末端設置有文件出口，該文件出口處設置有傳感器995。較佳地，第二傳送紙道93末端設置有收紙導板 912，傳感器995設置在該收紙導板912上。該第二傳送紙道93根據(jù)實際情況設置轉角個數(shù)，本實例給出的第二傳送紙道，其轉角個數(shù)為兩個。本實施例采用的輸送裝置94是主從動輪帶動傳送帶的結構，由于該結構是常見的輸送方式，此處就不多做贅述。輸送裝置94在電機98的驅動下帶動從打印機30打印出來的，且經(jīng)進紙導板91傳送來的待簽文件在第一傳送紙道92或第二傳輸紙道93內運行。 為了實現(xiàn)自動分頁，進紙導板91、第一傳送紙道92及第二傳送紙道93三者之間構成三叉型傳輸路徑。
為了方便控制，上述的電機98、傳感器991、992、993、994、995及影像采集器910均分別與控制處理裝置10相連，其中電機98為控制處理裝置10的執(zhí)行單元14，傳感器991、 992、993、994、995及影像采集器910為控制處理裝置10的信號采集單元13。傳感器991 采集該傳感器被紙張完全覆蓋時和紙張的紙尾剛過該傳感器時的信號。傳感器992采集該傳感器被紙張完全覆蓋時和紙張的紙尾剛過該傳感器時的信號。傳感器993也采集該傳感器被紙張完全覆蓋時和紙張的紙尾剛過該傳感器時的信號。傳感器994采集紙張的紙尾剛過該傳感器時的信號。傳感器995采集紙張的紙尾剛過該傳感器時的信號。進一步地，在收紙箱97位置，根據(jù)收紙箱97的個數(shù)或者位置設置，也可以設置由電機帶動的輸送裝置，以便對回收的紙張進行定位傳輸。此處的電機對應為圖4中的電機 141，也就是說，電機98和電機141構成控制處理裝置10的執(zhí)行單元14。如圖6所示，控制處理裝置10，包括電源11，控制單元12，采集信號并向控制單元傳輸信號的信號采集單元13，接受控制指令并執(zhí)行的執(zhí)行單元14?？刂茊卧?2包括相互連接的第一控制器121及第二控制器122。結合參閱圖5和圖6，本實施例采用的第一控制器121及第二控制器122皆為PIC16F877A單片機。第一控制器121具有按鍵連接引腳、執(zhí)行單元連接引腳、晶體振蕩器連接引腳、蜂鳴器連接引腳和程序下載接口 1211，該按鍵連接引腳用于連接按鍵插接口 15，執(zhí)行單元連接引腳用于連接執(zhí)行單元芯片(如上述的電機98的電機芯片981和電機141的電機芯片 1411)，晶體振蕩器連接引腳用于連接晶體振蕩器161 (為單片機提供時鐘)，蜂鳴器連接引腳用于連接蜂鳴器19 (蜂鳴器在電路故障時報警，且為指令發(fā)送是否成功提供提示)，程序下載接口 1211用于下載程序。第二控制器122具有信號采集單元連接引腳、執(zhí)行單元連接引腳、晶體振蕩器連接引腳和串口連接引腳，該信號采集單元連接引腳用于連接信號采集單元的芯片(如上述的傳感器991、992、993、994、995及影像采集器910的芯片)，執(zhí)行單元連接引腳也用于連接執(zhí)行單元芯片(如上述的電機98的電機芯片981和電機141的電機芯片1411)，晶體振蕩器連接引腳用于連接晶體振蕩器162 (為單片機提供時鐘)，串口連接引腳用于連接串口 1221，該串口 1221主要用于接收主機發(fā)來的指令(此處的主機指的是通訊命令的發(fā)起者)。 具體來說，第二控制器122的執(zhí)行單元連接引腳通過光電耦合器171、172、三極管177和繼電器178與電機芯片981連接，電機芯片981通過電感器982、983與電機98的電機接口連接；第二控制器122的執(zhí)行單元連接引腳還通過光電耦合器173、174、三極管175和繼電器 176與電機芯片1411連接，電機芯片1411通過電感器1412、1413與電機141的電機接口連接。電源11包括MV電源111及將該MV電源轉化為5V電源的電源轉化器112，該 24V電源111向電機98、電機芯片981、電機141、電機芯片1411和電源轉化器112供電，電源轉化器112向第一控制器121、第二控制器122蜂鳴器19及所有傳感器、繼電器、光電耦合器供電。本發(fā)明的控制處理裝置10對自助簽章裝置90的控制原理為主控計算機(可以是一與柜面?zhèn)€人業(yè)務自助處理機通訊連接的主服務器)通過串口 1211發(fā)送指令到第二控制器122(該第二控制器也可叫從芯片PIC16F877A)，第二控制器122通過光電耦合器 173、174、繼電器182連接著電機芯片1411(該電機芯片采用LMD18200T)，電機芯片1411
1通過電感器1412、1413和連接著電機141的電機接口(MG2)，用以控制回收紙箱電機的啟停、方向、轉速；通過光電耦合器171、172、繼電器184連接著電機芯片981 (該電機芯片采用LMD18200T)，電機芯片981通過電感器982、983連接著電機98的電機接口(MGl)，用以控制紙張傳動電機的啟停、方向、轉速。同時第二控制器122通過傳感器芯片LM293連接著多個傳感器(如傳感器991、992、993、994、995及影像采集器910，收紙箱97處也設置有傳感器，只是圖中未示出)，通過傳感器可以控制紙張傳動和回收紙箱電機在什么位置啟停和方向轉速變化。并且，按鍵插接口 15連接上按鍵后，從按鍵輸入指令，指令通過第一控制器 121可以控制電機98和電機141，用以通過按鍵來控制兩個電機的啟停和方向。參閱圖9，具有上述結構的銀行自助服務系統(tǒng)的第一實施例的服務方法包括步驟Si，銀行自助終端與后臺服務端通過網(wǎng)絡服務器建立起交互通道。步驟S2，通過操作面板(S卩，觸摸顯示器20)向該主控計算機發(fā)送業(yè)務辦理指令。步驟S3，該主控計算機的信息處理模塊根據(jù)該業(yè)務辦理指令啟動用戶身份識別模塊，并將該用戶身份識別模塊采集的身份信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端。在該步驟S3 中，還包括觸發(fā)建立銀行自助終端和后臺服務端雙向音/視頻連接的步驟。步驟S4，該信息審核模塊將該信息處理模塊發(fā)來的身份信息審核后向信息確認模塊發(fā)送確認指令。在該步驟S4中，包括信息審核模塊對發(fā)來的身份信息審核與現(xiàn)場視頻圖像(即，攝像頭50上傳來的圖像)進行比對步驟S41，若比對結果為“不符”，則依序進行步驟S42、S51和步驟S511，向信息確認模塊發(fā)送非法用戶確認指令，信息確認模塊接收到該非法用戶確認指令后，首先判斷該指令是否由信息審核模塊發(fā)來，若確定不是，返回執(zhí)行步驟S41 ；若確定是，向控制處理裝置發(fā)送不啟動信號，此時，顯示器20上顯示友好提示，不能進行下一步操作；若比對結果為“相符”，則進行步驟S42'，向信息確認模塊發(fā)送合法用戶確認指令，信息確認模塊接收到該合法用戶確認指令后，首先判斷該指令是否由信息審核模塊發(fā)來，若確定不是，返回執(zhí)行步驟S41 ；若確定是，向控制處理裝置發(fā)送啟動信號，然后進行步驟S51'。步驟S51'，信息確認模塊根據(jù)該合法用戶確認指令向控制處理裝置發(fā)送啟動信號；步驟S6，該控制處理裝置接收到該啟動信號后，向該打印機和該自助簽章裝置發(fā)送啟動指令，打印機打印出預制紙張(該預制紙張上具有簽署位置供客戶手寫簽字)，自助簽章裝置傳輸該預制紙張，其具體工作過程為打印機打印出的預制紙張覆蓋住傳感器 991時，傳感器991向第二控制器122反饋一信號，第二控制器122接收該信號后向電機芯片981發(fā)送正轉指令，電機98正向(逆時針)旋轉使紙張通過主動輪、被動輪之間在第一傳送紙道92(也可叫正向紙道)中正向運動。當紙張通過簽署窗口 95到達可視位置時(該可視位置可定義為紙尾過傳感器991位置)，傳感器991向第二控制器122反饋一信號，第二控制器122接收該信號后向電機芯片981發(fā)送停止指令，電機98停止運轉。這里也可以增加傳感器，根據(jù)展區(qū)大小決定把紙張分為幾次展示(通過η次展示能夠完整瀏覽紙張上內容)。本實施例給出的是分三部分展示的，紙尾過傳感器991為第一部分展示；第二控制器122命令電機98可繼續(xù)運動至紙張覆蓋傳感器992停止，簽署窗口 95顯示紙張第二部分；第二控制器122命令電機98繼續(xù)運動至紙張覆蓋傳感器993停止，簽署窗口 95顯示紙張第三部分，此時可在簽章窗口 95簽字。
在該步驟S6中，還包括步驟S61，控制處理裝置控制該預制紙張于該展示窗口等待一定時間，供客戶閱覽
信息及簽章。步驟S62，控制處理裝置采集簽章信息，并將該簽章信息傳送給主控計算機的信息處理模塊。在上述一定時間后，第二控制器122命令電機98繼續(xù)運動至紙尾過傳感器992 停止，文件到達影像采集區(qū)96，影像采集器910對簽字進行采集。步驟S63，主控計算機的信息處理模塊將該簽章信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端。步驟S64，信息審核模塊將該信息處理模塊發(fā)來的簽章信息與身份信息比對后向信息確認模塊發(fā)送第二確認指令。在該步驟中，若簽章信息為空白(即，客戶未簽章)或者簽章信息與身份信息不符，則進行步驟S651 ；若簽章信息者簽章信息與身份信息相符，則進行步驟S652。步驟S651，信息確認模塊根據(jù)該“不符”確認指令向控制處理裝置發(fā)送不啟動信號，控制處理裝置接收到該不啟動信號后，控制自助簽章裝置運動，以使紙張回收到收紙箱 (具體運動為紙張通過收紙導板911進入收紙箱97，在紙尾過傳感器994時第二控制器122 向電機芯片981發(fā)送停止指令)。步驟S652，信息確認模塊根據(jù)該“相符”確認指令向控制處理裝置發(fā)送再次啟動信號，該控制處理裝置接收到該再次啟動信號后，向該打印機和該簽署裝置發(fā)送啟動指令， 自助簽章裝置運動以使紙張回收到收紙箱(具體運動為紙張通過收紙導板911進入收紙箱 97)，然后，打印機30再次打印預制紙張，簽署裝置再次運動，將紙張帶動經(jīng)過第二傳送紙道93到達收紙導板912，且紙尾過傳感器995到達設備外部后，第二控制器122向電機芯片 981發(fā)送停止指令。參閱圖10，為具有上述結構的銀行自助服務系統(tǒng)的第二實施例的服務方法，該方法與第一實施例的方法大致相同，所不同的是，在該步驟S4中，包括信息審核模塊對發(fā)來的身份信息審核與數(shù)據(jù)庫中的視頻圖像進行比對步驟S41，若比對結果為“不符”，則依序進行步驟S42、S51和步驟S511，向信息確認模塊發(fā)送非法用戶確認指令，信息確認模塊接收到該非法用戶確認指令后，向控制處理裝置發(fā)送不啟動信號，此時，顯示器20上顯示友好提示，不能進行下一步操作；若比對結果為“相符”，則進行步驟S42'，向信息確認模塊發(fā)送合法用戶確認指令，然后進行步驟S51'。當然，本發(fā)明還可有其它多種實施例，在不背離本發(fā)明精神及其實質的情況下，熟悉本領域的技術人員當可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應的改變和變形，但這些相應的改變和變形都應屬于本發(fā)明所附的權利要求的保護范圍。
1權利要求
1.一種銀行自助服務系統(tǒng)，包括銀行自助終端、后臺服務端和網(wǎng)絡服務器，該銀行自助終端包括用戶身份識別模塊、打印機、操作面板和控制處理裝置，其特征在于，該銀行自助終端還包括展示窗、自助簽章裝置和主控計算機，該主控計算機具有信息處理模塊和信息確認模塊，該后臺服務端具有信息審核模塊，其中，該信息處理模塊，用于根據(jù)操作面板發(fā)來的客戶指令啟動該用戶身份識別模塊，并將該用戶身份識別模塊采集的身份信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端；該信息審核模塊，用于根據(jù)信息處理模塊發(fā)來的身份信息向信息確認模塊發(fā)送確認指令；該信息確認模塊，用于對該后臺服務端發(fā)來的確認指令進行判斷后確定向該控制處理裝置發(fā)送啟動自助簽章裝置信號或不啟動自助簽章裝置信號；該控制處理裝置接收到該啟動自助簽章裝置信號后，向該打印機和該自助簽章裝置發(fā)送啟動指令。
2.根據(jù)權利要求1所述的銀行自助服務系統(tǒng)，其特征在于，該銀行自助終端還包括 耳麥裝置，用于通過該主控計算機建立自助終端與后臺服務端的音頻連接； 攝像裝置，用于通過該主控計算機建立自助終端與后臺服務端的視頻連接。
3.根據(jù)權利要求2所述的銀行自助服務系統(tǒng)，其特征在于，該自助簽章裝置包括進紙導板，第一傳送紙道、第二傳送紙道和輸送裝置，該進紙導板設置在該打印機的出紙口側承載從打印機輸出的紙張，該第一傳送紙道上順次設置有簽署窗口及影像采集區(qū)，且該第一傳送紙道的末端設置有收紙箱，該第二傳送紙道末端設置有紙張出口，該輸送裝置輸送該紙張在該第一傳送紙道或第二傳送紙道內運行，該簽署窗口與該展示窗口相對應。
4.根據(jù)權利要求3所述的銀行自助服務系統(tǒng)，其特征在于，該進紙導板、第一傳送紙道及第二傳送紙道三者之間構成三叉型傳輸路徑。
5.根據(jù)權利要求4所述的銀行自助服務系統(tǒng)，其特征在于，該控制處理裝置包括控制單元、采集信號并向該控制單元傳輸感應信號的信號采集單元、接受并執(zhí)行控制指令的執(zhí)行單元，該執(zhí)行單元帶動該輸送裝置輸送紙張；其中，該信號采集單元，又包括分別設置在該進紙導板、該第一傳送紙道上、該收紙箱入口處及該紙張出口處的多個傳感器，以及設置在該影像采集區(qū)的影像采集器；該控制單元，包括控制器，該控制器通過接口分別與該信號采集單元、該執(zhí)行單元、按鍵電路以及該主控計算機連接；其中，該按鍵電路與外部輸入按鍵連接，用于接收該輸入按鍵發(fā)來的指令；該主控計算機為進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)纳蠈涌刂茩C。
6.一種銀行自助服務方法，用于權利要求1所述的銀行自助服務系統(tǒng)，其特征在于，包括步驟Si，銀行自助終端與后臺服務端通過網(wǎng)絡服務器建立起交互通道； 步驟S2，通過該操作面板向該主控計算機發(fā)送業(yè)務辦理指令； 步驟S3，該主控計算機的信息處理模塊根據(jù)該業(yè)務辦理指令啟動用戶身份識別模塊， 并將該用戶身份識別模塊采集的身份信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端；步驟S4，該信息審核模塊將該信息處理模塊發(fā)來的身份信息審核后向信息確認模塊發(fā)送確認指令；步驟S5，該信息確認模塊對該后臺服務端發(fā)來的確認指令進行判斷后確定向該控制處理裝置發(fā)送啟動自助簽章裝置信號或不啟動自助簽章裝置信號；步驟S6，該控制處理裝置接收到該啟動自助簽章裝置信號后，向該打印機和該自助簽章裝置發(fā)送啟動指令，打印機打印出預制紙張，自助簽章裝置傳輸該預制紙張。
7.根據(jù)權利要求6所述的銀行自助服務方法，其特征在于，在該步驟S3中，還包括觸發(fā)建立銀行自助終端和后臺服務端雙向音/視頻連接的步驟。
8.根據(jù)權利要求7所述的銀行自助服務方法，其特征在于，在該步驟S4中，包括一將信息處理模塊發(fā)來的身份信息與現(xiàn)場視頻圖像進行比對的步驟。
9.根據(jù)權利要求8所述的銀行自助服務方法，其特征在于，在該步驟S6中，還包括步驟S61，控制處理裝置控制該預制紙張于該展示窗口等待一定時間。
10.根據(jù)權利要求9所述的銀行自助服務方法，其特征在于，在該步驟S61后，還包括 步驟S62，控制處理裝置采集簽章信息，并將該簽章信息傳送給主控計算機的信息處理模塊；步驟S63，主控計算機的信息處理模塊將該簽章信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端； 步驟S64，信息審核模塊將該信息處理模塊發(fā)來的簽章信息與身份信息比對后向信息確認模塊發(fā)送第二確認指令；步驟S65，信息確認模塊根據(jù)該第二確認指令向該控制處理裝置發(fā)送再次啟動/不啟動信號，該控制處理裝置接收到該再次啟動信號后，向該打印機和該簽署裝置發(fā)送啟動指令；該控制處理裝置接收到該不啟動信號后，僅向該簽署裝置發(fā)送啟動指令。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種銀行自助服務系統(tǒng)及自助服務方法，自助服務方法包括銀行自助終端與后臺服務端通過網(wǎng)絡服務器建立起邏輯通道；通過操作面板向主控計算機發(fā)送業(yè)務辦理指令；主控計算機的信息處理模塊根據(jù)該業(yè)務辦理指令啟動用戶身份識別模塊，并將該用戶身份識別模塊采集的身份信息進行處理后發(fā)送給后臺服務端；信息審核模塊將該身份信息審核后向信息確認模塊發(fā)送確認指令；該信息確認模塊根據(jù)該確認指令向控制處理裝置發(fā)送啟動/不啟動信號；控制處理裝置接收到該啟動信號后，向該打印機和該自助簽章裝置發(fā)送啟動指令，打印機打印出預制紙張，自助簽章裝置傳輸該預制紙張。本發(fā)明能滿足銀行自助服務系統(tǒng)的簽字確認要求。
文檔編號G07F17/26GK102385777SQ201010266229
公開日2012年3月21日 申請日期2010年8月27日 優(yōu)先權日2010年8月27日
發(fā)明者劉巍, 張炳華 申請人:北京東方興華科技發(fā)展有限責任公司