專利名稱：電子化排隊的方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及各行業(yè)的業(yè)務支撐領域，尤其涉及電子化排隊的方法、裝置及系統(tǒng)。
背景技術：
由于中國人口眾多，因此在銀行、醫(yī)院等很多公共服務場所都有大量人群需要進 行排隊等待服務。目前國內在排隊領域一般有兩種方案，一種如醫(yī)院采用病歷手工疊放，由 護士進行排隊叫號；還有一種如銀行采用排隊機提供給客戶一張印有編號的紙條作為排隊 依據(jù)。人工排隊效率低、并發(fā)度差且容易混亂，目前排隊裝置基本都是打印紙條給用戶，成 本較高且容易造成污染。此外，在這些公共服務領域的服務記錄一般都只存于紙質文檔中， 無法共享和查詢。專利申請?zhí)枮?00710084639. 2的發(fā)明專利申請公開了一種排隊叫號系統(tǒng)和方 法。上述發(fā)明專利申請中，通過把排隊信息傳達到排隊服務器，或排隊服務器直接從現(xiàn)有排 號裝置中獲取排隊信息；使用者使用手機通過無線網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)連接到排隊服務器，隨時隨 地使用手機查詢排隊信息，可以事先查詢排隊的信息，決定是否前往交易；使用者可以遠程 申請排隊號；使用者可以設置提醒的條件，從而在指定條件到達時，主要提醒使用者。使用 本發(fā)明，可以減少使用者守候的時間，提高工作效率。在實現(xiàn)本發(fā)明過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術電子化排隊方式中存在如下問題對 手機終端的配置要求較高，并且用戶操作繁瑣，從而影響到電子化排隊方式的推廣和應用。

發(fā)明內容
本發(fā)明的目的是針對現(xiàn)有技術中電子化排隊方式對手機終端的配置要求較高，用 戶操作繁瑣的問題，提出一種電子化排隊的方法、裝置及系統(tǒng)，以實現(xiàn)用戶方便快捷的完成 電子化排隊，從而有利于電子化排隊方式的推廣和應用。為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種電子化排隊方法，當用戶欲 在商戶辦理業(yè)務時，包括用戶終端發(fā)送包含商戶代碼的排隊請求短消息至商戶注冊的排 隊系統(tǒng)；排隊系統(tǒng)接收排隊請求短消息，從排隊請求短消息中提取商戶代碼，生成用戶排隊 號及用戶排隊號標識，根據(jù)用戶排隊號及用戶排隊號標識對用戶提供服務。本技術方案中，排隊系統(tǒng)接收排隊請求短消息，從排隊請求短消息中提取商戶代 碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，根據(jù)用戶排隊號及用戶排隊號標識對用戶提供服 務的步驟具體包括行業(yè)網(wǎng)關接收排隊請求短消息，并將其轉發(fā)至排隊裝置；排隊裝置從 排隊請求短消息中提取商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，并將其發(fā)送至用戶 終端和商戶的服務系統(tǒng)；商戶的服務系統(tǒng)根據(jù)用戶排隊號標識，對相應的用戶的身份進行 驗證，對用戶提供服務。優(yōu)選的，本技術方案中，排隊裝置生成用戶排隊號及用戶排隊號標識的步驟包括 排隊裝置根據(jù)預設的排隊策略生成用戶排隊號；排隊策略包括每天電子化排隊數(shù)，電子 化排隊間隔，電子化排隊黑名單，每號碼電子化排隊數(shù)，和/或排隊失效時間。
優(yōu)選的，本技術方案中，當商戶有多個營業(yè)廳時，排隊請求短消息還包括營業(yè)廳編 碼；排隊裝置從排隊請求短消息中提取商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識的步 驟具體包括排隊裝置從排隊請求短消息中提取商戶代碼和營業(yè)廳編碼，根據(jù)商戶代碼和 營業(yè)廳編碼生成用戶排隊號及用戶排隊號標識。優(yōu)選的，本技術方案中，當商戶有多種業(yè)務時，排隊請求短消息還包括業(yè)務編碼；排隊裝置從排隊請求短消息中提取商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識的步驟具 體包括排隊裝置從排隊請求短消息中提取商戶代碼和業(yè)務編碼，根據(jù)商戶代碼和業(yè)務編 碼生成用戶排隊號及用戶排隊號標識。本技術方案中，排隊裝置將用戶排隊號及用戶排隊號標識發(fā)送至用戶終端和商戶 的服務系統(tǒng)的步驟具體包括排隊裝置將用戶排隊號及用戶排隊號標識轉化為短信，通過 行業(yè)網(wǎng)關發(fā)送至用戶終端，由用戶選擇是否進行電子化排隊；排隊裝置將用戶排隊號及用 戶排隊號標識直接發(fā)送至商戶的服務系統(tǒng)，或將用戶排隊號及用戶排隊號標識轉化為短 信，通過行業(yè)網(wǎng)關發(fā)送至商戶的服務系統(tǒng)。優(yōu)選的，本技術方案中，根據(jù)用戶排隊號及用戶排隊號標識對用戶提供服務的步 驟之后還可以包括對用戶獲得服務的歷史進行記錄。本技術方案中，排隊請求短消息可以為普通短消息或彩信。優(yōu)選的，本技術方案可以單獨應用，或與現(xiàn)有的排隊方法結合應用。為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供了一種電子化排隊裝置，包括 接收模塊，用于接收排隊請求短消息，從排隊請求短消息中提取商戶代碼；排隊模塊，用于 根據(jù)商戶代碼生成用戶排隊號及用戶排隊號標識；發(fā)送模塊，用于將用戶排隊號及用戶排 隊號標識發(fā)送至用戶終端和商戶的服務系統(tǒng)。優(yōu)選的，本技術方案中，電子化排隊裝置還可以包括策略模塊，用于存儲預設的 排隊策略，排隊策略包括每天電子化排隊數(shù)，電子化排隊間隔，電子化排隊黑名單，每號碼 電子化排隊數(shù)，和/或排隊失效時間，排隊模塊根據(jù)排隊策略生成用戶排隊號。為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供了一種電子化排隊的系統(tǒng)，包括 行業(yè)網(wǎng)關，排隊裝置和商戶的服務系統(tǒng)，其中行業(yè)網(wǎng)關，用于接收用戶終端發(fā)送的包含商 戶代碼的排隊請求短消息，并將排隊請求短消息轉發(fā)至排隊裝置；排隊裝置，用于從排隊請 求短消息中提取商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，并將其發(fā)送至用戶終端和 商戶的服務系統(tǒng)；商戶的服務系統(tǒng)，用于根據(jù)用戶排隊號及用戶排隊號標識，對用戶身份進 行驗證，對用戶提供服務。本技術方案中，商戶的服務系統(tǒng)包括呼號裝置，用于接收用戶排隊號，并將用戶 排隊號加入已有的排隊序列中，更新排隊序列，根據(jù)更新后的排隊序列對用戶叫號；識讀裝 置，用于根據(jù)用戶排隊號及用戶排隊號標識，對用戶的身份進行驗證；記錄裝置，用于對用 戶獲得服務的歷史進行記錄。本發(fā)明各實施例的電子化排隊的方法、裝置及系統(tǒng)，通過短消息的形式實現(xiàn)電子 化排隊，降低了對用戶終端配置的要求，方便了用戶操作，有利于電子化排隊的推廣和應用。本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變 得顯而易見，或者通過實施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點可通過在所寫的說明書、權利要求書、以及附圖中所特別指出的結構來實現(xiàn)和獲得。下面通過附圖和實施例，對本發(fā)明的技術方案做進一步的詳細描述。


附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，并且構成說明書的一部分，與本發(fā)明的實 施例共同用于解釋本發(fā)明，并不構成對本發(fā)明的限制。在附圖中圖1為本發(fā)明實施例一電子化排隊方法的流程圖；圖2為本發(fā)明實施例二電子化排隊方法的流程圖；圖3為本發(fā)明實施例三電子化排隊方法的流程圖；圖4為本發(fā)明實施例四電子化排隊裝置的示意圖；圖5為本發(fā)明實施例五電子化排隊系統(tǒng)的示意圖。結合附圖在其上標記以下附圖標記402-接收模塊；404-排隊模塊； 406-發(fā)送模塊；408-策略模塊；502-用戶終端；504-行業(yè)網(wǎng)關； 506-排隊裝置；508-營業(yè)廳服務系統(tǒng)；510-呼號裝置；512-識讀裝置；514-記錄裝置。
具體實施例方式以下結合附圖對本發(fā)明的實施例進行說明，應當理解，此處所描述的實施例僅用 于說明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。實施例一圖1為本發(fā)明實施例一電子化排隊方法的流程圖。當用戶欲在商戶辦理業(yè)務時， 如圖1所示，本實施例包括步驟S102 用戶終端發(fā)送包含商戶代碼的排隊請求短消息至商戶注冊的排隊系 統(tǒng)；步驟S104:排隊系統(tǒng)接收排隊請求短消息，從排隊請求短消息中提取商戶代碼， 生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，根據(jù)用戶排隊號及用戶排隊號標識對用戶提供服務。
本實施例中，采用了用戶終端通過短消息的方式發(fā)送排隊請求，相對于現(xiàn)有技術 中通過GPRS、3G等途徑登錄網(wǎng)絡的方式，降低了對用戶終端的配置要求，避免了登錄網(wǎng)絡 的復雜操作。本實施例中，排隊請求短消息可以為普通短消息或彩信。本實施例的方法可以與 在背景技術中提到的現(xiàn)有的排隊方法結合應用，具有兼容性，同樣包括在本發(fā)明的保護范 圍之內。本實施例中，排隊系統(tǒng)對應特定的服務代碼，如106570001，商戶也對應特定的代 碼，如AB⑶?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)設定，用戶發(fā)送信息至106570001AB⑶實現(xiàn)電子化排隊；也可以 由系統(tǒng)設定，用戶發(fā)送內容為“AB⑶”的短信息至106570001實現(xiàn)電子化排隊?？傊?，商戶 代碼可以包括在短消息內容當中，也可以包括在接收短消息的號碼當中。本實施例提出的方法在進行電子化排隊時，利用了當前有廣泛群眾基礎的短消息 的方式，可有效降低電子化排隊對用戶終端的硬件配置要求，方便用戶操作，有利于電子化排隊方式的推廣和應用。實施例二圖2為本發(fā)明實施例二電子化排隊方法的流程圖。如圖2所示，本實施例包括步驟S202 用戶終端發(fā)送排隊請求短消息至商戶注冊的行業(yè)網(wǎng)關，排隊請求短消 息包含商戶代碼、營業(yè)廳編碼、及業(yè)務編碼；步驟S204 行業(yè)網(wǎng)關接收排隊請求短消息，并將其轉發(fā)至商戶注冊的排隊裝置， 執(zhí)行步驟S208 ；步驟S206 排隊裝置預設排隊策略；步驟S208 排隊裝置從排隊請求消息中提取商戶代碼、營業(yè)廳編碼、及業(yè)務編碼， 根據(jù)排隊策略、商戶代碼、營業(yè)廳編碼及業(yè)務編碼生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，從營 業(yè)廳的服務系統(tǒng)獲取在前等待的用戶數(shù)；步驟S210 排隊裝置將在前等待的用戶數(shù)、用戶排隊號及用戶排隊號標識轉化為 短信，通過行業(yè)網(wǎng)關發(fā)送至用戶終端；步驟S212 用戶是否參與電子化排隊，并將用戶選擇的結果通過行業(yè)網(wǎng)關發(fā)送至 排隊裝置，如用戶參與電子化排隊，轉步驟S214，否則，流程結束；步驟S214 排隊裝置將用戶排隊號及用戶排隊號標識直接發(fā)送至營業(yè)廳的服務 系統(tǒng)，或將用戶排隊號及用戶排隊號標識轉化為短信，通過行業(yè)網(wǎng)關發(fā)送至營業(yè)廳的服務 系統(tǒng)；步驟S216 營業(yè)廳的服務系統(tǒng)根據(jù)用戶排隊號標識，對相應的用戶的身份進行驗 證，對用戶提供服務；步驟S218 對用戶獲得服務歷史進行記錄。本實施例中，步驟S204-步驟S208中，由行業(yè)網(wǎng)關進行排隊請求消息的轉發(fā)，排隊 裝置從排隊請求消息中提取各類信息。此外，也可以由行業(yè)網(wǎng)關從排隊請求消息中提取各 類信息，如商戶代碼，營業(yè)廳編碼，業(yè)務編碼等，并將各類信息發(fā)送至排隊裝置，由排隊裝置 直接根據(jù)上述信息，結合自身的排隊策略，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，只要在本發(fā) 明的精神和原則之內，均應在本發(fā)明的保護范圍之內。本實施例中，步驟S208生成用戶排隊號的操作，可以單獨生成用戶對應的電子排 隊號，也可以與營業(yè)廳的服務系統(tǒng)相交互，和營業(yè)廳已有的排隊號相結合，生成同一系列的 排隊號。本實施例中，與營業(yè)廳的服務系統(tǒng)相交互，獲取已經(jīng)參與排隊的用戶數(shù)和/或在前 等待的用戶數(shù)后，將此類信息發(fā)送至上述用戶終端。步驟S212加入與用戶交互的環(huán)節(jié)，供 用戶在得知已經(jīng)參與排隊的人數(shù)后，選擇是否進行電子化排隊。本實施例中，增加了行業(yè)網(wǎng)關，行業(yè)網(wǎng)關中存儲有商戶的注冊信息，用于對用戶終 端發(fā)送的排隊請求短消息進行鑒權，具體來講，判斷排隊請求短消息是否針對已在本地注 冊的商家，格式是否正確等。此外，對于鑒權成功的排隊請求短消息，將其轉發(fā)至排隊裝置； 對于鑒權失敗的排隊請求短消息，向用戶終端發(fā)送相應的錯誤信息。本實施例中，除商戶代碼以外，排隊請求短消息還可以包括營業(yè)廳編碼，和/或業(yè) 務編碼，排隊裝置根據(jù)預設的排隊策略、商戶代碼，及營業(yè)廳編碼和業(yè)務編碼中的一項或多 項生成用戶排隊號。增加了營業(yè)廳編碼可以在商戶的多個營業(yè)廳實現(xiàn)電子化排隊，擴大了 本發(fā)明應用的范圍。增加了業(yè)務編碼可以方便商戶了解用戶需要辦理的業(yè)務，針對某些業(yè)務可以提供相應的服務。而商戶代碼、營業(yè)廳編碼、業(yè)務編碼等可以采取多種方法進行公 示，如在電子顯示屏展示，發(fā)放宣傳材料等方式，這樣省卻了用戶記憶的麻煩，進一步簡化 了用戶操作。與實施例一類似，營業(yè)廳編碼和業(yè)務編碼可以包括在短消息內容當中，也可以 包括在接收短消息的號碼當中。本實施例中，在排隊裝置對電子化排隊請求進行處理時，根據(jù)排隊策略進行。排隊 策略可以包括每天電子化排隊數(shù)，電子化排隊間隔，電子化排隊黑名單，每號碼電子化排 隊數(shù)，和/或排隊失效時間。其中，每天電子化排隊數(shù)指每天可以進行電子化排隊的數(shù)目， 例如，規(guī)定每天電子化排隊數(shù)為50，則每天最多只能有50名用戶通過電子化排隊的方式進 行排隊。電子化排隊間隔是指下次電子化排隊與本次電子化排隊之間間隔的數(shù)目，例如，規(guī) 定電子化排隊間隔為5，如果本位用戶取得的排隊號為24，則下一位申請電子化排隊的用 戶將得到的排隊號為29。電子化排隊黑名單是指對電子化排隊中有不良記錄的用戶的電 子化排隊進行限制，例如，如果某位用戶在以往電子化排隊的過程中，發(fā)生過取得電子排隊 號，但沒有去獲取相應服務的情況，本次可不對其電子化排隊請求進行處理。每號碼電子化 排隊數(shù)，指對一個用戶終端在一天內的排隊次數(shù)進行限制。排隊失效時間是指用戶取得電 子排隊號后，在按順序對其提供服務時，但用戶并沒有去接受服務，該電子排隊號在預設的 排隊失效時間后作廢。此外，排隊策略還包括根據(jù)業(yè)務類型進行電子化排隊，即根據(jù)業(yè)務編 碼提供的業(yè)務信息，針對某些業(yè)務提供相應的服務。本實施例通過采用排隊策略，可以很方 便的對電子化排隊進行設置，從而使本發(fā)明的電子化排隊方法與現(xiàn)有的排隊方法更好的兼 容。本實施例中，營業(yè)廳的服務系統(tǒng)對用戶終端、營業(yè)廳編碼、業(yè)務編碼、用戶排隊號， 和/或用戶獲得服務歷史等信息進行記錄，將其傳送給移動運營商，保存在BOSS系統(tǒng)中。移 動運營商將這部分記錄作為向用戶或者商戶進行收費的依據(jù)，本項設置也可以方便的通過 行為識別系統(tǒng)(behavior identify，簡稱BI)對用戶行為進行分析，實現(xiàn)此類信息的共享 和查詢。本實施例提出的方法在進行電子排號排隊時，在實施例一的基礎上，進一步完善 了技術方案，增加了根據(jù)排隊策略、營業(yè)廳編碼和/或業(yè)務編碼進行電子排號排隊的技術 方案，可以對電子排號排隊方法進行靈活的設置，方便的與現(xiàn)有的排隊方法相兼容，進一步 提高了工作效率。實施例三本實施例將對電子化排隊方法進行詳細的說明。本實施例中，排隊裝置為服務集 成商(Service Integrator，簡稱SI)應用系統(tǒng)。在實現(xiàn)本實施例的方法之前，需要進行前 期工作。通信運營商給SI分配單獨的企業(yè)代碼、業(yè)務代碼和服務代碼(106570001)，其中， 服務代碼用于接收電子化排隊業(yè)務上行短信和下發(fā)反饋短信。此外，在行業(yè)網(wǎng)關和應用數(shù) 據(jù)中心(Application Data Centre，簡稱ADC)平臺進行SI企業(yè)信息和業(yè)務信息注冊。商戶需要先訂購SI提供的排隊業(yè)務，在訂購該業(yè)務時，一方面收取該商戶的月 功能費和訂購通信費優(yōu)惠套餐，另一方面給該企業(yè)分配單獨的行業(yè)網(wǎng)關服務代碼(如 106570001AB⑶，其中AB⑶用于標識該商戶)，用于接收電子化排隊上行短信。業(yè)務訂購成 功后，該商戶可以通過ADC業(yè)務平臺對企業(yè)信息和業(yè)務信息進行管理，具體包括(一 )將該商戶所擁有的所有營業(yè)廳錄入SI應用系統(tǒng)并進行編碼管理；
(二)對該商戶的排隊策略進行制定，可以支持電子化排隊間隔和每號碼電子排 隊數(shù)、排隊失效時間等限制，增加黑名單等。企業(yè)的營業(yè)廳編碼和排隊策略制定完成后，可以通過SI應用系統(tǒng)給各營業(yè)廳叫 號系統(tǒng)發(fā)送營業(yè)廳編碼。例如，用戶手機終端號碼為13500010001，欲在商戶編碼為ABCD的營業(yè)廳1001辦 理業(yè)務編碼為XYZ的業(yè)務。商戶的營業(yè)廳可以公示該商戶訂購了排隊業(yè)務，服務代碼為 106570001，商戶代碼為ABCD，“本營業(yè)廳編碼為1001。圖3為本發(fā)明實施例三電子化排隊方法的流程圖。如圖3所示，本實施例包括步驟S302 號碼為13500010001的用戶終端發(fā)送內容為“ 1001 (營業(yè)廳編 碼)” + "XYZ (業(yè)務編碼)，，的排隊請求短消息至“ 106570001ABCD (行業(yè)網(wǎng)關服務代碼)，，；步驟S304 行業(yè)網(wǎng)關將排隊請求短消息轉發(fā)至SI應用系統(tǒng)；步驟S306 :SI應用系統(tǒng)從排隊請求短消息獲取商戶代碼(ABCD)，營業(yè)廳代碼 (1001)，業(yè)務編碼(XYZ)，發(fā)送方手機號碼(13500010001)；步驟S308 根據(jù)商戶代碼(AB⑶)、營業(yè)廳編碼(1001)和業(yè)務編碼(XYZ)，結合排 隊策略生成用戶排隊號(152)及用戶排隊號標識，本實施例中，排隊策略為當天是否已經(jīng) 超過預設的每天電子化排隊數(shù)，當然也可以設置如實施例二的更加復雜的排隊策略；步驟S310 :SI應用系統(tǒng)將用戶排隊號及用戶排隊號標識發(fā)送至行業(yè)網(wǎng)關；步驟S312:行業(yè)網(wǎng)關將用戶排隊號及用戶排隊號標識發(fā)送至用戶終端(號碼 13500010001)；步驟S314 如果是營業(yè)廳與SI系統(tǒng)之間為TOBSERVICE接口，執(zhí)行步驟S316 ；如果 營業(yè)廳與SI系統(tǒng)之間為短信借口，則執(zhí)行步驟S318 ；步驟S316 :SI應用系統(tǒng)直接反饋信息至營業(yè)廳服務系統(tǒng)，反饋信息包括用戶排隊 號(152)及用戶排隊號標識，執(zhí)行步驟S322 ；步驟S318 如果是短信接口，則要求營業(yè)廳服務系統(tǒng)安裝行業(yè)應用卡(有終端號 碼，類似移動終端的用戶)，能接收下發(fā)短信，SI應用系統(tǒng)將“行業(yè)應用卡號碼，用戶排隊號 (152)及用戶排隊號標識”下發(fā)至行業(yè)網(wǎng)關(號碼106570001)；步驟S320 行業(yè)網(wǎng)關根據(jù)行業(yè)應用卡號碼將排隊號(152)及用戶排隊號標識發(fā)送 到營業(yè)廳服務系統(tǒng)；步驟S322 營業(yè)廳服務系統(tǒng)將最新排隊號送入排隊隊列，排隊機對用戶進行叫 號；步驟S324 營業(yè)廳服務系統(tǒng)使用驗證設備獲取用戶手機上的用戶排隊號標識，完 成用戶身份認證，提供服務。步驟S326 營業(yè)廳服務系統(tǒng)對用戶終端、營業(yè)廳編碼、用戶排隊號，和/或用戶獲 得服務歷史進行記錄；步驟S328 將上述記錄傳送至移動運營商；步驟S330 移動運營商以此為依據(jù)為用戶提供服務歷史記錄查詢等二次服務；步驟S332 移動運營商從行業(yè)網(wǎng)關采集用戶上行話單進行計費。本實施例中，用戶排隊號標識可以采用密碼、二維條形碼或終端內置信息等形式， 用戶終端可以通過驗證設備掃描、藍牙、紅外線、串口通信等方式進行用戶排隊號標識的提交。本實施例在實施例一及實施例二的基礎上進一步完善了技術方案，具有實施例一 及實施例二的全部有益效果，此處不再重述，并且，本實施例的可實施性更強。實施例四圖4為本發(fā)明實施例四電子化排隊裝置的示意圖。如圖4所示，本實施例包括接 收模塊402，用于接收排隊請求短消息，從排隊請求短消息中提取商戶代碼；排隊模塊404， 用于根據(jù)商戶代碼生成用戶排隊號及用戶排隊號標識；發(fā)送模塊406，用于將用戶排隊號 及用戶排隊號標識發(fā)送至用戶終端和營業(yè)廳的服務系統(tǒng)。此外，本實施例還可以包括策略模塊408，用于存儲預設的排隊策略，排隊策略 包括每天電子化排隊數(shù)，電子化排隊間隔，電子化排隊黑名單，每號碼電子化排隊數(shù)，和/ 或排隊失效時間，排隊模塊404根據(jù)上述排隊策略生成用戶排隊號。本實施例實現(xiàn)的方法可參照實施例一 _實施例三的相關說明，并具有實施例 一“實施例三的全部有益效果，此處不再重述。實施例五圖5為本發(fā)明實施例五電子化排隊系統(tǒng)的示意圖。如圖5所示，本實施例包括行 業(yè)網(wǎng)關504，排隊裝置506，營業(yè)廳的服務系統(tǒng)508，其中行業(yè)網(wǎng)關504，用于接收用戶終端 502發(fā)送的包含商戶代碼的排隊請求短消息，并將排隊請求短消息轉發(fā)至排隊裝置506 ；排 隊裝置506，用于從排隊請求短消息中提取商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識， 并將其發(fā)送至用戶終端502和商戶的服務系統(tǒng)508 ；商戶的服務系統(tǒng)508，用于根據(jù)用戶排 隊號及用戶排隊號標識，對用戶身份進行驗證，對用戶提供服務。本實施例的排隊裝置可以為實施例四中的排隊裝置。此外，營業(yè)廳的服務系統(tǒng)包 括呼號裝置510，用于接收用戶排隊號，并將其加入已有的排隊序列中，更新排隊序列，根 據(jù)更新后的排隊序列隊用戶叫號；識讀裝置512，用于根據(jù)用戶排隊號及用戶排隊號標識， 對用戶的身份進行驗證，識讀裝置512可以通過掃描、藍牙、紅外線、串口通信等方式接收 用戶終端提交的用戶排隊號標識；和/或記錄裝置514，用于對用戶終端、營業(yè)廳編碼、用戶 排隊號，和/或用戶獲得服務歷史進行記錄，實現(xiàn)此類信息的共享和查詢，或通過BI對用戶 行為進行分析。本實施例實現(xiàn)的方法可參照實施例一 _實施例三的相關說明，并具有實施例 一“實施例三的全部有益效果，此處不再重述。本領域普通技術人員可以理解實現(xiàn)上述方法實施例的全部或部分步驟可以通過 程序指令相關的硬件來完成，前述的程序可以存儲于可讀取存儲介質中，該程序在執(zhí)行時， 執(zhí)行包括上述方法實施例的步驟；而前述的存儲介質包括R0M、RAM、磁碟、光盤、網(wǎng)絡節(jié) 點、調度器等各種可以存儲程序代碼的介質。最后應說明的是以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明， 盡管參照前述實施例對本發(fā)明進行了詳細的說明，對于本領域的技術人員來說，其依然可 以對前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分技術特征進行等同替換。 凡在本發(fā)明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的 保護范圍之內。
權利要求
一種電子化排隊方法，其特征在于，當用戶欲在商戶辦理業(yè)務時，包括用戶終端發(fā)送包含所述商戶代碼的排隊請求短消息至所述商戶注冊的排隊系統(tǒng)；所述排隊系統(tǒng)接收所述排隊請求短消息，從所述排隊請求短消息中提取所述商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，根據(jù)所述用戶排隊號及用戶排隊號標識對所述用戶提供服務。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述排隊系統(tǒng)接收排隊請求短消息，從排 隊請求短消息中提取商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，根據(jù)用戶排隊號及用 戶排隊號標識對用戶提供服務的步驟具體包括行業(yè)網(wǎng)關接收所述排隊請求短消息，并將其轉發(fā)至排隊裝置；排隊裝置從所述排隊請求短消息中提取所述商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號 標識，并將其發(fā)送至用戶終端和所述商戶的服務系統(tǒng)；所述商戶的服務系統(tǒng)根據(jù)所述用戶排隊號標識，對相應的用戶的身份進行驗證，對所 述用戶提供服務。
3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述排隊裝置生成用戶排隊號及用戶排 隊號標識的步驟包括所述排隊裝置根據(jù)預設的排隊策略生成用戶排隊號；所述排隊策略包括每天電子化排隊數(shù)，電子化排隊間隔，電子化排隊黑名單，每號碼 電子化排隊數(shù)，和/或排隊失效時間。
4.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，當所述商戶有多個營業(yè)廳時，所述排隊請 求短消息還包括營業(yè)廳編碼；所述排隊裝置從排隊請求短消息中提取所述商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號 標識的步驟具體包括排隊裝置從排隊請求短消息中提取所述商戶代碼和營業(yè)廳編碼，根 據(jù)所述商戶代碼和營業(yè)廳編碼生成用戶排隊號及用戶排隊號標識。
5.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，當所述商戶有多種業(yè)務時，所述排隊請求 短消息還包括業(yè)務編碼；所述排隊裝置從排隊請求短消息中提取所述商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號 標識的步驟具體包括排隊裝置從排隊請求短消息中提取所述商戶代碼和業(yè)務編碼，根據(jù) 所述商戶代碼和業(yè)務編碼生成用戶排隊號及用戶排隊號標識。
6.根據(jù)權利要求2-4中任一項所述的方法，所述排隊裝置將用戶排隊號及用戶排隊號 標識發(fā)送至用戶終端和商戶的服務系統(tǒng)的步驟具體包括排隊裝置將所述用戶排隊號及用戶排隊號標識轉化為短信，通過所述行業(yè)網(wǎng)關發(fā)送至 用戶終端，由用戶選擇是否進行電子化排隊；排隊裝置將所述用戶排隊號及用戶排隊號標識直接發(fā)送至商戶的服務系統(tǒng)，或將所述 用戶排隊號及用戶排隊號標識轉化為短信，通過所述行業(yè)網(wǎng)關發(fā)送至商戶的服務系統(tǒng)。
7.根據(jù)權利要求1-5中任一項所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)用戶排隊號及用戶 排隊號標識對用戶提供服務的步驟之后還包括對所述用戶獲得服務的歷史進行記錄。
8.根據(jù)權利要求1-5中任一項所述的方法，其特征在于，所述排隊請求短消息為普通 短消息或彩信。
9.一種電子化排隊裝置，其特征在于，包括接收模塊，用于接收排隊請求短消息，從所述排隊請求短消息中提取商戶代碼； 排隊模塊，用于根據(jù)所述商戶代碼生成用戶排隊號及用戶排隊號標識； 發(fā)送模塊，用于將所述用戶排隊號及用戶排隊號標識發(fā)送至用戶終端和商戶的服務系統(tǒng)。
10.根據(jù)權利要求9所述的裝置，其特征在于，還包括策略模塊，用于存儲預設的排隊策略，所述排隊策略包括每天電子化排隊數(shù)，電子化排 隊間隔，電子化排隊黑名單，每號碼電子化排隊數(shù)，和/或排隊失效時間，所述排隊模塊根 據(jù)所述排隊策略生成用戶排隊號。
11.一種電子化排隊系統(tǒng)，其特征在于，包括行業(yè)網(wǎng)關，排隊裝置和商戶的服務系統(tǒng)，其中所述行業(yè)網(wǎng)關，用于接收用戶終端發(fā)送的包含商戶代碼的排隊請求短消息，并將所述 排隊請求短消息轉發(fā)至排隊裝置；所述排隊裝置，用于從所述排隊請求短消息中提取所述商戶代碼，生成用戶排隊號及 用戶排隊號標識，并將其發(fā)送至用戶終端和所述商戶的服務系統(tǒng)；商戶的服務系統(tǒng)，用于根據(jù)所述用戶排隊號及用戶排隊號標識，對用戶身份進行驗證， 對所述用戶提供服務。
12.根據(jù)權利要求11所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述排隊裝置包括接收模塊，用于接收排隊請求短消息，從所述排隊請求短消息中提取商戶代碼； 策略模塊，用于存儲預設的排隊策略，所述排隊策略包括每天電子化排隊數(shù)，每號碼排 隊間隔，電子化排隊的黑名單，每號碼電子化排隊數(shù)，和/或排隊失效時間；排隊模塊，用于根據(jù)所述商戶代碼和所述排隊策略生成用戶排隊號及用戶排隊號標識；發(fā)送模塊，用于將所述用戶排隊號及用戶排隊號標識發(fā)送至用戶終端和商戶的服務系統(tǒng)。
13.根據(jù)權利要求11或12中任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商戶的服務系統(tǒng)包括呼號裝置，用于接收用戶排隊號，并將用戶排隊號加入已有的排隊序列中，更新排隊序 列，根據(jù)更新后的排隊序列對用戶叫號；識讀裝置，用于根據(jù)所述用戶排隊號及用戶排隊號標識，對所述用戶的身份進行驗證；記錄裝置，用于對用戶獲得服務的歷史進行記錄。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種電子化排隊的方法、裝置及系統(tǒng)。該方法包括當用戶欲在商戶辦理業(yè)務時，用戶終端發(fā)送包含商戶代碼的排隊請求短消息至商戶注冊的排隊系統(tǒng)；排隊系統(tǒng)接收排隊請求短消息，從排隊請求短消息中提取商戶代碼，生成用戶排隊號及用戶排隊號標識，根據(jù)用戶排隊號及用戶排隊號標識對用戶提供服務。本發(fā)明針對現(xiàn)有技術中電子化排隊方式對手機終端的配置要求較高，用戶操作繁瑣的問題，提出一種電子化排隊的方法、裝置及系統(tǒng)，以實現(xiàn)用戶方便快捷的完成電子化排隊，從而有利于電子化排隊方式的推廣和應用。
文檔編號G07C11/00GK101840593SQ20091011901
公開日2010年9月22日 申請日期2009年3月18日 優(yōu)先權日2009年3月18日
發(fā)明者闞凱 申請人:中國移動通信集團安徽有限公司