用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理方法和系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明設(shè)及營(yíng)配技術(shù)領(lǐng)域，特別是設(shè)及一種用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理方法和系統(tǒng)、客 戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)。
【背景技術(shù)】
[0002] 隨著時(shí)代的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，用電客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越 高。配用電環(huán)節(jié)作為電網(wǎng)能量鏈的末端，最終實(shí)現(xiàn)電能的不同應(yīng)用。電網(wǎng)企業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù) 型企業(yè)需為客戶(hù)提供安全可靠、高效便捷、綠色環(huán)保的供電服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)配 用電管理向標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精益化轉(zhuǎn)變，技術(shù)核屯響自動(dòng)化、多功能化、集成化和智能化方 向發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)向規(guī)范化、便捷化、人性化轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)領(lǐng)域向節(jié)能服務(wù)和智能配用電延伸。
[0003] 隨著時(shí)代的發(fā)展，供電局為用電客戶(hù)提供的服務(wù)渠道也越來(lái)越多。但是目前各個(gè) 服務(wù)渠道都是獨(dú)立的系統(tǒng)，服務(wù)記錄數(shù)據(jù)（或者稱(chēng)記錄數(shù)據(jù)）都存放在各自的系統(tǒng)里，形成 了多個(gè)信息孤島，記錄數(shù)據(jù)無(wú)法在渠道間流動(dòng)互為支撐。使得營(yíng)配信息的綜合應(yīng)用率低，往 往無(wú)法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)管理和用電客戶(hù)服務(wù)的需求，用戶(hù)體驗(yàn)差。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的在與提供一種用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理方法和系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)管理平 臺(tái)，可W提高營(yíng)配信息的綜合應(yīng)用率，還可W提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0005]本發(fā)明的目的通過(guò)如下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：
[000引一種用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理方法，包括如下步驟：
[0007]通過(guò)預(yù)先建立的接口層獲取營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)配系統(tǒng)W及各服務(wù)渠道系統(tǒng)中的各用電 客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)；
[0008]對(duì)獲取的記錄數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)的大數(shù)據(jù)分析方式進(jìn)行分析處理；
[0009]將經(jīng)數(shù)據(jù)分析后的記錄數(shù)據(jù)按照各用電客戶(hù)的標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行區(qū)分，且將區(qū)分后 的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)分別按照時(shí)間順序進(jìn)行排列。
[0010] 一種用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括：
[0011] 獲取模塊，用于通過(guò)預(yù)先建立的接口層獲取營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)配系統(tǒng)W及各服務(wù)渠道 系統(tǒng)中的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)；
[0012] 分析模塊，用于對(duì)獲取的記錄數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)的大數(shù)據(jù)分析方式進(jìn)行分析處理；
[0013] 處理模塊，用于將經(jīng)數(shù)據(jù)分析后的記錄數(shù)據(jù)按照各用電客戶(hù)的標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行區(qū) 分，且將區(qū)分后的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)分別按照時(shí)間順序進(jìn)行排列。
[0014] 一種客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)，包括如上所述的用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。
[0015]根據(jù)上述本發(fā)明的方案，其是獲取營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)配系統(tǒng)中的各用電客戶(hù)的記錄數(shù) 據(jù)，并通過(guò)預(yù)先建立的接口層獲取各服務(wù)渠道系統(tǒng)中的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)，對(duì)獲取的記 錄數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)的大數(shù)據(jù)分析方式進(jìn)行分析處理，將經(jīng)數(shù)據(jù)分析后的記錄數(shù)據(jù)按照各用電 客戶(hù)的標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行區(qū)分，且將區(qū)分后的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)分別按照時(shí)間順序進(jìn)行排 列，由于聚集了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)配系統(tǒng)w及各服務(wù)渠道系統(tǒng)中的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)，基于 聚集的所有記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并將經(jīng)數(shù)據(jù)分析后的記錄數(shù)據(jù)按照各用電客戶(hù)的標(biāo) 識(shí)信息進(jìn)行區(qū)分，且將區(qū)分后的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)分別按照時(shí)間順序進(jìn)行排列，該樣， 即便來(lái)自不同渠道的用電客戶(hù)也都能接受到連貫一致的服務(wù)體驗(yàn)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)，且可 W提高營(yíng)配信息的綜合應(yīng)用率。
【附圖說(shuō)明】
[0016] 圖1為本發(fā)明的用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理方法實(shí)施例的流程示意圖；
[0017] 圖2為接口層部署示意圖；
[0018] 圖3為其中一個(gè)實(shí)施例中的獲取各服務(wù)渠道系統(tǒng)中的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)方 式的細(xì)化流程示意圖；
[0019] 圖4為其中一個(gè)實(shí)施例中獲取記錄數(shù)據(jù)方式的細(xì)化流程示意圖；
[0020] 圖5為本發(fā)明的用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0021]圖6為圖5中的獲取模塊在其中一個(gè)實(shí)施例中的細(xì)化結(jié)構(gòu)示意圖；
[0022] 圖7為圖5中的獲取模塊在其中另一個(gè)實(shí)施例中的細(xì)化結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0023] 使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，W下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā) 明進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的【具體實(shí)施方式】?jī)H僅用W解釋本發(fā)明，并 不限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。
[0024] 在下述說(shuō)明中，首先針對(duì)本發(fā)明的用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理方法的實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明， 再對(duì)本發(fā)明的用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理統(tǒng)的各實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明，最后對(duì)用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理系 統(tǒng)的實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明。
[0025] 參見(jiàn)圖1所示，為本發(fā)明的用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理方法實(shí)施例的流程示意圖。如圖 1所示，本實(shí)施例的用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理方法包括如下步驟：
[0026] 步驟S101 ;通過(guò)預(yù)先建立的接口層獲取營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)配系統(tǒng)W及各服務(wù)渠道系統(tǒng) 中的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)；
[0027] 該里，服務(wù)渠道系統(tǒng)包括但不限于微信服務(wù)平臺(tái)、微博服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌 上營(yíng)業(yè)廳等系統(tǒng)；
[0028] 從營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)配系統(tǒng)中獲取的記錄數(shù)據(jù)包括用電客戶(hù)的檔案、變電站、線路、變 壓器等營(yíng)配信息，其中，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)配系統(tǒng)中獲取的記錄數(shù)據(jù)是通過(guò)接口層的webservice 接口獲?。?br>[0029] 預(yù)先建立接口層，通過(guò)該接口層獲取營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)配系統(tǒng)W及各服務(wù)渠道系統(tǒng)中 的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)；
[0030] 考慮到需要預(yù)先建立接口層，在其中一個(gè)實(shí)施例中，在步驟S101之前還可W包 括步驟；在第一供電服務(wù)區(qū)的IDC(Internet Data Center,基于INTERNET網(wǎng)絡(luò)）區(qū)和 DMZ(demilitarized zone,隔離區(qū)）區(qū)之間建立第一消息中間件，在第二供電服務(wù)區(qū)的IDC 區(qū)建立第二消息中間件，在所述第二供電服務(wù)區(qū)的DMZ區(qū)建立第S消息中間件，其中，所述 接口層包括所述第一消息中間件、所述第二消息中間件、所述第=消息中間件W及各所述 服務(wù)渠道系統(tǒng)的接口；
[0031] 該里的第一供電服務(wù)區(qū)和第二供電服務(wù)區(qū)可W是行政劃分的兩個(gè)服務(wù)單位，例 如，第一供電服務(wù)區(qū)表示市供電局轄區(qū)，第二供電服務(wù)區(qū)表示省供電局轄區(qū)；
[0032] 該里的第一消息中間件、第二消息中間件、第S消息中間件是基于化va消息服務(wù) (JavaMessageService)建立的，化va消息服務(wù)應(yīng)用程序接口是一個(gè)化va平臺(tái)中關(guān)于面 向消息中間件（MOM)的API,用于在兩個(gè)應(yīng)用程序之間，或分布式系統(tǒng)中發(fā)送消息，進(jìn)行異 步通信，Java消息服務(wù)是一個(gè)與具體平臺(tái)無(wú)關(guān)的API;
[003引在圖2中，W第一供電服務(wù)區(qū)為佛山市供電局轄區(qū)、第二供電服務(wù)區(qū)為廣東省供 電局轄區(qū)為例，示出了接口層的部署架構(gòu)圖，如圖2所示，服務(wù)渠道系統(tǒng)的接口包括95598 渠道接口、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳渠道接口、掌上營(yíng)業(yè)廳渠道接口、微信渠道接口、微博渠道接口，圖2 中的客服管理平臺(tái)接口層是用于客服人員通過(guò)操作終端獲取記錄數(shù)據(jù)的接口層；
[0034] 根據(jù)上述實(shí)施例中建立的接口層，在其中一個(gè)實(shí)施例中，如圖3所示，通過(guò)預(yù)先建 立的接口層獲取各服務(wù)渠道系統(tǒng)中的各用電客戶(hù)的記錄數(shù)據(jù)具體可W包括步驟：
[00巧]步驟S201 ;將第一供電服務(wù)區(qū)的內(nèi)網(wǎng)中部署的服務(wù)渠道系統(tǒng)中的記錄數(shù)據(jù)通過(guò) 該服務(wù)渠道系統(tǒng)的接口推送給所述第一消息中間件；
[0036] 也就是說(shuō)，對(duì)于第一供電服務(wù)區(qū)的內(nèi)網(wǎng)中部署的服務(wù)渠道系統(tǒng)（例如，圖2中的 95598渠道接口對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳渠道接口對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)、掌上營(yíng)業(yè)廳渠道接口對(duì)應(yīng)的 系統(tǒng)），可W通過(guò)對(duì)應(yīng)的服務(wù)渠道系統(tǒng)的接口向第一消息中間件推送對(duì)應(yīng)的記錄數(shù)據(jù)；
[0037] 步驟S202 ;將從外網(wǎng)接入所述第一供電服務(wù)區(qū)的DMZ區(qū)的服務(wù)渠道系統(tǒng)中的記錄 數(shù)據(jù)通過(guò)該服務(wù)渠道系統(tǒng)的接口推送給所述第一消息中間件；
[0038] 也就是說(shuō)，從外網(wǎng)接入所述第一供電服務(wù)區(qū)的DMZ區(qū)的服務(wù)渠道系統(tǒng)（例如，圖2 中微博渠道接口對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)），可W通過(guò)對(duì)應(yīng)的服務(wù)渠道系統(tǒng)的接口向第一消息中間件推 送對(duì)