本發(fā)明涉及智能監(jiān)控管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種服務(wù)大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越迅速的當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)質(zhì)量管理是服務(wù)運(yùn)作和服務(wù)營(yíng)銷的重要研究課題之一。國(guó)際上對(duì)服務(wù)管理的集中研究大體適于20世紀(jì)70年代，而我國(guó)對(duì)服務(wù)業(yè)的放松管制促進(jìn)了服務(wù)業(yè)從壟斷性行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)性行業(yè)。由于服務(wù)質(zhì)量與成本、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、顧客保留度、獲利能力等具有直接或間接的關(guān)系，是企業(yè)營(yíng)銷效果和經(jīng)濟(jì)效益的最重要決定因素，服務(wù)質(zhì)量研究是服務(wù)管理研究者關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一。因此，在各行各業(yè)中注重對(duì)用戶顧客的服務(wù)質(zhì)量，不僅可以增加顧客的滿意度，而且對(duì)行業(yè)的發(fā)展也可以起到良好的推動(dòng)作用。如何提高服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度？即注重對(duì)服務(wù)窗口辦公人員工作狀態(tài)的監(jiān)管。因?yàn)榉?wù)窗口的辦公人員與顧客直接接觸，顧客的滿意度建立在辦公人員的裝作態(tài)度上，因此，注重服務(wù)窗口辦公人員工作狀態(tài)的監(jiān)管，可有效地促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的良性發(fā)展，從而提高服務(wù)水平及顧客的滿意度。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

基于背景技術(shù)存在的技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提出了一種服務(wù)大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)。

本發(fā)明提出的服務(wù)大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)，包括：身份識(shí)別單元、圖像采集單元、存儲(chǔ)單元、時(shí)間單元、顯示單元、報(bào)警單元、控制單元；

身份識(shí)別單元，包括多個(gè)工作牌和RFID識(shí)別設(shè)備；任一個(gè)工作人員均配有一個(gè)工作牌，且任一個(gè)工作牌內(nèi)均設(shè)有RFID芯片，上述RFID芯片內(nèi)存儲(chǔ)有對(duì)應(yīng)工作人員的身份信息；RFID識(shí)別設(shè)備設(shè)于服務(wù)大廳內(nèi)各服務(wù)窗口處，用于讀取進(jìn)入到各服務(wù)窗口的工作牌中RFID芯片中的工作人員的身份信息；

圖像采集單元，包括多個(gè)圖像采集設(shè)備；任一個(gè)圖像采集設(shè)備均用于采集一個(gè)服務(wù)窗口的圖像信息及聲音信息；

存儲(chǔ)單元，與控制單元通信連接，用于存儲(chǔ)控制單元發(fā)送的信息；

時(shí)間單元，與控制單元通信連接，控制單元通過(guò)時(shí)間單元獲取時(shí)間信息；

顯示單元，與控制單元通信連接，用于顯示控制單元發(fā)送的信息；

報(bào)警單元，與控制單元通信連接，用于根據(jù)控制單元的指令發(fā)出報(bào)警信息；

控制單元，與身份識(shí)別單元、圖像采集單元通信連接；

當(dāng)所述工作牌進(jìn)入任一個(gè)服務(wù)窗口時(shí)，該服務(wù)窗口設(shè)置的RFID識(shí)別設(shè)備讀取上述工作牌中RFID芯片中的工作人員的身份信息，控制單元獲取上述工作人員的身份信息及該工作人員的進(jìn)入時(shí)間并發(fā)送至存儲(chǔ)單元，同時(shí)控制單元指令控制該服務(wù)窗口的圖像采集設(shè)備開始工作，且將上述圖像采集設(shè)備采集的圖像信息及聲音信息發(fā)送至存儲(chǔ)單元進(jìn)行保存；當(dāng)所述工作牌離開所述RFID識(shí)別設(shè)備的感應(yīng)區(qū)域時(shí)，控制單元獲取該工作人員的離開時(shí)間并發(fā)送至存儲(chǔ)單元；

控制單元內(nèi)存儲(chǔ)有各工作人員的上班時(shí)間和預(yù)設(shè)時(shí)間值，在任一個(gè)工作人員的上班時(shí)間段內(nèi)，若該工作人員的離開時(shí)間超過(guò)上述預(yù)設(shè)時(shí)間值，控制單元將上述工作人員的身份信息及離開時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的信息發(fā)送至顯示單元，同時(shí)向報(bào)警單元發(fā)送指令。

優(yōu)選地，所述的任一個(gè)工作牌內(nèi)的RFID芯片存儲(chǔ)的工作人員的身份信息包括該工作人員的臉部圖像信息、工號(hào)、姓名。

優(yōu)選地，所述的任一個(gè)圖像采集設(shè)備還用于在工作牌進(jìn)入到上述圖像采集設(shè)備對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口時(shí)，采集佩戴工作牌的工作人員的臉部圖像信息，并將上述臉部圖像信息發(fā)送至控制單元。

優(yōu)選地，當(dāng)控制單元接收到圖像采集設(shè)備發(fā)送的臉部圖像信息時(shí)，將上述臉部圖像信息與工作牌中RFID芯片內(nèi)存儲(chǔ)的臉部圖像信息進(jìn)行匹配，若匹配失敗，控制單元將圖像采集設(shè)備發(fā)送的臉部圖像信息發(fā)送至存儲(chǔ)單元進(jìn)行存儲(chǔ)，且將上述服務(wù)窗口工作人員身份信息異常的信息發(fā)送至顯示單元，同時(shí)向報(bào)警單元發(fā)出指令。

優(yōu)選地，所述的圖像采集單元中的任一個(gè)圖像采集設(shè)備均采用帶聲音攝像頭。

優(yōu)選地，所述的顯示單元采用LED顯示屏。

優(yōu)選地，所述的報(bào)警單元采用聲光報(bào)警器。

本發(fā)明中通過(guò)工作牌內(nèi)的RFID芯片對(duì)工作人員的身份進(jìn)行唯一確定，且可對(duì)工作人員是上下班時(shí)間進(jìn)行記錄和存儲(chǔ)，而無(wú)需使用傳統(tǒng)的考勤機(jī)對(duì)工作人員的上下班進(jìn)行采集，簡(jiǎn)化了工作人員的操作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作人員工作情況的智能控制；進(jìn)一步地，當(dāng)工作人員佩戴工作牌進(jìn)入到服務(wù)窗口時(shí)，控制單元通過(guò)圖像采集設(shè)備采集的工作人員的臉部圖像信息對(duì)工作人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)驗(yàn)證失敗時(shí)，控制單元將采集的臉部圖像信息發(fā)送至存儲(chǔ)單元進(jìn)行保存，有利于對(duì)可疑的身份信息進(jìn)行備份，便于相關(guān)管理人員和相關(guān)部門對(duì)上述可疑的身份信息進(jìn)行調(diào)查和查看，保證服務(wù)窗口工作人員身份的安全性；且控制單元將工作人員身份信息異常的信息發(fā)送至顯示單元，相關(guān)工作人員可通過(guò)顯示單元觀看到此異常情況，有利于相關(guān)工作人員及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施；同時(shí)控制單元向報(bào)警單元發(fā)出指令，報(bào)警燈單元即根據(jù)控制單元的指令發(fā)出報(bào)警信息，進(jìn)一步保證相關(guān)工作人員及時(shí)注意到上述異常情況的發(fā)生，有利于相關(guān)工作人員及時(shí)采取應(yīng)對(duì)方案，保障工作人員及服務(wù)大廳環(huán)境的安全性；進(jìn)一步地，當(dāng)服務(wù)窗口有工作人員時(shí)，圖像采集設(shè)備即對(duì)服務(wù)窗口的圖像信息及聲音信息進(jìn)行采集并保存，有利于對(duì)各服務(wù)窗口的工作人員的工作狀態(tài)和工作情況進(jìn)行記錄，方便相關(guān)管理人員進(jìn)行查看，并根據(jù)查看結(jié)果對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)控和管理，有利于提高服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量；并且，在工作時(shí)間內(nèi)，若服務(wù)窗口的工作人員離開時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，控制的單元即分別向顯示單元和報(bào)警單元發(fā)出指令，提醒相關(guān)管理人員注意到上述情況以及時(shí)采取措施，避免出現(xiàn)偷懶早退等情況，進(jìn)一步保證了服務(wù)窗口工作人員的工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量良性有序的發(fā)展。

附圖說(shuō)明

圖1為一種服務(wù)大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

如圖1所示，圖1為本發(fā)明提出的一種服務(wù)大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)。

參照?qǐng)D1，本發(fā)明提出的服務(wù)大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)，包括：身份識(shí)別單元、圖像采集單元、存儲(chǔ)單元、時(shí)間單元、顯示單元、報(bào)警單元、控制單元；

身份識(shí)別單元，包括多個(gè)工作牌和RFID識(shí)別設(shè)備；任一個(gè)工作人員均配有一個(gè)工作牌，且任一個(gè)工作牌內(nèi)均設(shè)有RFID芯片，上述RFID芯片內(nèi)存儲(chǔ)有對(duì)應(yīng)工作人員的身份信息；RFID識(shí)別設(shè)備設(shè)于服務(wù)大廳內(nèi)各服務(wù)窗口處，用于讀取進(jìn)入到各服務(wù)窗口的工作牌中RFID芯片中的工作人員的身份信息；所述的任一個(gè)工作牌內(nèi)的RFID芯片存儲(chǔ)的工作人員的身份信息包括該工作人員的臉部圖像信息、工號(hào)、姓名，有利于對(duì)工作人員的身份進(jìn)行唯一確定。

圖像采集單元，包括多個(gè)圖像采集設(shè)備；任一個(gè)圖像采集設(shè)備均用于采集一個(gè)服務(wù)窗口的圖像信息及聲音信息；所述的任一個(gè)圖像采集設(shè)備均采用帶聲音攝像頭，有利于同時(shí)對(duì)服務(wù)窗口的聲音信息和圖像信息進(jìn)行采集，有利于在相關(guān)管理人員在調(diào)取錄像時(shí)，充分了解服務(wù)窗口的實(shí)際情況。所述的任一個(gè)圖像采集設(shè)備還用于在工作牌進(jìn)入到上述圖像采集設(shè)備對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口時(shí)，采集佩戴工作牌的工作人員的臉部圖像信息，并將上述臉部圖像信息發(fā)送至控制單元，便于控制單元對(duì)佩戴工作牌的工作人員的身份進(jìn)行確定；當(dāng)控制單元接收到圖像采集設(shè)備發(fā)送的臉部圖像信息時(shí)，將上述臉部圖像信息與工作牌中RFID芯片內(nèi)存儲(chǔ)的臉部圖像信息進(jìn)行匹配，以對(duì)上述佩戴工作牌的工作人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證，若匹配失敗，表明該佩戴工作牌的工作人員與安全工作人員的身份信息不匹配，此時(shí)屬于異常情況，為避免危險(xiǎn)情況的發(fā)生，控制單元將圖像采集設(shè)備發(fā)送的臉部圖像信息發(fā)送至存儲(chǔ)單元進(jìn)行存儲(chǔ)，以對(duì)上述佩戴工作牌的可疑工作人員的身份信息進(jìn)行存儲(chǔ)，有利于相關(guān)管理部門及相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)上述可疑工作人言的身份進(jìn)行查看和確定，將危險(xiǎn)發(fā)生的可能性降至最低；且控制單元將上述服務(wù)窗口工作人員身份信息異常的信息發(fā)送至顯示單元，以提醒相關(guān)工作人員及時(shí)注意到上述異常情況，方便相關(guān)工作人員及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施；同時(shí)控制單元向報(bào)警單元發(fā)出指令，充分提醒相關(guān)工作人員及時(shí)采取應(yīng)對(duì)方案，盡可能地將危險(xiǎn)降至最低。

存儲(chǔ)單元，與控制單元通信連接，用于存儲(chǔ)控制單元發(fā)送的信息；

時(shí)間單元，與控制單元通信連接，控制單元通過(guò)時(shí)間單元獲取時(shí)間信息；

顯示單元，與控制單元通信連接，用于顯示控制單元發(fā)送的信息；所述的顯示單元采用LED顯示屏，保證相關(guān)工作人員查看信息的清晰度。

報(bào)警單元，與控制單元通信連接，用于根據(jù)控制單元的指令發(fā)出報(bào)警信息；所述的報(bào)警單元采用聲光報(bào)警器，從視覺(jué)和聽覺(jué)兩方面給相關(guān)工作人員以刺激，保證相關(guān)工作人員能充分注意到異常情況，有利于相關(guān)工作人員及時(shí)采取應(yīng)對(duì)方案。

控制單元，與身份識(shí)別單元、圖像采集單元通信連接；

當(dāng)所述工作牌進(jìn)入任一個(gè)服務(wù)窗口時(shí)，該服務(wù)窗口設(shè)置的RFID識(shí)別設(shè)備讀取上述工作牌中RFID芯片中的工作人員的身份信息，控制單元獲取上述工作人員的身份信息及該工作人員的進(jìn)入時(shí)間并發(fā)送至存儲(chǔ)單元，以記錄下該工作人員的上班時(shí)間，同時(shí)控制單元指令控制該服務(wù)窗口的圖像采集設(shè)備開始工作，且將上述圖像采集設(shè)備采集的圖像信息及聲音信息發(fā)送至存儲(chǔ)單元進(jìn)行保存，有利于對(duì)上述工作人員的工作狀態(tài)和工作情況進(jìn)行記錄和保存，便于在相關(guān)管理人員對(duì)服務(wù)窗口工作人員的工作情況進(jìn)行檢查時(shí)提供資料信息；當(dāng)所述工作牌離開所述RFID識(shí)別設(shè)備的感應(yīng)區(qū)域時(shí)，控制單元獲取該工作人員的離開時(shí)間并發(fā)送至存儲(chǔ)單元，以記錄下該工作人員的下班時(shí)間，如此，不僅可對(duì)工作人員的上班時(shí)間和下班時(shí)間以及工作情況的記錄和保存，而且無(wú)需使用傳統(tǒng)的考勤機(jī)對(duì)工作人員的上下班時(shí)間進(jìn)行了解和掌握，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了工作人員的實(shí)際操作，充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)窗口工作人員工作情況的智能控制。

控制單元內(nèi)存儲(chǔ)有各工作人員的上班時(shí)間和預(yù)設(shè)時(shí)間值，上班時(shí)間可由用戶預(yù)先設(shè)置并存儲(chǔ)于控制單元內(nèi)，在任一個(gè)工作人員的上班時(shí)間段內(nèi)，若該工作人員的離開時(shí)間超過(guò)上述預(yù)設(shè)時(shí)間值，表明該工作人員的離開時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，為避免出現(xiàn)工作人員曠班、早退等情況的發(fā)生，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員工作狀態(tài)和工作情況的監(jiān)控管理，控制單元將上述工作人員的身份信息及離開時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的信息發(fā)送至顯示單元，以提醒相關(guān)管理人員注意到上述情況，進(jìn)而對(duì)上述情況采取相應(yīng)的措施，同時(shí)控制單元向報(bào)警單元發(fā)送指令，報(bào)警單元即根據(jù)控制單元的指令發(fā)出報(bào)警信息，從視覺(jué)和聽覺(jué)兩方面給相關(guān)管理人員以刺激，充分保證相關(guān)管理人員注意到顯示單元顯示的情況，有利于相關(guān)管理人員對(duì)上述工作人員采取相應(yīng)的措施，保證服務(wù)大廳服務(wù)窗口的工作正常進(jìn)行。

以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實(shí)施方式，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案及其發(fā)明構(gòu)思加以等同替換或改變，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。