一種數(shù)據(jù)庫更新的方法及服務(wù)器的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種數(shù)據(jù)庫更新的方法及服務(wù)器，用于實現(xiàn)提高服務(wù)器中對于數(shù)據(jù)信息的管理和更新，提高數(shù)據(jù)庫的利用率。該方法包括：接收所述電視機的第一故障的第一故障上報信息，所述第一故障上報信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案；判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報信息，獲得第一判斷結(jié)果；若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。
【專利說明】一種數(shù)據(jù)庫更新的方法及服務(wù)器

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子【技術(shù)領(lǐng)域】，特別涉及一種數(shù)據(jù)庫更新的方法及服務(wù)器。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的電子產(chǎn)品被應(yīng)用到人們的生活中，人們可以通過各種類型的電子設(shè)備，享受隨著科技發(fā)展帶來的舒適生活。其中隨著智能電視逐漸取代傳統(tǒng)電視，智能電視已成為重要的廣播和通信方式，也為人們?nèi)粘５募彝ド钐峁┝素S富的節(jié)目。
[0003]現(xiàn)在，電視機的功能日益豐富，除了播放電視機節(jié)目，還可以通過與其他移動設(shè)備的連接，進而查看其對應(yīng)的存儲內(nèi)容，例如筆記本電腦中的圖片、音頻和視頻信息等。而由于智能電視搭載了操作系統(tǒng)，使得用戶可以在智能電視上根據(jù)自己的習慣和需求安裝或卸載應(yīng)用，從而進一步提高用戶的觀看效果。
[0004]此外，在電視機使用過程中，通常會將一部分的數(shù)據(jù)發(fā)送至與其連接的服務(wù)器，以將其存入服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。例如，終端設(shè)備信息，IP標識，故障信息等等，以便在需要時，能夠為用戶或電視機終端提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
[0005]但目前，大部分與電視機相連的服務(wù)器只是將上報的數(shù)據(jù)信息簡單地存入數(shù)據(jù)庫，或有可能定期對數(shù)據(jù)庫進行清理，但是隨著數(shù)據(jù)的增多，真正對于數(shù)據(jù)庫的中數(shù)據(jù)的管理還有待改進。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明實施例提供一種數(shù)據(jù)庫更新的方法及服務(wù)器，用于實現(xiàn)提高服務(wù)器中對于數(shù)據(jù)信息的管理和更新，提高數(shù)據(jù)庫的利用率。
[0007]一方面，本申請?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)庫更新的方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述服務(wù)器與電視機連接，該方法包括以下步驟:
[0008]接收所述電視機的第一故障的第一故障上報信息，所述第一故障上報信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案；
[0009]判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報信息，獲得第一判斷結(jié)果；
[0010]若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。
[0011]在根據(jù)所述第一上報信息，確定所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障信息，獲得第一判斷結(jié)果之后，還包括:
[0012]若所述第一判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果；
[0013]若所述第二判斷結(jié)果表明不存在，則將所述第一故障解決方案保存到所述第一數(shù)據(jù)庫中，并建立其與所述第一故障信息的對應(yīng)關(guān)系。
[0014]可選的，本發(fā)明實施例中，所述若所述判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果，還包括:
[0015]若所述第二判斷結(jié)果表明存在，將與所述歷史故障解決方案對應(yīng)的第一用戶滿意度與所述第一故障解決方案對應(yīng)的第二用戶滿意度進行比較；
[0016]若確定所述第一用戶滿意度小于所述第二用戶滿意度，控制所述第一數(shù)據(jù)庫將所述第一故障解決方案進行存儲，并將與所述第一故障信息對應(yīng)的故障解決方案由所述歷史故障解決方案更新為所述第一故障解決方案。
[0017]可選的，本發(fā)明實施例中，所述第一故障解決方案具體為與用戶對應(yīng)的用戶操作，或采用遠程處理方式對應(yīng)的遠程操作，或采用上門服務(wù)處理方式對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
[0018]可選的，本發(fā)明實施例中，在若所述第一判斷結(jié)果表明不存在，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中之后，所述方法還包括:
[0019]接收到所述電視機用于獲取所述第一故障解決方案的請求信息；
[0020]將所述第一故障解決方案對應(yīng)的至少一個指導(dǎo)文件發(fā)送至所述電視機或與所述電視機關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)電子設(shè)備，所述至少一個指導(dǎo)文件用于指導(dǎo)用戶或維修人員對所述電視機中的故障進行維修。
[0021]另一方面，本申請?zhí)峁┮环N服務(wù)器，包括:
[0022]接收模塊，用于接收所述電視機的第一故障的第一故障上報信息，所述第一故障上報信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案；
[0023]第一判斷模塊，用于判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報信息，獲得第一判斷結(jié)果；
[0024]第一處理模塊，用于若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。
[0025]可選的，本發(fā)明實施例中，所述服務(wù)器還包括:
[0026]第二判斷模塊，用于若所述第一判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果；
[0027]第二處理模塊，用于若所述第二判斷結(jié)果表明不存在，則將所述第一故障解決方案保存到所述第一數(shù)據(jù)庫中，并建立其與所述第一故障信息的對應(yīng)關(guān)系。
[0028]可選的，本發(fā)明實施例中，所述第二處理模塊還用于:
[0029]若所述第二判斷結(jié)果表明存在，將與所述歷史故障解決方案對應(yīng)的第一用戶滿意度與所述第一故障解決方案對應(yīng)的第二用戶滿意度進行比較；
[0030]若確定所述第一用戶滿意度小于所述第二用戶滿意度，控制所述第一數(shù)據(jù)庫將所述第一故障解決方案進行存儲，并將與所述第一故障信息對應(yīng)的故障解決方案由所述歷史故障解決方案更新為所述第一故障解決方案。
[0031]可選的，本發(fā)明實施例中，所述第一故障解決方案具體為與用戶對應(yīng)的用戶操作，或采用遠程處理方式對應(yīng)的遠程操作，或采用上門服務(wù)處理方式對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
[0032]可選的，本發(fā)明實施例中，所述服務(wù)器還包括:
[0033]發(fā)送模塊，用于在通過接收模塊接收到所述電視機用于獲取所述第一故障解決方案的請求信息時，將所述第一故障解決方案對應(yīng)的至少一個指導(dǎo)文件發(fā)送至所述電視機或與所述電視機關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)電子設(shè)備，所述至少一個指導(dǎo)文件用于指導(dǎo)用戶或維修人員對所述電視機中的故障進行維修。
[0034]本申請實施例中的上述一個或多個技術(shù)方案，至少具有如下一種或多種技術(shù)效果:
[0035]在服務(wù)器接收到所述電視機的包含起第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案的第一故障上報信息時，判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報信息，獲得第一判斷結(jié)果，若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。因此，在服務(wù)器接收到故障上報信息及對應(yīng)的故障解決方案時，通過檢測數(shù)據(jù)庫中是否已存在相同的故障上報信息，若沒有，則可將該故障信息及對應(yīng)的故障解決方案進行存儲，故存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)為全新數(shù)據(jù)，在更新數(shù)據(jù)庫的同時也避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲，提高了數(shù)據(jù)庫的利用率。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0036]圖1為本申請實施例中數(shù)據(jù)庫更新方法的主要流程圖；
[0037]圖2為本申請實施例中服務(wù)器的主要結(jié)構(gòu)示意圖。

【具體實施方式】
[0038]本發(fā)明提供了一種數(shù)據(jù)庫更新的方法和服務(wù)器，用于提高服務(wù)器中數(shù)據(jù)庫的利用率。
[0039]本申請?zhí)峁┑募夹g(shù)方案總體思路如下:
[0040]在服務(wù)器接收到所述電視機的包含起第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案的第一故障上報信息時，判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報信息，獲得第一判斷結(jié)果，若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。因此，在服務(wù)器接收到故障上報信息及對應(yīng)的故障解決方案時，通過檢測數(shù)據(jù)庫中是否已存在相同的故障上報信息，若沒有，則可將該故障信息及對應(yīng)的故障解決方案進行存儲，故存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)為全新數(shù)據(jù)，在更新數(shù)據(jù)庫的同時也避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲，提高了數(shù)據(jù)庫的利用率。
[0041]為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0042]本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示:單獨存在A，同時存在A和B，單獨存在B這三種情況。另夕卜，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對象是一種“或”的關(guān)系。
[0043]下面結(jié)合附圖對本申請實施例技術(shù)方案的主要實現(xiàn)原理、【具體實施方式】及其對應(yīng)能夠達到的有益效果進行詳細的闡述。
[0044]實施例一
[0045]請參見圖1，本發(fā)明實施例提供一種數(shù)據(jù)庫更新方法，應(yīng)用于服務(wù)器，該方法可以包括以下步驟:
[0046]Sll:接收所述電視機的第一故障的第一故障上報信息，所述第一故障上報信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案；
[0047]S12:判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報信息，獲得第一判斷結(jié)果；
[0048]S13:若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。
[0049]具體來說，本發(fā)明實施例中，服務(wù)器可以與多個用戶終端進行連接，例如電視、空調(diào)、煙機等。在用戶終端與服務(wù)器建立通信連接后，可將個終端的相關(guān)參數(shù)上報給服務(wù)器，例如設(shè)備型號、設(shè)備數(shù)量、運行數(shù)據(jù)等等，而當連接的用戶終端中任意一終端發(fā)生故障時，可將對應(yīng)的故障信息上報給服務(wù)器。
[0050]可選的，本發(fā)明實施例中，當電視機發(fā)生第一故障時，電視機可以通過調(diào)用通用接口將收集的故障信息上報給服務(wù)器，例如，可以通過有線網(wǎng)絡(luò)或者WLAN、互聯(lián)網(wǎng)等無線網(wǎng)絡(luò)，則在服務(wù)器接收到故障信息時，還可根據(jù)與故障設(shè)備相關(guān)的設(shè)備標識信息和多個參數(shù)信息確定具體當前故障設(shè)備的狀況。其中，設(shè)備標識可以包括但不限于IP地址、品牌、型號、所在城市地區(qū)等，而多個參數(shù)信息包括但不限于CPU運行頻率、電源電壓、信號源等。
[0051]可選的，本發(fā)明實施例中，一方面，服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中可以預(yù)先收集并存儲有關(guān)于用戶終端的故障信息及相應(yīng)的歷史故障解決方案。例如，在人們對電視機的歷史故障進行解決后，通常會將與故障及相應(yīng)的解決方案進行記錄，并上傳至服務(wù)器中，或者也可通過電視終端定期向服務(wù)器進行上報，以存儲到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，以便為未來再碰到類似的故障情況時，可將相應(yīng)的故障解決方案提供給用戶或維修人員，以便其可以直接采用相應(yīng)的解決手段，而無需用戶或維修人員根據(jù)故障重新整理解決思路，從而為解決故障提供了較好的參考和指導(dǎo)價值。
[0052]因此，在服務(wù)器接收到第一故障上報信息后，首先可以判斷第一數(shù)據(jù)庫是否已存在該故障上報信息中的第一故障信息，即需要確定在此之前，是否已有設(shè)備遇到相同的故障，并將相應(yīng)的信息存儲到第一數(shù)據(jù)庫中。若該判斷結(jié)果表明不存在，則可直接將所述第一故障上報信息進行存儲，使得第一數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)得以增加，便于在后期電視機出現(xiàn)故障時，給其提供參考價值。
[0053]另一方面，服務(wù)器中可能只存在第一故障信息，針對第一故障信息的第一故障解決方案。因此，在進行步驟S12的判斷之后，本申請的技術(shù)方案中還包括:若所述第一判斷結(jié)果表明存在，則進一步判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果，若所述第二判斷結(jié)果表明數(shù)據(jù)庫中不存在與第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，則將所述第一故障解決方案保存到所述第一數(shù)據(jù)庫中，并建立其與所述第一故障信息的對應(yīng)關(guān)系，故可為數(shù)據(jù)庫中不具有相應(yīng)故障解決方案的故障信息提供了對應(yīng)的方案信息，從而進一步完善使數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息。其中，第一故障解決方案具體為與用戶對應(yīng)的用戶操作，或采用遠程處理方式對應(yīng)的遠程操作，或采用上門服務(wù)處理方式對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
[0054]例如，如數(shù)據(jù)庫中記錄有為3D模塊初始化異常的故障信息，但沒有相應(yīng)的故障解決方案，若接收到的第一故障上報信息中，存與該故障信息相同描述的第一故障信息，且第一故障信息對應(yīng)的第一故障解決方案為查看是否具有RF 3D Dongle模塊，若沒有，更新該模塊進行屏初始化及背光掃描設(shè)置的初始化。
[0055]可選的，本發(fā)明實施例中，若所述判斷結(jié)果表明存在，則在判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果之后，還可以包括:若所述第二判斷結(jié)果表明存在，將與所述歷史故障解決方案對應(yīng)的第一用戶滿意度與所述第一故障解決方案對應(yīng)的第二用戶滿意度進行比較；若確定所述第一用戶滿意度小于所述第二用戶滿意度，控制所述第一數(shù)據(jù)庫將所述第一故障解決方案進行存儲，并將與所述第一故障信息對應(yīng)的故障解決方案由所述歷史故障解決方案更新為所述第一故障解決方案。
[0056]即在確定服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在第一故障信息且還具有與該第一故障信息對應(yīng)的一個或多個歷史故障解決方案，則還需要根據(jù)用戶針對故障解決方案的反饋信息來確定較為適用的解決方案。
[0057]其中，針對歷史故障解決方案的反饋信息可以是用戶針對服務(wù)人員對其出現(xiàn)故障的電視終端的解決方案的滿意度。例如，包括對確定故障的準確性、解決方案的可靠性、維修人員上門服務(wù)的速度及維修效率等等的綜合評價，來確定該歷史解決方案的實用性。則根據(jù)數(shù)據(jù)庫中已有的歷史故障解決方案的滿意度和第一故障解決方案的滿意度可以確定是否需要將第一故障解決方案進行存儲。
[0058]例如，若滿意度總分為5，通過反饋信息獲知，用戶針對服務(wù)器中關(guān)于第一故障信息的歷史故障解決方案的第一滿意度為4.5，而第一上報故障信息中第一故障解決方案的第一故障解決方案的第二滿意度為4.8，則可將第一故并解決方案存儲到數(shù)據(jù)庫中，以替換滿意度較低的歷史故障解決方案，從而可更新數(shù)據(jù)庫中的故障解決方案，使得與故障信息對應(yīng)的故障解決方案的實施性及可靠性較高。
[0059]可選的，本發(fā)明實施例中，在進行上述操作過程中，若數(shù)據(jù)庫中可以保存與第一故障信息對應(yīng)的多個故障解決方案，則在該情況下，可將上報的滿意度較高的故障解決方案替換數(shù)據(jù)庫中滿意度較低的歷史故障解決方案。
[0060]例如，若數(shù)據(jù)庫中一個故障信息可以保存兩個對應(yīng)的故障解決方案，且其中第一故障信息已具有對應(yīng)的第一歷史故障解決方案和第二歷史故障解決方案，且第一歷史故障解決方案的反饋信息對應(yīng)的滿意度為4.8，第二歷史故障解決方案的反饋信息對應(yīng)的滿意度為4.2，而在收到第一故障上報信息后，若第二故障解決方案的反饋信息對應(yīng)的滿意度為4.6，則通過將一歷史故障解決方案和第二歷史故障解決方案分別對應(yīng)的反饋信息的滿意度與第一故障解決方案的反饋信息對應(yīng)的滿意度進行比較，可確定滿意度最低的為數(shù)據(jù)庫中第二故障解決方案。此時，可將滿意度較低的第二歷史故障解決方案進行刪除，并將第一故障解決方案作為第一故障信息對應(yīng)的第二種故障解決方案存儲到數(shù)據(jù)庫中，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的更新。
[0061]可選的，本發(fā)明實施例中，在將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中之后，還可以包括:接收到所述電視機用于獲取所述第一故障解決方案的請求信息；將所述第一故障解決方案對應(yīng)的至少一個指導(dǎo)文件發(fā)送至所述電視機或與所述電視機關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)電子設(shè)備，所述至少一個指導(dǎo)文件用于指導(dǎo)用戶或維修人員對所述電視機中的故障進行維修。
[0062]其中，請求信息可以是與服務(wù)器連接的故障電視機自動發(fā)送至服務(wù)器的請求信息，或者，也可以是在電視機無法發(fā)送請求的時候，通過其他設(shè)備發(fā)送至服務(wù)器的請求信息，例如手機、智能系統(tǒng)等等。該請求信息中可以包含所要請求服務(wù)的故障信息，例如，若電視機出現(xiàn)第一故障，則需要獲取與第一故障信息對應(yīng)的第一故障解決方案。
[0063]根據(jù)與第一故障解決方案對應(yīng)的至少一個指導(dǎo)文件，可對電視機的故障進行解除。
[0064]例如，電視機A的操作系統(tǒng)為LG webOS系統(tǒng)，而第一應(yīng)用的適應(yīng)操作系統(tǒng)為安卓
4.0，則因第一應(yīng)用所適應(yīng)的操作系統(tǒng)和電視機A的操作系統(tǒng)不同，而導(dǎo)致電視機故障時，對應(yīng)的第一故障解決方案是:卸載第一應(yīng)用以使電視機正常運行，則服務(wù)器將卸載第一應(yīng)用的至少一個指導(dǎo)文件發(fā)送至電視機，進一步還可以生成適應(yīng)LG webOS操作系統(tǒng)的第一應(yīng)用的安裝指令。
[0065]由于在接收到第一故障上報信息時，通過對其進行多次的判斷，使得最終存儲的故障解決方案均為優(yōu)選的故障解決方案，從而提高了數(shù)據(jù)庫中故障信息的故障解決方案的質(zhì)量，同時刪除的質(zhì)量較低的故障解決方案提高數(shù)據(jù)庫的利用率，并不斷對數(shù)據(jù)庫中的信息進行更新，便于對數(shù)據(jù)庫的管理。
[0066]實施例二
[0067]如圖2所示，本申請實施例中的云端服務(wù)可以包括:接收模塊201、第一判斷模塊202和第一處理模塊203。
[0068]具體的，接收模塊201可以用于接收所述電視機的第一故障的第一故障上報信息，所述第一故障上報信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案。
[0069]第一判斷模塊202可以用于判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報信息，獲得第一判斷結(jié)果。
[0070]第一處理模塊203可以用于若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。
[0071]可選的，本發(fā)明實施例中，所述服務(wù)器還可以包括:
[0072]第二判斷模塊，用于若所述第一判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果；
[0073]第二處理模塊，用于若所述第二判斷結(jié)果表明不存在，則將所述第一故障解決方案保存到所述第一數(shù)據(jù)庫中，并建立其與所述第一故障信息的對應(yīng)關(guān)系。
[0074]可選的，本發(fā)明實施例中，所述第二處理模塊還用于:
[0075]若所述第二判斷結(jié)果表明存在，將與所述歷史故障解決方案對應(yīng)的第一用戶滿意度與所述第一故障解決方案對應(yīng)的第二用戶滿意度進行比較；
[0076]若確定所述第一用戶滿意度小于所述第二用戶滿意度，控制所述第一數(shù)據(jù)庫將所述第一故障解決方案進行存儲，并將與所述第一故障信息對應(yīng)的故障解決方案由所述歷史故障解決方案更新為所述第一故障解決方案。
[0077]可選的，本發(fā)明實施例中，所述第一故障解決方案具體為與用戶對應(yīng)的用戶操作，或采用遠程處理方式對應(yīng)的遠程操作，或采用上門服務(wù)處理方式對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
[0078]可選的，本發(fā)明實施例中，所述服務(wù)器還包括:
[0079]發(fā)送模塊，用于在通過接收模塊接收到所述電視機用于獲取所述第一故障解決方案的請求信息時，將所述第一故障解決方案對應(yīng)的至少一個指導(dǎo)文件發(fā)送至所述電視機或與所述電視機關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)電子設(shè)備，所述至少一個指導(dǎo)文件用于指導(dǎo)用戶或維修人員對所述電視機中的故障進行維修。
[0080]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種數(shù)據(jù)庫更新的方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述服務(wù)器與電視機連接，其特征在于，所述方法包括: 接收所述電視機的第一故障的第一故障上報信息，所述第一故障上報信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案； 判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障信息，獲得第一判斷結(jié)果； 若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障上報信息保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述第一上報信息，確定所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障信息，獲得第一判斷結(jié)果之后，還包括 若所述第一判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果； 若所述第二判斷結(jié)果表明不存在，則將所述第一故障解決方案保存到所述第一數(shù)據(jù)庫中，并建立其與所述第一故障信息的對應(yīng)關(guān)系。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述若所述判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果，還包括: 若所述第二判斷結(jié)果表明存在，將與所述歷史故障解決方案對應(yīng)的第一用戶滿意度與所述第一故障解決方案對應(yīng)的第二用戶滿意度進行比較； 若確定所述第一用戶滿意度小于所述第二用戶滿意度，控制所述第一數(shù)據(jù)庫將所述第一故障解決方案進行存儲，并將與所述第一故障信息對應(yīng)的故障解決方案由所述歷史故障解決方案更新為所述第一故障解決方案。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一故障解決方案具體為與用戶對應(yīng)的用戶操作，或采用遠程處理方式對應(yīng)的遠程操作，或采用上門服務(wù)處理方式對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
5.如權(quán)利要求1-4任一權(quán)項所述的方法，其特征在于，在若所述第一判斷結(jié)果表明不存在，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中之后，所述方法還包括: 接收到所述電視機用于獲取所述第一故障解決方案的請求信息； 將所述第一故障解決方案對應(yīng)的至少一個指導(dǎo)文件發(fā)送至所述電視機或與所述電視機關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)電子設(shè)備，所述至少一個指導(dǎo)文件用于指導(dǎo)用戶或維修人員對所述電視機中的故障進行維修。
6.一種服務(wù)器，其特征在于，包括: 接收模塊，用于接收所述電視機的第一故障的第一故障上報信息，所述第一故障上報信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案； 第一判斷模塊，用于判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報信息，獲得第一判斷結(jié)果； 第一處理模塊，用于若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。
7.如權(quán)利要求6所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器還包括: 第二判斷模塊，用于若所述第一判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果； 第二處理模塊，用于若所述第二判斷結(jié)果表明不存在，則將所述第一故障解決方案保存到所述第一數(shù)據(jù)庫中，并建立其與所述第一故障信息的對應(yīng)關(guān)系。
8.如權(quán)利要求7所述的服務(wù)器，其特征在于，所述第二處理模塊還用于: 若所述第二判斷結(jié)果表明存在，將與所述歷史故障解決方案對應(yīng)的第一用戶滿意度與所述第一故障解決方案對應(yīng)的第二用戶滿意度進行比較； 若確定所述第一用戶滿意度小于所述第二用戶滿意度，控制所述第一數(shù)據(jù)庫將所述第一故障解決方案進行存儲，并將與所述第一故障信息對應(yīng)的故障解決方案由所述歷史故障解決方案更新為所述第一故障解決方案。
9.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其特征在于，所述第一故障解決方案具體為與用戶對應(yīng)的用戶操作，或采用遠程處理方式對應(yīng)的遠程操作，或采用上門服務(wù)處理方式對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
10.如權(quán)利要求6-9任一權(quán)項所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器還包括: 發(fā)送模塊，用于在通過接收模塊接收到所述電視機用于獲取所述第一故障解決方案的請求信息時，將所述第一故障解決方案對應(yīng)的至少一個指導(dǎo)文件發(fā)送至所述電視機或與所述電視機關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)電子設(shè)備，所述至少一個指導(dǎo)文件用于指導(dǎo)用戶或維修人員對所述電視機中的故障進行維修。
【文檔編號】G06F17/30GK104504034SQ201410776111
【公開日】2015年4月8日 申請日期:2014年12月15日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月15日
【發(fā)明者】王鑫, 高向軍, 劉 東 申請人:四川長虹電器股份有限公司