專利名稱：酒店智能化客房服務方法及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡及智能操控領域，尤其涉及酒店智能化客房服務方法及系統(tǒng)。
背景技術：
目前的酒店客房操作模式仍采用傳統(tǒng)的人工操作模式，效率低下、成本高，不能滿足現(xiàn)在人們對高效人性化服務的標準。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決現(xiàn)有技術中的問題，本發(fā)明提供了一種酒店智能化客房服務方法。本發(fā)明提供了一種酒店智能化客房服務方法，包括如下步驟
A.后臺服務器對終端設備進行認證；
B.后臺服務器接收終端設備的請求；
C.后臺服務器對終端設備的請求進行處理。作為本發(fā)明的進一步改進，在所述步驟A中包括如下步驟
Al.后臺服務器接收終端設備向后臺服務器請求令牌；
A2.后臺服務器判斷終端設備是否為合法用戶，如果是合法用戶、后臺服務器會根據(jù)終端設備ID產(chǎn)生一個128位的令牌、并將該128位的令牌傳輸給終端設備，如果該終端設備不是合法用戶、那么則拒絕該終端設備接入后臺服務器；
A3.后臺服務器接收終端設備傳送的加密信息，所述加密信息為終端設備利用128位的令牌作為密鑰、采用3DES算法將終端設備ID、房間號、MAC地址、IP和密碼信息進行加密后形成的加密信息；
A4.后臺服務器查找該終端設備對應的令牌、然后對加密信息進行解密，對比該終端設備的身份信息是否一致、如果一致則通過認證，如果不一致、那么不能通過認證。作為本發(fā)明的進一步改進，在所述步驟Al中，在終端設備的請求中包含該終端設備對應的ID以及IP信息。作為本發(fā)明的進一步改進，在所述步驟B中，后臺服務器接收終端設備通過EPG發(fā)起的請求，所述EPG為機頂盒的電子節(jié)目指南。作為本發(fā)明的進一步改進，在所述步驟C中，后臺服務器會對終端設備的請求進行處理，根據(jù)酒店服務的邏輯規(guī)則，授權該用戶使用，對需要計費的信息則產(chǎn)生賬單入庫；同時對需要酒店的服務人員及時響應的請求，后臺服務器則在客房部的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)上及時更改房間的狀態(tài)和顯示請求的類別，方便客房部快速響應；對生成的賬單的消費記錄會通過酒店的物業(yè)管理系統(tǒng)的接口更新賬單數(shù)據(jù)。作為本發(fā)明的進一步改進，對需要酒店的服務人員及時響應的請求，后臺服務器則在客房部的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)上及時更改房間的狀態(tài)和顯示請求的類別，并且后臺服務器以界面提示或短信或通話方式實時通知相關的服務人員，方便客房部快速響應。作為本發(fā)明的進一步改進，在所述步驟A中，后臺服務器對終端設備進行認證后，后臺服務器根據(jù)物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)存儲的客人信息、向客人推出針對性的服務；所述針對性的服務包括如下
在客人一進房間，在電視上就會有帶有客人信息的歡迎頁面顯出來，可以根據(jù)客人的國別顯示對應的母語歡迎詞；
提供的視頻廣告會根據(jù)客人的喜好，年齡，男女等在系統(tǒng)的廣告庫中智能選擇并播放，增加了對客人的吸引程度；
根據(jù)客人的愛好提供合適的背景音樂播放；
根據(jù)客人的國籍，將其母語的頻道排在前面，方便觀看；而且可以根據(jù)客人的喜好，將其喜歡的頻道排在前面，這樣就減少了客人尋找想要觀看頻道的切換次數(shù)，方便了客人使用。本發(fā)明還提供了一種酒店智能化客房服務系統(tǒng)，包括電視、機頂盒、交換機、路由 器、后臺服務器，所述機頂盒分別與所述電視和所述交換機相連、且所述機頂盒能夠與所述交換機進行數(shù)據(jù)交換，所述交換機與所述路由器相連，所述路由器分別與因特網(wǎng)及后臺服務器相連；所述機頂盒能夠接收終端設備的指令、并且將所述終端設備的指令通過所述交換機和所述路由器傳輸至所述后臺服務器，所述后臺服務器接收到終端設備的指令后能夠?qū)⑻幚斫Y果數(shù)據(jù)返回至所述機頂盒、所述機頂盒通過電視執(zhí)行該處理結果數(shù)據(jù)。作為本發(fā)明的進一步改進，該酒店智能化客房服務系統(tǒng)還包括SL-AC，所述SL-AC與所述路由器相連，所述SL-AC能夠快速適置新接入的機頂盒。作為本發(fā)明的進一步改進，該酒店智能化客房服務系統(tǒng)還包括物業(yè)管理系統(tǒng)和業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，所述后臺服務器分別與所述物業(yè)管理系統(tǒng)和所述業(yè)務運營支撐系統(tǒng)相連。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明的酒店智能化客房服務方法及系統(tǒng)充分考慮酒店的需求，從技術上解決酒店面臨的實際問題，從而有效的提升了性能，大大降低了成本，簡化了操作步驟。


圖I是本發(fā)明的酒店智能化客房服務方法流程圖。圖2是本發(fā)明的酒店智能化客房服務系統(tǒng)原理框圖。
具體實施例方式如圖I所示，本發(fā)明公開了一種酒店智能化客房服務方法，包括步驟SI至步驟S3，在步驟SI中，后臺服務器對終端設備進行認證。在步驟S2中，后臺服務器接收終端設備的請求。在步驟S3中，后臺服務器對終端設備的請求進行處理。在所述步驟SI中包括步驟Wl至步驟W4，在步驟Wl中，后臺服務器接收終端設備向后臺服務器請求令牌。在步驟W2中，后臺服務器判斷終端設備是否為合法用戶，如果是合法用戶、后臺服務器會根據(jù)終端設備ID產(chǎn)生一個128位的令牌、并將該128位的令牌傳輸給終端設備，如果該終端設備不是合法用戶、那么則拒絕該終端設備接入后臺服務器。在步驟W3中，后臺服務器接收終端設備傳送的加密信息，所述加密信息為終端設備利用128位的令牌作為密鑰、采用3DES算法將終端設備ID、房間號、MAC地址、IP和密碼信息進行加密后形成的加密信息。在步驟W4中，后臺服務器查找該終端設備對應的令牌、然后對加密信息進行解密，對比該終端設備的身份信息是否一致、如果一致則通過認證，如果不一致、那么不能通過認證。在所述步驟Wl中，在終端設備的請求中包含該終端設備對應的ID以及IP信息。在步驟S2中，后臺服務器接收終端設備通過EPG發(fā)起的請求，所述EPG為機頂盒的電子節(jié)目指南。在步驟S3中，后臺服務器會對終端設備的請求進行處理，根據(jù)酒店服務的邏輯規(guī)貝U，授權該用戶使用，對需要計費的信息則產(chǎn)生賬單入庫；同時對需要酒店的服務人員及時響應的請求，后臺服務器則在客房部的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)上及時更改房間的狀態(tài)和顯示請求的類別，方便客房部快速響應；對生成的賬單的消費記錄會通過酒店的物業(yè)管理系統(tǒng)的接口更新賬單數(shù)據(jù)。對需要酒店的服務人員及時響應的請求，后臺服務器則在客房部的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)上及時更改房間的狀態(tài)和顯示請求的類別，并且后臺服務器以界面提示或短信或通話方式實時通知相關的服務人員，方便客房部快速響應。 在所述步驟SI中，后臺服務器對終端設備進行認證后，后臺服務器根據(jù)物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)存儲的客人信息、向客人推出針對性的服務；所述針對性的服務包括如下
在客人一進房間，在電視上就會有帶有客人信息的歡迎頁面顯出來，可以根據(jù)客人的國別顯示對應的母語歡迎詞；
提供的視頻廣告會根據(jù)客人的喜好，年齡，男女等在系統(tǒng)的廣告庫中智能選擇并播放，增加了對客人的吸引程度；
根據(jù)客人的愛好提供合適的背景音樂播放；
根據(jù)客人的國籍，將其母語的頻道排在前面，方便觀看；而且可以根據(jù)客人的喜好，將其喜歡的頻道排在前面，這樣就減少了客人尋找想要觀看頻道的切換次數(shù)，方便了客人使用。如圖2所示，本發(fā)明還公開了一種酒店智能化客房服務系統(tǒng)，包括電視I、機頂盒
2、交換機4、路由器5、后臺服務器6，所述機頂盒2分別與所述電視I和所述交換機4相連、且所述機頂盒2能夠與所述交換機4進行數(shù)據(jù)交換，所述交換機4與所述路由器5相連，所述路由器5分別與因特網(wǎng)及后臺服務器6相連；所述機頂盒2能夠接收終端設備3的指令、并且將所述終端設備3的指令通過所述交換機4和所述路由器5傳輸至所述后臺服務器6，所述后臺服務器6接收到終端設備3的指令后能夠?qū)⑻幚斫Y果數(shù)據(jù)返回至所述機頂盒2、所述機頂盒2通過電視I執(zhí)行該處理結果數(shù)據(jù)。該酒店智能化客房服務系統(tǒng)還包括SL-AC7，所述SL-AC7與所述路由器5相連，所述SL-AC7能夠快速適置新接入的機頂盒2。SL-AC即無線控制器，可被部署在中心機房，機頂盒與無線接入一體化設備可跨越二層或三層網(wǎng)絡與SL-AC連接。當一個新的機頂盒被連入網(wǎng)絡時，將立即被SL-AC發(fā)現(xiàn)并配置，用戶無須在現(xiàn)場進行任何配置，即可隨時開通，實現(xiàn)即插即用的網(wǎng)絡部署。該酒店智能化客房服務系統(tǒng)還包括物業(yè)管理系統(tǒng)和業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，所述后臺服務器6分別與所述物業(yè)管理系統(tǒng)和所述業(yè)務運營支撐系統(tǒng)相連。利用酒店智能化客房服務系統(tǒng)，客人可以真正做到快速退房，客人只需要在電視上或者具有酒店服務功能的終端設備3上選擇快速退房功能，通知酒店要退房后，客人只需要到前臺結帳即可，前后只需要1-2分鐘即可完成退房操作，方便快捷。本發(fā)明的酒店智能化客房服務系統(tǒng)，直接利用客房內(nèi)現(xiàn)有的電視I作為輸入屏幕，所有的操作都可以直接在電視I上完成。傳統(tǒng)的客房服務系統(tǒng)，或者數(shù)碼e房等，基本上都采用小型的簡化的PC做為主機，這個帶來的一大問題就是維護的成本高，PC容易損壞，容易被病毒侵入，而且單個PC的成本在1500元以上。而能帶來同等功能的設備采用集成多種芯片的機頂盒2，不僅功能都可以達到，而且成本只在500元左右，這大大降低了服務的成本。目前酒店里要做到客房的無線覆蓋，一般采用專門的大功率無線設備，一個有200個房間的酒店如果要做到無線覆蓋，需要價格在30-40萬左右，而且需要單獨的施工布線。而采用本發(fā)明的酒店智能化客房服務系統(tǒng)，在機頂盒2內(nèi)集成無線AP芯片，在每個客房內(nèi)就可以低成本的做到無線的覆蓋和統(tǒng)一管理，不需要額外的安裝配置，每個客房只需要增加80元左右的成本就可以完全做到一樣的無線覆蓋和管理。終端設備3可以是智能手機、平板電腦等設備?？腿嗽诰频陜?nèi)用手機或者平板電 腦登錄酒店智能化客房服務系統(tǒng)，搜索查看電視節(jié)目和系統(tǒng)提供的視頻節(jié)目，可以與朋友溝通，推薦節(jié)目，可以評分?？腿丝梢詤⑴c意見反饋，也可以直接和酒店通過微博等互動。客人可以把平板電腦上看到的電子雜志，視頻，圖片等共享到電視上?？腿丝梢杂檬謾C和平板電腦作為遙控設備，遙控室內(nèi)的電視。終端設備3通過如下步驟實現(xiàn)遙控電視和電視屏幕共享電子雜志、圖片和視頻第一步，終端設備3將房間號傳輸至后臺服務器6 ;第二步，后臺服務器6查詢獲得該房間的機頂盒IP，并將該機頂盒IP回傳至終端設備3 ;第三步，終端設備3向具有該機頂盒IP的機頂盒2發(fā)起服務請求；機頂盒2對終端設備3驗證請求、連接建立；第四步，終端設備3向機頂盒2發(fā)送控制指令、遙控電視；第五步，機頂盒2返回操作結果；第六步，終端設備3發(fā)送電子雜志、視頻或圖片至機頂盒2 ;第七步，機頂盒2緩存數(shù)據(jù)、并在電視I上進行顯
/Jn ο本發(fā)明的酒店智能化客房服務方法及系統(tǒng)充分考慮酒店的需求，從技術上解決酒店面臨的實際問題，從而有效的提升了性能，大大降低了成本，簡化了操作步驟，而且提出了大量創(chuàng)新型的業(yè)務?？腿丝梢酝ㄟ^本發(fā)明的酒店智能化客房服務方法及系統(tǒng)得到如下服務客房打掃服務、洗衣服務、個性化歡迎屏服務、自適應背景音樂服務、留言服務、調(diào)查與信息反饋服務、智能頻道管理服務、分組會議服務、訂餐服務、賬單自助查詢服務等。該后臺服務器6包括認證授權服務器和計費服務器。酒店服務人員可以借助該酒店智能化客房服務方法及系統(tǒng)，方便快捷的響應服務，而且能針對客人的喜好推出個性化的酒店服務。以上內(nèi)容是結合具體的優(yōu)選實施方式對本發(fā)明所作的進一步詳細說明，不能認定本發(fā)明的具體實施只局限于這些說明。對于本發(fā)明所屬技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明構思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應當視為屬于本發(fā)明的保護范圍。
權利要求
1.一種酒店智能化客房服務方法，其特征在于，包括如下步驟 A.后臺服務器對終端設備進行認證； B.后臺服務器接收終端設備的請求； C.后臺服務器對終端設備的請求進行處理。
2.根據(jù)權利要求I所述的酒店智能化客房服務方法，其特征在于在所述步驟A中包括如下步驟 Al.后臺服務器接收終端設備向后臺服務器請求令牌； A2.后臺服務器判斷終端設備是否為合法用戶，如果是合法用戶、后臺服務器會根據(jù)終端設備ID產(chǎn)生一個128位的令牌、并將該128位的令牌傳輸給終端設備，如果該終端設備不是合法用戶、那么則拒絕該終端設備接入后臺服務器； A3.后臺服務器接收終端設備傳送的加密信息，所述加密信息為終端設備利用128位的令牌作為密鑰、采用3DES算法將終端設備ID、房間號、MAC地址、IP和密碼信息進行加密后形成的加密信息； A4.后臺服務器查找該終端設備對應的令牌、然后對加密信息進行解密，對比該終端設備的身份信息是否一致、如果一致則通過認證，如果不一致、那么不能通過認證。
3.根據(jù)權利要求2所述的酒店智能化客房服務方法，其特征在于在所述步驟Al中，在終端設備的請求中包含該終端設備對應的ID以及IP信息。
4.根據(jù)權利要求I所述的酒店智能化客房服務方法，其特征在于在所述步驟B中，后臺服務器接收終端設備通過EPG發(fā)起的請求，所述EPG為機頂盒的電子節(jié)目指南。
5.根據(jù)權利要求I所述的酒店智能化客房服務方法，其特征在于在所述步驟C中，后臺服務器會對終端設備的請求進行處理，根據(jù)酒店服務的邏輯規(guī)則，授權該用戶使用，對需要計費的信息則產(chǎn)生賬單入庫；同時對需要酒店的服務人員及時響應的請求，后臺服務器則在客房部的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)上及時更改房間的狀態(tài)和顯示請求的類別，方便客房部快速響應；對生成的賬單的消費記錄會通過酒店的物業(yè)管理系統(tǒng)的接口更新賬單數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權利要求5所述的酒店智能化客房服務方法，其特征在于對需要酒店的服務人員及時響應的請求，后臺服務器則在客房部的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)上及時更改房間的狀態(tài)和顯示請求的類別，并且后臺服務器以界面提示或短信或通話方式實時通知相關的服務人員，方便客房部快速響應。
7.根據(jù)權利要求I所述的酒店智能化客房服務方法，其特征在于，在所述步驟A中，后臺服務器對終端設備進行認證后，后臺服務器根據(jù)物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)存儲的客人信息、向客人推出針對性的服務；所述針對性的服務包括如下 在客人一進房間，在電視上就會有帶有客人信息的歡迎頁面顯出來，可以根據(jù)客人的國別顯示對應的母語歡迎詞； 提供的視頻廣告會根據(jù)客人的喜好，年齡，男女等在系統(tǒng)的廣告庫中智能選擇并播放，增加了對客人的吸引程度； 根據(jù)客人的愛好提供合適的背景音樂播放； 根據(jù)客人的國籍，將其母語的頻道排在前面，方便觀看；而且可以根據(jù)客人的喜好，將其喜歡的頻道排在前面，這樣就減少了客人尋找想要觀看頻道的切換次數(shù)，方便了客人使用。
8.—種酒店智能化客房服務系統(tǒng)，其特征在于包括電視、機頂盒、交換機、路由器、后臺服務器，所述機頂盒分別與所述電視和所述交換機相連、且所述機頂盒能夠與所述交換機進行數(shù)據(jù)交換，所述交換機與所述路由器相連，所述路由器分別與因特網(wǎng)及后臺服務器相連；所述機頂盒能夠接收終端設備的指令、并且將所述終端設備的指令通過所述交換機和所述路由器傳輸至所述后臺服務器，所述后臺服務器接收到終端設備的指令后能夠?qū)⑻幚斫Y果數(shù)據(jù)返回至所述機頂盒、所述機頂盒通過電視執(zhí)行該處理結果數(shù)據(jù)。
9.根據(jù)權利要求8所述的酒店智能化客房服務系統(tǒng)，其特征在于該酒店智能化客房服務系統(tǒng)還包括SL-AC，所述SL-AC與所述路由器相連，所述SL-AC能夠快速適置新接入的機頂盒。
10.根據(jù)權利要求8或9所述的酒店智能化客房服務系統(tǒng)，其特征在于該酒店智能化客房服務系統(tǒng)還包括物業(yè)管理系統(tǒng)和業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，所述后臺服務器分別與所述物業(yè)管理系統(tǒng)和所述業(yè)務運營支撐系統(tǒng)相連。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種酒店智能化客房服務方法及系統(tǒng)，該酒店智能化客房服務方法包括如下步驟A.后臺服務器對終端設備進行認證；B.后臺服務器接收終端設備的請求；C.后臺服務器對終端設備的請求進行處理。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明的酒店智能化客房服務方法及系統(tǒng)充分考慮酒店的需求，從技術上解決酒店面臨的實際問題，從而有效的提升了性能，大大降低了成本，簡化了操作步驟。
文檔編號G06Q50/12GK102882876SQ20121037722
公開日2013年1月16日 申請日期2012年10月8日 優(yōu)先權日2012年10月8日
發(fā)明者王沖 申請人:深圳市盛陽科技有限公司