專利名稱：指標動態(tài)權重的確定方法及裝置的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信領域，具體而言，涉及一種指標動態(tài)權重的確定方法及裝置。
背景技術：
由于各種業(yè)務的指標眾多，一些指標的數(shù)據(jù)又不容易獲取，造成了在確指標定權重時的困難。在電信業(yè)務中，用戶感知的服務質量越來越得到運營商的重視，在對客戶感知的服務質量進行評估時，通常需要確定各個評價指標對用戶體驗產(chǎn)生影響的權重關系。另夕卜，在電信網(wǎng)絡的優(yōu)化和管理中，對幾乎全部類型的業(yè)務來說，都需要從多個指標來·考慮提升服務質量。這些指標對于最終用戶感知的影響程度是各不相同的，如果能夠準確的區(qū)分這些指標對于最終用戶感知質量的影響的權重，就可以對不同權重的指標確定不同的優(yōu)化和管理的策略，實現(xiàn)精細化網(wǎng)絡管理?！ぴ谙嚓P技術中，對電信業(yè)務求指標權重的方法主要分為主觀方法和客觀方法兩類。主觀方法包括多層次分析法、專家評判法，德爾菲法等，這類方法的優(yōu)點是利用了專家的知識經(jīng)驗，實際應用較為簡單，其缺點是引入了人為的主觀判斷，準確性依賴于專家的評判。客觀方法常見的有變異系數(shù)法、標準差法，熵權法等，然而這些客觀方法都是用于決策分析領域對于方案進行選優(yōu)和排序，根據(jù)采集到樣本數(shù)據(jù)在各指標上的差異度來確定指標的權重。這些客觀方法實際上是對決策分析的若干目標方案“拉開檔次”，基于“盡可能地體現(xiàn)各被評價對象之間的整體差異”原則，即增加各目標方案的差異性以便于決策者判定方案的優(yōu)劣?！袄_檔次”方法確定的指標“權重系數(shù)”已不再體現(xiàn)評價指標的相對重要性了，而是最大程度地體現(xiàn)被評價對象間整體差異的投影因子。因此，由這些客觀方法計算得出的“權重”并不能反映指標對于客戶感知質量的影響重要性。此外，相關技術中，還采用主客觀相結合的組合賦權法，然而其采用的客觀方法仍然面臨前面提到的問題。目前有很多研究都顯示，在不同的服務質量水平下，服務質量的變化對于客戶感知質量的影響是不同的。表現(xiàn)為在服務質量較好時，繼續(xù)提升服務質量不會引起客戶感知質量的顯著提升；在服務質量較差時，服務質量的變化會導致客戶感知質量的明顯變化。因此，各個指標對于客戶感知質量的影響也會有類似變化，即指標的表現(xiàn)水平不同時，其影響用戶感知的服務質量的變化率也是不同的，其中，權重是一個變化的量。而目前求指標權重的這些方法中，無論是主觀方法還是客觀方法，只能求出靜態(tài)的權重，都不能反映這種變化。

發(fā)明內容
針對相關技術中，主觀方法容易受到專家偏好的影響對人為主觀性依賴過大問題；客觀方法所求解的權重為了最大程度地體現(xiàn)被評價對象間整體差異，不能反映指標變化對客戶感知質量影響的重要性的問題；客觀方法求解權重時所需要的客觀數(shù)據(jù)往往在實際中不容易獲取的問題；以及，相關技術中只能求出靜態(tài)的權重，不能反映指標在不同水平下對用戶感知的服務質量的影響的差異的問題。本發(fā)明提供了一種指標動態(tài)權重的確定方法及裝置，以至少解決上述問題之一。根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種指標動態(tài)權重的確定方法，包括獲取各個指標對服務質量的權重，其中，所述權重為外部輸入的預設值；獲取各個第一指標的樣本數(shù)據(jù)，其中，所述第一指標為所述各個指標中滿足預定條件的指標，所述樣本數(shù)據(jù)包括指標的一個或多個樣本值，以及各個所述樣本值對應的服務質量的取值；根據(jù)獲取的所述樣本數(shù)據(jù)，分別確定各個所述第一指標對服務質量的權重；將所述各個指標中除所述第一指標外的第二指標的權重，與確定的各個所述第一指標的權重進行歸一化處理，確定所述各個指標的權重。優(yōu)選地，分別將所述各個第一指標作為當前第一指標，按照以下方式確定所述當前第一指標對服務質量的權重，包括根據(jù)所述樣本數(shù)據(jù)確定所述當前第一指標對服務質量的變化率；根據(jù)所述當前第一指標對服務質量的變化率，確定所述當前第一指標對服務質量的權重，其中，所述對服務質量的變化率越大所述第一指標對服務質量的權重越大。
優(yōu)選地，根據(jù)所述樣本數(shù)據(jù)確定所述當前第一指標對服務質量的變化率，包括按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，并將所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的取值區(qū)間進行分段，其中，所述第一樣本數(shù)據(jù)為所述各個第一指標中除所述當前第一指標之外的其余第一指標的樣本數(shù)據(jù)；確定每個所述分組在所述當前第一指標的各個所述分段上對服務質量的變化率。優(yōu)選地，按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，包括步驟A，對于所述多個第一樣本數(shù)據(jù)中未被分組的一個樣本數(shù)據(jù)，將所述多個第一樣本數(shù)據(jù)中未被分組的與該樣本數(shù)據(jù)的距離小于預設門限的樣本數(shù)據(jù)劃分同一組；步驟B，判斷所述多個第一樣本數(shù)據(jù)中是否還存在未被分組的樣本數(shù)據(jù)，如果是，則返回步驟A。優(yōu)選地，將所述第一指標的樣本數(shù)據(jù)的取值區(qū)間進行分段，包括確定所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的最小值Amin和最大值Amax ;將所述第一指標的樣本數(shù)據(jù)劃分為長度
1=4(4^-4^)或1=;^(毛《—4_)的分段，其中，=為所述第一指標的樣本數(shù)據(jù)的總數(shù)。優(yōu)選地，確定每個所述分組在所述當前第一指標的各個所述分段上對服務質量的變化率，包括將一個所述分組按照所述第一指標的從小到大排序，排序后所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)依次為A1, A2,, Aq,對應的服務質量的取值依次為QoE1, QoE2,. . .，QoEq,其
中，q為所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的個數(shù)；確定在^^所處的分段上由所述分組的
Ool, -Ool '-.
樣本數(shù)據(jù)得到的變化率為V = A _A/ 繼續(xù)確定各個所述分組中的下一個所述分組的
I
在所述分段上的變化率，直到確定所有所述分組在所述分段上對服務質量的變化率；其中，
I^ t<s ^ q, s G N, s=t+l，所述分段為第 4~A2~24mn 個分段。優(yōu)選地，確定每個所述分組在所述當前第一指標的各個所述分段上對服務質量的變化率，包括對于每一個所述分段，確定多個所述分組在該分段上的變化率的平均值為所述第一指標對服務質量在該分段上的對服務質量變化率。優(yōu)選地，按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行分組之前，還包括對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行標準化；確定標準化后的多個所述第一樣本數(shù)據(jù)間的距離。優(yōu)選地，對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行標準化，包括通過標準差標法對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行標準化，標準化后的第一樣本數(shù)據(jù)為=-^2其中，n為所
$
述第一樣本數(shù)據(jù)的個數(shù)，Xi為所述第一樣本數(shù)據(jù)的第i個樣本數(shù)據(jù)，Xi'為將Xi標準化得到的數(shù)據(jù)，I為所述第一樣本數(shù)據(jù)的均值，O為所述第一樣本數(shù)據(jù)的標準差。優(yōu)選地，確定標準化后的多個所述第一樣本數(shù)據(jù)間距離，包括確定標準化后的第i個所述第一樣本數(shù)據(jù)與標準化后的第j個所述第一樣本數(shù)據(jù)之間的距離為 其中，m為多個第一樣本數(shù)據(jù)對應的第一指標的數(shù)量，n為所述第一樣本數(shù)據(jù)的數(shù)量，Yki為第k個所述第一指標的第i個第一樣本數(shù)據(jù)，I J^n0優(yōu)選地，所述預定條件包括指標的樣本數(shù)據(jù)不為常量或數(shù)據(jù)庫中保存有其樣本數(shù)據(jù)的指標。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種指標動態(tài)權重的確定裝置，包括第一獲取模塊，用于獲取各個指標對服務質量的權重，其中，所述權重為外部輸入的預設值；第二獲取模塊，用于獲取各個第一指標的樣本數(shù)據(jù)，其中，所述第一指標為所述各個指標中滿足預定條件的指標，所述樣本數(shù)據(jù)包括指標的一個或多個樣本值，以及各個所述樣本值對應的服務質量的取值；第一確定模塊，用于根據(jù)獲取的所述樣本數(shù)據(jù)，分別確定各個所述第一指標對服務質量的權重；第二確定模塊，用于將所述各個指標中除所述第一指標外的第二指標的權重，與確定的各個所述第一指標的權重進行歸一化處理，確定所述各個指標的權重。優(yōu)選地，所述第一確定模塊包括第一確定單元，用于根據(jù)所述樣本數(shù)據(jù)確定當前第一指標對服務質量的變化率；第二確定單元，用于根據(jù)所述當前第一指標對服務質量的變化率，確定所述當前第一指標對服務質量的權重，其中，所述當前第一指標對服務質量的變化率越大所述第一指標對服務質量的權重越大。優(yōu)選地，所述第二確定單元按照以下方式確定所述當前第一指標對服務質量的變化率按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，并將所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的取值區(qū)間進行分段，其中，所述第一樣本數(shù)據(jù)為所述各個第一指標中除所述當前第一指標之外的其余第一指標的樣本數(shù)據(jù)；確定每個所述分組在所述當前第一指標的各個所述分段上對服務質量的變化率。通過本發(fā)明，獲取各個指標對服務質量的權重，該權重為外部輸入的預設值，并獲取各個第一指標(各個指標中滿足預定條件的指標)的樣本數(shù)據(jù)，該樣本數(shù)據(jù)包括指標的一個或多個樣本值，以及各個樣本值對應的服務質量的取值，根據(jù)獲取的樣本數(shù)據(jù)，分別確定各個第一指標對服務質量的權重，將各個指標中除第一指標外的第二指標的權重，與確定的各個第一指標的權重進行歸一化處理，確定各個指標的權重。實現(xiàn)了將主觀方法與客觀方法相結合，通過充分利用專家的知識經(jīng)驗和運營商采集到的客觀數(shù)據(jù)，來確定各個指標對于用戶感知的服務質量影響的權重。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中圖I是根據(jù)本發(fā)明實施例的指標動態(tài)權重的確定方法的流程圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的指標動態(tài)權重的確定裝置的示意圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例優(yōu)選的第一確定模塊的示意圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明實施的指標動態(tài)權重的確定方法的流程示意圖；圖5是根據(jù)本發(fā)明實施例的CSDW方法的流程示意圖；
圖6是根據(jù)本發(fā)明實施例的變化率動態(tài)變化關系的示意圖；圖7是根據(jù)本發(fā)明實施例的分組0-1中樣本計算得到的各個指標的權重的示意圖片;圖8是根據(jù)本發(fā)明實施例的分組中0-1語音業(yè)務網(wǎng)絡接入時間在不同指標下的權重的示意圖片；圖9是根據(jù)本發(fā)明實施例分組2-2中樣本數(shù)據(jù)計算得到的各個指標的權重的示意圖片；圖10是根據(jù)本發(fā)明實施例的分組中2-2中無線系統(tǒng)掉話率在不同指標下的權重的不意圖片。
具體實施例方式下文中將參考附圖并結合實施例來詳細說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。本發(fā)明實施例提供的指標動態(tài)權重的確定方法及裝置適用于各個行業(yè)及領域，用以求解具有動態(tài)影響關系的多層次指標權重的問題。多次指標表示指標間存在層次結構，即，其中一個指標的表現(xiàn)水平會受到其他若干個指標的影響；動態(tài)影響關系表示指標間的影響關系是動態(tài)的，即指標在不同的表現(xiàn)水平下，對目標指標的影響程度是不同。實施例一根據(jù)本發(fā)明實施例，提供了一種指標動態(tài)權重的確定方法，充分利用專家的知識經(jīng)驗和運營商采集到的客觀數(shù)據(jù)，來確定各個指標對于用戶感知的服務質量影響的權重。圖I是根據(jù)本發(fā)明實施例的指標動態(tài)權重的確定方法的流程圖，如圖I所示，該方法可以包括以下幾個步驟(步驟S102-步驟S108)。步驟S102，獲取各個指標對服務質量的權重，其中，該權重為外部輸入的預設值。在步驟S102中，可以通過主觀方法來確定各個指標對服務質量的權重，例如，通過多層次分析法、專家評判法，德爾菲法等主觀方法來預設各個指標對服務質量的權重，通過主觀方法能夠充分利用專家的知識經(jīng)驗，并且實際應用較為簡單。步驟S104，獲取各個第一指標的樣本數(shù)據(jù)，其中，第一指標為各個指標中滿足預定條件的指標，樣本數(shù)據(jù)包括指標的一個或多個樣本值，以及各個樣本值對應的服務質量的取值。要確定因指標與用戶感知到的服務質量水平之間的變化率，理想情況下是考察各個指標單獨變化時所引起的用戶感知的服務質量的變化，但是實際中要獲取到較為理想的數(shù)據(jù)難度極大。在步驟S104中，可以獲取各個指標中滿足預設條件的指標(即第一指標)的樣本數(shù)據(jù)，該樣本數(shù)據(jù)可以包括指標的一個或多個樣本值，以及各個樣本值對應的服務質量的取值，根據(jù)獲取到的樣本數(shù)據(jù)動態(tài)確定各個第一指標的權重。在實際應用中，可以獲取樣本數(shù)據(jù)易于獲取的指標的樣本數(shù)據(jù)，避免獲取樣本數(shù)據(jù)難于獲取的指標的樣本數(shù)據(jù)；并且，對于樣本數(shù)據(jù)為常量的指標，也可以通過主觀方法確定權重。實際應用中，可以根據(jù)采集到的樣本數(shù)據(jù)的特點，將指標分為主觀處理集和客觀處理集兩類，客觀處理集中的指標即上述第一指標，為利用樣本數(shù)據(jù)確定權重的指標；主觀處理集中的指標即上述的第二指標，為通過主觀方法確定權重的指標。具體的，如果指標的樣本數(shù)據(jù)難以獲取或者在所采集的樣本中該指標的樣本數(shù)據(jù)為常量，則將該指標歸為主觀處理集，其余的指標歸為客觀處理集。例如，獲取各個指標對服務質量的權重，得出歸一化的權重向量W= (W1, W2,…，wn), n為指標個數(shù)。分類后，權重向量W可以記為W= (Ws, W。)，其中Ws= (wsl, ws2,. . .，wsl)為主觀處理集的權重向量，W0= (w0l, wo2,. . .，wom)為客觀處理集(即第一指標)的指標權重向量，I和m分別為主觀處理集和客觀處理集的指標個數(shù)。步驟S106，根據(jù)獲取的樣本數(shù)據(jù)，分別確定各個第一指標對服務質量的權重。從用戶感知的角度來看，指標權重應當反映指標的變化對于用戶感知到的服務質量的影響程度，數(shù)學意義上描述的是指標在單位數(shù)量上的變化引起的用戶感知到的服務質量水平的變化，可見指標的權重實際上是用戶感知服務質量對于指標的變化率。在本發(fā)明實施例的一個優(yōu)選實施方式中，在步驟S106中，根據(jù)獲取的第一樣本數(shù)據(jù)確定第一指標對服務質量的權重，即通過客觀方法利用采集到的樣本數(shù)據(jù)分別確定每個第一指標的權重時，可以分別將各個第一指標作為當前第一指標，根據(jù)獲取的樣本數(shù)據(jù)確定當前第一指標對服務質量的變化率，并根據(jù)變化率確定第一指標對服務質量的權重，其中，上述對服務質量的變化率越大第一指標對服務質量的權重越大。進一步的，在本發(fā)明實施例的另一個優(yōu)選實施方式中，根據(jù)獲取的樣本數(shù)據(jù)確定當前第一指標對服務質量的變化率時，可以按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，并將當期第一指標的樣本數(shù)據(jù)的取值區(qū)間進行分段，其中，第一樣本數(shù)據(jù)為各個第一指標中除當前第一指標之外的其余第一指標的樣本數(shù)據(jù)；確定每個分組在當前第一指標的各個分段上對服務質量的變化率。在本發(fā)明實施例的另一個優(yōu)選實施方式中，按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，可以包括以下步驟步驟A，對于多個第一樣本數(shù)據(jù)中未被分組的一個樣本數(shù)據(jù)，將多個第一樣本數(shù)據(jù)中未被分組的與該樣本數(shù)據(jù)的距離小于預設門限的樣本數(shù)據(jù)劃分同一組；步驟B，判斷多個第一樣本數(shù)據(jù)中是否還存在未被分組的樣本數(shù)據(jù)，如果是，則返回步驟A。在實際應用中，按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，除了通過設定門限來完成外，還可以采用多種聚類方法，例如，最短距離法、最長距離法、重心法等。在具體實施中，因為計算的變化率時要求盡量使其他指標產(chǎn)生的影響最小，在分組時采用的樣本距離閾值越小越好。但是過小的閾值可能導致在樣本數(shù)據(jù)量較小時找不到可用分組。因此在有海量數(shù)據(jù)作為支持時，越有可能找到更多可用的分組，從而算法的表現(xiàn)、會更好。具體的閾值確定需要在實際應用中根據(jù)經(jīng)驗來調整，在有充分的樣本數(shù)據(jù)時，閾值應該盡可能的小。按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對第一樣本數(shù)據(jù)進行分組之前，還可以對第一樣本數(shù)據(jù)進行標準化，并確定標準化后的多個第一樣本數(shù)據(jù)間距離。對第一樣本數(shù)據(jù)進行標準化可以采用多種方法，例如，極值法、折線型方法以及曲線形方法等。在本發(fā)明實施例的一個優(yōu)選實施方式中，以通過標準差標法對第一樣本數(shù)據(jù)
進行標準化為例進行說明，標準化后的第一樣本數(shù)據(jù)為
權利要求
1.一種指標動態(tài)權重的確定方法，其特征在于，包括 獲取各個指標對服務質量的權重，其中，所述權重為外部輸入的預設值； 獲取各個第一指標的樣本數(shù)據(jù)，其中，所述第一指標為所述各個指標中滿足預定條件的指標，所述樣本數(shù)據(jù)包括指標的一個或多個樣本值，以及各個所述樣本值對應的服務質量的取值； 根據(jù)獲取的所述樣本數(shù)據(jù)，分別確定各個所述第一指標對服務質量的權重； 將所述各個指標中除所述第一指標外的第二指標的權重，與確定的各個所述第一指標的權重進行歸一化處理，確定所述各個指標的權重。
2.根據(jù)權利要求I所述的方法，其特征在于，分別將所述各個第一指標作為當前第一指標，按照以下方式確定所述當前第一指標對服務質量的權重，包括 根據(jù)所述樣本數(shù)據(jù)確定所述當前第一指標對服務質量的變化率； 根據(jù)所述當前第一指標對服務質量的變化率，確定所述當前第一指標對服務質量的權重，其中，所述當前第一指標對服務質量的變化率越大所述第一指標對服務質量的權重越大。
3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述樣本數(shù)據(jù)確定所述當前第一指標對服務質量的變化率，包括 按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，并將所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的取值區(qū)間進行分段，其中，所述第一樣本數(shù)據(jù)為所述各個第一指標中除所述當前第一指標之外的其余第一指標的樣本數(shù)據(jù)； 確定每個所述分組在所述當前第一指標的各個所述分段上對服務質量的變化率。
4.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，包括 步驟A，對于所述多個第一樣本數(shù)據(jù)中未被分組的一個樣本數(shù)據(jù)，將所述多個第一樣本數(shù)據(jù)中未被分組的與該樣本數(shù)據(jù)的距離小于預設門限的樣本數(shù)據(jù)劃分同一組； 步驟B，判斷所述多個第一樣本數(shù)據(jù)中是否還存在未被分組的樣本數(shù)據(jù)，如果是，則返回步驟A。
5.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，將所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的取值區(qū)間進行分段，包括 確定所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的最小值Amin和最大值Amax ； 將所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)劃分為長度Z = 1(疋 - AmmML-U的分段，其中，n為所述第一指標的樣本數(shù)據(jù)的總數(shù)。
6.根據(jù)權利要求5所述的方法，其特征在于，確定每個所述分組在當前所述第一指標的各個所述分段上對服務質量的變化率，包括 將一個所述分組按照所述當前第一指標的從小到大排序，排序后所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)依次為ApA2, . . . ,Aq，對應的服務質量的取值依次為QoE1, QoE2, . . .，QoEq，其中，q為所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的個數(shù)； 確定在所處的分段上由所述各個分組的樣本數(shù)據(jù)得到的變化率為
7.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，確定每個所述分組在所述當前第一指標的各個所述分段上對服務質量的變化率，包括 對于每一個所述分段，確定多個所述分組在該分段上的變化率的平均值為所述當前第一指標對服務質量在該分段上對服務質量的變化率。
8.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行分組之前，還包括 對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行標準化； 確定標準化后的多個所述第一樣本數(shù)據(jù)間的距離。
9.根據(jù)權利要求8所述的方法，其特征在于，對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行標準化，包括 通過標準差標法對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行標準化，標準化后的第一樣本數(shù)據(jù)為
10.根據(jù)權利要求8所述的方法，其特征在于，確定標準化后的多個所述第一樣本數(shù)據(jù)間距離，包括 確定標準化后的第i個所述第一樣本數(shù)據(jù)與標準化后的第j個所述第一樣本數(shù)據(jù)之間的距離為
11.根據(jù)權利要求I至10中任一項所述的方法，其特征在于，所述預定條件包括指標的樣本數(shù)據(jù)不為常量或數(shù)據(jù)庫中保存有其樣本數(shù)據(jù)的指標。
12.一種指標動態(tài)權重的確定裝置，其特征在于，包括 第一獲取模塊，用于獲取各個指標對服務質量的權重，其中，所述權重為外部輸入的預設值； 第二獲取模塊，用于獲取各個第一指標的樣本數(shù)據(jù)，其中，所述第一指標為所述各個指標中滿足預定條件的指標，所述樣本數(shù)據(jù)包括指標的一個或多個樣本值，以及各個所述樣本值對應的服務質量的取值； 第一確定模塊，用于根據(jù)獲取的所述樣本數(shù)據(jù)，分別確定各個所述第一指標對服務質量的權重； 第二確定模塊，用于將所述各個指標中除所述第一指標外的第二指標的權重，與確定的各個所述第一指標的權重進行歸一化處理，確定所述各個指標的權重。
13.根據(jù)權利要求12所述的裝置，其特征在于，所述第一確定模塊包括 第一確定單元，用于根據(jù)所述樣本數(shù)據(jù)確定當前第一指標對服務質量的變化率； 第二確定單元，用于根據(jù)所述當前第一指標對服務質量的變化率，確定所述當前第一指標對服務質量的權重，其中，所述當前第一指標對服務質量的變化率越大所述第一指標對服務質量的權重越大。
14.根據(jù)權利要求13所述的裝置，其特征在于，所述第二確定單元按照以下方式確定所述當前第一指標對服務質量的變化率 按照多個第一樣本數(shù)據(jù)間的距離對所述第一樣本數(shù)據(jù)進行分組，并將所述當前第一指標的樣本數(shù)據(jù)的取值區(qū)間進行分段，其中，所述第一樣本數(shù)據(jù)為所述各個第一指標中除所述當前第一指標之外的其余第一指標的樣本數(shù)據(jù)； 確定每個所述分組在所述當前第一指標的各個所述分段上對服務質量的變化率。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種指標動態(tài)權重的確定方法及裝置。其中，該方法包括獲取各個指標對服務質量的權重，其中，該權重為外部輸入的預設值；獲取各個第一指標的樣本數(shù)據(jù)，其中，第一指標為各個指標中滿足預定條件的指標，上述樣本數(shù)據(jù)包括指標的一個或多個樣本值，以及各個樣本值對應的服務質量的取值；根據(jù)獲取的樣本數(shù)據(jù)，分別確定各個第一指標對服務質量的權重；將各個指標中除第一指標外的第二指標的權重，與確定的各個第一指標的權重進行歸一化處理，確定各個指標的權重。通過本發(fā)明，實現(xiàn)了將主觀方法與客觀方法相結合，通過充分利用專家的知識經(jīng)驗和運營商采集到的客觀數(shù)據(jù)，來確定各個指標對于用戶感知的服務質量影響的權重。
文檔編號G06F17/30GK102722577SQ20121018209
公開日2012年10月10日 申請日期2012年6月5日 優(yōu)先權日2012年6月5日
發(fā)明者呂燕, 吳文峰, 楊揚, 王德政, 申山宏, 郭海生 申請人:中興通訊股份有限公司