專利名稱：一種基于信令分析的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及的是一種基于通訊領(lǐng)域的監(jiān)控系統(tǒng)，具體地說(shuō)，是涉及一種基于信令 分析的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)及其方法。
背景技術(shù)：
目前電信運(yùn)營(yíng)商全面進(jìn)入全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，從電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品到電信業(yè)務(wù)用戶，運(yùn)營(yíng)商 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)階段具有如下特征作為全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征是多業(yè)務(wù)并發(fā)、業(yè)務(wù)交叉捆綁； 作為全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)對(duì)象用戶體現(xiàn)了個(gè)性化和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征，在多達(dá)千計(jì)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和眾 多的用戶個(gè)性化需求中，如何去精準(zhǔn)的匹配業(yè)務(wù)產(chǎn)品和用戶；如何精準(zhǔn)地將產(chǎn)品信息送達(dá) 匹配的用戶，讓用戶體驗(yàn)并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為；如何通過(guò)用戶的影響力因素向其圈子其它成員 快速擴(kuò)散電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，形成連續(xù)不斷的鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷，如何利用有效營(yíng)銷工具進(jìn)行具有規(guī)模 和高效并舉的理想境界營(yíng)銷，已成為電信運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)時(shí)代迫切需解決的問(wèn)題。同時(shí)，目前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)分散，正開(kāi)始向統(tǒng)一融合的支撐系統(tǒng) 演進(jìn)，而演進(jìn)的目的，就是為獲得全業(yè)務(wù)場(chǎng)景下高效的經(jīng)營(yíng)模式和效果。另外，精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)被證明具有高效和規(guī)模的營(yíng)銷效 果，如何將這種高效的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷模式，推廣到電信業(yè)營(yíng)銷中，具有現(xiàn)實(shí)意義。另外，任何業(yè)務(wù)從面世到流行，通常需要經(jīng)過(guò)進(jìn)入期、平滑期再到流行雪崩期，這 期間需要連續(xù)不斷的跟蹤和引導(dǎo)用戶需求，逐步培養(yǎng)固化用戶的業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，積極營(yíng)造 好良好的應(yīng)用氛圍，使產(chǎn)品逐步流行。另外，在客戶服務(wù)時(shí)，要掌握好主動(dòng)性和打擾性的平衡，掌握好面的推廣和點(diǎn)重點(diǎn) 營(yíng)銷的平衡，讓客戶在需要的時(shí)候感受到恰當(dāng)?shù)姆?wù)，在不需要的時(shí)候不被打擾，達(dá)到用戶 服務(wù)的最高境界。在現(xiàn)有技術(shù)中，基于信令分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷的技術(shù)方案存在不足之處1.現(xiàn)有技術(shù) 只對(duì)用戶的靜態(tài)特征和通訊動(dòng)態(tài)特征進(jìn)行了分析和處理，而沒(méi)有對(duì)電信的產(chǎn)品特征和產(chǎn)品 之間的關(guān)聯(lián)性質(zhì)進(jìn)行分析處理。2.即使在分析用戶的特征時(shí)，也只考慮了用戶靜態(tài)和通訊 動(dòng)態(tài)二維特征，而沒(méi)有考慮用戶本身的社會(huì)屬性特征。而產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)特征和用戶的社會(huì)屬 性特征，比如相近的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、用戶的社交圈等，可以通過(guò)相近業(yè)務(wù)產(chǎn)品和用戶在社交圈的 影響力評(píng)估，形成鏈?zhǔn)降牟《緺I(yíng)銷模式。特別是在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，面向家庭、個(gè)人、企業(yè)的 通訊產(chǎn)品不斷融合，用戶的社會(huì)屬性特征關(guān)聯(lián)，可以向其精確推薦融合捆綁的產(chǎn)品。3.在營(yíng) 銷過(guò)程中，僅通過(guò)其二維的營(yíng)銷矩陣來(lái)營(yíng)銷，其只用了用戶的靜態(tài)和通信動(dòng)態(tài)特征二部分 數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，只能對(duì)滿足分析條件的用戶營(yíng)銷。而在通訊產(chǎn)品領(lǐng)域，用戶使用某業(yè)務(wù) 產(chǎn)品，受到其社交圈的影響很大，而這個(gè)二維矩陣沒(méi)有考慮用戶社交圈這個(gè)影響力資源，無(wú) 法進(jìn)行精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷。4.沒(méi)有實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員能方便的利用該平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，因?yàn)?營(yíng)銷人員是否能方便應(yīng)用該平臺(tái)，同樣關(guān)系到營(yíng)銷的效率和結(jié)果。5.只是針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，而 且營(yíng)銷觸發(fā)條件簡(jiǎn)單，只考慮動(dòng)態(tài)的用戶業(yè)務(wù)行為特征數(shù)據(jù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提出一種基于信令分析的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)及其方法，該系 統(tǒng)和方法在引入分析的數(shù)據(jù)源不僅考慮了用戶的靜態(tài)行為數(shù)據(jù)和用戶的通信動(dòng)態(tài)行為數(shù) 據(jù)，同時(shí)增加考慮了用戶的社會(huì)屬性數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)架構(gòu)上增加了用戶透視分析單元，發(fā)明 了三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣，來(lái)匹配業(yè)務(wù)和用戶形成目標(biāo)用戶；同時(shí)還增加了營(yíng)銷觸發(fā)條 件分析單元，可以匹配復(fù)雜的營(yíng)銷精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷觸發(fā)條件，在營(yíng)銷矩陣上，增加了影響力 維，發(fā)明了三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣。最后，本發(fā)明還發(fā)明了一種虛擬呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)， 營(yíng)銷人員只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)發(fā)起營(yíng)銷。需知道，從動(dòng)態(tài)的行為特征 數(shù)據(jù)和靜態(tài)的用戶業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)分析出用戶的社會(huì)屬性特征數(shù)據(jù)是一個(gè)技術(shù)要求很高的 分析，其中涉及到海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘算法和方法及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的，特提出一種基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包 括信令采集系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目標(biāo)分析系統(tǒng)、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)、虛擬呼叫中心營(yíng) 銷系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)和遠(yuǎn)程控制終端，所述的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目標(biāo)分析系統(tǒng)是由信令解析單 元、全業(yè)務(wù)用戶透視分析單元、目標(biāo)用戶分析單元組成；所述的營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)由實(shí) 時(shí)信令跟蹤單元、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析單元組成；所述的虛擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)是由三維精 準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣單元、語(yǔ)音、短信服務(wù)單元、web服務(wù)單元組成；其中，所述的用戶透視分析單元、目標(biāo)用戶分析單元、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析單元用于 處理固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)信令數(shù)據(jù)和BOSS信息系統(tǒng)的用戶和業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)；所述BOSS系統(tǒng)、信令 采集系統(tǒng)分別與目標(biāo)用戶分析系統(tǒng)、觸發(fā)條件分析系統(tǒng)相連；語(yǔ)音、短信服務(wù)單元和信令采 集系統(tǒng)通過(guò)固話網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與目標(biāo)用戶相連。本發(fā)明還提出一種基于信令分析的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，它包含下以下步驟1)信令采集系統(tǒng)采集包括固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的全網(wǎng)的信令，發(fā)送到全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目 標(biāo)分析系統(tǒng)和營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)；2)用戶目標(biāo)分析系統(tǒng)的信令解析單元將信令解析成用戶業(yè)務(wù)通訊行為數(shù)據(jù)，用戶 透視分析單元結(jié)合用戶業(yè)務(wù)通訊行為數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)的用戶和業(yè)務(wù)的基本數(shù)據(jù)，再拓展 分析出用戶社會(huì)屬性數(shù)據(jù)形成三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣，目標(biāo)用戶分析單元通過(guò)三維全業(yè) 務(wù)用戶透視矩陣，利用規(guī)則和知識(shí)，匹配業(yè)務(wù)和用戶，形成目標(biāo)用戶；所述矩陣?yán)锏挠脩艋?目標(biāo)用戶是本網(wǎng)用戶或他網(wǎng)用戶。3)營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)通過(guò)跟蹤用戶實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)信令，結(jié)合三維全業(yè)務(wù)用戶透視 矩陣和匹配的用戶和業(yè)務(wù)，匹配形成對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷的觸發(fā)條件；4)虛擬呼叫中心精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，在三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣下，根據(jù)目標(biāo)用戶和 觸發(fā)條件，通過(guò)虛擬呼叫中心發(fā)起營(yíng)銷。所述的三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣的三個(gè)維度分別為B0SS等用戶基本數(shù)據(jù)維，用 戶業(yè)務(wù)通訊行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維和用戶社會(huì)屬性維。所述用戶和業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)維是通過(guò)BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、前臺(tái)客戶意 見(jiàn)反饋系統(tǒng)采集；所述用戶業(yè)務(wù)通訊行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維是根據(jù)采集的信令數(shù)據(jù)或者對(duì)這些數(shù) 據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)計(jì)算的數(shù)據(jù)；所述用戶社會(huì)屬性維是通過(guò)用戶和業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)通訊 行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析出的。所述社會(huì)屬性數(shù)據(jù)包括用戶家庭圈、用戶親朋圈、用戶業(yè)務(wù)圈、企業(yè)圈、用戶影響力指數(shù)、用戶經(jīng)濟(jì)指數(shù)等。在步驟3中，所述營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)對(duì)形成的目標(biāo)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信令數(shù)據(jù)跟 蹤，獲得實(shí)時(shí)的用戶通訊動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，結(jié)合所述三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣和匹配的用戶和業(yè) 務(wù)，匹配形成精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷觸發(fā)條件庫(kù)。在步驟4中，所述的三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣具有的三個(gè)維度分別為營(yíng)銷觸發(fā) 條件維、業(yè)務(wù)維和影響力維；其中影響力維是由用戶的社會(huì)屬性數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù) 組成，業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)是由各業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)性計(jì)算而成在步驟4，虛擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)在匹配了觸發(fā)條件后，通過(guò)三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷 矩陣及時(shí)捕捉觸發(fā)條件利用語(yǔ)音、短信服務(wù)單元對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷。在步驟4，所述虛擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)，利用TOB服務(wù) 單元配置營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。在步驟4，所述的虛擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)向目標(biāo)用戶發(fā)起錄制的營(yíng)銷語(yǔ)音外呼，系 統(tǒng)實(shí)時(shí)分析用戶接聽(tīng)效果，一旦分析出用戶對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容有興趣，所述系統(tǒng)自動(dòng)接通營(yíng)銷人 員的通訊工具。本發(fā)明有益效果本發(fā)明通過(guò)對(duì)用戶和業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)、用戶業(yè)務(wù)通訊行為數(shù)據(jù)、用戶社會(huì)屬性數(shù)據(jù) 的聯(lián)合綜合分析，在全面分析影響用戶行為因素的基礎(chǔ)上，得到了電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品與用戶的 匹配，形成目標(biāo)用戶。同時(shí)采用虛擬呼叫中心與人工銷售模式的結(jié)合，在電信產(chǎn)品日益豐富 和用戶個(gè)性化越來(lái)越強(qiáng)的現(xiàn)狀下，將規(guī)模銷售和精準(zhǔn)銷售集于一身?；谛帕罘治龅木珳?zhǔn) 影響力營(yíng)銷系統(tǒng)集成了信息數(shù)據(jù)采集、分析、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各單元，使得電信行業(yè)的營(yíng)銷 在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷支撐都比現(xiàn)有的簡(jiǎn)單營(yíng)銷模式有了創(chuàng)新的進(jìn)步，在營(yíng)銷效果上 達(dá)到了規(guī)模和效率同時(shí)并舉的理想境界。營(yíng)銷理念創(chuàng)新變產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)榭蛻魧?dǎo)向，通過(guò)電信產(chǎn)品和用戶的匹配，可以為每個(gè) 用戶匹配合適的產(chǎn)品或者給每種產(chǎn)品尋找到合適的用戶。營(yíng)銷方式創(chuàng)新變粗放營(yíng)銷為精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷在合適的條件觸發(fā)下，對(duì)特定的 用戶發(fā)送語(yǔ)音和短信，通過(guò)用戶對(duì)營(yíng)銷語(yǔ)音或短信的興趣度分析，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行人工切入 營(yíng)銷；變直接營(yíng)銷為鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷通過(guò)對(duì)用戶的成功營(yíng)銷，利用其社交圈的影響力，對(duì)其圈子 成員進(jìn)行鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷，營(yíng)銷可以一環(huán)套一環(huán)。營(yíng)銷支撐創(chuàng)新從數(shù)據(jù)采集、分析、營(yíng)銷直到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)全面涵蓋，前端營(yíng)銷人員只 需有連接互聯(lián)網(wǎng)的終端和通訊工具，就可以直接控制營(yíng)銷的進(jìn)程。營(yíng)銷效果提升進(jìn)一步接近了營(yíng)銷規(guī)模和營(yíng)銷效率并舉的營(yíng)銷理想境界，通過(guò)產(chǎn) 品和用戶的匹配，本系統(tǒng)在正確的觸發(fā)條件下，對(duì)特定的用戶發(fā)送特定的產(chǎn)品信息，進(jìn)而實(shí) 時(shí)跟蹤用戶對(duì)營(yíng)銷信息的興趣度，及時(shí)進(jìn)入人工營(yíng)銷，系統(tǒng)既可以對(duì)確定的用戶廣發(fā)營(yíng)銷 信息，又可以根據(jù)用戶興趣度進(jìn)行從高到低的連續(xù)不間斷營(yíng)銷。


圖1為本發(fā)明精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)架圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例中精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理流程圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例中三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣模型；
圖4為本發(fā)明實(shí)施例中三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣模型。
具體實(shí)施例方式下面，結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步描述。發(fā)明人通過(guò)分析采集到的固網(wǎng)LSTP接口信令，移動(dòng)網(wǎng)A接口和G接口信令，獲得 用戶業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)信息，同時(shí)結(jié)合來(lái)自BOSS、客服系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)等用戶和業(yè)務(wù)基本信息， 及集合二者分析出的用戶社會(huì)屬性，成功構(gòu)建了基于三維用戶全業(yè)務(wù)透視矩陣、營(yíng)銷觸發(fā) 條件庫(kù)和三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷平臺(tái)，拓展了在目標(biāo)用戶已經(jīng)確定、 二維精準(zhǔn)營(yíng)銷矩陣下的基于客戶行為分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，研究和使用中發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)的 實(shí)施，可以大大提高各業(yè)務(wù)推廣的規(guī)模性、精準(zhǔn)性和實(shí)時(shí)性。搭建基于信令分析的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷平臺(tái)移動(dòng)網(wǎng)的A接口、固網(wǎng)的LSTP接口傳遞的信令中包含著呼叫控制管理、附加業(yè)務(wù) 管理、位置管理等豐富的用戶通訊行為特征信息，移動(dòng)網(wǎng)G接口可以獲得GPRS、WAP、彩信等 業(yè)務(wù)的內(nèi)容及業(yè)務(wù)過(guò)程情況，通過(guò)對(duì)上述信令的采集和分析，可以實(shí)時(shí)分析解析用戶各種 通訊行為和特征，以及結(jié)合用戶其它基本信息，可以拓展分析出用戶的社會(huì)屬性，據(jù)此，發(fā) 明人經(jīng)過(guò)充分論證，搭建了基于信令分析的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1)，精準(zhǔn) 影響力營(yíng)銷系統(tǒng)包括全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目標(biāo)分析系統(tǒng)、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)、虛擬呼叫中 心營(yíng)銷平臺(tái)、BOSS系統(tǒng)、信令采集系統(tǒng)和遠(yuǎn)程控制終端。所述的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目標(biāo)分析 系統(tǒng)是由信令解析單元、全業(yè)務(wù)用戶透視分析單元、目標(biāo)用戶分析單元組成。所述的營(yíng)銷觸 發(fā)條件分析系統(tǒng)由信令實(shí)時(shí)跟蹤單元和營(yíng)銷觸發(fā)條件分析單元組成；所述的虛擬呼叫中心 營(yíng)銷平臺(tái)是由三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣、語(yǔ)音、短信服務(wù)單元、web服務(wù)單元組成。所述的 用戶透視分析單元、目標(biāo)用戶分析單元、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析單元皆用于固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)信令 數(shù)據(jù)及用戶業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)的分析處理。其中BOSS系統(tǒng)、信令采集系統(tǒng)分別與目標(biāo)用戶分析 系統(tǒng)、觸發(fā)條件分析系統(tǒng)相連。語(yǔ)音、短信服務(wù)單元和信令采集系統(tǒng)通過(guò)固話網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng) 絡(luò)與目標(biāo)用戶相連。精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷平臺(tái)通過(guò)分析解析采集的信令，獲得用戶的通訊行為數(shù)據(jù)，同時(shí) 注入來(lái)自BOSS、客服、咨詢及前臺(tái)銷售反饋意見(jiàn)，拓展分析出用戶的社會(huì)屬性，形成全業(yè)務(wù) 用戶三維透視矩陣(見(jiàn)圖3)，其中三個(gè)維度分別為用戶業(yè)務(wù)通訊行為維、BOSS等用戶基本 數(shù)據(jù)和用戶社會(huì)屬性數(shù)據(jù)。用戶業(yè)務(wù)通訊行為維包含了用戶主被叫、主被叫時(shí)長(zhǎng)、短信、網(wǎng) 絡(luò)流量、通訊狀態(tài)、位置軌跡、沉默、接通率、ARPU值變化、特定時(shí)間使用等，BOSS等用戶基 本數(shù)據(jù)維包含用戶注冊(cè)信息、開(kāi)通業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、投訴咨詢信息等，社會(huì)屬性維包括 用戶家庭圈、親朋圈、業(yè)務(wù)圈、企業(yè)圈、經(jīng)濟(jì)指數(shù)、影響力指數(shù)等.和營(yíng)銷信息發(fā)送觸發(fā)條件 庫(kù)，根據(jù)三維營(yíng)銷矩陣及時(shí)發(fā)送營(yíng)銷信息。圖2描述了精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理流程，它包 括以下幾個(gè)步驟信令采集系統(tǒng)采集全網(wǎng)的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的信令，發(fā)送到用戶目標(biāo)分析系 統(tǒng)和營(yíng)銷觸發(fā)條件分析單元，用戶目標(biāo)分析單元結(jié)合用戶BOSS、客服、咨詢、銷售反饋數(shù)據(jù)， 形成三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣，利用規(guī)則和知識(shí)庫(kù)，根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品，匹配用戶，或根據(jù) 用戶匹配產(chǎn)品，形成目標(biāo)用戶；同時(shí)營(yíng)銷條件觸發(fā)單元匹配好針對(duì)目標(biāo)用戶的營(yíng)銷觸發(fā)條 件。有了營(yíng)銷的目標(biāo)用戶(匹配好了業(yè)務(wù)或產(chǎn)品)和營(yíng)銷觸發(fā)條件，發(fā)明人進(jìn)一步設(shè)
7計(jì)了三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣和虛擬呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)。圖4清晰地展示了精準(zhǔn)影響力營(yíng) 銷平臺(tái)的一個(gè)應(yīng)用模塊“3G業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷”是如何被設(shè)計(jì)出來(lái)的。在三維全業(yè)務(wù)用戶透視 矩陣中對(duì)現(xiàn)有3G用戶進(jìn)行聚類分析，得到3G用戶的用戶細(xì)分模板，然后對(duì)非3G用戶利用 模板進(jìn)行匹配，得到3G業(yè)務(wù)的一級(jí)目標(biāo)用戶，然后對(duì)現(xiàn)有3G用戶進(jìn)行家庭圈、親朋圈分析， 得到二級(jí)目標(biāo)用戶，既屬于一級(jí)目標(biāo)用戶，又屬于二級(jí)目標(biāo)用戶的為三級(jí)目標(biāo)用戶，三級(jí)目 標(biāo)用戶是優(yōu)先級(jí)別最高的用戶。然后分別對(duì)三個(gè)級(jí)別的目標(biāo)用戶在三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩 陣下通過(guò)虛擬呼叫中心進(jìn)行外呼營(yíng)銷，外呼的觸發(fā)條件為該用戶某次通話結(jié)束后，特別是 與具有3G業(yè)務(wù)的用戶通話結(jié)束后。外呼內(nèi)容為錄制的3G業(yè)務(wù)推廣語(yǔ)音，如果用戶感興趣， 可以按1健直接接通前端營(yíng)銷人員，同時(shí)，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)用戶收聽(tīng)語(yǔ)音的時(shí)長(zhǎng)，來(lái)判斷各用戶的 興趣程度。營(yíng)銷人員根據(jù)用戶的興趣程度，可以再次直接人工電話營(yíng)銷，或發(fā)掛機(jī)短信(與 有3G業(yè)務(wù)的用戶通話掛機(jī)后)再次營(yíng)銷。然后對(duì)營(yíng)銷成功的用戶，再次取其家庭圈、親朋 圈信息，形成不間斷的鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷。同時(shí)還可以在用戶發(fā)展為3G用戶后，直接推薦與3G的關(guān) 聯(lián)業(yè)務(wù)比如看視頻等，從而從一個(gè)用戶，連鎖銷售多個(gè)關(guān)聯(lián)用戶或業(yè)務(wù)，周而復(fù)始。(在三維 營(yíng)銷矩陣下，3G為業(yè)務(wù)維度，用戶掛機(jī)或特定時(shí)段為觸發(fā)條件維，用戶的家庭圈、親朋圈、相 似業(yè)務(wù)為影響力維)。三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣下的用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品匹配分析和三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩 陣下的虛擬呼叫中心營(yíng)銷的精密結(jié)合，相比目前的營(yíng)銷方式，需求分析貼切，目標(biāo)用戶精 準(zhǔn)，將分析、促銷、下單流程一氣呵成。實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷規(guī)模、效率并舉的理想境界。目前精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷在ITV、3G業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷、獨(dú)立付費(fèi)手機(jī)套餐融合營(yíng)銷、流失 預(yù)警用戶維護(hù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷、主叫遇忙提醒、套餐用戶升級(jí)、無(wú)套餐用戶融合 營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶發(fā)展等近30項(xiàng)應(yīng)用中都取得好的效果。典型應(yīng)用如下1. 3G、ITV 鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷在三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣基礎(chǔ)上，通過(guò)目標(biāo)用戶分析單元獲得三個(gè)不同級(jí)別的 目標(biāo)用戶，在三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣框架內(nèi)，設(shè)置3G、ITV業(yè)務(wù)維度，特定時(shí)間或與現(xiàn)有 用戶通話掛機(jī)觸發(fā)條件維度和銷售成功用戶的社會(huì)交往圈影響力維度，利用虛擬呼叫中心 營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行有反饋的鏈?zhǔn)骄珳?zhǔn)影響力營(yíng)銷，對(duì)比傳統(tǒng)的直接營(yíng)銷，在相同資源下，規(guī)模和 效率增長(zhǎng)3倍以上。2.獨(dú)立付費(fèi)手機(jī)套餐融合營(yíng)銷在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，手機(jī)、固話、寬帶等業(yè)務(wù)捆綁套餐具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在三維 全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣基礎(chǔ)上，可以得到?jīng)]有融合家庭套餐手機(jī)的家庭全景通訊消費(fèi)情況， 然后通過(guò)目標(biāo)用戶分析單元匹配該用戶和家庭套餐，在三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣下，以總 體消費(fèi)為觸發(fā)條件，通過(guò)虛擬呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，然后對(duì)營(yíng)銷成功的用戶，再進(jìn)行鏈?zhǔn)?的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷，其營(yíng)銷對(duì)象為家庭的親朋圈，形成鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷，擴(kuò)大營(yíng)銷效果。而在沒(méi)有 這樣的營(yíng)銷模式下，只能通過(guò)廣告的促銷模式，根本無(wú)法進(jìn)行針對(duì)性的直接精準(zhǔn)營(yíng)銷。3.流失預(yù)警用戶維護(hù)對(duì)重要用戶，系統(tǒng)通過(guò)三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣，實(shí)時(shí)監(jiān)控重要用戶如沉默、主被 叫通話量變化、轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置、ARPU值變化等維度，來(lái)判斷用戶的流失趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)這些變 量設(shè)定閾值(觸發(fā)條件)進(jìn)而實(shí)時(shí)比較，當(dāng)變量超過(guò)閾值時(shí)，通過(guò)虛擬呼叫中心平臺(tái)向該用 戶發(fā)出維系內(nèi)容的信息或直接人工挽留。通過(guò)增加這樣的挽留機(jī)制，20%的可能流失用戶得到挽留。4.數(shù)字業(yè)務(wù)精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及個(gè)性化用戶是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征，系統(tǒng)通過(guò)三 維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣和三維營(yíng)銷矩陣獲得用戶的影響力指數(shù)和該數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的影響力指 數(shù)，當(dāng)用戶定制了某數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)推薦受該業(yè)務(wù)影響的相似業(yè)務(wù)，同時(shí)也會(huì)向他的圈 子成員推薦該業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙重的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷。并形成所謂的病毒營(yíng)銷。病毒營(yíng)銷是互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成功的營(yíng)銷模型，現(xiàn)將這種營(yíng)銷模型應(yīng)用在電信行業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷上，開(kāi)了數(shù)字業(yè) 務(wù)病毒營(yíng)銷的先河。5.主叫遇忙提醒和疑似詐騙呼叫提醒當(dāng)用戶呼叫遇忙后，系統(tǒng)捕捉該遇忙呼叫信息，當(dāng)被叫用戶掛機(jī)后，虛擬呼叫中心 及時(shí)向主叫用戶發(fā)送語(yǔ)音提醒被叫空閑，主叫用戶可以按健直接接通剛才沒(méi)打通的電話， 該應(yīng)用可以提高用戶ARPU值0.5元，又避免了用戶遇忙后不斷撥打的麻煩；同樣，系統(tǒng)對(duì)疑 似詐騙電話，通過(guò)主叫號(hào)碼，呼叫頻次，被叫號(hào)碼規(guī)律的分析，獲得疑似詐騙呼叫，當(dāng)通話掛 機(jī)，及時(shí)提醒用戶是可能的非法呼叫，大大減少了詐騙電話的成功率。借助精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)，按照類似的思路，發(fā)明人推出了近30個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目，當(dāng) 然，除上述近30個(gè)應(yīng)用外，還可以根據(jù)需要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。雖然本發(fā)明已以較佳實(shí)例公開(kāi)如上，但他們不是來(lái)限定本發(fā)明，本發(fā)明的保護(hù)范 圍應(yīng)當(dāng)以本申請(qǐng)的權(quán)利要求保護(hù)范圍所界定為準(zhǔn)，任何熟習(xí)此技藝者，在不脫離本發(fā)明之 精神和范圍內(nèi)，自當(dāng)可作各種變化或修飾，也應(yīng)當(dāng)在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
一種基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)，包括信令采集系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目標(biāo)分析系統(tǒng)、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)、虛擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)和遠(yuǎn)程控制終端，其特征在于所述的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目標(biāo)分析系統(tǒng)是由信令解析單元、全業(yè)務(wù)用戶透視分析單元、目標(biāo)用戶分析單元組成；所述的營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)由實(shí)時(shí)信令跟蹤單元、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析單元組成；所述的虛擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)是由三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣單元、語(yǔ)音、短信服務(wù)單元、web服務(wù)單元組成；其中，所述的全業(yè)務(wù)用戶透視分析單元、目標(biāo)用戶分析單元、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析單元用于處理固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)信令數(shù)據(jù)和BOSS信息系統(tǒng)的用戶和業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)；所述BOSS系統(tǒng)、信令采集系統(tǒng)分別與目標(biāo)用戶分析系統(tǒng)、觸發(fā)條件分析系統(tǒng)相連；語(yǔ)音、短信服務(wù)單元、信令采集系統(tǒng)通過(guò)固話網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與目標(biāo)用戶相連。
2.一種基于信令分析的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于它包含下以下步驟1)信令采集系統(tǒng)采集包括固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的全網(wǎng)的信令，發(fā)送到全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目標(biāo)分 析系統(tǒng)和營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)；2)用戶目標(biāo)分析系統(tǒng)的信令解析單元將信令解析成用戶業(yè)務(wù)通訊行為數(shù)據(jù)，用戶透視 分析單元結(jié)合用戶業(yè)務(wù)通訊行為數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)的用戶和業(yè)務(wù)的基本數(shù)據(jù)，再拓展分析 出用戶社會(huì)屬性數(shù)據(jù)形成三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣，目標(biāo)用戶分析單元通過(guò)三維全業(yè)務(wù)用 戶透視矩陣，利用規(guī)則和知識(shí)匹配業(yè)務(wù)和用戶，形成目標(biāo)用戶；所述矩陣?yán)锏挠脩艋蚰繕?biāo)用 戶是本網(wǎng)用戶或他網(wǎng)用戶；3)營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)通過(guò)跟蹤用戶實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)信令，結(jié)合三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣 和匹配的用戶和業(yè)務(wù)，匹配形成對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷的觸發(fā)條件。4)虛擬呼叫中心精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷系統(tǒng)，在三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣下，根據(jù)目標(biāo)用戶 和觸發(fā)條件，通過(guò)虛擬呼叫中心發(fā)起營(yíng)銷。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于所述的三維 全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣的三個(gè)維度分別為用戶基本數(shù)據(jù)維，用戶業(yè)務(wù)通訊行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維 和用戶社會(huì)屬性維。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于所述用戶和 業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)維是通過(guò)BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、前臺(tái)客戶意見(jiàn)反饋系統(tǒng)采集；所述 用戶業(yè)務(wù)通訊行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維是根據(jù)采集的信令數(shù)據(jù)或者對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)計(jì)算的數(shù) 據(jù)；所述用戶社會(huì)屬性維是通過(guò)用戶和業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)通訊行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分 析出的。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于所述社會(huì)屬 性數(shù)據(jù)包括用戶家庭圈、用戶親朋圈、用戶業(yè)務(wù)圈、企業(yè)圈、用戶影響力指數(shù)、用戶經(jīng)濟(jì)指數(shù)寸。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于在步驟3中， 所述營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)對(duì)形成的目標(biāo)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信令數(shù)據(jù)跟蹤，獲得實(shí)時(shí)的用戶通 訊動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，結(jié)合所述三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣和匹配的用戶和業(yè)務(wù)，匹配形成精準(zhǔn)影響 力營(yíng)銷觸發(fā)條件庫(kù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于在步驟4中， 所述的三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣具有的三個(gè)維度分別為營(yíng)銷觸發(fā)條件維、業(yè)務(wù)維和影響 力維；其中影響力維是由用戶的社會(huì)屬性數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)組成，業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)是 由各業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)性計(jì)算而成。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于在步驟4，虛 擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)在對(duì)目標(biāo)用戶匹配了觸發(fā)條件后，通過(guò)三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣，及 時(shí)捕捉觸發(fā)條件，利用語(yǔ)音、短信服務(wù)單元對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷。
9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于在步驟4，所 述虛擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)，利用WEB服務(wù)單元配置營(yíng)銷業(yè)務(wù)流 程。
10.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷方法，其特征在于在步驟4，所 述的虛擬呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)向目標(biāo)用戶發(fā)起錄制的營(yíng)銷語(yǔ)音外呼，系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析用戶接聽(tīng) 效果，一旦分析出用戶對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容有興趣，所述系統(tǒng)自動(dòng)接通營(yíng)銷人員的通訊工具。
全文摘要
本發(fā)明提出了一種基于信令分析的精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷的系統(tǒng)和方法。它包括信令采集系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷用戶目標(biāo)分析系統(tǒng)、營(yíng)銷觸發(fā)條件分析系統(tǒng)、虛擬呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)、BOSS系統(tǒng)和遠(yuǎn)程控制終端。該系統(tǒng)將獲得的用戶業(yè)務(wù)通訊行為數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶和業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)，再拓展分析出用戶社會(huì)屬性數(shù)據(jù)，形成三維全業(yè)務(wù)用戶透視矩陣，經(jīng)過(guò)用戶和業(yè)務(wù)匹配分析，形成目標(biāo)用戶；對(duì)形成的目標(biāo)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信令數(shù)據(jù)跟蹤，獲得實(shí)時(shí)的用戶通訊動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，結(jié)合精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷觸發(fā)條件庫(kù)，在三維精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷矩陣下進(jìn)行精準(zhǔn)影響力營(yíng)銷。該系統(tǒng)統(tǒng)一了用戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、分析形成目標(biāo)用戶、分析形成最佳營(yíng)銷條件到最后的營(yíng)銷實(shí)施各營(yíng)銷流程。
文檔編號(hào)G06F17/30GK101883133SQ201010154609
公開(kāi)日2010年11月10日 申請(qǐng)日期2010年4月26日 優(yōu)先權(quán)日2010年4月26日
發(fā)明者李爽 申請(qǐng)人:李爽