專利名稱：酒店客房電子便利信息系統(tǒng)的控制方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電子便利信息系統(tǒng)，尤其涉及酒店客房電子便利信息系統(tǒng)的控制方法。
背景技術(shù)：
日前，隨著旅游服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，賓館酒店的數(shù)量日益增多，與此同時，行業(yè) 競爭也日益加劇。在這樣的環(huán)境下，提高服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為增強酒店競爭力的重要部分。向來到酒 店客房的入住客戶提供全方位，高效率，人性化的服務(wù)已成為所有酒店共同追求的目標(biāo)。然 而，追求服務(wù)水準(zhǔn)的同時，帶來的問題也非常明顯。人力資源成本不斷增加，人員素質(zhì)提升 速度緩慢，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化繁瑣復(fù)雜等等問題都深深困擾著酒店的管理層。如何通過簡 單，高效，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)界面，向客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)成為了有待解決的重要課題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是為了克服上述現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷，提供一種高效可靠的酒店 客房電子便利信息系統(tǒng)的控制方法。本發(fā)明的目的可以通過以下技術(shù)方案來實現(xiàn)酒店客房電子便利信息系統(tǒng)的控制 方法，其特征在于，該控制方法包括(1)入住酒店客房的客戶通過信息化終端的電子菜單選擇界面提出服務(wù)請求；(2)信息化終端在接受到服務(wù)請求后，將電子格式的請求代碼通過酒店內(nèi)部局域 網(wǎng)發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器；(3)系統(tǒng)服務(wù)器將針對收到請求，與其服務(wù)類型數(shù)據(jù)庫比較，做出是否請求內(nèi)容為 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容之一的判斷；(4)若檢測結(jié)果為是，則將電子格式請求代碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)格式，分別發(fā)送給相關(guān)部 門的信息處理服務(wù)器，若檢測結(jié)果為否，則直接接入步驟(11)；(5)服務(wù)供應(yīng)部的信息處理服務(wù)器在接到電子格式的服務(wù)請求后，做出相應(yīng)事件 觸發(fā)標(biāo)示，通知服務(wù)人員準(zhǔn)備相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品； (6)財務(wù)部門的信息處理服務(wù)器在接到電子格式的服務(wù)請求后，判斷客房號以及 消費權(quán)限，做出相應(yīng)入賬信息處理；(7)運營部門信息處理服務(wù)器的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)在接到電子格式的服務(wù)請求后，將 服務(wù)請求時間，內(nèi)容，類型，客房屬性等各類信息同時自動錄入，添加服務(wù)跟蹤單據(jù)；(8)各部門信息處理服務(wù)器即時做出相應(yīng)自動錄入或處理動作后，向系統(tǒng)服務(wù)器 發(fā)出請求處理完畢回復(fù)；(9)客服人員在確認(rèn)請求處理信息后，將相關(guān)產(chǎn)品配送至客房，或是進(jìn)行服務(wù)；(10)客服人員在完成相關(guān)服務(wù)后，在系統(tǒng)管理界面更新狀態(tài)，錄入服務(wù)請求完成 的信息；
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(11)當(dāng)服務(wù)請求為非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型時，特殊客服人員的信息系統(tǒng)會做出相應(yīng)事件 觸發(fā)標(biāo)示，通知特殊客服人員聯(lián)系客人，并且跟進(jìn)處理特殊服務(wù)要求。所述的步驟(5)中的服務(wù)供應(yīng)部包括內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)部及外部服務(wù)供應(yīng)部。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供了一整套跨平臺的信息系統(tǒng)，有效的將賓館酒店的 客房信息終端，客房服務(wù)部門系統(tǒng)，運營部門系統(tǒng)，財務(wù)部門系統(tǒng)有效的結(jié)合到一起，通過 一元化電子信息系統(tǒng)的特性，實現(xiàn)了傳統(tǒng)系統(tǒng)所無法達(dá)到的全方位，高效率，無人化的自動 服務(wù)體系，酒店可以通過實施本發(fā)明，在降低運營成本的同時，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 效率。


圖1是本發(fā)明酒店客房電子便利信息系統(tǒng)的控制方法的流程圖；圖2是本發(fā)明酒店客房電子便利信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式以下結(jié)合具體實施例對本發(fā)明做進(jìn)一步說明。本發(fā)明是通過現(xiàn)代化的電子信息系統(tǒng)，向酒店提供一個面向客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平 臺“客房電子便利店”。通過這個服務(wù)平臺，酒店管理部門和運營部門可以輕松高效的向入 住客戶提供全方位的服務(wù)。如圖1所示，酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺“客房電子便利店”的流程包括以下步驟(1)入住酒店客房的客戶通過信息化終端的電子菜單選擇界面提出服務(wù)請求；(2)信息化終端在接受到服務(wù)請求后，將電子格式的請求代碼通過酒店內(nèi)部局域 網(wǎng)發(fā)送給“電子便利店應(yīng)用系統(tǒng)”服務(wù)器；(3)服務(wù)器將針對收到請求，與其服務(wù)類型數(shù)據(jù)庫比較，做出是否請求內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)內(nèi)容之一的判斷；(4)若檢測結(jié)果為是，則將電子格式請求代碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)格式，分別發(fā)送給相關(guān)部 門的信息處理服務(wù)器。若檢測結(jié)果為否，則直接接入步驟(11)；(5)服務(wù)供應(yīng)部(或是外部服務(wù)供應(yīng)商)的信息處理服務(wù)器在接到電子格式的服 務(wù)請求后，做出相應(yīng)事件觸發(fā)標(biāo)示，通知服務(wù)人員準(zhǔn)備相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品；(6)財務(wù)部門的信息處理服務(wù)器系統(tǒng)在接到電子格式的服務(wù)請求后，判斷客房號 以及消費權(quán)限，做出相應(yīng)入賬信息處理；(7)運營部門信息處理服務(wù)器的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)在接到電子格式的服務(wù)請求后，將 服務(wù)請求時間，內(nèi)容，類型，客房屬性等各類信息同時自動錄入，添加服務(wù)跟蹤單據(jù)；(8)各部門信息處理服務(wù)器即時做出相應(yīng)自動錄入或處理動作后，向“電子便利店 應(yīng)用系統(tǒng)”服務(wù)器發(fā)出請求處理完畢回復(fù)；(9)客房中心的服務(wù)人員在確認(rèn)請求處理信息后，將相關(guān)產(chǎn)品配送至客房，或是進(jìn) 行服務(wù)；(10)客房中心的服務(wù)人員在完成相關(guān)服務(wù)后，在系統(tǒng)管理界面更新狀態(tài)，錄入服 務(wù)請求完成的信息；(11)當(dāng)服務(wù)請求為非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型時，客房中心特殊服務(wù)接待人員的信息系統(tǒng)會做出相應(yīng)事件觸發(fā)標(biāo)示，通知服務(wù)人員聯(lián)系客人，并且跟進(jìn)處理特殊服務(wù)要求。如圖2所示，為酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺“客房電子便利店”的技術(shù)架構(gòu)示意圖。(1)在酒店客房內(nèi)安裝部署信息化終端。信息化終端的功能除去通常的電視收看 功能以外，也包括了利用嵌入式主板實現(xiàn)的計算機系統(tǒng)。信息化終端可分為兩類一類為電 視功能和計算機功能集成合一的一體式信息化終端。另一類為利用傳統(tǒng)的電視機加上嵌入 式機頂盒計算機系統(tǒng)。兩類信息化終端都可以通過紅外遙控器或是無線一體式鼠標(biāo)鍵盤提 供用戶方便易用的控制界面。(2)酒店內(nèi)部局域網(wǎng)包括了電子便利店服務(wù)器，備份服務(wù)器，服務(wù)產(chǎn)品管理服務(wù) 器，財務(wù)記賬服務(wù)器，運營服務(wù)器以及連接互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)路由器。電子便利店服務(wù)器為本系 統(tǒng)的核心，承載了電子便利店所提供的各類產(chǎn)品以及服務(wù)的信息，價格，庫存，服務(wù)方式，訂 單狀態(tài)等信息。電子便利店提供的產(chǎn)品包括休閑食品，出行便利品，旅游備品，商務(wù)小工具 等各類商品。電子便利店提供的服務(wù)包括，飲食休閑預(yù)訂，旅游預(yù)訂，快遞服務(wù)，打印服務(wù)， 交通信息等各類服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品管理服務(wù)器承載各類產(chǎn)品庫存管理，服務(wù)狀態(tài)等信息處理。 財務(wù)記賬服務(wù)器主要起到客房號認(rèn)證，消費權(quán)限管理，入賬紀(jì)錄等功能。運營服務(wù)器的功能 為紀(jì)錄所有訂單，并且跟蹤系統(tǒng)在接到電子格式的服務(wù)請求后所發(fā)生的請求時間，內(nèi)容，類 型，客房屬性等各類信息，實時跟蹤每一筆單據(jù)。
權(quán)利要求
酒店客房電子便利信息系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，該控制方法包括(1)入住酒店客房的客戶通過信息化終端的電子菜單選擇界面提出服務(wù)請求；(2)信息化終端在接受到服務(wù)請求后，將電子格式的請求代碼通過酒店內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器；(3)系統(tǒng)服務(wù)器將針對收到請求，與其服務(wù)類型數(shù)據(jù)庫比較，做出是否請求內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容之一的判斷；(4)若檢測結(jié)果為是，則將電子格式請求代碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)格式，分別發(fā)送給相關(guān)部門的信息處理服務(wù)器，若檢測結(jié)果為否，則直接接入步驟(11)；(5)服務(wù)供應(yīng)部的信息處理服務(wù)器在接到電子格式的服務(wù)請求后，做出相應(yīng)事件觸發(fā)標(biāo)示，通知服務(wù)人員準(zhǔn)備相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品；(6)財務(wù)部門的信息處理服務(wù)器在接到電子格式的服務(wù)請求后，判斷客房號以及消費權(quán)限，做出相應(yīng)入賬信息處理；(7)運營部門信息處理服務(wù)器的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)在接到電子格式的服務(wù)請求后，將服務(wù)請求時間，內(nèi)容，類型，客房屬性等各類信息同時自動錄入，添加服務(wù)跟蹤單據(jù)；(8)各部門信息處理服務(wù)器即時做出相應(yīng)自動錄入或處理動作后，向系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)出請求處理完畢回復(fù)；(9)客服人員在確認(rèn)請求處理信息后，將相關(guān)產(chǎn)品配送至客房，或是進(jìn)行服務(wù)；(10)客服人員在完成相關(guān)服務(wù)后，在系統(tǒng)管理界面更新狀態(tài)，錄入服務(wù)請求完成的信息；(11)當(dāng)服務(wù)請求為非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型時，特殊客服人員的信息系統(tǒng)會做出相應(yīng)事件觸發(fā)標(biāo)示，通知特殊客服人員聯(lián)系客人，并且跟進(jìn)處理特殊服務(wù)要求。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店客房電子便利信息系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，所述 的步驟(5)中的服務(wù)供應(yīng)部包括內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)部及外部服務(wù)供應(yīng)部。
全文摘要
本發(fā)明涉及酒店客房電子便利信息系統(tǒng)的控制方法，該方法包括入住酒店客房的客戶通過信息化終端的電子菜單選擇界面提出服務(wù)請求；信息化終端在接受到服務(wù)請求后，將電子格式的請求代碼通過酒店內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器；系統(tǒng)服務(wù)器將針對收到請求，與其服務(wù)類型數(shù)據(jù)庫比較，做出是否請求內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容之一的判斷；若檢測結(jié)果為是，則將電子格式請求代碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)格式，分別發(fā)送給相關(guān)部門的信息處理服務(wù)器，若為否，則當(dāng)服務(wù)請求為非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型時，特殊客服人員的信息系統(tǒng)會做出相應(yīng)事件觸發(fā)標(biāo)示，通知特殊客服人員聯(lián)系客人，并且跟進(jìn)處理特殊服務(wù)要求。本發(fā)明通過一元化電子信息系統(tǒng)的特性，實現(xiàn)了高效率，無人化的自動服務(wù)體系。
文檔編號G06Q30/00GK101923688SQ20091005317
公開日2010年12月22日 申請日期2009年6月16日 優(yōu)先權(quán)日2009年6月16日
發(fā)明者楊煒祖, 柴國強 申請人:上海上大吉柴電子信息技術(shù)有限公司