基于情境的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種基于情境的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)，該方法包括：迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過(guò)遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令包括情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)；其中，所述情境標(biāo)識(shí)與語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境具有對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)與對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境下的迎賓對(duì)話語(yǔ)音具有對(duì)應(yīng)關(guān)系；確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音；播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音。通過(guò)該技術(shù)方案，迎賓裝置播放的迎賓對(duì)話語(yǔ)音是與不同情境相適應(yīng)的，實(shí)現(xiàn)了多樣化的互動(dòng)方式，且該迎賓裝置結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低，具有較高實(shí)用性。
【專利說(shuō)明】基于情境的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，尤其涉及一種基于情境的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]迎賓器是一種用于店鋪及便利店中，起迎賓作用的電子產(chǎn)品。在顧客一進(jìn)門就報(bào)出歡迎聲音，比如叮咚聲，您好，歡迎光臨等音效。提醒店員有人進(jìn)店，并起到了禮貌問(wèn)候的迎賓效果。
[0003]在現(xiàn)有技術(shù)中，迎賓器主要包括光感應(yīng)式迎賓器和紅外感應(yīng)式迎賓器。對(duì)于光感應(yīng)式迎賓器，其工作原理為:在顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，光線產(chǎn)生變化，從而使得光感應(yīng)式迎賓器中的光敏電阻因光線變化而產(chǎn)生其阻值的變化，進(jìn)而觸發(fā)迎賓器發(fā)出歡迎聲音。對(duì)于紅外感應(yīng)式迎賓器，其工作原理為:采用紅外線傳感器探測(cè)人體紅外輻射，在顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，人體的手或身體的某一部分在紅外線區(qū)域內(nèi)，紅外線發(fā)射管發(fā)出的紅外線由于人體手或身體摭擋反射到紅外線接收管，通過(guò)集成線路內(nèi)的微電腦處理后的信號(hào)發(fā)送給脈沖電磁閥，電磁閥接受信號(hào)后按指定的指令去觸發(fā)迎賓器反應(yīng)，從而產(chǎn)生歡迎聲音。
[0004]但是，現(xiàn)有技術(shù)中的上述迎賓器僅是在感應(yīng)到顧客進(jìn)入到店鋪時(shí)，才觸發(fā)迎賓器發(fā)出固定的歡迎聲 音，從而造成現(xiàn)有的迎賓器在與顧客進(jìn)行互動(dòng)方式上比較單一的問(wèn)題。而且，現(xiàn)有的另一類智能迎賓器具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜和智能化程度高的特點(diǎn)，高程度的智能化往往導(dǎo)致迎賓器需要復(fù)雜的比如攝像系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能運(yùn)算系統(tǒng)等，從而使得這一種迎賓器的實(shí)用性差、成本高。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明提供一種基于情境的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中的迎賓器在與顧客進(jìn)行互動(dòng)時(shí)互動(dòng)方式單一、成本高且實(shí)用性差的問(wèn)題。
[0006]本發(fā)明提供一種基于情境的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法，包括:
[0007]迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過(guò)遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)；
[0008]其中，所述情境標(biāo)識(shí)與語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境具有--對(duì)應(yīng)關(guān)系,所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)與對(duì)
應(yīng)的所述語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境下的迎賓對(duì)話語(yǔ)音具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0009]所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音；
[0010]所述迎賓裝置播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音。
[0011]本發(fā)明提供一種迎賓裝置，包括:
[0012]第一中控元件，與遙控裝置無(wú)線連接的第一收發(fā)器，以及迎賓語(yǔ)音播放器；
[0013]所述第一收發(fā)器和所述迎賓語(yǔ)音播放器分別與所述第一中控元件連接；
[0014]所述第一收發(fā)器，用于接收遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)；[0015]所述第一中控元件，用于確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音，并控制所述迎賓語(yǔ)音播放器播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音。
[0016]本發(fā)明提供一種迎賓系統(tǒng)，包括:
[0017]遙控裝置和如上所述的迎賓裝置，所述遙控裝置與所述迎賓裝置中的收發(fā)器無(wú)線連接。
[0018]本發(fā)明提供的基于情境的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)，當(dāng)服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過(guò)遙控裝置向迎賓裝置中發(fā)送包含情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)的遙控指令，使得迎賓裝置根據(jù)該遙控指令獲得與該情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音，進(jìn)而播放獲得的迎賓對(duì)話語(yǔ)音。由于接收到的情境標(biāo)識(shí)所表征的情境按鍵是與語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境具有對(duì)應(yīng)關(guān)系，并且，語(yǔ)音標(biāo)識(shí)所表征的語(yǔ)音按鍵也是與對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境下的常見(jiàn)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音具有對(duì)應(yīng)關(guān)系的，因此，迎賓裝置播放的迎賓對(duì)話語(yǔ)音是與不同情境相適應(yīng)的，實(shí)現(xiàn)了多樣化的互動(dòng)方式，且該迎賓裝置結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低，具有較高實(shí)用性。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0019]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的基于情景的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法的流程圖；
[0020]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的基于情景的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法的流程圖；
[0021]圖3為本發(fā)明實(shí)施例三提供的迎賓裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0022]圖4為本發(fā)明實(shí)施例四提供的迎賓裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0023]圖5為本發(fā)明實(shí)施例五提供的迎賓系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0024]為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0025]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的基于情景的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法的流程圖，如圖1所示，本實(shí)施例提供的所述方法包括以下步驟:
[0026]步驟101、迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過(guò)遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)；
[0027]其中，所述情境標(biāo)識(shí)與語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)與對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境下的迎賓對(duì)話語(yǔ)音具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0028]步驟102、所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)
曰；
[0029]步驟103、所述迎賓裝置播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音。
[0030]本實(shí)施例提供的所述方法尤其適用于餐飲行業(yè)中，當(dāng)飯店、便利店等的服務(wù)人員看到有客戶進(jìn)店時(shí)，通過(guò)遙控裝置控制一般設(shè)置于店門口附近的迎賓裝置發(fā)出與客戶進(jìn)行互動(dòng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音。具體的，服務(wù)人員通過(guò)按下遙控裝置上的具有不同代表意義的按鍵來(lái)向迎賓裝置發(fā)送遙控指令，以使迎賓裝置根據(jù)該遙控指令進(jìn)行相應(yīng)的處理。在實(shí)際應(yīng)用中，該迎賓裝置可以設(shè)計(jì)成人偶形狀，或者其他小動(dòng)物的形狀，以下實(shí)施例均以迎賓裝置統(tǒng)稱。
[0031]具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)，通過(guò)按下遙控裝置上的情境按鍵和語(yǔ)音按鍵來(lái)向迎賓裝置發(fā)送遙控指令，從而，該遙控指令中包括服務(wù)人員按下的情境按鍵所代表的情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音按鍵所代表的語(yǔ)音標(biāo)識(shí)。值得說(shuō)明的是，本實(shí)施例中，預(yù)先根據(jù)不同的語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境，在遙控裝置上設(shè)置對(duì)應(yīng)的情境按鍵，并且，在某一種情境下，預(yù)先設(shè)置有多種不同的常見(jiàn)迎賓對(duì)話語(yǔ)音，每種迎賓對(duì)話語(yǔ)音與遙控裝置上的某個(gè)語(yǔ)音按鍵相對(duì)應(yīng)。而且，該預(yù)置的常見(jiàn)迎賓對(duì)話語(yǔ)音是根據(jù)客戶的形態(tài)特征預(yù)先確定的，其中，客戶的形態(tài)特征比如是客戶的年齡、性別、民族等特征。另外，本實(shí)施例中，是由服務(wù)人員根據(jù)不同的應(yīng)用情境和不同的客戶形態(tài)特征確定應(yīng)該按下遙控裝置上的哪個(gè)情境按鍵和該情境下的哪個(gè)語(yǔ)音按鍵的。
[0032]當(dāng)迎賓裝置接收到服務(wù)人員通過(guò)遙控裝置發(fā)送的遙控指令后，根據(jù)該遙控指令獲得與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音，進(jìn)而進(jìn)行播放。具體地，迎賓裝置中設(shè)置有存儲(chǔ)不同情境的常見(jiàn)迎賓對(duì)話語(yǔ)音的存儲(chǔ)器件，即存儲(chǔ)有與不同情境標(biāo)識(shí)和與某情境標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的不同語(yǔ)音標(biāo)識(shí)相對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音。當(dāng)迎賓裝置接收到上述遙控指令后，根據(jù)遙控指令中的情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)查詢?cè)摯鎯?chǔ)器件，從中獲得到相應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行播放。
[0033]舉例來(lái)說(shuō)，預(yù)先定義了一種“客人帶小孩情境”。當(dāng)服務(wù)人員觀察到客戶有帶小孩過(guò)來(lái)時(shí)，按下遙控裝置上與“客人帶小孩情境”對(duì)應(yīng)的情境按鍵。此時(shí)，假設(shè)迎賓裝置中的存儲(chǔ)器件中存儲(chǔ)的“客人帶小孩情境”下，遙控裝置上的“語(yǔ)音按鍵I”所對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音為“小朋友好！ ”。那么，當(dāng)服務(wù)人員按下“語(yǔ)音按鍵I”時(shí)，迎賓裝置迎著客戶發(fā)音“小朋友好！ ”，客人突然聽(tīng)到迎賓裝置向自己發(fā)音，而且是直接有針對(duì)性的說(shuō)“小朋友好！ ”，會(huì)易覺(jué)得很新奇，駐足停留。并假設(shè)迎賓裝置中的存儲(chǔ)器件中存儲(chǔ)的“客人帶小孩情境”下，遙控裝置上的“語(yǔ)音按鍵2”所對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音為“小朋友，你幾歲了？ ”。當(dāng)服務(wù)人員緊接著按下“語(yǔ)音按鍵2”時(shí)，迎賓裝置迎著客人發(fā)音“小朋友，你幾歲了 ？ ”，客人看到迎賓裝置還能提出問(wèn)題，會(huì)更易覺(jué)得新奇，駐足互動(dòng)。所述存儲(chǔ)器件存儲(chǔ)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音例如還可以包括一些常見(jiàn)互動(dòng)語(yǔ)音，比如“我是XX店迎賓人”，“我今年I歲了”等。如果客戶或小朋友詢問(wèn)“你是誰(shuí)？ ”，“你幾歲了呢？ ”，服務(wù)人員按下相應(yīng)的語(yǔ)音按鍵，迎賓裝置就可以有針對(duì)性的答復(fù)，以形成互動(dòng)的效果。
[0034]又例如，可預(yù)先定義“介紹菜價(jià)打折情境”。當(dāng)服務(wù)人員觀察到客人過(guò)來(lái)時(shí)，且客人在猶豫不決是選擇本店還是隔壁飯店，即按下“介紹菜價(jià)打折情境”的情境按鍵。此時(shí)，假設(shè)“語(yǔ)音按鍵I”對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音為“顧客朋友，今天本店有特別優(yōu)惠折扣，您想了解下嗎？ ”。服務(wù)人員按下“語(yǔ)音按鍵1”，迎賓裝置迎著客人發(fā)音“顧客朋友，今天本店有特別優(yōu)惠折扣，您想了解下嗎？ ”，客人突然聽(tīng)到迎賓裝置向自己發(fā)音，而且是主動(dòng)介紹優(yōu)惠折扣，會(huì)易覺(jué)得很新奇，駐足停留。然后，服務(wù)員可按下相應(yīng)的語(yǔ)音按鍵，迎賓裝置向客人介紹具體優(yōu)惠折扣的情況。迎賓裝置的存儲(chǔ)器件中還可以存儲(chǔ)一些客人針對(duì)優(yōu)惠折扣的常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)，以使迎賓裝置向客人詳盡介紹，以吸引客人來(lái)本店消費(fèi)。
[0035]本實(shí)施例中，當(dāng)服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過(guò)遙控裝置向迎賓裝置中發(fā)送包含情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)的遙控指令，使得迎賓裝置根據(jù)該遙控指令獲得與該情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音，進(jìn)而播放獲得的迎賓對(duì)話語(yǔ)音。由于接收到的情境標(biāo)識(shí)所表征的情境按鍵是與語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境具有對(duì)應(yīng)關(guān)系，并且，語(yǔ)音標(biāo)識(shí)所表征的語(yǔ)音按鍵也是與對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境下的常見(jiàn)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音具有對(duì)應(yīng)關(guān)系的，因此，迎賓裝置播放的迎賓對(duì)話語(yǔ)音是與不同情境、不同客戶形態(tài)特征相適應(yīng)的，實(shí)現(xiàn)了多樣化的互動(dòng)方式，且該迎賓裝置結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低，具有較高實(shí)用性。
[0036]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的基于情景的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法的流程圖，如圖2所示，該方法包括:
[0037]步驟201、迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過(guò)遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令包括情境標(biāo)識(shí)、語(yǔ)音標(biāo)識(shí)、語(yǔ)言標(biāo)識(shí)、變調(diào)標(biāo)識(shí)、背景音樂(lè)標(biāo)識(shí)和背景燈光標(biāo)識(shí)；
[0038]步驟202、所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)、所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)言標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音；
[0039]步驟203、所述迎賓裝置根據(jù)所述變調(diào)標(biāo)識(shí)對(duì)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行變調(diào)處理；
[0040]步驟204、所述迎賓裝置根據(jù)所述背景音樂(lè)標(biāo)識(shí)獲取與所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的
進(jìn)旦立Cl:
冃雙曰爾；
[0041]步驟205、所述迎賓裝置根據(jù)所述背景燈光標(biāo)識(shí)，在同時(shí)播放所述背景音樂(lè)和所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音的同時(shí)，根據(jù)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音的強(qiáng)度或頻率通過(guò)發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口驅(qū)動(dòng)顯示器件發(fā)出相應(yīng)強(qiáng)度、頻閃和顏色的光。
[0042]本實(shí)施例中將對(duì)迎賓裝置具有的多種與客戶的互動(dòng)功能進(jìn)行舉例說(shuō)明，首先需要說(shuō)明的是，本實(shí)施例中所舉例的比如提供方言的迎賓對(duì)話語(yǔ)音、對(duì)迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行變調(diào)處理，加背景音樂(lè)以及加燈光閃爍效果即可以獨(dú)立實(shí)施，又可以相互配合實(shí)施，不具有絕對(duì)的處理順序，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要適當(dāng)取舍與選擇。
[0043]具體來(lái)說(shuō)，可選的，本實(shí)施例中的迎賓裝置可以提供不同語(yǔ)言的迎賓對(duì)話語(yǔ)音。為此，迎賓裝置中存儲(chǔ)器件中存儲(chǔ)的不同應(yīng)用情境下的不同迎賓對(duì)話語(yǔ)音是具有不同語(yǔ)言的，比如是各地方方言的，比如山東話、廣東話等，或者也可以是外國(guó)語(yǔ)言的，比如日語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)等。相應(yīng)的，在遙控裝置上具有不同的語(yǔ)言按鍵，當(dāng)服務(wù)人員在按下情境按鍵和語(yǔ)音按鍵后，又按下某種語(yǔ)言按鍵時(shí)，按照?qǐng)D1所示實(shí)施例獲得并播放的迎賓對(duì)話語(yǔ)音具有相應(yīng)的方言發(fā)聲。
[0044]可選的，迎賓裝置還可以對(duì)迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行變調(diào)處理，此時(shí)，服務(wù)人員通過(guò)按下遙控裝置上的情境按鍵、語(yǔ)音按鍵以及變調(diào)按鍵，可選的還包括上述的語(yǔ)言按鍵，向迎賓裝置發(fā)送遙控指令，從而迎賓裝置接收到的遙控指令中進(jìn)一步還包括變調(diào)標(biāo)識(shí)，以使迎賓裝置根據(jù)該變調(diào)標(biāo)識(shí)對(duì)根據(jù)情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)，或者還包括語(yǔ)言標(biāo)識(shí)獲得的迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行變調(diào)處理。其中，該變調(diào)處理包括對(duì)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音的以下參數(shù)中的至少一種參數(shù)進(jìn)行處理:頻率、語(yǔ)速、響度。進(jìn)而，迎賓裝置播放經(jīng)過(guò)變調(diào)處理后的迎賓對(duì)話語(yǔ)音。
[0045]可選的，迎賓裝置還可以為迎賓對(duì)話語(yǔ)音添加背景音樂(lè)，此時(shí)，服務(wù)人員通過(guò)按下遙控裝置上的情境按鍵、語(yǔ)音按鍵以及背景音樂(lè)按鍵，向迎賓裝置發(fā)送遙控指令，從而迎賓裝置接收到的遙控指令中進(jìn)一步還包括背景音樂(lè)標(biāo)識(shí)，以使迎賓裝置獲取與情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)確定的迎賓對(duì)話語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的背景音樂(lè)，從而在根據(jù)情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)獲得相應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音后，為該迎賓對(duì)話語(yǔ)音添加背景音樂(lè)進(jìn)行播放。值得說(shuō)明的是，本實(shí)施例中，可以預(yù)先建立每個(gè)迎賓對(duì)話語(yǔ)音與每段背景音樂(lè)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，即比如建立語(yǔ)音標(biāo)識(shí)與每段背景音樂(lè)的名稱之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而當(dāng)迎賓裝置接收到用于指示需要為某情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)所對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音添加背景音樂(lè)播放的背景音樂(lè)標(biāo)識(shí)后，根據(jù)預(yù)先確定的上述對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲得與迎賓對(duì)話語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的背景音樂(lè)。
[0046]可選的，迎賓裝置還可以在播放迎賓對(duì)話語(yǔ)音的同時(shí)控制設(shè)置在其表面上的顯示器件閃爍，以增加迎賓裝置的生動(dòng)性和可視性。比如，當(dāng)該迎賓裝置為人偶形狀的時(shí)候，可以為該迎賓人偶穿上布設(shè)有LED顯示燈的衣帽，該迎賓人偶上設(shè)置有用于驅(qū)動(dòng)該顯示燈的燈光驅(qū)動(dòng)接口。從而當(dāng)想要在播放迎賓對(duì)話語(yǔ)音的同時(shí)令這些顯示燈隨著迎賓對(duì)話語(yǔ)音而閃爍發(fā)光的時(shí)候，服務(wù)人員可以進(jìn)一步按下遙控裝置上的背景燈光按鍵，這樣，迎賓裝置在接收到包括情境標(biāo)識(shí)、語(yǔ)音標(biāo)識(shí)以及背景燈光標(biāo)識(shí)的遙控指令后，根據(jù)該背景燈光標(biāo)識(shí)，在播放相應(yīng)迎賓對(duì)話語(yǔ)音的同時(shí)，根據(jù)該迎賓對(duì)話語(yǔ)音的強(qiáng)度或頻率通過(guò)發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口驅(qū)動(dòng)顯示器件發(fā)出相應(yīng)強(qiáng)度、頻閃和顏色的光。
[0047]進(jìn)一步可選的，該迎賓裝置還可以對(duì)客人與迎賓裝置的互動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行錄音，以重復(fù)播放，及對(duì)客戶的語(yǔ)音進(jìn)行回聲處理。具體的，服務(wù)人員可以通過(guò)按下遙控裝置上設(shè)置的回音按鍵來(lái)觸發(fā)迎賓裝置的回音處理功能。此時(shí)，迎賓裝置接收到的遙控指令中包括錄音標(biāo)識(shí)，迎賓裝置根據(jù)該錄音標(biāo)識(shí)錄取客戶的一段完整的語(yǔ)音，并對(duì)錄取的語(yǔ)音進(jìn)行上述的變調(diào)處理并播放。其中，迎賓裝置根據(jù)錄取的聲音的強(qiáng)度變化來(lái)判斷是否為客人說(shuō)出的一段完整的語(yǔ)音。由于人說(shuō)話時(shí)的聲音的強(qiáng)度即分貝相比于沒(méi)有人說(shuō)話時(shí)背景噪聲的強(qiáng)度高出許多，因此可以根據(jù)錄取的聲音強(qiáng)度來(lái)判斷是否為一段完整的語(yǔ)音。當(dāng)確定為一段完整的語(yǔ)音時(shí)，迎賓裝置將這段完整的語(yǔ)音進(jìn)行針對(duì)語(yǔ)音的頻率、語(yǔ)速或者響度等方面的變調(diào)處理并播放，形成迎賓裝置重復(fù)客人對(duì)自己說(shuō)出的話的回音效果。
[0048]圖3為本發(fā)明實(shí)施例三提供的迎賓裝置的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，該迎賓裝置，包括:
[0049]第一中控元件11，與遙控裝置無(wú)線連接的第一收發(fā)器12，以及迎賓語(yǔ)音播放器
13；
[0050]所述第一收發(fā)器12和所述迎賓語(yǔ)音播放器13分別與所述第一中控元件11連接；
[0051]所述第一收發(fā)器12，用于接收遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)；
[0052]所述第一中控元件11，用于確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音，并控制所述迎賓語(yǔ)音播放器播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音。
[0053]本實(shí)施例的迎賓裝置可以用于執(zhí)行圖1所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。
[0054]圖4為本發(fā)明實(shí)施例四提供的迎賓裝置的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖4所示，本實(shí)施例提供的所述迎賓裝置在圖3所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，所述遙控指令中還包括:指示對(duì)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行語(yǔ)音變調(diào)處理的變調(diào)標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件11連接的語(yǔ)音音調(diào)調(diào)節(jié)器件21。
[0055]進(jìn)一步地，所述語(yǔ)音音調(diào)調(diào)節(jié)器件21具體用于:根據(jù)頻率、語(yǔ)速和響度中的一種或多種對(duì)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行語(yǔ)音變調(diào)處理。
[0056]進(jìn)一步地，所述遙控指令中還包括:錄音標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件11連接的錄音器22。[0057]進(jìn)一步地，所述遙控指令中還包括:背景燈光標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件11連接的發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口 23，以及與所述發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口 23連接的顯示器件24。
[0058]進(jìn)一步地，所述裝置還包括:與所述第一中控元件11連接的存儲(chǔ)器件25。
[0059]進(jìn)一步地，所述遙控指令中還包括:指示地方方言播放或外國(guó)語(yǔ)言播放的語(yǔ)言標(biāo)識(shí)；和/或，
[0060]所述遙控指令中還包括:指示播放背景音樂(lè)的音樂(lè)標(biāo)識(shí)。
[0061]本實(shí)施例的迎賓裝置可以用于執(zhí)行圖2所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。
[0062]圖5為本發(fā)明實(shí)施例五提供的迎賓系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖5所示，該迎賓系統(tǒng)，包括:
[0063]遙控裝置31和如圖4和圖5所示實(shí)施例中任一項(xiàng)所述的迎賓裝置32，所述遙控裝置31與所述迎賓裝置32中的收發(fā)器12無(wú)線連接。
[0064]所述遙控器包括:第二中控元件311，遙控指令觸發(fā)器件312和第二收發(fā)器313，所述遙控指令觸發(fā)器件312和所述第二收發(fā)器313分別與所述第二中控元件311連接。
[0065]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解:實(shí)現(xiàn)上述各方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過(guò)程序指令相關(guān)的硬件來(lái)完成。前述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述各方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:R0M、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0066]最后應(yīng)說(shuō)明的是:以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解:其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種迎賓裝置，其特征在于，包括: 第一中控元件，與遙控裝置無(wú)線連接的第一收發(fā)器，以及迎賓語(yǔ)音播放器； 所述第一收發(fā)器和所述迎賓語(yǔ)音播放器分別與所述第一中控元件連接； 所述第一收發(fā)器，用于接收遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)； 所述第一中控元件，用于確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音，并控制所述迎賓語(yǔ)音播放器播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的迎賓裝置，其特征在于，所述遙控指令中還包括:指示對(duì)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行語(yǔ)音變調(diào)處理的變調(diào)標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件連接的語(yǔ)音音調(diào)調(diào)節(jié)器件。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的迎賓裝置，其特征在于，所述語(yǔ)音音調(diào)調(diào)節(jié)器件具體用于:根據(jù)頻率、語(yǔ)速和響度中的一種或多種對(duì)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行語(yǔ)音變調(diào)處理。
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項(xiàng)所述的迎賓裝置，其特征在于，所述遙控指令中還包括:錄音標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件連接的錄音器。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的迎賓裝置，其特征在于，所述遙控指令中還包括:背景燈光標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件連接的發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口，以及與所述發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口連接的顯示器件。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的迎賓裝置，其特征在于，還包括:與所述第一中控元件連接的存儲(chǔ)器件。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的迎賓裝置，其特征在于，所述遙控指令中還包括:指示地方方言播放或外國(guó)語(yǔ)言播放的語(yǔ)言標(biāo)識(shí)；和/或， 所述遙控指令中還包括:指示播放背景音樂(lè)的音樂(lè)標(biāo)識(shí)。
8.—種迎賓系統(tǒng),其特征在于,包括: 遙控裝置和如權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的迎賓裝置，所述遙控裝置與所述迎賓裝置中的收發(fā)器無(wú)線連接。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述遙控裝置包括:第二中控元件，遙控指令觸發(fā)器件和第二收發(fā)器，所述遙控指令觸發(fā)器件和所述第二收發(fā)器分別與所述第二中控元件連接。
10.一種基于情境的語(yǔ)音互動(dòng)處理方法，其特征在于，包括: 迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過(guò)遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語(yǔ)音標(biāo)識(shí)； 其中，所述情境標(biāo)識(shí)與語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)與對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)用情境下的迎賓對(duì)話語(yǔ)音具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系； 所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音； 所述迎賓裝置播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述遙控指令中還包括:語(yǔ)言標(biāo)識(shí)，所述語(yǔ)言包括地方方言和外國(guó)語(yǔ)言； 所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音，包括: 所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)、所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)言標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)曰?
12.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遙控指令還包括:變調(diào)標(biāo)識(shí)； 所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語(yǔ)音標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的迎賓對(duì)話語(yǔ)音之后，還包括: 所述迎賓裝置根據(jù)所述變調(diào)標(biāo)識(shí)對(duì)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音進(jìn)行變調(diào)處理； 相應(yīng)的，所述迎賓裝置播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音，包括: 所述迎賓裝置播放經(jīng)過(guò)所述變調(diào)處理后的迎賓對(duì)話語(yǔ)音； 其中，所述變調(diào)處理包括對(duì)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音的以下參數(shù)中的至少一種參數(shù)進(jìn)行處理: 頻率、語(yǔ)速、響度。
13.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遙控指令中還包括:背景音樂(lè)標(biāo)識(shí)； 所述迎賓裝置播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音之前，還包括: 所述迎賓裝置根據(jù)所述背景音樂(lè)標(biāo)識(shí)獲取與所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的背景音樂(lè)； 相應(yīng)的，所述迎賓裝置播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音，包括: 所述迎賓裝置同時(shí)播放所述背景音樂(lè)和所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音。
14.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遙控指令中還包括:背景燈光標(biāo)識(shí)； 所述迎賓裝置播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音，包括: 所述迎賓裝置根據(jù)所述背景燈光標(biāo)識(shí)，在播放所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音的同時(shí)，根據(jù)所述迎賓對(duì)話語(yǔ)音的強(qiáng)度或頻率通過(guò)發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口驅(qū)動(dòng)顯示器件發(fā)出相應(yīng)強(qiáng)度、頻閃和顏色的光。
15.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于，所述遙控指令中還包括:錄音標(biāo)識(shí)； 所述方法還包括: 所述迎賓裝置根據(jù)所述錄音標(biāo)識(shí)錄取所述客戶的一段完整的語(yǔ)音； 所述迎賓裝置對(duì)錄取的所述語(yǔ)音進(jìn)行所述變調(diào)處理并播放。
【文檔編號(hào)】G10L25/48GK104021632SQ201410259031
【公開(kāi)日】2014年9月3日 申請(qǐng)日期:2014年6月11日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月11日
【發(fā)明者】張慧燕 申請(qǐng)人:張慧燕