技術(shù)編號(hào)：7670448
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及一種能夠迅速地將客戶的咨詢電話傳遞給適當(dāng)?shù)慕泳€員的呼叫中心系統(tǒng)。背景技術(shù) 近年來，在呼叫中心中引入了一種被稱為CTI(ComputerTelephony Integration)的電話與計(jì)算機(jī)統(tǒng)合的系統(tǒng)。CTI服務(wù)器一旦收到來自客戶的咨詢電話，就通過來電號(hào)碼通知功能來確定客戶的電話號(hào)碼，從電話號(hào)碼得到數(shù)據(jù)庫(kù)中登記的客戶信息，而且從接線員的空閑情況等決定臨時(shí)受理接線員，并傳遞電話。臨時(shí)受理接線員接受電話的同時(shí)，CTI服務(wù)器在接線員的前方畫面上顯示客...
注意：該技術(shù)已申請(qǐng)專利，請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，不適合論文引用。