電視故障處理方法、裝置及電視的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例提供一種電視故障處理方法、裝置及電視，該方法包括：在確定電視出現(xiàn)故障后，獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)；根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配獲取故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，其中，預(yù)設(shè)解決方案庫中包括至少一個(gè)解決方案、及各解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，各解決方案中包括對(duì)電視執(zhí)行的操作信息；根據(jù)目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)電視的故障進(jìn)行處理。用于提高電視故障處理效率。
【專利說明】
電視故障處理方法、裝置及電視
技術(shù)領(lǐng)域
[0001] 本發(fā)明實(shí)施例設(shè)及電視技術(shù)領(lǐng)域，尤其設(shè)及一種電視故障處理方法、裝置及電視。
【背景技術(shù)】
[0002] 隨著電視技術(shù)的不斷發(fā)展，電視的功能也越來越多，同時(shí)，在電視使用過程中，電 視中出現(xiàn)的故障也越來越多。
[0003] 在現(xiàn)有技術(shù)中，當(dāng)電視在運(yùn)行過程出現(xiàn)故障時(shí)，電視在屏幕上顯示故障提示信息， 該故障提示信息中通常包括錯(cuò)誤代碼W及客服電話，在電視出現(xiàn)故障后，用戶通常根據(jù)客 服電話向客服人員打電話，向客服人員口述錯(cuò)誤代碼等故障情況，在客服人員對(duì)用戶上報(bào) 的故障進(jìn)行記錄后，由相關(guān)的技術(shù)人員根據(jù)記錄的故障情況對(duì)電視的故障進(jìn)行處理。
[0004] 然而，技術(shù)人員僅僅根據(jù)用戶口述的故障情況很難定位電視出現(xiàn)故障的原因，導(dǎo) 致對(duì)電視故障處理的效率低下。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 本發(fā)明實(shí)施例提供一種電視故障處理方法、裝置及電視，用于提高電視故障處理 效率。
[0006] 第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種電視故障處理方法，所述方法包括：
[0007] 在確定電視出現(xiàn)故障后，獲取所述電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)； [000引根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配獲取所述故障對(duì) 應(yīng)的目標(biāo)解決方案，其中，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中包括至少一個(gè)解決方案、及各所述解決方 案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，各所述解決方案中包括對(duì)所述電視執(zhí)行的操作信息；
[0009] 根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處理。
[0010] 在一種可能的實(shí)施方式中，所述獲取所述電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行 參數(shù)，包括：
[0011] 獲取所述故障對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼；
[0012] 確定所述錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù)類型；
[0013] 根據(jù)所述目標(biāo)參數(shù)類型，獲取所述電視在所述預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參 數(shù)，所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的類型為所述目標(biāo)參數(shù)類型。
[0014] 在另一種可能的實(shí)施方式中，根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決 方案庫中匹配獲取所述故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，包括：
[0015] 根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)、W及各所述解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參 數(shù)狀態(tài)，確定各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度；
[0016] 根據(jù)各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，在所述至少一個(gè)解決方案中 獲取目標(biāo)解決方案。
[0017] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中包括自動(dòng)解決方案集合、手 動(dòng)解決方案集合、W及故障上報(bào)方案，相應(yīng)的，根據(jù)各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的 匹配度，在所述至少一個(gè)解決方案中確定目標(biāo)解決方案，包括：
[0018] 判斷所述自動(dòng)解決方案集合中是否存在第一待選解決方案，其中，第一待選解決 方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第一闊值；
[0019] 若是，則將所述第一待選解決方案確定為所述目標(biāo)解決方案；
[0020] 若否，則判斷所述手動(dòng)解決方案集合中是否存在第二待選解決方案，其中，第二待 選解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第二闊值;若是，則將所述第二待選解決方 案確定為所述目標(biāo)解決方案，若否，則將所述故障上報(bào)解決方案確定為所述目標(biāo)解決方案。
[0021] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述目標(biāo)解決方案為所述自動(dòng)解決方案集合中的解 決方案，所述操作信息為操作指令，根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故 障進(jìn)行處理，包括：
[0022] 獲取所述目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作指令；
[0023] 按照預(yù)設(shè)執(zhí)行順序，執(zhí)行各所述目標(biāo)操作指令，W實(shí)現(xiàn)對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處 理。
[0024] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述目標(biāo)解決方案為所述手動(dòng)解決方案集合中的解 決方案，所述操作信息為操作提示，根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故 障進(jìn)行處理，包括：
[0025] 獲取所述目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作提示；
[0026] 依次在所述電視的屏幕上展示各所述目標(biāo)操作提示，W使用戶根據(jù)各所述目標(biāo)操 作提示對(duì)電視進(jìn)行操作。
[0027] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述目標(biāo)解決方案為故障上報(bào)方案，所述操作信息 為故障上報(bào)表，根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處理，包括：
[0028] 在所述電視的屏幕上展示所述故障上報(bào)表；
[0029] 接收用戶在所述故障上報(bào)表中輸入的故障信息；
[0030] 向預(yù)設(shè)服務(wù)器發(fā)送所述故障信息。
[0031 ]在另一種可能的實(shí)施方式中，所述方法還包括：
[0032] 接收解決方案更新信息，所述解決方案更新信息中包括待更新解決方案；
[0033] 根據(jù)所述待更新解決方案，對(duì)所述預(yù)設(shè)解決方案庫進(jìn)行更新。
[0034] 第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種電視故障處理裝置，包括：
[0035] 第一獲取模塊，用于在確定電視出現(xiàn)故障后，獲取所述電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少 一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)；
[0036] 第二獲取模塊，用于根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中 匹配獲取所述故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，其中，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中包括至少一個(gè)解決 方案、及各所述解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，各所述解決方案中包括對(duì)所述電視 執(zhí)行的操作信息；
[0037] 故障處理模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故障進(jìn) 行處理。
[0038] 在一種可能的實(shí)施方式中，所述第一獲取模塊具體用于：
[0039] 獲取所述故障對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼；
[0040] 確定所述錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù)類型；
[0041 ]根據(jù)所述目標(biāo)參數(shù)類型，獲取所述電視在所述預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參 數(shù)，所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的類型為所述目標(biāo)參數(shù)類型。
[0042] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述第二獲取模塊包括確定單元和獲取單元，其中，
[0043] 所述確定單元用于，根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)、W及各所述解決方案 對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，確定各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度；
[0044] 所述獲取單元用于，根據(jù)各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，在所述 至少一個(gè)解決方案中獲取目標(biāo)解決方案。
[0045] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中包括自動(dòng)解決方案集合、手 動(dòng)解決方案集合、W及故障上報(bào)方案，相應(yīng)的，所述獲取單元具體用于：
[0046] 判斷所述自動(dòng)解決方案集合中是否存在第一待選解決方案，其中，第一待選解決 方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第一闊值；
[0047] 若是，則將所述第一待選解決方案確定為所述目標(biāo)解決方案；
[0048] 若否，則判斷所述手動(dòng)解決方案集合中是否存在第二待選解決方案，其中，第二待 選解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第二闊值;若是，則將所述第二待選解決方 案確定為所述目標(biāo)解決方案，若否，則將所述故障上報(bào)解決方案確定為所述目標(biāo)解決方案。
[0049] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述目標(biāo)解決方案為所述自動(dòng)解決方案集合中的解 決方案，所述操作信息為操作指令，所述故障處理模塊具體用于：
[0050] 獲取所述目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作指令；
[0051 ]按照預(yù)設(shè)執(zhí)行順序，執(zhí)行各所述目標(biāo)操作指令，W實(shí)現(xiàn)對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處 理。
[0052] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述目標(biāo)解決方案為所述手動(dòng)解決方案集合中的解 決方案，所述故障處理模塊具體用于：
[0053] 獲取所述目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作提示；
[0054] 依次在所述電視的屏幕上展示各所述目標(biāo)操作提示，W使用戶根據(jù)各所述目標(biāo)操 作提示對(duì)電視進(jìn)行操作。
[0055] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述目標(biāo)解決方案為故障上報(bào)方案，所述操作信息 為故障上報(bào)表，所述故障處理模塊具體用于：
[0056] 在所述電視的屏幕上展示所述故障上報(bào)表；
[0057] 接收用戶在所述故障上報(bào)表中輸入的故障信息；
[005引向預(yù)設(shè)服務(wù)器發(fā)送所述故障信息。
[0059] 在另一種可能的實(shí)施方式中，所述裝置還包括接收模塊和更新模塊，其中，
[0060] 所述接收模塊用于，接收解決方案更新信息，所述解決方案更新信息中包括待更 新解決方案；
[0061] 所述更新模塊用于，根據(jù)所述待更新解決方案，對(duì)所述預(yù)設(shè)解決方案庫進(jìn)行更新。
[0062] 第Ξ方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種電視，包括上述第二方面任一項(xiàng)所示的電視故 障處理裝置。
[0063] 本發(fā)明實(shí)施例所示的電視故障處理方法、裝置及電視，在故障處理裝置確定電視 出現(xiàn)故障后，獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參 數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配獲取故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，并根據(jù)目標(biāo)解決方案中 的操作信息，對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，在該過程中，當(dāng)電視出現(xiàn)故障時(shí)，電視故障處理裝置 根據(jù)電視的運(yùn)行參數(shù)可W快速的在預(yù)設(shè)解決方案庫中確定該故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，并 根據(jù)目標(biāo)解決方案對(duì)電視中的故障進(jìn)行快速處理，進(jìn)而提高了電視故障處理效率。
【附圖說明】
[0064] 為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn) 有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā) 明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可W 根據(jù)運(yùn)些附圖獲得其他的附圖。
[0065] 圖1為本發(fā)明提供的電視故障處理的應(yīng)用場(chǎng)景示意圖；
[0066] 圖2為本發(fā)明提供的電視故障處理方法的流程示意圖；
[0067] 圖3為本發(fā)明提供的獲取目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)方法的流程示意圖；
[0068] 圖4為本發(fā)明提供的獲取目標(biāo)解決方案方法的流程示意圖；
[0069] 圖5為本發(fā)明提供的電視故障處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖一；
[0070] 圖6為本發(fā)明提供的電視故障處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖二。
【具體實(shí)施方式】
[0071] 為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例 中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是 本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員 在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0072] 圖1為本發(fā)明提供的電視故障處理的應(yīng)用場(chǎng)景示意圖，請(qǐng)參見圖1，包括電視101和 方案服務(wù)器102,在電視101中設(shè)置有電視故障處理裝置（圖1中未示出），在方案服務(wù)器102 中包括多個(gè)電視故障解決方案(下文簡稱解決方案），方案服務(wù)器102可W向電視101的電視 故障處理裝置發(fā)送其存儲(chǔ)的解決方案，當(dāng)電視101出現(xiàn)故障時(shí)，電視故障處理裝置可W自動(dòng) 根據(jù)解決方案，快速地對(duì)電視中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，解決了現(xiàn)有技術(shù)中對(duì)電視故障處理 效率低的問題。下面，通過具體實(shí)施例，對(duì)本申請(qǐng)的技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)說明。
[0073] 需要說明的是，下面運(yùn)幾個(gè)具體的實(shí)施例可W相互結(jié)合，對(duì)于相同或相似的概念 或過程可能在某些實(shí)施例中不再寶述。
[0074] 圖2為本發(fā)明提供的電視故障處理方法的流程示意圖，請(qǐng)參見圖2,該方法可W包 括：
[0075] S201、在確定電視出現(xiàn)故障后，獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)；
[0076] S202、根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配獲取故障對(duì)應(yīng) 的目標(biāo)解決方案，其中，預(yù)設(shè)解決方案庫中包括至少一個(gè)解決方案、及各解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn) 行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，各解決方案中包括對(duì)電視執(zhí)行的操作信息；
[0077] S203、根據(jù)目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)電視的故障進(jìn)行處理。
[0078] 本發(fā)明實(shí)施例的執(zhí)行主體為電視故障處理裝置(下文簡稱故障處理裝置），該故障 處理裝置可W設(shè)置在電視中，也可W設(shè)置在電視的機(jī)頂盒中。
[0079] 在本發(fā)明實(shí)施例中，在故障處理裝置中設(shè)置有預(yù)設(shè)解決方案庫，該預(yù)設(shè)解決方案 庫可w為方案服務(wù)器向電視發(fā)送的，可選的，方案服務(wù)器可w根據(jù)電視的配置信息（例如， 電視的型號(hào)、電視的系統(tǒng)版本等），向電視發(fā)送與電視的配置信息匹配的解決方案，在方案 服務(wù)器中、與該電視相關(guān)的解決方案發(fā)生更新時(shí)，可W向該電視的故障處理裝置發(fā)送解決 方案更新信息，W使得故障處理裝置根據(jù)待更新解決方案，對(duì)預(yù)設(shè)解決方案庫進(jìn)行更新。
[0080] 在預(yù)設(shè)解決方案庫中包括至少一個(gè)解決方案、W及各解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的 參數(shù)狀態(tài)，每一個(gè)解決方案可W對(duì)應(yīng)至少一個(gè)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，每個(gè)解決方案中包括 至少一個(gè)需要對(duì)電視執(zhí)行的操作信息，例如，解決方案中的操作信息可W為對(duì)電視的無線 網(wǎng)卡進(jìn)行重啟操作、對(duì)電視的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重連操作、對(duì)電視的緩存進(jìn)行清理操作等，示例性 的，電視中的預(yù)設(shè)解決方案庫可W如表1所示：
[0081] 表 1
[0082]
[0083] 在圖1所示的預(yù)設(shè)解決方案庫中，當(dāng)電視出現(xiàn)故障時(shí)，若電視的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)為異 常狀態(tài)、無線網(wǎng)絡(luò)為異常狀態(tài)、內(nèi)存為正常狀態(tài)，則可W通過解決方案1對(duì)電視的故障進(jìn)行 處理，若電視的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)為正常狀態(tài)、內(nèi)存為正常狀態(tài)、機(jī)頂盒為正常狀態(tài)時(shí)，可W通 過解決方案2對(duì)電視的故障進(jìn)行處理。
[0084] 下面，對(duì)圖2實(shí)施例所示的方法進(jìn)行詳細(xì)說明。
[0085] 在實(shí)際應(yīng)用過程中，故障處理裝置可W實(shí)時(shí)對(duì)電視中各個(gè)應(yīng)用程序的運(yùn)行狀態(tài)、 W及電視的各個(gè)指標(biāo)參數(shù)等進(jìn)行檢測(cè)W確定電視中是否出現(xiàn)故障，在故障處理裝置確定電 視中出現(xiàn)故障之后，故障處理裝置獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)，可選 的，該目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)可W為電視的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、電視的內(nèi)存狀態(tài)等，該預(yù)設(shè)時(shí)段可W為故 障處理裝置檢測(cè)到故障之前的一個(gè)時(shí)段，在具體應(yīng)用過程中，可W根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置預(yù)設(shè) 時(shí)段的時(shí)長，例如，假設(shè)預(yù)設(shè)時(shí)段的時(shí)長為10分鐘，再假設(shè)故障處理裝置在10點(diǎn)10分時(shí)檢測(cè) 出電視出現(xiàn)故障，則該預(yù)設(shè)時(shí)段為10點(diǎn)至10點(diǎn)10分。
[0086] 在故障處理裝置獲取到電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)之后，故障處 理裝置獲取各個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，可選的，每個(gè)運(yùn)行參數(shù)均有其對(duì)應(yīng)的參數(shù)范圍， 當(dāng)運(yùn)行參數(shù)在其對(duì)應(yīng)的參數(shù)范圍內(nèi)時(shí)，該運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)為正常狀態(tài)，否則，該運(yùn)行參 數(shù)的參數(shù)狀態(tài)為異常狀態(tài)，在故障處理裝置獲取得到各個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)之后， 故障處理裝置根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配獲取故障對(duì)應(yīng)的 目標(biāo)解決方案，可選的，故障處理裝置可W根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)、W及各解決方 案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，確定各解決方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，并根據(jù)各解決 方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，在至少一個(gè)解決方案中確定目標(biāo)解決方案，具體的，解決方 案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)一致性越高，解決方案與目標(biāo)運(yùn) 行參數(shù)的匹配度越高，可選的，故障處理裝置可W將匹配度最高的N(大于或等于1)個(gè)解決 方案確定為目標(biāo)解決方案，故障處理裝置也可W將匹配度高于預(yù)設(shè)闊值的Μ(大于或等于1) 個(gè)解決方案確定為目標(biāo)解決方案。
[0087] 在故障處理裝置確定得到目標(biāo)解決方案之后，故障處理裝置獲取目標(biāo)解決方案中 的操作信息，通過執(zhí)行該操作信息W實(shí)現(xiàn)對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，可選的，當(dāng)目標(biāo)解決方案 的個(gè)數(shù)為1個(gè)時(shí)，故障處理裝置根據(jù)該一個(gè)目標(biāo)解決方案對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，當(dāng)目標(biāo)解 決方案的個(gè)數(shù)為多個(gè)時(shí)，故障處理裝置可W根據(jù)匹配度由高到低的順序，依次根據(jù)各解決 方案對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，直至電視的故障被修復(fù)，例如，假設(shè)目標(biāo)解決方案的個(gè)數(shù)為3 個(gè)，分別記為解決方案1-解決方案3,且該3個(gè)解決方案的匹配度依次遞減，則故障處理裝置 先根據(jù)解決方案1對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，若電視的故障被修復(fù)，則停止故障處理，若電視 的故障未被修復(fù)，則根據(jù)解決方案2對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，依次類推，直至電視的故障被 修復(fù)，或者目標(biāo)解決方案全部被使用。
[0088] 本發(fā)明實(shí)施例所示的電視故障處理方法，在故障處理裝置確定電視出現(xiàn)故障后， 獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù) 設(shè)解決方案庫中匹配獲取故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，并根據(jù)目標(biāo)解決方案中的操作信息， 對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，在該過程中，當(dāng)電視出現(xiàn)故障時(shí)，電視故障處理裝置根據(jù)電視的運(yùn) 行參數(shù)可W快速的在預(yù)設(shè)解決方案庫中確定該故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，并根據(jù)目標(biāo)解決 方案對(duì)電視中的故障進(jìn)行快速處理，進(jìn)而提高了電視故障處理效率。
[0089] 在圖2所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，由于電視在運(yùn)行過程中的運(yùn)行參數(shù)很多，為了提高電 視獲取目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的效率，可W通過如下可行的實(shí)現(xiàn)方式獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少 一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)(圖2所示實(shí)施例中的S201)，具體的，請(qǐng)參見圖3所示的實(shí)施例。
[0090] 圖3為本發(fā)明提供的獲取目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)方法的流程示意圖，請(qǐng)參見圖3,該方法可 W包括：
[0091] S301、獲取故障對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼；
[0092] S302、確定錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù)類型；
[0093] S303、根據(jù)目標(biāo)參數(shù)類型，獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)，目標(biāo) 運(yùn)行參數(shù)的類型為目標(biāo)參數(shù)類型。
[0094] 在圖3所示的實(shí)施例中，電視中的每一種故障均對(duì)應(yīng)有錯(cuò)誤代碼，其中，不同的故 障對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼可能相同，該錯(cuò)誤代碼為電視系統(tǒng)、電視中的應(yīng)用程序在研發(fā)過程中預(yù) 設(shè)的，每一個(gè)錯(cuò)誤代碼有其對(duì)應(yīng)的至少一種參數(shù)類型，可選的，故障、錯(cuò)誤代碼、參數(shù)類型的 對(duì)應(yīng)關(guān)系可W如表2所示：
[00巧]表2
[0096]
[0097] 在實(shí)際應(yīng)用過程中，在電視中出現(xiàn)故障后，當(dāng)故障處理裝置需要獲取電視在預(yù)設(shè) 時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)時(shí)，故障處理裝置先獲取故障對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼，然后獲取 該錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù)類型，然后，故障處理裝置根據(jù)該目標(biāo)參數(shù)類型獲取電視在預(yù) 設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)，其中，每一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)類型為該目標(biāo)參數(shù) 類型。
[0098] 示例性的，假設(shè)在電視運(yùn)行的過程中，電視中包括1000種參數(shù)類型，在電視出現(xiàn)故 障1之后，故障處理裝置獲取故障1對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼1，然后獲取錯(cuò)誤代碼1對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù) 類型，假設(shè)該錯(cuò)誤代碼1對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù)類型為參數(shù)類型1-參數(shù)類型10,則故障處理裝置只 需獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)、參數(shù)類型為參數(shù)類型1-參數(shù)類型10的運(yùn)行參數(shù)即可。
[0099] 在上述過程中，當(dāng)故障處理裝置需要獲取電視在預(yù)設(shè)時(shí)段的目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)時(shí)，故 障處理裝置先獲取故障對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼，并確定錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù)類型，W使得故 障處理裝置可W獲取目標(biāo)參數(shù)類型的目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)，該目標(biāo)參數(shù)類型的目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)是與 故障相關(guān)的運(yùn)行參數(shù)，避免了故障處理裝置獲取與故障無關(guān)的運(yùn)行參數(shù)，進(jìn)而提高故障處 理裝置獲取目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的效率。
[0100] 在上述任意一個(gè)實(shí)施例的基礎(chǔ)上，預(yù)設(shè)解決方案庫中包括自動(dòng)解決方案集合、手 動(dòng)解決方案集合、W及故障上報(bào)方案，相應(yīng)的，故障處理裝置可W通過如下可行的實(shí)現(xiàn)方式 根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配獲取故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案 (圖2所示實(shí)施例中的S202)，具體的，請(qǐng)參見圖4所示的實(shí)施例。
[0101] 圖4為本發(fā)明提供的獲取目標(biāo)解決方案方法的流程示意圖，請(qǐng)參見圖4,該方法可 W包括：
[0102] S401、根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)、W及各解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù) 狀態(tài)，確定各解決方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度；
[0103] S402、判斷自動(dòng)解決方案集合中是否存在第一待選解決方案，其中，第一待選解決 方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第一闊值；
[0104] 若是，則執(zhí)行S403;
[0105] 若否，則執(zhí)行S404-S406;
[0106] S403、將第一待選解決方案確定為目標(biāo)解決方案；
[0107] S404、判斷手動(dòng)解決方案集合中是否存在第二待選解決方案，其中，第二待選解決 方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第二闊值；
[0108] 若是，執(zhí)行S405;
[0109] 若否，執(zhí)行S406;
[0110] S405、將第二待選解決方案確定為目標(biāo)解決方案；
[0111] S406、將故障上報(bào)解決方案確定為目標(biāo)解決方案。
[0112] 在圖4所示的實(shí)施例中，在預(yù)設(shè)解決方案庫中包括自動(dòng)解決方案集合、手動(dòng)解決方 案集合、W及故障上報(bào)方案，其中，自動(dòng)解決方案集合中包括多個(gè)自動(dòng)解決方案，手動(dòng)解決 方案集合中包括多個(gè)手動(dòng)解決方案，自動(dòng)解決方案為故障處理裝置可自動(dòng)處理的解決方 案，手動(dòng)解決方案為需要用戶手動(dòng)對(duì)電視進(jìn)行操作的解決方案，故障上報(bào)方案為故障處理 裝置和用戶無法處理電視中的故障時(shí)，向維修人員上報(bào)求助訂單，可選的，預(yù)設(shè)解決方案庫 可W如表3所示：
[0113] 表3
[0114]
[0115] 在實(shí)際應(yīng)用過程中，在電視中出現(xiàn)故障后，當(dāng)故障處理裝置需要獲取該故障對(duì)應(yīng) 的目標(biāo)解決方案時(shí)，故障處理裝置可W先根據(jù)各目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)、W及各解決方 案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，確定各解決方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，并依次在自動(dòng) 解決方案集合、手動(dòng)解決方案集合、及故障上報(bào)方案中確定目標(biāo)解決方案，具體的，當(dāng)故障 處理裝置在自動(dòng)解決方案集合中確定得到目標(biāo)解決方案之后，則不再繼續(xù)在手動(dòng)解決方案 集合和故障上報(bào)方案中確定目標(biāo)解決方案，當(dāng)故障處理裝置在自動(dòng)解決方案集合中未確定 得到目標(biāo)解決方案，則繼續(xù)在手動(dòng)解決方案集合中確定目標(biāo)解決方案，依次類推，直到故障 處理裝置確定得到目標(biāo)解決方案，具體的：
[0116] 故障處理裝置先判斷自動(dòng)解決方案集合中是否存在第一待選解決方案，該第一待 選解決方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第一闊值，可W根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置該第一闊值。
[0117] 若自動(dòng)解決方案集合中存在第一待選解決方案，則故障處理裝置將第一待選解決 方案確定為目標(biāo)解決方案。
[0118] 若自動(dòng)解決方案集合中不存在第一待選解決方案，則故障處理裝置判斷手動(dòng)解決 方案集合中是否存在第二待選解決方案，該第二待選解決方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大 于第二闊值，可W根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置該第一闊值。
[0119] 若手動(dòng)解決方案集合中存在第二待選解決方案，則故障處理裝置將第二待選解決 方案確定為目標(biāo)解決方案。
[0120] 若手動(dòng)解決方案集合中不存在第二待選解決方案，則故障處理裝置將故障上報(bào)解 決方案確定為目標(biāo)解決方案。
[0121 ]需要說明的是，在實(shí)際應(yīng)用過程中，在故障處理裝置確定目標(biāo)解決方案時(shí)，故障處 理裝置還可W先獲取確定自動(dòng)解決方案集合中各解決方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，并判 斷自動(dòng)解決方案集合中是否存在第一待選解決方案，若存在，則故障處理裝置無需再獲取 手動(dòng)解決方案集合中各解決方案與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，進(jìn)而避免故障處理裝置執(zhí)行不 必要的操作，依次類推，直至故障處理裝置確定得到目標(biāo)解決方案。
[0122] 在上述任意一個(gè)實(shí)施例的基礎(chǔ)上，當(dāng)目標(biāo)解決方案的類型不同，根據(jù)目標(biāo)解決方 案中的操作信息，對(duì)電視的故障進(jìn)行處理（圖2所示實(shí)施例中的S203)的過程也不同，具體 的，包括W下Ξ種可行的實(shí)現(xiàn)方式：
[0123] -種可行的實(shí)現(xiàn)方式：
[0124] 目標(biāo)解決方案為自動(dòng)解決方案集合中的解決方案，操作信息為操作指令，相應(yīng)的， 故障處理裝置獲取目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作指令，按照預(yù)設(shè)執(zhí)行順序，執(zhí) 行各目標(biāo)操作指令，W實(shí)現(xiàn)對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，可選的，目標(biāo)操作指令可W為清理電視 緩存指令、斷開電視網(wǎng)絡(luò)指令、連接電視網(wǎng)絡(luò)指令等。
[0125] 在該種可行的實(shí)現(xiàn)方式中，故障處理裝置可W自動(dòng)執(zhí)行目標(biāo)解決方案中的目標(biāo)操 作指令，W實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)電視的故障進(jìn)行處理，無需用戶進(jìn)行手動(dòng)操作，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。
[0126] 需要說明的是，在故障處理裝置根據(jù)該目標(biāo)解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理之后，故障 處理裝置可W判斷故障是否得到解決，若沒有，則故障處理裝置可W繼續(xù)在手動(dòng)解決方案 集合中確定目標(biāo)解決方案。
[0127] 另一種可行的實(shí)現(xiàn)方式：
[0128] 目標(biāo)解決方案為手動(dòng)解決方案集合中的解決方案，操作信息為操作提示，相應(yīng)的， 故障處理裝置獲取目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作提示，并依次在電視的屏幕上 展示各目標(biāo)操作提示，W使用戶根據(jù)各目標(biāo)操作提示對(duì)電視進(jìn)行操作。
[0129] 在該種可行的實(shí)現(xiàn)方式中，當(dāng)故障處理裝置無法根據(jù)自動(dòng)解決方案集合中的解決 方案對(duì)故障進(jìn)行處理時(shí)，故障處理裝置可W在電視的屏幕上展示各個(gè)目標(biāo)操作提示，W使 用戶根據(jù)各目標(biāo)操作提示對(duì)電視進(jìn)行操作，W實(shí)現(xiàn)對(duì)故障進(jìn)行處理，運(yùn)樣，通過協(xié)助用戶解 決電視中的故障，提高了解決電視故障的效率。
[0130] 需要說明的是，在故障處理裝置根據(jù)該目標(biāo)解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理之后，故障 處理裝置可W判斷故障是否得到解決，若沒有，則故障處理裝置可W繼續(xù)將故障上報(bào)方案 確定目標(biāo)解決方案。
[0131] 再一種可行的實(shí)現(xiàn)方式：
[0132] 目標(biāo)解決方案為故障上報(bào)方案，操作信息為故障上報(bào)表，相應(yīng)的，故障處理裝置在 電視的屏幕上展示故障上報(bào)表，接收用戶在故障上報(bào)表中輸入的故障信息，并向預(yù)設(shè)服務(wù) 器發(fā)送故障信息。
[0133] 在該種可行的實(shí)現(xiàn)方式中，當(dāng)故障處理裝置無法根據(jù)自動(dòng)解決方案集合和手動(dòng)解 決方案集合中的解決方案對(duì)電視的故障進(jìn)行處理時(shí)，故障處理裝置可W向用戶展示故障上 報(bào)表，w使故障填寫該故障上報(bào)表，在用戶填寫完成后，可w將該故障上報(bào)表發(fā)送至預(yù)設(shè)服 務(wù)器，W使技術(shù)人員根據(jù)預(yù)設(shè)服務(wù)器中的故障上報(bào)表，對(duì)電視的故障進(jìn)行處理。
[0134] 下面，通過具體示例，對(duì)上述實(shí)施例所示的方法進(jìn)行詳細(xì)說明。
[0135] 示例性的，在電視在播放視頻的過程中，假設(shè)在10點(diǎn)10分時(shí)，電視出現(xiàn)了視頻卡頓 故障（下文簡稱故障1)，再假設(shè)預(yù)設(shè)時(shí)段的時(shí)長為10分鐘。
[0136] 在故障處理裝置檢測(cè)到電視出現(xiàn)故障1之后，故障處理裝置先獲取故障1對(duì)應(yīng)的錯(cuò) 誤代碼1，并獲取錯(cuò)誤代碼1對(duì)應(yīng)的參數(shù)類型，假設(shè)錯(cuò)誤代碼1對(duì)應(yīng)的參數(shù)類型如表4所示：
[0137] 表4
[013 引
[0139] 在故障處理裝置確定表4所示的參數(shù)類型之后，故障處理裝置獲取電視在10點(diǎn)至 10點(diǎn)10分之間的、表4所示的4種參數(shù)類型的運(yùn)行參數(shù)，假設(shè)獲取得到的目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)如表5 所示：
[0140] 表5
[0141] _
[0142] 再假設(shè)故障處理裝置中的預(yù)設(shè)解決方案庫中的自動(dòng)解決方案集合如表6所示:^' [014引 表6
[0144]
[0145] 故障處理裝置獲取到表5所示的目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)之后，故障處理裝置在表6所示的自 動(dòng)解決方案集合中確定目標(biāo)解決方案，由于表6所示的自動(dòng)解決方案1對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參 數(shù)狀態(tài)與表5所示的目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的一致性為100%，即自動(dòng)解決方案1與目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的 匹配度為100%，則故障處理裝置將自動(dòng)解決方案1確定為目標(biāo)解決方案。
[0146] 在故障處理裝置將自動(dòng)解決方案1確定為目標(biāo)解決方案之后，故障處理裝置獲取 自動(dòng)解決方案1中的操作指令，假設(shè)自動(dòng)解決方案1中的操作指令為:清除內(nèi)存指令、斷開網(wǎng) 絡(luò)指令、連接網(wǎng)絡(luò)指令，則故障處理裝置依次執(zhí)行清除內(nèi)存指令、斷開網(wǎng)絡(luò)指令、連接網(wǎng)絡(luò) 指令，W實(shí)現(xiàn)對(duì)電視中的故障1進(jìn)行處理。
[0147] 在故障處理裝置根據(jù)自動(dòng)解決方案1對(duì)故障1進(jìn)行處理之后，故障處理裝置判斷故 障1是否得到解決，若否，則故障處理裝置繼續(xù)在手動(dòng)解決方案集合中確定目標(biāo)解決方案， 具體過程與上述過程類似，此處不再進(jìn)行寶述。
[0148] 圖5為本發(fā)明提供的電視故障處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖一，請(qǐng)參見圖5,該裝置包括：
[0149] 第一獲取模塊501，用于在確定電視出現(xiàn)故障后，獲取所述電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至 少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)；
[0150] 第二獲取模塊502，用于根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫 中匹配獲取所述故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，其中，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中包括至少一個(gè)解 決方案、及各所述解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，各所述解決方案中包括對(duì)所述電 視執(zhí)行的操作信息；
[0151] 故障處理模塊503,用于根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故障 進(jìn)行處理。
[0152] 本發(fā)明實(shí)施例所示的電視故障處理裝置可W執(zhí)行上述方法實(shí)施例所示的技術(shù)方 案，其實(shí)現(xiàn)原理W及有益效果類似，此處不再進(jìn)行寶述。
[0153] 在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述第一獲取模塊501具體可W用于：
[0154] 獲取所述故障對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼；
[0155] 確定所述錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù)類型；
[0156] 根據(jù)所述目標(biāo)參數(shù)類型，獲取所述電視在所述預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參 數(shù)，所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的類型為所述目標(biāo)參數(shù)類型。
[0157] 圖6為本發(fā)明提供的電視故障處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖二，在圖5所示實(shí)施例的基礎(chǔ) 上，請(qǐng)參見圖6，所述第二獲取模塊502包括確定單元5021和獲取單元5022，其中，
[0158] 所述確定單元5021用于，根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)、W及各所述解決 方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，確定各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度；
[0159] 所述獲取單元5022用于，根據(jù)各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，在 所述至少一個(gè)解決方案中獲取目標(biāo)解決方案。
[0160] 在實(shí)際應(yīng)用過程中，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中可W包括自動(dòng)解決方案集合、手動(dòng)解 決方案集合、W及故障上報(bào)方案，相應(yīng)的，所述獲取單元5022具體可W用于：
[0161 ]判斷所述自動(dòng)解決方案集合中是否存在第一待選解決方案，其中，第一待選解決 方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第一闊值；
[0162] 若是，則將所述第一待選解決方案確定為所述目標(biāo)解決方案；
[0163] 若否，則判斷所述手動(dòng)解決方案集合中是否存在第二待選解決方案，其中，第二待 選解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第二闊值;若是，則將所述第二待選解決方 案確定為所述目標(biāo)解決方案，若否，則將所述故障上報(bào)解決方案確定為所述目標(biāo)解決方案。
[0164] 當(dāng)所述目標(biāo)解決方案為所述自動(dòng)解決方案集合中的解決方案，所述操作信息為操 作指令時(shí)，所述故障處理模塊503具體可W用于：
[0165] 獲取所述目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作指令；
[0166] 按照預(yù)設(shè)執(zhí)行順序，執(zhí)行各所述目標(biāo)操作指令，W實(shí)現(xiàn)對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處 理。
[0167] 當(dāng)所述目標(biāo)解決方案為所述手動(dòng)解決方案集合中的解決方案時(shí)，所述故障處理模 塊503具體可W用于：
[0168] 獲取所述目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作提示；
[0169] 依次在所述電視的屏幕上展示各所述目標(biāo)操作提示，W使用戶根據(jù)各所述目標(biāo)操 作提示對(duì)電視進(jìn)行操作。
[0170] 當(dāng)所述目標(biāo)解決方案為故障上報(bào)方案，所述操作信息為故障上報(bào)表時(shí)，所述故障 處理模塊503具體可W用于：
[0171] 在所述電視的屏幕上展示所述故障上報(bào)表；
[0172] 接收用戶在所述故障上報(bào)表中輸入的故障信息；
[0173] 向預(yù)設(shè)服務(wù)器發(fā)送所述故障信息。
[0174] 進(jìn)一步的，所述裝置還可W包括接收模塊504和更新模塊505,其中，
[0175] 所述接收模塊504用于，接收解決方案更新信息，所述解決方案更新信息中包括待 更新解決方案；
[0176] 所述更新模塊505用于，根據(jù)所述待更新解決方案，對(duì)所述預(yù)設(shè)解決方案庫進(jìn)行更 新。
[0177] 本發(fā)明實(shí)施例所示的電視故障處理裝置可W執(zhí)行上述方法實(shí)施例所示的技術(shù)方 案，其實(shí)現(xiàn)原理W及有益效果類似，此處不再進(jìn)行寶述。
[0178] 本發(fā)明實(shí)施例還提供一種電視，該電視包括上述圖5或圖6實(shí)施例所示的電視故障 處理裝置，該電視中包括的電視故障處理裝置的結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)原理、W及可達(dá)到的有益效果， 與圖5或圖6實(shí)施例所示的電視故障處理裝置的結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)原理、W及可達(dá)到的有益效果類 似，此處不再進(jìn)行寶述。
[0179] 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可W理解:實(shí)現(xiàn)上述各方法實(shí)施例的全部或部分步驟可W通 過程序指令相關(guān)的硬件來完成。前述的程序可W存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。該程 序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述各方法實(shí)施例的步驟;而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:R〇M、RAM、磁碟或 者光盤等各種可W存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0180] 最后應(yīng)說明的是：W上各實(shí)施例僅用W說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制;盡 管參照前述各實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解:其依 然可W對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分或者全部技術(shù)特征進(jìn) 行等同替換；而運(yùn)些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù) 方案的范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種電視故障處理方法，其特征在于，包括： 在確定電視出現(xiàn)故障后，獲取所述電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)； 根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配獲取所述故障對(duì)應(yīng)的 目標(biāo)解決方案，其中，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中包括至少一個(gè)解決方案、及各所述解決方案對(duì) 應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，各所述解決方案中包括對(duì)所述電視執(zhí)行的操作信息； 根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處理。2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一 個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)，包括： 獲取所述故障對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼； 確定所述錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參數(shù)類型； 根據(jù)所述目標(biāo)參數(shù)類型，獲取所述電視在所述預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)， 所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的類型為所述目標(biāo)參數(shù)類型。3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在 預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配獲取所述故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，包括： 根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)、以及各所述解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀 態(tài)，確定各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度； 根據(jù)各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度，在所述至少一個(gè)解決方案中獲取 目標(biāo)解決方案。4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中包括自動(dòng)解決方案 集合、手動(dòng)解決方案集合、以及故障上報(bào)方案，相應(yīng)的，根據(jù)各所述解決方案與所述目標(biāo)運(yùn) 行參數(shù)的匹配度，在所述至少一個(gè)解決方案中確定目標(biāo)解決方案，包括： 判斷所述自動(dòng)解決方案集合中是否存在第一待選解決方案，其中，第一待選解決方案 與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第一閾值； 若是，則將所述第一待選解決方案確定為所述目標(biāo)解決方案； 若否，則判斷所述手動(dòng)解決方案集合中是否存在第二待選解決方案，其中，第二待選解 決方案與所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的匹配度大于第二閾值;若是，則將所述第二待選解決方案確 定為所述目標(biāo)解決方案，若否，則將所述故障上報(bào)解決方案確定為所述目標(biāo)解決方案。5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)解決方案為所述自動(dòng)解決方案集 合中的解決方案，所述操作信息為操作指令，根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述 電視的故障進(jìn)行處理，包括： 獲取所述目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作指令； 按照預(yù)設(shè)執(zhí)行順序，執(zhí)行各所述目標(biāo)操作指令，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處理。6. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)解決方案為所述手動(dòng)解決方案集 合中的解決方案，所述操作信息為操作提示，根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述 電視的故障進(jìn)行處理，包括： 獲取所述目標(biāo)解決方案中包括的至少一個(gè)目標(biāo)操作提示； 依次在所述電視的屏幕上展示各所述目標(biāo)操作提示，以使用戶根據(jù)各所述目標(biāo)操作提 示對(duì)電視進(jìn)行操作。7. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)解決方案為故障上報(bào)方案，所述 操作信息為故障上報(bào)表，根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處 理，包括： 在所述電視的屏幕上展示所述故障上報(bào)表； 接收用戶在所述故障上報(bào)表中輸入的故障信息； 向預(yù)設(shè)服務(wù)器發(fā)送所述故障信息。8. 根據(jù)權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述方法還包括： 接收解決方案更新信息，所述解決方案更新信息中包括待更新解決方案； 根據(jù)所述待更新解決方案，對(duì)所述預(yù)設(shè)解決方案庫進(jìn)行更新。9. 一種電視故障處理裝置，其特征在于，包括： 第一獲取模塊，用于在確定電視出現(xiàn)故障后，獲取所述電視在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)的至少一個(gè) 目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)； 第二獲取模塊，用于根據(jù)各所述目標(biāo)運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，在預(yù)設(shè)解決方案庫中匹配 獲取所述故障對(duì)應(yīng)的目標(biāo)解決方案，其中，所述預(yù)設(shè)解決方案庫中包括至少一個(gè)解決方案、 及各所述解決方案對(duì)應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)的參數(shù)狀態(tài)，各所述解決方案中包括對(duì)所述電視執(zhí)行的 操作信息； 故障處理模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)解決方案中的操作信息，對(duì)所述電視的故障進(jìn)行處 理。10. -種電視，其特征在于，包括權(quán)利要求9所示的電視故障處理裝置。
【文檔編號(hào)】H04N17/04GK106060538SQ201610428632
【公開日】2016年10月26日
【申請(qǐng)日】2016年6月14日
【發(fā)明人】譚浩, 于芝濤
【申請(qǐng)人】青島海信傳媒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司