控制電話錄音的方法和裝置的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種控制電話錄音的方法和裝置。上述方法包括以下步驟：加載錄音進程，并通過所述錄音進程與錄音盒建立通信連接；接收開啟頁面操作；根據(jù)所述開啟頁面操作向所述錄音進程發(fā)送錄音指令；使所述錄音進程根據(jù)所述錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼；通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作。上述控制電話錄音的方法和裝置，操作簡便不易出錯，可提高業(yè)務(wù)員的工作效率，使用錄音盒進行錄音，成本低且維護簡單。此外，還能避免傳統(tǒng)方式中因每次打開頁面需要加載錄音盒的瀏覽器插件導(dǎo)致打開速度慢或是加載出錯插件無法使用的問題。
【專利說明】
控制電話錄音的方法和裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種控制電話錄音的方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在日常的保險業(yè)務(wù)工作中，業(yè)務(wù)員可能平均每天要追蹤100個保單，撥打50個電話，若是由業(yè)務(wù)員一個個手動撥打電話號碼，操作繁瑣易出錯且需要浪費大量的人力及時間。而業(yè)務(wù)員與客戶的通話過程中，為了方便后續(xù)查詢，通常需要在通話過程中進行錄音，而目前的保險業(yè)務(wù)中，追蹤保單的業(yè)務(wù)員分散在全國各地，每個工作點可能只有二至三個業(yè)務(wù)員，若是在每個工作點安裝錄音設(shè)備或是IP(Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議)電話進行錄音，則成本高且維護難度大。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]基于此，有必要提供一種控制電話錄音的方法，能夠自動撥打電話并進行錄音，操作簡單且成本低，維護簡單。
[0004]此外，還有必要提供一種控制電話錄音的裝置，能夠自動撥打電話并進行錄音，操作簡單且成本低，維護簡單。
[0005]—種控制電話錄音的方法，包括以下步驟:
[0006]加載錄音進程，并通過所述錄音進程與錄音盒建立通信連接；
[0007]接收開啟頁面操作；
[0008]根據(jù)所述開啟頁面操作向所述錄音進程發(fā)送錄音指令；
[0009]使所述錄音進程根據(jù)所述錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼；
[0010]通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作。[0011 ]在其中一個實施例中，所述通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作，包括:
[0012]通過所述錄音進程記錄錄音開始時間及錄音結(jié)束時間；
[0013]通過所述錄音進程控制所述錄音盒截取通話過程中產(chǎn)生的語音信號，并將所述語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，生成對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)；
[0014]通過所述錄音進程將所述錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理，得到錄音文件。
[0015]在其中一個實施例中，所述頁面為保單詳情頁面；
[0016]在所述通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作的步驟之后，還包括:
[0017]獲取所述保單詳情頁面中的保單編號；
[0018]通過所述錄音進程調(diào)用上傳線程異步上傳所述錄音文件；
[0019]建立所述錄音文件與所述保單編號的對應(yīng)關(guān)系。
[0020]在其中一個實施例中，所述通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作，包括:
[0021]通過所述錄音進程控制所述錄音盒檢測電壓是否發(fā)生變化，若發(fā)生變化，則開始執(zhí)行錄音操作，當所述錄音盒再次檢測到電壓發(fā)生變化時，則停止執(zhí)行所述錄音操作；
[0022]或
[0023]通過所述錄音進程控制所述錄音盒檢測線路中是否產(chǎn)生語音信號，若產(chǎn)生，則開始執(zhí)行錄音操作，當所述錄音盒超過預(yù)設(shè)時間未檢測到所述線路中產(chǎn)生語音信號，則停止執(zhí)行所述錄音操作。
[0024]在其中一個實施例中，所述通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作，包括:
[0025]接收第一點擊操作；
[0026]根據(jù)所述第一點擊操作生成開始指令；
[0027]向所述錄音進程發(fā)送開始指令，以使所述錄音進程根據(jù)所述開始指令控制所述錄音盒開始執(zhí)行錄音操作；
[0028]接收第二點擊操作；
[0029]根據(jù)所述第二點擊操作生成結(jié)束指令；
[0030]向所述錄音進程發(fā)送結(jié)束指令，以使所述錄音進程根據(jù)所述結(jié)束指令控制所述錄音盒停止執(zhí)行所述錄音操作。
[0031]—種控制電話錄音的裝置，所述裝置包括:
[0032]加載模塊，用于加載錄音進程，并通過所述錄音進程與錄音盒建立通信連接；
[0033]接收模塊，用于接收開啟頁面操作；
[0034]發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述開啟頁面操作向所述錄音進程發(fā)送錄音指令；
[0035]控制撥打模塊，用于使所述錄音進程根據(jù)所述錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼；
[0036]控制錄音模塊，用于通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作。
[0037]在其中一個實施例中，所述控制錄音模塊包括:
[0038]記錄單元，用于通過所述錄音進程記錄錄音開始時間及錄音結(jié)束時間；
[0039]截取單元，用于通過所述錄音進程控制所述錄音盒截取通話過程中產(chǎn)生的語音信號，并將所述語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，生成對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)；
[0040]壓縮單元，用于通過所述錄音進程將所述錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理，得到錄音文件。
[0041 ]在其中一個實施例中，所述頁面為保單詳情頁面；
[0042]所述裝置還包括:
[0043]獲取模塊，用于獲取所述保單詳情頁面中的保單編號；
[0044]上傳模塊，用于通過所述錄音進程調(diào)用上傳線程異步上傳所述錄音文件；
[0045]建立模塊，用于建立所述錄音文件與所述保單編號的對應(yīng)關(guān)系。
[0046]在其中一個實施例中，所述控制錄音模塊，包括開始單元及結(jié)束單元；
[0047]所述開始單元用于通過所述錄音進程控制所述錄音盒檢測電壓是否發(fā)生變化，若發(fā)生變化，則開始執(zhí)行錄音操作，所述結(jié)束單元用于當所述錄音盒再次檢測到電壓發(fā)生變化時，則停止執(zhí)行所述錄音操作；
[0048]或
[0049]所述開始單元用于通過所述錄音進程控制所述錄音盒檢測線路中是否產(chǎn)生語音信號，若產(chǎn)生，則開始執(zhí)行錄音操作，所述結(jié)束單元還用于當所述錄音盒超過預(yù)設(shè)時間未檢測到所述線路中產(chǎn)生語音信號，則停止執(zhí)行所述錄音操作。
[0050]在其中一個實施例中，所述控制錄音模塊，包括:
[0051 ]接收單元，用于接收第一點擊操作；
[0052]生成單元，用于根據(jù)所述第一點擊操作生成開始指令；
[0053]發(fā)送單元，用于向所述錄音進程發(fā)送開始指令，以使所述錄音進程根據(jù)所述開始指令控制所述錄音盒開始執(zhí)行錄音操作；
[0054]所述接收單元還用于接收第二點擊操作；
[0055]所述生成單元還用于根據(jù)所述第二點擊操作生成結(jié)束指令；
[0056]所述發(fā)送單元還用于向所述錄音進程發(fā)送結(jié)束指令，以使所述錄音進程根據(jù)所述結(jié)束指令控制所述錄音盒停止執(zhí)行所述錄音操作。
[0057]上述控制電話錄音的方法和裝置，加載錄音進程，當接收到業(yè)務(wù)員開啟頁面操作時，向錄音進程發(fā)送錄音指令，錄音進程根據(jù)該錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼并控制錄音盒執(zhí)行錄音操作，通過錄音進程控制電話機自動撥打號碼，操作簡便不易出錯，可提高業(yè)務(wù)員的工作效率，使用錄音盒進行錄音，成本低且維護簡單。此外，可通過錄音進程一直與錄音盒保持通信連接狀態(tài)，業(yè)務(wù)員每打開一個頁面時，無需重復(fù)加載，避免傳統(tǒng)方式中因每次打開頁面需要加載錄音盒的瀏覽器插件導(dǎo)致打開速度慢或是加載出錯插件無法使用的問題。
【附圖說明】
[0058]圖1為一個實施例中控制電話錄音的方法的應(yīng)用場景圖；
[0059]圖2為一個實施例中控制電話錄音的方法的流程示意圖；
[0060]圖3為一個實施例中錄音進程控制錄音盒執(zhí)行錄音操作的流程示意圖；
[0061 ]圖4為一個實施例中上傳錄音文件的流程示意圖；
[0062]圖5為一個實施例中錄音進程控制錄音盒開始及停止執(zhí)行錄音操作的流程示意圖；
[0063]圖6為一個實施例中控制電話錄音的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0064]圖7為一個實施例中控制錄音模塊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖；
[0065]圖8為另一個實施例中控制電話錄音的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0066]圖9為另一個實施例中控制錄音模塊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0067]為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0068]如圖1所示，圖1為一個實施例中控制電話錄音的方法的應(yīng)用場景圖。錄音盒20通過USB(Universal Serial Bus，通用串行總線)數(shù)據(jù)線分別與終端10及電話機30連接。終端10加載錄音進程，并通過錄音進程與錄音盒20建立通信連接。業(yè)務(wù)員可在終端10上開啟頁面，終端10接收開啟頁面操作，并根據(jù)開啟頁面操作向錄音進程發(fā)送錄音指令。錄音進程根據(jù)該錄音指令通過錄音盒20控制電話機30自動撥打頁面中的號碼，并控制錄音盒20在通話過程中對電話機30執(zhí)行錄音操作。
[0069]如圖2所示，一種控制電話錄音的方法，包括以下步驟:
[0070]步驟S210，加載錄音進程，并通過錄音進程與錄音盒建立通信連接。
[0071]具體的，終端加載錄音進程，并通過錄音進程與錄音盒建立通信連接，與傳統(tǒng)的錄音盒的瀏覽器插件不同，終端通過錄音進程與錄音盒可保持長時間的通信連接狀態(tài)，當業(yè)務(wù)員重新開啟頁面時，無需重復(fù)加載。錄音進程可通過調(diào)用錄音盒的功能接口函數(shù)實現(xiàn)錄音盒相關(guān)功能的應(yīng)用。其中，終端可以是PC(personal computer，個人計算機)、筆記本電腦、平板電腦等，錄音盒可以為雙路錄音盒或是多路錄音盒等。
[0072]步驟S220，接收開啟頁面操作。
[0073]具體的，頁面指的是與業(yè)務(wù)員進行的業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)頁頁面，例如客戶詳情頁面、合作公司詳情頁面、保單詳情頁面等。當業(yè)務(wù)員通過瀏覽器每打開一個頁面時，終端可接收到開啟頁面操作，并根據(jù)該開啟頁面操作生成錄音指令。
[0074]步驟S230，根據(jù)開啟頁面操作向錄音進程發(fā)送錄音指令。
[0075]具體的，終端可將生成的錄音指令發(fā)送給錄音進程，錄音進程可根據(jù)該錄音指令控制電話機撥打頁面中的號碼，并調(diào)用錄音盒提供的功能接口函數(shù)控制錄音盒工作。
[0076]步驟S240，使錄音進程根據(jù)錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼。
[0077]具體的，當錄音進程接收到該錄音指令后，可根據(jù)該錄音指令獲取頁面中的電話號碼，并生成對應(yīng)的號碼信息，錄音進程將號碼信息通過錄音盒傳遞給電話機，電話機根據(jù)該號碼信息自動進行撥打號碼。電話機可包括有線電話、無線電話及智能電話等，在本實施例中，電話機可為不帶有錄音功能的固定電話。在其它的實施例中，終端可預(yù)先設(shè)置立即撥號開關(guān)，若開啟立即撥號開關(guān)，終端每接收到開啟頁面操作，即向錄音進程發(fā)送錄音指令，若開閉立即撥號開關(guān)，當終端接收到業(yè)務(wù)員在頁面中選擇的撥號操作時，再生成錄音指令發(fā)送給錄音進程。
[0078]步驟S250，通過錄音進程控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作。
[0079]具體的，電話機自動撥打頁面中的號碼，當電話接通后，錄音進程可控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作，并生成相應(yīng)的錄音文件。
[0080]上述控制電話錄音的方法，加載錄音進程，當接收到業(yè)務(wù)員開啟頁面操作時，向錄音進程發(fā)送錄音指令，錄音進程根據(jù)該錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼并控制錄音盒執(zhí)行錄音操作，通過錄音進程控制電話機自動撥打號碼，操作簡便不易出錯，可提高業(yè)務(wù)員的工作效率，使用錄音盒進行錄音，成本低且維護簡單。此外，可通過錄音進程一直與錄音盒保持通信連接狀態(tài)，業(yè)務(wù)員每打開一個頁面時，無需重復(fù)加載，避免傳統(tǒng)方式中因每次打開頁面需要加載錄音盒的瀏覽器插件導(dǎo)致打開速度慢或是加載出錯插件無法使用的問題。
[0081 ] 如圖3所示，在一個實施例中，步驟S250通過錄音進程控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作，可包括以下步驟:
[0082]步驟S302，通過錄音進程記錄錄音開始時間及錄音結(jié)束時間。
[0083]具體的，錄音開始時間為錄音盒開始執(zhí)行錄音操作的時間，錄音結(jié)束時間為錄音盒停止執(zhí)行錄音操作的時間。當錄音盒開始執(zhí)行錄音操作時，錄音進程即可記錄錄音開始時間，當錄音盒停止執(zhí)行錄音操作時，錄音進程可記錄錄音結(jié)束時間。
[0084]步驟S304，通過錄音進程控制錄音盒截取通話過程中產(chǎn)生的語音信號，并將語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，生成對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)。
[0085]具體的，錄音進程控制錄音盒開始執(zhí)行錄音操作，錄音盒截取在通話過程中與電話機連接的線路中傳遞的語音信號，并將語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信號，生成對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)，可保證高質(zhì)量、還原的語音再現(xiàn)。
[0086]步驟S306，通過錄音進程將錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理，得到錄音文件。
[0087]具體的，當錄音盒停止執(zhí)行錄音操作時，錄音盒可將錄音數(shù)據(jù)傳遞給錄音進程，錄音進程將錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理，得到錄音文件，錄音文件可存儲成多種音頻格式，例如mp3(Moving Picture Experts Group Aud1 Layer III，動態(tài)影像專家壓縮標準音頻層面3)、wma(Windows Media Aud1)、wav等。
[0088]如圖4所示，在一個實施例中，在步驟S250通過錄音進程控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作之后，還包括:
[0089]步驟S402，獲取保單詳情頁面中的保單編號。
[0090]具體的，在本實施例中，頁面可為保單詳情頁面，保單詳情頁面指的是記載有詳細保單數(shù)據(jù)的頁面，其中，保單是指投保人投保成功后生成的對應(yīng)的單證，保單數(shù)據(jù)可包括投保人個人信息，例如投保人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、住址、年齡、職業(yè)等，還可包括投保人所投的險種類型、險種編號及保單編號等。業(yè)務(wù)員打開的保單詳情頁面對應(yīng)有唯一的保單編號，終端可獲取該保單編號。
[0091]步驟S404，通過錄音進程調(diào)用上傳線程異步上傳錄音文件。
[0092]具體的，錄音進程將錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理得到錄音文件后，可調(diào)用上傳線程異步將該錄音文件上傳至服務(wù)器或是終端的本地存儲系統(tǒng)中。此時，業(yè)務(wù)員可重新打開新的保單詳情頁面，當錄音進程接收到錄音指令后即控制電話機自動撥打電話并控制錄音盒執(zhí)行錄音操作，無需等待錄音文件完全上傳后再進行下一個電話撥打工作，將錄音文件的上傳與保單詳情頁面中的撥號、錄音等工作分離，能有效提高工作效率，減少時間消耗。
[0093]步驟S406，建立錄音文件與保單編號的對應(yīng)關(guān)系。
[0094]具體的，錄音文件上傳至服務(wù)器或是終端的本地存儲系統(tǒng)成功后，可建立獲取的保單編號及錄音文件的對應(yīng)關(guān)系，將錄音文件與對應(yīng)的保單詳情頁面進行關(guān)聯(lián)存儲，方面后續(xù)對錄音文件進行查找，只需打開保單詳情頁面即可獲取到該錄音文件。
[0095]上述控制電話錄音的方法，錄音進程對錄音盒生成的錄音數(shù)據(jù)及記錄的錄音開始時間、錄音結(jié)束時間等進行壓縮處理得到錄音文件，并調(diào)用上傳線程異步上傳錄音文件，可將錄音文件的上傳與保單詳情頁面中的撥號、錄音等工作分離，能有效提高工作效率，減少時間消耗。上傳成功后建立錄音文件與保單詳情頁面中的保單編號的對應(yīng)關(guān)系，方面后續(xù)對錄音文件進行查找。
[0096]在一個實施例中，步驟S250通過錄音進程控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作，可包括:通過錄音進程控制錄音盒檢測電壓是否發(fā)生變化，若發(fā)生變化，則開始執(zhí)行錄音操作，當錄音盒再次檢測到電壓發(fā)生變化時，則停止執(zhí)行錄音操作。
[0097]具體的，錄音進程控制電話機自動撥打頁面中的號碼，當電話接通后，電話機的電壓會產(chǎn)生變化，從待機到接通后電壓會變小，例如從30V(伏特)變?yōu)?V，當電話掛斷后，電話機的電壓又會從小變大。通過錄音進程控制錄音盒檢測與電話機連接的線路中的電壓，當電話機撥號后第一次檢測到電壓發(fā)生變化，即電壓從大變小，則說明電話接通，錄音盒開始執(zhí)行錄音操作，截取電話機產(chǎn)生的語音信號。當錄音盒再次檢測到電壓發(fā)生變化，電壓從小變大，則說明電話掛斷，錄音盒停止執(zhí)行錄音操作，并將錄音數(shù)據(jù)傳遞給錄音進程，使錄音進程進行壓縮處理得到錄音文件。
[0098]在一個實施例中，步驟S250通過錄音進程控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作，可包括:通過錄音進程控制錄音盒檢測線路中是否產(chǎn)生語音信號，若產(chǎn)生，則開始執(zhí)行錄音操作，當錄音盒超過預(yù)設(shè)時間未檢測到線路中產(chǎn)生語音信號，則停止執(zhí)行錄音操作。
[0099]具體的，當業(yè)務(wù)員與客戶通過電話機進行交流時，在通話過程中，電話機會產(chǎn)生語音信號，可通過錄音進程控制錄音盒檢測線路中是否產(chǎn)生語音信號，若產(chǎn)生語音信號，則說明已開始進行通話，錄音盒開始執(zhí)行錄音操作。當錄音盒開始執(zhí)行錄音操作后，超過預(yù)設(shè)時間未檢測到線路中產(chǎn)生語音信號，預(yù)設(shè)時間可根據(jù)實際需求進行設(shè)定，例如20秒、30秒等，則說明通話結(jié)束，錄音盒停止執(zhí)行錄音操作。
[0100]如圖5所示，在一個實施例中，步驟S250通過錄音進程控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作，可包括:
[0101]步驟S502，接收第一點擊操作。
[0102]具體的，頁面中可設(shè)置有開始錄音及停止錄音的按鈕，業(yè)務(wù)員可在通話過程中再選擇開始錄音或停止錄音。當業(yè)務(wù)員點擊開始錄音按鈕，終端接收第一點擊操作。
[0103]步驟S504，根據(jù)第一點擊操作生成開始指令。
[0104]具體的，當終端接收到第一點擊操作時，可根據(jù)該第一點擊操作生成開始指令，并將開始指令發(fā)送至錄音進程。
[0105]步驟S506，向錄音進程發(fā)送開始指令，以使錄音進程根據(jù)開始指令控制錄音盒開始執(zhí)行錄音操作。
[0106]具體的，當錄音進程接收到開始指令時，即調(diào)用錄音盒的錄音功能接口函數(shù)控制錄音盒開始執(zhí)行錄音操作。
[0107]步驟S508，接收第二點擊操作。
[0108]具體的，當業(yè)務(wù)員點擊頁面中的停止錄音按鈕時，終端接收第二點擊操作。
[0109]步驟S510，根據(jù)第二點擊操作生成結(jié)束指令。
[0110]具體的，當終端接收到第二點擊操作，則根據(jù)該第二點擊操作生成結(jié)束指令，并將結(jié)束指令發(fā)送至錄音進程。
[0111]步驟S512，向錄音進程發(fā)送結(jié)束指令，以使錄音進程根據(jù)結(jié)束指令控制錄音盒停止執(zhí)行錄音操作。
[0112]具體的，當錄音進程接收到該結(jié)束指令時，即根據(jù)該結(jié)束指令控制錄音盒停止執(zhí)行錄音操作，錄音盒可將獲得的錄音數(shù)據(jù)傳遞給錄音進程，錄音進程將錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理得到錄音文件。
[0113]上述控制電話錄音的方法，錄音進程可控制錄音盒根據(jù)電壓變化或是語音信號產(chǎn)生，或是業(yè)務(wù)員的點擊操作等開始執(zhí)行錄音操作及停止執(zhí)行錄音操作，可滿足不同情況的錄音且操作簡便。
[0114]如圖6所示，一種控制電話錄音的裝置，包括加載模塊610、接收模塊620、發(fā)送模塊630、控制撥打模塊640及控制錄音模塊650。
[0115]加載模塊610，用于加載錄音進程，并通過錄音進程與錄音盒建立通信連接。
[0116]具體的，終端加載錄音進程，并通過錄音進程與錄音盒建立通信連接，與傳統(tǒng)的錄音盒的瀏覽器插件不同，終端通過錄音進程與錄音盒可保持長時間的通信連接狀態(tài)，當業(yè)務(wù)員重新開啟頁面時，無需重復(fù)加載。錄音進程可通過調(diào)用錄音盒的功能接口函數(shù)實現(xiàn)錄音盒相關(guān)功能的應(yīng)用。其中，終端可以是PC、筆記本電腦、平板電腦等，錄音盒可以為雙路錄音盒或是多路錄音盒等。
[0117]接收模塊620，用于接收開啟頁面操作。
[0118]具體的，頁面指的是與業(yè)務(wù)員進行的業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)頁頁面，例如客戶詳情頁面、合作公司詳情頁面、保單詳情頁面等。當業(yè)務(wù)員通過瀏覽器每打開一個頁面時，終端可接收開啟頁面操作，并根據(jù)該開啟頁面操作生成錄音指令。
[0119]發(fā)送模塊630，用于根據(jù)開啟頁面操作向錄音進程發(fā)送錄音指令。
[0120]具體的，終端可將生成的錄音指令發(fā)送給錄音進程，錄音進程可根據(jù)該錄音指令控制電話機撥打頁面中的號碼，并調(diào)用錄音盒提供的功能接口函數(shù)控制錄音盒工作。
[0121 ]控制撥打模塊640，用于使錄音進程根據(jù)錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼。
[0122]具體的，當錄音進程接收到該錄音指令后，可根據(jù)該錄音指令獲取頁面中的電話號碼，并生成對應(yīng)的號碼信息，錄音進程將號碼信息通過錄音盒傳遞給電話機，電話機根據(jù)該號碼信息自動進行撥打號碼。電話機可包括有線電話、無線電話及智能電話等，在本實施例中，電話機可為不帶有錄音功能的固定電話。在其它的實施例中，終端可預(yù)先設(shè)置立即撥號開關(guān)，若開啟立即撥號開關(guān)，終端每接收到開啟頁面操作，即向錄音進程發(fā)送錄音指令，若開閉立即撥號開關(guān)，當終端接收到業(yè)務(wù)員在頁面中選擇的撥號操作時，再生成錄音指令發(fā)送給錄音進程。
[0123]控制錄音模塊650，用于通過錄音進程控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作。
[0124]具體的，電話機自動撥打頁面中的號碼，當電話接通后，錄音進程可控制錄音盒在通話過程中對電話機執(zhí)行錄音操作，并生成相應(yīng)的錄音文件。
[0125]上述控制電話錄音的裝置，加載錄音進程，當接收到業(yè)務(wù)員開啟頁面操作時，向錄音進程發(fā)送錄音指令，錄音進程根據(jù)該錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼并控制錄音盒執(zhí)行錄音操作，通過錄音進程控制電話機自動撥打號碼，操作簡便不易出錯，可提高業(yè)務(wù)員的工作效率，使用錄音盒進行錄音，成本低且維護簡單。此外，可通過錄音進程一直與錄音盒保持通信連接狀態(tài)，業(yè)務(wù)員每打開一個頁面時，無需重復(fù)加載，避免傳統(tǒng)方式中因每次打開頁面需要加載錄音盒的瀏覽器插件導(dǎo)致打開速度慢或是加載出錯插件無法使用的問題。
[0126]如圖7所示，在一個實施例中，控制錄音模塊650包括記錄單元652、截取單元654、壓縮單元656。
[0127]記錄單元652，用于通過錄音進程記錄錄音開始時間及錄音結(jié)束時間。
[0128]具體的，錄音開始時間為錄音盒開始執(zhí)行錄音操作的時間，錄音結(jié)束時間為錄音盒停止執(zhí)行錄音操作的時間。當錄音盒開始執(zhí)行錄音操作時，錄音進程即可記錄錄音開始時間，當錄音盒停止執(zhí)行錄音操作時，錄音進程可記錄錄音結(jié)束時間。
[0129]截取單元654，用于通過錄音進程控制錄音盒截取通話過程中產(chǎn)生的語音信號，并將語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，生成對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)。
[0130]具體的，錄音進程控制錄音盒開始執(zhí)行錄音操作，錄音盒截取在通話過程中與電話機連接的線路中傳遞的語音信號，并將語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信號，生成對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)，可保證高質(zhì)量、還原的語音再現(xiàn)。
[0131]壓縮單元656，用于通過錄音進程將錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理，得到錄音文件。
[0132]具體的，當錄音盒停止執(zhí)行錄音操作時，錄音盒可將錄音數(shù)據(jù)傳遞給錄音進程，錄音進程將錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理，得到錄音文件，錄音文件可存儲成多種音頻格式，例如mp3、wma、wav等。
[0133]如圖8所示，在一個實施例中，上述控制電話錄音的裝置，除了包括加載模塊610、接收模塊620、發(fā)送模塊630、控制撥打模塊640及控制錄音模塊650，還包括獲取模塊660、上傳模塊670及建立模塊680。
[0134]獲取模塊660，用于獲取保單詳情頁面中的保單編號。
[0135]具體的，在本實施例中，頁面可為保單詳情頁面，保單詳情頁面指的是記載有詳細保單數(shù)據(jù)的頁面，其中，保單是指投保人投保成功后生成的對應(yīng)的單證，保單數(shù)據(jù)可包括投保人個人信息，例如投保人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、住址、年齡、職業(yè)等，還可包括投保人所投的險種類型、險種編號及保單編號等。業(yè)務(wù)員打開的保單詳情頁面對應(yīng)有唯一的保單編號，終端可獲取該保單編號。
[0136]上傳模塊670，用于通過錄音進程調(diào)用上傳線程異步上傳錄音文件。
[0137]具體的，錄音進程將錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理得到錄音文件后，可調(diào)用上傳線程異步將該錄音文件上傳至服務(wù)器或是終端的本地存儲系統(tǒng)中。此時，業(yè)務(wù)員可重新打開新的保單詳情頁面，當錄音進程接收到錄音指令后即控制電話機自動撥打電話并控制錄音盒執(zhí)行錄音操作，無需等待錄音文件完全上傳后再進行下一個電話撥打工作，將錄音文件的上傳與保單詳情頁面中的撥號、錄音等工作分離，能有效提高工作效率，減少時間消耗。
[0138]建立模塊680，用于建立錄音文件與保單編號的對應(yīng)關(guān)系。
[0139]具體的，錄音文件上傳至服務(wù)器或是終端的本地存儲系統(tǒng)成功后，可建立獲取的保單編號及錄音文件的對應(yīng)關(guān)系，將錄音文件與對應(yīng)的保單詳情頁面進行關(guān)聯(lián)存儲，方面后續(xù)對錄音文件進行查找，只需打開保單詳情頁面即可獲取到該錄音文件。
[0140]上述控制電話錄音的裝置，錄音進程對錄音盒生成的錄音數(shù)據(jù)及記錄的錄音開始時間、錄音結(jié)束時間等進行壓縮處理得到錄音文件，并調(diào)用上傳線程異步上傳錄音文件，可將錄音文件的上傳與保單詳情頁面中的撥號、錄音等工作分離，能有效提高工作效率，減少時間消耗。上傳成功后建立錄音文件與保單詳情頁面中的保單編號的對應(yīng)關(guān)系，方面后續(xù)對錄音文件進行查找。
[0141]在一個實施例中，控制錄音模塊650包括開始單元及結(jié)束單元。
[0142]開始單元用于通過錄音進程控制錄音盒檢測電壓是否發(fā)生變化，若發(fā)生變化，則開始執(zhí)行錄音操作，結(jié)束單元用于當錄音盒再次檢測到電壓發(fā)生變化時，則停止執(zhí)行錄音操作。
[0143]具體的，錄音進程控制電話機自動撥打頁面中的號碼，當電話接通后，電話機的電壓會產(chǎn)生變化，從待機到接通后電壓會變小，例如從30V變?yōu)?V，當電話掛斷后，電話機的電壓又會從小變大。通過錄音進程控制錄音盒檢測與電話機連接的線路中的電壓，當電話機撥號后第一次檢測到電壓發(fā)生變化，即電壓從大變小，則說明電話接通，錄音盒開始執(zhí)行錄音操作，截取電話機產(chǎn)生的語音信號。當錄音盒再次檢測到電壓發(fā)生變化，電壓從小變大，則說明電話掛斷，錄音盒停止執(zhí)行錄音操作，并將錄音數(shù)據(jù)傳遞給錄音進程，使錄音進程進行壓縮處理得到錄音文件。
[0144]在另一個實施例中，開始單元用于通過錄音進程控制錄音盒檢測線路中是否產(chǎn)生語音信號，若產(chǎn)生，則開始執(zhí)行錄音操作，結(jié)束單元還用于當錄音盒超過預(yù)設(shè)時間未檢測到線路中產(chǎn)生語音信號，則停止執(zhí)行錄音操作。
[0145]具體的，當業(yè)務(wù)員與客戶通過電話機進行交流時，在通話過程中，電話機會產(chǎn)生語音信號，可通過錄音進程控制錄音盒檢測線路中是否產(chǎn)生語音信號，若產(chǎn)生語音信號，則說明已開始進行通話，錄音盒開始執(zhí)行錄音操作。當錄音盒開始執(zhí)行錄音操作后，超過預(yù)設(shè)時間未檢測到線路中產(chǎn)生語音信號，預(yù)設(shè)時間可根據(jù)實際需求進行設(shè)定，例如20秒、30秒等，則說明通話結(jié)束，錄音盒停止執(zhí)行錄音操作。
[0146]如圖9所示，在另一個實施例中，控制錄音模塊650包括接收單元501、生成單元503及發(fā)送單元505。
[0147]接收單元501，用于接收第一點擊操作。
[0148]具體的，頁面中可設(shè)置有開始錄音及停止錄音的按鈕，業(yè)務(wù)員可在通話過程中再選擇開始錄音或停止錄音。當業(yè)務(wù)員點擊開始錄音按鈕，終端接收第一點擊操作。
[0149]生成單元503，用于根據(jù)第一點擊操作生成開始指令。
[0150]具體的，當終端接收到第一點擊操作時，可根據(jù)該第一點擊操作生成開始指令，并將開始指令發(fā)送至錄音進程。
[0151]發(fā)送單元505，用于向錄音進程發(fā)送開始指令，以使錄音進程根據(jù)開始指令控制錄音盒開始執(zhí)行錄音操作。
[0152]具體的，當錄音進程接收到開始指令時，即調(diào)用錄音盒的錄音功能接口函數(shù)控制錄音盒開始執(zhí)行錄音操作。
[0153]接收單元501還用于接收第二點擊操作。
[0154]具體的，當業(yè)務(wù)員點擊頁面中的停止錄音按鈕時，終端接收第二點擊操作。
[0155]生成單元503還用于根據(jù)第二點擊操作生成結(jié)束指令。
[0156]具體的，當終端接收到第二點擊操作，則根據(jù)該第二點擊操作生成結(jié)束指令，并將結(jié)束指令發(fā)送至錄音進程。
[0157]發(fā)送單元505還用于向錄音進程發(fā)送結(jié)束指令，以使錄音進程根據(jù)結(jié)束指令控制錄音盒停止執(zhí)行錄音操作。
[0158]具體的，當錄音進程接收到該結(jié)束指令時，即根據(jù)該結(jié)束指令控制錄音盒停止執(zhí)行錄音操作，錄音盒可將獲得的錄音數(shù)據(jù)傳遞給錄音進程，錄音進程將錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理得到錄音文件。
[0159]上述控制電話錄音的裝置，錄音進程可控制錄音盒根據(jù)電壓變化或是語音信號產(chǎn)生，或是業(yè)務(wù)員的點擊操作等開始執(zhí)行錄音操作及停止執(zhí)行錄音操作，可滿足不同情況的錄音且操作簡便。
[0160]以上所述實施例的各技術(shù)特征可以進行任意的組合，為使描述簡潔，未對上述實施例中的各個技術(shù)特征所有可能的組合都進行描述，然而，只要這些技術(shù)特征的組合不存在矛盾，都應(yīng)當認為是本說明書記載的范圍。
[0161]以上所述實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當指出的是，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準。
【主權(quán)項】
1.一種控制電話錄音的方法，其特征在于，包括以下步驟: 加載錄音進程，并通過所述錄音進程與錄音盒建立通信連接； 接收開啟頁面操作； 根據(jù)所述開啟頁面操作向所述錄音進程發(fā)送錄音指令； 使所述錄音進程根據(jù)所述錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼； 通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的控制電話錄音的方法，其特征在于，所述通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作，包括: 通過所述錄音進程記錄錄音開始時間及錄音結(jié)束時間； 通過所述錄音進程控制所述錄音盒截取通話過程中產(chǎn)生的語音信號，并將所述語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，生成對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)； 通過所述錄音進程將所述錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理，得到錄音文件。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的控制電話錄音的方法，其特征在于，所述頁面為保單詳情頁面； 在所述通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作的步驟之后，還包括: 獲取所述保單詳情頁面中的保單編號； 通過所述錄音進程調(diào)用上傳線程異步上傳所述錄音文件； 建立所述錄音文件與所述保單編號的對應(yīng)關(guān)系。4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的控制電話錄音的方法，其特征在于，所述通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作，包括: 通過所述錄音進程控制所述錄音盒檢測電壓是否發(fā)生變化，若發(fā)生變化，則開始執(zhí)行錄音操作，當所述錄音盒再次檢測到電壓發(fā)生變化時，則停止執(zhí)行所述錄音操作； 或 通過所述錄音進程控制所述錄音盒檢測線路中是否產(chǎn)生語音信號，若產(chǎn)生，則開始執(zhí)行錄音操作，當所述錄音盒超過預(yù)設(shè)時間未檢測到所述線路中產(chǎn)生語音信號，則停止執(zhí)行所述錄音操作。5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的控制電話錄音的方法，其特征在于，所述通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作，包括: 接收第一點擊操作； 根據(jù)所述第一點擊操作生成開始指令； 向所述錄音進程發(fā)送開始指令，以使所述錄音進程根據(jù)所述開始指令控制所述錄音盒開始執(zhí)行錄音操作； 接收第二點擊操作； 根據(jù)所述第二點擊操作生成結(jié)束指令； 向所述錄音進程發(fā)送結(jié)束指令，以使所述錄音進程根據(jù)所述結(jié)束指令控制所述錄音盒停止執(zhí)行所述錄音操作。6.一種控制電話錄音的裝置，其特征在于，所述裝置包括: 加載模塊，用于加載錄音進程，并通過所述錄音進程與錄音盒建立通信連接； 接收模塊，用于接收開啟頁面操作； 發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述開啟頁面操作向所述錄音進程發(fā)送錄音指令； 控制撥打模塊，用于使所述錄音進程根據(jù)所述錄音指令控制電話機自動撥打頁面中的號碼； 控制錄音模塊，用于通過所述錄音進程控制所述錄音盒在通話過程中對所述電話機執(zhí)行錄音操作。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的控制電話錄音的裝置，其特征在于，所述控制錄音模塊包括: 記錄單元，用于通過所述錄音進程記錄錄音開始時間及錄音結(jié)束時間； 截取單元，用于通過所述錄音進程控制所述錄音盒截取通話過程中產(chǎn)生的語音信號，并將所述語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，生成對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)； 壓縮單元，用于通過所述錄音進程將所述錄音開始時間、錄音結(jié)束時間及錄音數(shù)據(jù)進行壓縮處理，得到錄音文件。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的控制電話錄音的裝置，其特征在于，所述頁面為保單詳情頁面； 所述裝置還包括: 獲取模塊，用于獲取所述保單詳情頁面中的保單編號； 上傳模塊，用于通過所述錄音進程調(diào)用上傳線程異步上傳所述錄音文件； 建立模塊，用于建立所述錄音文件與所述保單編號的對應(yīng)關(guān)系。9.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的控制電話錄音的裝置，其特征在于，所述控制錄音模塊，包括開始單元及結(jié)束單元； 所述開始單元用于通過所述錄音進程控制所述錄音盒檢測電壓是否發(fā)生變化，若發(fā)生變化，則開始執(zhí)行錄音操作，所述結(jié)束單元用于當所述錄音盒再次檢測到電壓發(fā)生變化時，則停止執(zhí)行所述錄音操作； 或 所述開始單元用于通過所述錄音進程控制所述錄音盒檢測線路中是否產(chǎn)生語音信號，若產(chǎn)生，則開始執(zhí)行錄音操作，所述結(jié)束單元還用于當所述錄音盒超過預(yù)設(shè)時間未檢測到所述線路中產(chǎn)生語音信號，則停止執(zhí)行所述錄音操作。10.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的控制電話錄音的裝置，其特征在于，所述控制錄音模塊，包括: 接收單元，用于接收第一點擊操作； 生成單元，用于根據(jù)所述第一點擊操作生成開始指令； 發(fā)送單元，用于向所述錄音進程發(fā)送開始指令，以使所述錄音進程根據(jù)所述開始指令控制所述錄音盒開始執(zhí)行錄音操作； 所述接收單元還用于接收第二點擊操作； 所述生成單元還用于根據(jù)所述第二點擊操作生成結(jié)束指令； 所述發(fā)送單元還用于向所述錄音進程發(fā)送結(jié)束指令，以使所述錄音進程根據(jù)所述結(jié)束指令控制所述錄音盒停止執(zhí)行所述錄音操作。
【文檔編號】H04M1/725GK106060246SQ201610332716
【公開日】2016年10月26日
【申請日】2016年5月18日
【發(fā)明人】馬銘雄, 肖群華, 李佳
【申請人】平安科技（深圳）有限公司