網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理方法及裝置的制造方法
【專利說明】
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理方法及裝置。
【【背景技術(shù)】】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互，并在交互過程中獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。例如，用戶可以通過即時通信工具進(jìn)行在線交互，從而咨詢一些問題或者獲取一些信息，這些問題的答案或者獲取的信息都屬于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。這種通過在線交互獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的方式可以認(rèn)為是一種在線服務(wù)。其中，對在線服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行評價，有利于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的改進(jìn)和豐富，進(jìn)而有利于提高在線服務(wù)后續(xù)所提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的質(zhì)量等。
[0003]由于在線進(jìn)行評價不僅占用用戶的時間而且還需要消耗用戶的網(wǎng)絡(luò)資源，因此很少有用戶在獲取在線服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)后，還會主動在線對所獲取的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行評價，這樣不利于提升在線服務(wù)所提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
【
【發(fā)明內(nèi)容】
】
[0004]本申請的多個方面提供一種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理方法及裝置，用以對在線服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行評價，提升在線服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
[0005]本申請的一方面，提供一種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理方法，包括:
[0006]網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置實時獲取訪客客戶端與客服客戶端進(jìn)行在線交互產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；
[0007]所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置根據(jù)語義分析模型對所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行語義分析，獲得對所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的初始評價信息；
[0008]所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置將所述初始評價信息發(fā)送給所述訪客客戶端，以供所述訪客客戶端獲得用戶對所述初始評價信息的響應(yīng)信息；
[0009]所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置根據(jù)所述初始評價信息和所述響應(yīng)信息，獲得對所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的最終評價信息。
[0010]本申請的另一方面，提供一種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置，包括:
[0011]第一獲取模塊，用于實時獲取訪客客戶端與客服客戶端進(jìn)行在線交互產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；
[0012]語義分析模塊，用于根據(jù)語義分析模型對所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行語義分析，獲得對所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的初始評價信息；
[0013]發(fā)送模塊，用于將所述初始評價信息發(fā)送給所述訪客客戶端，以供所述訪客客戶端獲得用戶對所述初始評價信息的響應(yīng)信息；
[0014]第二獲取模塊，用于根據(jù)所述初始評價信息和所述響應(yīng)信息，獲得對所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的最終評價信息。
[0015]在本申請技術(shù)方案中，實時獲取訪客客戶端與客服客戶端進(jìn)行交互產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，基于語義分析模型對獲取的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行語義分析，獲得對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的初始評價信息，將初始評價信息發(fā)送到訪客客戶端，以供訪客客戶端獲得用戶對該初始評價信息的響應(yīng)信息，根據(jù)初始評價信息和用戶對初始評價信息的響應(yīng)信息獲得對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的最終評價信息。由此可見，本申請通過對訪客客戶端與客服客戶端交互產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行語義分析，獲得對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的初始評價信息，并將初始評價信息發(fā)送給訪客客戶端，以刺激用戶參與對該初始評價信息的響應(yīng)，并基于初始評價信息以及用戶對初始評價信息的響應(yīng)信息，確定對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的最終評價信息，實現(xiàn)對在線服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的評價，有利于提高在線服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
【【附圖說明】】
[0016]為了更清楚地說明本申請實施例中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本申請的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0017]圖1為本申請一實施例提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理方法的流程示意圖；
[0018]圖2為本申請另一實施例提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理方法的流程示意圖；
[0019]圖3為本申請一實施例提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【【具體實施方式】】
[0020]為使本申請實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本申請實施例中的附圖，對本申請實施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本申請一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒旧暾堉械膶嵤├绢I(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本申請保護(hù)的范圍。
[0021]圖1為本申請一實施例提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理方法的流程示意圖。如圖1所示，該方法包括:
[0022]101、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置實時獲取訪客客戶端與客服客戶端進(jìn)行在線交互產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。
[0023]102、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置根據(jù)語義分析模型對上述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行語義分析，獲得對上述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的初始評價信息。
[0024]103、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置將上述初始評價信息發(fā)送給訪客客戶端，以供訪客客戶端獲得用戶對初始評價信息的響應(yīng)信息。
[0025]104、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置根據(jù)初始評價信息和上述響應(yīng)信息，獲得對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的最終評價{η息。
[0026]在本實施例中，訪客客戶端可以是在線咨詢問題或請求獲取一些信息的客戶端，例如可以部署于用戶的終端裝置上，用戶的終端裝置可以是例如手機(jī)、電腦、ipad等；客服客戶端可以是在線解答問題或提供有關(guān)信息的客戶端，一般部署于電腦上。
[0027]例如，當(dāng)用戶需要咨詢一些問題、了解一些信息或獲取一些信息時，可以通過訪客客戶端與客服服務(wù)端進(jìn)行在線交互，通過客服服務(wù)端獲取所需的信息。其中，在線交互過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)稱為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。例如，上述用戶在線咨詢的問題以及得到的問題的答案屬于在線交互過程中的數(shù)據(jù)，屬于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，或者上述用戶在線了解信息的請求以及了解到信息也屬于在線交互過程中的數(shù)據(jù)，屬于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，或者上述用戶在線獲取信息的請求以及獲取到的信息也屬于在線交互過程中的數(shù)據(jù)，屬于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。
[0028]在本實施例中，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置可以實時獲取訪客客戶端與客服客戶端進(jìn)行在線交互產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，根據(jù)語義分析模型對所獲取的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行語義分析，獲得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的初始評價信息。
[0029]在一可選實施方式中，訪客客戶端與客服客戶端可以將在線交互產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)實時緩存到分布式緩存系統(tǒng)中，這樣網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置只需從分布式緩存系統(tǒng)中獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)既可，便于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。例如，隨著在線交互的進(jìn)行，訪客客戶端和客服客戶端分別將各自產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲到分布式緩存系統(tǒng)，或者由訪客客戶端將訪客客戶端和客服客戶端雙方產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲到分布式緩存系統(tǒng)，又或者由客服客戶端將訪客客戶端和客服客戶端雙方產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲到分布式緩存系統(tǒng)中。其中，在分布式緩存系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為鍵值對形式，該鍵值對形式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下:
[0030]映射(Map)〈會話id,集合(List) [Map<消息發(fā)送者標(biāo)記(token)，消息內(nèi)容字符串〉]>
[0031]分布式緩存系統(tǒng)采用鍵值對形式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存儲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，便于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理裝置