電話回呼方法、回呼平臺(tái)以及通信運(yùn)營商服務(wù)器的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明實(shí)施例涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及電話回呼方法、回呼平臺(tái)以及通信運(yùn)營商服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)前，為了使企業(yè)能夠更好更通暢地與用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，在一些政府、學(xué)校、企事業(yè)單位、賣家或活動(dòng)主辦方等組織的官方網(wǎng)站中，普遍存在可以在用戶和企業(yè)之間進(jìn)行語音溝通的電話回呼機(jī)制，該機(jī)制能夠通過通信運(yùn)營商服務(wù)器分別向用戶和企業(yè)發(fā)起呼叫從而為通話雙方建立起通話連接。
[0003]當(dāng)通過終端上的瀏覽器訪問企業(yè)提供的網(wǎng)頁時(shí)，用戶可以在電話回呼平臺(tái)提供的回呼框中輸入用戶的電話號(hào)碼并提交，此時(shí)瀏覽器接收用戶的電話回呼指示，并向回呼平臺(tái)發(fā)起電話回呼請求；回呼平臺(tái)再向通信運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)起通話連接建立請求，以指示通信運(yùn)營商服務(wù)器為對應(yīng)的通話雙方建立通話連接。然而，現(xiàn)有技術(shù)中的回呼機(jī)制已經(jīng)不能再滿足通話雙方的需求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了電話回呼方法、回呼平臺(tái)以及通信運(yùn)營商服務(wù)器，能夠使通話一方清楚地得知當(dāng)前通話連接的狀態(tài)，并且在發(fā)生電話漏接問題時(shí)，能夠確定該問題出現(xiàn)的具體原因。
[0005]第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種電話回呼方法，該方法應(yīng)用于回呼平臺(tái)，包括:
[0006]向通信運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)起通話連接建立請求，以指示所述通信運(yùn)營商基于該請求為本次回呼對應(yīng)的通話雙方建立通話連接；
[0007]接收所述通信運(yùn)營商服務(wù)器在所述通話連接建立過程中實(shí)時(shí)發(fā)送的通知事件，該事件用于描述當(dāng)前通話連接狀態(tài)；
[0008]將所接收到的通知事件實(shí)時(shí)發(fā)送給通話雙方中至少一方的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
[0009]第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種電話回呼方法，該方法應(yīng)用于通信運(yùn)營商服務(wù)器，包括:
[0010]接收回呼平臺(tái)發(fā)起的通話連接建立請求；
[0011]根據(jù)所述通話連接建立請求為本次回呼對應(yīng)的通話雙方建立通話連接；
[0012]在所述通話連接建立過程中實(shí)時(shí)地向所述回呼平臺(tái)發(fā)送通知事件，該事件用于描述當(dāng)前通話連接狀態(tài)。
[0013]第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種回呼平臺(tái)，該回呼平臺(tái)包括:
[0014]請求發(fā)起單元，用于向通信運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)起通話連接建立請求，以指示所述通信運(yùn)商基于該請求為本次回呼對應(yīng)的通話雙方建立通話連接；
[0015]通知事件接收單元，用于接收所述通信運(yùn)營商服務(wù)器在所述通話連接建立過程中實(shí)時(shí)發(fā)送的通知事件，該事件用于描述當(dāng)前通話連接狀態(tài)；
[0016]通知事件發(fā)送單元，用于將所接收到的通知事件實(shí)時(shí)發(fā)送給通話雙方中至少一方的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
[0017]第四方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種通信運(yùn)營商服務(wù)器，該服務(wù)器包括:
[0018]請求接收單元，用于接收回呼平臺(tái)發(fā)起的通話連接建立請求；
[0019]連接建立單元，用于根據(jù)所述通話連接建立請求為本次回呼對應(yīng)的通話雙方建立通話連接；
[0020]通知事件發(fā)送單元，用于在所述通話連接建立過程中實(shí)時(shí)地向所述回呼平臺(tái)發(fā)送通知事件，該事件用于描述當(dāng)前通話連接狀態(tài)。
[0021]本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案，通信運(yùn)營商服務(wù)器在通話連接過程中實(shí)時(shí)地向回呼平臺(tái)發(fā)送用于描述當(dāng)前通話連接狀態(tài)的通知事件，回呼平臺(tái)接收該通知事件并將其實(shí)時(shí)地發(fā)送給通話雙方的至少一方的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，以使得通話一方能夠清楚地得知當(dāng)前通話連接的狀態(tài)，并且當(dāng)發(fā)生回呼電話漏接問題時(shí)，還可以判定漏接問題出現(xiàn)的具體原因。
【附圖說明】
[0022]圖1是本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種應(yīng)用于回呼平臺(tái)的電話回呼方法的流程圖；
[0023]圖2是本發(fā)明實(shí)施例二提供的一種應(yīng)用于回呼平臺(tái)的電話回呼方法的流程圖；
[0024]圖3是本發(fā)明實(shí)施例三提供的一種應(yīng)用于通信運(yùn)營商服務(wù)器的電話回呼方法的流程圖；
[0025]圖4是本發(fā)明實(shí)施例四提供的一種電話回呼方法的流程圖。
[0026]圖5是本發(fā)明實(shí)施例四提供的一種電話回呼方法的優(yōu)選實(shí)施例的流程圖。
[0027]圖6是本發(fā)明實(shí)施例五提供的一種回呼平臺(tái)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0028]圖7是本發(fā)明實(shí)施例六提供的一種通信運(yùn)營商服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；
【具體實(shí)施方式】
[0029]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步的詳細(xì)說明。可以理解的是，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用于解釋本發(fā)明，而非對本發(fā)明的限定。另外還需要說明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與本發(fā)明相關(guān)的部分而非全部結(jié)構(gòu)。
[0030]在更加詳細(xì)地討論示例性實(shí)施例之前應(yīng)當(dāng)提到的是，一些示例性實(shí)施例被描述成作為流程圖描繪的處理或方法。雖然流程圖將各項(xiàng)操作(或步驟)描述成順序的處理，但是其中的許多操作可以被并行地、并發(fā)地或者同時(shí)實(shí)施。此外，各項(xiàng)操作的順序可以被重新安排。當(dāng)其操作完成時(shí)所述處理可以被終止，但是還可以具有未包括在附圖中的附加步驟。所述處理可以對應(yīng)于方法、函數(shù)、規(guī)程、子例程、子程序等等。
[0031]實(shí)施例一
[0032]圖1是本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種應(yīng)用于回呼平臺(tái)的電話回呼方法的流程圖。本實(shí)施例可適用于回呼平臺(tái)接收通信運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)送的用于描述當(dāng)前通話連接狀態(tài)的通知事件，并將其發(fā)送給通話雙方的至少一方的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的情況。該回呼平臺(tái)是為通話雙方提供回呼服務(wù)的通信軟件。
[0033]參見圖1，本實(shí)施例的方法包括如下操作:
[0034]S101、向通信運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)起通話連接建立請求，以指示所述通信運(yùn)營商基于該請求為本次回呼對應(yīng)的通話雙方建立通話連接。
[0035]在上述操作SlOl之前，回呼平臺(tái)先要接收通話第一方的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備發(fā)起的電話回呼請求。示例性的，通話第一方在通話第二方提供的網(wǎng)頁的回呼框中輸入通話第一方的電話號(hào)碼并提交后，便向回呼平臺(tái)發(fā)起了所述電話回呼請求。
[0036]所述電話回呼請求包含通話第一方的電話號(hào)碼和回呼站點(diǎn)標(biāo)識(shí)。回呼平臺(tái)根據(jù)所述回呼站點(diǎn)標(biāo)識(shí)確定通話第二方的電話號(hào)碼，從而根據(jù)確定結(jié)果生成通話連接建立請求。通話連接建立請求包括通話雙方的電話號(hào)碼。
[0037]所述通信運(yùn)營商服務(wù)器可以是移動(dòng)通信運(yùn)營商服務(wù)器、聯(lián)通通信運(yùn)營商服務(wù)器、或者電信通信運(yùn)營商服務(wù)器等。回呼平臺(tái)向通信運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)起通話連接建立請求，通信運(yùn)營商服務(wù)器基于該請求中包含的通話雙方的電話號(hào)碼建立通話雙方之間的通話連接。
[0038]S102、接收所述通信運(yùn)營商服務(wù)器在所述通話連接建立過程中實(shí)時(shí)發(fā)送的通知事件，該事件用于描述當(dāng)前通話連接狀態(tài)。
[0039]上述操作S102中，當(dāng)回呼平臺(tái)向所述通信運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)起通話連接建立請求后，通信運(yùn)營商服務(wù)器在通話連接建立過程中，實(shí)時(shí)地向回呼平臺(tái)發(fā)送用于描述當(dāng)前通話連接狀態(tài)的通知事件。
[0040]通信運(yùn)營商服務(wù)器的呼叫順序不同，對應(yīng)的通話連接建立過程中的各個(gè)通話連接狀態(tài)也不同。所述呼叫順序可以有兩種方式:第一種方式是，通信運(yùn)營商服務(wù)器先呼叫通話第一方，當(dāng)通話第一方接通后，再呼叫通話第二方；第二種方式是，通信運(yùn)營商服務(wù)器先呼叫通話第二方，當(dāng)通話第二方接通后，再呼叫通話第一方。具體采用何種方式，可以由回呼平臺(tái)指定，也可由通信運(yùn)營商服務(wù)器自行決定。
[0041]如果通信運(yùn)營商服務(wù)器采用上述第一種方式下的呼叫順序，則通話連接狀態(tài)可以是:開始連接所述通話第一方的第一狀態(tài)；所述通話第一方接通，開始連接所述通話第二方的第二狀態(tài)；所述通話第二方接通，連接建立成功的第三狀態(tài)；連接建立失敗的第四狀態(tài)。當(dāng)前通話連接狀態(tài)是通信運(yùn)營商服務(wù)器實(shí)時(shí)地根據(jù)當(dāng)前實(shí)際通話連接情況確定的上述四種狀態(tài)中的一種狀態(tài)。如果通信運(yùn)營商服務(wù)器采用上述第二種方式下的呼叫順序，則通話連接狀態(tài)可以是:開始連接所述通話第二方的第一狀態(tài)；所述通話第二方接通，開始連接所述通話第一方的第二狀態(tài)；所述通話第一方接通，連接建立成功的第三狀態(tài)；連接建立失敗的第四狀態(tài)。
[0042]S103、將所接收到的通知事件實(shí)時(shí)發(fā)送給通話雙方中至少一方的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
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