商品售后服務(wù)通話建立方法及其系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及商品售后服務(wù)領(lǐng)域，尤其是關(guān)于能自動找到對應(yīng)于商品之服務(wù)專線之通話建立方法及其系統(tǒng)，具體的說是一種商品售后服務(wù)通話建立方法及其系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，消費者在購買商品時，除了考量商品本身之質(zhì)量與價格外，其商品本身所提供之售后服務(wù)也成為一個重要的參考，一但商品出了問題或是有使用上的問題時，如何能夠以最方便且有效的方式與專業(yè)的服務(wù)人員聯(lián)系，將影響消費者在購買商品時的意愿。
[0003]目前常見的售后服務(wù)可約略分為兩種，第一是消費者透過一專線電話進行聯(lián)系，另一種是透過網(wǎng)絡(luò)之在線實時通訊以進行聯(lián)系，前者的優(yōu)點為可以利用語音的方式直接交談，而后者則是提供消費者一個網(wǎng)絡(luò)的平臺以得到咨詢。然而，前者的缺點是此專線電話通常為一代號，消費者必須通過層層的轉(zhuǎn)接方可轉(zhuǎn)到真正維護此產(chǎn)品之專業(yè)人士，對于使用者而言極為浪費時間，且對于公司本身的人力亦成為一種負擔(dān)，而后者的缺點則是利用網(wǎng)絡(luò)的咨詢方式往往不如利用語音交談來的便利。
[0004]因此，基于如前所述之不足點，本創(chuàng)作之發(fā)明人思索并設(shè)計一種商品售后服務(wù)通話建立方法及其系統(tǒng)，以期針對現(xiàn)有技術(shù)之缺失加以改善，進而增進產(chǎn)業(yè)上之實施利用。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的目的是提供一種商品售后服務(wù)通話建立方法及其系統(tǒng)，能夠?qū)S商的售后服務(wù)聯(lián)系變成一自動化之系統(tǒng)，進而達到降低成本的目的。同時，亦能夠直接讓客戶與專業(yè)的售后服務(wù)人員直接進行聯(lián)系而不透過任何的轉(zhuǎn)接，進而加速服務(wù)客戶之速度以及提升客戶的滿意度。
[0006]本發(fā)明的技術(shù)方案是:
一種商品售后服務(wù)通話建立方法，其包含下列步驟:利用執(zhí)行裝置偵測商品上的一辨識單元，以取得網(wǎng)絡(luò)地址以及產(chǎn)品序號。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)地址連線至云端服務(wù)器并下載服務(wù)程序至執(zhí)行裝置。在執(zhí)行裝置上執(zhí)行服務(wù)程序，以傳送執(zhí)行裝置之識別碼以及產(chǎn)品序號至通話建立服務(wù)器。由通話建立服務(wù)器尋找對應(yīng)產(chǎn)品序號之售后服務(wù)終端。以及由通話建立服務(wù)器根據(jù)識別碼建立售后服務(wù)終端與執(zhí)行裝置之間的通話連線。
[0007]較佳地，本創(chuàng)作之商品售后服務(wù)通話建立方法更包含當安裝服務(wù)程序于執(zhí)行裝置后，服務(wù)程序系產(chǎn)生快捷圖樣于執(zhí)行裝置之熒幕上，并透過點選快捷圖樣以執(zhí)行服務(wù)程序。
[0008]較佳地，執(zhí)行裝置可包含定位資料，定位資料系傳送至通話建立服務(wù)器，并由通話建立服務(wù)器更根據(jù)定位資料以決定售后服務(wù)終端。
[0009]較佳地，網(wǎng)絡(luò)地址以及產(chǎn)品序號系由執(zhí)行裝置之一影像擷取模塊擷取并分析辨識單元之影像，或由執(zhí)行裝置之一感應(yīng)模塊感應(yīng)辨識單元而取得。
[0010]較佳地，辨識單元包含打印或黏貼于商品上的文字或圖像、二維條形碼、QRcode,或是設(shè)置于商品內(nèi)的NFC感應(yīng)芯片或RFID芯片。
[0011]較佳地，售后服務(wù)終端系為負責(zé)商品之專業(yè)服務(wù)人員專線。
[0012]較佳地，售后服務(wù)終端與執(zhí)行裝置之間的通話連線包含一消費者免付費通話。
[0013]基于上述目的，本創(chuàng)作再提供一種商品售后服務(wù)通話建立系統(tǒng)，其包含一云端服務(wù)器以及一通話建立服務(wù)器。云端服務(wù)器包含一服務(wù)程序，云端服務(wù)器可根據(jù)執(zhí)行裝置之連線要求而提供服務(wù)程序下載至執(zhí)行裝置。通話建立服務(wù)器可接收來自安裝于執(zhí)行裝置上的服務(wù)程序之一通話要求、產(chǎn)品序號以及執(zhí)行裝置之識別碼，通話建立服務(wù)器可根據(jù)產(chǎn)品序號以尋找對應(yīng)之售后服務(wù)終端，并根據(jù)識別碼以建立執(zhí)行裝置與售后服務(wù)終端之間的通話連線。
[0014]較佳地，當執(zhí)行裝置安裝服務(wù)程序后，服務(wù)程序系產(chǎn)生快捷圖樣于執(zhí)行裝置之熒幕上，并透過點選快捷圖樣以執(zhí)行服務(wù)程序。
[0015]較佳地，通話建立服務(wù)器還接收執(zhí)行裝置所傳送之定位資料，并根據(jù)定位資料以決定售后服務(wù)終端。
[0016]本發(fā)明的有益效果:
本發(fā)明設(shè)計合理，執(zhí)行方便，不僅能夠?qū)S商的售后服務(wù)聯(lián)系變成一自動化之系統(tǒng)，進而達到降低成本的目的，還能夠直接讓客戶與專業(yè)的售后服務(wù)人員直接進行聯(lián)系而不透過任何的轉(zhuǎn)接，進而加速服務(wù)客戶之速度以及提升客戶的滿意度。
【附圖說明】
[0017]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例之商品售后服務(wù)通話建立系統(tǒng)之方塊圖。
[0018]圖2是根據(jù)本發(fā)明之第一實施例之商品售后服務(wù)通話建立系統(tǒng)之第一示意圖。
[0019]圖3是根據(jù)本發(fā)明之第一實施例之商品售后服務(wù)通話建立系統(tǒng)之第二示意圖。
[0020]圖4是根據(jù)本發(fā)明之第一實施例之商品售后服務(wù)通話建立系統(tǒng)之第三示意圖。
[0021]圖5是根據(jù)本發(fā)明之第二實施例之商品售后服務(wù)通話建立方法之流程圖。
[0022]其中:10_執(zhí)行裝置；20_云端服務(wù)器；30_辨識單元；40-通話建立服務(wù)器；500-商品售后服務(wù)通話建立系統(tǒng)；501-網(wǎng)絡(luò)地址；502_產(chǎn)品序號；503_服務(wù)程序；504_熒幕；505-識別碼；506-售后服務(wù)終端；507-快捷圖樣;508_商品;509_定位資料;510_通話要求；511-手機；Sf S5步驟。
【具體實施方式】
[0023]下面結(jié)合附圖和實施例對本發(fā)明作進一步的說明。
[0024]于此使用的詞匯“與/或”包含一或多個相關(guān)條列項目之任何或所有組合。當“至少其一”之敘述前綴于一元件清單前時，系修飾整個清單元件而非修飾清單中之個別元件。
[0025]如圖1所示，其系根據(jù)本發(fā)明實施例之商品售后服務(wù)通話建立系統(tǒng)之方塊圖。本發(fā)明之商品售后服務(wù)通話建立系統(tǒng)500包含一云端服務(wù)器20以及一通話建立服務(wù)器40，其中云端服務(wù)器20以及通話建立服務(wù)器40可架設(shè)在同一臺或不同之工作站、一服務(wù)器或一桌上型計算機上。云端服務(wù)器20包含一服務(wù)程序503，此服務(wù)程序503可為一網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，云端服務(wù)器20可根據(jù)一執(zhí)行裝置10之連線要求以提供服務(wù)程序503下載至執(zhí)行裝置10。在此，此執(zhí)行裝置10可包含平板、智能型手機或筆記型計算機。
[0026]當執(zhí)行裝置10安裝服務(wù)程序503后，服務(wù)程序503即產(chǎn)生一快捷圖樣507 (未顯示于圖中)于執(zhí)行裝置10之一熒幕504(未顯示于圖中)上，并透過點選快捷圖樣507以執(zhí)行服務(wù)程序503，此快捷圖樣507可包含一售后服務(wù)人員之圖樣或是一公司行號之圖樣。當點選此快捷圖樣507后，通話建立服務(wù)器40即可接收來自安裝于此執(zhí)行裝置10上之服務(wù)程序503的通話要求510、產(chǎn)品序號502以及執(zhí)行裝置10之識別碼505，此產(chǎn)品序號502可藉由執(zhí)行裝置10偵測一商品508 (未顯示于圖中)之辨識單元30 (未顯示于圖中)而取得，而辨識單元30可包含打印或黏貼于商品上的QRCode、文字、二維條形碼、或是設(shè)置于商品508內(nèi)的NFC感應(yīng)芯片或RFID芯片，偵測方式系依不同種類之辨識單元30而有所區(qū)分，如可包含利用執(zhí)行裝置10之一影像擷取模塊擷取并分析辨識單元30之影像，或由執(zhí)行裝置10之一感應(yīng)模塊感應(yīng)辨識單元30而取得，而通話建立服務(wù)器40可根據(jù)產(chǎn)品序號502以尋找對應(yīng)之售后服務(wù)終端506 (未顯示于圖中)，并根據(jù)執(zhí)行裝置10之識別碼505，如電話號碼，以建立執(zhí)行裝置10與售后服務(wù)終端506之間的通話連線。
[0027]此外，此通話建立服務(wù)器40更可接收執(zhí)行裝置10所傳送之一定位資料509，并根據(jù)定位資料509以決定售后服務(wù)終端506。舉例來說，當此定位資料509顯示位于臺灣省新竹縣時，此時若是在同一縣市內(nèi)亦設(shè)有此商品508之一售后服務(wù)終端506，通話