一種用于為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有技術(shù)中，當(dāng)用戶需要與服務(wù)方進(jìn)行通話時(shí)，往往需要先通過(guò)用戶設(shè)備查找到服務(wù)方的電話號(hào)碼，然后，在具有撥號(hào)功能的設(shè)備(如固定電話、移動(dòng)設(shè)備等)中輸入查找到的電話號(hào)碼，才能撥打查找到的電話號(hào)碼，來(lái)與服務(wù)方進(jìn)行通話。這使得通話過(guò)程較為繁瑣。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的是提供一種用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的方法和裝置。
[0004]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的方法，其中，該方法包括:
[0005]接收來(lái)自用戶設(shè)備的通話指示操作，其中，所述通話指示操作用于指示用戶對(duì)基于通話平臺(tái)在所述用戶設(shè)備中呈現(xiàn)的服務(wù)方進(jìn)行的通話請(qǐng)求操作；
[0006]根據(jù)所述通話指示操作，確定所述用戶所請(qǐng)求通話的服務(wù)方針對(duì)所述通話平臺(tái)的服務(wù)賬號(hào)；
[0007]根據(jù)所述用戶在所述通話平臺(tái)上的用戶賬號(hào)信息，以及所述服務(wù)賬號(hào)，基于所述通話平臺(tái)來(lái)建立用于所述用戶與所述服務(wù)方的通話。
[0008]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還提供了一種用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的裝置，其中，該裝置包括:
[0009]用于接收來(lái)自用戶設(shè)備的通話指示操作的裝置，其中，所述通話指示操作用于指示用戶對(duì)基于通話平臺(tái)在所述用戶設(shè)備中呈現(xiàn)的服務(wù)方進(jìn)行的通話請(qǐng)求操作；
[0010]用于根據(jù)所述通話指示操作，確定所述用戶所請(qǐng)求通話的服務(wù)方針對(duì)所述通話平臺(tái)的服務(wù)賬號(hào)的裝置；
[0011]用于根據(jù)所述用戶在所述通話平臺(tái)上的用戶賬號(hào)信息，以及所述服務(wù)賬號(hào)，基于所述通話平臺(tái)來(lái)建立用于所述用戶與所述服務(wù)方的通話的裝置。
[0012]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點(diǎn):1)通話平臺(tái)中能夠提供多種服務(wù)，如:可在用戶設(shè)備中呈現(xiàn)服務(wù)方、可通過(guò)賬號(hào)系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)用戶的用戶賬號(hào)信息和服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)信息、可進(jìn)行呼叫、可收集通話相關(guān)數(shù)據(jù)等，且用于用戶與服務(wù)方的通話可在該通話平臺(tái)內(nèi)部完成；2)用戶可直接基于通話平臺(tái)查找到服務(wù)方并與服務(wù)方進(jìn)行通話，使得能夠快速且便捷的建立用于用戶與服務(wù)方的通話，大大節(jié)約了用戶的時(shí)間，且簡(jiǎn)化了發(fā)起通話的過(guò)程；3)當(dāng)用戶設(shè)備為移動(dòng)設(shè)備時(shí)，無(wú)論用戶賬號(hào)信息是否包括移動(dòng)設(shè)備的呼叫號(hào)碼，在服務(wù)方處均可呈現(xiàn)為與呼叫號(hào)碼不同的用戶標(biāo)識(shí)，從而保護(hù)了用戶的隱私，使得通話過(guò)程的安全性更高；4)能夠基于通話平臺(tái)，收集與該通話平臺(tái)上的通話相關(guān)的通話相關(guān)信息，并且，能夠?qū)υ摰韧ㄔ捪嚓P(guān)信息進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析處理，來(lái)更新用戶、服務(wù)方以及服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)的通話指標(biāo)信息，以進(jìn)一步地根據(jù)該等通話指標(biāo)信息來(lái)對(duì)通話平臺(tái)上提供的通話服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，從而能夠?qū)Χ鄠€(gè)服務(wù)方以及每個(gè)服務(wù)方的多個(gè)服務(wù)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)整，更便于用戶更高效率的查找到服務(wù)方；5)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠基于服務(wù)方的通話指標(biāo)信息來(lái)對(duì)服務(wù)方進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
【附圖說(shuō)明】
[0013]通過(guò)閱讀參照以下附圖所作的對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯:
[0014]圖1為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的方法的流程示意圖；
[0015]圖2為本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的方法的流程示意圖；
[0016]圖3為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0017]圖4為本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0018]附圖中相同或相似的附圖標(biāo)記代表相同或相似的部件。
【具體實(shí)施方式】
[0019]下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)描述。
[0020]圖1為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中為用戶與服務(wù)方提供通話服務(wù)的方法的流程示意圖。
[0021]其中，本實(shí)施例的方法主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)；所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括但不限于單個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器組成的服務(wù)器組或基于云計(jì)算(Cloud Computing)的由大量計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器構(gòu)成的云，其中，云計(jì)算是分布式計(jì)算的一種，由一群松散耦合的計(jì)算機(jī)集組成的一個(gè)超級(jí)虛擬計(jì)算機(jī)；所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、VPN網(wǎng)絡(luò)等。
[0022]需要說(shuō)明的是，所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備僅為舉例，其他現(xiàn)有的或今后可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如可適用于本發(fā)明，也應(yīng)包含在本發(fā)明保護(hù)范圍以內(nèi)，并以引用方式包含于此。
[0023]根據(jù)本實(shí)施例的方法主要包括步驟S1、步驟S2和步驟S3。
[0024]需要說(shuō)明的是，在步驟SI之前，用戶可瀏覽基于通話平臺(tái)在用戶設(shè)備上呈現(xiàn)的服務(wù)方，并指示用戶設(shè)備發(fā)送針對(duì)服務(wù)方的通話指示操作。優(yōu)選地，用戶可在呈現(xiàn)服務(wù)方的顯示界面上直接指示用戶設(shè)備發(fā)送通話指示操作。
[0025]其中，所述通話指示操作用于指示用戶對(duì)基于通話平臺(tái)在所述用戶設(shè)備中呈現(xiàn)的服務(wù)方進(jìn)行的通話請(qǐng)求操作；其中，所述通話請(qǐng)求操作包括用戶對(duì)用戶設(shè)備執(zhí)行的、任何能夠用于指示向服務(wù)方發(fā)起通話請(qǐng)求的操作，如用戶在用于呈現(xiàn)服務(wù)方的頁(yè)面上針對(duì)某個(gè)服務(wù)方執(zhí)行的點(diǎn)擊操作等。例如，基于通話平臺(tái)在用戶設(shè)備中呈現(xiàn)的服務(wù)方包括:服務(wù)方A、服務(wù)方B、服務(wù)方C ;在步驟SI中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接收來(lái)自用戶設(shè)備的通話指示操作，該通話指示操作用于指示用戶對(duì)服務(wù)方A進(jìn)行的通話請(qǐng)求操作。
[0026]其中，所述通話平臺(tái)用于為用戶和服務(wù)方提供通話服務(wù)。其中，所述服務(wù)方已注冊(cè)至通話平臺(tái)；優(yōu)選地，一個(gè)服務(wù)方對(duì)應(yīng)針對(duì)通話平臺(tái)的至少一個(gè)服務(wù)賬號(hào)，且每個(gè)服務(wù)賬號(hào)可獨(dú)立的登陸至通話平臺(tái)；其中，所述服務(wù)賬號(hào)可表現(xiàn)為多種形式，如電話號(hào)碼、客服的工作編號(hào)等。
[0027]其中，所述用戶可采用多種形式訪問(wèn)該通話平臺(tái)；例如，用戶可在未注冊(cè)至通話平臺(tái)的情況下，采用匿名形式直接訪問(wèn)該通話平臺(tái)；又例如，若用戶已注冊(cè)至通話平臺(tái)，則用戶可在登陸至該通話平臺(tái)后進(jìn)行訪問(wèn)。
[0028]優(yōu)選地，在步驟SI之前，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基于通話平臺(tái)將用于呈現(xiàn)服務(wù)方的頁(yè)面提供給用戶設(shè)備；用戶設(shè)備接收來(lái)自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的頁(yè)面，并通過(guò)呈現(xiàn)該頁(yè)面來(lái)將服務(wù)方呈現(xiàn)給用戶；并且，用戶設(shè)備根據(jù)用戶對(duì)該頁(yè)面中呈現(xiàn)的服務(wù)方進(jìn)行的通話請(qǐng)求操作，向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送相應(yīng)的通話指示操作。
[0029]其中，所述頁(yè)面用于呈現(xiàn)至少一個(gè)服務(wù)方。具體地，該頁(yè)面可以多種方式來(lái)呈現(xiàn)服務(wù)方；例如，該頁(yè)面中呈現(xiàn)多個(gè)服務(wù)方，但并不直接呈現(xiàn)服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)；又例如，該頁(yè)面中呈現(xiàn)多個(gè)服務(wù)方，且對(duì)于該多個(gè)服務(wù)方中的每個(gè)服務(wù)方，直接呈現(xiàn)該服務(wù)方所對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)服務(wù)賬號(hào)。需要說(shuō)明的是，優(yōu)選地，當(dāng)用戶針對(duì)頁(yè)面中呈現(xiàn)的服務(wù)方進(jìn)行通話請(qǐng)求操作時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接收到的通話指示操作指示所述服務(wù)方；當(dāng)用戶針對(duì)頁(yè)面中呈現(xiàn)的服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)進(jìn)行通話請(qǐng)求操作時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接收到的通話指示操作指示服務(wù)方的該服務(wù)賬號(hào)。
[0030]其中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基于通話平臺(tái)將用于呈現(xiàn)服務(wù)方的頁(yè)面提供給用戶設(shè)備的實(shí)現(xiàn)方式包括但不限于:
[0031]I)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直接接收來(lái)自其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的、用于呈現(xiàn)服務(wù)方的頁(yè)面，并基于通話平臺(tái)將該頁(yè)面提供給用戶設(shè)備。
[0032]2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基于通話平臺(tái)生成用于呈現(xiàn)服務(wù)方的頁(yè)面，并將該頁(yè)面提供給用戶設(shè)備。
[0033]例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備根據(jù)來(lái)自用戶設(shè)備的、用戶在該通話平臺(tái)上的搜索請(qǐng)求，生成用于呈現(xiàn)搜索到的服務(wù)方的頁(yè)面，并基于通話平臺(tái)將該頁(yè)面提供給用戶設(shè)備。
[0034]又例如，當(dāng)用戶登陸至通話平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備根據(jù)用戶的歷史訪問(wèn)記錄生成用于呈現(xiàn)服務(wù)方的頁(yè)面，并將該頁(yè)面提供給用戶設(shè)備。
[0035]需要說(shuō)明的是，上述舉例僅為更好地說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，任何基于通話平臺(tái)將用于呈現(xiàn)服務(wù)方的頁(yè)面提供給用戶設(shè)備的實(shí)現(xiàn)方式，均應(yīng)包含在本發(fā)明的范圍內(nèi)。
[0036]接著，在步驟SI中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接收來(lái)自用戶設(shè)備的通話指示操作。其中，所述用戶設(shè)備包括但不限于PC機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)、PDA、IPTV等。優(yōu)選地，通話平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備屬于同一個(gè)服務(wù)提供商
[0037]接著，在步驟S2中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備根據(jù)所述通話指示操作，確定所述用戶所請(qǐng)求通話的服務(wù)方針對(duì)所述通話平臺(tái)的服務(wù)賬號(hào)。
[0038]具體地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備根據(jù)所述通話指示操作，確定所述用戶所請(qǐng)求通話的服務(wù)方針對(duì)所述通話平臺(tái)的服務(wù)賬號(hào)的實(shí)現(xiàn)方式包括但不限于:
[0039]I)所述通話指示操作用于指示服務(wù)方。所述步驟S2進(jìn)一步包括步驟S21和步驟S22。
[0040]在步驟S21中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取所述通話指示操作所指示的服務(wù)方在所述通話平臺(tái)上的服務(wù)賬號(hào)信息。
[0041]其中，所述服務(wù)賬號(hào)信息用于指示所述服務(wù)方的至少一個(gè)服務(wù)賬號(hào)。例如，服務(wù)賬號(hào)信息用于指示服務(wù)方A的三個(gè)電話號(hào)碼:numl、num2、num3。
[0042]具體地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取所述通話指示操作所指示的服務(wù)方在所述通話平臺(tái)上的服務(wù)賬號(hào)信息的實(shí)現(xiàn)方式包括但不限于:
[0043]a)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存儲(chǔ)有在通話平臺(tái)上注冊(cè)的所有服務(wù)方以及每個(gè)服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)信息；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備從本地直接讀取通話指示操作所指示的服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)信息。
[0044]b)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外部存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)有在通話平臺(tái)上注冊(cè)的所有服務(wù)方以及每個(gè)服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)信息；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備向該外部存儲(chǔ)單元發(fā)送讀取請(qǐng)求，來(lái)讀取通話指示操作所指示的服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)信息。
[0045]需要說(shuō)明的是，上述舉例僅為更好地說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，任何獲取所述通話指示操作所指示的服務(wù)方在所述通話平臺(tái)上的服務(wù)賬號(hào)信息的實(shí)現(xiàn)方式，均應(yīng)包含在本發(fā)明的范圍內(nèi)。
[0046]在步驟S22中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備從至少一個(gè)服務(wù)賬號(hào)中，選擇用于與用戶進(jìn)行通話的、月艮務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)。
[0047]例如，在步驟S21中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取通話指示操作所指示的服務(wù)方A在通話平臺(tái)上的服務(wù)賬號(hào)信息，該服務(wù)賬號(hào)信息用于指示服務(wù)方A對(duì)應(yīng)的三個(gè)電話號(hào)碼:numl、num2、num3 ;在步驟S32中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備從該三個(gè)電話號(hào)碼中，選擇num2作為與用戶進(jìn)行通話的服務(wù)賬號(hào)。
[0048]其中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可采用多種方式從至少一個(gè)服務(wù)賬號(hào)中，選擇用于與用戶進(jìn)行通話的、服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)。例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備從至少一個(gè)服務(wù)賬號(hào)中隨機(jī)選擇一個(gè)服務(wù)賬號(hào)，作為與用戶進(jìn)行通話的、服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)；又例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備根據(jù)該至少一個(gè)服務(wù)賬號(hào)中每個(gè)服務(wù)賬號(hào)的優(yōu)先級(jí)，選擇優(yōu)先級(jí)最高的服務(wù)賬號(hào)，作為與用戶進(jìn)行通話的、服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)；再例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備根據(jù)該至少一個(gè)服務(wù)賬號(hào)中每個(gè)服務(wù)賬號(hào)的通話狀態(tài)(該通話狀態(tài)用于指示服務(wù)賬號(hào)是否正在通話中)，確定至少一個(gè)未在通話中的服務(wù)賬號(hào)，并從該至少一個(gè)未在通話中的服務(wù)賬號(hào)中隨機(jī)選擇一個(gè)服務(wù)賬號(hào)，作為與用戶進(jìn)行通話的、服務(wù)方的服務(wù)賬號(hào)。
[0049]需要