一種車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)及方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及車載多媒體領域，具體地說是一種車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)及方法。
【背景技術】
[0002]隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，高科技產(chǎn)業(yè)的蓬快速成長，越來越多的電子設備應運而生。這些設備涉及的應用領域很廣，其中汽車領域的電子設備特別是車載多媒體設備越來越多的在汽車內(nèi)部安裝使用。與此同時，手機除了作為通訊設備被我們應用，也作為無線網(wǎng)絡的收發(fā)器被使用?？墒侨藗冊谙硎苤萍紟淼谋憬莺蜆啡さ耐瑫r，也伴隨著很多車載多媒體設備問題的出現(xiàn)，例如設備失靈、功能錯亂、無法啟動設備、無法關機、待機時間變短等等的問題或者故障。
[0003]由于現(xiàn)有車載多媒體設備故障的收集難度大，當前車載多媒體生產(chǎn)銷售廠商對銷售的設備的服務工作僅限于客戶遇到問題后投訴退回原廠返修或者更換設備等被動的服務模式，這種服務模式雖然對客戶提供了一定的保障，可是這種服務模式帶有一定的延遲性和被動性，直接給使用者提供了時間上和操作上的不方便，客戶往往需要花費漫長時間來等待換機、維修或是尋找維修點。而對于生產(chǎn)銷售廠商來說，則需要售后投入較多的人力物力。
[0004]針對上述問題，專利號為CN 03156874的專利文件公開了在車載系統(tǒng)中內(nèi)置GSM模塊和天線的技術方案，這相當于是在車載系統(tǒng)中增加現(xiàn)有的支持SIM卡插拔的電子設備，這樣的設計是很增加成本的。一方面，生產(chǎn)廠商要增加車載系統(tǒng)的生產(chǎn)成本，另一方面，用戶需要另外申請一張SIM卡，且會造成話費成本的增加。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0005]針對上述現(xiàn)有技術，本發(fā)明要解決的技術問題是:提供一種車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)及方法，利用我們的手機設備充當接收發(fā)送模塊，通過USB線與多媒體系統(tǒng)連接通信，并將多媒體系統(tǒng)中的故障信息反饋給生產(chǎn)廠商。
[0006]為了解決上述問題，本發(fā)明的車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)包括:安裝在汽車上的車載多媒體設備，以及與車載多媒體設備通過一條USB連接線進行連接通信的手機。
[0007]作為本發(fā)明的進一步細化，所述車載多媒體設備和手機上均安裝有指定的故障反饋軟件和存儲器。
[0008]為了解決上述問題，本發(fā)明的車載多媒體設備故障反饋方法包括:
S1:車載多媒體設備上電運行，收集車載多媒體設備日常運作信息，以及非正常運行的故障信息。
[0009]S2:車載多媒體設備自動搜索是否有安裝指定的故障反饋軟件的手機接入，若有，將通過USB將故障信息發(fā)送至手機；若無，則返回步驟S2。
[0010]S3:手機獲取故障信息后，發(fā)送給生產(chǎn)廠商。
[0011]優(yōu)選的，所述方法還包括:
S4:廠商根據(jù)本車反饋的信息進行有選擇的反向回復。
[0012]作為本發(fā)明的進一步細化，所述步驟SI具體包括以下步驟:
SlOl:收集車載多媒體設備運行的狀態(tài)并進行實時保存。
[0013]S102:判斷是否正常運行，若非正常運行，則執(zhí)行下一步操作；若正常運行，則返回步驟S101。
[0014]S103:當出現(xiàn)非正常運行時，非正常運行狀態(tài)前一段時間內(nèi)的用戶操作動作代碼被指定的故障反饋軟件備份保存。
[0015]S104:機器運行故障信息連同機器的相關設備信息會被備份打包保存為故障信息文件發(fā)送包。
[0016]S105:車載多媒體設備在后臺啟動上傳請求。
[0017]作為本發(fā)明的進一步細化，所述步驟S3具體包括以下步驟:
S301:手機發(fā)出獲取需求。
[0018]S302:車載多媒體設備與手機握手通信，故障信息上傳至手機。
[0019]S303:判斷故障信息是否上傳成功，若是，則執(zhí)行下一步驟，若不是，則返回步驟S302。
[0020]S304:成功上傳故障信息后車載多媒體設備清除故障信息。
[0021]S305:手機中的故障信息通過手機短信、wifi或3G網(wǎng)絡方式發(fā)送給遠程服務器。
[0022]作為本發(fā)明的進一步細化，所述步驟S4具體包括以下步驟:
5401:廠商通過短信、wifi或3G網(wǎng)絡方式把升級服務的信息發(fā)送至手機；
5402:手機通過USB連接線將接收到的升級服務的信息傳送給車載多媒體設備；
5403:多媒體界面彈出升級服務提醒，或者到指定維修點進行檢修的通知。
[0023]作為本發(fā)明的進一步細化，所述設備信息包括機器的序列號ID、購買年限。
[0024]與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明具有如下優(yōu)點:一、方便收集車載多媒體設備的故障信息給生產(chǎn)銷售廠商，減少售后人力物力的投入；二、便于生產(chǎn)銷售廠商跟蹤銷售設備的使用情況，做到更好的客戶體驗；三、利用我們的手機設備充當接收發(fā)送模塊，降低多媒體設備的生產(chǎn)成本以及用戶的話費成本。
【附圖說明】
[0025]圖1為本發(fā)明實施的車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)示意圖。
[0026]圖2為本發(fā)明實施的車載多媒體設備故障反饋方法流程圖。
【具體實施方式】
[0027]為了讓本領域的技術人員更好地理解本發(fā)明的技術方案，下面結合附圖對本發(fā)明作進一步闡述。
[0028]如圖1所示，一種車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)的示意圖，該系統(tǒng)包括安裝在汽車上的車載多媒體設備，以及與車載多媒體設備通過一條USB連接線進行連接通信的手機。車載多媒體設備和手機上均安裝有指定的故障反饋軟件和存儲器。
[0029]本發(fā)明的【具體實施方式】的如圖2所示，一種車載多媒體設備故障反饋方法的流程圖，其具體工作過程如下:
S1:車載多媒體設備上電運行。
[0030]S2:收集車載多媒體設備運行的狀態(tài)并進行實時保存。
[0031]S3:判斷是否正常運行，若非正常運行，則執(zhí)行下一步操作；若正常運行，則返回至步驟S2。
[0032]S4:當出現(xiàn)非正常運行時，非正常運行狀態(tài)前一段時間內(nèi)的用戶操作動作代碼被指定的故障反饋軟件備份保存。
[0033]S5:機器運行故障信息連同機器的相關設備信息會被備份打包保存為故障信息文件發(fā)送包。
[0034]S6:車載多媒體設備在后臺啟動上傳請求。
[0035]S7:車載多媒體設備自動搜索是否有安裝指定的故障反饋軟件的手機接入，若有，則執(zhí)行下一步驟；若無，則循環(huán)步驟S7。
[0036]S8:車載多媒體設備通過USB連接線連接至手機。
[0037]S9:手機發(fā)出獲取需求。
[0038]SlO:車載多媒體設備與手機握手通信，故障信息上傳至手機。
[0039]Sll:判斷故障信息是否上傳成功，若是，則執(zhí)行下一步驟，若不是，則返回步驟S10。
[0040]S12:成功上傳故障信息后車載多媒體設備清除故障信息。
[0041]S13:手機中的故障信息通過手機短信、wifi或3G網(wǎng)絡方式發(fā)送給遠程服務器。
[0042]S14:廠商通過短信、wifi或3G網(wǎng)絡方式把升級服務的信息發(fā)送至手機；
515:手機通過USB連接線將接收到的升級服務的信息傳送給車載多媒體設備；
516:多媒體界面彈出升級服務提醒，或者到指定維修點進行檢修的通知。
[0043]其中，機器的相關設備信息為機器的序列號ID、購買年限等。
[0044]其中，指定的故障反饋軟件程序對于編程人員來說可根據(jù)編程人員掌握的基本知識編寫，可視為現(xiàn)有技術。
[0045]以上所述為本發(fā)明的較佳實施方式，并非對本發(fā)明作任何形式上的限制。需要說明的是，在不背離本發(fā)明精神及其實質的情況下，熟悉本領域的技術人員當可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應的改變和變形，但這些改變和變形都應屬于本發(fā)明所附的權利要求的保護范圍。
【主權項】
1.一種車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述反饋系統(tǒng)包括: 安裝在汽車上的車載多媒體設備(I )，以及與車載多媒體設備通過一條USB連接線(2)進行連接通信的手機(3)。
2.根據(jù)權利要求1所述的車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述車載多媒體設備(I)和手機(3 )上均安裝有指定的故障反饋軟件和存儲器(4)。
3.一種車載多媒體設備故障反饋方法，應用于權利要求1所述系統(tǒng)，其特征在于，所述車載多媒體設備故障反饋方法為: S1:車載多媒體設備上電運行，收集車載多媒體設備日常運作信息，以及非正常運行的故障信息； S2:車載多媒體設備自動搜索是否有安裝指定的故障反饋軟件的手機接入，若有，將通過USB將故障信息發(fā)送至手機；若無，則循環(huán)步驟S2 ； 53:手機獲取故障信息后，發(fā)送給生產(chǎn)廠商。
4.根據(jù)權利要求3所述的車載多媒體設備故障反饋方法，其特征在于，所述方法還包括: 54:廠商根據(jù)本車反饋的信息進行有選擇的反向回復。
5.根據(jù)權利要求3所述的車載多媒體設備故障反饋方法，其特征在于，所述步驟SI具體包括以下步驟: 5101:收集車載多媒體設備運行的狀態(tài)并進行實時保存； 5102:判斷是否正常運行，若非正常運行，則執(zhí)行下一步操作；若正常運行，則返回步驟 SlOl ； 5103:當出現(xiàn)非正常運行時，非正常運行狀態(tài)前一段時間內(nèi)的用戶操作動作代碼被指定的故障反饋軟件備份保存； S104:機器運行故障信息連同機器的相關設備信息備份打包保存為故障信息文件發(fā)送包； S105:車載多媒體設備在后臺啟動上傳請求。
6.根據(jù)權利要求3所述的車載多媒體設備故障反饋方法，其特征在于，所述步驟S3具體包括以下步驟: 5301:手機發(fā)出獲取需求； 5302:車載多媒體設備與手機握手通信，故障信息上傳至手機；5303:判斷故障信息是否上傳成功，若是，則執(zhí)行下一步驟，若不是，則返回步驟S302 ； 5304:成功上傳故障信息后車載多媒體設備清除故障信息；5305:手機中的故障信息通過手機短信、wifi或3G網(wǎng)絡方式發(fā)送給遠程服務器。
7.根據(jù)權利要求4所述的車載多媒體設備故障反饋方法，其特征在于，所述步驟S4具體包括以下步驟: 5401:廠商通過短信、wifi或3G網(wǎng)絡方式把升級服務的信息發(fā)送至手機；5402:手機通過USB連接線將接收到的升級服務的信息傳送給車載多媒體設備； 5403:多媒體界面彈出升級服務提醒，或者到指定維修點進行檢修的通知。
8.根據(jù)權利要求5所述的車載多媒體設備故障反饋方法，其特征在于，所述設備信息包括機器的序列號ID、購買年限。
【專利摘要】本發(fā)明涉及車載多媒體設備領域，本發(fā)明提供一種車載多媒體設備故障反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括一個安裝在汽車上的車載多媒體設備，一個與車載多媒體設備通過一條USB連接線進行連接通信的手機。本發(fā)明提供一種車載多媒體設備故障反饋方法，先收集故障信息，后通過連接到車載多媒體設備上的手機，與外部進行通信，從而達到將車載多媒體設備的故障信息反饋給生產(chǎn)廠商，便于其對產(chǎn)品設備的跟蹤與維護。與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明方便收集車載多媒體設備的故障信息給生產(chǎn)銷售廠商，減少售后人力物力的投入；便于生產(chǎn)銷售廠商跟蹤銷售設備的使用情況，做到更好的客戶體驗；利用我們的手機設備充當接收發(fā)送模塊，降低多媒體設備的生產(chǎn)成本以及用戶的話費成本。
【IPC分類】H04L29-08
【公開號】CN104753967
【申請?zhí)枴緾N201310724815
【發(fā)明人】何葉森, 李華權
【申請人】惠州市德賽西威汽車電子有限公司
【公開日】2015年7月1日
【申請日】2013年12月25日