專利名稱：程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種新的查號系統(tǒng)，確切地說，涉及一種程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)，屬于電話通信設備及其使用的技術(shù)領(lǐng)域。
目前的電話查號系統(tǒng)(即114查號臺)是復加在電話通信網(wǎng)上的一個服務系統(tǒng)，它一般設置在地市級郵電局或電信局，該系統(tǒng)是以本地網(wǎng)市話查號為基礎，其數(shù)據(jù)庫存儲了一定容量的電話號碼信息資料，可以查長途區(qū)號、國際區(qū)號、全國電話升位改號等信息。用戶需要查號時，撥叫114，話務員應答啟動數(shù)據(jù)庫，調(diào)出被查內(nèi)容向用戶提供。但每次只能向用戶提供一項數(shù)據(jù)，當一次查號不能滿足用戶需要時，用戶必須重新?lián)芙?14，開始新的查號過程。該系統(tǒng)雖然可以開展一般查詢電話號碼業(yè)務，但對用戶的系列查號和其他查詢需求都不能適應，使查號的數(shù)量和質(zhì)量受到局限?？傊?，現(xiàn)行的查號系統(tǒng)存在的主要問題是1.現(xiàn)系統(tǒng)存儲的電話信息資料不夠全面和準確。由于各種原因，一部分已經(jīng)開通的電話信息數(shù)據(jù)沒有進入查號系統(tǒng)，例如只能查詢某用戶的辦公電話，其成員的住宅電話或手機電話一般沒有存入查號系統(tǒng)，使用戶查不到，或者即使能夠查到，但不一定準確。這樣，對用戶來說，經(jīng)常形成無效呼叫；對話務員來說，形成無效勞動，對電信局則形成無效接續(xù)，虛占通信線路。2.現(xiàn)系統(tǒng)向用戶提供的被查數(shù)據(jù)有限，一次撥叫，只能向用戶提供一項電話號碼數(shù)據(jù)，當這個電話號碼不能滿足用戶需要時，用戶必須重新呼叫，話務員再次操作，不能及時保證查號數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量。由于每次用戶查號都必須與話務員打交道，難免不會出現(xiàn)服務問題。3.現(xiàn)系統(tǒng)對電話號碼數(shù)據(jù)編排不盡合理，大小戶名及有關(guān)類別區(qū)別不嚴，不能向用戶提供自動系列查詢服務，且服務內(nèi)容過于單一，不能適應信息社會的發(fā)展需求。
本發(fā)明的目的是提供一種程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以克服現(xiàn)有電話查號方式完全由話務員控制查號，且每次只能查詢一個號碼的局限，而由主叫終端控制進行自動系列查號，從而可以大大提高查號系統(tǒng)的工作效能，減輕局客雙方的勞動強度，提高經(jīng)濟效益和社會效益。
本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，其包括有查號系統(tǒng)的主機，查號操作系統(tǒng)，查號數(shù)據(jù)庫，查號排隊器和多個查號接續(xù)臺，每個接續(xù)臺則由話務員座席和電腦終端所組成；以及程控電話交換機(或數(shù)據(jù)分組交換設備)、中繼線和用戶電話機、電傳機、傳真機、計算機終端類設備；其特征在于在查號系統(tǒng)的主機里設置有一套接收各種呼叫信號，并釋放傳送相對應的各種應答信號，從而控制系列查號過程的程序控制軟件，使得每次查詢可以查取一系列數(shù)據(jù)信號。
上述控制系列查號過程的程序控制軟件是由主叫終端操作控制的不同信號進行系列查號接續(xù)控制的，可以進行多種語言、不同時速、播放遍數(shù)的調(diào)節(jié)和進行數(shù)據(jù)單元的系列轉(zhuǎn)換。
上述控制系列查號過程的程序控制軟件，除了可與程控電話交換機進行接續(xù)外，還可以與數(shù)據(jù)分組交換設備進行接續(xù)，以便接收計算機終端的查詢。
上述查號數(shù)據(jù)庫可以存儲和調(diào)用多種系列查詢數(shù)據(jù)信息，其存儲及調(diào)用規(guī)則以數(shù)據(jù)單元、系列代碼作為標志。
上述查號排隊器既可以按主叫撥號時序，也可以按主叫的普通、加急、指定、中途呼出話務員座席方式安排話務員接續(xù)，還可以不經(jīng)話務員安排直接進入主機查號數(shù)據(jù)庫為之查詢服務。
上述程控電話交換機可以接收和識別114系列查詢信號而接通本系統(tǒng)，并將系列查詢信息向用戶輸送；還可以按照上述系統(tǒng)控制程序接通分組交換網(wǎng)，根據(jù)控制信號予以保持及釋放。
本發(fā)明是以新的自動系列查號控制程序軟件作為中心，對通信網(wǎng)上與本發(fā)明相關(guān)的各個技術(shù)設備、軟件和運行方式進行重新設計、改進和重組，使之相互能夠有機配合運行，從而實現(xiàn)自動系列查號的發(fā)明目的。本發(fā)明的應用會有很大的經(jīng)濟效益和社會效益1.首先方便用戶。用戶只要撥號一次114，就可進行自動系列查號，不僅免去了重撥的麻煩，縮短了等待時長，同時能夠增加查號次數(shù)，保證查號質(zhì)量，還可以不打擾或少打擾查號臺及被叫單位或個人。2.提高效率。用戶可以自動完成查號過程，自行選擇播出語言、時速或遍數(shù)，進行重聽、續(xù)聽或連聽，進行單元系列轉(zhuǎn)換。在有限的時間內(nèi)，話務員可以不介入或少介入用戶查號過程，減輕人工勞動強度，減少無效接續(xù)次數(shù)，提高電路利用率，為精簡查號臺人員，實行114聯(lián)網(wǎng)運營創(chuàng)造條件。3.擴大服務范圍。用戶不僅可以用電話機查詢，還可以用傳真機、計算機查詢和輸出打印系列電話號碼表，供全面核對使用。網(wǎng)上用戶還可以利用本發(fā)明進行電話廣告的形象宣傳，滿足用戶更加廣泛的通信需求。4.增加收益。由于本發(fā)明將單個查號功能變?yōu)橄盗胁樘柟δ?，將單純查號業(yè)務變?yōu)槎囗椥畔⒉樵兎諛I(yè)務，特別是增加了用戶的電話廣告宣傳業(yè)務，局方可以增加系列查號業(yè)務收入和多項查詢業(yè)務收入，從而實現(xiàn)電信網(wǎng)的業(yè)務增值，提高經(jīng)濟效益和社會效益。
下面結(jié)合附圖，進一步說明本發(fā)明的組成、結(jié)構(gòu)及特點。


圖1是本發(fā)明的硬件結(jié)構(gòu)組成示意圖。
參見圖1，本發(fā)明主要由下列硬件結(jié)構(gòu)所組成查號系統(tǒng)的主機1，該主機1內(nèi)安裝有查號程序操作系統(tǒng)、查號數(shù)據(jù)庫和查號排隊器，與查號系統(tǒng)主機1相連接的多個查號接續(xù)臺2(圖中只畫了1個)，每個接續(xù)臺2則由話務員座席和電腦終端所組成；還有程控電話交換機(或數(shù)據(jù)分組交換設備)3，中繼線4和用戶終端5(包括有電話機、傳真機、電傳機、計算機或其他終端設備)。本發(fā)明的特點是在查號系統(tǒng)的主機1里設置有一套接收各種呼叫信號并釋放傳送相應的各種應答信號，從而控制系列查號過程的程序控制軟件，使得用戶每次查詢可以查取一系列的數(shù)據(jù)資料。
本發(fā)明的運行過程是這樣實現(xiàn)的首先由用戶使用終端設備5撥叫114，該信號經(jīng)過中繼線4到達程控電話交換機(或數(shù)據(jù)分組交換設備)3，并接通查號系統(tǒng)的主機1，該主機1里設置的查號過程程序控制軟件將依照主叫控制信號接通話務員座席或直接進入數(shù)據(jù)庫，用戶可以經(jīng)過話務員或不經(jīng)話務員直接進入數(shù)據(jù)庫，進行自動系列查號，直到用戶掛機或待查逾限為止。
下面具體介紹本發(fā)明各構(gòu)件對原查號系統(tǒng)各項技術(shù)設備及運行方式的主要改進點及其運行中的相互關(guān)系是查號系統(tǒng)主機1加入本發(fā)明程序控制軟件后，由原系統(tǒng)單純控制電話查號且每次只能查取一個電話號碼數(shù)據(jù)，改進為本發(fā)明控制多種查詢信息且每次可以查取一系列數(shù)據(jù)資料，也即由原系統(tǒng)完全由話務員終端操作控制進行單一查號的接續(xù)控制方式，改進為本發(fā)明由主叫終端操作控制進行系列查號的接續(xù)控制方式；由原系統(tǒng)只能按普通話、一般時速、每次查號內(nèi)容播出兩遍的接續(xù)控制方式，改進為本發(fā)明可以控制多種語言、時速、遍數(shù)調(diào)節(jié)及進行單元系列轉(zhuǎn)換的接續(xù)控制方法；由原系統(tǒng)只與程控電話交換機連接的關(guān)系，改進為一方面與程控電話交換系統(tǒng)進行連接，另一方面與數(shù)據(jù)分組交換系統(tǒng)進行連接，以便可以實行計算機終端查詢。
查號數(shù)據(jù)庫由原系統(tǒng)單純存儲和調(diào)用電話查號數(shù)據(jù)資料，改進為可以存儲和調(diào)用多種系列查詢信息；將原系統(tǒng)以戶名代碼為標志的查號數(shù)據(jù)存儲和調(diào)用規(guī)則，改進為以本發(fā)明單元系列代碼為標志的存儲和調(diào)用規(guī)則。
查號排隊器由原系列單純存儲按主叫撥號時序進行排隊安排話務員接續(xù)的方法，改進為本系統(tǒng)一方面按主叫撥號時序，同時按主叫普通、加急、指定、中途呼叫安排主機或話務員接續(xù)的方法，即既能按撥叫時序、普通、加急、指定、中途呼出話務員座席方式，也能不經(jīng)話務員直接安排主機進入查號數(shù)據(jù)庫為之提供服務。
查號接續(xù)臺2由原系統(tǒng)單純?yōu)橛脩舨閳箅娫捥柎a的接續(xù)方法，改進為本發(fā)明一方面查報電話號碼，另一方面引導用戶進行自控系列查號進行接續(xù)的方法。
程控電話交換機3由單純接收和識別114音頻或脈沖撥號信號接通原系統(tǒng)，改進為可以接收和識別114系列查詢信號接通本系統(tǒng)，將系列查詢信息向用戶輸送；并按本系統(tǒng)控制程序接通分組交換網(wǎng)，根據(jù)控制信號予以保持或釋放用戶查號終端5(1)發(fā)揮話機功能鍵及號碼鍵的控制作用，如普通、加急、指定、中途呼叫主機或話務員座席進行系列查詢、播音調(diào)節(jié)、單元系列轉(zhuǎn)換等；(2)通過查號專線或與話機復連接通傳真機、電傳機、計算機等終端設備輸出查號數(shù)據(jù)，如應用計算機終端還需加入本發(fā)明特制的程序控制軟件及有關(guān)接口設備。
下面以一次常見的用戶電話查號為例，簡介本發(fā)明的運行過程和查號方法例1，某用戶需要查詢本地網(wǎng)某單位電話號碼，在不知道該單位任何一個電話號碼的情況下，撥叫114，話務員應答，用戶告知被查對象，話務員啟動本發(fā)明系統(tǒng)，向用戶提供一項被查數(shù)據(jù)后，話務員退出，但本發(fā)明系統(tǒng)不釋放，送續(xù)查通知音。用戶如需進一步查號，可按話機上的功能鍵，向該系統(tǒng)送出續(xù)查訊息。本發(fā)明收到續(xù)查信號，進行重播或續(xù)播；用戶按指定號碼鍵，本發(fā)明系統(tǒng)播出指定的查訊內(nèi)容。用戶連續(xù)按鍵，該系統(tǒng)連續(xù)播出，直到用戶掛機和候查逾限為止，從而實現(xiàn)了用戶自動系列查號。
例2，用戶如果預先掌握該單位任何一個電話號碼，撥114加電話號碼，按功能鍵，本發(fā)明系統(tǒng)自動提供該電話號碼所屬戶名；在證實所屬戶名是所需要的被查單位之后，再按例1方法按鍵，即可進行系列查號。這種查號過程不需要話務員介入，完全由用戶自控完成。用戶只要知道某單位(或某系列)任何一個電話號碼，通過證實戶名的方法便可以查出該單位(或該系列)所有電話號碼。通過按鍵控制還可以反查原戶名及其新號碼，以便用戶繼續(xù)呼叫。
以上述查號過程和方法為基礎，本發(fā)明具有如下功能一、用戶撥叫114經(jīng)話務員(一次)自控系列查號(如例1)；二、用戶撥叫114不經(jīng)話務員自控系列查號(如例2)；三、用戶自控系列查詢特服業(yè)務號碼、長途區(qū)號、國際區(qū)號及全國、世界電話升位改號信息；用戶需要系列查詢特服號碼業(yè)務功能，查詢長途、國際區(qū)號與區(qū)域地名，查詢電話升位改號信息等，撥114加特服號碼或長途、國際區(qū)號、按功能鍵。這種查詢不需要話務員配合，只要用戶掌握任一特服號碼或長途、國際區(qū)號，即可進行自控系列查詢(如不掌握可經(jīng)話務員引導一次)。
四、用戶自控系列查詢同名住宅電話、無線尋呼和移動電話號碼，自控系列查詢個人所有通信設施號碼。
用戶撥叫114，只經(jīng)話務員一次配合，通過按鍵控制，即可系列查詢在查號系統(tǒng)登記、分散在各個區(qū)域的同名(同音)住宅電話、無線尋呼和移動電話號碼。本發(fā)明可以系列提供預先登記的個人所有通信設施號碼。如已知某人住宅電話號碼，但某人不在家，可以撥叫114加某人住宅電話號碼，按功能鍵，不經(jīng)話務員即可系列查出某人無線尋呼、移動電話及其所在單位電話號碼。又如已知某人所在單位電話號碼，但某人不在單位，可以撥114加某人單位電話號碼，按功能鍵，本發(fā)明證實某單位有此人后再按功能鍵，可以系列查出某人無線尋呼、移動電話及其住宅電話號碼。
五、用戶自控進行單元系列轉(zhuǎn)換本發(fā)明對電話號碼進行有序分類和組合，即按部門、行業(yè)、單位、產(chǎn)品等不同形式予以編排，形成以查號單元為基礎的不同系列。為連續(xù)查詢需要，用戶不必重撥114，只要通過按鍵控制，即可實現(xiàn)單元系列轉(zhuǎn)換。如已知某單位一個電話號碼，可以系列查出該單位全部電話號碼，利用單元系列轉(zhuǎn)換功能，可以隨時轉(zhuǎn)換到同行業(yè)另一個單位的電話號碼系列。從而可以提供某行業(yè)同名電話(如辦公室、財務科等)清單。
六、用戶自控系列查詢各類電話信息資料用戶撥叫114，不經(jīng)話務員，通過按鍵控制，可以自動系列查詢熱線電話信息、用戶地址信息、查號統(tǒng)計信息、系統(tǒng)通知信息、單位廣告信息、名牌產(chǎn)品信息等等。各類專用信息由相關(guān)用戶配合局方進行編制，為用戶傳播公益和商業(yè)信息，擴大自我宣傳，開展公關(guān)活動，創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益提供了便利。
七、用戶自控調(diào)節(jié)系統(tǒng)播出語言、時速和遍數(shù)用戶通過按鍵控制，可以根據(jù)需要自行調(diào)節(jié)系統(tǒng)播出語言、時速和遍數(shù)。如一般情況下系統(tǒng)用漢語普通話播出，經(jīng)調(diào)節(jié)可以轉(zhuǎn)用少數(shù)民族語言、地方話或外國語播出。本發(fā)明一般用中速播出，經(jīng)調(diào)節(jié)可以逐檔轉(zhuǎn)用快速或慢速播出。本發(fā)明一般將每條信息播出兩遍，經(jīng)調(diào)節(jié)可以轉(zhuǎn)為播出一至三遍。對于某單元系列信息，用戶可以自行選擇自上而下或自下而上按所定語言、時速、遍數(shù)連續(xù)播出。
八、用戶查號加急呼叫話務員或指定接入某座席用戶撥叫114加功能鍵，可以加急呼叫話務員，本發(fā)明將其優(yōu)先接入某座席；加指定座席號碼，接入某指定座席，以便用戶同話務員相對固定聯(lián)絡。在系列查號過程中，可以將某一座席隨時呼出，以便與話務員重新聯(lián)絡。用戶撥叫114加功能鍵，還可以迅速與查號臺班長建立聯(lián)系。
九、用戶接通電傳機、傳真機系列輸出查詢內(nèi)容用戶需要將所查內(nèi)容進行文字輸出，可以接通電傳機或傳真機，通過按鍵控制，即可將所查內(nèi)容用傳真機系列輸出，以便進行閱讀、分析和復印。
十、用戶接通計算機終端設備進行系列查詢、檢索、顯示、存儲和輸出打印用戶利用特定接口設備(如調(diào)制解調(diào)器)，可以將計算機終端通過專線或與話機復聯(lián)，模擬話機進行呼叫，從而將所查內(nèi)容在計算機上進行系列顯示、存儲和打印。
十一、用戶對查詢內(nèi)容進行核實、反饋和登錄用戶撥叫114，利用系列查詢方法，通過重聽、續(xù)聽、連聽、顯示和輸出打印等方式，將涉及本人本單位的有關(guān)內(nèi)容與之進行核對，對有誤之處及時向114查號臺反饋。經(jīng)核實屬于局方原因的，由局方進行修改；屬于用戶原因的，由用戶按規(guī)定辦理更正手續(xù)。為保證查號工作效率和準確性，雙方可以根據(jù)預先協(xié)議，先行修改，爾后在一定時限內(nèi)補辦相關(guān)手續(xù)。
十二、114聯(lián)網(wǎng)查詢和長途自動系列查號利用程控電話自動系列查號功能，可以在一定區(qū)域內(nèi)(如省內(nèi)、國內(nèi))實行114聯(lián)網(wǎng)查詢，從而精簡查號臺，節(jié)約人力物力、提高勞動生產(chǎn)率；在多個區(qū)域應用本發(fā)明的情況下，用戶可以進行長途自動系列查號，從而提高全網(wǎng)通信效益。
權(quán)利要求
1.一種程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)，包括有查號系統(tǒng)的主機，查號操作系統(tǒng)，查號數(shù)據(jù)庫，查號排隊器和多個查號接續(xù)臺，每個接續(xù)臺則由話務員座席和電腦終端所組成；以及程控電話交換機(或數(shù)據(jù)分組交換設備)、中繼線和用戶電話機、電傳機、傳真機、計算機類終端設備；其特征在于在查號系統(tǒng)的主機里設置有一套接收各種呼叫信號，并釋放傳送相應的各種應答信號，從而控制系列查號過程的程序控制軟件，使得每次查詢可以查取一系列數(shù)據(jù)信號。
2.如權(quán)利要求1所述的程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)，其特征在于上述控制系列查號過程的程序控制軟件是由主叫終端操作控制的不同信號進行系列查號接續(xù)控制的，可以進行多種語言、不同時速、播放遍數(shù)的調(diào)節(jié)和進行數(shù)據(jù)單元的系列轉(zhuǎn)換。
3.如權(quán)利要求1所述的程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)，其特征在于上述控制系列查號過程的程序控制軟件，除了可與程控電話交換機進行接續(xù)外，還可以與數(shù)據(jù)分組交換設備進行接續(xù)，以便接收計算機終端的查詢。
4.如權(quán)利要求1所述的程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)，其特征在于上述查號數(shù)據(jù)庫可以存儲和調(diào)用多種系列查詢數(shù)據(jù)信息，其存儲及調(diào)用規(guī)則以數(shù)據(jù)單元、系列代碼作為標志。
5.如權(quán)利要求1所述的程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)，其特征在于上述查號排隊器既可以按主叫撥號時序，也可以按主叫的普通、加急、指定、中途呼出話務員座席方式安排話務員接續(xù)，還可以不經(jīng)話務員安排直接進入主機查號數(shù)據(jù)庫為之查詢服務。
6.如權(quán)利要求1所述的程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng)，其特征在于上述程控電話交換機可以接收和識別114系列查詢信號而接通本系統(tǒng)，并將系統(tǒng)查詢信息向用戶輸送；還可以按照上述系統(tǒng)控制程序接通分組交換網(wǎng)，根據(jù)控制信號予以保持及釋放。
全文摘要
一種程控電話多功能自動系列查號系統(tǒng),包括有:查號系統(tǒng)的主機、查號數(shù)據(jù)庫、查號排隊器和多個查號接續(xù)臺,每個接續(xù)臺則由話務號座席和電腦終端所組成,以及程控電話交換機(或數(shù)據(jù)分組交換設備)、中繼線和用戶話機、電傳機、傳真機、計算機類終端設備;其特征在于:在查號系統(tǒng)主機里設有一套接收各種呼叫信號、并釋放傳送相應的各種應答信號,從而控制系列查號過程的程序控制軟件,使得每次查詢可以查取一系列數(shù)據(jù)信號。
文檔編號H04M3/42GK1194528SQ98100578
公開日1998年9月30日 申請日期1998年2月26日 優(yōu)先權(quán)日1998年2月26日
發(fā)明者曲振興 申請人:曲振興