本申請涉及通信，具體涉及一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法、裝置、計算機設(shè)備和計算機可讀存儲介質(zhì)，其中，存儲介質(zhì)為計算機可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、vpn是指虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，vpn利用公用網(wǎng)絡(luò)架設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)，比如，對于企業(yè)而言，員工未連接公司網(wǎng)絡(luò)時，可以在連上本地網(wǎng)絡(luò)后，通過互聯(lián)網(wǎng)連接vpn設(shè)備，然后通過vpn設(shè)備進入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，訪問企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器資源。

2、終端和vpn設(shè)備等設(shè)備出現(xiàn)問題，都會導(dǎo)致用戶無法訪問內(nèi)網(wǎng)資源，這進一步加劇了對終端訪問服務(wù)異常進行問題排查的難度，目標排查問題是運維人員人工地依靠相關(guān)應(yīng)用程序日志進行檢索排查，排查效率低，且排查效果依靠運維人員的經(jīng)驗。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本申請實施例提供一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法、裝置、計算機設(shè)備和計算機可讀存儲介質(zhì)，可以提高對終端的網(wǎng)絡(luò)訪問異常事件的診斷效率。

2、本申請實施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法，包括：

3、從終端的網(wǎng)絡(luò)訪問異常事件關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備中，獲取訪問相關(guān)信息，所述網(wǎng)絡(luò)異常訪問事件中所述終端需通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問服務(wù)端；

4、確定至少一個診斷模塊，其中，一個診斷模塊中配置有針對至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備的異常情況的診斷邏輯；

5、通過所述至少一個診斷模塊的診斷邏輯，對所述訪問相關(guān)信息進行故障分析處理，得到診斷結(jié)果；

6、根據(jù)所述診斷結(jié)果確定所述終端訪問服務(wù)端異常的網(wǎng)絡(luò)異常原因。

7、相應(yīng)的，本申請實施例還提供的一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷裝置，包括：

8、獲取單元，用于從終端的網(wǎng)絡(luò)訪問異常事件關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備中，獲取訪問相關(guān)信息，所述網(wǎng)絡(luò)異常訪問事件中所述終端需通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問所述服務(wù)端；

9、模塊確定單元，用于確定至少一個診斷模塊，其中，一個診斷模塊中配置有針對至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備的異常情況的診斷邏輯；

10、診斷單元，用于通過所述至少一個診斷模塊的診斷邏輯，對所述訪問相關(guān)信息進行故障分析處理，得到診斷結(jié)果；

11、原因確定單元，用于根據(jù)所述診斷結(jié)果確定所述終端訪問所述服務(wù)端異常的網(wǎng)絡(luò)異常原因。

12、相應(yīng)的，本申請實施例還提供的一種計算機設(shè)備，包括存儲器和處理器；所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器用于運行所述存儲器內(nèi)的計算機程序，以執(zhí)行本申請實施例提供的任一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法。

13、相應(yīng)的，本申請實施例還提供一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)用于存儲計算機程序，所述計算機程序被處理器加載以執(zhí)行本申請實施例提供的任一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法。

14、本申請實施例通過從終端的網(wǎng)絡(luò)訪問異常事件關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備中，獲取訪問相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)異常訪問事件中終端需通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問服務(wù)端；確定至少一個診斷模塊，其中，一個診斷模塊中配置有針對至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備的異常情況的診斷邏輯；通過至少一個診斷模塊的診斷邏輯，對訪問相關(guān)信息進行故障分析處理，得到診斷結(jié)果；根據(jù)診斷結(jié)果確定終端訪問服務(wù)端異常的網(wǎng)絡(luò)異常原因。

15、本申請實施例用于網(wǎng)絡(luò)異常診斷的訪問相關(guān)信息，與終端訪問服務(wù)端關(guān)聯(lián)的設(shè)備相關(guān)，可以聯(lián)合多個關(guān)聯(lián)設(shè)備診斷出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常的原因，提高診斷的準確性，并且一個診斷模塊用于對至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備的異常情況進行診斷，可以提高診斷效率。

技術(shù)特征：

1.一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從終端的網(wǎng)絡(luò)訪問異常事件關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備中，獲取訪問相關(guān)信息之前，所述方法還包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述訪問相關(guān)信息包括第一故障場景信息和第二故障場景信息，所述從終端的網(wǎng)絡(luò)訪問異常事件關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備中，獲取訪問相關(guān)信息，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述診斷模塊為邏輯樹模型，所述邏輯樹模型包括多個節(jié)點，所述節(jié)點包括至少診斷節(jié)點和結(jié)果節(jié)點，所述診斷節(jié)點配置有診斷子邏輯，所述結(jié)果節(jié)點配置有診斷結(jié)果，所述通過至少一個診斷模塊，基于所述診斷模塊的診斷邏輯對所述訪問相關(guān)信息進行故障分析處理，得到診斷結(jié)果，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過至少一個診斷模塊，基于所述診斷模塊的診斷邏輯對所述訪問相關(guān)信息進行故障分析處理，得到診斷結(jié)果，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述異常情況包括域名系統(tǒng)服務(wù)異常、所述虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常、所述終端的公網(wǎng)地址異常、路由策略異常、公網(wǎng)帶寬異常、所述終端對應(yīng)的適配器異常、所述終端對應(yīng)的路由異常、訪問權(quán)限異常中的至少一種。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述診斷模塊至少包括域名系統(tǒng)診斷模塊、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)診斷模塊、公網(wǎng)地址診斷模塊、路由策略診斷模塊、公網(wǎng)帶寬診斷模塊、適配器診斷模塊、路由服務(wù)診斷模塊、訪問權(quán)限診斷模塊中的一種。

8.一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷裝置，其特征在于，包括：

9.一種計算機設(shè)備，其特征在于，包括存儲器和處理器；所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器用于運行所述存儲器內(nèi)的計算機程序，以執(zhí)行權(quán)利要求1至7任一項所述的網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)用于存儲計算機程序，所述計算機程序被處理器加載，以執(zhí)行權(quán)利要求1至7任一項所述的網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法。

技術(shù)總結(jié)
本申請實施例公開了一種網(wǎng)絡(luò)異常診斷方法、裝置、計算機設(shè)備和存儲介質(zhì)，過從終端的網(wǎng)絡(luò)訪問異常事件關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備中，獲取訪問相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)異常訪問事件中終端需通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問服務(wù)端；確定至少一個診斷模塊，其中，一個診斷模塊中配置有針對至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備的異常情況的診斷邏輯；通過至少一個診斷模塊的診斷邏輯，對訪問相關(guān)信息進行故障分析處理，得到診斷結(jié)果；根據(jù)診斷結(jié)果確定終端訪問服務(wù)端異常的網(wǎng)絡(luò)異常原因。本申請實施例聯(lián)合多個關(guān)聯(lián)設(shè)備診斷出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常的原因，可以提高診斷的準確性，并且一個診斷模塊用于對至少一個關(guān)聯(lián)設(shè)備的異常情況進行診斷，可以提高診斷效率。

技術(shù)研發(fā)人員：朱坤鑫,陳文欽,陳麒伊
受保護的技術(shù)使用者：網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/28