本發(fā)明涉及一種計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

客服質(zhì)量是體現(xiàn)一個企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要依據(jù)，客服質(zhì)量不達標則會引起客戶流失，因此一套性能優(yōu)越的客服通信系統(tǒng)是每個企業(yè)必備的；然而，現(xiàn)有技術(shù)中的客服通信系統(tǒng)均是采用傳統(tǒng)的電話通訊網(wǎng)絡(luò)，其應(yīng)用過于單一性，在多媒體網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)達的如今，這種客服通信系統(tǒng)以滿足不了企業(yè)的需求。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

（一）要解決的技術(shù)問題

為解決上述問題，本發(fā)明提出了一種傳統(tǒng)的電話通訊網(wǎng)絡(luò)和以太網(wǎng)通訊技術(shù)結(jié)合，及多種客戶服務(wù)端應(yīng)用的計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)。

（二）技術(shù)方案

本發(fā)明的一種計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)，包括管理中心及通過PSTN線路與其相連的外部座式電話和外部移動電話；所述管理中心還連接有智能網(wǎng)關(guān)；所述智能網(wǎng)關(guān)包括內(nèi)部服務(wù)模塊和外部服務(wù)模塊；所述內(nèi)部服務(wù)模塊連接有內(nèi)部服務(wù)終端；所述外部服務(wù)模塊通過以太網(wǎng)連接有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端和智能電視終端。

進一步地，所述外部座式電話和外部移動電話通過以太網(wǎng)同時與外部服務(wù)模塊相連接。

進一步地，所述內(nèi)部服務(wù)終端包括智能網(wǎng)絡(luò)電話、SIP網(wǎng)絡(luò)電話、軟件服務(wù)終端、智能移動終端。

（三）有益效果

本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比較，其具有以下有益效果：

本發(fā)明的計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)采用了現(xiàn)有的以太網(wǎng)通訊技術(shù)，并保留了原有傳統(tǒng)電話通訊網(wǎng)絡(luò)，兩者結(jié)合使用使其在通信的傳輸線路上，更加流暢和廣泛；同時可使用于多種現(xiàn)代多媒體客戶端，能滿足不同客戶的的服務(wù)需求，是一套非常適合現(xiàn)代企業(yè)使用的客服通信系統(tǒng)。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。

1-管理中心；2-外部座式電話；3-外部移動電話；4-智能網(wǎng)關(guān)；41-內(nèi)部服務(wù)模塊；42-外部服務(wù)模塊；5-內(nèi)部服務(wù)終端；51-智能網(wǎng)絡(luò)電話；52-SIP網(wǎng)絡(luò)電話；53-軟件服務(wù)終端；54-智能移動終端；6-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端；7-智能電視終端。

具體實施方式

如圖1所示的一種計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)，包括管理中心1及通過PSTN線路與其相連的外部座式電話2和外部移動電話3；所述管理中心1還連接有智能網(wǎng)關(guān)4；所述智能網(wǎng)關(guān)4包括內(nèi)部服務(wù)模塊41和外部服務(wù)模塊42；所述內(nèi)部服務(wù)模塊41連接有內(nèi)部服務(wù)終端5；所述外部服務(wù)模塊42通過以太網(wǎng)連接有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端6和智能電視終端7。

其中，所述外部座式電話2和外部移動電話3通過以太網(wǎng)同時與外部服務(wù)模塊42相連接；所述內(nèi)部服務(wù)終端5包括智能網(wǎng)絡(luò)電話51、SIP網(wǎng)絡(luò)電話52、軟件服務(wù)終端53、智能移動終端54。

本發(fā)明的計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)采用了現(xiàn)有的以太網(wǎng)通訊技術(shù)，并保留了原有傳統(tǒng)電話通訊網(wǎng)絡(luò)，兩者結(jié)合使用使其在通信的傳輸線路上，更加流暢和廣泛；同時可使用于多種現(xiàn)代多媒體客戶端，能滿足不同客戶的的服務(wù)需求，是一套非常適合現(xiàn)代企業(yè)使用的客服通信系統(tǒng)。

上面所述的實施例僅僅是對本發(fā)明的優(yōu)選實施方式進行描述，并非對本發(fā)明的構(gòu)思和范圍進行限定。在不脫離本發(fā)明設(shè)計構(gòu)思的前提下，本領(lǐng)域普通人員對本發(fā)明的技術(shù)方案做出的各種變型和改進，均應(yīng)落入到本發(fā)明的保護范圍，本發(fā)明請求保護的技術(shù)內(nèi)容，已經(jīng)全部記載在權(quán)利要求書中。