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一種計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)的制作方法

文檔序號:12133215閱讀:481來源:國知局

本發(fā)明涉及一種計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)。



背景技術(shù):

客服質(zhì)量是體現(xiàn)一個企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要依據(jù),客服質(zhì)量不達標則會引起客戶流失,因此一套性能優(yōu)越的客服通信系統(tǒng)是每個企業(yè)必備的;然而,現(xiàn)有技術(shù)中的客服通信系統(tǒng)均是采用傳統(tǒng)的電話通訊網(wǎng)絡(luò),其應(yīng)用過于單一性,在多媒體網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)達的如今,這種客服通信系統(tǒng)以滿足不了企業(yè)的需求。



技術(shù)實現(xiàn)要素:

(一)要解決的技術(shù)問題

為解決上述問題,本發(fā)明提出了一種傳統(tǒng)的電話通訊網(wǎng)絡(luò)和以太網(wǎng)通訊技術(shù)結(jié)合,及多種客戶服務(wù)端應(yīng)用的計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)。

(二)技術(shù)方案

本發(fā)明的一種計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng),包括管理中心及通過PSTN線路與其相連的外部座式電話和外部移動電話;所述管理中心還連接有智能網(wǎng)關(guān);所述智能網(wǎng)關(guān)包括內(nèi)部服務(wù)模塊和外部服務(wù)模塊;所述內(nèi)部服務(wù)模塊連接有內(nèi)部服務(wù)終端;所述外部服務(wù)模塊通過以太網(wǎng)連接有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端和智能電視終端。

進一步地,所述外部座式電話和外部移動電話通過以太網(wǎng)同時與外部服務(wù)模塊相連接。

進一步地,所述內(nèi)部服務(wù)終端包括智能網(wǎng)絡(luò)電話、SIP網(wǎng)絡(luò)電話、軟件服務(wù)終端、智能移動終端。

(三)有益效果

本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比較,其具有以下有益效果:

本發(fā)明的計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)采用了現(xiàn)有的以太網(wǎng)通訊技術(shù),并保留了原有傳統(tǒng)電話通訊網(wǎng)絡(luò),兩者結(jié)合使用使其在通信的傳輸線路上,更加流暢和廣泛;同時可使用于多種現(xiàn)代多媒體客戶端,能滿足不同客戶的的服務(wù)需求,是一套非常適合現(xiàn)代企業(yè)使用的客服通信系統(tǒng)。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。

1-管理中心;2-外部座式電話;3-外部移動電話;4-智能網(wǎng)關(guān);41-內(nèi)部服務(wù)模塊;42-外部服務(wù)模塊;5-內(nèi)部服務(wù)終端;51-智能網(wǎng)絡(luò)電話;52-SIP網(wǎng)絡(luò)電話;53-軟件服務(wù)終端;54-智能移動終端;6-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端;7-智能電視終端。

具體實施方式

如圖1所示的一種計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng),包括管理中心1及通過PSTN線路與其相連的外部座式電話2和外部移動電話3;所述管理中心1還連接有智能網(wǎng)關(guān)4;所述智能網(wǎng)關(guān)4包括內(nèi)部服務(wù)模塊41和外部服務(wù)模塊42;所述內(nèi)部服務(wù)模塊41連接有內(nèi)部服務(wù)終端5;所述外部服務(wù)模塊42通過以太網(wǎng)連接有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端6和智能電視終端7。

其中,所述外部座式電話2和外部移動電話3通過以太網(wǎng)同時與外部服務(wù)模塊42相連接;所述內(nèi)部服務(wù)終端5包括智能網(wǎng)絡(luò)電話51、SIP網(wǎng)絡(luò)電話52、軟件服務(wù)終端53、智能移動終端54。

本發(fā)明的計算機系統(tǒng)集成的多重客服通信系統(tǒng)采用了現(xiàn)有的以太網(wǎng)通訊技術(shù),并保留了原有傳統(tǒng)電話通訊網(wǎng)絡(luò),兩者結(jié)合使用使其在通信的傳輸線路上,更加流暢和廣泛;同時可使用于多種現(xiàn)代多媒體客戶端,能滿足不同客戶的的服務(wù)需求,是一套非常適合現(xiàn)代企業(yè)使用的客服通信系統(tǒng)。

上面所述的實施例僅僅是對本發(fā)明的優(yōu)選實施方式進行描述,并非對本發(fā)明的構(gòu)思和范圍進行限定。在不脫離本發(fā)明設(shè)計構(gòu)思的前提下,本領(lǐng)域普通人員對本發(fā)明的技術(shù)方案做出的各種變型和改進,均應(yīng)落入到本發(fā)明的保護范圍,本發(fā)明請求保護的技術(shù)內(nèi)容,已經(jīng)全部記載在權(quán)利要求書中。

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