實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其中包括數(shù)據(jù)采集模塊；數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊，用以接收所述的數(shù)據(jù)采集模塊采集的信令數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)并對接收的信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)以及對接收的信令數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)；大數(shù)據(jù)存儲模塊，用以存儲所述的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的結(jié)果；大數(shù)據(jù)處理模塊，用以根據(jù)所述的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的結(jié)果進(jìn)行用戶信令和流量數(shù)據(jù)分析得到用戶體驗數(shù)據(jù)。采用該種結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，實現(xiàn)了通過將信令和流量進(jìn)行關(guān)聯(lián)，既評估網(wǎng)絡(luò)性能又評估業(yè)務(wù)表現(xiàn)，從多緯度分析用戶業(yè)務(wù)體驗情況，更準(zhǔn)確反映用戶體驗值，具有更廣泛的應(yīng)用范圍。
【專利說明】實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及移動數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，具體是指一種實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002](I)端到端的以 WCDMA (Wideband Code Divis1n Multiple Access,寬帶碼分多址)為例的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的背景:
[0003]隨著3G(The 3rd Generat1n Telecommunicat1n,第三代通信技術(shù))時代的到來，網(wǎng)絡(luò)的帶寬得到很大的提高，用戶在移動網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)也變的豐富起來。移動網(wǎng)絡(luò)中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用種類越來越豐富，用戶的愛好和行為不斷更新，而且用戶對于3G業(yè)務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，所以用戶體驗的保障和提升對運(yùn)營商來說是一個非常重要的任務(wù)，也是急于解決的一個難點(diǎn)課題。
[0004](2)端到端的WCDMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的內(nèi)容:
[0005]端到端的WCDMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的內(nèi)容主要分為三個方面:首先就是多接口信令關(guān)聯(lián)分析，這個日益重要，很多運(yùn)營商看到也得在布置各種各樣的采集設(shè)備，把各種接口整合到一起，全程看到用戶每一個業(yè)務(wù)的信令。第二是數(shù)據(jù)價值的充分挖掘，主要是內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)是更多緯度盤帶，外部數(shù)據(jù)越來越重視，投訴數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)、用戶行為分析、終端性能研究。第三是無線網(wǎng)和核心網(wǎng)關(guān)聯(lián)起來評估的，需要將向無線網(wǎng)和核心網(wǎng)的在用戶體驗比較差時候的特征聯(lián)合分析。
[0006](3)端到端的WCDMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的現(xiàn)狀及不足:
[0007]目前運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)KPI (Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))的優(yōu)化目標(biāo)與用戶體驗實際上差距越來越大，這些KPI平時既用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)，也用于公司考核。傳統(tǒng)KPI跟語音業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是比較緊密的，基本上KPI是可以反映語音業(yè)務(wù)，對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來說這個之間差距非常大。而且KPI指標(biāo)是平均值，基本看不到用戶投訴的點(diǎn)的問題。運(yùn)營商使用的一些端到端的分析系統(tǒng)僅僅是將多接口的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)整合，可以由此分析一些用戶數(shù)據(jù)，卻不能由此分析出移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶體驗情況，所以也不能給運(yùn)維工作帶來實質(zhì)性的幫助。
[0008](4)已有的端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)現(xiàn)狀:
[0009]目前常見的移動網(wǎng)絡(luò)的端到端關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，主要還是針對各個接口信令的關(guān)聯(lián)，將無線側(cè)、核心網(wǎng)側(cè)的信令過程關(guān)聯(lián)起來，完成用戶一個完整信令交互的過程；用戶的流量數(shù)據(jù)只是簡單的從時間上和信令關(guān)聯(lián)起來；對流量主要就是從業(yè)務(wù)類型上進(jìn)行分析。這樣帶來的問題就是不能將流量準(zhǔn)確的和每一個用戶的roP(Packet Data Protocol，分組數(shù)據(jù)協(xié)議)承載關(guān)聯(lián)起來，有些應(yīng)用的問題是由PDP承載的問題導(dǎo)致的；另外僅僅從信令異常和上下行流量的數(shù)據(jù)不能有效的分析出用戶的體驗情況。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0010]本發(fā)明的目的是克服了上述現(xiàn)有技術(shù)的缺點(diǎn)，提供了一種能夠?qū)崿F(xiàn)通過將信令和流量進(jìn)行關(guān)聯(lián)、既評估網(wǎng)絡(luò)性能又評估業(yè)務(wù)表現(xiàn)、從多緯度分析用戶業(yè)務(wù)體驗情況、更準(zhǔn)確反映用戶體驗值、具有更廣泛應(yīng)用范圍的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)。
[0011]為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)具有如下構(gòu)成:
[0012]該實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其主要特點(diǎn)是，所述的系統(tǒng)包括:
[0013]數(shù)據(jù)采集模塊，用以對各個移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行信令數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)采集；
[0014]數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊，用以接收所述的數(shù)據(jù)采集模塊采集的信令數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)并對接收的信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)以及對接收的信令數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)；
[0015]大數(shù)據(jù)存儲模塊，用以存儲所述的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的結(jié)果；
[0016]大數(shù)據(jù)處理模塊，用以根據(jù)所述的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的結(jié)果進(jìn)行用戶信令和流量數(shù)據(jù)分析得到用戶體驗數(shù)據(jù)。
[0017]較佳地，所述的移動網(wǎng)絡(luò)為WCDMA網(wǎng)絡(luò)。
[0018]更佳地，所述的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口包括IUB接口、IU-PS接口和GN接口。
[0019]更進(jìn)一步地，所述的信令數(shù)據(jù)包括從所述的IUB接口采集的RRC信令數(shù)據(jù)和NBAP信令數(shù)據(jù)、從所述的IU-PS接口采集的RANAP信令數(shù)據(jù)和NAS信令數(shù)據(jù)以及從所述的GN接口采集GTP-C信令數(shù)據(jù)。
[0020]更進(jìn)一步地，所述的數(shù)據(jù)采集模塊包括信令數(shù)據(jù)采集單元和流量數(shù)據(jù)采集單元，所述的流量數(shù)據(jù)采集單元用以從所述的GN接口采集流量數(shù)據(jù)并對采集的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度包檢測分析。
[0021]較佳地，所述的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊包括:
[0022]信令數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單元，用以對采集的信令數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；
[0023]信令流量數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單元，用以對采集的流量數(shù)據(jù)和信令數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)并分析各個應(yīng)用流所在的分組數(shù)據(jù)協(xié)議承載信息。
[0024]較佳地，所述的系統(tǒng)還包括應(yīng)用模塊，所述的應(yīng)用模塊用以采用用戶操作界面展示所述的大數(shù)據(jù)處理模塊的處理結(jié)果。
[0025]較佳地，所述的用戶體驗數(shù)據(jù)包括總體用戶體驗值、接入類體驗值、移動類體驗值、傳輸類體驗值和應(yīng)用類體驗值。
[0026]較佳地，所述的用戶信令和流量數(shù)據(jù)分析包括信令交互分析和性能指標(biāo)分析，所述的性能指標(biāo)分析包括無線性能指標(biāo)分析和應(yīng)用性能指標(biāo)分析。
[0027]更佳地，所述的無線性能指標(biāo)分析包括接入性指標(biāo)、移動性指標(biāo)和傳輸性指標(biāo)。
[0028]采用了該發(fā)明中的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，具有如下有益效果:
[0029](I)本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)不僅將無線側(cè)和有線側(cè)信令過程關(guān)聯(lián)起來，還將信令和流量進(jìn)行關(guān)聯(lián)，分析出每一個應(yīng)用流所在的rop承載情況，能夠更加準(zhǔn)確的定位PDP承載的與流量的關(guān)系，從而準(zhǔn)確反映到出PDP承載對用戶體驗的影響。
[0030](2)本發(fā)明的系統(tǒng)中對用戶流量分析也不僅僅是上層應(yīng)用的分析，還有根據(jù)TCP (Transmiss1n Control Protocol,傳輸控制協(xié)議)、UDP (User Datagram Protocol,用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議)來進(jìn)行從傳輸層進(jìn)行分析；統(tǒng)計DNS (Domain Name Server,域名服務(wù)器)、HLS(Http Live Streaming,流媒體)、HTTP(Hyper Text Transport Protocol,超文本傳輸協(xié)議)的應(yīng)用性能指標(biāo)，從多緯度分析用戶業(yè)務(wù)體驗的情況，更加準(zhǔn)確地反映用戶的體驗值。
[0031](3)本發(fā)明的系統(tǒng)在數(shù)據(jù)分析中將無線的性能指標(biāo)和用戶使用的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來，本發(fā)明的系統(tǒng)可以定位從用戶在業(yè)務(wù)使用過程中的位置變化，對用戶體驗的影響，更好的處理用戶投訴問題，具有更廣泛的應(yīng)用范圍。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0032]圖1為本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0033]圖2為本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)應(yīng)用于具體實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0034]圖3為本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)對用戶和應(yīng)用進(jìn)行分析的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0035]圖4為本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)應(yīng)用于具體實施例的網(wǎng)絡(luò)示意圖。
[0036]圖5為本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量保障和優(yōu)化的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0037]圖6為本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)應(yīng)用于具體實施例的用戶界面示意圖。
[0038]圖7為本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)應(yīng)用于具體實施例的對各指標(biāo)分析示意圖。
【具體實施方式】
[0039]為了能夠更清楚地描述本發(fā)明的技術(shù)內(nèi)容，下面結(jié)合具體實施例來進(jìn)行進(jìn)一步的描述。
[0040]本實施例中以WCDMA網(wǎng)絡(luò)為例，提供一種端到端的WCDMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗的監(jiān)測系統(tǒng)，通過這套監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)了對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)體驗的監(jiān)測。通過這個用戶體驗的監(jiān)測結(jié)果來解決運(yùn)營商日常優(yōu)化過程中面臨的一個很大的問題，就是網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)不能準(zhǔn)確表示用戶體驗的問題，只有通過建立貼近用戶感知評估質(zhì)量指標(biāo)，既評估網(wǎng)絡(luò)性能又評估業(yè)務(wù)表現(xiàn)，才能夠使原有KPI指標(biāo)與用戶感知不符的問題得到解決。通過發(fā)現(xiàn)用戶在上網(wǎng)過程中使用的不同應(yīng)用的用戶體驗，為運(yùn)營商在處理用戶投訴以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)也可以應(yīng)用于其他各種制式的移動網(wǎng)絡(luò)，如GSM(Global System for Mobile Communicat1ns,全球移動通信)、CDMA (Code Divis1n Multiple Access,碼分多址)等。
[0041]如圖1所示，本實施例中端到端的WCDMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測系統(tǒng)的整個流程模塊主要包括數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊、大數(shù)據(jù)存儲模塊、大數(shù)據(jù)處理模塊和應(yīng)用模塊。下面分別介紹各個模塊的功能:
[0042]數(shù)據(jù)采集模塊:用來進(jìn)行多接口的大數(shù)據(jù)采集，主要是針對IUB 口、IU — PS 口、GN 口進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。其中IUB 口是對RRC(Rad1 Resource Control，無線資源控制)、NBAP(NodeB Applicat1n Part，節(jié)點(diǎn)B應(yīng)用協(xié)議)信令數(shù)據(jù)的采集解析；IU-PS 口對RANAP(Rad1 Access Network Applicat1n Part,無線接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用部分)、NAS(NetworkAttached Storage,網(wǎng)絡(luò)附加存儲)信令數(shù)據(jù)的采集解析；GN 口既對GTP — C (GPRSTunneling Protocol-C, GPRS隧道協(xié)議-控制面協(xié)議)信令數(shù)據(jù)采集解析，也對流量數(shù)據(jù)采集解析，并且對流量做DPI (Deep Packet Inspect1n,深度包檢測)的分析。數(shù)據(jù)采集模塊在采集分析完這些數(shù)據(jù)后，上報到數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊。在實際應(yīng)用中，該數(shù)據(jù)采集模塊可以部署在采集服務(wù)器上。
[0043]較佳地，數(shù)據(jù)采集模塊包括信令數(shù)據(jù)采集單元和流量數(shù)據(jù)采集單元，流量數(shù)據(jù)采集單元用以從GN接口采集流量數(shù)據(jù)并對采集的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度包檢測分析。
[0044]數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊:數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊將數(shù)據(jù)采集模塊上報來的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，主要有以下兩個功能:第一是把各個接口采集回來的信令數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，回填I(lǐng)MSI (Internat1nalMobile Subscriber Identity,國際移動用戶識別碼)等關(guān)鍵字段到信令中；第二是把流量數(shù)據(jù)和信令做關(guān)聯(lián)，分析出流量是具體屬于哪個用戶的。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊將關(guān)聯(lián)后的結(jié)果上報到大數(shù)據(jù)存儲模塊。在實際應(yīng)用中，該數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊可以部署在關(guān)聯(lián)分析服務(wù)器上。
[0045]較佳地，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊包括:
[0046]信令數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單元，用以對采集的信令數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；
[0047]信令流量數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單元，用以對采集的流量數(shù)據(jù)和信令數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)并分析各個應(yīng)用流所在的分組數(shù)據(jù)協(xié)議承載信息。
[0048]大數(shù)據(jù)存儲模塊:主要用來進(jìn)行大數(shù)據(jù)保存，我們的數(shù)據(jù)也分為兩個粒度，原始數(shù)據(jù)以及處理過的數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)采用Hadoop(大數(shù)據(jù)分析)保存到HDFS(HadoopDistributed File System,分布式文件系統(tǒng))中，這部分?jǐn)?shù)據(jù)也是提供給大數(shù)據(jù)處理模塊的輸入；由大數(shù)據(jù)處理模塊處理后的數(shù)據(jù)，根據(jù)其數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)選擇保存到HBASE (Hadoop數(shù)據(jù)庫)里或InfoBright里。由于大數(shù)據(jù)存儲模塊和大數(shù)據(jù)處理模塊關(guān)聯(lián)緊密，都是采用分布式的框架，所以我們一般將大數(shù)據(jù)存儲模塊和大數(shù)據(jù)處理模塊放在一起部署，將這兩個模塊部署在Hadoop服務(wù)器上，在實際應(yīng)用中，大數(shù)據(jù)存儲模塊和大數(shù)據(jù)處理模塊也可以分開單獨(dú)進(jìn)行部署。
[0049]大數(shù)據(jù)處理模塊:對大數(shù)據(jù)存儲模塊存儲完的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，主要功能就是對用戶的信令、流量數(shù)據(jù)分析，最終計算出用戶體驗數(shù)據(jù)。在實際應(yīng)用中，大數(shù)據(jù)處理模塊可以部署在Hadoop服務(wù)器上。
[0050]較佳地，在實際應(yīng)用中，用戶體驗數(shù)據(jù)包括總體用戶體驗值、接入類體驗值、移動類體驗值、傳輸類體驗值和應(yīng)用類體驗值。
[0051]較佳地，在實際應(yīng)用中，用戶信令和流量數(shù)據(jù)分析包括信令交互分析和性能指標(biāo)分析，性能指標(biāo)分析包括無線性能指標(biāo)分析和應(yīng)用性能指標(biāo)分析，而其中無線性能指標(biāo)分析可以包括接入性指標(biāo)、移動性指標(biāo)和傳輸性指標(biāo)。
[0052]應(yīng)用模塊:集中展示處理分析的結(jié)果，提供用戶操作界面。在實際應(yīng)用中，該應(yīng)用模塊可以部署在應(yīng)用服務(wù)器上。同時，在本系統(tǒng)中也可以采用其他的方式將用戶體驗數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出，并不局限于采用用戶操作界面的方式，例如可以通過直接將數(shù)據(jù)輸出至打印機(jī)的方式進(jìn)行打印展示或采用將數(shù)據(jù)發(fā)送至其他終端的方式。
[0053]各個模塊的關(guān)系如圖2和圖4所示。
[0054]采用本發(fā)明中實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)建立貼近用戶真實體驗的質(zhì)量指標(biāo)評估體系主要從以下幾方面來實現(xiàn):
[0055](a)通過IUB 口、IU-PS 口、GN 口信令關(guān)聯(lián)，完整分析用戶在網(wǎng)絡(luò)中每一次信令過程的交互，發(fā)現(xiàn)信令交互中的異常，分析用戶的信令交互情況，獲取信令交互異常信息及應(yīng)用對信令的占用情況；
[0056](2)將無線性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)KPI指標(biāo)、業(yè)務(wù)層的KPI指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。將用戶的業(yè)務(wù)使用行為及體驗與無線性能關(guān)聯(lián)起來，分析無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對用戶使用業(yè)務(wù)的影響，定位導(dǎo)致用戶體驗下降的無線側(cè)的原因，分析用戶的數(shù)據(jù)流，分析不同應(yīng)用對無線資源及信令的占用情況，建立更加科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模型。從而在處理用戶申告時能夠及時的響應(yīng)，提高用戶滿意度。并且能夠做到預(yù)警處理，先于用戶申告就能夠發(fā)現(xiàn)問題并處理問題。
[0057](3)建立無線性能指標(biāo)與用戶體驗之間的映射關(guān)系。在實際網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化一般都會影響用戶對于服務(wù)的感知，但二者之間又不是簡單的線性關(guān)聯(lián)，所以可以通過無線性能指標(biāo)庫與用戶體驗之間的關(guān)聯(lián)來建立它們之間的映射關(guān)系，形成會自學(xué)習(xí)的知識庫，為基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供依據(jù)。
[0058]其中，圖4為一個更具體的實施例，采用信令及關(guān)聯(lián)分析服務(wù)器實現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊的功能，采用Hadoop集群實現(xiàn)大數(shù)據(jù)處理模塊的功能，采用IUB信令及數(shù)據(jù)采集器、信令采集器和流量采集分析儀實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集模塊的功能。
[0059]如圖3所示，本實施例中端到端的WCDMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測系統(tǒng)是以用戶和應(yīng)用為核心，通過端到端詳細(xì)話單、小區(qū)軌跡及小區(qū)無線性能指標(biāo)、無線資源占用情況、信令交互情況、數(shù)據(jù)流特征、承載及流量分析最終分析出用戶體驗。
[0060]如圖5所示，本發(fā)明的系統(tǒng)充分實現(xiàn)了面向用戶感知的端到端服務(wù)質(zhì)量保障及優(yōu)化，具體實現(xiàn)了如下幾項優(yōu)化:
[0061]用戶感知，包括用戶行為感知、用戶體驗感知、設(shè)備類型感知和用戶話單生成；
[0062]應(yīng)用感知，包括應(yīng)用類型感知、流量特征感知和資源占用感知；
[0063]網(wǎng)絡(luò)感知，包括無線質(zhì)量監(jiān)測、RRC參數(shù)監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測和信令關(guān)聯(lián)分析；
[0064]網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
[0065]在實際應(yīng)用中，本發(fā)明的系統(tǒng)部署完成后，數(shù)據(jù)采集設(shè)備以5分鐘周期上報，同時大數(shù)據(jù)分析服務(wù)器也以5分鐘周期對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在5分鐘內(nèi)處理完成。所以在系統(tǒng)部署后15分鐘就可以看到計算出的用戶體驗數(shù)據(jù)。用戶的體驗數(shù)據(jù)有總體用戶體驗的用戶體驗值，還有接入類體驗值、移動類體驗值、傳輸類體驗值、應(yīng)用類體驗值。用戶體驗值是由無線性能指標(biāo)、各類KPI指標(biāo)、應(yīng)用性能指標(biāo)共同計算得到的。
[0066]從圖6和圖7中可以看到參與到用戶體驗值計算的各類指標(biāo)值的詳細(xì)情況。圖6和圖7所展示的各項指標(biāo)和用戶界面的格式只是一種實施方式，在實際應(yīng)用中，還可以根據(jù)使用需要增加或減少評價指標(biāo)，或更改用戶界面的格式，以得到更好的系統(tǒng)使用體驗。
[0067]采用了該發(fā)明中的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，具有如下有益效果:
[0068](I)本發(fā)明的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)不僅將無線側(cè)和有線側(cè)信令過程關(guān)聯(lián)起來，還將信令和流量進(jìn)行關(guān)聯(lián)，分析出每一個應(yīng)用流所在的rop承載情況，能夠更加準(zhǔn)確的定位PDP承載的與流量的關(guān)系，從而準(zhǔn)確反映到出PDP承載對用戶體驗的影響。
[0069](2)本發(fā)明的系統(tǒng)中對用戶流量分析也不僅僅是上層應(yīng)用的分析，還有根據(jù)TCP、UDP來進(jìn)行從傳輸層進(jìn)行分析；統(tǒng)計DNS、HLS、HTTP的應(yīng)用性能指標(biāo)，從多緯度分析用戶業(yè)務(wù)體驗的情況，更加準(zhǔn)確地反映用戶的體驗值。
[0070](3)本發(fā)明的系統(tǒng)在數(shù)據(jù)分析中將無線的性能指標(biāo)和用戶使用的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來，本發(fā)明的系統(tǒng)可以定位從用戶在業(yè)務(wù)使用過程中的位置變化，對用戶體驗的影響，更好的處理用戶投訴問題，具有更廣泛的應(yīng)用范圍。
[0071]在此說明書中，本發(fā)明已參照其特定的實施例作了描述。但是，很顯然仍可以作出各種修改和變換而不背離本發(fā)明的精神和范圍。因此，說明書和附圖應(yīng)被認(rèn)為是說明性的而非限制性的。
【權(quán)利要求】
1.一種實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的系統(tǒng)包括: 數(shù)據(jù)采集模塊，用以對各個移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行信令數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)采集； 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊，用以接收所述的數(shù)據(jù)采集模塊采集的信令數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)并對接收的信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)以及對接收的信令數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)； 大數(shù)據(jù)存儲模塊，用以存儲所述的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的結(jié)果； 大數(shù)據(jù)處理模塊，用以根據(jù)所述的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的結(jié)果進(jìn)行用戶信令和流量數(shù)據(jù)分析得到用戶體驗數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的移動網(wǎng)絡(luò)為WCDMA網(wǎng)絡(luò)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口包括IUB接口、IU-PS接口和GN接口。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的信令數(shù)據(jù)包括從所述的IUB接口采集的RRC信令數(shù)據(jù)和NBAP信令數(shù)據(jù)、從所述的IU-PS接口采集的RANAP信令數(shù)據(jù)和NAS信令數(shù)據(jù)以及從所述的GN接口采集GTP-C信令數(shù)據(jù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的數(shù)據(jù)采集模塊包括信令數(shù)據(jù)采集單元和流量數(shù)據(jù)采集單元，所述的流量數(shù)據(jù)采集單元用以從所述的GN接口采集流量數(shù)據(jù)并對采集的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度包檢測分析。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊包括: 信令數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單元，用以對采集的信令數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)； 信令流量數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單元，用以對采集的流量數(shù)據(jù)和信令數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)并分析各個應(yīng)用流所在的分組數(shù)據(jù)協(xié)議承載信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的系統(tǒng)還包括應(yīng)用模塊，所述的應(yīng)用模塊用以采用用戶操作界面展示所述的大數(shù)據(jù)處理模塊的處理結(jié)果。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的用戶體驗數(shù)據(jù)包括總體用戶體驗值、接入類體驗值、移動類體驗值、傳輸類體驗值和應(yīng)用類體驗值。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的用戶信令和流量數(shù)據(jù)分析包括信令交互分析和性能指標(biāo)分析，所述的性能指標(biāo)分析包括無線性能指標(biāo)分析和應(yīng)用性能指標(biāo)分析。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的實現(xiàn)端到端的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗監(jiān)測的系統(tǒng)，其特征在于，所述的無線性能指標(biāo)分析包括接入性指標(biāo)、移動性指標(biāo)和傳輸性指標(biāo)。
【文檔編號】H04W24/02GK104320797SQ201410658674
【公開日】2015年1月28日 申請日期:2014年11月18日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月18日
【發(fā)明者】逯利軍, 錢培專, 林強(qiáng), 張昆, 李毅, 汪金忠, 盧維亮, 章俊, 汪海林, 鄭波 申請人:北京美琦華悅通訊科技有限公司