專利名稱：一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型數(shù)據(jù)通信技術(shù)領(lǐng)域，具體地講是一種網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有技術(shù)中，的遠(yuǎn)程協(xié)作方式一般是客戶打銀行客服熱線電話，客服人員指導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的操作處理。由于熱線電話網(wǎng)與網(wǎng)是兩個(gè)獨(dú)立的通信網(wǎng)絡(luò)，所以二者的數(shù)據(jù)信息不能共享，因此客服人員既看不到網(wǎng)絡(luò)客戶端的操作界面，也不能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)客戶端的操作處理過(guò)程。這便使得，當(dāng)客戶的安全信息被泄露時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客戶端容易發(fā)生冒充辦理銀行業(yè)務(wù)的安全隱患
實(shí)用新型內(nèi)容
本實(shí)用新型提供了一種網(wǎng)絡(luò)客戶端，及網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)，以解決網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端的數(shù)據(jù)信息共享問(wèn)題，以及網(wǎng)絡(luò)客戶端的監(jiān)控問(wèn)題。本實(shí)用新型的目的是，提供一種網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)客戶端、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)、服務(wù)器和客服端；網(wǎng)絡(luò)客戶端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)相連接，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)與服務(wù)器相連接，服務(wù)器通過(guò)銀行內(nèi)網(wǎng)與客服端相連接；網(wǎng)絡(luò)客戶端包括PC機(jī)，以及分別與PC機(jī)相連接的輸入鍵盤(pán)、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、攝像頭、讀卡器和指紋采集器；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)包括單片機(jī)，以及分別與單片機(jī)相連接的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換裝置、數(shù)據(jù)緩存裝置、影音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置和服務(wù)器接口 ；服務(wù)器，用于安全認(rèn)證、影音數(shù)據(jù)處理、銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；客服端包括PC機(jī)，以及分別與PC機(jī)相連接的輸入鍵盤(pán)、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、攝像頭和讀卡器。網(wǎng)絡(luò)客戶端的輸入鍵盤(pán)，用于采集客戶輸入的操作信息；麥克風(fēng)，用于采集客戶語(yǔ)音信息；揚(yáng)聲器，用于播放客服端傳來(lái)的語(yǔ)音信息；攝像頭，用于攝取網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息；讀卡器，用于讀取客戶銀行卡信息；指紋采集器，用于采集客戶指紋信息；PC機(jī)，與所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口相連接，用于將所述的客戶輸入的操作信息、客戶語(yǔ)音信息、網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息、客戶銀行卡信息和客戶指紋信息傳送給所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)?？头说妮斎腈I盤(pán)，用于采集客服柜員輸入的操作信息；麥克風(fēng)，用于采集客服柜員語(yǔ)音信息；揚(yáng)聲器，用于播放網(wǎng)絡(luò)客戶端傳來(lái)的語(yǔ)音信息；攝像頭，用于攝取客服端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息和顯示頁(yè)面信息；讀卡器，用于讀取客服柜員身份卡信息；PC機(jī)，與所述的服務(wù)器相連接，用于將所述的客服柜員輸入的操作信息、客服柜員語(yǔ)音信息、客服端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息和顯示頁(yè)面信息、以及客服柜員身份卡信息傳送給所述的服務(wù)器。本實(shí)用新型的有益效果在于當(dāng)客服端開(kāi)始受理客戶服務(wù)時(shí)，與客戶進(jìn)行在線可視影音交互溝通，客服柜員可對(duì)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行適時(shí)安全檢查，并對(duì)客戶的操作進(jìn)行適時(shí)操作監(jiān)督，使得事中安全更加具有了保證。通過(guò)客服柜員對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)控及檢查管控，并施加適度操作干預(yù)，提高了業(yè)務(wù)處理的安全性，平等保障了交易雙方的權(quán)益，提高了業(yè)務(wù)受理的不可假冒及操作的不可抵賴性。

為了更清楚地說(shuō)明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖I為本實(shí)用新型實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端結(jié)構(gòu)框圖； 圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；圖3為本實(shí)用新型實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)結(jié)構(gòu)框圖；圖4為本實(shí)用新型實(shí)施例的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖；圖5為本實(shí)用新型實(shí)施例的客服端的結(jié)構(gòu)框圖；圖6為本實(shí)用新型實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)的信令流程圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對(duì)本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本實(shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。如圖2所示，本實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)客戶端100、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)200、服務(wù)器300和客服端400 ;網(wǎng)絡(luò)客戶端100通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)200相連接，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)200與服務(wù)器300相連接，服務(wù)器300通過(guò)銀行內(nèi)網(wǎng)與客服端400相連接。如圖I所示，網(wǎng)絡(luò)客戶端100包括PC機(jī)101，以及分別與PC機(jī)101相連接的輸入鍵盤(pán)102、麥克風(fēng)103、揚(yáng)聲器104、攝像頭105、讀卡器106和指紋采集器107。輸入鍵盤(pán)102，用于采集客戶輸入的操作信息；麥克風(fēng)103，用于采集客戶語(yǔ)音信息；揚(yáng)聲器104，用于播放客服端傳來(lái)的語(yǔ)音信息；攝像頭105，用于攝取網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息；讀卡器106，用于讀取客戶銀行卡信息；指紋采集器107，用于采集客戶指紋信息；PC機(jī)101，與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)200的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口 202相連接，用于將客戶輸入的操作信息、客戶語(yǔ)音信息、網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息、客戶銀行卡信息和客戶指紋信息傳送給網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)200。如圖3所示，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)200包括單片機(jī)201，以及分別與單片機(jī)201相連接的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口 202、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換裝置203、數(shù)據(jù)緩存裝置204、影音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置205和服務(wù)器接口 206。如圖4所示，服務(wù)器300包括安全認(rèn)證單元301，用于安全認(rèn)證的數(shù)據(jù)處理；影音數(shù)據(jù)處理單元302，用于影音數(shù)據(jù)處理；銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理單元303，用于銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元304，用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。如圖5所示，客服端400包括PC機(jī)401，以及分別與PC機(jī)401相連接的輸入鍵盤(pán)402、麥克風(fēng)403、揚(yáng)聲器404、攝像頭405和讀卡器406?？头?00的輸入鍵盤(pán)402，用于采集客服柜員輸入的操作信息；麥克風(fēng)403，用于采集客服柜員語(yǔ)音信息；揚(yáng)聲器404，用于播放網(wǎng)絡(luò)客戶端傳來(lái)的語(yǔ)音信息；攝像頭405，用于攝取客服端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息和顯示頁(yè)面信息；讀卡器406，用于讀取客服柜員身份卡信息；PC機(jī)401與服務(wù)器300相連接，用于將客服柜員輸入的操作信息、客服柜員語(yǔ)音信息、客服端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息和顯示頁(yè)面信息、以及客服柜員身份卡信息傳送給服務(wù)器300。實(shí)施例在本實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)中，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶端通過(guò)外網(wǎng)與協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)相連接；而多個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)又通過(guò)內(nèi)網(wǎng)與至少一個(gè)服務(wù)器連接，從而完成了網(wǎng)絡(luò)客戶端與服務(wù)器的最終連接；多個(gè)客服端通過(guò)內(nèi)網(wǎng)與服務(wù)器直接連接，為多個(gè)客戶提供服務(wù)。外網(wǎng)可以是有線或3G、4G等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)網(wǎng)可以是廣域或局域。多個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶端，用于接收和轉(zhuǎn)發(fā)客戶業(yè)務(wù)受理請(qǐng)求信息，并通過(guò)多個(gè)(至少一個(gè))網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)向服務(wù)器發(fā)出客戶業(yè)務(wù)受理請(qǐng)求消息；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前 置機(jī)，用于為網(wǎng)絡(luò)客戶端與服務(wù)器之間的信息交換提供格式化處理和收發(fā)中轉(zhuǎn)；服務(wù)器，用于接收網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)發(fā)來(lái)的客戶服務(wù)請(qǐng)求XML格式化信息包，根據(jù)服務(wù)隊(duì)列及設(shè)定的分配規(guī)則為客戶自動(dòng)分配客服柜員，將客服分配結(jié)果信息發(fā)送給客服端；客服端接收服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的客戶業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息，開(kāi)始對(duì)所述客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)受理，并形成客服服務(wù)受理開(kāi)始消息發(fā)送給服務(wù)器，進(jìn)行相關(guān)處理，建立起客服柜員與客戶的可視影音在線信息交互通道以及從服務(wù)器到客戶的提示語(yǔ)音單向傳遞信息通道和客戶與服務(wù)器的客戶操作及信息輸入數(shù)據(jù)傳遞通道；然后，按原路將服務(wù)開(kāi)始消息反饋給網(wǎng)絡(luò)客戶端上的客戶；當(dāng)客戶開(kāi)始業(yè)務(wù)辦理時(shí)，安全監(jiān)控信息和業(yè)務(wù)交互信息也都利用上述信息通道進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)了客服柜員對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一面對(duì)面的業(yè)務(wù)處理服務(wù)。客服端與網(wǎng)絡(luò)客戶端的可視影音在線信息交互通道主要用于完成下列三種功能一是建立客服柜員與客戶進(jìn)行影視語(yǔ)音溝通通道，由客服柜員為客戶選定并啟動(dòng)所辦業(yè)務(wù)的信息處理模塊；二是對(duì)客戶與客服柜員的溝通語(yǔ)音進(jìn)行全程錄音，為處理投訴和內(nèi)部監(jiān)督提供支持。三是在業(yè)務(wù)關(guān)鍵操作時(shí)刻由客服柜員對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶端的操作進(jìn)行監(jiān)控并自動(dòng)同步拍照。對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員操作進(jìn)行安全管控，如果核對(duì)照片發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶端換人進(jìn)行業(yè)務(wù)操作或非客戶本人進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，則立即中斷客戶的業(yè)務(wù)辦理。從服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)客戶端的語(yǔ)音提示單向信息傳遞通道主要用于服務(wù)器將操作或信息輸入的提示語(yǔ)音發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)客戶端，并展現(xiàn)給客戶，指導(dǎo)客戶的操作和信息輸入，支持客戶高效順利地完成辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客戶端與服務(wù)器的客戶操作及信息輸入數(shù)據(jù)傳遞通道主要用于客戶借助網(wǎng)絡(luò)客戶端給服務(wù)器發(fā)送操作指令或業(yè)務(wù)信息輸入，并將服務(wù)器的處理結(jié)果或客服柜員協(xié)作管控結(jié)果回送反饋給網(wǎng)絡(luò)客戶端的客戶。服務(wù)器可包括客戶證書(shū)出售安全特征參數(shù)設(shè)置注冊(cè)處理單元，客戶操作及輸入安檢認(rèn)證單元，客服柜員分配及信息處理單元，影音在線信息交互及環(huán)境管控單元，業(yè)務(wù)服務(wù)語(yǔ)音提示單元，客戶操作及輸入信息傳遞單元，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理處理單元，業(yè)務(wù)信息處理單元?？蛻糇C書(shū)出售安全特征參數(shù)設(shè)置注冊(cè)處理單元用于完成向客戶出售客戶證書(shū)時(shí)根據(jù)客戶特征和要求生成客戶證書(shū)等安全認(rèn)證信息，并完成如客戶照片預(yù)留等客戶相關(guān)安全信息的預(yù)設(shè)注冊(cè)，將其存儲(chǔ)到業(yè)務(wù)處理服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理處理單元的客戶特征信息數(shù)據(jù)表中，以便在客戶登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行證書(shū)查驗(yàn)等多重安全認(rèn)證?？蛻舨僮骷拜斎氚矙z認(rèn)證單元，用于接收及處理網(wǎng)絡(luò)客戶端的操作指令及輸入信息，根據(jù)設(shè)定規(guī)則進(jìn)行安全檢查及認(rèn)證，協(xié)助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，并對(duì)客戶輸入進(jìn)行允許管控及安全檢查認(rèn)證，控制其輸入時(shí)刻、內(nèi)容、方式?？头駟T分配及信息處理單元，用于為客戶自動(dòng)分配客服柜員，并完成客服端與服務(wù)器之間的雙向信息傳遞。影音在線信息交互及環(huán)境管控單元，用于完成網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端之間的可視影音在線信息交互，自動(dòng)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程并根據(jù)設(shè)定的業(yè)務(wù)流程及時(shí)完成客服端屏幕區(qū)域視頻流與網(wǎng)絡(luò)客戶端攝像頭現(xiàn)場(chǎng)狀況視頻流模式之間的切換，以及網(wǎng)絡(luò)客戶端攝像頭業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)視頻流與遠(yuǎn)程拍照模式之間的切換，并按照設(shè)定機(jī)制進(jìn)行全程語(yǔ)音錄制和關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)刻的拍照，為客服柜員遠(yuǎn)程指導(dǎo)和監(jiān)督客戶操作及對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶端環(huán)境安全進(jìn)行檢查管控提供技術(shù)支撐。業(yè)務(wù)服務(wù)語(yǔ)音提示單元，用于為客戶發(fā)送操作及輸入內(nèi)容提示語(yǔ)音?？蛻舨僮骷拜斎胄畔鬟f單元，用于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶端與其它單元之間的雙響信息傳遞及處理。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理處理單元，用于存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行管理，同時(shí)存儲(chǔ)相關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能軟件。業(yè)務(wù)信息處理單元，用于調(diào)度各單元協(xié)調(diào)工作完成業(yè)務(wù)處理。網(wǎng)絡(luò)客戶端可包括邏輯主控裝置、顯示控制裝置、客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置、客戶安全證書(shū)接入裝置、客戶信息處理裝置、信息存儲(chǔ)裝置、電源及電池充電裝置。除電源及電 池充電裝置外其它部件都與邏輯主控裝置進(jìn)行信息交互連接，為客戶與服務(wù)器之間的信息交換提供技術(shù)支撐。主要是在邏輯主控裝置的控制下，客戶信息處理裝置接收客戶輸入的操作指令、輸入信息，通過(guò)信息存儲(chǔ)裝置的協(xié)作處理，由客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置接收并轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器；或信息數(shù)據(jù)傳遞裝置接收服務(wù)器的服務(wù)響應(yīng)結(jié)果及反饋信息給客戶信息處理裝置，通過(guò)信息存儲(chǔ)裝置的協(xié)作處理，轉(zhuǎn)發(fā)給顯示控制裝置，展示給客戶，架起客戶與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器之間信息雙向交換的橋梁。邏輯主控裝置，用于對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)或來(lái)自用戶的操作指令及輸入信息進(jìn)行處理，控制網(wǎng)絡(luò)客戶端中包括的各個(gè)裝置協(xié)同工作，是網(wǎng)絡(luò)客戶端的主控中心；顯示控制裝置，用于控制網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行客戶相關(guān)信息顯示及客戶當(dāng)前輸入?yún)^(qū)域畫(huà)面控制及顯示；客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置，用于將客戶安全證書(shū)信息及客戶操作和輸入信息生成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包，傳送到網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)及服務(wù)器，以及解析網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)傳送來(lái)的業(yè)務(wù)受理結(jié)果信息數(shù)據(jù)包，并驅(qū)動(dòng)顯示控制裝置顯示給客戶；客戶安全證書(shū)接入裝置，用于支撐客戶安全證書(shū)與網(wǎng)絡(luò)客戶端的連接；客戶信息處理裝置，用于采集客戶影音信息并接收處理客戶輸入的操作信息、輸入信息(包括IC卡、指紋、影音、密碼等)按照預(yù)定格式發(fā)送給客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置；或接收客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置反饋信息經(jīng)過(guò)獨(dú)立及協(xié)作處理后展示給客戶，架起客戶與客服柜員便捷溝通的橋梁。其構(gòu)成主要包括麥克風(fēng)喇叭攝像頭等影音組件、客戶指紋輸入組件、客戶IC卡信息輸入組件、觸控軟鍵盤(pán)等組件設(shè)備；信息存儲(chǔ)裝置，用來(lái)緩儲(chǔ)客服柜員輸入及相關(guān)中間數(shù)據(jù)信息；電源及電池充電裝置，負(fù)責(zé)裝置供電及其電池的充電。網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)可包括網(wǎng)絡(luò)客戶端接口、服務(wù)器接口、接入整合控制裝置、數(shù)據(jù)緩存及交換處理單元、影音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理單元。主要用于為網(wǎng)絡(luò)客戶端與服務(wù)器之間的信息交換提供格式化處理和收發(fā)中轉(zhuǎn)。主要是在接入整合控制裝置的控制下，網(wǎng)絡(luò)客戶端接口接收網(wǎng)絡(luò)客戶端客戶輸入的操作指令、輸入信息，通過(guò)數(shù)據(jù)緩存及交換處理單元、影音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理單元處理，轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器接口，再由服務(wù)器接口轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器；或服務(wù)器接口接收服務(wù)器的服務(wù)響應(yīng)結(jié)果及反饋信息，通過(guò)通過(guò)數(shù)據(jù)緩存及交換處理單元、影音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理單元處理后，轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)客戶端接口，再由網(wǎng)絡(luò)客戶端接口發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)客戶端，架起網(wǎng)絡(luò)客戶端與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器之間信息雙向交換的橋梁。接入整合控制裝置分別與其它裝置接口及單元相連接，是網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)的控制中心；網(wǎng)絡(luò)客戶端接口，用于按照協(xié)議規(guī)定格式完成接入整合控制裝置與網(wǎng)絡(luò)客戶端及客戶安全證書(shū)的雙向信息收發(fā)處理和交換；服務(wù)器接口，用于按照協(xié)議規(guī)定格式完成接入整合控制裝置與服務(wù)器之間的雙向信息收發(fā)處理和交換；接入整合控制裝置用于為前置機(jī)各構(gòu)件之間的雙向信息交換進(jìn)行格式化處理及調(diào)度控制，將網(wǎng)絡(luò)客戶端的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換處理后發(fā)送給服務(wù)器接口，接入整合控制裝置在接收到服務(wù)器接口接收到的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器的處理結(jié)果信息后，對(duì)其進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換處理，然后再回送給網(wǎng)絡(luò)客戶端接口及網(wǎng)絡(luò)客戶端；數(shù)據(jù)緩存及交換處理單元，用于接收接入整合控制裝置的指令，為相關(guān)接口收發(fā)的數(shù)據(jù)及信息提供數(shù)據(jù)緩存、管理；影音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理單元，用于接收并存儲(chǔ)及管理客戶與客服柜員的影音信息，為全程錄音及客戶現(xiàn)場(chǎng)拍照提供支持。客服端可包括客服柜員集中操控裝置、客服柜員信息展示裝置、信息數(shù)據(jù)傳遞裝 置、客服柜員信息處理裝置、信息存儲(chǔ)裝置、電源及電池充電裝置。除電源及電池充電裝置外其它部件都與客服柜員集中操控裝置進(jìn)行信息交互連接，為客服柜員與服務(wù)器之間的信息交換提供支撐。主要是在客服柜員集中操控裝置的控制下，客服柜員信息處理裝置接收客服柜員輸入的操作指令、輸入信息，通過(guò)信息存儲(chǔ)裝置的協(xié)作處理，由信息數(shù)據(jù)傳遞裝置接收并轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器；或信息數(shù)據(jù)傳遞裝置接收服務(wù)器的服務(wù)響應(yīng)結(jié)果及反饋信息給客服柜員信息處理裝置，通過(guò)信息存儲(chǔ)裝置的協(xié)作處理，轉(zhuǎn)發(fā)給客服柜員信息展示裝置，展示給客服柜員，架起客服柜員與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器之間信息雙向交換的橋梁?？头駟T集中操控裝置，用于對(duì)來(lái)自服務(wù)器的服務(wù)反饋信息或來(lái)自客服柜員的服務(wù)請(qǐng)求信息、操作指令及輸入信息進(jìn)行處理，控制調(diào)度各個(gè)構(gòu)件協(xié)同工作，是客服端的控制中心；客服柜員信息展示裝置，用于展示客服柜員相關(guān)信息，包括影音、操作指令、輸入數(shù)據(jù)等；信息數(shù)據(jù)傳遞裝置，用于將客服柜員操作和輸入信息生成數(shù)據(jù)包，發(fā)送到服務(wù)器，以及解析服務(wù)器傳送來(lái)的服務(wù)受理結(jié)果反饋信息數(shù)據(jù)包，并驅(qū)動(dòng)客服柜員信息展示裝置展示給客戶；客服柜員信息處理裝置，用于采集接收并處理客服柜員輸入的操作指令、輸入信息，包括IC卡、影音、密碼等，按照預(yù)定格式發(fā)送給信息數(shù)據(jù)傳遞裝置?；蚪邮招畔?shù)據(jù)傳遞裝置轉(zhuǎn)送來(lái)的服務(wù)器反饋信息經(jīng)過(guò)獨(dú)立及協(xié)作處理后展示給客戶，架起服務(wù)器與客服柜員信息傳遞的橋梁；信息存儲(chǔ)裝置，用來(lái)緩儲(chǔ)客服柜員輸入及相關(guān)中間數(shù)據(jù)信息；電源及電池充電裝置，負(fù)責(zé)裝置供電及其電池的充電。本實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)包括如下技術(shù)步驟第一步客戶安全信息注冊(cè)。服務(wù)器客戶證書(shū)出售安全特征參數(shù)設(shè)置注冊(cè)處理單元在客戶證書(shū)發(fā)放人員的協(xié)作下，根據(jù)客戶特征在服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理處理單元的客戶特征信息數(shù)據(jù)表中預(yù)先設(shè)定注冊(cè)好客戶安全信息(包括客戶證書(shū)號(hào)、照片、指紋、證書(shū)、語(yǔ)音提示規(guī)則等信息)，哪些業(yè)務(wù)表單關(guān)鍵信息校對(duì)需要用指紋進(jìn)行校對(duì)結(jié)果應(yīng)答，哪些業(yè)務(wù)表單關(guān)鍵信息校對(duì)需要用IC卡身份證刷卡進(jìn)行驗(yàn)證應(yīng)答，以及自己哪個(gè)手指指紋代表“同意/確認(rèn)/對(duì)”(如大拇指)應(yīng)答或操作信號(hào)，哪個(gè)手指的指紋代表“反對(duì)/作廢/錯(cuò)”(如小拇指)應(yīng)答或操作信號(hào)，等各種安全注冊(cè)信息、應(yīng)答信息或操作信號(hào)依次一一進(jìn)行注冊(cè)設(shè)定，并將數(shù)字證書(shū)、特征碼、各項(xiàng)特征技術(shù)參數(shù)等加密儲(chǔ)存到客戶證書(shū)中；[0033]第二步證書(shū)安全認(rèn)證，核照片，辨指紋登錄。網(wǎng)絡(luò)客戶端連接客戶證書(shū)，并啟動(dòng)專用網(wǎng)站通訊軟件模塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端的輸入及信息采集設(shè)備輸入客戶證書(shū)號(hào)及登錄指紋密碼和臉部照片，向服務(wù)器發(fā)出登錄請(qǐng)求；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)(以下簡(jiǎn)稱前置機(jī))將格式化后的登錄請(qǐng)求發(fā)送給服務(wù)器；服務(wù)器上的客戶操作及輸入安檢認(rèn)證單元接收并對(duì)客戶的登錄請(qǐng)求進(jìn)行安全認(rèn)證處理，自動(dòng)完成指紋、證書(shū)、臉部識(shí)別對(duì)比，如果無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確臉部識(shí)別，必要時(shí)自動(dòng)提交客服端柜員再次對(duì)比客戶注冊(cè)時(shí)預(yù)留影像照片和當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)拍攝的客戶照片，進(jìn)行入場(chǎng)人工安檢，判斷是否為同一注冊(cè)客戶，如果是客戶本人并安全認(rèn)證通過(guò)，則成功登錄，服務(wù)器相關(guān)處理單元為客戶自動(dòng)調(diào)度分配客服柜員，發(fā)送通知及客服端柜員工號(hào)等相關(guān)信息，并建立起網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端之間的可視影音服務(wù)交互連接通道及業(yè)務(wù)信息交互連接通道，開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行一對(duì)一面對(duì)面的高效導(dǎo)引和業(yè)務(wù)服務(wù)。否則，向網(wǎng)絡(luò)客戶端反饋拒絕登錄信息，語(yǔ)音提示客戶非本人不能夠辦理任何業(yè)務(wù)，拒絕為網(wǎng)絡(luò)客戶端提供業(yè)務(wù)服務(wù)；第三步啟錄音，選業(yè)務(wù)。開(kāi)始業(yè)務(wù)服務(wù)后，服務(wù)器相關(guān)單元正式啟動(dòng)全程錄音，網(wǎng)絡(luò)客戶端客戶通過(guò)影音向遠(yuǎn)程客服柜員說(shuō)明所辦業(yè)務(wù)意向，客服端柜員根據(jù)客戶業(yè)務(wù)意 向，為網(wǎng)絡(luò)客戶端選擇啟動(dòng)恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)處理模塊和操作指令，并發(fā)送給業(yè)務(wù)處理服務(wù)器；業(yè)務(wù)處理服務(wù)器接收并執(zhí)行客服端柜員業(yè)務(wù)操作指令，啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理模塊，并發(fā)送通知信息給網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)，轉(zhuǎn)達(dá)通知網(wǎng)絡(luò)客戶端客戶根據(jù)語(yǔ)音提示輸入業(yè)務(wù)辦理相關(guān)信息；第四步監(jiān)督輸入，同步拍照，提示校對(duì)。網(wǎng)絡(luò)客戶端接收并轉(zhuǎn)發(fā)客戶的操作及輸入信息給網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)及服務(wù)器；服務(wù)器業(yè)務(wù)處理模塊自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)客戶操作并完成信息輸入，并根據(jù)設(shè)定及時(shí)切換視頻流，服務(wù)器的客戶操作及輸入信息傳遞單元接收客戶的操作及輸入信息，通過(guò)適當(dāng)自動(dòng)化系統(tǒng)操作協(xié)助客戶完成信息輸入及業(yè)務(wù)操作，在業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息的輸入時(shí)刻進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶端同步照片抓拍；客服端通過(guò)可視影像監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入和操作，并進(jìn)行指導(dǎo)、提醒及必要時(shí)的適當(dāng)?shù)牟僮鞲深A(yù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客戶端完成業(yè)務(wù)信息輸入表單定制后，業(yè)務(wù)信息處理單元調(diào)用業(yè)務(wù)服務(wù)語(yǔ)音提示單元根據(jù)相關(guān)信息解析表設(shè)定信息，發(fā)送提示校對(duì)語(yǔ)音給網(wǎng)絡(luò)客戶端前的客戶，提請(qǐng)客戶完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素信息的校對(duì)與結(jié)果應(yīng)答，并接收網(wǎng)絡(luò)客戶端根據(jù)約定及語(yǔ)音提示完成應(yīng)答指紋輸入或IC卡身份證刷卡驗(yàn)證相關(guān)應(yīng)答信息輸入，直到網(wǎng)絡(luò)客戶端完成全部關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素信息校對(duì)；第五步業(yè)務(wù)要素安檢，提交業(yè)務(wù)處理。服務(wù)器接收客戶信息并生成客戶定制的業(yè)務(wù)信息表單，轉(zhuǎn)發(fā)給客服端，客服端根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵輸入及操作時(shí)刻自動(dòng)拍攝的影像照片進(jìn)行安全檢查，判斷是否是注冊(cè)客戶本人的意愿和操作？若是注冊(cè)客戶本人的意愿和操作，則客服端再嚴(yán)格審查業(yè)務(wù)要素是否正確？若客戶是本人、操作完全體現(xiàn)了客戶意愿、業(yè)務(wù)要素完全正確，則客服端通過(guò)客服端發(fā)布指令，提交該筆業(yè)務(wù)給服務(wù)器的業(yè)務(wù)信息處理單元完成業(yè)務(wù)賬務(wù)結(jié)算處理；否則，客服端通過(guò)客服端向服務(wù)器發(fā)布指令，不提交該筆業(yè)務(wù)給業(yè)務(wù)處理服務(wù)器的業(yè)務(wù)信息處理單元，并反饋消息提醒網(wǎng)絡(luò)客戶端存在安全隱患，中斷業(yè)務(wù)辦理或提醒客戶進(jìn)行錯(cuò)誤更正。這樣，既保證了網(wǎng)絡(luò)客戶端操作的自主性和簡(jiǎn)易可用性，又發(fā)揮了客服端柜員對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督管控及檢查的作用，保留了客服端柜員施加適度操作干預(yù)的權(quán)利，提高了業(yè)務(wù)處理的安全性，平等保障了雙方的權(quán)益，提高了業(yè)務(wù)受理的不可假冒及操作的不可抵賴性。如圖6所示，為本發(fā)明實(shí)施例客戶業(yè)務(wù)處理工作流程圖，其步驟包括步驟a601 :網(wǎng)絡(luò)客戶端連接客戶證書(shū)，啟動(dòng)專用網(wǎng)站通訊軟件模塊，建立與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)(以下簡(jiǎn)稱前置機(jī)2)的可視影音服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)而通過(guò)前置機(jī)2建立與服務(wù)器(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)器3)以及客服端柜員之間的業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)連接；步驟a602 :客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端I上的輸入及信息采集設(shè)備，輸入客戶證書(shū)號(hào)和采集登錄指紋密碼及臉部照片，并向服務(wù)器3發(fā)出登錄請(qǐng)求；前置機(jī)2將格式化后的登錄請(qǐng)求發(fā)送給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3上的客戶操作及輸入安檢認(rèn)證單元接收并對(duì)客戶的登錄請(qǐng)求進(jìn)行“證書(shū)號(hào)碼+登錄指紋+臉部識(shí)別”安全認(rèn)證處理，自動(dòng)完成指紋、證書(shū)、臉部識(shí)別對(duì) t匕，判斷是否為同一注冊(cè)客戶，如果是客戶本人并通過(guò)安全認(rèn)證，則成功登錄，客服柜員分配及信息處理單元自動(dòng)分配客服端柜員，并發(fā)送通知信息，通知客服端(以下簡(jiǎn)稱客服端4) 上的客服柜員，開(kāi)始受理服務(wù)客戶業(yè)務(wù)，并啟用網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端之間的可視影音服務(wù)交互連接通道及業(yè)務(wù)信息交互連接通道，開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行一對(duì)一面對(duì)面的高效導(dǎo)引和業(yè)務(wù)服務(wù)；否則，向網(wǎng)絡(luò)客戶端反饋拒絕登錄信息語(yǔ)音提示網(wǎng)絡(luò)客戶端非本人不能夠辦理任何業(yè)務(wù)，拒絕為網(wǎng)絡(luò)客戶端提供業(yè)務(wù)服務(wù)；步驟a603 :在服務(wù)器無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行臉部識(shí)別時(shí)，自動(dòng)提交客服端柜員再次對(duì)比客戶注冊(cè)時(shí)預(yù)留影像照片和當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)拍攝的客戶照片，進(jìn)行入場(chǎng)人工安檢，客服端4接收客服柜員的服務(wù)請(qǐng)求信息，發(fā)送給服務(wù)器3 ;并對(duì)客戶拍照且與客戶預(yù)留照片進(jìn)行核對(duì)，判斷是否為同一注冊(cè)客戶，若是客戶本人，則正式提供業(yè)務(wù)服務(wù)，否則拒絕網(wǎng)絡(luò)客戶端業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)器3生成客戶反饋登錄響應(yīng)信息，并發(fā)送客戶登錄成功信息和服務(wù)柜員相關(guān)信息給前置機(jī)2，提示客戶可以開(kāi)始業(yè)務(wù)辦理，將進(jìn)行全程錄音；前置機(jī)2將上述客戶登錄響應(yīng)信息格式化處理后反饋給網(wǎng)絡(luò)客戶端1，進(jìn)而反饋給客戶；步驟a604 :網(wǎng)絡(luò)客戶端開(kāi)始業(yè)務(wù)辦理后，通過(guò)影音向遠(yuǎn)程客服端柜員說(shuō)明所辦業(yè)務(wù)意向，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端I向客服端柜員發(fā)送業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息；前置機(jī)2接收并將客戶業(yè)務(wù)意向申請(qǐng)信息格式化處理后發(fā)送給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3對(duì)客服端柜員和網(wǎng)絡(luò)客戶端客戶之間的通話進(jìn)行錄音，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場(chǎng)拍照和其他相關(guān)處理。然后將客戶業(yè)務(wù)意向申請(qǐng)信息轉(zhuǎn)發(fā)給客服端4 ；步驟a605 :遠(yuǎn)程客服端根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶端業(yè)務(wù)意向申請(qǐng)信息，為網(wǎng)絡(luò)客戶端選擇啟動(dòng)恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)處理模塊和操作指令，并向服務(wù)器3發(fā)送給業(yè)務(wù)操作指令；服務(wù)器3接收并執(zhí)行客服端業(yè)務(wù)操作指令，啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理模塊，相關(guān)模塊自動(dòng)將客服端畫(huà)面同步顯示給網(wǎng)絡(luò)客戶端，并發(fā)送相關(guān)信息給前置機(jī)2，通知客戶已經(jīng)開(kāi)始受理業(yè)務(wù)辦理，要求網(wǎng)絡(luò)客戶端根據(jù)語(yǔ)音提示輸入業(yè)務(wù)辦理相關(guān)信息；前置機(jī)2將相關(guān)網(wǎng)絡(luò)客戶端信息及語(yǔ)音提示輸入業(yè)務(wù)辦理信息格式化處理后反饋給網(wǎng)絡(luò)客戶端1，進(jìn)而反饋給客戶；步驟a606 :客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端I中的客戶輸入設(shè)備按照業(yè)務(wù)既定流程進(jìn)行安全認(rèn)證信息、業(yè)務(wù)要素信息輸入，并發(fā)送客戶輸入相關(guān)信息給服務(wù)器3業(yè)務(wù)處理單元；前置機(jī)2將客戶輸入相關(guān)信息格式化處理后發(fā)送給服務(wù)器3業(yè)務(wù)處理單元；服務(wù)器3業(yè)務(wù)處理單元按照輸入管制信息表設(shè)定信息進(jìn)行輸入時(shí)刻、輸入位置、輸入信息特征管控和“卡號(hào)+密碼+身份有效證件+生物特征”等方式的完全安全認(rèn)證，并通過(guò)語(yǔ)音交互指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行正確的信息輸入，同時(shí)，根據(jù)設(shè)定業(yè)務(wù)流程及時(shí)切換視頻流模式，幫助客服端柜員通過(guò)可視影音監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入，拍攝關(guān)鍵輸入及操作時(shí)刻的網(wǎng)絡(luò)客戶端影像照片，以備安檢；服務(wù)器3將安全正確的網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入信息進(jìn)行處理后發(fā)送給客服端4顯示給客服柜員；步驟a607 :服務(wù)器3反饋網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入安全認(rèn)證結(jié)果信息及校對(duì)提示語(yǔ)音信息給前置機(jī)2 ;前置機(jī)2將網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入安全認(rèn)證結(jié)果反饋信息及校對(duì)提示語(yǔ)音信息進(jìn)行格式化處理后發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)客戶端I并反饋給客戶；步驟a608 :客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端I中的客戶指紋輸入設(shè)備，輸入指紋進(jìn)行安全信息(可包括密碼)及業(yè)務(wù)信息輸入校對(duì)結(jié)果應(yīng)答，并發(fā)送網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入校對(duì)應(yīng)答信息給服務(wù)器3 ;前置機(jī)2接收并將網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入校對(duì)應(yīng)答相關(guān)信息格式化處理后發(fā)送給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3接收網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入校對(duì)應(yīng)答相關(guān)信息，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶端校對(duì)指紋應(yīng)答結(jié)果，對(duì)客戶信息進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，直到網(wǎng)絡(luò)客戶端完成全部業(yè)務(wù)信息輸入及相關(guān)操作或中斷業(yè)務(wù)處理。然后發(fā)送網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入完成通知信息給客服端柜員完成業(yè)務(wù)后續(xù)的系統(tǒng)操作；客服端4接收客戶輸入完成通知信息，并顯示給客服端柜員；步驟a609 :客服柜員通過(guò)客服端4向服務(wù)器3發(fā)送網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入完成后續(xù)操作指令；服務(wù)器3接受并執(zhí)行客服端柜員的網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入完成后續(xù)處理指令進(jìn)行表單生成等相關(guān)處理，并啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客戶端防脅迫密語(yǔ)處理；步驟a610 :服務(wù)器3發(fā)送反饋信息及防脅迫預(yù)留密語(yǔ)問(wèn)答信息給前置機(jī)2 ;前置機(jī)2接受并進(jìn)行格式化處理后發(fā)送相關(guān)反饋信息及防脅迫預(yù)留密語(yǔ)問(wèn)答信息給網(wǎng)絡(luò)客戶端I并反饋給客戶；步驟a611 :客戶根據(jù)預(yù)留防脅迫問(wèn)題答案和自己的意愿作出秘密選擇及決定，并給出明確的回答答案，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端I發(fā)送給前置機(jī)2 ;前置機(jī)2接收客戶防脅迫問(wèn)題答案反饋信息進(jìn)行格式化處理后發(fā)送給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3接收客戶防脅迫問(wèn)題答案反饋信息，進(jìn)行自動(dòng)對(duì)比作出判斷，若客戶未遭脅迫，則發(fā)送信息通知客服端柜員完成業(yè)務(wù)最后業(yè)務(wù)處理操作；否則發(fā)送信息通知客服端中斷業(yè)務(wù)處理；客服端4接收服務(wù)器3發(fā)送給客服端柜員的相關(guān)信息，然后通知客服端根據(jù)收到的信息選擇是否最終提交業(yè)務(wù)處理；步驟a612 :客服端根據(jù)通知信息，核對(duì)業(yè)務(wù)要素，檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)安全，綜合決策，作出最終操作選擇并發(fā)送該操作指令給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3接收客服端柜員最終操作指令完成業(yè)務(wù)辦理最終帳務(wù)結(jié)算處理指令或中斷業(yè)務(wù)辦理，然后反饋只有客戶才能理解的真假業(yè)務(wù)辦理成功信息給客戶；前置機(jī)2接收并進(jìn)行格式化處理后發(fā)送相關(guān)反饋信息及防脅迫預(yù)留密語(yǔ)問(wèn)答信息給網(wǎng)絡(luò)客戶端I并反饋給客戶，業(yè)務(wù)過(guò)程結(jié)束。本實(shí)施例的有益效果在于一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)雙向可視影音在線方式為客戶提供一對(duì)一、面隊(duì)面的業(yè)務(wù)服務(wù)，并且進(jìn)行全程錄音，關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)刻同步拍照，能夠讓客服端對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安檢、操作監(jiān)督，服務(wù)器自動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行輸入管制和安全認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)客服端業(yè)務(wù)畫(huà)面同步顯示給網(wǎng)絡(luò)客戶端，使網(wǎng)絡(luò)客戶端的遠(yuǎn)程操作和客服端的本地操作達(dá)成雙向協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息共享。使業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上遠(yuǎn)程用戶也能象在物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)那樣無(wú)限制地辦理所有業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)不同渠道產(chǎn)品的同質(zhì)一致、方便易用，提聞了業(yè)務(wù)的推廣效率，大大提升了業(yè)務(wù)辦理的效率，提聞了業(yè)務(wù)辦理的安全性，提聞了資源利用率，達(dá)到節(jié)約社會(huì)資源及營(yíng)業(yè)成本的目的，同時(shí)也提高了客戶的滿意度。一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)客服端的業(yè)務(wù)操作協(xié)作，既保證了網(wǎng)絡(luò)客戶端操作的自主性和簡(jiǎn)易可用性，又發(fā)揮了客服端對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督管控及檢查的作用，保留了客服端施加適度操作干預(yù)的權(quán)利，提高了業(yè)務(wù)處理的安全性，平等保障了雙方的權(quán)益，提高了業(yè)務(wù)受理的不可假冒及操作的不可抵賴性。一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端對(duì)所有業(yè)務(wù)表單要素信息在語(yǔ)音提示下的自主輸入和對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息進(jìn)行提醒校對(duì)并指紋應(yīng)答校對(duì)結(jié)果，業(yè)務(wù)要素信息最終是否生效，均由網(wǎng)絡(luò)客戶端確認(rèn)和主導(dǎo)，滿足了網(wǎng)絡(luò)客戶端自主主導(dǎo)并掌控整個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的愿望，實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念，杜絕了業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的諸多風(fēng)險(xiǎn)。另一方面可真正實(shí)現(xiàn)客戶憑證完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成， 實(shí)現(xiàn)客戶憑證免填，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶感受，積極有效地回應(yīng)了社會(huì)民眾的需求和期望。一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)客戶證書(shū)、指紋、密碼、照片核對(duì)、輸入管制、輸入校對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)安全檢查、安全認(rèn)證等技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行安全審查認(rèn)證和防偽鑒別，有效提高了網(wǎng)絡(luò)客戶端辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的安全控制能力和水平，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的安全性。進(jìn)而大量節(jié)約系統(tǒng)資源、人力資源，大幅度降低了風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，同時(shí)也極大的減少了客戶辦理業(yè)務(wù)所需的時(shí)間。本實(shí)用新型中應(yīng)用了具體實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說(shuō)明只是用于幫助理解本實(shí)用新型的方法及其核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本實(shí)用新型的思想，在具體實(shí)施方式
及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜上所述，本說(shuō)明書(shū)內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本實(shí)用新型的限制。
權(quán)利要求1.一種網(wǎng)絡(luò)客戶端,包含 輸入鍵盤(pán)，用于采集客戶輸入的操作信息； 麥克風(fēng)，用于采集客戶語(yǔ)音信息； 揚(yáng)聲器，用于播放客服端傳來(lái)的語(yǔ)音信息； 攝像頭，用于攝取網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息； 讀卡器，用于讀取客戶銀行卡信息； 指紋采集器，用于采集客戶指紋信息； PC機(jī)，用于數(shù)據(jù)通信處理，將所述的客戶輸入的操作信息、客戶語(yǔ)音信息、網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息、客戶銀行卡信息和客戶指紋信息傳送到網(wǎng)絡(luò)上。
2.—種網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)，其特征是，所述的系統(tǒng)包括權(quán)利要求I所述的網(wǎng)絡(luò)客戶端、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)、服務(wù)器和客服端； 所述的網(wǎng)絡(luò)客戶端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)相連接，所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)與所述的服務(wù)器相連接，所述的服務(wù)器通過(guò)銀行內(nèi)網(wǎng)與所述的客服端相連接； 網(wǎng)絡(luò)客戶端所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)包括單片機(jī)，以及分別與所述的單片機(jī)相連接的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換裝置、數(shù)據(jù)緩存裝置、影音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置和服務(wù)器接口 ； 所述的服務(wù)器，用于安全認(rèn)證、影音數(shù)據(jù)處理、銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)； 所述的客服端包括PC機(jī)，以及分別與所述的PC機(jī)相連接的輸入鍵盤(pán)、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、攝像頭和讀卡器； 所述網(wǎng)絡(luò)客戶端的PC機(jī)與所述的服務(wù)器相連接，用于將所述的客服柜員輸入的操作信息、客服柜員語(yǔ)音信息、客服端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像信息和顯示頁(yè)面信息、以及客服柜員身份卡信息傳送給所述的服務(wù)器。
專利摘要本實(shí)用新型提供了一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)。一種網(wǎng)絡(luò)客戶端，包括PC機(jī)、輸入鍵盤(pán)、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、攝像頭、讀卡器和指紋采集器；一種網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括所述網(wǎng)絡(luò)客戶端、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)、服務(wù)器和客服端；網(wǎng)絡(luò)客戶端與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)相連接，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)與服務(wù)器相連接，服務(wù)器與客服端相連接；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(jī)包括單片機(jī)、網(wǎng)絡(luò)客戶端接口、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換裝置、數(shù)據(jù)緩存裝置、影音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置和服務(wù)器接口；服務(wù)器，用于安全認(rèn)證、影音數(shù)據(jù)處理、銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；客服端包括PC機(jī)、輸入鍵盤(pán)、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、攝像頭和讀卡器。以解決網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端的數(shù)據(jù)信息共享問(wèn)題，以及網(wǎng)絡(luò)客戶端的監(jiān)控問(wèn)題。
文檔編號(hào)H04N7/18GK202565319SQ20122023840
公開(kāi)日2012年11月28日 申請(qǐng)日期2012年5月24日 優(yōu)先權(quán)日2012年5月24日
發(fā)明者孫建勇, 袁萍, 邢雷, 張家琦, 董宏勛, 沈新力, 周大文, 趙萍 申請(qǐng)人:中國(guó)工商銀行股份有限公司