一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法及裝置。方法包括：獲取用戶的投訴信息；確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍；所述電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的分布，并由若干個(gè)bin點(diǎn)組成；將所述規(guī)劃站的主覆蓋范圍內(nèi)，所述投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)確定為所述規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)；將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域；根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決；其中，所述第一類(lèi)bin點(diǎn)是信號(hào)強(qiáng)度小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)。本發(fā)明的方法及裝置能夠快速高效的對(duì)用戶投訴信息與規(guī)劃站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并對(duì)規(guī)劃站進(jìn)行評(píng)估，判斷規(guī)劃站解決情況，從而大大減少人力投入。
【專利說(shuō)明】一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法及裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及無(wú)線通訊【技術(shù)領(lǐng)域】，特別是提供一種用戶投訴分析方法及裝置【背景技術(shù)】
[0002]在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(GSM、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000等)建設(shè)過(guò)程中，由于實(shí)際情況與規(guī)劃的差異、實(shí)際地理環(huán)境的變化、站址的搬遷、調(diào)整等因素，使得信號(hào)覆蓋問(wèn)題(如弱覆蓋、覆蓋空洞)總是存在于網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。其中弱覆蓋是指由于各種原因?qū)е碌臒o(wú)線信號(hào)較弱，導(dǎo)致終端無(wú)法或者很難正常進(jìn)行通話、上網(wǎng)等業(yè)務(wù)，甚至引起掉話等，影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。解決信號(hào)覆蓋問(wèn)題的方法是開(kāi)通或者調(diào)整信號(hào)問(wèn)題區(qū)域附近的規(guī)劃站，這就需要將用戶的投訴問(wèn)題關(guān)聯(lián)到合適的規(guī)劃站，預(yù)測(cè)將要開(kāi)通的規(guī)劃站是否可以解決用戶反應(yīng)的問(wèn)題?；蛘咴谝?guī)劃站開(kāi)通后，對(duì)用戶投訴信息進(jìn)行評(píng)估，來(lái)確定規(guī)劃站是否解決了客戶反映的問(wèn)題。
[0003]現(xiàn)有的方法為:運(yùn)營(yíng)公司會(huì)將用戶的每個(gè)投訴關(guān)聯(lián)到一個(gè)相應(yīng)的規(guī)劃站，工作人員需要根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，主觀地預(yù)估規(guī)劃站開(kāi)通后，對(duì)該區(qū)域周邊用戶投訴的解決情況。或者在站點(diǎn)實(shí)際開(kāi)通后，通過(guò)電話回訪或者現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)的的方式確認(rèn)是否解決了用戶投訴的問(wèn)題。
[0004]由此可見(jiàn)，現(xiàn)有的方法存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題:
[0005]1、投訴與規(guī)劃站點(diǎn)的關(guān)聯(lián)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且投訴解決預(yù)估的主觀性較強(qiáng)?，F(xiàn)有的投訴關(guān)聯(lián)一般以就近原則，即投訴關(guān)聯(lián)到最近的規(guī)劃站點(diǎn)，但依然存在部分投訴與所關(guān)聯(lián)的規(guī)劃站點(diǎn)距離過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)題，所以工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)往往很難評(píng)估站點(diǎn)開(kāi)通后這部分投訴實(shí)際的解決情況，這樣一來(lái)就容易存在規(guī)劃站建成后投訴解決效果不理想，仍需再規(guī)劃新站，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。
[0006]2、站點(diǎn)開(kāi)通后的電話回訪或者現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)方法具有明顯的滯后性，對(duì)站點(diǎn)規(guī)劃的指導(dǎo)和參考意義不大，且對(duì)人力、物力資源需求較大。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種能夠快速地將用戶的投訴信息與規(guī)劃站關(guān)聯(lián)并進(jìn)行評(píng)估的方法及裝置。
[0008]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法，包括如下步驟:
[0009]獲取用戶的投訴信息；
[0010]確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍；其中，所述電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的分布，并由若干個(gè)bin點(diǎn)組成；
[0011]將所述規(guī)劃站的主覆蓋范圍內(nèi)，所述投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)確定為所述規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)；
[0012]將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域；[0013]根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決；若所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例超過(guò)門(mén)限，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；否則，認(rèn)為所述用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決；其中，所述第一類(lèi)bin點(diǎn)是信號(hào)強(qiáng)度小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)。
[0014]其中，所述bin點(diǎn)用以表示實(shí)際地理位置為5m2的正方形區(qū)域；將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域的步驟包括:
[0015]將所述每個(gè)關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的bin點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展，得到一宮格，并將該宮格定義為弱覆蓋區(qū)域。
[0016]其中，所述宮格由(n+1)2個(gè)bin點(diǎn)組成；其中，η為自然數(shù)。
[0017]其中，根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決的步驟包括:
[0018]計(jì)算所述第一類(lèi)bin點(diǎn)在所述宮格中的比例；SX/(2n+l)2> β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息能被所述規(guī)劃站解決；若1/(211+1)2 < β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；其中，X為所述第一類(lèi)bin點(diǎn)的數(shù)量，β為比例門(mén)限。
[0019]本發(fā)明的實(shí)施例還提供一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估裝置，包括:
[0020]獲取模塊，用于獲取用戶的投訴信息；
[0021]范圍確定模塊，用于確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍；其中，所述電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的分布，并由若干個(gè)bin點(diǎn)組成；
[0022]關(guān)聯(lián)模塊，用于將所述規(guī)劃站的主覆蓋范圍內(nèi)，所述投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)確定為所述規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)；
[0023]弱覆蓋確定模塊，用于將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域；
[0024]處理模塊，用于根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決；若所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例超過(guò)門(mén)限，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；否則，認(rèn)為所述用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決；其中，所述第一類(lèi)bin點(diǎn)是信號(hào)強(qiáng)度小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)。
[0025]其中，所述bin點(diǎn)用以表示實(shí)際地理位置為5m2的正方形區(qū)域；其中，弱覆蓋確定模塊，具體用于:
[0026]將所述每個(gè)關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的bin點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展，得到一宮格，并將該宮格定義為弱覆蓋區(qū)域。
[0027]其中，所述宮格由(n+1)2個(gè)bin點(diǎn)組成；其中，η為自然數(shù)。
[0028]其中，所述處理模塊具體用于:
[0029]計(jì)算所述第一類(lèi)bin點(diǎn)在所述宮格中的比例；SX/(2n+l)2> β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息能被所述規(guī)劃站解決；若1/(211+1)2 < β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；其中，X為所述第一類(lèi)bin點(diǎn)的數(shù)量，β為比例門(mén)限。
[0030]本發(fā)明的上述方案具有如下有益效果:
[0031]首先通過(guò)確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍，對(duì)投訴信息與規(guī)劃站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并確定投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域，之后獲取該區(qū)域每個(gè)bin點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度，判斷小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)在所述弱覆蓋區(qū)域內(nèi)的占有比例，確定用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決，從而可以快速高效的對(duì)用戶投訴信息與規(guī)劃站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并對(duì)規(guī)劃站進(jìn)行評(píng)估，主動(dòng)地對(duì)解決不理想的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，有效地減少了人力投入。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0032]圖1為本發(fā)明中投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法的示意圖；
[0033]圖2為本發(fā)明中投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法的流程圖；
[0034]圖3為本發(fā)明中投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0035]為使本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖及具體實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。
[0036]實(shí)施例1
[0037]如圖1所示，一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法，包括如下步驟:
[0038]步驟I，獲取用戶的投訴信息；
[0039]步驟2，確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍；其中，所述電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的分布，并由若干個(gè)bin點(diǎn)組成；
[0040]步驟3，將所述規(guī)劃站的主覆蓋范圍內(nèi)，所述投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)確定為所述規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)；
[0041]步驟4，將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域；
[0042]步驟5，根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決；若所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例超過(guò)門(mén)限，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；否則，認(rèn)為所述用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決；其中，所述第一類(lèi)bin點(diǎn)是信號(hào)強(qiáng)度小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)。
[0043]有上述可知，本實(shí)施例的方法首先通過(guò)確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍，對(duì)投訴信息與規(guī)劃站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并確定投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域，之后獲取該區(qū)域每個(gè)bin點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度，判斷小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)在所述弱覆蓋區(qū)域內(nèi)的占有比例，確定用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決，從而可以快速高效的對(duì)用戶投訴信息與規(guī)劃站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并對(duì)規(guī)劃站進(jìn)行評(píng)估，主動(dòng)地對(duì)解決不理想的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，有效地減少了人力投入。
[0044]下面對(duì)圖1所示方法進(jìn)行詳細(xì)描述:
[0045]如圖2所示，進(jìn)行如下步驟:
[0046]步驟201，通過(guò)精細(xì)化仿真平臺(tái)，在所述電子地圖顯示通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的分布；需要指出的是，使電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度分布的方法為現(xiàn)有技術(shù)，可通過(guò)仿真平臺(tái)模擬來(lái)實(shí)現(xiàn)，之后再以日常海量的路測(cè)數(shù)據(jù)做為校正數(shù)據(jù)源，結(jié)合高精度的電子地圖，通過(guò)擬合算法，對(duì)仿真平臺(tái)模擬的結(jié)果進(jìn)行校正。之后通過(guò)校正后的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，使所得的各bin點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度預(yù)測(cè)值與實(shí)際信號(hào)強(qiáng)度無(wú)限趨于一致。相較傳統(tǒng)的仿真或者M(jìn)R統(tǒng)計(jì)分析、路測(cè)等方式，精細(xì)仿真平臺(tái)在全面性、準(zhǔn)確性和可靠性方面有極大的提升，保證了之后對(duì)對(duì)弱覆蓋區(qū)域確定的準(zhǔn)確性。[0047]步驟202，獲取用戶的投訴信息；
[0048]步驟203，將投訴信息以投訴點(diǎn)的形式根據(jù)經(jīng)緯度坐落到電子地圖中；每個(gè)規(guī)劃站主覆蓋范圍內(nèi)的投訴點(diǎn)即為該規(guī)劃站點(diǎn)的相應(yīng)關(guān)聯(lián)投訴，此步驟可以將用戶投訴準(zhǔn)確地關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的規(guī)劃站，避免人工關(guān)聯(lián)準(zhǔn)確性不聞的弊端。
[0049]步驟204，以投訴點(diǎn)所在的bin點(diǎn)(每一個(gè)bin點(diǎn)用以表示實(shí)際地理位置為5m2的正方形區(qū)域，為電子地圖的最高精度單位)為中心點(diǎn)，將所述投訴點(diǎn)所在的bin點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展，得到一宮格；所述宮格由(n+1)2個(gè)bin點(diǎn)組成(如n=2，即為九宮格)，并將該宮格定義為弱
覆蓋區(qū)域。
[0050]步驟205，將信號(hào)強(qiáng)度小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)定義為第一類(lèi)bin點(diǎn)，計(jì)算所述第一類(lèi)bin點(diǎn)在所述宮格中的比例；其中所述第一預(yù)設(shè)閥值可以為-90dbm。
[0051]若χ/(2η+1)2 > β，則進(jìn)行:
[0052]步驟206，認(rèn)定所述用戶的投訴信息能被所述規(guī)劃站解決；
[0053]若χ/ (2η+1)2 < β，則進(jìn)行:
[0054]步驟207，認(rèn)定所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決。
[0055]綜上所述本實(shí)施例的方法可以快速高效的對(duì)用戶投訴信息與規(guī)劃站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并對(duì)規(guī)劃站進(jìn)行評(píng)估，主動(dòng)地對(duì)解決不理想的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，有效地減少了人力投入。
[0056]實(shí)施例2
[0057]如圖3所示，一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估裝置，用于評(píng)估或預(yù)測(cè)用戶投訴的信號(hào)覆蓋問(wèn)題是否得以解決，其特征在于，包括:
[0058]獲取模塊，用于獲取用戶的投訴信息；
[0059]范圍確定模塊，用于確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍；其中，所述電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的分布，并由若干個(gè)bin點(diǎn)組成，每個(gè)bin點(diǎn)用以表示實(shí)際地理位置為5m2的正方形區(qū)域；需要指出的是，使電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度分布的方法為現(xiàn)有技術(shù)，可通過(guò)仿真平臺(tái)模擬來(lái)實(shí)現(xiàn)，之后再以日常海量的路測(cè)數(shù)據(jù)做為校正數(shù)據(jù)源，結(jié)合高精度的電子地圖，通過(guò)擬合算法，對(duì)仿真平臺(tái)模擬的結(jié)果進(jìn)行校正。之后通過(guò)校正后的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，使所得的各bin點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度預(yù)測(cè)值與實(shí)際信號(hào)強(qiáng)度無(wú)限趨于一致。相較傳統(tǒng)的仿真或者M(jìn)R統(tǒng)計(jì)分析、路測(cè)等方式，精細(xì)仿真平臺(tái)在全面性、準(zhǔn)確性和可靠性方面有極大的提升，保證了之后對(duì)對(duì)弱覆蓋區(qū)域確定的準(zhǔn)確性。
[0060]關(guān)聯(lián)模塊，用于將所述規(guī)劃站的主覆蓋范圍內(nèi)，所述投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)確定為所述規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)；
[0061]弱覆蓋確定模塊，用于將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域；具體用于:將所述每個(gè)關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的bin點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展，得到一宮格，所述宮格由(n+1)2個(gè)bin點(diǎn)組成，η為自然數(shù)(如n=2，則為九宮格)。之后該宮格定義為弱覆蓋區(qū)域。
[0062]處理模塊，用于根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域(即對(duì)應(yīng)的宮格)中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決；若所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例超過(guò)門(mén)限，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；否則，認(rèn)為所述用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決；其中，所述第一類(lèi)bin點(diǎn)是信號(hào)強(qiáng)度小于第一預(yù)設(shè)閥值(如將第一預(yù)設(shè)閥值設(shè)為-90dbm)的bin點(diǎn)。[0063]另外，計(jì)算所述第一類(lèi)bin點(diǎn)在所述宮格中的比例可以采用下述方法:
[0064]若χ/ (2n+l)2 > β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息能被所述規(guī)劃站解決；
[0065]若χ/ (2η+1)2 < β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；
[0066]其中，χ為所述第一類(lèi)bin點(diǎn)的數(shù)量，β為比例門(mén)限。
[0067]本實(shí)施例的裝置首先通過(guò)確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍，對(duì)投訴信息與規(guī)劃站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并確定投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域，之后獲取該區(qū)域每個(gè)bin點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度，判斷小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)在所述弱覆蓋區(qū)域內(nèi)的占有比例，確定用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決，從而可以快速高效的對(duì)用戶投訴信息與規(guī)劃站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并對(duì)規(guī)劃站進(jìn)行評(píng)估，主動(dòng)地對(duì)解決不理想的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，有效地減少了人力投入。
[0068]以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明所述原理的前提下，還可以作出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法，其特征在于，包括如下步驟: 獲取用戶的投訴信息； 確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍；其中，所述電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的分布，并由若干個(gè)bin點(diǎn)組成； 將所述規(guī)劃站的主覆蓋范圍內(nèi)，所述投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)確定為所述規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)； 將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域； 根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決；若所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例超過(guò)門(mén)限，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；否則，認(rèn)為所述用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決；其中，所述第一類(lèi)bin點(diǎn)是信號(hào)強(qiáng)度小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估方法，其特征在于，所述bin點(diǎn)用以表示實(shí)際地理位置為5m2的正方形區(qū)域；將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域的步驟包括: 將所述每個(gè)關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的bin點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展，得到一宮格，并將該宮格定義為弱覆蓋區(qū)域。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的用戶投訴分析方法，其特征在于，所述宮格由(n+1)2個(gè)bin點(diǎn)組成；其中，η為自然數(shù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的用戶投訴分析方法，其特征在于，根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決的步驟包括: 計(jì)算所述第一類(lèi)bin點(diǎn)在所述宮格中的比例；若1/(211+1)2> β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息能被所述規(guī)劃站解決；若1/(211+1)2 < β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；其中，X為所述第一類(lèi)bin點(diǎn)的數(shù)量，β為比例門(mén)限。
5.一種投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估裝置，其特征在于，包括: 獲取模塊，用于獲取用戶的投訴信息； 范圍確定模塊，用于確定電子地圖中的規(guī)劃站的主覆蓋范圍；其中，所述電子地圖包含通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的分布，并由若干個(gè)bin點(diǎn)組成； 關(guān)聯(lián)模塊，用于將所述規(guī)劃站的主覆蓋范圍內(nèi)，所述投訴信息對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)確定為所述規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)； 弱覆蓋確定模塊，用于將所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)周?chē)秶鷥?nèi)一預(yù)定區(qū)域確定為所述關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的弱覆蓋區(qū)域； 處理模塊，用于根據(jù)所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例判斷所述用戶的投訴信息是否能被所述規(guī)劃站解決；若所述弱覆蓋區(qū)域中第一類(lèi)bin點(diǎn)的占有比例超過(guò)門(mén)限，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；否則，認(rèn)為所述用戶的投訴信息能夠被所述規(guī)劃站解決；其中，所述第一類(lèi)bin點(diǎn)是信號(hào)強(qiáng)度小于第一預(yù)設(shè)閥值的bin點(diǎn)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估裝置，其特征在于，所述bin點(diǎn)用以表示實(shí)際地理位置為5m2的正方形區(qū)域；其中，弱覆蓋確定模塊，具體用于: 將所述每個(gè)關(guān)聯(lián)投訴點(diǎn)所在的bin點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展，得到一宮格，并將該宮格定義為弱覆蓋區(qū)域。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估裝置，其特征在于，所述宮格由(n+1)2個(gè)bin點(diǎn)組成；其中，η為自然數(shù)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的投訴信息與規(guī)劃站的關(guān)聯(lián)評(píng)估裝置，其特征在于，所述處理模塊具體用于: 計(jì)算所述第一類(lèi)bin點(diǎn)在所述宮格中的比例若χ/(2η+1)2 > β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息能被所述規(guī)劃站解決；若χ/(2η+1)2 < β，則認(rèn)為所述用戶的投訴信息不能被所述規(guī)劃站解決；其 中，X為所述第一類(lèi)bin點(diǎn)的數(shù)量，β為比例門(mén)限。
【文檔編號(hào)】H04W24/08GK103888973SQ201210564134
【公開(kāi)日】2014年6月25日 申請(qǐng)日期:2012年12月21日 優(yōu)先權(quán)日:2012年12月21日
【發(fā)明者】吳劍平, 盧卓君, 鄭航海, 艾華, 周毅, 劉波, 張曉斌, 孫春來(lái) 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司