專利名稱：一種呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種呼叫中心的來話緩存處理技術(shù)，特別涉及一種呼叫中心服務(wù)器中
接續(xù)緩存方法及裝置。
背景技術(shù)：
呼叫中心由于其本身業(yè)務(wù)性質(zhì)的特殊性，同一時(shí)間經(jīng)常要處理大量的來話數(shù)據(jù)，一線客服代表通常要求要在較短的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行響應(yīng)，所以系統(tǒng)能夠大量數(shù)據(jù)的即時(shí)處理能力顯得由于重要，呼叫中心接續(xù)緩存技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。
接續(xù)緩存技術(shù)主要是對(duì)一線客戶代表在接續(xù)過程中，對(duì)其產(chǎn)生的中間數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段，并在接續(xù)過程中對(duì)數(shù)據(jù)字段業(yè)務(wù)處理來響應(yīng)業(yè)務(wù)需要。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種能夠有效緩解系統(tǒng)處理并發(fā)數(shù)據(jù)壓力、且在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量并發(fā)數(shù)據(jù)做出即時(shí)響應(yīng)的呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存方法及裝置。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下一種呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存方法，包括以下步驟步驟1:在客服代表所在的緩存服務(wù)器中初始化緩存管理器及緩存容器；步驟2 :在內(nèi)存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器
管理；步驟3 :根據(jù)來電信息在客服代表所在的緩存服務(wù)器中創(chuàng)建關(guān)于來話緩存的數(shù)據(jù)字段；步驟4 :對(duì)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行封裝后建立緩存存儲(chǔ)單元；步驟5 :通過緩存管理器將所述緩存存儲(chǔ)單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；步驟6 :通過緩存管理器對(duì)所述緩存存儲(chǔ)單元進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；步驟7 :數(shù)據(jù)字段提供與所述業(yè)務(wù)操作相應(yīng)的模型方法對(duì)所述數(shù)據(jù)字段進(jìn)行修改操作；步驟8 :存儲(chǔ)修改后的數(shù)據(jù)字段，更新封裝該數(shù)據(jù)字段的緩存存儲(chǔ)單元的生存時(shí)間及生命特征；步驟9 :判斷緩存存儲(chǔ)單元生命特征，同步緩存容器狀態(tài)。本發(fā)明的有益效果是建立緩存存儲(chǔ)單元，防止數(shù)據(jù)假死。在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進(jìn)。進(jìn)一步，所述緩存存儲(chǔ)單元的屬性包括初始時(shí)間，主鍵標(biāo)示，數(shù)據(jù)字段值和生命狀態(tài)。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是根據(jù)緩存存儲(chǔ)單元具有的特性設(shè)置屬性，方便進(jìn)行按類修改。
進(jìn)一步,所述業(yè)務(wù)操作包括查詢和修改。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，方便對(duì)緩存存儲(chǔ)單元進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。進(jìn)一步，所述修改操作包括存入緩存，獲取元數(shù)據(jù)，刪除操作，緩存存儲(chǔ)單元唯一性判斷，緩存存儲(chǔ)單元生命周期管理，自身大小計(jì)算和自身大小調(diào)整。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是進(jìn)行修改操作，方便對(duì)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行適應(yīng)性調(diào) 一種呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存裝置，包括初始化模塊，業(yè)務(wù)建模模塊，緩存管理模塊，業(yè)務(wù)操作模塊，數(shù)據(jù)保持模塊，持久化模塊和生命周期管理模塊；所述初始化模塊，用于在客服代表所在的緩存服務(wù)器中初始化緩存管理器及緩存容器；在內(nèi)存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理；所述業(yè)務(wù)建模模塊，用于根據(jù)來電信息在客服代表所在的緩存服務(wù)器中創(chuàng)建關(guān)于來話緩存的數(shù)據(jù)字段；對(duì)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行封裝后建立緩存存儲(chǔ)單元；所述緩存管理模塊，用于通過緩存管理器將所述緩存存儲(chǔ)單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；所述業(yè)務(wù)操作模塊，用于通過緩存管理器對(duì)所述業(yè)務(wù)建模模塊建立的所述緩存存儲(chǔ)單元進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；所述數(shù)據(jù)保持模塊，用于數(shù)據(jù)字段提供與所述業(yè)務(wù)操作相應(yīng)的模型方法對(duì)所述業(yè)務(wù)建模模塊創(chuàng)建的數(shù)據(jù)字段進(jìn)行修改操作；所述持久化模塊，用于存儲(chǔ)經(jīng)過所述數(shù)據(jù)保持模塊修改后的數(shù)據(jù)字段；更新封裝該數(shù)據(jù)字段的緩存存儲(chǔ)單元的生存時(shí)間及生命特征；所述生命周期管理模塊，用于判斷緩存存儲(chǔ)單元生命特征，同步緩存容器狀態(tài)。采用上述方案的有益效果是建立緩存存儲(chǔ)單元，防止數(shù)據(jù)假死。進(jìn)一步，所述業(yè)務(wù)建模模塊建立的緩存存儲(chǔ)單元的屬性包括初始時(shí)間，主鍵標(biāo)示，數(shù)據(jù)字段值和生命狀態(tài)。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是根據(jù)緩存存儲(chǔ)單元具有的特性設(shè)置屬性，方便進(jìn)行按類修改。進(jìn)一步，所述業(yè)務(wù)操作模塊進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作包括查詢和修改。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是行業(yè)務(wù)操作，方便對(duì)緩存存儲(chǔ)單元進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。進(jìn)一步，所述數(shù)據(jù)保持模塊進(jìn)行的修改操作包括存入緩存，獲取元數(shù)據(jù)，刪除操作，緩存存儲(chǔ)單元唯一性判斷，自身大小計(jì)算和自身大小調(diào)整。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是進(jìn)行修改操作，方便對(duì)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)
M
iF. O


圖1為本發(fā)明方法步驟流程圖；圖2為本發(fā)明裝置結(jié)構(gòu)示意圖。附圖中，各標(biāo)號(hào)所代表的部件列表如下
1、初始化模塊，2、業(yè)務(wù)建模模塊，3、緩存管理模塊，4、業(yè)務(wù)操作模塊，5、數(shù)據(jù)保持模塊，6、持久化模塊，7、生命周期管理模塊。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實(shí)例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。如圖1所示，為本發(fā)明方法步驟流程圖；圖2為本發(fā)明裝置結(jié)構(gòu)示意圖。實(shí)施例1在分布式緩存服務(wù)器中創(chuàng)建緩存管理器和緩存容器，在內(nèi)存中為緩存容器劃分初 始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理。緩存管理器完成對(duì)緩存容器的生成，監(jiān)控以及相關(guān)操作。并且該緩存管理器統(tǒng)一了緩存元數(shù)據(jù)的讀寫，使得操作更加方便，如獲取緩存容器中緩存存儲(chǔ)單元數(shù)量，主鍵序列，大小等信息；緩存容器除了能提供緩存存儲(chǔ)單元的生存空間外，還要能夠自動(dòng)適應(yīng)自身大小的計(jì)算，調(diào)整，對(duì)緩存元數(shù)據(jù)是否唯一的判斷，對(duì)緩存元數(shù)據(jù)的讀寫以及并發(fā)操作對(duì)緩存容器的控制。同時(shí)，在接續(xù)過程中要對(duì)緩存元數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，比如查詢，修改等操作，所以緩存容器會(huì)提供相應(yīng)的模型方法支持業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)字段的操作；存入緩存、獲取元數(shù)據(jù)、刪除操作、緩存存儲(chǔ)單元唯一性判斷、自身大小計(jì)算，自身大小調(diào)整等?？蛻魜黼姾?，系統(tǒng)創(chuàng)建當(dāng)前客戶的來話信息數(shù)據(jù)字段，數(shù)據(jù)字段以JavaBean的形式實(shí)現(xiàn)，該數(shù)據(jù)字段代表了來話基本信息，如開始時(shí)間、客戶基本資料、品牌、級(jí)別、受理工號(hào)等。由于緩存中的數(shù)據(jù)可能存在假死現(xiàn)象，其在緩存中會(huì)表現(xiàn)出生命特征，比如活躍域緩存中，狀態(tài)在緩存中跳躍，在緩存中假死，從緩存中消失等，但是基本的數(shù)據(jù)字段無法表示出如此豐富的生命力，所以要對(duì)創(chuàng)建的基本數(shù)據(jù)字段進(jìn)行封裝使其具有上述特征，封裝后的元素以一個(gè)基本緩存存儲(chǔ)單元生存于緩存中，該緩存存儲(chǔ)單元具有初始時(shí)間，主鍵標(biāo)示，數(shù)據(jù)字段值，生命狀態(tài)屬性；通過緩存管理器將所述緩存存儲(chǔ)單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理，并將當(dāng)前緩存存儲(chǔ)單元的生命狀態(tài)等屬性信息在各緩存服務(wù)器中同步；在將緩存存儲(chǔ)單元放入緩存容器時(shí)，需要進(jìn)行唯一性判斷，確保緩存存儲(chǔ)單元在各緩存服務(wù)器中是全局唯一的，是最新創(chuàng)建的。緩存容器在接收緩存存儲(chǔ)單元前，需對(duì)自身大小進(jìn)行計(jì)算，判斷是否需要擴(kuò)容，如需擴(kuò)容，則根據(jù)創(chuàng)建緩存容器時(shí)設(shè)置的哈希加載因子進(jìn)行自動(dòng)擴(kuò)容。在接續(xù)過程中通過緩存管理器對(duì)所述緩存存儲(chǔ)單元進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，操作完成后存儲(chǔ)修改后的數(shù)據(jù)字段，更新封裝了該數(shù)據(jù)字段的緩存存儲(chǔ)單元的生存時(shí)間及生命特征。判斷緩存存儲(chǔ)單元生命特征，根據(jù)緩存存儲(chǔ)單元的生命特征判斷是否需要將其封裝的數(shù)據(jù)字段持久化到數(shù)據(jù)庫，如需要?jiǎng)t進(jìn)行持久化，同時(shí)還需判斷緩存存儲(chǔ)單元是否生命周期完結(jié)，如果完結(jié)則通過緩存管理器將緩存存儲(chǔ)單元從緩存容器中清除。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存方法，其特征在于，包括以下步驟 步驟1:在客服代表所在的緩存服務(wù)器中初始化緩存管理器及緩存容器； 步驟2 :在內(nèi)存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理； 步驟3 :根據(jù)來電信息在客服代表所在的緩存服務(wù)器中創(chuàng)建關(guān)于來話緩存的數(shù)據(jù)字段； 步驟4 :對(duì)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行封裝后建立緩存存儲(chǔ)單元； 步驟5 :通過緩存管理器將所述緩存存儲(chǔ)單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理； 步驟6 :通過緩存管理器對(duì)所述緩存存儲(chǔ)單元進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 步驟7 :數(shù)據(jù)字段提供與所述業(yè)務(wù)操作相應(yīng)的模型方法對(duì)所述數(shù)據(jù)字段進(jìn)行修改操作； 步驟8 :存儲(chǔ)修改后的數(shù)據(jù)字段，更新封裝該數(shù)據(jù)字段的緩存存儲(chǔ)單元的生存時(shí)間及生命特征； 步驟9 :判斷緩存存儲(chǔ)單元生命特征，同步緩存容器狀態(tài)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存方法，其特征在于所述緩存存儲(chǔ)單元的屬性包括初始時(shí)間，主鍵標(biāo)示，數(shù)據(jù)字段值和生命狀態(tài)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存方法，其特征在于所述業(yè)務(wù)操作包括查詢和修改。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存方法，其特征在于所述修改操作包括存入緩存，獲取元數(shù)據(jù)，刪除操作，緩存存儲(chǔ)單元唯一性判斷，緩存存儲(chǔ)單元生命周期管理，自身大小計(jì)算和自身大小調(diào)整。
5.一種呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存裝置，其特征在于包括初始化模塊(I)，業(yè)務(wù)建模模塊(2)，緩存管理模塊(3)，業(yè)務(wù)操作模塊(4)，數(shù)據(jù)保持模塊(5)，持久化模塊(6)和生命周期管理模塊(7); 所述初始化模塊(1)，用于在客服代表所在的緩存服務(wù)器中初始化緩存管理器及緩存容器；在內(nèi)存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理； 所述業(yè)務(wù)建模模塊(2)，用于根據(jù)來電信息在客服代表所在的緩存服務(wù)器中創(chuàng)建關(guān)于來話緩存的數(shù)據(jù)字段；對(duì)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行封裝后建立緩存存儲(chǔ)單元； 所述緩存管理模塊(3 )，用于通過緩存管理器將所述緩存存儲(chǔ)單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理； 所述業(yè)務(wù)操作模塊(4)，用于通過緩存管理器對(duì)所述業(yè)務(wù)建模模塊(2)建立的所述緩存存儲(chǔ)單元進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 所述數(shù)據(jù)保持模塊(5)，用于數(shù)據(jù)字段提供與所述業(yè)務(wù)操作相應(yīng)的模型方法對(duì)所述業(yè)務(wù)建模模塊(2)創(chuàng)建的數(shù)據(jù)字段進(jìn)行修改操作； 所述持久化模塊(6)，用于存儲(chǔ)經(jīng)過所述數(shù)據(jù)保持模塊(5)修改后的數(shù)據(jù)字段；更新封裝該數(shù)據(jù)字段的緩存存儲(chǔ)單元的生存時(shí)間及生命特征； 所述生命周期管理模塊(7)，用于判斷緩存存儲(chǔ)單元生命特征，同步緩存容器狀態(tài)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存裝置，其特征在于所述業(yè)務(wù)建模模塊(2)建立的緩存存儲(chǔ)單元的屬性包括初始時(shí)間，主鍵標(biāo)示，數(shù)據(jù)字段值和生命狀態(tài)。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存裝置，其特征在于所述業(yè)務(wù)操作模塊(4)進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作包括查詢和修改。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存裝置，其特征在于所述數(shù)據(jù)保持模塊(5)進(jìn)行的修改操作包括存入緩存，獲取元數(shù)據(jù)，刪除操作，緩存存儲(chǔ)單元唯一性判斷，自身大小計(jì)算和自身大小調(diào)整。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種呼叫中心服務(wù)器中接續(xù)緩存方法及裝置，包括以下步驟初始化緩存管理器及緩存容器；為緩存容器劃分初始生存空間，將緩存容器納入緩存管理器管理；根據(jù)客戶來電信息創(chuàng)建關(guān)于來話緩存的數(shù)據(jù)字段；對(duì)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行封裝后建立緩存存儲(chǔ)單元；將緩存存儲(chǔ)單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；對(duì)緩存存儲(chǔ)單元進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；采用模型方法對(duì)所述數(shù)據(jù)字段進(jìn)行修改操作；存儲(chǔ)修改后的數(shù)據(jù)字段，更新封裝該數(shù)據(jù)字段的緩存存儲(chǔ)單元的生存時(shí)間及生命特征；判斷緩存存儲(chǔ)單元的生命特征，同步緩存容器狀態(tài)。本發(fā)明有效的提高了呼叫中心服務(wù)器的響應(yīng)能力，提高一線客服代表的處理速度，縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶代表工時(shí)利用率。
文檔編號(hào)H04M3/42GK103024210SQ20121047053
公開日2013年4月3日 申請(qǐng)日期2012年11月19日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月19日
發(fā)明者沈楊 申請(qǐng)人:北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司