專利名稱：客服電話的自動撥號方法、系統及裝置的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通訊技術領域，特別涉及一種客服電話的自動撥號方法、系統、云端服務器及客戶端。
背景技術：
人們生活中經常需要撥打自助語音客服電話?，F有技術的使用流程是用戶先撥通客服電話，然后客服端會播放自動語音信息來指導用戶接下來的操作，用戶可以通過DTMF (Dual Tone Multi Frequency，雙音多頻)撥號的方式對服務進行選擇。即，用戶撥打客服熱線后，根據服務提示音的指導，手動進行DTMF撥號，直到選中自己所需的服務項。盡管這是一種非常好的自助服務的方式，但實際操作上，往往服務商會播放大量的服務提示信息(比如介紹從撥號O —直到9的操作提示)甚至廣告信息，另外如果用戶沒聽清楚、或 者沒記清楚，還需要重復播放提示音，導致用戶每次選定一項服務或服務類型，都會浪費大量的時間。

發(fā)明內容
本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決上述技術問題之一或至少提供一種有用的商業(yè)選擇。為此，本發(fā)明的第一個目的在于提出一種客服電話的自動撥號方法，可以方便用戶查詢客戶P/T號碼，減少用戶的等待時間和撥號次數，提高用戶體驗和業(yè)務辦理效率。本發(fā)明的第二個目的在于提出一種客服電話的自動撥號系統。本發(fā)明的第三個目的在于提出一種云端服務器。本發(fā)明的第四個目的在于提出一種客戶端。為達到上述目的，本發(fā)明第一方面的實施例提出了一種客服電話的自動撥號方法，包括客戶端從云端服務器獲取客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個所述節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼；所述客戶端根據所述用戶選擇的節(jié)點獲得對應的P/T撥號號碼；所述客戶端對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述客戶端在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。根據本發(fā)明實施例的客服電話的自動撥號方法，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務類型，用戶做出選擇后，軟件會對P/T撥號號碼進行解析自動進行DTMF撥號，省去了傳統方法的語音提示的較長的等待時間和撥號過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗和業(yè)務辦理效率。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客服熱線信息通過所述客戶端顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節(jié)點，其中，所述多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客服熱線信息存儲在所述客戶端的數據庫中，供客戶端使用。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端根據所述用戶輸入的關鍵字對所述客戶端的數據庫中的所述客服熱線信息進行檢索。本發(fā)明的一個實施例的客服電話的自動撥號方法，還包括所述云端服務器保存的信息需要維護和更新，以應對各服務提供商客服熱線的改變。本發(fā)明的一個實施例的客服電話的自動撥號方法，還包括所述客戶端根據所述用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。·
在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端為移動終端。本發(fā)明第二方面的實施例提出了一種客服電話的自動撥號系統，包括云端服務器，用于提供客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個所述節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼；客戶端，用于接收所述云端服務器提供的所述客服熱線信息，并根據用戶選擇的節(jié)點獲得對應的P/T撥號號碼，對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述客戶端在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。根據本發(fā)明實施例的客服電話的自動撥號系統，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務類型，用戶做出選擇后通過對P/T撥號號碼進行解析自動進行DTMF撥號，省去了傳統方法的語音提示的較長的等待時間和撥號過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗和業(yè)務辦理效率。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節(jié)點，其中，所述多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息存儲于數據庫中，供客戶端使用。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端還用于根據所述用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端還用于根據所述用戶輸入的關鍵字對所述客戶端的數據庫中的所述客服熱線信息進行檢索。在本發(fā)明的一個實施例中，所述云端服務器保存的信息需要維護和更新，以應對各服務提供商客服熱線的改變。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端為移動終端。本發(fā)明第三方面的實施例提出了一種云端服務器，包括存儲模塊，用于存儲客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個所述節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼；通信模塊，用于向客戶端發(fā)送所述客服熱線信息。根據本發(fā)明實施例的云端服務器，可以存儲客服熱線信息，以供客戶端接收，依靠云端服務器的強大處理能力從而可以為用戶提供及時、準確、大量的客服熱線信息。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節(jié)點，其中，所述多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。本發(fā)明第四方面的實施例提出了一種客戶端，包括 數據管理模塊，用于定期檢測云端服務器的數據是否有更新，如果有更新，則從云端服務器獲取最新的客服熱線信息以及用戶的節(jié)點選擇信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個所述節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼；DTMF撥號模塊，用于對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述DTMF撥號模塊在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。。根據本發(fā)明實施例的客戶端，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務類型，用戶做出選擇后通過對P/T撥號號碼進行解析自動進行DTMF撥號，省去了傳統方法的語音提示的較長的等待時間和撥號過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗和業(yè)務辦理效率。本發(fā)明的一個實施例的客戶端還包括顯示模塊，用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節(jié)點，其中，所述多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。本發(fā)明的一個實施例的客戶端還包括檢索模塊，用于接收用戶輸入檢索關鍵字，并根據所述檢索關鍵字對所述數據庫模塊中存儲的所述客服熱線信息的數據庫進行檢索。本發(fā)明的一個實施例的客戶端還包括快撥服務模塊，用于根據所述用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端為移動終端。本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實踐了解到。


本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點從下面結合附圖對實施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中圖I為本發(fā)明實施例的客服電話的自動撥號方法的流程圖；圖2為本發(fā)明一個實施例的以目錄樹形式顯示的客服熱線信息的示意圖；圖3為本發(fā)明一個實施例的快撥服務界面的示意圖；圖4為本發(fā)明一個實施例的客服熱線信息的查詢界面的示意圖；圖5為本發(fā)明一個實施例的關鍵字“話費”的查詢結果的示意圖6為本發(fā)明實施例的客服電話的自動撥號系統的示意圖；圖7為本發(fā)明實施例的云端服務器的示意圖；以及圖8為本發(fā)明實施例的客戶端的示意圖。
具體實施例方式下面詳細描述本發(fā)明的實施例，所述實施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標號表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能解釋為對本發(fā)明的限制。在本發(fā)明的描述中，需要說明的是，除非另有規(guī)定和限定，術語“安裝”、“相連”、“連接”應做廣義理解，例如，可以是機械連接或電連接，也可以是兩個元件內部的連通，可以是直接相連，也可以通過中間媒介間接相連，對于本領域的普通技術人員而言，可以根據具體情況理解上述術語的具體含義。 在本說明書的描述中，參考術語“一個實施例”、“一些實施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結合該實施例或示例描述的具體特征、結構、材料或者特點包含于本發(fā)明的至少一個實施例或示例中。在本說明書中，對上述術語的示意性表述不一定指的是相同的實施例或示例。而且，描述的具體特征、結構、材料或者特點可以在任何的一個或多個實施例或示例中以合適的方式結合。在本發(fā)明中，術語“多個”是指兩個或兩個以上。下面參考圖I至圖5描述根據本發(fā)明實施例的客服電話的自動撥號方法。如圖I所示，本發(fā)明第一方面實施例的客服電話的自動撥號方法包括以下步驟SlOl :客戶端從云端服務器獲取客服熱線信息，其中，客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。具體地，客服熱線信息以目錄樹的形式儲存和顯示，目錄樹包括多級節(jié)點，其中，多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。多級節(jié)點的分級結構可按照客服企業(yè)的企業(yè)名稱等進行分級，例如，中國移動、中國電信、中國聯通、招商銀行、中國銀行、建設銀行等等這些人們在日常生活中經常會使用到的客戶服務熱線。云端服務器需要管理的客服熱線信息有①客服熱線服務的目錄樹結構，通常地，節(jié)點名稱即服務選項名稱；②子節(jié)點中存放的P/T撥號號碼；③客服熱線服務的更新信息，更新信息可以用更新日期、版本號來標示?？头峋€信息通過客戶端顯示給用戶，以供用戶從中選擇想要撥打的客服。在實際使用中，客戶端包括但不僅限于手機、平板電腦等移動終端等上網設備?？蛻舳塑浖蛴脩麸@示客服熱線信息時，提供一個以類似于目錄樹形式顯示的用戶操作界面，目錄樹包括多級節(jié)點，多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼等信息。如圖2所示，比如用戶選擇了公司A的客服熱線，會進入如圖2(a)所示的界面；用戶點選I—普通話選項后，界面更新為圖2(b)所示；用戶繼續(xù)點選I—A類服務選項，界面再次更新為圖2(c)所示。如果用戶最后選擇3——C服務項，該服務項中存放了這樣的P撥號號碼11000P1P1P3，用戶點選撥出，這個號碼會發(fā)送給電話軟件。如果電話軟件支持P/T撥號的功能，就會在后臺自動識別出呼叫號碼11000和三個順序撥出的DTMF號I、I、3，實現自動接入A公司C服務項的功能，簡化了用戶的操作。該目錄樹操作界面完全類似于文件管理的目錄樹操作界面，假如在點開A類服務后，再次點擊A類服務，則原先顯示的A類服務下的三個服務項就消失了，回復到圖2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在本發(fā)明的一個實施例中，用戶可以選擇自己經常需要用到的服務，客戶端根據用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。例如A公司的C服務項，將其加入到快撥服務中，并且，用戶可以對業(yè)務項按照自己的習慣重新命名?？蛻舳塑浖锌梢詫ｉT開發(fā)一個快撥服務界面，如圖3所示，界面中列表顯示了用戶常用的客服業(yè)務，方便用戶更快的對常用的業(yè)務進行操作。用戶在快撥服務界面選擇一項快撥服務后，該快撥服務項中存放的P/T撥號號碼會送到通話軟件進行自動撥號，為用戶省去了麻煩。在本發(fā)明的一個實施例中，云端服務器可以定期對客服熱線信息進行維護和更新，以應對各服務提供商客服熱線的改變，保證客服熱線信息的即時性和正確性。客戶端定時向云端服務器發(fā)出信息更新查詢請求，以判斷服務器上的數據是否有更新。具體地，信息更新查詢請求中攜帶上客戶端當前的數據版本號或者日期時間，云端服務器將版本號或日 期時間與自身的比對后，回復客戶端是否有數據更新。如果有更新，向用戶彈出提示，詢問是否需要從云端服務器上下載最新的客服熱線信息。用戶可以選擇全部更新，也可以有選擇的更新某些服務提供商的數據。S102 :客戶端根據用戶選擇的節(jié)點獲得對應的P/T撥號號碼。在本發(fā)明的一個實施例中，客服熱線信息存儲在客戶端的數據庫中，用戶通過搜索數據庫選擇節(jié)點。在客戶端建立數據庫，可以通過查詢界面為用戶提供關鍵詞檢索的功能。具體地，客戶端可以根據用戶輸入的關鍵字對客戶端的數據庫中的客服熱線信息進行檢索，從而實現根據用戶選擇的節(jié)點從客服熱線信息中獲取對應的P/T撥號號碼。假如A公司是一個移動運營商，一位移動用戶想辦理與話費有關的業(yè)務，則可如圖4所示，輸入關鍵字“話費”(在圖4中以粗體字顯示)進行檢索，可以得到如圖5所示的關鍵詞“話費”的檢索結果，比如用戶想要查詢剩余話費，可以直接點擊“剩余話費查詢”的選項，撥出電話，直接撥通該服務項后，接聽自動語音所播報的剩余話費信息。類似地，用戶還可以選擇“月度話費查詢”或“話費繳納”的選項進行相應的業(yè)務辦理，而不用像傳統方法一樣等待較長的語音提示才可以進行業(yè)務辦理。其中，P/T撥號號碼中還包括第一類標識和第二類標識，第一類標識和第二類標識分別位于DTMF號碼之前，且第一類標識用于指示客戶端自動撥出，第二類標識用于指示客戶端提醒用戶輸入確認。在一般使用中，第一類標識以P信號表示，指示客戶端自動播出，第二類標識以T信號表示，指示客戶端提醒用戶，等待用戶進行輸入，并在輸入結束后確認。S103 :客戶端對P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且客戶端在主叫號碼接通之后自動采用至少一個DTMF號碼進行撥出。用戶在客服熱線信息選擇公司和服務項后，客戶端會獲取P/T撥號號碼，由于目前市場上普遍的手機等移動通訊工具都支持P/T撥號的功能，所以P/T撥號號碼會在后臺自動進行解析，后臺會先識別出主叫號碼，主叫接通后，再依次自動撥出DTMF號。具體地，例如客戶端根據S102步驟中用戶的選擇，得到了號碼10000P1T1P2，這個號碼是包含了 P/T撥號在內的撥出號，現在手機等移動通訊工具中普遍的電話軟件會對這個撥號進行解析，識別出10000是呼叫號碼，先撥出10000。緊跟10000的Pl表示下面一個DTMF撥號是1，而P表示是自動撥出的，這樣電話軟件在10000呼通后，會自動撥出DTMF號I ;再接著的是Tl，表示的DTMF撥號也是1，但這個號卻不能自動撥出，如果呼叫號中含有T撥號，通話界面中會顯示一個T的圖標，用戶只有在點擊T圖標后，通話軟件才會繼續(xù)往外撥出DTMF。這種T撥號，對于有些需要用戶手動輸入一長串數字的情況就起到作用了。比如銀行的服務，就需要在輸入正確的卡號和密碼后才能進入后面的查詢服務。在本發(fā)明一個具體實施例中，假設用戶希望查詢某銀行某項服務，需要做下面的撥號95555P1P1P2P3，但在第一個Pl撥出后，需要用戶輸入卡號和密碼，才能繼續(xù)下面的撥號，可以將撥號改為95555P1T1P2P3，用戶在成功驗證完卡號和密碼之后，只需要點擊電話界面上的T圖標，接下來就可以繼續(xù)自動DTMF撥號了。由于目前市場上手機等移動通訊工具普遍都支持P/T撥號的功能，所以，該方法可以直接在各移動通訊工具上使用，不用再對平臺或者通話軟件進行修改，具有良好的兼容性。 根據本發(fā)明實施例的客服電話的自動撥號方法，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務類型，用戶做出選擇后，軟件會對P/T撥號號碼進行解析自動進行DTMF撥號，省去了傳統方法的語音提示的較長的等待時間和撥號過程，為用戶提供了方便，節(jié)省了通話時間，簡化了用戶操作，提高了用戶體驗和業(yè)務辦理效率。如圖6所示，本發(fā)明第二方面的實施例提出了一種客服電話的自動撥號系統，包括云端服務器601和客戶端602。具體地，云端服務器601用于提供客服熱線信息，其中，客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。云端服務器601對各主要公司的客服電話信息進行管理和更新，比如中國移動、中國電信、中國聯通、招商銀行、中國銀行、建設銀行等等這些用戶在日常生活中經常會使用到的客戶服務熱線。云端服務器601需要管理的客服熱線信息有①客服熱線服務的目錄樹結構，以及節(jié)點名稱，即服務選項名稱；②子節(jié)點中存放的P/T撥號號碼；③客服熱線服務的更新信息，更新信息可以用更新日期、版本號來標示?？蛻舳?02用于接收云端服務器601提供的客服熱線信息，將客服熱線信息顯示給用戶以供用戶從中選擇想要撥打的客服。在實際使用中，客戶端602包括但不僅限于手機、平板電腦等移動終端等上網設備?？蛻舳?02向用戶顯示客服熱線信息時，提供一個類似于目錄樹形式的用戶操作界面，目錄樹包括多級節(jié)點，多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼等信息。如圖2所示，比如用戶選擇了公司A的客服熱線，會進入如圖2(a)所示的界面；用戶點選I——普通話選項后，界面更新為圖2(b)所示；用戶繼續(xù)點選I—A類服務選項，界面再次更新為圖2(c)所示。如果用戶最后選擇3—C服務項，該服務項中存放了這樣的P撥號號碼11000P1P1P3，用戶點選撥出，這個號碼會發(fā)送給電話軟件。如果電話軟件支持P/T撥號的功能，就會在后臺自動識別出呼叫號碼11000和三個順序撥出的DTMF號I、1、3，實現自動接入A公司C服務項的功能，簡化了用戶的操作。該目錄樹操作界面完全類似于文件管理的目錄樹操作界面，假如在點開A類服務后，再次點擊A類服務，則原先顯示的A類服務下的三個服務項就消失了，回復到圖2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在實際使用中，客戶端602包括但不僅限于手機、平板電腦等移動終端等上網設備。P/T撥號號碼中還包括第一類標識和第二類標識，第一類標識和第二類標識分別位于DTMF號碼之前，且第一類標識用于指示客戶端自動撥出，第二類標識用于指示客戶端提醒所述用戶輸入確認。具體地，例如客戶端602根據用戶的選擇，得到了號碼10000P1T1P2，這個號碼是包含了 P/T撥號在內的撥出號，現在手機等移動通訊工具中普遍的電話軟件會對這個撥號進行解析，識別出10000是呼叫號碼，先撥出10000。緊跟10000的Pl表不下面一個DTMF撥號是I,而P表不是自動撥出的，這樣電話軟件在10000呼通后,會自動撥出DTMF號I ;再接著的是Tl，表示的DTMF撥號也是I，但這個號卻不能自動撥出，如果呼叫號中含有T撥號，通話界面中會顯示一個T的圖標，用戶只有在點擊T圖標后，通話 軟件才會繼續(xù)往外撥出DTMF。這種T撥號，對于有些需要用戶手動輸入一長串數字的情況就起到作用了。比如銀行的服務，就需要在輸入正確的卡號和密碼后才能進入后面的查詢服務。在一個具體實施例中，假設查詢某銀行某項服務，需要做下面的撥號95555P1P1P2P3，但在第一個Pl撥出后，需要用戶輸入卡號和密碼，才能繼續(xù)下面的撥號，可以將撥號改為95555P1T1P2P3，用戶在成功驗證完卡號和密碼之后，只需要點擊電話界面上的T圖標，接下來就可以繼續(xù)自動DTMF撥號了。在本發(fā)明的一個實施例中，云端服務器601定期對客服熱線信息進行維護和更新，以應對各服務提供商客服熱線的改變，保證客服熱線信息的即時性和正確性。客戶端602定時向云端服務器601發(fā)出信息更新查詢請求，以判斷服務器601上的數據是否有更新。具體地，信息更新查詢請求中攜帶上客戶端當前的數據版本號或者日期時間，服務器601將版本號或日期時間與自身的比對后，回復客戶端602是否有數據更新。如果有更新，向用戶彈出提示，詢問是否需要從云端服務器601上下載最新的客服熱線信息。用戶可以選擇全部更新，也可以有選擇的更新某些服務提供商的數據?？蛻舳?02根據用戶的需要，從云端服務器601上下載到最新的客服熱線信息。例如用戶如果需要中國電信的服務，就可以指定下載中國電信的客服熱線信息，下載前，可以先比對客戶端602存放的數據是否為最新的，如果服務器端有更新，才進行下載。另外當云端服務器601的信息有更新后，客戶端602在后臺檢測到后，也可以對用戶進行提示，詢問是否需要更新。在本發(fā)明的一個實施例中，用戶可以選擇自己經常需要用到的服務，客戶端602根據用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。例如A公司的C服務項，將其加入到快撥服務中，并且，用戶可以對業(yè)務項按照自己的習慣重新命名?？蛻舳?02的軟件中可以專門開發(fā)一個快撥服務界面，如圖3所示，界面中列表顯示了用戶常用的客服業(yè)務，方便用戶更快的對常用的業(yè)務進行操作。用戶在快撥服務界面選擇一項快撥服務后，該快撥服務項中存放的P/T撥號號碼會送到通話軟件進行自動撥號，為用戶省去了麻煩。在本發(fā)明的一個實施例中，客服熱線信息存儲在客戶端602的數據庫中，用戶通過搜索在數據庫獲得對應的節(jié)點。在客戶端602建立數據庫，可以通過查詢界面為用戶提供關鍵詞檢索的功能。具體地，客戶端602可以根據用戶輸入的關鍵字對客戶端602的數據庫中的客服熱線信息進行檢索。假如A公司是一個移動運營商，一位移動用戶想辦理與話費有關的業(yè)務，則可如圖4所示，輸入關鍵字“話費”(在圖4中以粗體字顯示)進行檢索，可以得到如圖5所示的關鍵詞“話費”的檢索結果，比如用戶想要查詢剩余話費，可以直接點擊“剩余話費查詢”的選項，撥出電話，直接撥通該服務項后，接聽自動語音所播報的剩余話費信息。類似地，用戶還可以選擇“月度話費查詢”或“話費繳納”的選項進行相應的業(yè)務辦理，而不用像傳統方法一樣等待較長的語音提示才可以進行業(yè)務辦理。在本發(fā)明的一個實施例中，客戶端602只為用戶提供一個關鍵詞檢索的查詢界面，而數據庫的存儲與檢索的實現過程都在云端服務器601中進行，用戶只需要按規(guī)定的格式輸入其想查找的客服名稱或/和檢索關鍵字，云端服務器601檢索完畢后將檢索結果 發(fā)送到客戶端602，即可以在客戶端602軟件界面上顯示出一個檢索結果列表(每個表項中都應存有相應的P/T撥號號碼)，用戶從列表內容中選擇其所需的服務項，點選后即可進行自動DTMF撥號。根據用戶選擇的節(jié)點獲得對應的P/T撥號號碼，對P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且客戶端602在主叫號碼接通之后自動采用至少一個DTMF號碼進行撥出。根據本發(fā)明實施例的客服電話的自動撥號系統，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務類型，用戶做出選擇后通過對P/T撥號號碼進行解析自動進行DTMF撥號，省去了傳統方法的語音提示的較長的等待時間和撥號過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗和業(yè)務辦理效率。如圖7所示，本發(fā)明第三方面的實施例提出了一種云端服務器，包括存儲模塊701和通信模塊702。具體地，存儲模塊701用于存儲客服熱線信息，其中，客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息。客服熱線信息以目錄樹的形式進行管理，目錄樹包括多級節(jié)點，其中，多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。通信模塊702用于向客戶端發(fā)送客服熱線信息。根據本發(fā)明實施例的云端服務器，可以存儲客服熱線信息并及時加以更新，以供客戶端接收，依靠云端服務器的強大處理能力從而可以為用戶提供及時、準確、大量的客服熱線息。如圖8所示，本發(fā)明第四方面的實施例提出了一種客戶端，包括數據管理模塊801和DTMF撥號模塊802。具體地，數據管理模塊801用于接收云端服務器提供的客服熱線信息以及用戶的節(jié)點選擇信息，其中，客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。DTMF撥號模塊802用于對P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且DTMF撥號模塊在主叫號碼接通之后自動采用至少一個DTMF號碼進行撥出。
在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端還包括顯示模塊，用于將客服熱線信息顯示給用戶以供用戶選擇。顯示時，客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，目錄樹包括多級節(jié)點，其中，多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。如圖2所示，比如用戶選擇了公司A的客服熱線，會進入如圖2(a)所示的界面；用戶點選I——普通話選項后，界面更新為圖2(b)所示；用戶繼續(xù)點選I一A類服務選項，界面再次更新為圖2(c)所示。如果用戶最后選擇3——C服務項，該服務項中存放了這樣的P撥號號碼11000P1P1P3，用戶點選撥出，這個號碼會發(fā)送給電話軟件。如果電話軟件支持P/T撥號的功能，就會在后臺自動識別出呼叫號碼11000和三個順序撥出的DTMF號I、1、3，實現自動接入A公司C服務項的功能，簡化了用戶的操作。該目錄樹操作界面完全類似于文件管理的目錄樹操作界面，假如在點開A類服務后，再次點擊A類服務，則原先顯示的A類服務下的三個服務項就消失了，回復到圖2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在實際使用中，客戶端包括但不 僅限于手機、平板電腦等移動終端等上網設備。P/T撥號號碼中還包括第一類標識和第二類標識，第一類標識和第二類標識分別位于DTMF號碼之前，且第一類標識用于指示客戶端自動撥出，第二類標識用于指示客戶端提醒用戶輸入確認。通過P/T撥號號碼中的第一類標識和第二類標識，實現了客戶端的自動撥號。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端還包括快撥服務模塊。其中，快撥服務模塊用于根據用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。用戶可以選擇自己經常需要用到的服務，例如A公司的C服務項，將其加入到快撥服務中，并且，用戶可以對業(yè)務進行命名?？蛻舳塑浖锌梢詫ｉT開發(fā)一個快撥服務界面，如圖3所示，界面中列表顯示了用戶常用的客服電話及對應的業(yè)務，方便用戶更快的對熟悉業(yè)務進行操作。用戶在快撥服務界面選擇一項快撥服務后，客戶端可自動根據該選擇項，獲取P/T撥號號碼，并由DTMF撥號模塊802進行自動撥號，節(jié)省了用戶的時間。在本發(fā)明的一個實施例中，客服熱線信息存儲在數據庫中，以文件形式進行保存。在本發(fā)明的一個實施例中，所述客戶端還包括檢索模塊，用于接收用戶輸入檢索關鍵字，并根據檢索關鍵字對數據庫中存儲的所述客服熱線信息的數據庫進行檢索，為用戶提供關鍵詞檢索的功能。假如A公司是一個移動運營商，一位移動用戶想辦理與話費有關的業(yè)務，則可如圖4所示，輸入關鍵字“話費”(在圖4中以粗體字顯示)進行檢索，可以得到如圖5所示的關鍵詞“話費”的檢索結果，比如用戶想要查詢剩余話費，可以直接點擊“剩余話費查詢”的選項，撥出電話，直接撥通該服務項后，接聽自動語音所播報的剩余話費信息。類似地，用戶還可以選擇“月度話費查詢”或“話費繳納”的選項進行相應的業(yè)務辦理，而不用像傳統方法一樣等待較長的語音提示才可以進行業(yè)務辦理。根據本發(fā)明實施例的客戶端，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務類型，用戶做出選擇后軟件會對P/T撥號號碼進行解析自動進行DTMF撥號，省去了傳統方法的語音提示的較長的等待時間和撥號過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗和業(yè)務辦理效率。流程圖中或在此以其他方式描述的任何過程或方法描述可以被理解為，表示包括一個或更多個用于實現特定邏輯功能或過程的步驟的可執(zhí)行指令的代碼的模塊、片段或部分，并且本發(fā)明的優(yōu)選實施方式的范圍包括另外的實現，其中可以不按所示出或討論的順序，包括根據所涉及的功能按基本同時的方式或按相反的順序，來執(zhí)行功能，這應被本發(fā)明的實施例所屬技術領域的技術人員所理解。在流程圖中表示或在此以其他方式描述的邏輯和/或步驟，例如，可以被認為是用于實現邏輯功能的可執(zhí)行指令的定序列表，可以具體實現在任何計算機可讀介質中，以供指令執(zhí)行系統、裝置或設備(如基于計算機的系統、包括處理器的系統或其他可以從指令執(zhí)行系統、裝置或設備取指令并執(zhí)行指令的系統)使用，或結合這些指令執(zhí)行系統、裝置或設備而使用。就本說明書而言，"計算機可讀介質"可以是任何可以包含、存儲、通信、傳播或傳輸程序以供指令執(zhí)行系統、裝置或設備或結合這些指令執(zhí)行系統、裝置或設備而使用的裝置。計算機可讀介質的更具體的示例(非窮盡性列表)包括以下具有一個或多個布線的電連接部(電子裝置)，便攜式計算機盤盒(磁裝置)，隨機存取存儲器(RAM)，只讀存儲器(R0M)，可擦除可編輯只讀存儲器(EPR0M或閃速存儲器)，光纖裝置，以及便攜式光盤只讀存儲器(⑶ROM)。另外，計算機可讀介質甚至可以是可在其上打印所述程序的紙或其他合適的介質，因為可以例如通過對紙或其他介質進行光學掃描，接著進行編輯、解譯或必要時以其他合適方式進行處理來以電子方式獲得所述程序，然后將其存儲在計算機存儲 器中。應當理解，本發(fā)明的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來實現。在上述實施方式中，多個步驟或方法可以用存儲在存儲器中且由合適的指令執(zhí)行系統執(zhí)行的軟件或固件來實現。例如，如果用硬件來實現，和在另一實施方式中一樣，可用本領域公知的下列技術中的任一項或他們的組合來實現具有用于對數據信號實現邏輯功能的邏輯門電路的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門電路的專用集成電路，可編程門陣列(PGA)，現場可編程門陣列(FPGA)等。本技術領域的普通技術人員可以理解實現上述實施例方法攜帶的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關的硬件完成，所述的程序可以存儲于一種計算機可讀存儲介質中，該程序在執(zhí)行時，包括方法實施例的步驟之一或其組合。此外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理模塊中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個模塊中。上述集成的模塊既可以采用硬件的形式實現，也可以采用軟件功能模塊的形式實現。所述集成的模塊如果以軟件功能模塊的形式實現并作為獨立的產品銷售或使用時，也可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質中。在本說明書的描述中，參考術語“一個實施例”、“一些實施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結合該實施例或示例描述的具體特征、結構、材料或者特點包含于本發(fā)明的至少一個實施例或示例中。在本說明書中，對上述術語的示意性表述不一定指的是相同的實施例或示例。而且，描述的具體特征、結構、材料或者特點可以在任何的一個或多個實施例或示例中以合適的方式結合。盡管已經示出和描述了本發(fā)明的實施例，對于本領域的普通技術人員而言，可以理解在不脫離本發(fā)明的原理和精神的情況下可以對這些實施例進行多種變化、修改、替換和變型，本發(fā)明的范圍由所附權利要求及其等同限定。
權利要求
1.一種客服電話的自動撥號方法，其特征在于，包括以下步驟 客戶端從云端服務器獲取客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個所述節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼； 所述客戶端根據所述用戶選擇的節(jié)點獲得對應的P/T撥號號碼；以及 所述客戶端對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述客戶端在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。
2.如權利要求I所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客服熱線信息通過所述客戶端顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。
3.如權利要求I或2所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節(jié)點，其中，所述多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。
4.如權利要求3所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客服熱線信息存儲在所述客戶端的數據庫中，供所述客戶端使用。
5.如權利要求4所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客戶端根據所述用戶輸入的關鍵字對所述客戶端的數據庫中的所述客服熱線信息進行檢索。
6.如權利要求5所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，還包括 所述云端服務器定期對所述客服熱線信息進行更新。
7.如權利要求I所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，還包括 所述客戶端根據所述用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。
8.如權利要求I所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客戶端為移動終端。
9.一種客服電話的自動撥號系統，其特征在于，包括 云端服務器，用于提供客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個所述節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼； 客戶端，用于從所述云端服務器獲取所述客服熱線信息，并根據用戶選擇的節(jié)點獲得對應的P/T撥號號碼，對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述客戶端在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。
10.如權利要求9所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。
11.如權利要求9或10所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節(jié)點，其中，所述多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。
12.如權利要求11所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息存儲于數據庫中，供所述客戶端使用。
13.如權利要求12所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端還用于根據所述用戶輸入的關鍵字對所述客戶端的數據庫中的所述客服熱線信息進行檢索。
14.如權利要求13所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于， 所述云端服務器還用于定期對所述客服熱線信息進行更新。
15.如權利要求9所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端還用于根據所述用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。
16.如權利要求9所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端為移動終端。
17.—種云端服務器,其特征在于,包括 存儲模塊，用于存儲客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個所述節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼； 通信模塊，用于向客戶端發(fā)送所述客服熱線信息。
18.如權利要求17所述的云端服務器，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式保存，所述目錄樹包括多級節(jié)點，其中，所述多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。
19.一種客戶端，其特征在于，包括 數據管理模塊，用于定期檢測云端服務器的數據是否有更新，如果有更新，則從云端服務器獲取最新的客服熱線信息以及用戶的節(jié)點選擇信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個所述節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼； DTMF撥號模塊，用于對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述DTMF撥號模塊在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。
20.如權利要求19所述的客戶端，其特征在于，還包括 顯示模塊，用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。
21.如權利要求19或20所述的客戶端，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節(jié)點，其中，所述多級節(jié)點中的最下級節(jié)點至少對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼。
22.如權利要求19所述的客戶端，其特征在于，還包括 檢索模塊，用于接收用戶輸入檢索關鍵字，并根據所述檢索關鍵字對所述數據庫模塊中存儲的所述客服熱線信息的數據庫進行檢索。
23.如權利要求19所述的客戶端，其特征在于，還包括 快撥服務模塊，用于根據所述用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。
24.如權利要求19所述的客戶端，其特征在于，所述客戶端為移動終端。
全文摘要
本發(fā)明提出了一種客服電話的自動撥號方法，包括以下步驟客戶端從云端服務器獲取客服熱線信息，其中客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個公司的客服熱線信息包括多個節(jié)點，每個節(jié)點對應有節(jié)點名稱以及P/T撥號號碼；客戶端根據用戶選擇的節(jié)點獲得對應的P/T撥號號碼；客戶端對P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且客戶端在主叫號碼接通之后自動采用至少一個DTMF號碼進行撥出。本發(fā)明還提出了一種客服電話的自動撥號系統、云端服務器和客戶端。本發(fā)明可以通過對P/T撥號號碼進行解析自動進行DTMF撥號，減少用戶的等待時間和撥號次數，提高用戶體驗和業(yè)務辦理效率。
文檔編號H04M1/2745GK102905036SQ20121033109
公開日2013年1月30日 申請日期2012年9月7日 優(yōu)先權日2012年9月7日
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