專利名稱：一種數(shù)據(jù)下載異常處理方法、設備及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信領域，尤其涉及一種數(shù)據(jù)下載異常處理方法、設備及系統(tǒng)。
背景技術：
在網(wǎng)絡通信日益發(fā)達的今天，電子郵件、彩信等數(shù)據(jù)傳輸作為電子傳輸手段提供信息交換的通信方式，成為最受用戶歡迎和使用最頻繁的服務:通過網(wǎng)絡的電子郵件系統(tǒng)或用戶間的彩信發(fā)送等手段，用戶可以用非常低廉的價格，非?？焖俚姆绞脚c世界上任何一個角落的網(wǎng)絡用戶聯(lián)系。同時通過文字、圖像、聲音等數(shù)據(jù)傳輸，高度滿足用戶的多樣化需求。用戶可以通過對不同數(shù)據(jù)的下載獲得大量的新聞、媒體文件，還可以進行業(yè)務往來。
但是對于普通用戶，由于數(shù)據(jù)下載的專業(yè)性和處理數(shù)據(jù)下載問題的復雜性，在接收數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤或發(fā)生異常時，并不能自行解決所有問題，即便求助客服，也很難提供完備的信息，因而難以幫助客服診斷故障并進行修復。發(fā)明內容
本發(fā)明的實施例提供一種數(shù)據(jù)下載異常處理方法、設備及系統(tǒng)，能夠有效協(xié)助用戶解決數(shù)據(jù)下載中出現(xiàn)的異常。
為達到上述目的，本發(fā)明的實施例采用如下技術方案:
一方面，提供一種數(shù)據(jù)下載異常處理方法，包括:
檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取所述異常的錯誤信息；
通過預設的連接方式，向服務器發(fā)送訪問信息，以便所述服務器根據(jù)接收到的所述錯誤信息進行處理；其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述錯誤信息；
接收所述服務器根據(jù)所述終端標識信息發(fā)送的針對所述異常的處理結果。
一方面，提供一種數(shù)據(jù)下載異常處理方法，包括:
通過預設的連接方式，接收終端發(fā)送訪問信息，其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取的異常的錯誤信息；
根據(jù)所述錯誤信息對所述異常進行處理；
根據(jù)所述終端標識信息將處理結果發(fā)送至所述終端。
一方面，提供一種終端，包括:
檢測單元，用于檢測數(shù)據(jù)下載異常；
獲取單元，用于獲取所述異常的錯誤信息；
發(fā)送單元，用于通過預設的連接方式，向服務器發(fā)送訪問信息，以便所述服務器根據(jù)所述錯誤信息進行處理；其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述錯誤信息；
接收單元，用于接收所述服務器根據(jù)所述終端標識信息發(fā)送的針對所述異常的處理結果。
一方面，提供一種服務器，包括:
接收單元，用于通過預設的連接方式，接收終端發(fā)送的訪問信息，其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取的異常的錯誤信息；
處理單元，用于根據(jù)所述錯誤信息對所述異常進行處理；
發(fā)送單元，用于根據(jù)所述終端標識信息將處理結果發(fā)送至所述終端。
一方面，提供一種系統(tǒng)，包括:上述的終端和上述的服務器。
本發(fā)明實施例提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法、設備及系統(tǒng)，終端通過檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取該異常的錯誤信息，將錯誤信息發(fā)送到服務器，以便服務器對異常進行處理。這樣，在數(shù)據(jù)下載過程中出現(xiàn)異常后，用戶可以通過將錯誤信息反饋給服務器，由服務器代替用戶解決異常問題，而用戶不必再自行解決問題，也不用關心復雜的下載流程以及修復步驟，使得數(shù)據(jù)下載異常的處理簡單化。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
圖1為本發(fā)明實施例一提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法流程示意圖2為本發(fā)明實施例二提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法流程示意圖3為本發(fā)明實施例三提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法流程示意圖4為本發(fā)明實施例四提供的終端的結構示意圖5為本發(fā)明實施例四提供的另一終端的結構示意圖6為本發(fā)明實施例五提供的服務器結構示意圖7為本發(fā)明實施例五提供的另一服務器結構示意圖8為本發(fā)明實施例六提供的系統(tǒng)結構示意圖。
具體實施方式
下面將結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
方法實施例一
本發(fā)明實施例提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法，如圖1所示，該方法步驟包括:
S101、終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取異常的錯誤信息。
示例性的，獲取到的異常的錯誤信息可以是無法訪問服務器，下載失敗、下載的數(shù)據(jù)全文亂碼等。
示例性的，所述異常的錯誤信息包括:所述異常對應的錯誤碼。比如01代表無法連接數(shù)據(jù)下載的服務器，02代表數(shù)據(jù)下載失敗等。
優(yōu)選的，在終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，若檢測到部分數(shù)據(jù)下載異常，在獲取部分數(shù)據(jù)下載異常的錯誤信息后，跳過這部分數(shù)據(jù)，繼續(xù)下載其他的數(shù)據(jù)，下載完成后，顯示提示信息，如彈出對話框向用戶提示下載遇到異常，詢問用戶是否發(fā)送異常信息，以便于終端在接收到用戶的確認后，將這部分異常信息發(fā)送給服務器，進而使得服務器代替終端分析解決這些問題。
S102、通過預設的連接方式，向服務器發(fā)送訪問信息，訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及錯誤信息。
優(yōu)選的，終端在接收到用戶的確認指令后，才通過預設連接方式，向服務器發(fā)送訪問信息。
示例性的，終端可以通過短信連接、即時通訊信息連接或超文本傳輸協(xié)議連接等方式，向服務器發(fā)送該訪問信息。
該訪問信息中的終端標識信息可以為:終端號碼、郵件地址或IP地址；其中，所述終端號碼可以包括手機SIM (Subscriber Identity Module,客戶識別模塊)卡號碼或數(shù)據(jù)卡SIM卡號碼等；
異常的錯誤信息可以為:異常對應的錯誤碼，如01代表無法連接數(shù)據(jù)下載的服務器，02代表數(shù)據(jù)下載失敗等。
S103、終端接收服務器根據(jù)終端標識信息發(fā)送的針對異常的處理結果。
示例性的，當終端與服務器建立了連接，且向服務器發(fā)送了異常的錯誤信息，如錯誤碼后，服務器根據(jù)錯誤碼判斷這個異常是已知異常還是未知異常，如果是已知異常則向終端發(fā)送解決方案，比如可以發(fā)送一個終端升級代碼或者一個病毒清除代碼的配置消息，終端可以在接收這個處理結果后運行這個配置消息解決異常的問題；
如果是未知異常，則轉入人工服務，由專業(yè)人士根據(jù)這個異常編輯解決的代碼，或者由專業(yè)人員電話聯(lián)系用戶以解決問題，因此終端用戶只需要接收服務器的處理結果，就可以解決異常問題，而不再需要自己檢查復雜的問題，或者根據(jù)客服提示逐步自主處理這個異常。
優(yōu)選的，服務器上存儲有各種異常對應的錯誤信息，每個異常都對應有相應的解決方案，當服務器接收到終端發(fā)送的異常的錯誤信息時，服務器可以將接收到的錯誤信息在存儲的錯誤信息中進行查詢，如果查詢到，即為已知異常，如果查詢不到，即為未知異常。
本發(fā)明實施例提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法，終端通過檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取該異常的錯誤信息，將錯誤信息發(fā)送到服務器，以便服務器對異常進行處理。這樣以來，在數(shù)據(jù)下載過程中出現(xiàn)異常后，用戶可以通過將錯誤信息反饋給服務器，由服務器代替用戶解決異常問題，而用戶不必再自行解決問題，也不用關心復雜的下載流程以及修復步驟，使得數(shù)據(jù)下載異常的處理簡單化。
方法實施例二
本發(fā)明實施例二提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法，如圖2所示，該方法步驟包括:
S201、服務器通過預設的連接方式，接收終端發(fā)送的訪問信息。其中，訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取的異常的錯誤信息。
示例性的，服務器可以通過短信連接、即時通訊信息連接或超文本傳輸協(xié)議連接等方式，接收終端發(fā)送的訪問信息。該訪問信息中的終端標識信息可以為:終端號碼、郵件地址或IP地址，所述終端號碼包括手機SM卡號碼、數(shù)據(jù)卡SM卡號碼等；終端標識信息主要是為了使服務器再后續(xù)發(fā)送處理結果時，能夠正確定位終端而發(fā)送的，異常的錯誤信息可以為:異常對應的錯誤碼，接收錯誤碼使得服務器僅需要對比錯誤碼是否一致就可以判斷是否處理過同類型的異常，加快服務器的判斷速度。
S202、服務器根據(jù)錯誤信息對異常進行處理。
優(yōu)選的，接收到的所述訪問信息中，還包括:IMSI ((International MobileSubscriber Identification Number,國際移動用戶識別碼)和 / 或 IMEI (InternationalMobile Equipment Identity,國際移動設備身份碼)，在所述根據(jù)所述錯誤信息對所述異常進行處理之前，所述方法還包括:若是首次接收到所述終端的MSI和/或MEI，則根據(jù)IMSI和/或頂EI為所述終端生成一賬號，以便將接收到的所述終端發(fā)送的錯誤信息列入所述賬號；若是再次接收到所述終端的MSI和/或MEI，則將接收到的所述終端發(fā)送的錯誤信息列入所述根據(jù)頂SI和/或MEI已生成的賬號。
由于MSI和MEI都是唯一的，所以每個終端對應的賬號也是唯一的；然后服務器根據(jù)該錯誤信息確定該異常為已知異常或未知異常，并啟用相應的服務策略。
S203、服務器根據(jù)終端標識信息將處理結果發(fā)送至終端。
示例性的，服務器若根據(jù)該錯誤信息確定該異常為已知異常，則獲取已知異常的現(xiàn)有解決方案，如調用已有的錯誤修復代碼或者終端升級代碼等向終端發(fā)送配置消息，以便于終端接收此配置消息運行該代碼，解決異常問題；
或者服務器若根據(jù)錯誤信息確定該異常為未知異常，則轉入人工服務進行處理，如由專業(yè)人士分析該錯誤碼針對的異常，從而編寫新的代碼通過配置短信發(fā)送給終端等。
優(yōu)選的，服務器上存儲有各種異常對應的錯誤信息，每個異常都對應有相應的解決方案，當服務器接收到終端發(fā)送的異常的錯誤信息時，服務器可以將接收到的錯誤信息在存儲的錯誤信息中進行查詢，如果查詢到，即為已知異常，如果查詢不到，即為未知異常。
本發(fā)明實施例提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法，在數(shù)據(jù)下載異常后，接收到終端發(fā)送的錯誤信息，并針對該錯誤信息提供解決異常的處理結果。在數(shù)據(jù)下載過程中出現(xiàn)異常后終端發(fā)送的錯誤信息，使得用戶可以通過將錯誤信息反饋給服務器，由服務器代替用戶解決異常問題，而用戶不必再自行解決問題，也不用關心復雜的下載流程以及修復步驟，使得數(shù)據(jù)下載異常的處理簡單化。
方法實施例三
本發(fā)明實施例三提供的數(shù)據(jù)下載異常處理方法，是以實施例一提供的終端與實施例二提供的服務器交互為基礎的，本實施例以終端為手機，以出現(xiàn)的異常為手機下載電子郵件出現(xiàn)異常為例進行說明，但不以此做任何限定。如圖3所示，該方法步驟包括:
S301、手機下載電子郵件時，檢測到部分電子郵件下載異常，則跳過該發(fā)生異常的部分郵件，獲取到該異常對應的錯誤碼，繼續(xù)下載其他郵件。
這樣一來，手機可以跳過異常郵件進行下載，以保證整個下載流程的完整，防止丟失重要的郵件。
示例性的，郵件下載中發(fā)生的異?？梢允菬o法連接數(shù)據(jù)下載的服務器，數(shù)據(jù)下載失敗等。不妨假設相應的錯誤碼為:01代表無法連接數(shù)據(jù)下載服務器，02代表數(shù)據(jù)下載失敗等；或者根據(jù)不同的錯誤信息類別，產(chǎn)生包含異常的關鍵字或攜帶異常的錯誤包，以此代表不同的異常問題。本實施例只是例舉，不作任何限定。
S302、手機完成其他郵件的下載后，在屏幕上向用戶提示部分郵件錯誤，詢問用戶是否向服務器發(fā)送錯誤碼。用戶點擊或按下確認按鍵后，手機可以通過短信向服務器發(fā)送訪問信息，該訪問信息中攜帶有手機的號碼和/或郵件地址、手機用戶信息以及錯誤碼。
本步驟中，手機用戶信息可以是IMSI和/或IMEI,用來標識手機用戶。
值得指出的是，在本實施例中，手機通過短信方式向服務器發(fā)送訪問信息，此外手機還可以通過即時通訊信息連接或超文本傳輸協(xié)議連接等其他連接方式向服務器發(fā)送訪問信息。
示例性的，如果用戶出于流量或費用等考慮，沒有點擊或按下確認按鍵發(fā)送確認指令，則手機可以存儲這些異常的錯誤碼，之后手機連接云服務器或者PC (personalcomputer，個人計算機)時，通過云服務器或者PC向服務器發(fā)送訪問信息；或者用戶可以在以后某次報錯時，將多次的異常錯誤碼一同發(fā)送給服務器，以減少手機操作。在此過程中，用戶也可以選擇一些易于解決的常見問題，取消發(fā)送，以便減少服務器的工作量，加快服務器對用戶無法解決的異常問題的處理速度。
S303、服務器通過短信，接收手機發(fā)送的訪問信息，其中，訪問信息攜帶有手機信息、以及手機檢測到郵件下載異常時，獲取的異常的錯誤信息。
S304、服務器通過獲取的用戶信息為手機生成唯一的賬號。
值得指出的是步驟S304只在服務器首次接收到終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼時進行，若不是首次接收到終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼，則由S303轉入步驟S305。
S305、服務器將接收到的終端發(fā)送的錯誤信息列入已經(jīng)存在的對應的唯一賬號中。
示例性的，服務器可以通過獲取的用戶信息，即MSI和/或MEI為手機生成唯一的賬號，如“aOOOOO”。當接收到該手機的后續(xù)郵件異常錯誤碼時，依舊將錯誤碼列入這個唯一的賬號“a00000”，也就是說一個手機在服務器中對應著一個唯一的賬號，服務器依據(jù)IMSI和/或IMEI區(qū)分出不同的手機，并將它們的錯誤碼列入屬于它們的唯一賬號中，避免后續(xù)處理錯誤碼和發(fā)送處理結果時出現(xiàn)混亂。
S306、服務器根據(jù)錯誤碼對應的異常，對異常進行處理，如果對應的異常是服務器已經(jīng)處理過的(已知異常)，則啟動相應的自動處理方案，如果對應的異常是服務器從未處理過的(未知異常)，則將錯誤碼反饋給專業(yè)人員進行處理。
值得指出的是，服務器如果本次處理的異常是從未處理過的，那么將錯誤碼反饋給專業(yè)人員后，專業(yè)人員處理了本次異常后，將本次異常對應存入服務器的自動處理方案，以便于下次遇到同樣異常問題時判斷為已知異常，啟動自動處理方案。
S307、根據(jù)短信接收到的手機號碼和/或郵件地址將處理結果發(fā)送至手機。
示例性的，上述下載異常的郵件中，有一封是由于手機下載時所使用的下載服務器出現(xiàn)故障，導致下載異常，而其他的是由于手機版本過低出現(xiàn)異常，服務器做出如下處理:針對這一封由于下載服務器出現(xiàn)故障的而下載異常的郵件，服務器在數(shù)據(jù)庫中查詢并獲取該郵件下載服務器地址，由服務器的專業(yè)人士與下載服務器的維護人員溝通解決這個問題，如告知下載服務器的維護人員該下載的服務器下載端口異常等，從而解決下載服務器下載出現(xiàn)的問題，并提示用戶異常解決，使用戶可以在需要時對異常的郵件進行重新下載；針對手機版本過低導致的已知異常，服務器向手機發(fā)送含有升級代碼的配置短信，以便用戶升級。
S308、手機接收服務器針對異常發(fā)送的處理結果。
示例性的，手機接收服務器發(fā)送的提示消息，以得知異常處理完成，如果用戶認為有需要，則可以重新下載異常的郵件；當用戶接到人工服務的電話，用戶按照服務器提供的人工服務來解決問題；當手機接到服務器的配置短信詢問用戶是否更新參數(shù)，用戶確認更新后，手機的郵件下載程序自動更新相應的配置參數(shù)，運行后完成對手機郵件下載程序的版本升級，可以重新下載異常的郵件。
以上實施例是以手機下載電子郵件出現(xiàn)異常為例，還可用于手機接收彩信出現(xiàn)異?；蚱桨咫娔X下載游戲出現(xiàn)異常等數(shù)據(jù)下載異常問題，本發(fā)明實施例不作任何限定。
本發(fā)明實施例提供的電子郵件下載異常處理方法，手機通過檢測到電子郵件下載異常時，獲取該異常的錯誤信息，在用戶允許后，將錯誤信息發(fā)送到服務器，以便服務器對異常進行處理。這樣以來，在電子郵件下載過程中出現(xiàn)異常后，用戶可以通過將錯誤信息反饋給服務器，由服務器代替用戶解決異常問題，而用戶不必再自行解決問題，也不用關心復雜的下載流程以及修復步驟，使得數(shù)據(jù)下載異常的處理簡單化。
實施例四
本發(fā)明實施例提供的終端40，對應上述方法實施例，該數(shù)據(jù)下載接收端40可以用于上述方法實施例的步驟中，其具體各個步驟中的應用可以參照上述方法實施例。如圖4所示，終端40包括:
檢測單元401，用于檢測數(shù)據(jù)下載異常。
獲取單元402，用于獲取異常的錯誤信息。
值得指出的是，獲取單元402獲取的異常的錯誤信息可以是按異常產(chǎn)生對應的錯誤碼或包含異常的關鍵字或攜帶異常的錯誤包，以此代表不同的異常問題。
發(fā)送單元403，用于在接收到用戶的確認指令后，通過預設的連接方式，向服務器發(fā)送訪問信息，以便服務器根據(jù)錯誤信息進行處理；其中，訪問信息中攜帶有終端標識信息、及錯誤信息。
值得指出的是，獲取單元402獲取的所述異常的錯誤信息可以為該異常對應的錯誤碼；發(fā)送單元403發(fā)送的訪問信息中攜帶的終端標識信息可以為:終端號碼、數(shù)據(jù)地址或IP地址等。此外，該訪問信息中還可以進一步包括MSI和/或MEI。
需要說明的是，發(fā)送單元403發(fā)送的終端標識信息是為了使服務器能夠在返回處理結果時準確的找到該終端，發(fā)送的錯誤信息是為了使服務器能夠根據(jù)錯誤信息處理異常，發(fā)送的IMSI和/或MEI是為了使服務器首次接收時為該終端生成唯一的賬號，以便于服務器再次接收到該終端的異常發(fā)送的MSI和/或MEI時，將錯誤信息中的錯誤數(shù)據(jù)等存入該賬號。
優(yōu)選的，發(fā)送單元403用于在接收到用戶的確認指令后，可以通過發(fā)送短信、發(fā)送即時通訊信息或通過http協(xié)議(超文本傳輸協(xié)議)建立的連接，向服務器發(fā)送訪問信息。
接收單元404，用于接收服務器針對異常發(fā)送的處理結果。
本發(fā)明實施例提供的終端40，終端40通過檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取該異常的錯誤信息，將錯誤信息發(fā)送到服務器50，以便服務器50對異常進行處理。這樣以來，在數(shù)據(jù)下載過程中出現(xiàn)異常后，用戶可以通過將錯誤信息反饋給服務器50，由服務器50代替用戶解決異常問題，而用戶不必再自行解決問題，也不用關心復雜的下載流程以及修復步驟，使得數(shù)據(jù)下載異常的處理簡單化。
進一步的,如圖5所示,終端40,還包括:
數(shù)據(jù)處理單元405，用于在數(shù)據(jù)下載過程中數(shù)據(jù)下載異常時，檢測單元401檢測到部分數(shù)據(jù)下載異常，獲取單元402獲取這部分異常的錯誤信息后，跳過這部分數(shù)據(jù)，繼續(xù)下載后續(xù)其他數(shù)據(jù)，當接收數(shù)據(jù)的流程完畢時，向用戶提示，如提示:數(shù)據(jù)下載異常，是否向服務器發(fā)送訪問請求。這樣用戶允許修復異常后，可以按照用戶需求重新接收這部分異常的數(shù)據(jù)，以免遺漏重要信息。
本終端40可以使用上述實施例提供的方法進行工作，工作方法與實施例提供的方法相同，在此不再贅述。
本發(fā)明實施例提供的終端40，終端40通過檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取該異常的錯誤信息，將錯誤信息發(fā)送到服務器50，以便服務器50對異常進行處理。這樣以來，在數(shù)據(jù)下載過程中出現(xiàn)異常后，用戶可以通過將錯誤信息反饋給服務器50，由服務器50代替用戶解決異常問題，而用戶不必再自行解決問題，也不用關心復雜的下載流程以及修復步驟，使得數(shù)據(jù)下載異常的處理簡單化。
實施例五
本發(fā)明實施例提供的服務器50，對應上述方法實施例，該服務器50可以用于上述方法實施例的步驟中，其具體各個步驟中的應用可以參照上述方法實施例。如圖6所示，包括:
接收單元501，用于通過預設的連接方式，如短信、即時通訊信息或通過http協(xié)議連接，接收終端發(fā)送的訪問信息，其中，訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取的異常的錯誤信息。
進一步的，接收單元501接收到的訪問信息中，還可以攜帶有用戶信息，如IMSI國際移動用戶識別碼和/或IMEI國際移動設備身份碼。
處理單元502，用于根據(jù)錯誤信息對異常進行處理。如果錯誤信息是已經(jīng)處理過的，則可以自動啟動現(xiàn)有異常處理方案；如果錯誤信息是未處理過的，則轉入人工服務進行處理。
發(fā)送單元503，用于根據(jù)終端標識信息將處理結果發(fā)送至終端，以便終端根據(jù)處理結果解決異常問題。
進一步的，服務器50，如圖7所示，還包括:
賬號生成單元504，用于根據(jù)接收單元501第一次接收到的MSI和/或MEI對終端生成唯一的賬號，以便將后續(xù)再次接收到該終端發(fā)送的MSI和/或MEI及錯誤信息時，將錯誤信息列入這個賬號。
本服務器50可以使用上述實施例提供的方法進行工作，工作方法與實施例提供的方法相同，在此不再贅述。
本發(fā)明實施例提供的服務器50，服務器50在數(shù)據(jù)下載異常后，接收到終端40發(fā)送的錯誤信息，并針對該錯誤信息提供解決異常的處理結果。在數(shù)據(jù)下載過程中出現(xiàn)異常后終端發(fā)送的錯誤信息，使得用戶可以通過將錯誤信息反饋給服務器50，由服務器50代替用戶解決異常問題，而用戶不必再自行解決問題，也不用關心復雜的下載流程以及修復步驟，使得數(shù)據(jù)下載異常的處理簡單化。
實施例六
本發(fā)明實施例提供的系統(tǒng)，如圖7所示，包括:
上述實施例中提供的終端40，用于檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取異常的錯誤信息，在接收到用戶的確認指令后，通過預設的連接方式，向服務器50發(fā)送訪問信息，以便服務器50根據(jù)錯誤信息進行處理；其中，訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及錯誤信息；接收服務器50針對根據(jù)終端40信息發(fā)送的針對異常的處理結果。
上述實施例中提供的服務器50，用于通過預設的連接方式，接收終端40發(fā)送的針對數(shù)據(jù)下載異常的訪問信息；根據(jù)錯誤信息對異常進行處理；根據(jù)終端標識信息將處理結果發(fā)送至終端40。
上述終端40和服務器50對應上述方法實施例，該終端40和服務器50可以用于上述方法實施例的步驟中，其具體各個步驟中的應用可以參照上述方法實施例。終端40和服務器50的具體結構與上述實施例中提供的終端和服務器的結構相同，在此不再贅述。
本發(fā)明實施例提供的系統(tǒng)，終端通過檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取該異常的錯誤信息，將錯誤信息發(fā)送到服務器，以便服務器對異常進行處理。這樣以來，在數(shù)據(jù)下載過程中出現(xiàn)異常后，用戶可以通過將錯誤信息反饋給服務器，由服務器代替用戶解決異常問題，而用戶不必再自行解決問題，也不用關心復雜的下載流程以及修復步驟，使得數(shù)據(jù)下載異常的處理簡單化。
本領域普通技術人員可以理解:實現(xiàn)上述方法實施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關的硬件來完成，前述的程序可以存儲于一計算機可讀取存儲介質中，該程序在執(zhí)行時，執(zhí)行包括上述方法實施例的步驟；而前述的存儲介質包括:R0M、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質。
以上所述，僅為本發(fā)明的具體實施方式
，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本發(fā)明揭露的技術范圍內，可輕易想到變化或替換，都應涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內。因此，本發(fā)明的保護范圍應以所述權利要求的保護范圍為準。
權利要求
1.一種數(shù)據(jù)下載異常處理方法，其特征在于，所述方法包括: 檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取所述異常的錯誤信息； 通過預設的連接方式，向服務器發(fā)送訪問信息，以便所述服務器根據(jù)接收到的所述錯誤信息進行處理；其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述錯誤信息； 接收所述服務器根據(jù)所述終端標識信息發(fā)送的針對所述異常的處理結果。
2.根據(jù)權利要求1所述方法，其特征在于， 所述終端標識信息包括:終端號碼、郵件地址或IP地址； 所述異常的錯誤信息包括:所述異常對應的錯誤碼。
3.根據(jù)權利要求1所述方法，其特征在于， 所述預設的連接方式包括:短信連接、即時通訊信息連接或超文本傳輸協(xié)議連接。
4.根據(jù)權利要求1至3任一所述方法，其特征在于，所述檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，若檢測到部分數(shù)據(jù)下載異常，在獲取所述部分數(shù)據(jù)下載異常的錯誤信息后，所述方法還包括: 跳過所述部分數(shù)據(jù)，繼續(xù)下載其他數(shù)據(jù)，并在下載完成時顯示提示信息。
5.一種數(shù)據(jù)下載異常處理方法，其特征在于，所述方法包括: 通過預設的連接方式，接收終端發(fā)送的訪問信息，其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取的異常的錯誤信息； 根據(jù)所述錯誤信息對所述異常進行處理； 根據(jù)所述終端 標識信息將處理結果發(fā)送至所述終端。
6.根據(jù)權利要求5所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述錯誤信息對所述異常進行處理包括: 若根據(jù)所述錯誤信息確定所述異常為已知異常，則獲取到所述已知異常的已有解決方案； 若根據(jù)所述錯誤信息確定所述異常為未知異常，則轉入人工服務進行處理。
7.根據(jù)權利要求5或6所述方法，其特征在于，接收到的所述訪問信息中，還包括:所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼； 在所述根據(jù)所述錯誤信息對所述異常進行處理之前，所述方法還包括: 若是首次接收到所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼，則根據(jù)所述國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼為所述終端生成一賬號，以便將接收到的所述終端發(fā)送的錯誤信息列入所述賬號；若不是首次接收到所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼，則將接收到的所述終端發(fā)送的錯誤信息列入所述根據(jù)所述國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼為所述終端已生成的賬號。
8.—種終端，其特征在于，所述終端包括: 檢測單元，用于檢測數(shù)據(jù)下載異常； 獲取單元，用于獲取所述異常的錯誤信息； 發(fā)送單元，用于通過預設的連接方式，向服務器發(fā)送訪問信息，以便所述服務器根據(jù)所述錯誤信息進行處理；其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述錯誤信息； 接收單元，用于接收所述服務器根據(jù)所述終端標識信息發(fā)送的針對所述異常的處理結果。
9.根據(jù)權利要求8所述的終端，其特征在于，所述獲取單元獲取的所述異常的錯誤信息包括所述異常對應的錯誤碼； 所述發(fā)送單元發(fā)送的所述訪問信息中攜帶的所述終端標識信息包括:終端號碼、郵件地址或IP地址。
10.根據(jù)權利要求8所述的終端，其特征在于， 所述發(fā)送單元通過短信連接、即時通訊信息連接或超文本傳輸協(xié)議連接，向所述服務器發(fā)送訪問信息。
11.根據(jù)權利要求8至10任一所述終端，其特征在于，還包括: 數(shù)據(jù)處理單元，用于在數(shù)據(jù)下載過程中數(shù)據(jù)下載異常時，若所述檢測單元檢測到部分數(shù)據(jù)下載異常，所述獲取單元獲取所述部分異常的錯誤信息后，跳過所述獲取單元獲取的所述部分數(shù)據(jù)，繼續(xù)下載其他數(shù)據(jù)，并在下載完成時顯示提示信息。
12.一種服務器，其特征在于，所述服務器包括: 接收單元，用于通過預設的連接方式，接收終端發(fā)送的訪問信息，其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息 、以及所述終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取的異常的錯誤信息； 處理單元，用于根據(jù)所述錯誤信息對所述異常進行處理； 發(fā)送單元，用于根據(jù)所述終端標識信息將處理結果發(fā)送至所述終端。
13.根據(jù)權利要求12所述的服務器，其特征在于， 所述處理單元，具體用于若根據(jù)所述錯誤信息確定所述異常為已知異常，則獲取到所述已知異常的現(xiàn)有解決方案；若根據(jù)所述錯誤信息確定所述異常為未知異常，則轉入人工服務進行處理。
14.根據(jù)權利要求12或13所述的服務器，其特征在于，所述接收單元接收到的所述訪問信息中還包括:所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼； 所述的服務器，還包括: 賬號管理單元，用于在所述處理單元根據(jù)所述錯誤信息對所述異常進行處理之前，若所述接收單元首次接收到所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼，則根據(jù)所述國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼為所述終端生成唯一的賬號，將所述接收單元接收到的所述終端發(fā)送的錯誤信息列入所述賬；若所述接收單元不是首次接收到所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼，則將接收到的所述終端發(fā)送的錯誤信息列入所述根據(jù)所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼已生成的賬號。
15.—種系統(tǒng),其特征在于,包括:權利要求8-11任一項所述的終端,和權利要求12-14任一項所述的服務器。
全文摘要
本發(fā)明實施例提供一種數(shù)據(jù)下載異常處理方法、設備及系統(tǒng)，涉及通信領域，該方法、設備及系統(tǒng)能夠有效協(xié)助用戶解決數(shù)據(jù)下載中出現(xiàn)的異常，該數(shù)據(jù)下載異常處理方法包括終端檢測到數(shù)據(jù)下載異常時，獲取所述異常的錯誤信息；通過預設的連接方式，向服務器發(fā)送訪問信息，以便所述服務器根據(jù)接收到的所述錯誤信息進行處理；其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述錯誤信息；終端接收所述服務器根據(jù)所述終端標識信息發(fā)送的針對所述異常的處理結果。本發(fā)明實施例用于數(shù)據(jù)下載異常的處理。
文檔編號H04L12/26GK103200022SQ20121000462
公開日2013年7月10日 申請日期2012年1月9日 優(yōu)先權日2012年1月9日
發(fā)明者彭軍 申請人:華為終端有限公司