專利名稱：云終端呼叫中心系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種云終端呼叫中心系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
呼叫系統(tǒng)是利用電話、計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。如114查詢臺和各個公司的客服中心等均屬于呼叫系統(tǒng)。常規(guī)的呼叫中心都需要為每個工作人員配備電話和個人計算機，加重了組網(wǎng)的成本，尤其是對于一些中小型企業(yè)的客服中心，購買大量的個人計算機，耗費了大量的成本。
發(fā)明內(nèi)容本實用新型的目的在于克服上述不足，提供一種組建成本低廉的云終端呼叫中心系統(tǒng)。本實用新型的目的是這樣實現(xiàn)的一種云終端呼叫中心系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包含有電話系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和CTI服務(wù)器，所述電話系統(tǒng)包含有電話交換機，所述電話交換機的交換端口上連接有多個電話機，所述計算機系統(tǒng)包含有交換機，所述交換機的交換端口上連接有服務(wù)器群和云服務(wù)器群，所述交換機的交換端口上還連接有多個云終端，所述電話交換機和交換機之間連接有CTI服務(wù)器。本實用新型一種云終端呼叫中心系統(tǒng)，所述服務(wù)器群和云服務(wù)器群均為由多臺服務(wù)器并聯(lián)而成的服務(wù)器組群，服務(wù)器群包含有錄音服務(wù)器、語音導(dǎo)航服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)
ο本實用新型一種云終端呼叫中心系統(tǒng)，所述云終端上連接有顯示屏、鍵盤和鼠標(biāo)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實用新型的有益效果是本實用新型由于應(yīng)用了云終端，其價格僅為數(shù)百人民幣，相對于動輒數(shù)千元的個人計算機，組建成本更為低廉，且可為云終端配備服務(wù)器群，使得整個系統(tǒng)具有更大的處理能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)狀況。

圖1為本實用新型云終端呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓撲圖。其中 電話系統(tǒng)1、電話交換機1.1、電話機1.2;計算機系統(tǒng)2、交換機2. 1、服務(wù)器群2. 2、云服務(wù)器群2. 3、云終端2. 4 ；CTI 服務(wù)器 3。
具體實施方式
[0014]參見圖1，本實用新型涉及的一種云終端呼叫中心系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包含有電話系統(tǒng) 1、計算機系統(tǒng)2和CTI服務(wù)器3，所述電話系統(tǒng)1包含有電話交換機1. 1，所述電話交換機
1.1的交換端口上連接有多個電話機1. 2，每個電話機分配給相應(yīng)的工作人員，所述計算機系統(tǒng)2包含有交換機2. 1，所述交換機2. 1的交換端口上連接有服務(wù)器群2. 2和云服務(wù)器群
2.3，所述服務(wù)器群2. 2和云服務(wù)器群2. 3均為由多臺服務(wù)器并聯(lián)而成的服務(wù)器組群，服務(wù)器群2. 2包含有錄音服務(wù)器、語音導(dǎo)航服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，所述交換機2. 1的交換端口上還連接有多個云終端2. 4，每個云終端同樣分配給相應(yīng)的工作人員，所述電話交換機1. 1 和交換機2. 1之間連接有CTI服務(wù)器3。工作時，電話交換機接入公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，交換機接入廣域網(wǎng) (Internet)，給云終端配備相應(yīng)的顯示屏、鍵盤和鼠標(biāo)即可組成一臺個人計算機，使用過程中，云終端調(diào)用云服務(wù)器群上的系統(tǒng)和計算資源，云服務(wù)器群的優(yōu)點在于當(dāng)使用者數(shù)量較多時，可以將計算資源平均的分配大組成云服務(wù)器群的各個服務(wù)器上，達到了負載均衡的作用；計算結(jié)果等數(shù)據(jù)可存在至服務(wù)器群的相應(yīng)功能服務(wù)器上；在工作人員的語音工作過程中，通過CTI服務(wù)器，服務(wù)器群中的錄音服務(wù)器可對電話語音過程進行錄音。
權(quán)利要求1.一種云終端呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)包含有電話系統(tǒng)(1)、計算機系統(tǒng)(2)和CTI服務(wù)器(3)，所述電話系統(tǒng)(1)包含有電話交換機(1. 1)，所述電話交換機 (1. 1)的交換端口上連接有多個電話機(1.2)，所述計算機系統(tǒng)(2)包含有交換機(2. 1)， 所述交換機(2. 1)的交換端口上連接有服務(wù)器群(2. 2)和云服務(wù)器群(2. 3)，所述交換機 (2. 1)的交換端口上還連接有多個云終端(2. 4)，所述電話交換機(1. 1)和交換機(2. 1)之間連接有CTI服務(wù)器(3)。
2.如權(quán)利要求1所述一種云終端呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)器群(2.2)和云服務(wù)器群(2. 3)均為由多臺服務(wù)器并聯(lián)而成的服務(wù)器組群，服務(wù)器群(2. 2)包含有錄音服務(wù)器、語音導(dǎo)航服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
3.如權(quán)利要求1或2所述一種云終端呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于所述云終端(2.4)上連接有顯示屏、鍵盤和鼠標(biāo)。
專利摘要本實用新型涉及一種云終端呼叫中心系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包含有電話系統(tǒng)(1)、計算機系統(tǒng)(2)和CTI服務(wù)器(3)，所述電話系統(tǒng)(1)包含有電話交換機(1.1)，所述電話交換機(1.1)的交換端口上連接有多個電話機(1.2)，所述計算機系統(tǒng)(2)包含有交換機(2.1)，所述交換機(2.1)的交換端口上連接有服務(wù)器群(2.2)和云服務(wù)器群(2.3)，所述交換機(2.1)的交換端口上還連接有多個云終端(2.4)，所述電話交換機(1.1)和交換機(2.1)之間連接有CTI服務(wù)器(3)。本實用新型云終端呼叫中心系統(tǒng)，組建成本低廉。
文檔編號H04M3/42GK202043197SQ201120078758
公開日2011年11月16日 申請日期2011年3月23日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月23日
發(fā)明者仲崇窯, 薛斌 申請人:江蘇同方云帆信息科技股份有限公司