專利名稱：軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通訊領域的調(diào)度系統(tǒng)，具體涉及一種基于IP寬帶網(wǎng)絡的軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)。
背景技術：
當前應急通訊指揮調(diào)度系統(tǒng)主要一種基于PSTN (Public Switched Tel印honeNetwork，公共交換電話網(wǎng)絡)電話交換網(wǎng)技術的電話純語音調(diào)度方式。不能同時對某個用戶進行語音、視頻、數(shù)據(jù)的實時交互調(diào)度，而是通過各種不同應急指揮調(diào)度的子系統(tǒng)，單獨進行調(diào)度業(yè)務后，調(diào)度數(shù)據(jù)集中匯總，再由指揮員作出最后的調(diào)度決策。語音調(diào)度子系統(tǒng)，(數(shù)字排隊機、受理坐席、錄音系統(tǒng))；視頻子系統(tǒng)(視頻監(jiān)控、視頻會議)，數(shù)據(jù)子系統(tǒng)(地理信息、電子地圖、預案數(shù)據(jù)庫)。如圖1所示，為現(xiàn)有技術的工作原理圖。現(xiàn)有的應急通訊指揮調(diào)度系統(tǒng)主要是以單片機為處理系統(tǒng)，通過數(shù)字中繼El處理模塊直接與外部中繼El接口連接，負責處理電話純語音調(diào)度系統(tǒng)。傳統(tǒng)的數(shù)字程控調(diào)度系統(tǒng)，指揮調(diào)度指令的傳達只能通過電話這一手段，溝通手段單一、單調(diào)，加之生產(chǎn)單位較多和指揮調(diào)度層級復雜，指揮調(diào)度信息不能及時、準確的進行傳遞，因此容易對指揮調(diào)度指令產(chǎn)生歧義從而貽誤工作。而且，由于上級調(diào)度員不能實時 “看到”被調(diào)度現(xiàn)場的情況，因而決策也可能存在誤判，嚴重的可能導致事故。隨著信息化技術的發(fā)展，用戶對調(diào)度系統(tǒng)功能的要求已不僅僅局限于話音通信， 正向高品質(zhì)的集視頻、圖像、聲音、文字、甚至動畫等為一體的多媒體應用服務。多媒體應用由于其攜帶信息豐富，更加符合人的認知習慣，可以極大提高調(diào)度通信的效率。目前應急指揮調(diào)度系統(tǒng)基本上是基于傳統(tǒng)的用戶交換機(PBX)模式，主要完成單一的調(diào)度語音通信的任務。傳統(tǒng)的數(shù)字程控調(diào)度系統(tǒng)，指揮調(diào)度指令的傳達只能通過電話這一手段，溝通手段單一、單調(diào)，加之生產(chǎn)單位較多和指揮調(diào)度層級復雜，指揮調(diào)度信息不能及時、準確的進行傳遞，因此容易對指揮調(diào)度指令產(chǎn)生歧義從而貽誤工作。而且，由于上級調(diào)度員不能實時 “看到”被調(diào)度現(xiàn)場的情況，因而決策也可能存在誤判，嚴重的可能導致事故。隨著信息化技術的發(fā)展，用戶對調(diào)度系統(tǒng)功能的要求已不僅僅局限于話音通信， 正向高品質(zhì)的集視頻、圖像、聲音、文字、甚至動畫等為一體的多媒體應用服務。多媒體應用由于其攜帶信息豐富，更加符合人的認知習慣，可以極大提高調(diào)度通信的效率。本發(fā)明的目的就是為了解決以上問題，提供一種軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，該軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)是基于IP寬帶網(wǎng)絡，采用B/S網(wǎng)絡架構(gòu)，瀏覽器登錄操作方式；以語音調(diào)度指揮(有線通信、數(shù)字集群通信、移動通信、數(shù)字錄音)、視頻調(diào)度、數(shù)據(jù)調(diào)度為核心，依托軟件功能模塊，無縫整合視頻監(jiān)控、視頻、調(diào)度、會議、短信收發(fā)、數(shù)據(jù)采集、GIS(Geographic Information System，地理信息系統(tǒng))等，最大限度利用各種資源。本發(fā)明的技術方案是一種軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，包括融合通訊主機，該融合通訊主機包括用戶界面和CPU處理系統(tǒng)，網(wǎng)絡交換機外接于CPU處理系統(tǒng)，該網(wǎng)絡交換機提供外部中繼El接口與外部網(wǎng)關中繼處理模塊連接，該網(wǎng)絡交換機還外接網(wǎng)絡視頻監(jiān)控設備和地理信息系統(tǒng)GIS/全球定位系統(tǒng)GPS接口數(shù)據(jù)庫。本發(fā)明中，所述融合通訊主機具體包括軟交換模塊，該軟交換模塊包括基本語音功能模塊、附加功能模塊以及會話初始協(xié)議SIP模塊；調(diào)度業(yè)務模塊，包括調(diào)度應用服務器，該調(diào)度應用服務器融合了平臺的接入資源、 IVR資源和會議資源，實現(xiàn)傳統(tǒng)調(diào)度和多媒體調(diào)度的融合；以及可擴展功能模塊，用于設置擴展的功能，用于設置包括每個用戶固定有一個固定分機號碼、提供多媒體語音信箱功能、個人助理功能以及協(xié)同辦公功能。本發(fā)明中，所述基本語音功能模塊、附加功能模塊以及會話初始協(xié)議SIP模塊具體為基本語音功能模塊，包括用戶管理功能模塊、終端接入模塊、用戶基本功能模塊以及傳真功能模塊；附加功能模塊，用于提供呼出限制、免打擾業(yè)務、無條件呼叫前轉(zhuǎn)、用戶等級設置、 縮位撥號、鬧鐘業(yè)務、無應答呼叫前轉(zhuǎn)、用戶等級設置、縮位撥號、鬧鐘業(yè)務、無應答呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫前轉(zhuǎn)、代答、呼叫等待、秘書業(yè)務、離線呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫保持以及強插功能；會話初始協(xié)議SIP模塊，用于提供轉(zhuǎn)接、排隊、呼叫保持和恢復、緊急電話搶先接聽、呼叫、值班電話、來電顯示、通話記錄、選答、拆線以及用戶管理功能。本發(fā)明中，所述網(wǎng)絡交換機還分別與語言網(wǎng)關、專網(wǎng)程控交換機中繼、公共交換電話網(wǎng)絡PSTN、脈碼調(diào)制錄音PCM中繼、電臺/集群中繼、遠程視頻接入、地理信息系統(tǒng)GIS/ 全球定位系統(tǒng)GPS接口數(shù)據(jù)庫、下一代網(wǎng)絡NGN軟交換、B\S架構(gòu)調(diào)度臺連接本發(fā)明所述軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，具有以下優(yōu)點A、業(yè)務豐富一網(wǎng)中實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)調(diào)度業(yè)務B、多種接入網(wǎng)絡接入(數(shù)據(jù)、視頻、語音中繼)C、業(yè)務多網(wǎng)合一(有線網(wǎng)PSTN、無線網(wǎng)(3G\WIFI)、數(shù)據(jù)網(wǎng))D、組網(wǎng)能力強只要有網(wǎng)絡的地方，接入終端就可以調(diào)度，大大降低成本。E、軟件個性化按照對方要求開發(fā)企業(yè)自己的調(diào)度業(yè)務系統(tǒng)。F、用戶行業(yè)廣適合大型國有企業(yè)、政府單位、軍事單位的生產(chǎn)調(diào)度、應急指揮、防恐調(diào)度、人防調(diào)度、防突發(fā)事件調(diào)度等。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本發(fā)明的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當限定。下面結(jié)合附圖及具體實施方式
進一步對本發(fā)明進行詳細說明。附圖中圖1為現(xiàn)有技術的應急通訊調(diào)度系統(tǒng)的工作原理圖2為本發(fā)明所述軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)的工作原理圖；圖3為本發(fā)明所述軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)的實施例示意圖。
具體實施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明的附圖，對本發(fā)明實現(xiàn)例中的技術方案進行清楚、完整地描述， 顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術員在沒有作出創(chuàng)造性勞動所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。下面結(jié)合附圖和實施例，對本發(fā)明的具體實施方式
作進一步詳細描述PSTN 英文全稱Public Switched Telephone Network 公共交換電話網(wǎng)絡，S口我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫碾娫捑W(wǎng)。NGN 英文全稱next-generation network ；下一代網(wǎng)絡基于IP，支持多種業(yè)務， 能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務與傳送分離，控制功能獨立，接口開放，具有服務質(zhì)量(QoS)保證和支持通用移動性的分組網(wǎng)。VOIP 英文全稱Voice over Internet Protocol，是一種以IP電話為主，并推出相應的增值業(yè)務的技術，就是將模擬聲音訊號(Voice)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包(DataPacket) 的型式在IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(IP Network)上做實時傳遞。IP-PBX 英文全稱Private Branch eXchange，IP PBX 是一種基于 IP 的公司電話系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。GPS 英文全稱GlcAal Positioning System，利用衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實時進行定位、導航的系統(tǒng)，稱為全球定位系統(tǒng)，簡稱GPS。El 30路脈碼調(diào)制PCM簡稱El。TTS 英文全稱Text To Speech,語音合成技術，即“從文本到語音”。GIS 英文全稱Geographic Information System，地理信息系統(tǒng)。PCM 英文全稱Pulse Code Modulation，脈碼調(diào)制錄音。B/S結(jié)構(gòu)(Browser/Server結(jié)構(gòu))結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務器結(jié)構(gòu)。它是隨著 hternet技術的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過Wffff瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務邏輯在前端(Browser)實現(xiàn)，但是主要事務邏輯在服務器端(Server)實現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)。本發(fā)明所述軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)是基于IP寬帶網(wǎng)絡，采用B/S網(wǎng)絡架構(gòu)，瀏覽器登錄操作方式；以語音調(diào)度指揮(有線通信、數(shù)字集群通信、移動通信、數(shù)字錄音)、視頻調(diào)度、數(shù)據(jù)調(diào)度為核心，依托軟件功能模塊，無縫整合視頻監(jiān)控、視頻、調(diào)度、會議、短信收發(fā)、數(shù)據(jù)采集、GIS等，最大限度利用各種資源。軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)具有豐富的業(yè)務提供能力，除基本的語音交換功能外， 還可提供IP話務臺、會議業(yè)務、軟終端等適用于軟交換網(wǎng)絡的業(yè)務功能。如圖2、圖3所示，一種軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，包括融合通訊主機，該融合通訊主機包括用戶界面和CPU處理系統(tǒng)，網(wǎng)絡交換機外接于CPU處理系統(tǒng)，該網(wǎng)絡交換機提供外部中繼El接口與外部網(wǎng)關中繼處理模塊連接，該網(wǎng)絡交換機還外接網(wǎng)絡視頻監(jiān)控設備和地理信息系統(tǒng)GIS/全球定位系統(tǒng)GPS接口數(shù)據(jù)庫。具體的，所述融合通訊主機具體包括軟交換模塊，該軟交換模塊包括基本語音功能模塊、附加功能模塊以及會話初始協(xié)議SIP模塊；調(diào)度業(yè)務模塊，包括調(diào)度應用服務器，該調(diào)度應用服務器融合了平臺的接入資源、 IVR資源和會議資源，實現(xiàn)傳統(tǒng)調(diào)度和多媒體調(diào)度的融合；以及可擴展功能模塊，用于設置擴展的功能，用于設置包括每個用戶固定有一個固定分機號碼、提供多媒體語音信箱功能、個人助理功能以及協(xié)同辦公功能。一、軟交換模塊其中，軟交換模塊包括基本語音功能模塊，包括用戶管理功能模塊、終端接入模塊、用戶基本功能模塊以及傳真功能模塊。(1)基本語音功能模塊用戶管理功能模塊用戶注冊及更新、號碼分配、開戶、注銷、話務統(tǒng)計、費率設置、 計費、充值。終端接入模塊SIP/MGCP IP話機、IAD、AG、視頻終端、軟終端、綜合媒體網(wǎng)關。用戶基本功能模塊本地網(wǎng)用戶相互之間的電話呼叫；非本地網(wǎng)之間的來、去話業(yè)務；各種特殊呼叫業(yè)務。傳真功能模塊支持接入網(wǎng)關下的傳真透傳功能。(2)附加功能模塊呼出限制呼出限制是發(fā)話限制，使用該項業(yè)務時，用戶可根據(jù)需要，通過一定的撥號程序，限制該話機的某些呼出權(quán)限(如長途)。免打擾業(yè)務免打擾業(yè)務是“暫不受話業(yè)務”，主要是用戶在這一段時間里不希望有來話干擾時，可以使用該項業(yè)務。無條件呼叫前轉(zhuǎn)允許一個用戶對于他的來話呼叫可以轉(zhuǎn)到另一個號碼。使用該業(yè)務時，所有對該用戶號碼的呼叫，不管被叫用戶是在什么狀態(tài)，都自動轉(zhuǎn)到一個預先指定的號碼。用戶等級設置設置不同用戶的級別，高級別的用戶可以對通話中的低級別用戶進行強插操作?？s位撥號縮位撥號就是用1 2位代碼來代替原來的電話號碼。鬧鐘業(yè)務該項業(yè)務利用電話機鈴聲，按用戶預定的時間自動振鈴，提醒用戶去辦計劃中的事。無應答呼叫前轉(zhuǎn)當呼叫某一話機的電話在預定的時間內(nèi)無應答時，按照轉(zhuǎn)移清單將該呼叫自動轉(zhuǎn)移到預先指定的一個話機(包括語音郵箱)。遇忙呼叫前轉(zhuǎn)對申請登記“遇忙呼叫前轉(zhuǎn)”的用戶，在使用該項業(yè)務時，所有對該用戶的來話呼叫當遇忙時均自動轉(zhuǎn)到另一個指定的號碼(包括語音郵箱)。代答用戶A撥打B，B震鈴中，處于同組的用戶C撥打111+B號碼，則用戶A和C通話。呼叫等待當A用戶正與B用戶通話，C用戶試圖與A用戶建立通話連接，此時給 A用戶一個呼叫等待的指示，表示另有用戶等待與之通話。
秘書業(yè)務該業(yè)務允許用戶指定另一部電話(即秘書)來幫助處理其所有的來話呼叫，所有該用戶的來話都將轉(zhuǎn)移到秘書的電話上，并且只有秘書可以與其呼叫建立連接。離線呼叫前轉(zhuǎn)當呼叫某一話機的電話不在線(還沒有在SH-8000-X上成功注冊)時，按照轉(zhuǎn)移清單將該呼叫自動轉(zhuǎn)移到預先指定的一個話機(包括語音郵箱)。呼叫保持這項業(yè)務允許用戶在一個已經(jīng)存在的連接上中斷通信，然后在需要的時候重新建立這個通信。強插用戶A和B正在通話，等級均高于A和B的用戶C可強插A或B用戶，另外一方則被呼叫保持。(3)會話初始協(xié)議SIP模塊(SIP話務臺)轉(zhuǎn)接可以將來話分機轉(zhuǎn)接到通信網(wǎng)內(nèi)任意一部電話并單獨通話。排隊來話排隊，內(nèi)線顯示姓名，外線顯示號碼。呼叫保持和恢復這允許用戶在一個已經(jīng)存在的連接上中斷(保持)通信，然后在需要的時候重新恢復這個通信。緊急電話搶先接聽添加用戶時事先將用戶設置為緊急電話，來話排隊時，話務員應答后，首先跟緊急電話通話。呼叫按姓名、數(shù)字模糊查詢并呼叫、選中用戶直接呼叫。值班電話設置值班電話，話務員未登陸時，呼入話務臺的電話將呼叫值班電話號碼。來電顯示對一些特定的客戶來電，可顯示客戶的詳細信息。通話記錄對所有撥入撥出的電話，進行記錄，同時記錄主被叫及通話起止時間。選答對呼入的用戶，可以有選擇的進行接聽。拆線話務員可以對某一分機、某組分機或者所有分機進行拆線。用戶管理可以對組、用戶進行編輯，可以有私人電話本，保存想保存的電話號碼。二 .調(diào)度業(yè)務模塊調(diào)度應用服務器融合了平臺的接入資源、IVR資源和會議資源，實現(xiàn)傳統(tǒng)調(diào)度和多媒體調(diào)度的融合，提供新型指揮調(diào)度(應急調(diào)度)的解決方案。系統(tǒng)支持多調(diào)度臺，調(diào)度分組，最大支持100個調(diào)度臺。提供傳統(tǒng)的點呼、組呼、群呼等調(diào)度功能，支持在IP域、電路域的強插、強拆功能， 支持呼叫排隊、轉(zhuǎn)接、通話、群答等功能。集成平臺的大容量會議資源，提供方便、可靈活應用的調(diào)度會議功能。平臺強大的IVR資源，為調(diào)度系統(tǒng)提供調(diào)度過程的錄音、錄時功能。觸摸式調(diào)度控制臺，為用戶提供最為方便的調(diào)度操作方式。話機一鍵組呼，提供應急調(diào)度功能。支持調(diào)度電話的強插強拆操作。1.調(diào)度臺界面操作員控制區(qū)對控制區(qū)成員進行點呼、組呼、拆線、加入會議等操作。信息顯示區(qū)(已連接用戶信息本地用戶)調(diào)度成員之間進行電話呼叫，調(diào)度臺正確顯示調(diào)度成員電話的忙與空閑狀態(tài)。等待隊列狀態(tài)多個電話呼入調(diào)度臺，已接電話顯示通話中，未接電話顯示未接(等待)狀態(tài)。緊急電話指示緊急電話呼入調(diào)度臺，未接時，圖標顯示紅色。調(diào)度電話摘機時優(yōu)先接聽。組呼監(jiān)控區(qū)一個組組呼以后，呼通成員進入當前會議區(qū)，可以進行會議控制；多個組組呼以后，呼通成員進入當前會議區(qū)，可以進行會議控制。會議監(jiān)控區(qū)在會議控制區(qū)進行禁言、發(fā)言、單獨通話。2.呼叫功能(1)呼出功能點呼調(diào)度員在調(diào)度臺上點擊任一調(diào)度分機，即可呼叫該分機。組呼調(diào)度員在調(diào)度臺上選擇任一調(diào)度小組，按“組呼”鍵即可呼叫該組所有調(diào)度分機。組呼包括了單工組呼和雙工組呼雙工組呼，呼出的一組分機與調(diào)度員之間全交互通話；單工組呼，呼出的一組分機只能聽，不能講，只有調(diào)度員可以講話，組呼還包括串行組呼和并行組呼串行組呼(輪呼)，一個一個呼叫，確定入會人員；并行組呼(全呼)，一次性全部呼入會場。多組呼叫調(diào)度員可以同時呼叫多組分機。各組之間互不干擾。自由呼叫調(diào)度員可以通過撥號盤呼叫網(wǎng)內(nèi)任意一部電話，也可以呼叫網(wǎng)外電話。自動重撥示忙的外線號碼當電話呼叫失敗并且失敗原因為忙時會提示需要自動重撥，并且可以更改重撥次數(shù)和間隔。拆線調(diào)度員可以對某個分機、某組分機或者所有分機進行拆線。強插強拆調(diào)度員可以插入通話，強行拆除通話。1)呼入功能來電接入調(diào)度員可以接通任意呼入電話，單獨進行通話。單獨通話調(diào)度員可以選擇與任意一個調(diào)度分機單獨通話，而不影響調(diào)度會場中其他人員的通話。來電顯示群內(nèi)來話顯示分機號，對于群外來話顯示用戶號碼。來電提示調(diào)度分機或其他任意電話撥入調(diào)度臺，都有聲光提示若調(diào)度員話機處于空閑狀態(tài)，則話機振鈴，調(diào)度員取機即可通話；若調(diào)度員話機忙，調(diào)度臺會有來電告警音，調(diào)度臺的登陸界面會顯示撥入電話的信息，并顯示振鈴狀態(tài)。呼叫等待調(diào)度分機或其他任意電話撥入，若調(diào)度員來不及處理，撥入電話將進入等待隊列，并聽到音樂，而緊急電話有優(yōu)先接聽的特權(quán)。拆線調(diào)度員可以對某個分機、某組分機或者所有分機進行拆線。來電群答調(diào)度員按“群答”鍵即可同時接通等待隊列中的所有電話，并帶入調(diào)度會場進行全交互通話。電話轉(zhuǎn)接調(diào)度員可將來電轉(zhuǎn)給某一成員或加入一個會議。權(quán)限定義可以定義任一話機作為調(diào)度話機。入會調(diào)度員可以把正在調(diào)度通話的調(diào)度分機接入調(diào)度會場，與會場中其他人員進行全交互通話。也可以把處于等待隊列中的來電直接接入會場。還可以把某個或某些調(diào)度分機從一個調(diào)度分會場接入到另一個分會場。狀態(tài)監(jiān)視調(diào)度員可以監(jiān)視每個調(diào)度分機的當前狀態(tài)，如空閑、呼叫遇忙、正在振鈴、取機應答、呼入等待、正在通話等狀態(tài)。各種狀態(tài)以不同的色標顯示在調(diào)度臺上。分機顯示在調(diào)度臺上，每個調(diào)度分機的顯示方式可以選擇，如該分機的號碼、部門名稱、姓名等。通話記錄調(diào)度員進行的所有調(diào)度呼叫及調(diào)度分機撥入都有記錄。包括起止時間、 電話號碼等。呼叫保持選中通話中的電話點擊呼叫保持即可。2.會議功能1)調(diào)度系統(tǒng)能召開交互式電話，系統(tǒng)本身能提供強大的會議功能，鑒于我們側(cè)重在調(diào)度系統(tǒng)，我們設定，會議由調(diào)度臺或調(diào)度臺指定分機進行召集。2)調(diào)度系統(tǒng)能召集多場會議系統(tǒng)，原則上會議的場數(shù)不受限制。每場雙工方數(shù)受會議資源板容量的限制。3)在召開會議時，可以匯接在本系統(tǒng)上所有的接口。4)會議功能有舉手發(fā)言，禁言，單獨通話，會議方數(shù)，會場鎖定，會場放音，將成員踢出會議，指定主席，結(jié)束會議。3.系統(tǒng)管理員功能調(diào)度員管理查詢、添加、修改、刪除調(diào)度員。組管理查詢、添加、修改、刪除調(diào)度組和其它組。用戶管理查詢、添加、修改、刪除普通成員。通話管理可以對通話時的錄音，通過主被叫號碼、起止時間、時長進行查詢，可以在本地或錄音服務器上刪除記錄，還可下載、試聽錄音記錄。會議管理可以對會議時的錄音，通過會議名稱、起止時間、時長進行查詢，可以在本地或錄音服務器上刪除錄音記錄，還可下載、試聽錄音記錄。登陸登出記錄可以通過調(diào)度員、登記類型、起止時間進行查詢，可對服務器的記錄進行刪除。其他管理包括值班電話、退出密碼、試聽號碼、通話錄音、會議錄音等。4.調(diào)度員功能組管理查詢、添加、修改、刪除其它組。用戶管理查詢、添加、修改、刪除普通成員。錄音管理可以錄制語音，對錄制的語音試聽，根據(jù)摘要查詢錄音記錄，可以將語音設定為默認文件，以后組呼通知時就不需再選定語音，直接組呼通知。要會場廣播語音時，先選中一條語音，點擊會場廣播，即可播放語音。私人電話簿管理可以在服務器上查詢、添加、刪除私人電話號碼。其他配置包括對呼叫方式、組呼方式、加入會議狀態(tài)、點擊方式、會場廣播、重撥
等的設置。5.錄音功能錄音資源錄音功能內(nèi)置于調(diào)度系統(tǒng)中，通過調(diào)度服務器中的IVR資源，對所有經(jīng)過調(diào)度臺的通話，包括任何呼入、呼出、轉(zhuǎn)接以及會場電話，進行全程錄音。錄音方式
系統(tǒng)提供自動和手動兩種錄音方式，通過系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進行錄音模式設置。自動錄音時，調(diào)度臺無需任何操作，所有經(jīng)過調(diào)度臺的通話和會議皆進行錄音；手動錄音，則在通話或會議中需要調(diào)度員選擇錄音鍵，則進行錄音。在調(diào)度系統(tǒng)中，錄音分為通話錄音和會場錄音。錄音數(shù)據(jù)備份調(diào)度服務器錄到的語音文件經(jīng)錄音管理系統(tǒng)的處理，存儲至存儲服務器上，并可通過光盤刻錄機、磁帶機將數(shù)據(jù)存儲到光盤、磁帶等存儲設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的長期和異地備份。錄音文件管理系統(tǒng)提供完善的錄音管理功能，授權(quán)用戶可對錄音文件進行查詢、讀取、下載、備份等文件管理。錄音文件查詢查詢方式可以通過本地服務器、Intranet/Internet查詢，可以突破地域的限制，這就大大方便了查詢的范圍；支持Web方式查詢，查詢方式支持按時間、按主叫號碼、被叫號碼等。錄音文件轉(zhuǎn)存存放在系統(tǒng)平臺上的錄音文件可以根據(jù)您的需要轉(zhuǎn)存到您指定的目錄中。錄音文件播放錄音文件的格式為漏格式，可以通過多種媒體播放器進行播放。組成結(jié)構(gòu)、存儲容量大小本項目中，對經(jīng)過調(diào)度臺的語音進行錄音和存儲，共6個調(diào)度臺，網(wǎng)調(diào)中心調(diào)度臺按照每個調(diào)度臺每天錄音為4小時計算，變電站調(diào)度臺按照每個調(diào)度臺每月20個小時錄音計算，語音壓縮格式采用CCITT A/u LAW(64KBPS)，每月產(chǎn)生的存儲容量為 臺*30天*4 小時 *3600S+2 臺 *20 小時 *3600S)*8Kbs/(1024*1024) = 14. 28G。本次工程配備1臺裝有1塊160G硬盤的存儲服務器，可在線存儲約11個月的錄音數(shù)據(jù)。提供安全管理(身份驗證)和日志服務可以通過調(diào)度員、登記類型、起止時間進行查詢，可對服務器的日志記錄進行查詢、刪除。6.視頻功能
SH-8000多媒體調(diào)度系統(tǒng)支持視頻會議功能，最大可實現(xiàn)4分屏顯示。音頻主要支持-G. 711視頻主要支持-H.264 ；QCIF, CIF，4CIF。三、可擴展功能模塊1. 一號通每個用戶均有一個固定分機號碼，每個分機號碼可以關聯(lián)五個一號通號碼，可以設為用戶手機號，用戶家庭座機，或者其他任一話機，用戶可根據(jù)自身實際情況設定關聯(lián)號碼，只需撥打特定接入號，按語音提示選擇綁定的號碼及其順序。當外線呼叫一個用戶的分機號碼，無法接通或無人接聽的時候，交換機給對應號碼1振鈴，在無應答(6次鈴聲)或忙、無信號、關機等情況下給號碼2振鈴，在無應答(6次鈴聲)或忙、無信號、關機等情況下給號碼3振鈴。
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除了以上振鈴方式外，用戶還可以選擇“同時振鈴”的方式，即當外線呼叫該分機號碼時，多個對應電話同時振鈴，在任一方應答后，其他對應電話停止振鈴。用戶也可以將五個號碼中任一號碼設為語音信箱，通過留言方式獲取來電信息。2、多媒體語音信箱功能用戶可以通過話機，或者郵件的方式進行查詢、聽取語音留言。2.1來電錄音具有錄音功能，即對來電播放語音提示，并進行錄音。2. 2話機操作部分1.登陸系統(tǒng)信箱主持人可以使用任何一部話機，通過鑒權(quán)驗證，登陸語音信箱系統(tǒng)。2.留言查詢聽取留言、來電信息、重聽、暫停、聽取上一條語音留言、聽取下一條語音留言、刪除當前留言、刪除所有留言3.個人問候語設置錄制、設置語音提示、聽取當前語音提示、聽取上一條語音提示、聽取下一條語音提示、查詢語音提示數(shù)目、刪除當前語音提示、刪除所有語音提示4.修改密碼用戶可修改語音信箱的登陸密碼，需要兩次輸入新密碼，在修改密碼時也可取消修改。5.黑名單設置查詢已設號碼、查詢上一個號碼、查詢下一個號碼、添加新號碼、刪除當前號碼、刪除所有號碼3、個人助理功能基于瀏覽器的個人助理功能，實現(xiàn)對個人電話終端的基本設置和呼叫管理，以及通話記錄的查詢。主要功能有個人信息設置、帳號充值、縮位撥號、話單信息、語音留言、通訊錄、短消息、密碼修改等功能。4、協(xié)同辦公功能系統(tǒng)具備協(xié)同辦公功能，如IM即時信息、通知發(fā)放、以及與其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行信息共享的能力。4. 1郵件功能通過配置郵件服務器實現(xiàn)。4. 2短信功能通過配置短信服務器實現(xiàn)。4. 3傳真功能通過配置傳真服務器實現(xiàn)。本發(fā)明所述融合通訊指揮調(diào)度主機采用通訊接入方法網(wǎng)絡接入(通過語言網(wǎng)關與專網(wǎng)程控交換機中繼接入、公網(wǎng)PSTN接入、PCM中繼接入、電臺/集群中繼等接入方法解決語音通訊；與遠程視頻接入、GPS\GIS數(shù)據(jù)接入、NGN軟交換接入、B\s架構(gòu)的調(diào)度臺等方式的所有接入解決方法)本發(fā)明所述軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，具有以下優(yōu)點A、業(yè)務豐富一網(wǎng)中實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)調(diào)度業(yè)務。B、多種接入網(wǎng)絡接入(數(shù)據(jù)、視頻、語音中繼)。C、業(yè)務多網(wǎng)合一(有線網(wǎng)PSTN、無線網(wǎng)(3G\WIFI)、數(shù)據(jù)網(wǎng))。D、組網(wǎng)能力強只要有網(wǎng)絡的地方，接入終端就可以調(diào)度，大大降低成本。E、軟件個性化按照對方要求開發(fā)企業(yè)自己的調(diào)度業(yè)務系統(tǒng)。F、用戶行業(yè)廣適合大型國有企業(yè)、政府單位、軍事單位的生產(chǎn)調(diào)度、應急指揮、防恐調(diào)度、人防調(diào)度、防突發(fā)事件調(diào)度等。顯然，本領域的技術人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這些，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于，包括融合通訊主機，該融合通訊主機包括用戶界面和CPU處理系統(tǒng)，網(wǎng)絡交換機外接于CPU處理系統(tǒng)，該網(wǎng)絡交換機提供外部中繼 El接口與外部網(wǎng)關中繼處理模塊連接，該網(wǎng)絡交換機還外接網(wǎng)絡視頻監(jiān)控設備和地理信息系統(tǒng)GIS/全球定位系統(tǒng)GPS接口數(shù)據(jù)庫。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于，所述融合通訊主機具體包括軟交換模塊，該軟交換模塊包括基本語音功能模塊、附加功能模塊以及會話初始協(xié)議 SIP模塊；調(diào)度業(yè)務模塊，包括調(diào)度應用服務器，該調(diào)度應用服務器融合了平臺的接入資源、IVR 資源和會議資源，實現(xiàn)傳統(tǒng)調(diào)度和多媒體調(diào)度的融合；以及可擴展功能模塊，用于設置擴展的功能，用于設置包括每個用戶固定有一個固定分機號碼、提供多媒體語音信箱功能、個人助理功能以及協(xié)同辦公功能。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于，所述基本語音功能模塊、附加功能模塊以及會話初始協(xié)議SIP模塊具體為基本語音功能模塊，包括用戶管理功能模塊、終端接入模塊、用戶基本功能模塊以及傳真功能模塊；附加功能模塊，用于提供呼出限制、免打擾業(yè)務、無條件呼叫前轉(zhuǎn)、用戶等級設置、縮位撥號、鬧鐘業(yè)務、無應答呼叫前轉(zhuǎn)、用戶等級設置、縮位撥號、鬧鐘業(yè)務、無應答呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫前轉(zhuǎn)、代答、呼叫等待、秘書業(yè)務、離線呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫保持以及強插功能；會話初始協(xié)議SIP模塊，用于提供轉(zhuǎn)接、排隊、呼叫保持和恢復、緊急電話搶先接聽、呼叫、值班電話、來電顯示、通話記錄、選答、拆線以及用戶管理功能。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng)絡交換機還分別與語言網(wǎng)關、專網(wǎng)程控交換機中繼、公共交換電話網(wǎng)絡PSTN、脈碼調(diào)制錄音PCM中繼、 電臺/集群中繼、遠程視頻接入、地理信息系統(tǒng)GIS/全球定位系統(tǒng)GPS接口數(shù)據(jù)庫、下一代網(wǎng)絡NGN軟交換、B\S架構(gòu)調(diào)度臺連接。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，包括融合通訊主機，該融合通訊主機包括用戶界面和CPU處理系統(tǒng)，網(wǎng)絡交換機外接于CPU處理系統(tǒng)，該網(wǎng)絡交換機提供外部中繼E1接口與外部網(wǎng)關中繼處理模塊連接，該網(wǎng)絡交換機還外接網(wǎng)絡視頻監(jiān)控設備和地理信息系統(tǒng)GIS/全球定位系統(tǒng)GPS接口數(shù)據(jù)庫。本發(fā)明所述軟交換應急指揮調(diào)度系統(tǒng)是基于IP寬帶網(wǎng)絡，采用B/S網(wǎng)絡架構(gòu)，瀏覽器登錄操作方式；以語音調(diào)度指揮(有線通信、數(shù)字集群通信、移動通信、數(shù)字錄音)、視頻調(diào)度、數(shù)據(jù)調(diào)度為核心，依托軟件功能模塊，無縫整合視頻監(jiān)控、視頻、調(diào)度、會議、短信收發(fā)、數(shù)據(jù)采集、GIS等，最大限度利用各種資源。
文檔編號H04L29/08GK102355492SQ20111029152
公開日2012年2月15日 申請日期2011年9月30日 優(yōu)先權(quán)日2011年9月30日
發(fā)明者何順蘭, 湯林挺, 胡宏宇 申請人:浙江元亨通信技術有限公司