專利名稱：一種終端遠程維護信息的第三方存錄系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及終端遠程維護技術(shù)，尤其涉及一種終端遠程維護信息的第三方存錄系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
隨著科技的發(fā)展，不僅各種電子終端產(chǎn)品層出不窮，而且使用電子終端的人群也逐步由專業(yè)人士為主轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄈ藶橹?。但對普通用戶而言，一般僅掌握一些常用的功能，對于終端設備的維護技能則非常缺乏，這時候就需要求助于專業(yè)人士來進行維護，為節(jié)省專業(yè)技師的時間和成本，由此發(fā)展出了遠程維護技術(shù)。例如，對于電腦行業(yè)的售后服務人員來說，通過遠程控制器來為客戶提供軟件維護、升級、故障排除等服務，無疑可節(jié)省大筆的服務經(jīng)費。對于網(wǎng)絡管理人員來說，遠程控制器可用來管理、維護單位網(wǎng)絡中的大量服務器和計算機，從而大大提高工作效率。但另一方面，雖然遠程維護技術(shù)可以極大的方便技師在服務端即可遠程完成維護工作，但如何確保被維護端用戶電腦中的隱私不被維護技師非法查看，則是廣大普通用戶所普遍擔心的問題，如果這個問題不能很好的被解決，或被驗證，則會在很大程度上引起雙方的糾紛，阻礙遠程維護業(yè)務的開展。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題在于提供一種終端遠程維護信息的第三方存錄系統(tǒng)及方法，以克服在遠程維護服務過程中以現(xiàn)有技術(shù)條件無法對維護過程進行有效存證的問題。為了解決上述問題，本發(fā)明提供了一種終端遠程維護信息的第三方存錄系統(tǒng)，包括維護端終端；被維護端終端；通道建立模塊，用于在所述維護端終端與被維護端終端之間建立或拆除遠程維護數(shù)據(jù)通道；數(shù)據(jù)采集模塊，用于在所述遠程維護數(shù)據(jù)通道建立后對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)進行采集，并在所述遠程維護數(shù)據(jù)通道拆除后停止對所述屏幕數(shù)據(jù)的采集；存證終端，用于存儲所述由數(shù)據(jù)采集模塊采集到的屏幕數(shù)據(jù)。本發(fā)明進而還提供一種終端遠程維護信息的第三方存錄方法，包括如下步驟在維護端終端與被維護端終端之間建立遠程維護數(shù)據(jù)通道；在所述通道建立后，對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)進行采集；
將采集到的屏幕數(shù)據(jù)存儲至存證終端。其中，所述方法還可以包括拆除所述維護端終端與被維護端終端之間的遠程維護數(shù)據(jù)通道；在所述通道拆除后停止對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)的采集。利用本發(fā)明，在遠程維護過程中，可以對維護端終端或被維護端終端的屏幕顯示畫面進行了錄制并存儲于中立第三方終端，在一定條件下可隨時供調(diào)閱，因此，可增強維護方與被維護方之間的信任，有效制約了維護技師對用戶文件的非法查閱，同時也為維護方和被維護方的任何糾紛提供了有效的證據(jù)支持。


圖1為本發(fā)明實施例所述的終端遠程維護信息的第三方存錄系統(tǒng)示意圖。圖2為根據(jù)本發(fā)明另一實施例所述的系統(tǒng)示意圖。圖3為根據(jù)本發(fā)明又一實施例所述的系統(tǒng)示意圖。圖4為根據(jù)本發(fā)明實施例所述的終端遠程維護信息的第三方存錄方法流程圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖和具體實施方式
對本發(fā)明作進一步說明。如圖1所示，為本發(fā)明實施例所述的終端遠程維護信息的第三方存錄系統(tǒng)示意圖，包括維護端終端101、被維護端終端102、通道建立模塊103、數(shù)據(jù)采集模塊104，及存證終端105，其中所述通道建立模塊103，用于在所述維護端終端與被維護端終端之間建立或拆除遠程維護數(shù)據(jù)通道；所述數(shù)據(jù)采集模塊104，用于在所述遠程維護數(shù)據(jù)通道建立后對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)進行采集，并在所述遠程維護數(shù)據(jù)通道拆除后停止對所述屏幕數(shù)據(jù)的采集；存證終端105，用于存儲所述由數(shù)據(jù)采集模塊采集到的屏幕數(shù)據(jù)。圖1所述實施例中，通道建立模塊103分別位于維護端終端101和被維護端終端 102，在兩個終端之間建立起直接連接的遠程維護數(shù)據(jù)通道。但實際上，通道建立模塊103 也可以位于存證終端105，或網(wǎng)絡上其他終端，在維護端終端101和被維護端終端102之間建立起間接連接的遠程維護數(shù)據(jù)通道，也就是說，維護端終端和被維護端終端是可以直接連接，也可以是經(jīng)過中間節(jié)點而間接通訊連接的形式，本發(fā)明對此不做限制。同理，所述數(shù)據(jù)采集模塊104同樣也可以位于維護端終端101、被維護端終端102、 存證終端105或網(wǎng)絡上的其他終端中。如圖1所示，所述數(shù)據(jù)采集模塊104位于維護端終端101，對維護端終端101的屏幕顯示進行錄像，并將錄像數(shù)據(jù)傳送至存證終端105存儲。數(shù)據(jù)采集模塊可以是屏幕錄像工具軟件，或攝像頭。對屏幕顯示可以直接錄制生成指定格式的視頻流并發(fā)送至存證終端105進行保存；也可以先錄制再發(fā)送到存證終端 105生成指定格式后再保存。
如圖2所示，為根據(jù)本發(fā)明另一實施例所述的系統(tǒng)示意圖，其中數(shù)據(jù)采集模塊104 位于被維護端終端102，對被維護端終端的屏幕顯示進行錄像，并將錄像數(shù)據(jù)傳送至存證終端105存儲。如圖3所示，為根據(jù)本發(fā)明又一實施例所述的系統(tǒng)示意圖，其中所述數(shù)據(jù)采集模塊104位于存證終端，對維護端終端101與被維護端終端102之間傳輸?shù)呐c屏幕顯示及控制有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集，并存儲于存證終端105 ；所述存證終端105根據(jù)采集到的所述傳輸數(shù)據(jù)重建維護端和/或被維護端的屏幕顯示并保存。在圖3所示實施例中，數(shù)據(jù)采集的對象為在維護端終端101與被維護端終端102 之間傳輸?shù)呐c屏幕顯示及控制有關(guān)的數(shù)據(jù)，而不是直接對屏幕顯示進行錄像。在所述的兩個終端之間的傳輸數(shù)據(jù)中，既包括了屏幕顯示數(shù)據(jù)，也包括影響屏幕顯示的控制指令，例如鼠標事件或鍵盤事件等，只要是與屏幕顯示及控制有關(guān)的數(shù)據(jù)，都應被采集到存證終端，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)重建維護端終端或被維護端終端的屏幕顯示。終端遠程維護的過程中，主要是在維護端重建被維護端的桌面，并將維護端對桌面的操作傳遞到被維護端。被維護端終端需要不斷的將桌面顯示信息傳輸給維護端終端， 以在維護端重建桌面，同時，維護端終端將操作指令傳輸給被維護端終端。因此，在維護端與被維護端之間傳輸著大量與屏幕顯示及控制有關(guān)的數(shù)據(jù)，圖3所示的實施例就是通過采集兩個終端之間的傳輸數(shù)據(jù)來重建桌面的。通過上述不同實施例都可以將遠程維護過程中的維護端終端或被維護端終端的屏幕顯示信息存儲于存證終端中，不僅可以做到對遠程維護過程的有效監(jiān)控，而且當有爭議發(fā)生時，可隨時從存證終端中將有關(guān)視頻調(diào)出后播放，以有效解決爭議。如圖4所示，為根據(jù)本發(fā)明實施例所述的終端遠程維護信息的第三方存錄方法流程圖，首先在維護端終端與被維護端終端之間建立遠程維護數(shù)據(jù)通道(步驟401)；然后在所述通道建立后，對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)進行采集(步驟402)； 將采集到的屏幕數(shù)據(jù)存儲至存證終端(步驟403)。在遠程維護服務結(jié)束后，則可拆除所述維護端終端與被維護端終端之間的遠程維護數(shù)據(jù)通道；在所述通道拆除后停止對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)的采集。除了遠程維護服務由維護方順利結(jié)束外，在遠程維護過程中，被維護方可能主動退出或終止遠程維護模式，或設定僅在非重點時間段可接受遠程維護，而在重點時間段不接受遠程維護，這時，遠程維護服務都會結(jié)束，并拆除所述遠程維護數(shù)據(jù)通道。同樣，所述遠程維護數(shù)據(jù)通道包括直接或間接連接維護端終端與被維護端終端的數(shù)據(jù)通道。所述屏幕數(shù)據(jù)采集步驟可以通過屏幕錄像工具軟件，或攝像頭，或數(shù)據(jù)流截取工具等數(shù)據(jù)采集模塊來采集。所述數(shù)據(jù)采集模塊可以位于維護端終端，被維護端終端，存證終端或網(wǎng)絡上其他終端。例如，所述數(shù)據(jù)采集模塊可以是安裝于維護端終端和/或被維護端終端的屏幕錄像工具，對維護端終端和/或被維護端終端的屏幕顯示進行錄像，并將錄像數(shù)據(jù)傳送至存證終端存儲。再例如，所述數(shù)據(jù)采集模塊可以位于存證終端，對維護端終端與被維護端終端之間傳輸?shù)呐c屏幕顯示及控制有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集；所述存證終端根據(jù)采集到的所述傳輸數(shù)據(jù)重建維護端和/或被維護端屏幕顯示并存儲。 本發(fā)明所述終端，不僅適用于PC等桌面終端，便攜式終端，也適用于手機等移動終端。通過本發(fā)明上述實施例，可在技師遠程維護的過程中，對維護端終端或被維護端終端的屏幕顯示畫面進行錄制并存儲于一中立第三方終端，當用戶有疑問時，可通過調(diào)閱第三方終端中存儲的遠程維護過程中的屏幕顯示來驗證是否有隱私文件被非法查閱，以此制約技師遠程維護過程中的不當技術(shù)行為，同時也打消了雙方的顧慮。
權(quán)利要求
1.一種終端遠程維護信息的第三方存錄系統(tǒng)，其特征在于，包括維護端終端；被維護端終端；通道建立模塊，用于在所述維護端終端與被維護端終端之間建立或拆除遠程維護數(shù)據(jù)通道；數(shù)據(jù)采集模塊，用于在所述遠程維護數(shù)據(jù)通道建立后對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)進行采集，并在所述遠程維護數(shù)據(jù)通道拆除后停止對所述屏幕數(shù)據(jù)的采集；存證終端，用于存儲所述由數(shù)據(jù)采集模塊采集到的屏幕數(shù)據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述遠程維護數(shù)據(jù)通道包括直接或間接連接維護端終端與被維護端終端的數(shù)據(jù)通道。
3.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集模塊對維護端終端和/或被維護端終端的屏幕顯示進行錄像，并將錄像數(shù)據(jù)傳送至存證終端存儲。
4.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集模塊對維護端終端與被維護端終端之間傳輸?shù)呐c屏幕顯示及控制有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集，并存儲于存證終端。
5.如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述存證終端根據(jù)采集到的所述傳輸數(shù)據(jù)重建維護端和/或被維護端的屏幕顯示畫面并保存。
6.一種終端遠程維護信息的第三方存錄方法，其特征在于，包括如下步驟在維護端終端與被維護端終端之間建立遠程維護數(shù)據(jù)通道；在所述通道建立后，對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)進行采集；將采集到的屏幕數(shù)據(jù)存儲至存證終端。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，進一步包括拆除所述維護端終端與被維護端終端之間的遠程維護數(shù)據(jù)通道；在所述通道拆除后停止對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)的采集。
8.如權(quán)利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述遠程維護數(shù)據(jù)通道包括直接或間接連接維護端終端與被維護端終端的數(shù)據(jù)通道。
9.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集步驟，包括對維護端終端和/ 或被維護端終端的屏幕顯示進行錄像，并將錄像數(shù)據(jù)傳送至存證終端存儲。
10.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集步驟，包括對維護端終端與被維護端終端之間傳輸?shù)呐c屏幕顯示及控制有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集，并存儲于存證終端。
11.如權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述存證終端根據(jù)采集到的所述傳輸數(shù)據(jù)重建維護端和/或被維護端的屏幕顯示畫面并保存。
全文摘要
本發(fā)明提供一種終端遠程維護信息的第三方存錄系統(tǒng)及方法，所述系統(tǒng)包括維護端終端；被維護端終端；通道建立模塊，用于在所述維護端終端與被維護端終端之間建立或拆除遠程維護數(shù)據(jù)通道；數(shù)據(jù)采集模塊，用于在所述遠程維護數(shù)據(jù)通道建立后對所述維護端終端和/或被維護端終端的屏幕數(shù)據(jù)進行采集，并在所述遠程維護數(shù)據(jù)通道拆除后停止對所述屏幕數(shù)據(jù)的采集；以及存證終端，用于存儲所述由數(shù)據(jù)采集模塊采集到的屏幕數(shù)據(jù)。利用本發(fā)明，可以在遠程維護過程中，將維護過程存證，并可隨時供調(diào)閱，有效的增進了維護方與被維護方之間的信任。
文檔編號H04L29/06GK102158353SQ20111004128
公開日2011年8月17日 申請日期2011年2月21日 優(yōu)先權(quán)日2011年2月21日
發(fā)明者馬小丁, 高云崢 申請人:北京奇虎科技有限公司