專利名稱：一種基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的用戶交互方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的用戶交 互方法。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的用戶交互一般是通過人工完成，比如電視運營商解決 用戶投訴后的投訴回訪是通過人工對投訴進行電話回訪，再比如市場上的問題調(diào)查方式主 要采用人工問卷或是電話問卷方式。這樣的方式效率低慢；耗用大量人力資源；大量的通訊費用；調(diào)查覆蓋范圍窄。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提出一種基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的用戶交互方法，以解決現(xiàn)有技術(shù)通過人工完 成與用戶交互的任務(wù)效率低下的技術(shù)問題。本發(fā)明采用的技術(shù)方案如下
一種基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的用戶交互方法，所述方法包括
服務(wù)器預先生成與存儲在服務(wù)器上的多個注冊信息相關(guān)聯(lián)的交互任務(wù)，當服務(wù)器接收 到第一機頂盒向服務(wù)器發(fā)送的注冊信息時，如果有與第一機頂盒注冊信息相關(guān)聯(lián)的第一交 互任務(wù)，則生成第一用戶交互信息，并向第一機頂盒發(fā)送第一用戶交互信息；
第一機頂盒接收到第一用戶交互信息，則通過與第一機頂盒連接的第一顯示裝置顯示 第一用戶交互信息；
第一機頂盒接收到第一用戶交互完成信息，則向服務(wù)器返回第一用戶交互完成信息。作為一種優(yōu)選方案，所述輸入裝置與機頂盒通過無線連接。作為一種優(yōu)選方案，所述方法包括
第一機頂盒啟動時，第一機頂盒向服務(wù)器發(fā)送包括注冊信息的注冊請求，服務(wù)器接收 到注冊請求，向第一機頂盒返回注冊響應(yīng)，與第一機頂盒完成注冊過程后，根據(jù)獲得的第一 機頂盒注冊信息查詢是否有存儲在服務(wù)器上與第一機頂盒注冊信息相關(guān)聯(lián)的第一交互任 務(wù)，如果存儲有與第一機頂盒注冊信息相關(guān)聯(lián)的第一交互任務(wù)，則生成第一用戶交互信息， 并向第一機頂盒發(fā)送第一用戶交互信息。作為進一步的優(yōu)選方案，所述第一交互任務(wù)為與第一機頂盒注冊信息相關(guān)的投訴 回訪任務(wù)，所述第一用戶交互信息為根據(jù)投訴回訪任務(wù)生成的回訪調(diào)查表，所述用戶交互 完成信息為用戶通過與機頂盒連接的輸入裝置根據(jù)回訪調(diào)查表輸入完成的用戶調(diào)查表記錄。作為進一步的優(yōu)選方案，所述第一交互任務(wù)為與第一機頂盒注冊信息相關(guān)的問卷 調(diào)查任務(wù)，所述第一用戶交互信息為根據(jù)問卷調(diào)查任務(wù)生成的問卷調(diào)查表，所述用戶交互 完成信息為用戶通過與機頂盒連接的輸入裝置根據(jù)問卷調(diào)查表輸入完成的用戶調(diào)查表記錄。
作為進一步的優(yōu)選方案，所述服務(wù)器與機頂盒通過以太網(wǎng)連接。作為進一步的優(yōu)選方案，所述服務(wù)器與機頂盒通過雙向混合光纖銅軸網(wǎng)連接。本發(fā)明通過數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與用戶的交互訪問，通過自動化調(diào)查，可并行發(fā)送， 效率高，且無需占用人力資源，無通訊費用，節(jié)約成本，用戶覆蓋范圍廣。


圖1為本發(fā)明實施例的工作流程圖； 圖2為本發(fā)明實施例的系統(tǒng)連接圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明做進一步詳細的說明。如圖2所示，本發(fā)明實施例服務(wù)器與機頂盒連接，通過與機頂盒連接的電視機與 用戶完成交互任務(wù)。如圖1所示，本發(fā)明實施例的步驟如下
步驟S101，服務(wù)器預先生成與存儲在服務(wù)器上的多個注冊信息相關(guān)聯(lián)的交互任務(wù)； 步驟S102，機頂盒啟動時，機頂盒向服務(wù)器發(fā)送包括注冊信息的注冊請求，服務(wù)器接收 到注冊請求，向機頂盒返回注冊響應(yīng)，與機頂盒完成注冊過程；
步驟S103，服務(wù)器查詢數(shù)據(jù)庫，如果有與該機頂盒注冊信息相關(guān)聯(lián)的第一交互任務(wù)，則 生成用戶交互信息，并向機頂盒發(fā)送用戶交互信息；
步驟S104，機頂盒接收到用戶交互信息，則通過與機頂盒連接的電視機(顯示裝置)顯 示第一用戶交互信息；
步驟S105，用戶通過輸入裝置根據(jù)電視機上顯示的用戶交互信息進行輸入選擇； 步驟S105，機頂盒接收到用戶交互完成信息，則向服務(wù)器返回用戶交互完成信息。上述機頂盒的輸入裝置為遙控器。下面通過兩個例子進行說明。第一個例子為投訴回訪
1)運營商結(jié)束用戶投訴后，服務(wù)器生成投訴回訪任務(wù)(即交互任務(wù))；
2)用戶打開機頂盒后，機頂盒向服務(wù)器進行注冊服務(wù)；
3)服務(wù)器接收到機頂盒的注冊服務(wù)后，查詢是否有投訴回訪任務(wù)；
4)如有回訪任務(wù)，服務(wù)器下機頂盒下發(fā)對應(yīng)的回訪調(diào)查表(即戶交互信息)；
5)機頂盒將調(diào)查表顯示在電視機屏目上；
6)用戶根據(jù)投訴解決情況，通過機頂盒遙控器回答調(diào)查表內(nèi)容；
7)機頂盒向服務(wù)器提交用戶調(diào)查表記錄(即用戶交互完成信息)。8)服務(wù)器結(jié)束回訪任務(wù) 第二個例子為調(diào)查訪問
1)服務(wù)器生成問卷調(diào)查任務(wù)(即交互任務(wù))；
2)用戶打開機頂盒后，機頂盒向服務(wù)器進行注冊服務(wù)；
3)服務(wù)器接收到機頂盒的注冊服務(wù)后，查詢是否有問卷調(diào)查任務(wù)；
4)如有問卷調(diào)查任務(wù)，服務(wù)器下機頂盒下發(fā)對應(yīng)的問卷調(diào)查表(即戶交互信息)；5)機頂盒將調(diào)查表顯示在電視機屏目上；
6)用戶根據(jù)情況，通過機頂盒遙控器回答問卷調(diào)查內(nèi)容；
7)機頂盒向服務(wù)器提交用戶調(diào)查表記錄(即用戶交互完成信息)；
8)服務(wù)器結(jié)束回訪任務(wù)。 以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應(yīng)當指出，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來 說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應(yīng)視為 本發(fā)明的保護范圍。
權(quán)利要求
1.一種基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的用戶交互方法，其特征在于，所述方法包括服務(wù)器預先生成與存儲在服務(wù)器上的多個注冊信息相關(guān)聯(lián)的交互任務(wù)，當服務(wù)器接收 到第一機頂盒向服務(wù)器發(fā)送的注冊信息時，如果有與第一機頂盒注冊信息相關(guān)聯(lián)的第一交 互任務(wù)，則生成第一用戶交互信息，并向第一機頂盒發(fā)送第一用戶交互信息；第一機頂盒接收到第一用戶交互信息，則通過與第一機頂盒連接的第一顯示裝置顯示 第一用戶交互信息；第一機頂盒接收到第一用戶交互完成信息，則向服務(wù)器返回第一用戶交互完成信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互方法，其特征在于，所述輸入裝置與機頂盒通過無線連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互方法，其特征在于，所述方法包括第一機頂盒啟動時，第一機頂盒向服務(wù)器發(fā)送包括注冊信息的注冊請求，服務(wù)器接收 到注冊請求，向第一機頂盒返回注冊響應(yīng)，與第一機頂盒完成注冊過程后，根據(jù)獲得的第一 機頂盒注冊信息查詢是否有存儲在服務(wù)器上與第一機頂盒注冊信息相關(guān)聯(lián)的第一交互任 務(wù)，如果存儲有與第一機頂盒注冊信息相關(guān)聯(lián)的第一交互任務(wù)，則生成第一用戶交互信息， 并向第一機頂盒發(fā)送第一用戶交互信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的交互方法，其特征在于，所述第一交互任務(wù)為與第 一機頂盒注冊信息相關(guān)的投訴回訪任務(wù)，所述第一用戶交互信息為根據(jù)投訴回訪任務(wù)生成 的回訪調(diào)查表，所述用戶交互完成信息為用戶通過與機頂盒連接的輸入裝置根據(jù)回訪調(diào)查 表輸入完成的用戶調(diào)查表記錄。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的交互方法，其特征在于，所述第一交互任務(wù)為與第 一機頂盒注冊信息相關(guān)的問卷調(diào)查任務(wù)，所述第一用戶交互信息為根據(jù)問卷調(diào)查任務(wù)生成 的問卷調(diào)查表，所述用戶交互完成信息為用戶通過與機頂盒連接的輸入裝置根據(jù)問卷調(diào)查 表輸入完成的用戶調(diào)查表記錄。
6.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的交互方法，其特征在于，所述服務(wù)器與機頂盒通過 以太網(wǎng)連接。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的交互方法，其特征在于，所述服務(wù)器與機頂盒通過 雙向混合光纖銅軸網(wǎng)連接。
全文摘要
本發(fā)明涉及數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的用戶交互方法，所述方法包括服務(wù)器預先生成與存儲在服務(wù)器上的多個注冊信息相關(guān)聯(lián)的交互任務(wù)，當服務(wù)器接收到第一機頂盒向服務(wù)器發(fā)送的注冊信息時，生成第一用戶交互信息，向第一機頂盒發(fā)送第一用戶交互信息；第一機頂盒接收到第一用戶交互信息后顯示第一用戶交互信息，用戶根據(jù)第一用戶交互信息輸入信息并返回服務(wù)器。本發(fā)明通過數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與用戶的交互訪問，通過自動化調(diào)查，可并行發(fā)送，效率高，且無需占用人力資源，無通訊費用，節(jié)約成本，用戶覆蓋范圍廣。
文檔編號H04N21/254GK102123306SQ201010613328
公開日2011年7月13日 申請日期2010年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月30日
發(fā)明者王東林, 譚新庚, 金志琛, 陳金超 申請人:廣州杰賽科技股份有限公司