專利名稱：自助服務(wù)終端遠(yuǎn)程診斷的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本公開的方面涉及提供用于改進例如是自動出納機(“ATM”)、存取款機以及自助 服務(wù)信息機的自助服務(wù)設(shè)備的裝置和方法。本公開的方面還涉及對這樣的自助服務(wù)設(shè)備的管理。
背景技術(shù)：
自助服務(wù)終端的一個常被忽略的方面是遠(yuǎn)程地管理該終端的能力。如今有數(shù)家涉 及電子自助服務(wù)設(shè)備管理的公司。特別地，這些公司致力于個人計算機管理。然而，他們典 型地不具備與對自助服務(wù)行業(yè)而言唯一的外圍設(shè)備交互的能力。由于缺少遠(yuǎn)程能力，自助服務(wù)設(shè)備公司典型地必須調(diào)度技術(shù)人員去解決設(shè)備故障。多個公司已經(jīng)開發(fā)了軟件產(chǎn)品以幫助管理PC設(shè)備，但是可能不能很好地使這些 產(chǎn)品適用于接口，或者，也許不能完全使其適用于例如是存取款機、存款機、讀卡器等的自 助服務(wù)設(shè)備上的外圍設(shè)備。其他傳統(tǒng)的產(chǎn)品典型地也沒有把PC管理與自助服務(wù)設(shè)備管理結(jié)合。雖然可以利用自助服務(wù)設(shè)備和自助服務(wù)設(shè)備監(jiān)控解決方案，但是這些設(shè)備解決方 案提供少量信息給正在接近現(xiàn)場以解決自助服務(wù)設(shè)備的故障的技術(shù)人員。近來隨著通過簡 單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(“SNMP”)提供的組件層監(jiān)控的引進在這一領(lǐng)域取得了一些進展。這一特 征考慮到故障的傳感器層報告。期望提供更多的診斷細(xì)節(jié)以在問題確定上輔助技術(shù)人員。進一步地，當(dāng)前設(shè)備和設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)典型地是基于反應(yīng)的。通常地，僅當(dāng)自助服務(wù) 終端產(chǎn)生指示例如是中斷設(shè)備服務(wù)的故障的硬停機故障的錯誤時，這樣的系統(tǒng)發(fā)起錯誤分 析。當(dāng)接收到硬錯誤指示時，該監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)度技術(shù)人員去修理該自助服務(wù)終端。由于路途上 的時間在自助服務(wù)終端故障時間中占據(jù)大的百分比，期望在可能的時候消除自助服務(wù)終端 因路途上的時間所造成的停機時間。具體地，期望提供優(yōu)選地與遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)一起能夠預(yù) 報即將發(fā)生的故障并在設(shè)備停止服務(wù)之前調(diào)度技術(shù)人員去修理設(shè)備的自助服務(wù)終端—— 從而消除了與技術(shù)人員路途上的時間相關(guān)聯(lián)的停機時間。通常，還期望提供用于提供端到端的自助服務(wù)設(shè)備管理的裝置和方法。

發(fā)明內(nèi)容
提供了與多個電子自助服務(wù)設(shè)備通信的服務(wù)器。該服務(wù)器可包括用于接收多個操 作錯誤的電子通知的通信模塊。該服務(wù)器還可包括用于分析該多個操作錯誤以確定該多個 操作錯誤是否存在共有特征的計算模塊。響應(yīng)于接收包括共有特征的操作錯誤的電子通知，該計算模塊可進一步終止操作者通知的產(chǎn)生。


在結(jié)合附圖考慮下面的詳細(xì)描述后，本發(fā)明的目的和優(yōu)點將變得明顯，各附圖中 相同的參考符號指相同的部分，并且其中圖1示出了可根據(jù)本發(fā)明原理使用的裝置；圖2示出了用于按照本發(fā)明原理使用的裝置；圖3示出了用于按照本發(fā)明原理使用的另一裝置的示意圖；圖4示出了用于按照本發(fā)明原理使用的硬件裝置的示意圖；圖5示出了用于按照本發(fā)明原理使用的網(wǎng)絡(luò)的示意圖；圖6示出了用于按照本發(fā)明原理使用的另一裝置的示意圖；圖7示出了根據(jù)本發(fā)明原理的處理的要素；圖8示出了根據(jù)本發(fā)明原理的示例性的混合設(shè)備/處理要素中的要素；圖9示出了根據(jù)本發(fā)明原理的另一示例性的混合設(shè)備/處理要素中的要素；圖10示出了根據(jù)本發(fā)明原理的又一示例性的混合設(shè)備/處理要素中的要素；圖11示出了根據(jù)本發(fā)明原理的額外的示例性的混合設(shè)備/處理要素中的要素；以 及圖12示出了根據(jù)本發(fā)明原理的又一混合設(shè)備/處理要素中的要素。
具體實施例方式提供了改進例如是自動出納機(“ATM”)、存取款機以及自助服務(wù)信息機的自助服 務(wù)設(shè)備的管理的裝置和方法。這些設(shè)備的管理典型地包括功能，該功能例如是庫存收集、配 置控制(硬件、軟件和固件——即，硬件設(shè)備和/或在該設(shè)備上作為只讀軟件存在的計算機 指令和數(shù)據(jù))、自我修復(fù)、遠(yuǎn)程錯誤診斷、遠(yuǎn)程修理能力、遠(yuǎn)程輔助、軟件分發(fā)和報告。與按照本發(fā)明的裝置和方法一起使用的ATM可由一個或多個以下設(shè)備或其他合 適的設(shè)備組成CPU(其可控制用戶接口機制、交易設(shè)備，并且與中央服務(wù)器通信)、磁卡閱 讀器(用于識別被讀的卡)、密碼輸入器、密碼處理器、顯示器、功能鍵(通常非?？拷@示 器)和/或觸摸屏、打印機(為客戶提供交易記錄)、保險庫(存放要求限制訪問的那部分 機器)以及外殼。在某些ATM中，還可使用智能卡閱讀器(其讀取取代磁條的芯片)和驗 鈔技術(shù)。許多ATM已經(jīng)從定制的硬件結(jié)構(gòu)過渡到類似于個人計算機的硬件結(jié)構(gòu)。相應(yīng) 地，許多ATM能夠使用例如是那些在商標(biāo)WINDOWS (來自微軟公司，雷蒙德，華盛頓)或者 LINUX (來自例如是LINUX在線有限公司，奧格登斯堡，紐約的源)下可用的操作系統(tǒng)。與按照本發(fā)明的系統(tǒng)和方法一起使用的ATM進一步的特征可包括在存儲在ATM內(nèi) 的卷紙流水帳上打印每一交易。所述卷紙流水帳允許ATM用戶和與ATM相關(guān)聯(lián)的金融機構(gòu) 基于流水帳中的記錄解決爭端。在某些情況下，交易投遞給電子流水帳。電子流水帳(這 里可選擇地稱其為如“電子日志”)可減去為ATM供應(yīng)紙張的成本并且考慮到了數(shù)據(jù)的電子 檢索。表1列出了按照連同每一功能的示例性地描述一起的發(fā)明的與裝置和方法有關(guān)的所執(zhí)行的管理功能的示例性的類型。在某些實施例中，所述裝置和方法可執(zhí)行一個或多 個管理功能和/或其他適當(dāng)?shù)墓δ?。?.管理功能的示例性的類型。_管理功能示例性的描述_在前主動維護遠(yuǎn)程輔助遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程修理 艮告硬件/軟件固件可見性配置管理門戶儀表板_所述裝置和方法可升級，例如，覆蓋所有或部分運行在例如是在商標(biāo)APTRA平臺 下可用的平臺上的平臺上的ATM群，所述商標(biāo)APTRA平臺可向俄亥俄州代頓市NCR公司購買。以下描述在前主動維護、遠(yuǎn)程輔助、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程修理、報告和查看、根本原因分 析和聯(lián)網(wǎng)、安全和冗余的示例性的特征、以及其他特征。在前主動維護本發(fā)明的裝置和方法可提供用于監(jiān)控自助服務(wù)設(shè)備以在故障發(fā)生之前預(yù)報故障 的機制。通過提供日志文件中的記錄，這樣的機制至少可預(yù)報故障。隨著時間的推移，自助服務(wù)終端中的每一個組件的性能可能退化。由于性能的退 化，可將警告信息寫入設(shè)備中的日志文件。這些警告信息的某些門限和/或圖案指示在不 久的將來將會發(fā)生故障。還通過每個設(shè)備的成功率來測量性能且一旦該性能變得低于某一門限時可發(fā)生 故障預(yù)測。在某些實施例中，故障預(yù)測可在 助服務(wù)終端中發(fā)生或在中央監(jiān)控服務(wù)器中發(fā) 生?？稍诎凑毡景l(fā)明的裝置和方法中使用自助服務(wù)終端或中央監(jiān)控服務(wù)器的聯(lián)合。在這樣
對潛在的設(shè)備故障米取保護動作 在現(xiàn)場訪問之前提供特定于錯誤的 信息給技術(shù)人員 遠(yuǎn)程執(zhí)行根本原因分析 不需要現(xiàn)場出現(xiàn)地解決問題 報告歷史信息并且查看定義的數(shù)據(jù) 要素集合
訪問和查看自助服務(wù)設(shè)備組件相關(guān) 的版本信息、與設(shè)備能力相關(guān)的信 息
當(dāng)設(shè)備在控制參數(shù)之外時，建立定 義的配置簡檔并且發(fā)出警報 以統(tǒng)一的方式呈現(xiàn)來自不同源的信 息。各用戶可基于他們各自的需求 建立定制的視圖
以統(tǒng)一的方式呈現(xiàn)，優(yōu)選地實時地， 來自不同源的信息的裝置和方法中，位于每個自助服務(wù)終端上的軟件和/或硬件代理能夠檢查來自設(shè)備的數(shù) 據(jù)圖案并且可預(yù)測故障。所述中央監(jiān)控系統(tǒng)也尋找圖案且可預(yù)測故障。以下為可出現(xiàn)在 某些實施例中的特征的示例性的例子自助服務(wù)終端代理預(yù)測——不使用網(wǎng)絡(luò)帶寬的情況 下，在終端處作出決定并使用本地設(shè)備的處理能力來評估日志文件樣本。中央監(jiān)控服務(wù)器 預(yù)測——提供用于被集中管理的規(guī)則的機制。不需要將規(guī)則的改變下載到每一自助服務(wù)終 端上。該裝置和方法可提供收集包括硬件、軟件、驅(qū)動程序和固件的自助服務(wù)設(shè)備的所 有的庫存組件的能力。在某些實施例中，可檢索軟件庫存(或者“個性特征”)。所述的個 性特征可為對應(yīng)于自助服務(wù)設(shè)備中的一個或多個設(shè)備上出現(xiàn)的軟件的數(shù)值?？赏ㄟ^Windows管理界面(基于Windows操作系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)和操作的基礎(chǔ))和 賣方特定信息的聯(lián)合來執(zhí)行這一庫存。該裝置和方法可通過輪詢Windows XP TM自助服務(wù)設(shè)備對象和外圍設(shè)備，經(jīng)由電 子通信網(wǎng)收集來自自助服務(wù)設(shè)備的信息。作為適宜地，該輪詢可以是自動或人工的。該輪詢 可識別對象和/或外圍設(shè)備的錯誤。出于本申請的目的，可將設(shè)備對象理解為代表驅(qū)動程 序句柄1/0(輸入/輸出)所請求的邏輯、虛擬、或者物理設(shè)備。同時，出于本申請的目的， 可將設(shè)備對象結(jié)構(gòu)理解為代表可由操作系統(tǒng)用于代表設(shè)備對象的軟件結(jié)構(gòu)。該裝置和方法可收集信息，遠(yuǎn)程地執(zhí)行自助服務(wù)設(shè)備處理并且使用任何適當(dāng)?shù)睦?如是由位于俄亥俄州代頓市的Gasper制造的Gasper交換(“Gasper”)的通信協(xié)議來調(diào)度 服務(wù)指令。該服務(wù)指令可被用于自助服務(wù)設(shè)備上的自我修復(fù)處理。該服務(wù)指令可被用于人 工服務(wù)提供者。某些實施例可包括用于監(jiān)控自助服務(wù)設(shè)備的實時(或者接近實時)信息供 應(yīng)。該設(shè)備和方法可對從自助服務(wù)設(shè)備收集到的信息執(zhí)行分析。例如，該信息可包括 錯誤信息、現(xiàn)金總量和分配信息、網(wǎng)絡(luò)信息和交易信息。該信息可用于識別包括趨勢的行 為。該裝置和方法可用于建立自助服務(wù)設(shè)備性能控制數(shù)據(jù)、控制限制值、可操作的指 標(biāo)門限以及諸如此類的。該裝置和方法可識別并且作用于該控制數(shù)據(jù)、限制值和門限的例 外和變形。在某些實施例中，可自動設(shè)置一個或多個限制值和/或門限。可選擇控制數(shù)據(jù)從而使得自助服務(wù)設(shè)備錯誤條件或者推測的或者即將發(fā)生的錯 誤條件可引起控制數(shù)據(jù)超出控制極限的偏移。在某些實施例中，響應(yīng)于自助服務(wù)設(shè)備產(chǎn)生 的新數(shù)據(jù)，可持續(xù)地、周期地、偶爾地或者專門地更新控制數(shù)據(jù)計劃、控制限制值、門限或者 諸如此類的中的至少一部分。某些實施例可包括用于捕獲技術(shù)人員的反饋的電子平臺。該 反饋可提供能用于更新控制數(shù)據(jù)計劃、控制限制值和/或門限的知識。該裝置和方法可使用歷史的自助服務(wù)設(shè)備故障的序列作為故障臨近時的預(yù)測基 礎(chǔ)。例如，該裝置和方法可確定何時ATM花費30秒來分配價值100美元的鈔票給客戶。根 據(jù)這樣的確定，機器學(xué)習(xí)算法能在實際的操作上的故障之前記錄這樣的退化的性能。當(dāng)這 樣的退化的性能事件的門限次數(shù)發(fā)生時，能產(chǎn)生通知潛在的錯誤情形的消息。該裝置和方法可包括位于自助服務(wù)設(shè)備上的監(jiān)控作為錯誤通知系統(tǒng)的一部分或 者從其獨立出來的各設(shè)備的狀態(tài)、可用情況、健康狀況的軟件和/或硬件代理。這樣的監(jiān)控 可監(jiān)控硬件、軟件和/或固件_例如，某些包括軟件和/或硬件的要素。該代理可檢測和報告機器上的不會引起操作上的故障的反常情形。這樣的情形可包括ATM將不分配5美元鈔 票。相應(yīng)地，這樣的情形可自動地產(chǎn)生通知。另一個例子涉及磁墨水字符識別(“MICR”)。在讀取支票上的MICR墨水的MICR-頭 已經(jīng)退化、或者需要被清理的情形下，可能發(fā)生涉及支票讀取的重復(fù)的錯誤。這樣的錯誤可 先于操作上的故障。然而，當(dāng)這樣的錯誤達(dá)到預(yù)定次數(shù)時，代理可向可產(chǎn)生請求維護的標(biāo)簽 的中央系統(tǒng)報告這樣的預(yù)故障錯誤的發(fā)生。然后可將這一信息作為分發(fā)的一部分提供給技 術(shù)人員。這樣的情形可被稱作為“遠(yuǎn)程輔助”情形。另一個例子涉及堵塞的現(xiàn)金受理器。在紙幣被堵塞在現(xiàn)金受理器的情形下，可將 警報發(fā)送到中央服務(wù)器。該警報可發(fā)起遠(yuǎn)程維修。這樣的遠(yuǎn)程維修可避免操作上的故障的 發(fā)生，該操作上的故障關(guān)閉機器一段時間并且需要更多的成本和時間消耗的技術(shù)人員現(xiàn)場 維修。在某些實施例中，該裝置和方法可識別“故障斷點”并且生成對于故障根本原因特 定的故障標(biāo)簽。例如，如果網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉并且影響3000個自助服務(wù)設(shè)備，可識別該網(wǎng)絡(luò)的停用 并產(chǎn)生錯誤標(biāo)簽。在某些實施例中，該錯誤標(biāo)簽可為單一的錯誤標(biāo)簽，因此避免了由其他 2999個自助服務(wù)設(shè)備產(chǎn)生的冗余錯誤標(biāo)簽。在之前的例子中，該裝置和方法可利用存在于每個自助服務(wù)設(shè)備上的數(shù)據(jù)單元， 該數(shù)據(jù)單元指定與自助服務(wù)設(shè)備相關(guān)聯(lián)的路由器?；谶@樣的數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)允許系統(tǒng)屏蔽 大量的停用的附加的邏輯。這樣的大量停用的遮蔽能夠用于指示中央系統(tǒng)忽視由與關(guān)閉的 路由器相關(guān)聯(lián)的自助服務(wù)設(shè)備產(chǎn)生的錯誤標(biāo)簽，和/或指示與關(guān)閉的路由器相關(guān)聯(lián)的自助 服務(wù)設(shè)備不要產(chǎn)生單獨的錯誤標(biāo)簽。可選擇地，這樣的大量停用的遮蔽可用于指示中央系 統(tǒng)忽略由與關(guān)閉的路由器相關(guān)聯(lián)的(或者與該關(guān)閉的路由器關(guān)聯(lián)的ATM相關(guān)聯(lián)的)服務(wù)器 產(chǎn)生的錯誤標(biāo)簽，和/或指示服務(wù)器不要產(chǎn)生對應(yīng)于關(guān)閉的ATM的所選擇的錯誤標(biāo)簽。相 應(yīng)地，這樣的系統(tǒng)可限制自助服務(wù)設(shè)備產(chǎn)生的錯誤標(biāo)簽的數(shù)量。根據(jù)本發(fā)明的裝置和方法能夠為每一自助服務(wù)設(shè)備提供最近獲知的成功交易的 時間和類型的信息。可使用基于代理的技術(shù)提供這樣的信息，該代理技術(shù)可提供日志分 析以過濾存儲在ATM上的電子日志。典型地，在某些電子ATM日志上標(biāo)記成功的交易。當(dāng) 調(diào)度提供者時，用于自助服務(wù)設(shè)備組件的組件標(biāo)識信息，是否與歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會的規(guī)范 (“CEN”)兼容，可被提供給組件提供者，例如技術(shù)人員。在本發(fā)明的某些實施例中，分發(fā)標(biāo)簽并不關(guān)閉除非所有組件都是健康的。如果設(shè) 備的狀態(tài)改變，可向賣方發(fā)送更新——即，當(dāng)生成分發(fā)事件時，優(yōu)選地將與每個組件相關(guān)的 健康信息發(fā)送給賣方。由于其發(fā)送已經(jīng)由代理報告的跟隨在最近分發(fā)事件之后的所有錯誤 的編譯，這樣的實施例優(yōu)選地減少不同錯誤的附加標(biāo)簽。相應(yīng)地，所有新錯誤可包括在單一 分發(fā)標(biāo)簽中。在某些實施例中，該裝置和方法可提供關(guān)于調(diào)度提供服務(wù)的技術(shù)人員何時發(fā)生的 信息——例如，技術(shù)人員調(diào)度的時間戳。該信息可與一個或多個例如是NCR、迪堡、和德利多 富的已知的服務(wù)提供商兼容。該裝置和方法可為每一個自助服務(wù)設(shè)備提供查詢錯誤標(biāo)簽歷史的能力。該錯誤歷 史可包括每個標(biāo)簽的某些或者所有數(shù)據(jù)。在某些實施例中，該數(shù)據(jù)可作為歷史數(shù)據(jù)被保存 13個月或者更多?？稍跒g覽器兼容的格式中提供該歷史數(shù)據(jù)并且該歷史數(shù)據(jù)可具有易于訪問的鏈接。在某些實施例中，該裝置和方法可提供最低7天的按時間順序排列的錯誤的列表。在某些實施例中，該裝置和方法可提供用于收集特殊錯誤代碼或者錯誤情形上當(dāng) 前和歷史爭執(zhí)的平臺。可使用日志分析來實現(xiàn)這樣的平臺、時序分析、統(tǒng)計上的相關(guān)性和任 何其他適當(dāng)?shù)姆椒▉韺嵤?。在某些實施例中，該裝置和方法可提供用于監(jiān)控系統(tǒng)與軟件分發(fā)系統(tǒng)連接的能 力。這樣的技術(shù)可包括基于代理的技術(shù)，該基于代理的技術(shù)提供軟件配置控制管理能力以 自動地與軟件分發(fā)系統(tǒng)連接。在某些實施例中，在利用PC系統(tǒng)資源之上，該裝置和方法可提供接近實時的數(shù) 據(jù)。盡管自助服務(wù)設(shè)備當(dāng)前可提供設(shè)備硬件故障信息，但是，按照本發(fā)明的自助服務(wù)設(shè)備可 包括擴展到PC系統(tǒng)資源的報告能力，例如硬件驅(qū)動錯誤、存儲錯誤、或者次優(yōu)的處理器性 能。在某些實施例中，該裝置和方法可在組件層監(jiān)控和估計退化的ATM。這樣的組件可 包括成功操作ATM所需的組件。這樣的監(jiān)控可包括檢查卡接受/卡拒絕比率的退化或者檢 查組件的交易成功率。在某些實施例中，該裝置和方法可自動地運行定義的PC維護操作，例如，調(diào)度的 每周一次的碎片整理運行或者其他適當(dāng)?shù)恼{(diào)度工具。遠(yuǎn)稈輔助該裝置和方法可向被調(diào)度去服務(wù)自助服務(wù)終端的技術(shù)人員提供錯誤事件背景信 息?？稍诩夹g(shù)人員趕到現(xiàn)場之前向技述人員提供技術(shù)人員修理終端所需的信息。優(yōu)選地由 該自助服務(wù)終端自動轉(zhuǎn)發(fā)這一信息并且可將這一信息添加到由遠(yuǎn)程用戶收集的信息中。響 應(yīng)于遠(yuǎn)程故障查找，這樣的信息可能已經(jīng)被收集。該信息可支持關(guān)于故障、錯誤或者錯誤事 件的根本原因的決定。該信息可幫助建立_也許在技術(shù)人員到達(dá)終端之前_根本原因和庫 存部分之間的關(guān)聯(lián)。為了在離開現(xiàn)場之前確保技術(shù)人員獲取正確的部分，獲知自助服務(wù)設(shè)備中的相關(guān) 的部分或者多個部分的模型和修訂可能對技術(shù)人員而言是有用的。按照本發(fā)明的裝置和方 法可配置為報告包括修訂號和固件版本標(biāo)識的自助服務(wù)設(shè)備某些或者所有庫存組件。遠(yuǎn)程輔助可增加自助服務(wù)終端的客戶的可用性。更特別地，這些實施例可減少與 獲得的部分相關(guān)聯(lián)的路途上的時間。數(shù)量上，在某些實例中，通過技術(shù)人員離開現(xiàn)場并帶著 需要的替代部分返回所耗費的時間量，這一故障查找可減少自助服務(wù)終端的停機時間。特定地，按照本發(fā)明的裝置和方法可添加錯誤數(shù)據(jù)到通過遠(yuǎn)程故障查找獲得的信 息中。進一步地，在到達(dá)現(xiàn)場之前向現(xiàn)場技術(shù)人員提供附加信息避免由在現(xiàn)場故障查找之 后需要離開現(xiàn)場以獲取多個部分的技術(shù)人員引起的附加的停機時間。不論是否需要附加的 多個部件，現(xiàn)場故障查找的時間還可通過遠(yuǎn)程故障查找來減少。在某些實施例中，報告模塊可提供錯誤的簡單語言描述。主機(優(yōu)選地從技術(shù)人 員用來檢修自助服務(wù)設(shè)備的自助服務(wù)設(shè)備用戶接口獲取)可解釋錯誤碼。(Ex 可將錯誤碼 “ABCDETO”譯為“讀卡器不在服務(wù)”并且隨同該錯誤碼和其譯文發(fā)送。)該裝置和方法可包括用于伙伴通過賣方調(diào)度系統(tǒng)與技術(shù)人員共享知識的電子平臺。該知識可以是遠(yuǎn)程伙伴在遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷和修復(fù)期間獲得的知識。該知識可以是技術(shù) 人員從自助服務(wù)設(shè)備獲得的知識。該知識可以是遠(yuǎn)程伙伴、技術(shù)人員或者其他個體或者實 體從問題解決方案數(shù)據(jù)庫中收集的知識。該知識可包括相關(guān)的錯誤信息，例如故障部件的部件號。該知識尤其可傳送歷史 信息給遠(yuǎn)程伙伴——例如可包括錯誤信息和任何到機器的調(diào)度呼叫的狀態(tài)日志。到遠(yuǎn)程伙 伴的傳輸?shù)囊粋€這樣的日志可包括包含BNA性能信息的BNA 二進制日志。該BNA可允許伙 伴確定錯誤的根本原因。這樣的根本原因可包括鈔票被卡在出鈔口里的確定。錯誤的另一 個根本原因可包括該鈔票被卡在輸入?yún)^(qū)域。該裝置和方法可識別在給定設(shè)備錯誤通知下該自助服務(wù)設(shè)備的什么交易仍然可 操作。該信息可在自助服務(wù)設(shè)備處從設(shè)備的“不可用功能”中導(dǎo)出。這樣的功能出現(xiàn)在某 些自助服務(wù)設(shè)備中。這可使用指示不可用功能的變灰的按鈕來實現(xiàn)?？梢园l(fā)送這一信息以 用于在該伙伴和技術(shù)人員之間共享。本發(fā)明的另一個方面涉及將某些或者所有知道的關(guān)于錯誤的信息編譯成一個單 一的報告或者一組相關(guān)的報告。所述報告可為錯誤標(biāo)簽、電子郵件消息、數(shù)據(jù)對象、標(biāo)記語 言文件或者任何其他合適的報告?？蓪⒃搱蟾姘l(fā)送給將要到達(dá)現(xiàn)場修理該終端的技術(shù)人 員。該報告可包括來自自助服務(wù)終端的錯誤數(shù)據(jù)、從遠(yuǎn)程故障查找中收集的數(shù)據(jù)、來自自助 服務(wù)設(shè)備內(nèi)或中央服務(wù)器內(nèi)的日志文件中的庫存數(shù)據(jù)和歷史自助服務(wù)終端數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)程診斷該裝置和方法可包括允許在實體側(cè)防火墻上的遠(yuǎn)程實體能夠從軟件和診斷角度 遠(yuǎn)程地對自助服務(wù)設(shè)備進行控制的電子平臺和。可通過實時(或接近實時)的查看來支持遠(yuǎn)程控制。該平臺可從自助服務(wù)設(shè)備系 統(tǒng)中導(dǎo)出自助服務(wù)設(shè)備日志文件(包括Windows和非Windows日志文件——例如，應(yīng)用程 序日志文件、安全日志文件、電子流水帳文件(類似與現(xiàn)金出納機關(guān)聯(lián)的紙張的作用)、追 蹤日志(其包括自助服務(wù)設(shè)備和主機之間的所有通信)或任何其他合適的日志文件)。與本系統(tǒng)一起使用的裝置和方法可提供每一自助服務(wù)設(shè)備的特定的軟件、固件和 硬件庫存。這樣的庫存可包括驅(qū)動程序。該平臺可捕獲和記錄自助服務(wù)設(shè)備的所有的軟件、硬件和固件的改變。這樣的軟 件、硬件和固件可以是專有的并與各種不同的實體關(guān)聯(lián)。該平臺捕獲并顯示一個或多個自助服務(wù)設(shè)備的當(dāng)前的和歷史的軟件、硬件和固件 庫存。在某些實施例中，庫存報告域可被覆蓋。在某些實施例中，可保持該庫存信息以便能 夠在一段時期內(nèi)追蹤自助服務(wù)設(shè)備的庫存。該平臺可提供顯示一個或多個自助服務(wù)設(shè)備的包括補丁號的軟件修訂號的歷史 的報告。在這一實施例中，可將該軟件修訂號記入自助服務(wù)設(shè)備中的域，用于到遠(yuǎn)程伙伴的 傳輸。該平臺可支持賣方提供的診斷的執(zhí)行。按照慣例，這些診斷僅在現(xiàn)場可用。這樣 的實現(xiàn)可包括遠(yuǎn)程地執(zhí)行涉及單獨組件的單獨的診斷工具，而不需要總體診斷。在某些實施例中，該平臺可提供遠(yuǎn)程控制以使得遠(yuǎn)程伙伴可執(zhí)行與技術(shù)人員在該 設(shè)備上所采取的步驟相同的軟件診斷步驟。該平臺可確定語音引導(dǎo)(用于視覺受損的客戶)在基于TM的Windows機器上是否為完全可用的。這樣的語音引導(dǎo)典型地提供用于使用聽筒來提供音頻信號的插孔。可以 在自助服務(wù)設(shè)備上使用在耳機已經(jīng)被插入插孔時提供信號的智能連接器。可將該信號或者 其代理傳送到該平臺。該平臺可與存儲用于處理例如一個與服務(wù)呼叫連接相關(guān)的已經(jīng)報告的特殊錯誤 的解決方案的知識數(shù)據(jù)庫通信。某些實施例可包括提供用于與機器關(guān)聯(lián)的錯誤庫存的信息的“一個按鈕”快照 (優(yōu)選地與自助服務(wù)設(shè)備識別號關(guān)聯(lián))。遠(yuǎn)稈修理本發(fā)明的某些方面涉及自助服務(wù)設(shè)備的自我修復(fù)。在某些實施例中，不管什么 (軟件，硬件或固件)引起故障地發(fā)生該自我修復(fù)。在本發(fā)明的某些實施例中，當(dāng)錯誤發(fā)生 時，某些恢復(fù)程序自動地恢復(fù)到自助服務(wù)終端的可操作狀態(tài)。在某些實施例中，不管該錯誤 是否由硬件、軟件或者固件引起地發(fā)生該修復(fù)。按照本發(fā)明的自助服務(wù)設(shè)備和/或按照本發(fā)明的服務(wù)器可存儲用于特定錯誤數(shù) 據(jù)的自我修復(fù)子例程。相應(yīng)地，本發(fā)明的某些方面涉及響應(yīng)于預(yù)先確定的錯誤和/或錯誤 簡檔的檢測而選擇合適的自我修復(fù)子例程。涉及自我修復(fù)的本發(fā)明的某些實施例致力于提高自助服務(wù)終端的用戶的可用性。 相比于調(diào)度技術(shù)人員到現(xiàn)場修理所述問題，從錯誤中的自我修復(fù)平均可減少3小時的自助 服務(wù)設(shè)備的停機時間。不必調(diào)度技術(shù)人員到現(xiàn)場可減少與維護自助服務(wù)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)的 成本。當(dāng)錯誤發(fā)生時，按照本發(fā)明的裝置和方法通過自動地執(zhí)行恢復(fù)程序可提供用于自 助服務(wù)終端自我修復(fù)的機制而不需要任何人交互作用。該恢復(fù)程序可通過運行在設(shè)備上的 軟件代理在自助服務(wù)終端上本地地發(fā)起或者從與運行在自助服務(wù)終端上的軟件代理通信 的中央服務(wù)器遠(yuǎn)程地發(fā)起?？蓪⒆詣踊謴?fù)動作的結(jié)果通信到中央監(jiān)控系統(tǒng)。自動恢復(fù)特征 能夠處理硬件故障。自動修復(fù)特征能夠處理軟件故障。自動恢復(fù)特征能夠處理固件故障。按照本發(fā)明的自我修復(fù)處理步驟的某些例子如下軟件如果事件指示所需的處理已經(jīng)停止，則自助服務(wù)設(shè)備可重啟該處理。硬件如果事件指示分配器或者其他外圍設(shè)備上的硬件故障，該自助服務(wù)設(shè)備可 自動地重新初始化該分配器或其他外圍設(shè)備，并執(zhí)行設(shè)備自檢以確定是否能夠自動地恢復(fù) 該故障。該設(shè)備和方法可發(fā)起在識別出錯誤的自助服務(wù)設(shè)備上的自我修復(fù)處理?？稍谧灾?服務(wù)設(shè)備處本地地發(fā)起該自我修復(fù)處理。可以遠(yuǎn)程地發(fā)起該自我修復(fù)處理。該自我修復(fù)處 理可包括預(yù)定義地、在線地、離線地、和/或自動地產(chǎn)生的步驟。在自我修復(fù)之前，該裝置和方法可通過延遲自我修復(fù)直到客戶交易完成來最小化 與客戶交易的沖突。在某些實施例中，遠(yuǎn)程管理功能和客戶交易可以是獨立的以使得遠(yuǎn)程 管理功能不與客戶交易沖突。在運行了自我修復(fù)處理以后，可記錄處理的成功或者失敗。在某些實施例中，可使 用捕獲的數(shù)據(jù)監(jiān)控該成功或者失敗。在某些實施例中，可捕獲與遠(yuǎn)程操作的相關(guān)的自助服務(wù)設(shè)備的屏幕鏡頭以用于查 看。該屏幕鏡頭可示出服務(wù)顯示器或者客戶顯示器上當(dāng)前顯示的內(nèi)容?？梢圆东@自助服務(wù)設(shè)備當(dāng)前和歷史的硬件、軟件和固件庫存并在設(shè)備上或遠(yuǎn)程地顯示。該裝置和方法假定用于遠(yuǎn)程自助服務(wù)裝置的軟件包(單獨的文件和包發(fā)布)位于 遠(yuǎn)程裝置可用的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫上。因此，可從設(shè)備遠(yuǎn)程地安放自助服務(wù)設(shè)備上使用的每個文 件的拷貝，以使得能夠訪問該拷貝以排除位于設(shè)備上的文件的故障。該裝置和方法可包括xfx (金融服務(wù)的擴展)命令、snmp (簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議)命 令、服務(wù)重啟和任何其他需要重啟的處理的遠(yuǎn)程執(zhí)行。該裝置和方法可包括遠(yuǎn)程停機和自 助服務(wù)設(shè)備組件的初始化?？衫米灾?wù)設(shè)備上的機器智能可幫助自助服務(wù)設(shè)備在通信丟失后恢復(fù)。由于 不需要與遠(yuǎn)程服務(wù)器的通信，這樣的智能還可用于減少通信線路上的業(yè)務(wù)量。在某些實施例中，該裝置和方法可在組件層將自助服務(wù)設(shè)備返回到最近獲知的好 配置。例如在時間上稍晚的有缺陷的固件版本的回退之后，可將該自助服務(wù)設(shè)備恢復(fù)到之 前的固件的工作版本。這一方法可應(yīng)用于任何驅(qū)動程序、或者可執(zhí)行文件或者任何合適的 需要回退的版本——即來自自助服務(wù)設(shè)備的撤銷。在某些實施例中，該裝置和方法可包括監(jiān)控和/或跟蹤與遠(yuǎn)程訪問關(guān)聯(lián)的用戶動 作。該監(jiān)控和/或跟蹤可包括把日期和時間戳與遠(yuǎn)程動作相關(guān)聯(lián)。從安全角度，這可提供 可跟蹤性。在某些實施例中，自助服務(wù)設(shè)備可被設(shè)置為非服務(wù)模式。所述的非服務(wù)模式可包 括監(jiān)督模式。在該監(jiān)督模式下，該非服務(wù)設(shè)備可顯示用于診斷和修理的示出的選項。當(dāng)執(zhí) 行這一動作時，可做出Gasper的通知。表2包括可自我修復(fù)的自助服務(wù)設(shè)備組件和處理的示例性的例子。表2.可自我修復(fù)的自助服務(wù)設(shè)備組件和過程的示例性的例子。_組件處理
讀卡器通行證代理
打印器觸摸屏服務(wù)
分配器Tivoli服務(wù)
支票接收器SNMP服務(wù)
鈔票接收器SNMP俘獲服務(wù)
打印假脫機程序
WLA-工作站更新
時域客戶端
IPSEC服務(wù)
報告和杳看使用這樣的按照本發(fā)明的裝置和方法還可獲得提高的硬件、軟件和固件的可見 性。例如，按照本發(fā)明的系統(tǒng)可從自助服務(wù)設(shè)備收集硬件庫存和關(guān)聯(lián)的硬件配置參數(shù)。按 照本發(fā)明的裝置和方法還可收集軟件庫存、關(guān)聯(lián)的軟件配置參數(shù)、固件庫存和關(guān)聯(lián)的固件 配置參數(shù)。這樣的按照本發(fā)明裝置和方法還可從自助服務(wù)設(shè)備收集驅(qū)動程序版本和關(guān)聯(lián)的配置參數(shù)——例如打印機驅(qū)動程序、屏幕驅(qū)動程序、觸摸屏驅(qū)動程序等。這樣的配置參數(shù)，是否與硬件、軟件、或者固件相關(guān)聯(lián)，可基于輸入或輸出數(shù)據(jù)自 己產(chǎn)生?？蛇x擇地，可人工配置這樣的配置參數(shù)。在某些實施例中，按照本發(fā)明的裝置和方 法可遠(yuǎn)程地識別軟件庫存——例如與給定的自助服務(wù)設(shè)備上存在的軟件相關(guān)聯(lián)的數(shù)值標(biāo) 識。按照本發(fā)明的裝置和方法可監(jiān)控Base24的健康——可向商標(biāo)BASE24下的內(nèi)布拉 斯加州奧馬哈市的ACI Worldwide公司購買的軟件應(yīng)用程序——運行在典型地用于ATM的 連通性的服務(wù)器上——或者任何其他運行在與ATM通信的服務(wù)器上的應(yīng)用程序。根本原因分析和聯(lián)網(wǎng)許多自助服務(wù)設(shè)備與其他自助服務(wù)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。一組聯(lián)網(wǎng)的自助服務(wù)設(shè)備可由一個 或多個服務(wù)器服務(wù)。按照本發(fā)明的裝置和方法可識別網(wǎng)絡(luò)通信斷點的根本原因和位置。為了改進這樣的識別和/或相關(guān)的調(diào)查，某些查詢可被自動地發(fā)送到服務(wù)器或者 自助服務(wù)設(shè)備。這樣的查詢可包括“你是否已經(jīng)與ATM通信？如果沒有，你是否能夠與路由 器通信，通過該路由器路由ATM”的機器語言等同物。還可實現(xiàn)用于確定故障程度的自動和優(yōu)選地的分層處理——例如可請求第一通 信相關(guān)的查詢，然后可請求電源相關(guān)的查詢，然后可請求處理器相關(guān)的查詢，等。另外，按照 本發(fā)明的裝置和方法可取消數(shù)據(jù)存儲器——例如(RAM)-—轉(zhuǎn)存，該取消發(fā)生在自助服務(wù)設(shè) 備鎖定或者其他因為錯誤引起的終止操作時。按照本發(fā)明的裝置和方法可提供同一網(wǎng)絡(luò)里的自助服務(wù)設(shè)備的總數(shù)以及那些設(shè) 備的狀態(tài)的信息。這樣的狀態(tài)報告可包括狀態(tài)描述，例如“不可用的”、“監(jiān)督模式”(因為 補充供應(yīng)、增加現(xiàn)金等停止為客戶服務(wù))、“上行的”(建立與設(shè)備之間的通信)、以及“開啟 的”(服務(wù)中)，等。該裝置和方法可與已有的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)一起工作，同時適用于與具有語 言選項的圖形用戶界面(“GUI”)一起使用的支持實體的開發(fā)語言。按照本發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)也可自動地弓I入和/或注冊自助服務(wù)設(shè)備。這可表現(xiàn)為自動注 冊過程。安全性和冗余在某些實施例中，與裝置和方法有關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸可按照預(yù)定的信息安全要求，例 如，那些與客戶的隱私保護相關(guān)聯(lián)的。當(dāng)由實體實施時，可將該裝置和方法基本上安排在實 體側(cè)防火墻網(wǎng)絡(luò)中。在某些實施例中，可能需要實體端防火墻外的接口。某些實施例可遵 照企業(yè)安全控制和審計標(biāo)準(zhǔn)。安全控制可起到確保防止軟件、固件和配置的非授權(quán)的改變的作用。所有的信息 優(yōu)選地為符合PCI的(支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn))，其指定應(yīng)當(dāng)如何保護客戶數(shù)據(jù)。某些實 施例可包括備用或者容災(zāi)處理器?，F(xiàn)在將參考附圖描述根據(jù)本發(fā)明原理的裝置和方法的示例性的實施例，該實施例 構(gòu)成本文的一部分。應(yīng)當(dāng)理解可以利用其他實施例且可以作出結(jié)構(gòu)上的、功能上的以及程 序上的修改，而不背離本發(fā)明的范圍和精神。正如本領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)知到的，這里所描述的本發(fā)明可全部或者部分地體現(xiàn)為 方法、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或者計算機程序產(chǎn)品。相應(yīng)地，本發(fā)明可以采用完全硬件的實施例、完 全軟件的實施例或者混合了軟件、硬件的實施例和任何其他合適的方法和裝置的形式。
進一步地，這樣的方面采用計算機程序產(chǎn)品的形式，其中，該計算機程序產(chǎn)品由一 個和多個計算機可讀存儲媒介存儲，該存儲媒介具有嵌入在其上或中的計算機可讀程序代 碼、或者指令?？梢岳萌魏魏线m的計算機可讀存儲媒介，包括硬盤、⑶-ROM、光存儲設(shè)備、 磁存儲設(shè)備、和/或它們的任何組合。另外，可在源和目標(biāo)之間以電磁波形式穿行通過例如 是金屬導(dǎo)線、光纖、和/或無線傳輸媒介(例如，空氣和/或空間)的信號傳導(dǎo)媒介來傳遞 這里所描述的代表數(shù)據(jù)或者事件的各種信號。圖1為描述了可按照本發(fā)明的示例性的實施例使用的一般的計算設(shè)備101 (這里 可替代地指“服務(wù)器”)的方框圖。該計算機服務(wù)器101可具有用于控制服務(wù)器及其關(guān)聯(lián) 的包括RAM 105、ROM 107、輸入/輸出模塊109和存儲器115的組件的整體操作的處理器 103。輸入/輸出(“I/O”)模塊109可包括設(shè)備101用戶可通過其提供輸入的麥克風(fēng)、 鍵盤、觸摸屏、和/或觸針筆，并且還可包括用于提供音頻輸出的揚聲器和提供文本的、視 所的和/或圖形輸出的視頻顯示設(shè)備中的一個或多個?？蓪④浖鎯υ诖鎯ζ?15和/或 存儲器來向處理器103提供指令以使得服務(wù)器101能夠執(zhí)行各種功能。例如存儲器115可 存儲由服務(wù)器101使用的軟件，例如操作系統(tǒng)117，應(yīng)用程序119，和相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫121。 可選擇地，可將某些或全部的服務(wù)器101的計算機可執(zhí)行指令嵌入到硬件或固件中(未示 出)。服務(wù)器101可在支持到一個或多個例如是終端141和151的遠(yuǎn)程計算機的連接 的聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中工作。終端141和151可為包括許多或者所有上述的與服務(wù)器101相關(guān)的 元件的個人計算機或服務(wù)器。在圖1中描述的網(wǎng)絡(luò)連接包括局域網(wǎng)(LAN) 125和廣域網(wǎng) (WAN) 129，但是還可包括其他網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)在LAN聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下使用時，計算機101通過網(wǎng)絡(luò)接口 或者適配器123連接到LAN 125。當(dāng)在WAN聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下使用時，服務(wù)器101可包括調(diào)制解調(diào) 器127或者其他用于在WAN 129上建立通信的裝置，例如因特網(wǎng)131。將認(rèn)識到示出的網(wǎng)絡(luò) 連接為示例性的且可使用其他在計算機之間建立通信鏈接的裝置。假定各種例如是TCP/ IP、以太網(wǎng)、FTP、HTTP以及諸如此類的公知的協(xié)議中的任意者的存在，且該系統(tǒng)能夠工作在 客戶端服務(wù)器配置中以允許用戶從基于web服務(wù)器上取回web頁面。任何各種常規(guī)的web 瀏覽器能夠用于顯示和操作web頁面上的數(shù)據(jù)。另外地，可由服務(wù)器101使用的應(yīng)用程序119可包括用于調(diào)用涉及通信的用戶功 能性的計算機可執(zhí)行指令，例如電子郵件，短信息業(yè)務(wù)(SMS)，以及聲音輸入和語音識別應(yīng) 用程序。計算設(shè)備101和/或終端141或者151還可以是包括例如電池、揚聲器、和天線 (未示出)的各種其他組件的移動終端。終端151和/或終端141可以是例如是膝上型電腦、蜂窩電話、黑莓TM、或任意其 他適合存儲、發(fā)送和/或傳送相關(guān)信息的設(shè)備的便攜式設(shè)備?？蓪⑸鲜雠c數(shù)據(jù)庫121相關(guān)的任何信息，以及其他合適的信息存儲在存儲器115 內(nèi)。一個或多個應(yīng)用程序119可包括一個或多個可用于診斷錯誤、分析數(shù)據(jù)設(shè)置、解 析電子日志和/或任何其他涉及端到端的自助服務(wù)設(shè)備分析的合適的任務(wù)的算法。本發(fā)明可在大量其他的通用目的或者特殊目的計算系統(tǒng)環(huán)境或者配置下運作。適合與發(fā)明一起使用的公知的計算系統(tǒng)、環(huán)境、和/或配置的例子包括但不限于個人計算機、 服務(wù)器計算機、手持或膝上型電腦設(shè)備、移動電話和/或其他個人數(shù)字助理(“PDA”)、多處 理器系統(tǒng)、基于微處理器的系統(tǒng)、機頂盒、可編程的消費電子、網(wǎng)絡(luò)PC、小型計算機、大型計 算機、包括任何以上系統(tǒng)和設(shè)備的分布式計算環(huán)境、以及諸如此類的?？稍谟捎嬎銠C執(zhí)行的計算機可執(zhí)行指令的通用環(huán)境下描述本發(fā)明，例如程序模 塊。通常地，程序模塊包括執(zhí)行特殊任務(wù)或者實現(xiàn)特殊的抽象數(shù)據(jù)類型的例行程序、程序、 對象、組件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等。本發(fā)明還可在分布式計算環(huán)境中實施，其中任務(wù)由通過通信網(wǎng)絡(luò) 鏈接的遠(yuǎn)程處理設(shè)備處理執(zhí)行。在分布式的計算環(huán)境中，程序模塊可位于本地和包括記憶 存儲設(shè)備的遠(yuǎn)程計算機存儲器媒介中。圖2示出了示例性的自助服務(wù)設(shè)備200，其可以是ATM。自助服務(wù)設(shè)備200可包括 監(jiān)控器202、鍵盤204、讀卡器端口 206、文檔接收器208、物品吐出口 210和安全屏幕212。監(jiān)控器202可與用戶交換視覺和或話音信息。鍵盤204可包括用于用戶輸入數(shù)字 和文本數(shù)據(jù)的字母數(shù)字鍵214。鍵盤204可包括控制鍵216。在某些實施例中，控制鍵216 可用于通信例如指令的控制信息到自助服務(wù)設(shè)備200。鍵盤204可包括軟鍵。軟鍵218可 具有通過編程規(guī)定的并且使用可顯示在監(jiān)控器202上的信息呈現(xiàn)給用戶的功能。讀卡器端口 206可以是任何合適的讀卡器的前端。該讀卡器可讀取例如銀行卡的 交易工具上的磁性編碼信息。在某些實施例中，自助服務(wù)設(shè)備200可包括用于與交易工具 交換交易信息的非接觸的芯片閱讀器、無線收發(fā)器或者任何其他合適的接口。該交易工具 可以是芯片、RFID標(biāo)簽、智能卡、PDA、電話或者任何其他合適的設(shè)備。在某些實施例中，自助服務(wù)設(shè)備200可包括生物識別傳感器(未示出)。該生物識 別傳感器可基于例如構(gòu)造特征的客戶特征來識別客戶。例如，所述的仿生傳感器可配置用 于基于臉、指紋、虹膜、視網(wǎng)膜、手或者任何其他合適的生物上的特征中的所有或一部分來 識別客戶。該生物識別傳感器可基于例如簽名、聲音、步法或者任何其他合適的行為特征來 識別客戶。文件接收器208可接受任何合適的文件。例如，文件接收器208可接受信封、存款 單、鈔票、支票或者任何其他合適的文件。在某些實施例中，文件接收器208可接到數(shù)字化 用于基于圖像的交易處理的文件的掃描儀。物品吐出口 210可吐出物品。例如，物品吐出口 210可吐出鈔票。安全屏幕212可視覺上地攝錄監(jiān)控設(shè)備(未示出)。該監(jiān)控設(shè)備可提供關(guān)于出現(xiàn) 在自助服務(wù)設(shè)備附近的個體和那兒的環(huán)境的視頻信息。圖3示出了示例性的自助服務(wù)設(shè)備300。自助服務(wù)設(shè)備300可具有自助服務(wù)設(shè)備 200 (在圖2中示出)的一個或多個特征。自助服務(wù)設(shè)備300可包括外殼302。自助服務(wù)設(shè) 備300可包括保險庫304。保險庫304可包括物品(未示出)。物品處理機構(gòu)306可位于 保險庫304內(nèi)。物品處理機構(gòu)306可存儲、安排、分配和/或別的處理用于從自助服務(wù)設(shè)備 200分配的物品。例如，物品處理機構(gòu)306可包括用于定位和重定位由分配器308通過物品 端口 310分配的物品的傳送帶(未示出)。在物品處理機構(gòu)306中的物品(未示出)可包 括在物品盒312中。例如，當(dāng)該物品為鈔票時，物品盒312可以是儲鈔容器。物品處理機構(gòu)306可包括物品計數(shù)器314。物品計數(shù)器314可在分配器308分配 之前對物品計數(shù)。
自助服務(wù)設(shè)備300可包括用于客戶交互的IXD顯示器316和鍵盤(未示出)?？?以出現(xiàn)讀卡器318以通過合適的交易工具從客戶處接收交易信息。自助服務(wù)設(shè)備300可包 括收據(jù)打印和分配模塊320。收據(jù)打印和分配模塊320可向客戶提供交易記錄。CPU 322 可控制客戶I/O、包括初始化、傳動動作、分配和任何其他合適的處理的分配處理、收據(jù)打印 和分配、交易信道通信和任何其他合適的處理?？墒褂每梢允侨魏魏线m的通信設(shè)備的調(diào)制 解調(diào)器324執(zhí)行該交易信道通信。調(diào)制解調(diào)器324可與本地的或區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)路由器(未示 出)通信。可向服務(wù)技術(shù)人員提供服務(wù)監(jiān)控器326以與CPU 322交換信息和指令。圖4示出了用于控制例如是300 (圖3中示出)的自助服務(wù)設(shè)備的控制系統(tǒng)400。 系統(tǒng)400由CPU 402控制。CPU 402通過與路由器R通信的調(diào)制解調(diào)器404與電子通信網(wǎng) N交換交易信息。CPU 402可通過監(jiān)控器406、鍵盤408、讀卡器410和存款接收器412從用 戶接收交易信息。CPU 402可通過鈔票分配器414分配鈔票。圖5示出了示例性的交易信息網(wǎng)500。交易信息網(wǎng)500可包括電子通信網(wǎng)502。網(wǎng) 絡(luò)502可以是LAN或者WLAN、WAN或者WLAN或任何其他合適的網(wǎng)絡(luò)的一部分。網(wǎng)絡(luò)502或 者其部分可以是電纜的、導(dǎo)線的、光纖的或無線的。例如是ATM 504的自助服務(wù)設(shè)備可通過電子通信網(wǎng)502與自助服務(wù)設(shè)備管理模塊 506通信。自助服務(wù)設(shè)備管理模塊506可包括一個或多個圖1中示出的設(shè)備。遠(yuǎn)程用戶可 使用自助服務(wù)設(shè)備管理模塊506來監(jiān)控、控制、重置、修理和/或干預(yù)ATM 504的一個或多 個過程。圖6示出了示例性的用于在ATM 602和金融機構(gòu)交易平臺604之間交換交易信息 的通信系統(tǒng)600部分。ATM602可以是例如是300 (圖3中示出)的ATM。交易平臺604可 以是用于結(jié)算和清除交易的任何合適的設(shè)備。例如，平臺604可以是金融機構(gòu)大型主機?？稍诰€路處理器協(xié)議層606執(zhí)行來自ATM 602的交易信息中的命令行。設(shè)備處理 器608可基于對于授權(quán)、結(jié)算、清除、交易網(wǎng)絡(luò)和發(fā)行金融機構(gòu)的所需要的交易信息需求來 處理路由決定。授權(quán)請求然后可由授權(quán)處理模塊610處理。授權(quán)處理模塊610然后可向用 于和平臺604通信的主機接口 612提供交易信息。監(jiān)督模塊614可以接收來自線路處理器606、設(shè)備處理器608、授權(quán)處理模塊610 或者任何其他合適的源處的診斷數(shù)據(jù)。該診斷數(shù)據(jù)可用于管理ATM602?？蓪⒃撛\斷數(shù)據(jù)提 供給例如是406 (圖4中示出)的自助服務(wù)管理模塊。根據(jù)本發(fā)明的原理的處理可包括圖7-12中描述的處理的一個或多個特征。為了 描述，圖7-12中描述的處理的步驟將被描述為由“系統(tǒng)”執(zhí)行。該“系統(tǒng)”可包括圖1-6中 示出的裝置和/或任何其他合適的設(shè)備或方法的一個或多個特征。該“系統(tǒng)”可由實體提 供。該實體可為個人、機構(gòu)、或任何其他合適的實體。圖7示出了根據(jù)本發(fā)明原理的處理的步驟。步驟702示出了記錄與預(yù)定事件關(guān)聯(lián) 的數(shù)據(jù)。響應(yīng)于預(yù)定事件，該處理然后可查詢該自助服務(wù)設(shè)備是否為可操作的以及正在服 務(wù)中，如步驟704所示。如果自助服務(wù)設(shè)備為不可操作的，則該處理可查詢該自助服務(wù)設(shè)備是否從其不可 操作的狀態(tài)修復(fù)了自己，如步驟706所示。如果確定該自助設(shè)備是可操作的，則該處理可進一步查詢?nèi)罩疚募欠裰甘炯磳?發(fā)生設(shè)備故障，如步驟708所示。如果該故障不是即將發(fā)生的——即未指示設(shè)備故障-一則該處理可在710終止。如果故障是即將發(fā)生的，則該系統(tǒng)可再次查詢該自助服務(wù)設(shè)備是否從即將發(fā)生故 障的環(huán)境下修復(fù)自己。如果該自助服務(wù)設(shè)備從即將發(fā)生故障的環(huán)境下修復(fù)了自己，則處理 可返回步驟702以記錄與另一事件相關(guān)的數(shù)據(jù)。如果該自助服務(wù)設(shè)備沒有修復(fù)自己，則該系統(tǒng)可查詢該設(shè)備(其為非可操作的或 處于即將發(fā)生故障的危險中)是否連接到了網(wǎng)絡(luò)。如果該設(shè)備未連接到該網(wǎng)絡(luò)上，則該系 統(tǒng)產(chǎn)生電子指令以調(diào)度技術(shù)人員。如步驟716所示，如果該自助服務(wù)設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)上，則可電子地將事件通知遠(yuǎn) 程技術(shù)人員，遠(yuǎn)程技術(shù)人員可電子地連接到自助服務(wù)設(shè)備并且可發(fā)起遠(yuǎn)程故障查找過程。如步驟718所示，遠(yuǎn)程故障查找開始之后，該系統(tǒng)可查詢該技術(shù)人員是否能夠隔 離錯誤或者自助服務(wù)設(shè)備上的其他問題。如步驟720所示，如果該遠(yuǎn)程技術(shù)人員不能夠隔 離該錯誤或是自助服務(wù)設(shè)備上的其他問題，則可電子地通知和調(diào)度現(xiàn)場技術(shù)人員。如步驟722所示，如果遠(yuǎn)程技術(shù)人員能夠隔離該錯誤或者自助服務(wù)設(shè)備上的其他 問題，則該系統(tǒng)或者該技術(shù)人員可查詢該錯誤或者問題是否與軟件或者固件相關(guān)。步驟728示出了，如果該問題與軟件或者固件無關(guān)，則該遠(yuǎn)程技術(shù)人員可收集關(guān) 于故障組件的進一步的信息。在收集了關(guān)于故障組件的信息之后，可調(diào)度現(xiàn)場技術(shù)人員。如 要素730所示，在調(diào)度現(xiàn)場技術(shù)人員之前，可以將所有的故障查找數(shù)據(jù)和錯誤標(biāo)識信息電 子地發(fā)送給現(xiàn)場技術(shù)人員。如要素732所示，該技術(shù)人員可到達(dá)現(xiàn)場，優(yōu)選地，由于已向技術(shù)人員提供了數(shù)據(jù) 而減少了故障查找負(fù)荷，并且使設(shè)備返回到可操作的狀態(tài)。此后，記錄事件相關(guān)的數(shù)據(jù)后， 該處理可返回要素702。圖8示出了按照本發(fā)明原理的示例性的混合設(shè)備/處理的要素。圖8示出了自助 服務(wù)設(shè)備802。自助服務(wù)設(shè)備可以是ATM、自助服務(wù)信息機、存取款機或者另一合適的自助 服務(wù)設(shè)備(這里均指“自助服務(wù)設(shè)備”)。設(shè)備802的網(wǎng)絡(luò)的可訪問性804優(yōu)選地需要安全網(wǎng)絡(luò)連接并進一步需要用戶鑒 權(quán)。這樣的可訪問性，與ATM數(shù)據(jù)傳輸一起，優(yōu)選地可用于實施預(yù)測監(jiān)控806和遠(yuǎn)程診 斷808預(yù)測監(jiān)控806使用可訪問性和存儲在自助服務(wù)設(shè)備上的數(shù)據(jù)、或者由數(shù)據(jù)設(shè)備發(fā) 送給中央服務(wù)器的數(shù)據(jù)，從而計算預(yù)測在設(shè)備上發(fā)生故障的時間。優(yōu)選地在故障影響客戶 交易或者中斷客戶交易之前發(fā)生故障預(yù)測計算。遠(yuǎn)程診斷808優(yōu)選地使用設(shè)備上活動的組件，從而允許遠(yuǎn)程技術(shù)人員訪問1)自 助服務(wù)設(shè)備監(jiān)控；2)自助服務(wù)設(shè)備PC(計算機)監(jiān)控(包括監(jiān)控(a)盤空間；(b)存儲器 利用；和/或(c)任何其他的合適的PC特征)；3)設(shè)備庫存(包括(a)硬件庫存；(b)軟件 庫存；和/或(c)固件庫存)；和/或4)包括問題標(biāo)識的自助服務(wù)設(shè)備整體上的“健康”監(jiān) 控)。優(yōu)選地，信息可由自助服務(wù)設(shè)備推出或者在操作者的請求下被拉出。優(yōu)選地可使用從預(yù)測監(jiān)控806和遠(yuǎn)程診斷808獲得的信息以向自助服務(wù)設(shè)備提供 自動解決810、遠(yuǎn)程維修812、和遠(yuǎn)程輔助814。可按如下實施自助服務(wù)設(shè)備自動解決810。當(dāng)自助服務(wù)設(shè)備遭遇故障時，該設(shè)備可采取自動的動作以恢復(fù)。這不需要現(xiàn)場人交互作用?？捎涗洸?biāo)記這一能力以用于跟蹤目 的?？砂慈缦聦嵤┻h(yuǎn)程修理812。當(dāng)自助服務(wù)設(shè)備遭遇故障時，向發(fā)起與設(shè)備的通信的 遠(yuǎn)程技術(shù)人員提供電子通知。這個人可以安全和審計的方式訪問關(guān)于設(shè)備的信息的能力。 當(dāng)該遠(yuǎn)程技術(shù)人員識別出問題的根本原因時，他或她能夠?qū)⒃O(shè)備恢復(fù)到可操作的狀態(tài)?？砂慈缦聦嵤┻h(yuǎn)程輔助814。當(dāng)自助服務(wù)設(shè)備遭遇故障時，如上，向遠(yuǎn)程技術(shù)人員 提供與遠(yuǎn)程修理812相關(guān)的電子通知。該遠(yuǎn)程技術(shù)人員然后可發(fā)起與設(shè)備的通信。如果遠(yuǎn) 程技術(shù)人員不能夠解決問題，則可向被要求去往自助服務(wù)設(shè)備的地點的現(xiàn)場技術(shù)人員提供 診斷信息和在故障查找期間收集的信息。該由遠(yuǎn)程技術(shù)人員提供的信息然后可用于減少故 障查找的總體時間，增加設(shè)備可用性和減少現(xiàn)場調(diào)查。智能報告816可包括看見組件的端對端處理報告和與自助服務(wù)設(shè)備相關(guān)的處理 的能力和可見性。圖9示出了根據(jù)本發(fā)明原理的另一個示例性的混合設(shè)備/處理的要素。特殊地， 圖9更詳細(xì)地示出了預(yù)測監(jiān)控902。ATM 904優(yōu)選地向集中式自助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲器906提 供錯誤數(shù)據(jù)傳輸。該數(shù)據(jù)可由識別自助服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)趨勢的算法評估。如要素908所示， 這樣的數(shù)據(jù)可與預(yù)先確定的且優(yōu)選地自動地產(chǎn)生的控制門限比較以確定故障事件是否即 將發(fā)生。如果故障非即將發(fā)生，則處理可結(jié)束并且記錄數(shù)據(jù)可繼續(xù)。如要素912所示，如果故障確實即將發(fā)生，則該系統(tǒng)可查詢該設(shè)備是否能夠自我 修復(fù)。如要素914所示，如果該設(shè)備能夠自我修復(fù)，則維修該設(shè)備并且可記錄自動結(jié)束標(biāo) 簽。如916所示，如果設(shè)備不能自我修復(fù)，則該系統(tǒng)可查詢該遠(yuǎn)程技術(shù)人員是否能夠 實施遠(yuǎn)程修理。如果該設(shè)備能被遠(yuǎn)程地修理，則遠(yuǎn)程地修理該設(shè)備并且記錄自動結(jié)束標(biāo)簽。如果設(shè)備不能被遠(yuǎn)程地修理，則調(diào)度具有相關(guān)信息的現(xiàn)場技術(shù)人員以解決問題。圖10示出了根據(jù)本發(fā)明的原理的依舊另一個示例性的混合設(shè)備/處理的要素。圖 10特別地涉及自助服務(wù)設(shè)備自動解決1002。當(dāng)按照本發(fā)明的自助服務(wù)設(shè)備遭遇故障時，該 設(shè)備可采取自動動作來恢復(fù)。這不需要人交互作用。任何這樣的自動動作的實施可被記錄 并標(biāo)記以用于跟蹤目的。自助服務(wù)設(shè)備1004優(yōu)選地向集中式自助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲器1006發(fā)送錯誤數(shù)據(jù)傳 輸。如要素1008所示，當(dāng)檢測到硬停機故障時，該系統(tǒng)可查詢該設(shè)備是否能夠自我修復(fù)。如 要素1010所示，如果該設(shè)備能夠自我修復(fù)，則可修理該設(shè)備且記錄自動結(jié)束標(biāo)簽。如1012所示，如果該設(shè)備不能自我修復(fù)，則該系統(tǒng)可查詢遠(yuǎn)程技術(shù)人員是否能夠 實施遠(yuǎn)程修理。如1014所示，如果該設(shè)備能夠被遠(yuǎn)程地修理，則遠(yuǎn)程地維修該設(shè)備且記錄 自動結(jié)束標(biāo)簽。如1016所示，如果該設(shè)備不能被遠(yuǎn)程地修理，則調(diào)度具有相關(guān)信息的現(xiàn)場技術(shù)人 員以解決問題。圖11示出了根據(jù)本發(fā)明原理的附加的示例性的混合設(shè)備/處理的要素。特別地， 圖11示出了設(shè)備可見性/遠(yuǎn)程分析1112的詳細(xì)流程圖。如1104所示，設(shè)備1102可通過遠(yuǎn)程服務(wù)連接發(fā)送錯誤數(shù)據(jù)給遠(yuǎn)程技術(shù)人員。如 1106所示，該遠(yuǎn)程技術(shù)人員可評估來自該設(shè)備的信息以確定是否已發(fā)生錯誤。如果沒有錯誤發(fā)生，則可在1108繼續(xù)檢查數(shù)據(jù)。如1110中所示，如果確定已經(jīng)發(fā)生錯誤，則該遠(yuǎn)程服 務(wù)技術(shù)人員可通過安全連接使用遠(yuǎn)程工具以使設(shè)備返回到可操作的狀態(tài)。圖12示出了根據(jù)本發(fā)明原理的又一混合設(shè)備/處理的要素。圖12致力于遠(yuǎn)程輔 助1202。當(dāng)自助服務(wù)設(shè)備遭遇故障時，向發(fā)起與設(shè)備的通信的遠(yuǎn)程技術(shù)人員提供通知。如 果這個人不能解決問題，向現(xiàn)場的技術(shù)人員提供診斷信息和在故障查找期間收集的信息。 該現(xiàn)場的技術(shù)人員可去往自助服務(wù)設(shè)備的地點。隨后可使用該由遠(yuǎn)程技術(shù)人員提供的信息 以減少總體上的排除故障的停機時間并增加設(shè)備可用性。設(shè)備1204可發(fā)送錯誤數(shù)據(jù)給遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)人員1206。如要素1208所示，該技術(shù) 人員1206可評估來自設(shè)備的信息并確定故障是否已經(jīng)發(fā)生。如果沒有故障發(fā)生，則處理終 止，在1210，可繼續(xù)數(shù)據(jù)檢查。如果故障已經(jīng)發(fā)生，則該遠(yuǎn)程技術(shù)人員可使用遠(yuǎn)程工具以使設(shè)備1204返回到可 操作的狀態(tài)。如1214所示，如果該設(shè)備能夠被遠(yuǎn)程地修理，如1216所示，則該技術(shù)人員使 用遠(yuǎn)程工具組來使所述設(shè)備返回到可操作的狀態(tài)。如果該設(shè)備不能被遠(yuǎn)程地修理，則可將 需要的信息發(fā)送給現(xiàn)場技術(shù)人員作為對該設(shè)備的調(diào)查。如1218所示，該信息可減少用于故 障查找并使設(shè)備返回到可操作的狀態(tài)所需的時間量。如1220所示，然后該現(xiàn)場技術(shù)人員可 將設(shè)備恢復(fù)到可操作的狀態(tài)并關(guān)閉錯誤標(biāo)簽。本領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)識到所示的和這里所描述的要素可以按不同于所描述的順 序執(zhí)行并且所描述的一個或多個要素可以是可選的。以上提及的實施例的方法可包括任何 合適的要素、要素、計算機可執(zhí)行指令、或者計算機可讀的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用。就這點而言，這 里公開的其他實施例也可例如是通過存儲計算機可執(zhí)行指令或者模塊或者利用計算機可 讀數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，部分地或者全部地在計算機可讀媒介上實施。因此，已經(jīng)提供了具有用于進行存款和用于允許提款的機構(gòu)的自助服務(wù)終端以及 用于管理所述終端的方法。本領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)識到，本發(fā)明能夠通過不同于以上描述的 實施例實施，其中為了例示而非限制的目的給出以上描述的實施例。本發(fā)明僅由其后的權(quán) 利要求書限定。
權(quán)利要求
一個或多個存儲計算機可執(zhí)行指令的計算機可讀媒介，當(dāng)由計算機系統(tǒng)上的處理器執(zhí)行該計算機可執(zhí)行指令時，執(zhí)行用于確定多個操作錯誤中的每一個的根本原因的方法，每一個操作錯誤與多個電子自助服務(wù)設(shè)備中的一個相關(guān)聯(lián)，該方法包括接收該多個操作錯誤的電子通知；分析該多個操作錯誤以確定是否存在該多個操作錯誤的共有特征；以及如果存在該多個操作錯誤的共有特征，則響應(yīng)于接收包括該共有特征的操作錯誤的電子通知而終止操作者通知的產(chǎn)生。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，進一步包括確定該多個操作錯誤的共有特征為每個自助 服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的路由器進行通信。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，進一步包括確定該多個操作錯誤的共有特征為每個自助 服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的設(shè)備處理器進行通信。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，進一步包括確定該多個操作錯誤的共有特征為每個自助 服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的操作服務(wù)器進行通信。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，該分析進一步包括基于位置、自助服務(wù)設(shè)備型號和 子實體附屬之一將多個電子自助服務(wù)設(shè)備分組。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中該自助服務(wù)設(shè)備為自動出納機、存取款機和自助服 務(wù)信息機中的一個。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，如果該多個操作錯誤的共有特征沒有被確定，則啟 動針對每個錯誤的根本原因的自我修復(fù)子例程。
8.一種與多個電子自助服務(wù)設(shè)備通信的服務(wù)器，該服務(wù)器包括用于接收多個操作錯誤的電子通知的通信模塊；用于分析該多個操作錯誤以確定是否存在該多個操作錯誤的共有特征的計算模塊，該 計算模塊進一步用于響應(yīng)于接收包括該共有特征的操作錯誤的電子通知而終止操作者通 知的產(chǎn)生。
9.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其中，該計算模塊進一步被配置用于確定該多個操作 錯誤的共有特征為每個自助服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的路由器進行通信。
10.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，進一步被配置用于確定該多個操作錯誤的共有特征 為每個自助服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的設(shè)備處理器進行通信。
11.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其中，該計算模塊進一步被配置用于確定該多個操作 錯誤的共有特征為每個自助服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的操作服務(wù)器進行通信。
12.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其中，該計算模塊進一步被配置用于基于位置、自助 服務(wù)設(shè)備型號和子實體附屬之一將多個電子自助服務(wù)設(shè)備分組。
13.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其中該自助服務(wù)設(shè)備為自動出納機、存取款機和自助 服務(wù)信息機中的一個。
14.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其中如果該多個操作錯誤的共有特征沒有被確定，則 該計算模塊啟動針對每一錯誤的根本原因的自我修復(fù)子例程。
15.一種確定一組自助服務(wù)設(shè)備中的多個操作錯誤中的每一個的根本原因的方法，該 方法包括以下步驟接收該多個操作錯誤的電子通知；分析該多個操作錯誤以確定是否存在該多個操作錯誤的共有特征；以及如果存在該多個操作錯誤的共有特征，則響應(yīng)于接收包括該共有特征的操作錯誤的電 子通知而終止操作者通知的產(chǎn)生。
16.如權(quán)利要求15所述的方法，進一步包括確定該多個操作錯誤的共有特征為每個自 助服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的路由器進行通信。
17.如權(quán)利要求15所述的方法，進一步包括確定該多個操作錯誤的共有特征為每個自 助服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的設(shè)備處理器進行通信。
18.如權(quán)利要求15所述的方法，進一步包括確定該多個操作錯誤的共有特征為每個自 助服務(wù)設(shè)備通過單一的、非功能性的操作服務(wù)器進行通信。
19.如權(quán)利要求15所述的方法，其中，該分析進一步包括基于位置、自助服務(wù)設(shè)備型號 和子實體附屬之一將多個電子自助服務(wù)設(shè)備分組。
20.如權(quán)利要求15所述的方法，其中該自助服務(wù)設(shè)備為自動出納機、存取款機和自助 服務(wù)信息機中的一個。
21.如權(quán)利要求15所述的方法，其中，如果該多個操作錯誤的共有特征沒有被確定，則 啟動針對每一錯誤的根本原因的自我修復(fù)子例程。
全文摘要
本發(fā)明涉及自助服務(wù)終端遠(yuǎn)程診斷。公開了一種用于確定多個操作錯誤中的每一個的根本原因的方法。該方法包括接收該多個操作錯誤的電子通知。該方法還可以包括分析該多個操作錯誤以確定是否存在該多個操作錯誤的共有特征。如果存在該多個操作錯誤的共有特征，則該方法可包括響應(yīng)于接收包括該共有特征的操作錯誤的電子通知而終止操作者通知的產(chǎn)生。
文檔編號H04L29/08GK101924787SQ201010214689
公開日2010年12月22日 申請日期2010年4月29日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月30日
發(fā)明者R·L·菲茲格拉德, S·R·克勞利, T·B·萬納特爾 申請人:美國銀行