專利名稱：一種語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信系統(tǒng)的監(jiān)聽(tīng)領(lǐng)域，特別涉及對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)的方法。
背景技術(shù)：
警用通信監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)在國(guó)家安全領(lǐng)域具有重要作用，對(duì)于語(yǔ)音數(shù)據(jù)的監(jiān)聽(tīng)是其中一項(xiàng)極其重要的功能。傳統(tǒng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)監(jiān)聽(tīng)方法是由監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)的前臺(tái)將呼叫的時(shí)隙接到坐席話機(jī)上，用話機(jī)來(lái)聽(tīng)取語(yǔ)音數(shù)據(jù)，同時(shí)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)保存到前臺(tái)。如果在事后需要重新聽(tīng)取該語(yǔ)音數(shù)據(jù)，必須由后臺(tái)向前臺(tái)發(fā)送命令，有硬件單板回放前臺(tái)存儲(chǔ)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將時(shí)隙接到坐席話機(jī)上，用話機(jī)來(lái)聽(tīng)取語(yǔ)音數(shù)據(jù)。這種方法有一些缺點(diǎn)，一是前臺(tái)存儲(chǔ)空間有限，大容量監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)必須經(jīng)常將前臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺(tái)；二是語(yǔ)音輸出方式不夠靈活，只能通過(guò)話機(jī)輸出。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的問(wèn)題在于，提供一種語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，進(jìn)而提供達(dá)到靈活、方便地監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的目的。
本發(fā)明公開(kāi)了一種語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，用于包括后臺(tái)文件管理服務(wù)器、數(shù)字程控交換機(jī)和監(jiān)聽(tīng)座席的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)中，所述數(shù)字程控交換機(jī)包括語(yǔ)音處理單元以及主控系統(tǒng)，所述語(yǔ)音處理單元對(duì)一被監(jiān)控用戶參與的通信過(guò)程錄制監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，并同步將所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送給所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器進(jìn)行保存；所述監(jiān)聽(tīng)座席向所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)出監(jiān)聽(tīng)命令；所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器對(duì)所述監(jiān)聽(tīng)命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件進(jìn)行搜索，并將所述監(jiān)聽(tīng)命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送到所述監(jiān)聽(tīng)座席；所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放。
所述監(jiān)聽(tīng)命令包括監(jiān)聽(tīng)序列信息，所述監(jiān)聽(tīng)序列信息與一監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)。
所述監(jiān)聽(tīng)座席向所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)出監(jiān)聽(tīng)命令的步驟之前還包括，判斷向所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器還是向數(shù)字程控交換機(jī)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)命令的步驟。
在所述通信過(guò)程結(jié)束之后，還包括回放步驟。
所述回放步驟進(jìn)一步包括所述監(jiān)聽(tīng)座席向所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)出監(jiān)聽(tīng)回放命令；所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器對(duì)所述監(jiān)聽(tīng)回放命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件進(jìn)行搜索，并將所述監(jiān)聽(tīng)命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送到所述監(jiān)聽(tīng)座席；所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放。
所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放的步驟進(jìn)一步包括所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，通過(guò)聲卡進(jìn)行同步播放。
所述回放步驟中的所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放的步驟進(jìn)一步包括所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，通過(guò)聲卡進(jìn)行同步播放。
本發(fā)明通過(guò)改進(jìn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)處理流程，增加了使用聲卡實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)以及回放語(yǔ)音數(shù)據(jù)的的功能，使得數(shù)據(jù)輸出方式靈活，也解決了大容量監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)前臺(tái)存儲(chǔ)空間有限的問(wèn)題。


圖1所示為應(yīng)用本發(fā)明方法進(jìn)行語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖2所示為本發(fā)明的方法流程圖；圖3所示為本發(fā)明的方法流程圖。
具體實(shí)施例方式
應(yīng)用本發(fā)明方法進(jìn)行語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示，包括以下部分若干分別裝有監(jiān)聽(tīng)座席模塊的客戶端，即監(jiān)聽(tīng)座席111~11n、后臺(tái)文件管理服務(wù)器120和數(shù)字程控交換機(jī)100。其中數(shù)字程控交換機(jī)100包括主控系統(tǒng)MP、語(yǔ)音處理單元101和傳真處理單元102。語(yǔ)音處理單元101包括語(yǔ)音處理板VPB和錄音處理板MRB，傳真處理單元102包括傳真處理板FAX和錄音處理板MRB，語(yǔ)音處理板VPB上設(shè)有若干語(yǔ)音處理電路，傳真處理板FAX上設(shè)有若干傳真處理電路。在本系統(tǒng)中，數(shù)字程控交換機(jī)100、文件管理服務(wù)器120和監(jiān)聽(tīng)座席(111~11n)的通信采用標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)線利用定義的消息事件驅(qū)動(dòng)完成語(yǔ)音實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音回放功能。語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)流程的控制由主控系統(tǒng)完成，監(jiān)聽(tīng)座席根據(jù)用戶的界面操作，發(fā)送消息到主控系統(tǒng)的監(jiān)聽(tīng)控制模塊或后臺(tái)文件管理服務(wù)器，進(jìn)行不同操作處理。
請(qǐng)參閱圖2，為本發(fā)明方法的具體流程圖。
步驟200，在數(shù)字程控交換機(jī)中配置監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音所需的語(yǔ)音處理單元，包括配置語(yǔ)音處理板和錄音處理板。
步驟210，選定被監(jiān)控用戶為用戶A，在監(jiān)聽(tīng)座席上設(shè)定用戶A的用戶號(hào)碼A1為被控號(hào)碼，并向數(shù)字程控交換機(jī)主控系統(tǒng)MP的監(jiān)聽(tīng)控制模塊發(fā)送激活消息，監(jiān)聽(tīng)控制摸塊收到消息后把用戶號(hào)碼A1置監(jiān)控標(biāo)志。
步驟220，用戶A參與呼叫，包括作為主叫或者被叫或者參與了新業(yè)務(wù)過(guò)程。
步驟230，主控系統(tǒng)MP的監(jiān)聽(tīng)控制模塊根據(jù)所設(shè)定的監(jiān)控標(biāo)志，判斷當(dāng)前發(fā)起呼叫的用戶號(hào)碼是否為被控號(hào)碼，如果不是，監(jiān)聽(tīng)流程結(jié)束，如果是，繼續(xù)執(zhí)行步驟240。
步驟240，監(jiān)聽(tīng)控制模塊判斷語(yǔ)音處理單元中是否有空閑語(yǔ)音處理電路，如果沒(méi)有，錄制監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件結(jié)束，如果有，把用戶A的時(shí)隙電路接到該空閑的語(yǔ)音處理電路上。
步驟250，語(yǔ)音處理板錄制監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，并同步將監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送給后臺(tái)文件管理服務(wù)器并保存。
該保存的過(guò)程進(jìn)一步包括所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器通過(guò)后臺(tái)服務(wù)管理進(jìn)程，將所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件保存在所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
步驟260，后臺(tái)文件管理服務(wù)器判斷是否接收到自監(jiān)聽(tīng)座席發(fā)送來(lái)的聲卡監(jiān)聽(tīng)命令，如果沒(méi)有接收到，重復(fù)執(zhí)行步驟260，如果接收到該聲卡監(jiān)聽(tīng)命令，繼續(xù)執(zhí)行步驟270。該聲卡監(jiān)聽(tīng)命令是由管理員通過(guò)監(jiān)聽(tīng)座席發(fā)出的，該聲卡監(jiān)聽(tīng)命令包括所指定監(jiān)聽(tīng)的監(jiān)聽(tīng)序列信息，該監(jiān)聽(tīng)序列信息唯一對(duì)應(yīng)一監(jiān)聽(tīng)過(guò)程，即可唯一確定一監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件。
步驟270，后臺(tái)文件管理服務(wù)器檢索到該聲卡監(jiān)聽(tīng)命令中對(duì)應(yīng)的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，將該監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送給監(jiān)聽(tīng)座席，監(jiān)聽(tīng)座席一邊接收該監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，同時(shí)利用聲卡進(jìn)行實(shí)時(shí)播放。
步驟280，呼叫結(jié)束，流程結(jié)束。
用戶A所發(fā)起的此次語(yǔ)音通信，可通過(guò)錄制監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件同步傳送給后臺(tái)文件管理服務(wù)器，再同步傳送給監(jiān)聽(tīng)座席的方式，使管理員實(shí)時(shí)接收到此次語(yǔ)音通信的數(shù)據(jù)信號(hào)，實(shí)現(xiàn)了方便快速的同步監(jiān)聽(tīng)。且存儲(chǔ)空間大，播放靈活。
在用戶A所發(fā)起的此次語(yǔ)音通信結(jié)束后，如果管理員仍需重新聽(tīng)取該語(yǔ)音數(shù)據(jù)，可在監(jiān)聽(tīng)座席中查詢呼叫詳單，確定需要回放的監(jiān)聽(tīng)序列信息，向后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)送監(jiān)聽(tīng)回放命令。本發(fā)明監(jiān)聽(tīng)回放的具體流程圖請(qǐng)參閱圖3。
步驟301，管理員在監(jiān)聽(tīng)座席中查詢呼叫詳單，向后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)送監(jiān)聽(tīng)回放命令。該監(jiān)聽(tīng)回放命令中包括需要回放的監(jiān)聽(tīng)序列信息，該監(jiān)聽(tīng)序列信息唯一對(duì)應(yīng)后臺(tái)文件管理服務(wù)器中的一監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件。
步驟302，后臺(tái)文件管理服務(wù)器檢索到監(jiān)聽(tīng)回放命令中對(duì)應(yīng)的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，將該監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送給監(jiān)聽(tīng)座席。
步驟303，監(jiān)聽(tīng)座席利用聲卡同步播放該監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件。
在實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)用戶A發(fā)起的通信過(guò)程中，在步驟250之后，管理員還可以選擇是通過(guò)監(jiān)聽(tīng)座席向主控系統(tǒng)發(fā)出話機(jī)監(jiān)聽(tīng)命令，還是向后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)送聲卡監(jiān)聽(tīng)命令。如果選擇前者，則主控系統(tǒng)的監(jiān)聽(tīng)控制模塊在接收到該話機(jī)監(jiān)聽(tīng)命令后，將用戶A當(dāng)前通信過(guò)程的時(shí)隙電路同時(shí)連接到監(jiān)聽(tīng)座席的話機(jī)上，利用監(jiān)聽(tīng)座席話機(jī)直接進(jìn)行播放。該利用話機(jī)監(jiān)聽(tīng)的方法同現(xiàn)有技術(shù)中的方案是一樣的，但進(jìn)行話機(jī)監(jiān)聽(tīng)的同時(shí)，后臺(tái)在進(jìn)行錄制語(yǔ)音文件并同步發(fā)送給后臺(tái)文件管理服務(wù)器的步驟。這樣本發(fā)明可同時(shí)實(shí)現(xiàn)利用話機(jī)以及聲卡進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，擴(kuò)展了監(jiān)聽(tīng)形式。
本發(fā)明通過(guò)改進(jìn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)處理流程，增加了使用聲卡實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)以及回放語(yǔ)音數(shù)據(jù)的的功能，使得數(shù)據(jù)輸出方式靈活，也解決了大容量監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)前臺(tái)存儲(chǔ)空間有限的問(wèn)題。
當(dāng)然，本發(fā)明還可有其他多種實(shí)施例，例如進(jìn)行傳真監(jiān)聽(tīng)或分組數(shù)據(jù)監(jiān)聽(tīng)。在不背離本發(fā)明精神及其實(shí)質(zhì)的情況下，熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應(yīng)的改變和變形，但這些相應(yīng)的改變和變形都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，用于包括后臺(tái)文件管理服務(wù)器、數(shù)字程控交換機(jī)和監(jiān)聽(tīng)座席的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)中，所述數(shù)字程控交換機(jī)包括語(yǔ)音處理單元以及主控系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音處理單元對(duì)一被監(jiān)控用戶參與的通信過(guò)程錄制監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，并同步將所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送給所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器進(jìn)行保存；所述監(jiān)聽(tīng)座席向所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)出監(jiān)聽(tīng)命令；所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器對(duì)所述監(jiān)聽(tīng)命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件進(jìn)行搜索，并將所述監(jiān)聽(tīng)命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送到所述監(jiān)聽(tīng)座席；所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放。
2.如權(quán)利要求1所述的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，其特征在于，所述監(jiān)聽(tīng)命令包括監(jiān)聽(tīng)序列信息，所述監(jiān)聽(tīng)序列信息與一監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)。
3.如權(quán)利要求1或2所述的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，其特征在于，所述監(jiān)聽(tīng)座席向所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)出監(jiān)聽(tīng)命令的步驟之前還包括，判斷向所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器還是向數(shù)字程控交換機(jī)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)命令的步驟。
4.如權(quán)利要求1或2所述的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，其特征在于，在所述通信過(guò)程結(jié)束之后，還包括回放步驟。
5.如權(quán)利要求4所述的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，其特征在于，所述回放步驟進(jìn)一步包括所述監(jiān)聽(tīng)座席向所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)出監(jiān)聽(tīng)回放命令；所述后臺(tái)文件管理服務(wù)器對(duì)所述監(jiān)聽(tīng)回放命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件進(jìn)行搜索，并將所述監(jiān)聽(tīng)命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送到所述監(jiān)聽(tīng)座席；所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放。
6.如權(quán)利要求1所述的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，其特征在于，所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放的步驟進(jìn)一步包括所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，通過(guò)聲卡進(jìn)行同步播放。
7.如權(quán)利要求5所述的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，其特征在于，所述回放步驟中的所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放的步驟進(jìn)一步包括所述監(jiān)聽(tīng)座席接收所述監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，通過(guò)聲卡進(jìn)行同步播放。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)方法，用于包括后臺(tái)文件管理服務(wù)器、數(shù)字程控交換機(jī)和監(jiān)聽(tīng)座席的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)中，所述數(shù)字程控交換機(jī)包括語(yǔ)音處理單元以及主控系統(tǒng)，語(yǔ)音處理單元對(duì)一被監(jiān)控用戶參與的通信過(guò)程錄制監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件，并同步將監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送給后臺(tái)文件管理服務(wù)器進(jìn)行保存；監(jiān)聽(tīng)座席向后臺(tái)文件管理服務(wù)器發(fā)出監(jiān)聽(tīng)命令；后臺(tái)文件管理服務(wù)器對(duì)監(jiān)聽(tīng)命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件進(jìn)行搜索，并將監(jiān)聽(tīng)命令指定的監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件發(fā)送到監(jiān)聽(tīng)座席；監(jiān)聽(tīng)座席接收監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音文件并播放。本發(fā)明通過(guò)改進(jìn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)處理流程，增加了使用聲卡實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)以及回放語(yǔ)音數(shù)據(jù)的的功能，使得數(shù)據(jù)輸出方式靈活，也解決了大容量監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)前臺(tái)存儲(chǔ)空間有限的問(wèn)題。
文檔編號(hào)H04M3/42GK1972337SQ20061016515
公開(kāi)日2007年5月30日 申請(qǐng)日期2006年12月13日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月13日
發(fā)明者崔龍潮, 華新海, 宋金東 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司