專(zhuān)利名稱(chēng)：服務(wù)傳遞指令處理系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電話用戶(hù)的服務(wù)傳遞指令的管理，尤其是基于公共電話交換網(wǎng)(PSTN)中提供的呼叫處理對(duì)服務(wù)傳遞指令的管理。
背景技術(shù)：
現(xiàn)在的智能網(wǎng)絡(luò)與過(guò)去的公共交換電話網(wǎng)有很少的相似之處。事實(shí)上，“智能”這個(gè)詞匯與傳統(tǒng)的公共交換電話網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系不大。相反地，過(guò)去的傳統(tǒng)公共交換電話網(wǎng)包括是交換陣列和傳送干線的大規(guī)模綜合體，它們通過(guò)強(qiáng)力(brute force)的電子效力構(gòu)成呼叫接通所必需的互連。尤其是，幾十年來(lái)對(duì)于每一個(gè)需處理的呼叫，公共交換電話網(wǎng)依靠每個(gè)相繼的交換機(jī)來(lái)將語(yǔ)音信號(hào)發(fā)送給下一個(gè)。然而，在傳統(tǒng)公共交換電話網(wǎng)中處理的現(xiàn)代大量呼叫需要一種更快的，更順暢的呼叫路由方案。
為了克服傳統(tǒng)的公共交換電話網(wǎng)中強(qiáng)力方面的因素，物理上分離的信令網(wǎng)已經(jīng)被移植于傳送和交換PSTN單元，用來(lái)監(jiān)視呼叫建立和計(jì)費(fèi)。這些″帶外″附件直接加快了對(duì)所涉及的交換機(jī)的數(shù)據(jù)和命令的傳送，從而在呼叫的實(shí)際傳輸前建立了所有的必要鏈接。因此，通過(guò)“帶外”信令，對(duì)于將要執(zhí)行的操作，PSTN在執(zhí)行之前變成“有意識(shí)的”。結(jié)果，PSTN變成一種更靈活的動(dòng)物，甚至能夠具有實(shí)質(zhì)邏輯。
“帶外”協(xié)議，信令系統(tǒng)7(SS7)的發(fā)展已經(jīng)導(dǎo)致了智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍展開(kāi)。在SS7中，信令鏈路在交換機(jī)之間發(fā)送路由分組。因此，看上去是將路由消息從本地交換機(jī)引導(dǎo)到大容量分組交換機(jī)的SS&信令轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)(STP)進(jìn)行交換以分配到其它交換機(jī)、STP和呼叫相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如路線信息數(shù)據(jù)庫(kù)(LIDB)，本地號(hào)碼便攜性(LNP)數(shù)據(jù)庫(kù)，免費(fèi)呼叫數(shù)據(jù)庫(kù)及其他包括顧客信息或者附加呼叫路由指令的數(shù)據(jù)庫(kù)。因而高速計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的靈活性開(kāi)始對(duì)PSTN的原有能力產(chǎn)生控制作用。
在SS7和PSTN之間方便性的結(jié)合很快產(chǎn)生了先進(jìn)智能網(wǎng)絡(luò)(AIN)---一種由集中式數(shù)據(jù)庫(kù)控制呼叫處理的體系結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，經(jīng)由STP轉(zhuǎn)而選擇交換機(jī)的邏輯已經(jīng)變得廣泛地分布在網(wǎng)絡(luò)中。具有AIN功能的交換機(jī)也已經(jīng)開(kāi)始起到交互式信令平臺(tái)的作用。通過(guò)配備駐留軟件觸發(fā)器(software trigger)，具有AIN功能的交換機(jī)現(xiàn)在可以在處理過(guò)程中足夠久地暫停一個(gè)呼叫，以便來(lái)查詢(xún)服務(wù)控制節(jié)點(diǎn)(SCP)，包括服務(wù)邏輯和用戶(hù)信息、能夠提供關(guān)于如何路由，監(jiān)控或終止呼叫的指令的數(shù)據(jù)庫(kù)。今天的PSTN現(xiàn)在實(shí)際上包括長(zhǎng)期記憶和智能。相應(yīng)地，現(xiàn)代本地交換公司擁有布置這些先進(jìn)電信功能，例如電話號(hào)碼便攜性，無(wú)線漫游，呼叫等待和許多其他用戶(hù)選項(xiàng)的手段。
LIDB是一種被構(gòu)造成用于通過(guò)SCP連接到PSTN的數(shù)據(jù)庫(kù)。LIDB一般包括無(wú)定形記錄，用來(lái)存儲(chǔ)與電話呼叫者有關(guān)的信息，例如呼叫者的企業(yè)名稱(chēng)，呼叫者地址，呼叫者的計(jì)費(fèi)信息，等等。通過(guò)存儲(chǔ)與呼叫者有關(guān)的固定信息，例如姓名、地址和計(jì)費(fèi)方法，在PSTN上可以通過(guò)簡(jiǎn)單查詢(xún)LIDB來(lái)提供許多智能的電話服務(wù)。關(guān)于這一點(diǎn)，一些本地交換公司為了促進(jìn)能夠利用存儲(chǔ)在LIDB中的不變信息的智能電話服務(wù)的發(fā)展，配置了獨(dú)立的LIDB訪問(wèn)服務(wù)。
不考慮存儲(chǔ)在LIDB中的電話呼叫者相關(guān)信息的價(jià)值，LIDB似乎保存了僅適用于高級(jí)電話計(jì)費(fèi)應(yīng)用的未使用資源。相應(yīng)地，在呼叫中心和顧客服務(wù)行業(yè)，普遍保留了許多傳統(tǒng)的不便。例如，接收產(chǎn)品交付的顧客時(shí)常會(huì)試圖通過(guò)與該產(chǎn)品的賣(mài)主聯(lián)系獲得交付信息，來(lái)管理該產(chǎn)品的交付。交付管理可以是從確定更精確的交付時(shí)間，到改變交付時(shí)間，交付地址，交付指令，或一個(gè)被授權(quán)簽收交付的人的身份。
因?yàn)楫a(chǎn)品的交付可以是由賣(mài)主對(duì)產(chǎn)品的最后管理環(huán)節(jié)，賣(mài)主精明地在允許電話修改交付指令時(shí)保持謹(jǐn)慎。為此，賣(mài)主(或者交付代理)可以要求顧客出示關(guān)于顧客身份的充分證據(jù)。一般地，證據(jù)可以包括姓名，家庭住址，電話號(hào)碼，社會(huì)安全號(hào)碼，定單編號(hào)，帳號(hào)，交貨地址，交費(fèi)地址，信用卡號(hào)，信用卡授權(quán)碼，個(gè)人識(shí)別號(hào)碼和無(wú)數(shù)其他形式的識(shí)別信息。
當(dāng)然，對(duì)于一般在進(jìn)行活動(dòng)的顧客來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)這種類(lèi)型的信息是困難的，特別是當(dāng)顧客不能進(jìn)行必要的文書(shū)工作時(shí)。因此，顧客不得不在沒(méi)有得到有關(guān)顧客會(huì)成功改變或確認(rèn)已經(jīng)定購(gòu)的貨物或者服務(wù)的交付過(guò)程的保證情況下與一些層次的客戶(hù)服務(wù)代表交談。結(jié)果，由于是單純?yōu)樘峁┳銐蛲瓿僧a(chǎn)品或者服務(wù)交付的識(shí)別信息而與一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)服務(wù)代表，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，或者兩者進(jìn)行談話，顧客會(huì)因此變得很生氣。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明克服了在管理向電話用戶(hù)交貨的交付指令方面的不足，并且提供一種新的和非顯而易見(jiàn)的方法、系統(tǒng)和設(shè)備，該方法、系統(tǒng)和設(shè)備利用PSTN向交付中心提供的識(shí)別信息來(lái)管理用于向電話用戶(hù)交貨的交付指令。一種用于管理交付服務(wù)指令的方法可以包括通過(guò)PSTN連接接收來(lái)自顧客的電話呼叫。通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接可檢索顧客的識(shí)別信息，而不必用源于所述電話呼叫的數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別所述顧客。同樣地，可以把被檢索的識(shí)別信息與電話呼叫關(guān)聯(lián)起來(lái)。最后，可以根據(jù)識(shí)別信息鑒別有權(quán)進(jìn)行訪問(wèn)以應(yīng)用經(jīng)由PSTN鏈路接收的交付服務(wù)管理指令。
在本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選方案中，檢索步驟可以包括通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接向名字解析適配器檢索顧客信息的步驟，該名字解析適配器與至少一個(gè)配置在PSTN的交換機(jī)中的電話用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)相連。該檢索步驟還可包括用識(shí)別信息查詢(xún)用于管理交付服務(wù)指令的企業(yè)應(yīng)用程序的步驟。關(guān)于這一點(diǎn)，顧客可以被提示來(lái)重現(xiàn)(replay)或者修改配置在企業(yè)應(yīng)用程序中的現(xiàn)有交付服務(wù)指令。并且，顧客的計(jì)費(fèi)信息可以根據(jù)被鑒別有權(quán)應(yīng)用交付服務(wù)管理指令的訪問(wèn)而被記錄。
在一種用于管理交付業(yè)務(wù)指令的系統(tǒng)中，電話用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)可以被布置在PSTN的交換機(jī)中。企業(yè)應(yīng)用程序可以被構(gòu)造成用于管理PSTN中多個(gè)電話用戶(hù)的交付業(yè)務(wù)指令。最后，名字解析適配器可以被配備在PSTN中，并且連接到PSTN中的電話用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以及通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接到企業(yè)應(yīng)用程序。注意，該系統(tǒng)可以包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，其通過(guò)數(shù)據(jù)通信鏈路連接到企業(yè)應(yīng)用程序，并且通過(guò)電話網(wǎng)關(guān)連接到PSTN?？蛇x地，語(yǔ)音瀏覽器可以通過(guò)數(shù)據(jù)通信鏈接連接到企業(yè)應(yīng)用程序，并且可以通過(guò)電話網(wǎng)關(guān)連接到PSTN。
本發(fā)明的其他方面將在說(shuō)明書(shū)的隨后部分中被闡述，并且部分地通過(guò)說(shuō)明書(shū)可顯而易見(jiàn)的，或者可通過(guò)本發(fā)明的實(shí)踐來(lái)領(lǐng)會(huì)。本發(fā)明的各個(gè)方面將通過(guò)具體在所附權(quán)利要求書(shū)指出的要素和組合來(lái)實(shí)現(xiàn)和獲得。應(yīng)當(dāng)理解，前面的概述及其后的詳細(xì)說(shuō)明均僅是示范性的和說(shuō)明性的，并不是對(duì)所要求保護(hù)的發(fā)明的限定。


被收入并組成本說(shuō)明書(shū)一部分的附解了本發(fā)明的實(shí)施例，并且與詳細(xì)說(shuō)明一起用于解釋本發(fā)明的原理。在這里舉例說(shuō)明的實(shí)施方案是目前優(yōu)選的，然而應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明并不限于這里所示的具體方案和手段，其中附圖1是根據(jù)本發(fā)明的方案舉例說(shuō)明通過(guò)PSTN管理交付指令的過(guò)程的框圖；附圖2是使用PSTN中獲得的識(shí)別信息來(lái)管理交付指令的系統(tǒng)的示意圖；以及附圖3是舉例說(shuō)明圖2的系統(tǒng)中管理交付指令的過(guò)程的流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明是用來(lái)通過(guò)PSTN管理交付指令的一種方法、系統(tǒng)以及設(shè)備。如這里所使用的，交付指令可以包括對(duì)貨物或服務(wù)交付的時(shí)間或地點(diǎn)的規(guī)定或者修改。另外，術(shù)語(yǔ)交付指令可以包括對(duì)交付過(guò)程的規(guī)定，例如要求特定個(gè)體的零或多個(gè)簽字，對(duì)到達(dá)地址的說(shuō)明，以及在實(shí)際交付貨物或服務(wù)之前、期間及以后要執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)動(dòng)作。交付指令的管理可以由貨物或者服務(wù)的賣(mài)主或者代表賣(mài)主的交付代理來(lái)完成。
根據(jù)本發(fā)明，顧客可以通過(guò)PSTN聯(lián)系交付服務(wù)以管理貨物或者服務(wù)的交付。當(dāng)試圖進(jìn)行呼叫時(shí)，該呼叫可以在PSTN內(nèi)被截取，并且該呼叫顧客的識(shí)別信息可以從PSTN中的數(shù)據(jù)庫(kù)提取。識(shí)別信息可以通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)提供給交付服務(wù)。使用通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)接收的識(shí)別信息，交付服務(wù)可以檢索與貨物和服務(wù)交付有關(guān)的信息，并且交付服務(wù)可以基于識(shí)別信息立刻對(duì)呼叫顧客進(jìn)行鑒權(quán)。
當(dāng)通過(guò)PSTN完成來(lái)自顧客的呼叫時(shí)，識(shí)別信息，特別是檢索信息可以與已完成呼叫相關(guān)，使得當(dāng)處理來(lái)自顧客的已完成呼叫的同時(shí)，交付服務(wù)中的操作員或者自動(dòng)呼叫中心可以通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)信息。重要的是，當(dāng)識(shí)別信息可以在服務(wù)供應(yīng)商之外由PSTN內(nèi)的受信源來(lái)解析時(shí)，交付服務(wù)可以管理貨物或者服務(wù)的交付，而不必首先提示顧客提供識(shí)別信息。
在更進(jìn)一步的說(shuō)明中，圖1是根據(jù)本發(fā)明的方案舉例說(shuō)明用于管理交付指令的系統(tǒng)，方法和過(guò)程的框圖。具體地，已經(jīng)訂購(gòu)了一個(gè)或多個(gè)應(yīng)根據(jù)交付指令交付的貨物或者服務(wù)的顧客130可以與交付服務(wù)140通過(guò)PSTN 110電話連接。當(dāng)顧客130在PSTN 110發(fā)起電話呼叫時(shí)，配置在PSTN 110內(nèi)的名字解析適配器180可以獲得顧客130的主叫標(biāo)識(shí)190以識(shí)別顧客130。
通過(guò)使用主叫標(biāo)識(shí)190，名字解析適配器可以為顧客130產(chǎn)生相應(yīng)的識(shí)別數(shù)據(jù)170，例如姓名，地址，電話號(hào)碼，信用卡號(hào)或者帳號(hào)。關(guān)于這點(diǎn)，名字解析適配器180可以查詢(xún)PSTN中布置的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以獲得主叫標(biāo)識(shí)190的相應(yīng)識(shí)別數(shù)據(jù)170。一旦名字解析適配器180已經(jīng)獲得了識(shí)別數(shù)據(jù)170，名字解析適配器180可以通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)120向與交付服務(wù)140相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用程序160提供識(shí)別數(shù)據(jù)170。同時(shí)，顧客130和交付服務(wù)140之間的呼叫可以通過(guò)PSTN110建立。
一旦企業(yè)應(yīng)用程序160接收了顧客130的識(shí)別數(shù)據(jù)170，企業(yè)應(yīng)用程序160可以使用識(shí)別數(shù)據(jù)170來(lái)獲得顧客130的交付記錄。重要的是，企業(yè)應(yīng)用程序160可以檢索訂購(gòu)記錄，而不必為識(shí)別信息而首先令人討厭地通過(guò)PSTN 110提示顧客130?？傊?，交付指令管理邏輯150可以提示顧客130管理其訂購(gòu)的貨物或服務(wù)的交付。在這點(diǎn)上，可以通過(guò)操作員的語(yǔ)音人工提示顧客130，或者通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)提示顧客130，或者通過(guò)其操作在本技術(shù)領(lǐng)域中為大家所熟知的語(yǔ)音瀏覽器提示顧客130。
特別是，顧客130可以選擇交付服務(wù)140對(duì)交付指令的確認(rèn)。此外，顧客130可以選擇對(duì)交付指令的更改。在這點(diǎn)上，企業(yè)應(yīng)用程序160可以相應(yīng)地更新交付記錄。顯著地，上述交付指令管理過(guò)程可以通過(guò)PSTN來(lái)執(zhí)行，而不必要求單獨(dú)的識(shí)別提示，也不必要求在企業(yè)應(yīng)用程序160中對(duì)呼叫者識(shí)別數(shù)據(jù)進(jìn)行解析。
為更進(jìn)一步地舉例說(shuō)明本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方案，圖2是一個(gè)利用在PSTN中獲得的識(shí)別信息來(lái)管理交付指令的系統(tǒng)的示意圖。如附圖2所示，利用在PSTN中獲得的識(shí)別信息來(lái)管理交付指令的系統(tǒng)可以包括在PSTN 200中互相連接的一個(gè)或多個(gè)電話交換機(jī)230。每一臺(tái)交換機(jī)230都可以與一個(gè)服務(wù)交換點(diǎn)(SSP)220通信連接，該服務(wù)交換點(diǎn)(SSP)220連接到由多個(gè)信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)(STP)210構(gòu)成的帶外信令網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)STP 210可以與PSTN中的其他STP 210交叉連接，從而形成交換通信鏈接的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以支持在本技術(shù)領(lǐng)域中眾所周知的帶外信令。
被稱(chēng)為SCP 240的一個(gè)或多個(gè)無(wú)交換節(jié)點(diǎn)可以通過(guò)本技術(shù)領(lǐng)域中眾所周知的STP 210中的一個(gè)連接到帶外信令網(wǎng)絡(luò)，并且可以體現(xiàn)在SS7信令網(wǎng)絡(luò)中。SCP 240可以與一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)260A、260B、260n連接，這些數(shù)據(jù)庫(kù)被構(gòu)造成用于存儲(chǔ)不變的數(shù)據(jù)，例如呼叫者的姓名、地址和計(jì)費(fèi)信息。例如數(shù)據(jù)庫(kù)260A、260B、260n可以包括本地號(hào)碼便攜性(LNP)數(shù)據(jù)庫(kù)，LIDB或任何其他能在SCP 240中訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
顯然，如本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)所公知的，數(shù)據(jù)庫(kù)260A、260B、260n中的信息可以存儲(chǔ)在平面文件(flat file)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)或關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)(但不限于此)的非定形記錄(amorphous record)中。無(wú)論如何，通過(guò)SCP 240，STP 210和數(shù)據(jù)庫(kù)260A、260B、260n之間的通信鏈路，事務(wù)處理能力應(yīng)用程序部分(TCAPtransaction capabilities applicationpart)消息可以在SCP 240中被處理，以訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)260A、260B、260n中的不變數(shù)據(jù)。這樣，通過(guò)交換機(jī)230處理的呼叫可以通過(guò)SSP220訪問(wèn)SCP 240中的邏輯和數(shù)據(jù)庫(kù)260A、260B、260n中的數(shù)據(jù)。
顯然，名字解析適配器250可以連接到由互連的STP 210構(gòu)成的帶外網(wǎng)絡(luò)相連接，以通過(guò)交換消息，如TCAP消息來(lái)訪問(wèn)SCP 240中的數(shù)據(jù)和邏輯。名字解析設(shè)適配器250可以包括網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)250，網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)250即有針對(duì)PSTN 200的接口，也有針對(duì)例如因特網(wǎng)協(xié)議驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)270的接口。這樣，通過(guò)PSTN 200接收的數(shù)據(jù)，特別是通過(guò)訪問(wèn)PSTN 200中的數(shù)據(jù)庫(kù)260A、260B、260n獲得的數(shù)據(jù)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)270，以IP分組的方式送往企業(yè)應(yīng)用程序280。同樣，因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)用程序280能夠通過(guò)相關(guān)適配器與PSTN200中的交換機(jī)230相連，配置在數(shù)據(jù)庫(kù)260A、260B、260n中與呼入呼叫有關(guān)的數(shù)據(jù)可以在企業(yè)應(yīng)用程序280中處理。
在操作中，名字解析適配器250可以監(jiān)視發(fā)向企業(yè)應(yīng)用程序280已連接到的交換機(jī)230的呼叫。當(dāng)呼叫在交換機(jī)230中被接收到時(shí)，名字解析適配器250可以自連接到交換機(jī)230的STP 210接收相應(yīng)的TCAP消息。利用TCAP消息，名字解析適配器250可以創(chuàng)建附加的TCAP消息來(lái)查詢(xún)LIDB 260B，以識(shí)別呼叫者。對(duì)于每一個(gè)查詢(xún)LIDB260B的TCAP消息，LIDB 260B可以返回呼叫者的身份，例如呼叫者的姓名，或者其它標(biāo)識(shí)，如呼叫者的地址。一旦名字解析適配器250接收了來(lái)自LIDB 260B的呼叫者的身份，名字解析適配器250可以通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)270將該身份傳輸給企業(yè)應(yīng)用程序280。然后企業(yè)應(yīng)用程序280可以使從名字解析適配器250接收的呼叫者身份與通過(guò)交換機(jī)230接收的對(duì)應(yīng)呼叫相關(guān)。
在本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選方案中，交付服務(wù)指令管理邏輯290能夠被連接到企業(yè)應(yīng)用程序280。交付服務(wù)指令管理邏輯290能夠提供一種功能，通過(guò)它電話用戶(hù)就可以管理交付貨物或服務(wù)的指令，而不必要求電話用戶(hù)響應(yīng)對(duì)于識(shí)別電話用戶(hù)來(lái)說(shuō)必需的詳細(xì)提示。在更進(jìn)一步的說(shuō)明中，附圖3是舉例說(shuō)明圖2的系統(tǒng)中管理交付指令的過(guò)程的流程圖。
在模塊310的開(kāi)始部分，為PSTNPSTN所知的主叫方被確定為試圖與交換機(jī)建立一個(gè)呼叫，該交換機(jī)與本發(fā)明的交換服務(wù)指令管理系統(tǒng)相關(guān)。在這方面，PSTN內(nèi)部可以根據(jù)與呼叫嘗試相對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼解析呼叫者的身份。接著，PSTN可以向交付服務(wù)指令管理系統(tǒng)傳送呼叫者的身份。特別地，PSTN可以通過(guò)與交付服務(wù)指令管理系統(tǒng)相連的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)提供呼叫者的身份。同時(shí)，PSTN可以不考慮通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的名字解析動(dòng)作而建立呼叫，并且可以在呼叫和呼叫者身份之間建立相關(guān)。
在判定塊320中，交付服務(wù)指令管理系統(tǒng)可以檢索與呼叫者身份相對(duì)應(yīng)的貨物或服務(wù)交付指令。特別地，為了給呼叫者確定合適的交付服務(wù)指令管理系統(tǒng)選項(xiàng)，交付服務(wù)指令管理系統(tǒng)可以根據(jù)PSTN通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)提供的識(shí)別數(shù)據(jù)檢索呼叫者的用戶(hù)記錄。一旦檢索到已存在的交付服務(wù)指令，在判定塊330中可以向呼叫者提示管理指令。
就呼叫者表示要選擇改變交付指令來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)判定塊350來(lái)延續(xù)處理過(guò)程。否則，在塊340中呼叫者可以被轉(zhuǎn)給客戶(hù)服務(wù)代表，他可以給呼叫者提供更進(jìn)一步的幫助。重要的是，顧客服務(wù)代表可以提供更進(jìn)一步的幫助，而不要求呼叫者提供過(guò)多的鑒權(quán)信息。而是，鑒權(quán)信息將由PSTN中的受信源在塊310中提供。
總之，在判定塊350中，可以確定是否在改變交付指令時(shí)為使用了交付指令服務(wù)管理服務(wù)而對(duì)呼叫者進(jìn)行計(jì)費(fèi)。如果需要計(jì)費(fèi)，在塊360中，可以對(duì)費(fèi)用的支付進(jìn)行解決，并且在判定塊370中可以確定費(fèi)用的支付是否已經(jīng)被成功地解決。如果已經(jīng)被成功解決，則在塊380中，所選的對(duì)交付指令的改變可以被處理，其中可以包括交付時(shí)間，交付地址以及在貨物或者服務(wù)交付之前、期間及以后執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)動(dòng)作的改變。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員應(yīng)該理解，附圖3中的處理過(guò)程僅僅代表了根據(jù)本發(fā)明使用的示范性處理過(guò)程，并且該示范性處理過(guò)程的許多變化也屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。在這點(diǎn)上，在開(kāi)始建立顧客和交付服務(wù)之間的呼叫時(shí)，可通過(guò)可能交付指令管理選項(xiàng)的菜單提示顧客，這些選項(xiàng)不僅包括對(duì)現(xiàn)有交付指令的改變，還包括形成新的交付指令，或僅僅再現(xiàn)已有的交付指令信息。此外，交付服務(wù)指令管理過(guò)程可以免費(fèi)、或以基于不同動(dòng)作的不同價(jià)格提供給顧客。其他的變化也是可能的。
本發(fā)明可以通過(guò)硬件，軟件，或軟硬件結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)。本發(fā)明方法和系統(tǒng)的實(shí)施可以通過(guò)在一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)以集中方式，或者以不同單元交叉分布在內(nèi)部互連計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的分布式方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。任何類(lèi)型的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，或能夠?qū)崿F(xiàn)這里所描述的方法的其他設(shè)備，都可用于完成這里所描述的功能。
典型的軟硬件結(jié)合可以是具有計(jì)算機(jī)程序的通用計(jì)算機(jī)，當(dāng)該程序被裝入并運(yùn)行時(shí)，該程序控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行所述的方法。本發(fā)明還可以被嵌入計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品中，該產(chǎn)品包括了執(zhí)行所述方法的全部特征，并且當(dāng)它被裝入在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)這些方法。
本文中所述的計(jì)算機(jī)程序意味著以任何語(yǔ)言、代碼或符號(hào)對(duì)一組指令的任何表示，該指令旨在使具有信息處理能力的系統(tǒng)通過(guò)下述兩種方式之一直接或者在其后或者兩者兼有地執(zhí)行特定功能a)轉(zhuǎn)換成為另一種語(yǔ)言、代碼或者符號(hào)；b)以其他物質(zhì)形式再現(xiàn)。顯然，本發(fā)明可以通過(guò)其他形式來(lái)具體實(shí)施，而不背離它的精神或本質(zhì)屬性，并且相應(yīng)地，在確定本發(fā)明的保護(hù)范圍時(shí)，應(yīng)該參考下述的權(quán)利要求書(shū)，而不是前述的說(shuō)明書(shū)。
權(quán)利要求
1.一種用于管理交付服務(wù)指令的方法，該方法包括通過(guò)公共交換電話網(wǎng)(PSTN)連接接收來(lái)自顧客的電話呼叫；通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接檢索所述顧客的識(shí)別信息，而不必用源于所述電話呼叫的數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別所述顧客；使所述被檢索的識(shí)別信息與所述電話呼叫相關(guān)；以及根據(jù)所述識(shí)別信息對(duì)通過(guò)所述PSTN連接接收的關(guān)于應(yīng)用交付服務(wù)管理指令的訪問(wèn)進(jìn)行鑒權(quán)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述檢索步驟包括通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接向名字解析適配器檢索所述顧客的信息的步驟，該名字解析適配器連接到至少一個(gè)配置在所述PSTN的交換機(jī)中的電話用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述檢索步驟還包括利用所述識(shí)別信息查詢(xún)用于管理交付服務(wù)指令的企業(yè)應(yīng)用程序的步驟。
4.如權(quán)利要求2所述的方法，還包括提示所述顧客重現(xiàn)或者修改配備在所述企業(yè)應(yīng)用程序中的已有交付服務(wù)指令的步驟。
5.如權(quán)利要求3所述的方法，還包括根據(jù)所述經(jīng)過(guò)鑒權(quán)的有關(guān)應(yīng)用交付服務(wù)管理指令的訪問(wèn)記錄所述顧客的計(jì)費(fèi)消息的步驟。
6.一種用于管理交付服務(wù)指令的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括配備在公共交換電話網(wǎng)(PSTN)的交換機(jī)中的電話用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；被構(gòu)造成用于管理多個(gè)電話用戶(hù)的交付服務(wù)指令的企業(yè)應(yīng)用程序；和配備在所述PSTN中的名字解析適配器，它既連接到所述PSTN中的電話用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，也通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接到所述企業(yè)應(yīng)用程序。
7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，還包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，它既通過(guò)數(shù)據(jù)通信連接連接到所述企業(yè)應(yīng)用程序，也通過(guò)電話網(wǎng)關(guān)連接到所述PSTN。
8.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，還包括語(yǔ)音瀏覽器，它既通過(guò)數(shù)據(jù)通信連接連接到所述企業(yè)應(yīng)用程序，也通過(guò)電話網(wǎng)關(guān)連接到所述PSTN。
9.一種存儲(chǔ)有用于管理交付服務(wù)指令的計(jì)算機(jī)程序的機(jī)器可讀存儲(chǔ)器，該計(jì)算機(jī)程序包括當(dāng)被機(jī)器執(zhí)行時(shí)使機(jī)器執(zhí)行以下步驟的例行指令集通過(guò)公共交換電話網(wǎng)(PSTN)連接接收來(lái)自顧客的電話呼叫；通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接檢索所述顧客的識(shí)別信息，而不必用源于所述電話呼叫的數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別所述顧客；使所述被檢索的識(shí)別信息與所述電話呼叫相關(guān)；以及根據(jù)所述識(shí)別信息對(duì)通過(guò)所述PSTN連接接收的關(guān)于應(yīng)用交付服務(wù)管理指令的訪問(wèn)進(jìn)行鑒權(quán)。
10.如權(quán)利要求10所述的機(jī)器可讀存儲(chǔ)器，其中所述檢索步驟包括通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接向名字解析適配器檢索所述顧客的信息的步驟，該名字解析適配器連接到至少一個(gè)配置在所述PSTN的交換機(jī)中的電話用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
11.如權(quán)利要求10所述的機(jī)器可讀存儲(chǔ)器，其中所述檢索步驟還包括利用所述識(shí)別信息查詢(xún)用于管理交付服務(wù)指令的企業(yè)應(yīng)用程序的步驟。
12.如權(quán)利要求10所述的機(jī)器可讀存儲(chǔ)器，還包括提示所述顧客重現(xiàn)或者修改配備在所述企業(yè)應(yīng)用程序中的已有交付服務(wù)指令的步驟。
13.如權(quán)利要求11所述的機(jī)器可讀存儲(chǔ)器，還包括根據(jù)所述經(jīng)過(guò)鑒權(quán)的有關(guān)應(yīng)用交付服務(wù)管理指令的訪問(wèn)記錄所述顧客的計(jì)費(fèi)消息的步驟。
全文摘要
一種管理交付服務(wù)指令的方法、系統(tǒng)和設(shè)備。管理交付服務(wù)指令的方法包括通過(guò)公共交換電話網(wǎng)(PSTN)連接接收來(lái)自顧客的電話呼叫。通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接檢索顧客的識(shí)別信息，而不必用源于所述電話呼叫的數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別所述顧客。同樣地，把被檢索的識(shí)別信息與電話呼叫聯(lián)系起來(lái)。最后，可以根據(jù)識(shí)別信息對(duì)經(jīng)由PSTN鏈路接收的有關(guān)應(yīng)用交付服務(wù)管理指令的訪問(wèn)進(jìn)行鑒權(quán)。
文檔編號(hào)H04Q7/38GK1630414SQ20041008242
公開(kāi)日2005年6月22日 申請(qǐng)日期2004年9月21日 優(yōu)先權(quán)日2003年12月19日
發(fā)明者托馬斯·E·克里莫, 匹亞史·加斯瓦爾, 維克托·S·穆?tīng)? 斯科特·L·溫特斯 申請(qǐng)人:國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司