專利名稱：通信服務(wù)的制作方法
本申請(qǐng)基于在1998年9月15日提交的美國(guó)臨時(shí)專利申請(qǐng)60/100,440和60/100,470并要求其優(yōu)先權(quán)，此處引用了它們各自的內(nèi)容作為參考。
本發(fā)明涉及用來(lái)給全球內(nèi)的個(gè)人和公司用戶提供服務(wù)的通信系統(tǒng)，具體涉及一種高級(jí)智能通信系統(tǒng)，即使在硬件通信交換機(jī)沒(méi)有配置為提供這樣的服務(wù)的情況下，它也能通過(guò)現(xiàn)有通信交換機(jī)提供用戶請(qǐng)求的服務(wù)。該系統(tǒng)支持在位于世界任何地點(diǎn)的任何通信設(shè)備上使用固定和移動(dòng)市場(chǎng)上使用的個(gè)人識(shí)別號(hào)(PIN)接入卡，并利用標(biāo)準(zhǔn)通信設(shè)備和操作系統(tǒng)提供實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)計(jì)算機(jī)電話能力的靈活的呼叫處理和交換服務(wù)。
諸如呼叫轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議和語(yǔ)音郵件的高級(jí)通信服務(wù)在很久以前就已經(jīng)能提供給使用電話服務(wù)的個(gè)人和公司用戶。然而，因?yàn)檫@樣的服務(wù)依賴于電話運(yùn)營(yíng)設(shè)備，并且因?yàn)椴皇撬械碾娫捊粨Q機(jī)目前都支持所有可用的高級(jí)通信服務(wù)，因此很多用戶依然不能在他們家或他們的工作地點(diǎn)利用這些服務(wù)。此外，即使用戶可以在他或她的通常通信地點(diǎn)利用這種服務(wù)，如果用戶通過(guò)另一個(gè)人的通信設(shè)備、個(gè)人計(jì)算機(jī)、便攜式電話或公用電話嘗試接入，也可能得不到服務(wù)。換句話說(shuō)，接入這樣的服務(wù)受使用中的設(shè)備、電話運(yùn)營(yíng)商提供的設(shè)備和特定用戶預(yù)先簽約的嚴(yán)格限制。
現(xiàn)在通常用專用設(shè)備和專有軟件在電話系統(tǒng)上提供各種高級(jí)服務(wù)，諸如縮位撥號(hào)、密碼服務(wù)、自動(dòng)報(bào)警、多線搜索、呼叫轉(zhuǎn)移(占線、無(wú)回應(yīng)、無(wú)條件和選擇性)、呼叫接受(選擇性)、回電、區(qū)別鈴音、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音郵件和偵聽(tīng)服務(wù)。當(dāng)在通信網(wǎng)絡(luò)中使用模擬電話交換機(jī)時(shí)，例如在很多邊遠(yuǎn)地區(qū)，幾乎不能給用戶提供這些高級(jí)服務(wù)。與此相似，如果使用基本數(shù)字交換機(jī)，根據(jù)數(shù)字交換機(jī)的軟件，也可能不能提供上面提到的一些高級(jí)服務(wù)。
目前，當(dāng)要求給模擬交換網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用戶提供高級(jí)電話服務(wù)時(shí)，必須購(gòu)買專有數(shù)字交換機(jī)，以及專有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和專有軟件。如果網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)字交換機(jī)并且需要給網(wǎng)絡(luò)增加高級(jí)服務(wù)，可能必須得到替換的數(shù)字交換機(jī)和支持軟件。在任一種情況下，用“新一代”交換機(jī)更換過(guò)時(shí)的“傳統(tǒng)”交換機(jī)。在可選擇的辦法中，一些特征能通過(guò)升級(jí)交換機(jī)和它的專有軟件而加到現(xiàn)有數(shù)字交換機(jī)中。無(wú)論采用哪種升級(jí)方法，得到、安裝、測(cè)試和維護(hù)必備硬件和軟件的過(guò)程都要耗費(fèi)大量的費(fèi)用和時(shí)間。因此，無(wú)論是將模擬交換機(jī)升級(jí)為專有數(shù)字交換平臺(tái)(例如朗訊科技或北電網(wǎng)絡(luò)提供的)，還是將現(xiàn)有數(shù)字交換機(jī)升級(jí)以提供附加服務(wù)，都需要大量的費(fèi)用和工作。
因此，如果有辦法可以在不替換或升級(jí)現(xiàn)有傳統(tǒng)交換機(jī)和支持軟件的情況下給用戶提供增強(qiáng)的通信服務(wù)，那么可以節(jié)約時(shí)間、工作和費(fèi)用。通過(guò)連接更古老的模擬或數(shù)字“傳統(tǒng)”交換機(jī)，并且通過(guò)在滿足電話公司的功能和技術(shù)要求的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)平臺(tái)上操作，本發(fā)明的平臺(tái)和方法(下文統(tǒng)一稱為“系統(tǒng)”)可以滿足上面的要求。
除了硬件和軟件限制外，客戶使用的付費(fèi)平臺(tái)進(jìn)一步限制了高級(jí)通信服務(wù)的使用。在電子通信領(lǐng)域中公知的是，可以用諸如電話呼叫卡的預(yù)付費(fèi)卡來(lái)使用通信服務(wù)并付費(fèi)。這樣的預(yù)付費(fèi)卡在百貨商店、雜貨店、便利店和別的商業(yè)地點(diǎn)都有售。能生產(chǎn)任何特定金額或面額的預(yù)付費(fèi)呼叫卡，諸如在卡上印刷10.00美元、25.00美元或100.00美元。在卡上還印刷有接入電話號(hào)碼和附加指示或宣傳信息。另外，盡管典型地沒(méi)有印刷在卡上，還存在用來(lái)驗(yàn)證用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)(PIN)。接入電話號(hào)碼是進(jìn)行最初撥叫以連接主計(jì)算機(jī)從而接入所需通信服務(wù)的號(hào)碼。為了開(kāi)始連接，持卡人首先撥打通常是免費(fèi)號(hào)碼的接入號(hào)碼，接著持卡人手動(dòng)輸入相關(guān)的PIN，然后，持卡人撥打要呼叫的位置的電話號(hào)碼。
在輸入的信息和預(yù)付費(fèi)卡余額的檢驗(yàn)和授權(quán)后，用戶連接到網(wǎng)絡(luò)。接入號(hào)碼將持卡人連接到計(jì)算機(jī)主機(jī)。磁條或條形碼讀取器也可以用來(lái)解碼儲(chǔ)存在卡上的信息，包括帳戶代碼，但是需要用戶手工輸入PIN，以完成電話呼叫或另一事務(wù)。通過(guò)依靠他們關(guān)于正確PIN的知識(shí)對(duì)假定授權(quán)的用戶限制各種服務(wù)和特征，PIN能提供對(duì)這些服務(wù)和特征的安全使用；檢驗(yàn)PIN以驗(yàn)證持卡人為合法用戶。一旦用電話呼叫卡建立了呼叫，呼叫的費(fèi)用計(jì)入持卡人的帳戶或從卡上減去。
然而，盡管預(yù)付費(fèi)呼叫卡成為一種方便方法，即不管客戶使用的是什么電話都可以對(duì)全球范圍的客戶提供電話呼叫服務(wù)，但是這種呼叫卡并不允許使用更高級(jí)的通信服務(wù)，諸如語(yǔ)音郵件、呼叫轉(zhuǎn)移或電話會(huì)議。這種限制的原因在于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)將呼叫卡接入限制為簡(jiǎn)單的呼叫，對(duì)于簡(jiǎn)單呼叫可以向該卡代表的帳戶借記或收費(fèi)。不存在能連接呼叫卡帳戶和用來(lái)提供更高級(jí)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合系統(tǒng)，這些高級(jí)服務(wù)諸如是用于語(yǔ)音郵件消息的郵箱、用于會(huì)議呼叫的通道或者用于呼叫轉(zhuǎn)移的連接電話號(hào)碼。換句話說(shuō)，持卡人目前被限制為無(wú)法使用呼叫卡從全球范圍的任何通信設(shè)備接入約訂的高級(jí)通信服務(wù)以便接收所需高級(jí)通信服務(wù)。
和可以購(gòu)買高級(jí)通信服務(wù)的電話呼叫卡的使用相關(guān)的另一個(gè)問(wèn)題是這種事務(wù)的管理、跟蹤和帳目計(jì)算。因?yàn)樵试S使用電話呼叫卡的多數(shù)通信系統(tǒng)主要關(guān)注于遞送這種服務(wù)的授權(quán)付費(fèi)，并且因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)電話卡通常作為商品購(gòu)買，并且不能維持在卡的使用和可識(shí)別的帳戶、個(gè)人或公司之間的聯(lián)系，因而出現(xiàn)了上述問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，用戶不能使用全面的客戶照管系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)將PIN接入卡系統(tǒng)的行政管理者、卡管理、帳戶管理、安全、客戶照管和發(fā)行管理合并為在公用交換電話網(wǎng)(PSTN)或任何別的通信網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)單獨(dú)軟件包，而不需要購(gòu)買諸如朗訊、北電網(wǎng)絡(luò)等的主要通信巨頭的專有應(yīng)用軟件。
提供一種簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)的、合算的“開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)”電話解決方案，這種方案不管個(gè)人和商業(yè)用戶連接的交換機(jī)的完善性如何，以對(duì)于當(dāng)?shù)仉娫捁?、服?wù)提供商或簽約客戶的最低成本向個(gè)人和商業(yè)用戶提供諸如語(yǔ)音郵件的增值服務(wù)，本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例克服了和用來(lái)給客戶遞送高級(jí)通信服務(wù)的現(xiàn)有機(jī)制相關(guān)的問(wèn)題。在本發(fā)明的實(shí)施例中，可以使用PIN接入卡，也可以不使用PIN接入卡。
本發(fā)明的目的是和用戶在世界上的位置以及通信服務(wù)經(jīng)過(guò)的設(shè)備無(wú)關(guān)地向用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
本發(fā)明的另一個(gè)目的是通過(guò)PIN接入卡向用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
本發(fā)明的進(jìn)一步目的是通過(guò)交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)向用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
根據(jù)諸如給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法的本發(fā)明實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的和優(yōu)點(diǎn)，該方法包括接收來(lái)自用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)；驗(yàn)證個(gè)人識(shí)別號(hào)；在驗(yàn)證個(gè)人識(shí)別號(hào)之后接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)請(qǐng)求；檢驗(yàn)用戶被授權(quán)接收所請(qǐng)求的服務(wù)以及和個(gè)人識(shí)別號(hào)相聯(lián)系的帳戶有足夠金額支付服務(wù)；通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)；以及根據(jù)提供的增強(qiáng)通信服務(wù)向帳戶收費(fèi)。
增強(qiáng)通信服務(wù)最好通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供，網(wǎng)絡(luò)包括陸線通信網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)、全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)以及衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)中的一種或多種。在提供增強(qiáng)通信服務(wù)中最好使用和將平臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)的任何硬件無(wú)關(guān)的增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)上運(yùn)行的高級(jí)應(yīng)用編程接口。對(duì)于提供增強(qiáng)通信服務(wù)的收費(fèi)包括從預(yù)付費(fèi)用戶帳戶中減去費(fèi)用或者將費(fèi)用加到信用帳戶。由增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)提供的增強(qiáng)通信服務(wù)包括外呼、語(yǔ)音郵件功能和電話會(huì)議功能。另外，在服務(wù)中提供了行政管理功能、卡管理功能、帳戶管理功能、外部運(yùn)營(yíng)商和費(fèi)率方案功能、銷售管理功能以及系統(tǒng)安全功能，用個(gè)人識(shí)別號(hào)接入卡可以接入所有的這些增強(qiáng)通信服務(wù)。增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)包括交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)，增強(qiáng)通信服務(wù)由用戶通過(guò)模擬交換機(jī)或數(shù)字交換機(jī)接入，而不用升級(jí)交換機(jī)。
根據(jù)諸如給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法的本發(fā)明實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的和優(yōu)點(diǎn)，該方法包括接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)請(qǐng)求；通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)檢驗(yàn)用戶被授權(quán)接收增強(qiáng)通信服務(wù)；并由增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)交換機(jī)給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)，該交換機(jī)沒(méi)有配置為在沒(méi)有增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的情況下提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
由增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)提供的增強(qiáng)通信服務(wù)包括呼叫轉(zhuǎn)移功能、呼叫等待功能、自動(dòng)報(bào)警功能、縮位撥號(hào)功能、語(yǔ)音郵件功能、電話會(huì)議功能、呼叫接受/拒絕功能、回電功能、密碼功能和偵聽(tīng)功能。
根據(jù)諸如給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的電話平臺(tái)的本發(fā)明實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的和優(yōu)點(diǎn)，該電話平臺(tái)包括輸入設(shè)備，接收來(lái)自用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)和增強(qiáng)通信服務(wù)選擇；存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)和用戶相關(guān)的帳戶數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)?zāi)K，驗(yàn)證個(gè)人識(shí)別號(hào)、檢驗(yàn)用戶被授權(quán)接收所選擇的通信服務(wù)并檢驗(yàn)存儲(chǔ)的帳戶數(shù)據(jù)有足夠余額支付所選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)；以及處理器，在被編程為檢驗(yàn)?zāi)K成功完成其處理后提供所選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)。
處理器被編程為在用戶帳戶數(shù)據(jù)中包括提供用戶所選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)的費(fèi)用。
根據(jù)諸如給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的電話平臺(tái)的本發(fā)明實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的和優(yōu)點(diǎn)，該電話平臺(tái)包括輸入設(shè)備，接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)選擇；存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)和用戶相關(guān)的帳戶數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)?zāi)K，檢驗(yàn)用戶被授權(quán)接收所選擇的通信服務(wù)并檢驗(yàn)存儲(chǔ)的帳戶數(shù)據(jù)有足夠帳戶余額支付所選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)；以及處理器，被編程為在檢驗(yàn)?zāi)K成功完成其處理后提供所選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)。
根據(jù)諸如給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法的本發(fā)明實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的和優(yōu)點(diǎn)，該方法包括接收來(lái)自用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)；驗(yàn)證個(gè)人識(shí)別號(hào)；接受來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)請(qǐng)求；檢驗(yàn)和個(gè)人識(shí)別號(hào)相關(guān)的帳戶有足夠金額支付增強(qiáng)通信服務(wù)；以及通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
根據(jù)諸如給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的電話平臺(tái)的本發(fā)明實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的和優(yōu)點(diǎn)，該電話平臺(tái)包括輸入設(shè)備，接收來(lái)自用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)和增強(qiáng)通信服務(wù)選擇；存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)和個(gè)人識(shí)別號(hào)相關(guān)的帳戶金額；檢驗(yàn)?zāi)K，驗(yàn)證個(gè)人識(shí)別號(hào)并檢驗(yàn)存儲(chǔ)的帳戶金額有足夠金額支付增強(qiáng)通信服務(wù)；以及處理器，被編程以提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
根據(jù)諸如給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的電話平臺(tái)的本發(fā)明實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的和優(yōu)點(diǎn)，該電話平臺(tái)包括輸入設(shè)備，接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)選擇；存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)和用戶相關(guān)的帳戶數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)?zāi)K，檢驗(yàn)存儲(chǔ)的帳戶數(shù)據(jù)有足夠帳戶余額支付所選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)；以及處理器，被編程以提供所選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)。
在優(yōu)選環(huán)境中，本發(fā)明的實(shí)施例允許在世界任何電話網(wǎng)絡(luò)中安裝接入卡系統(tǒng)，特別是在不容易接入電話和高級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的世界上的邊遠(yuǎn)地區(qū)。該系統(tǒng)在任何公用交換電話網(wǎng)或任何移動(dòng)電話網(wǎng)中給客戶提供諸如外撥、語(yǔ)音郵件和電話會(huì)議服務(wù)的高級(jí)電話服務(wù)，具有用來(lái)計(jì)算使用費(fèi)用的內(nèi)置計(jì)費(fèi)引擎。使用系統(tǒng)的費(fèi)用最好由接入卡系統(tǒng)處理，卡接入系統(tǒng)包括綜合操作支持系統(tǒng)和綜合客戶照管系統(tǒng)中的呼叫中心服務(wù)，綜合操作支持系統(tǒng)支持接入卡產(chǎn)品的從生產(chǎn)到印刷、發(fā)行、銷售、激活和使用的所有重要商業(yè)功能，綜合客戶照管系統(tǒng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)諸如萬(wàn)維網(wǎng)的易用界面的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用客戶照管功能。該系統(tǒng)可用于個(gè)人(家庭)或公司使用。
不管通信網(wǎng)絡(luò)中使用的交換機(jī)的技術(shù)級(jí)別，系統(tǒng)最好有在同一平臺(tái)上支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)功能的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。因?yàn)楦顿M(fèi)的多樣性，系統(tǒng)允許廣泛的帳戶管理功能，提供給商業(yè)客戶的處理和管理服務(wù)可以不同于家庭用戶。
在一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)連接到現(xiàn)有公用交換電話網(wǎng)(PSTN)交換機(jī)，并給連接到PSTN交換機(jī)的用戶透明地提供諸如語(yǔ)音郵件、電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫接受、呼叫拒絕、呼叫保持、呼叫寄存和自動(dòng)報(bào)警的高級(jí)通信服務(wù)，而不用在PSTN交換機(jī)中有任何升級(jí)。系統(tǒng)還通過(guò)集成交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)和密碼功能給用戶提供對(duì)管理服務(wù)的全面控制。這樣允許PSTN提供商在不升級(jí)網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)的情況下提供高級(jí)通信服務(wù)，從而降低了投資。系統(tǒng)能通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或任何在線網(wǎng)絡(luò)給電話用戶提供這些相同的高級(jí)通信服務(wù)，而不需要在在線網(wǎng)絡(luò)中加入傳統(tǒng)PSTN交換機(jī)。
本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例最好還支持多個(gè)供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)板。這是通過(guò)將應(yīng)用軟件與板專用應(yīng)用編程接口隔離的高級(jí)應(yīng)用編程接口(HAPI)的設(shè)計(jì)而實(shí)現(xiàn)的。因此應(yīng)用軟件運(yùn)行在大多數(shù)主要CTI板供應(yīng)商的硬件之上。由于HAPI的設(shè)計(jì)，能迅速支持任何新的CTI板供應(yīng)商。
本發(fā)明的這些和別的目的和優(yōu)點(diǎn)通過(guò)參考附圖對(duì)優(yōu)選實(shí)施例的介紹而變得更明顯并能逐步得到理解。


圖1是包括運(yùn)行下文中稱為呼叫管理器TM和網(wǎng)絡(luò)管理器TM的軟件的高級(jí)智能網(wǎng)絡(luò)(AIN)平臺(tái)的本發(fā)明的實(shí)施例的框圖。
圖2是合并了呼叫管理器TM和網(wǎng)絡(luò)管理器TM的計(jì)算機(jī)電話能力、交換功能、網(wǎng)絡(luò)連接和客戶連接的中心操作局服務(wù)器的框圖。
圖3是呼叫管理器TM子系統(tǒng)中包含的主要子系統(tǒng)的框圖。
圖4是生成分配到呼叫管理器TM子系統(tǒng)內(nèi)使用的卡的PIN的系統(tǒng)流程圖。
圖5是用于卡類型定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的框圖。
圖6A和圖6B是生成接入卡報(bào)告的流程圖。
圖7A和圖7B是生成“充滿”卡報(bào)告的流程圖。
圖8是管理卡帳戶信息和事務(wù)的公司管理子系統(tǒng)的工作的框圖。
圖9是家庭帳戶和家庭卡的生成和維護(hù)的框圖。
圖10是虛擬電話系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。
圖11是縮位撥號(hào)服務(wù)的登記的流程圖。
圖12是縮位撥號(hào)服務(wù)的操作的流程圖。
圖13-15是語(yǔ)音郵件系統(tǒng)的工作的流程圖。
圖16-17是用于應(yīng)收金額、帳戶余額和信用的付費(fèi)維護(hù)的流程圖。
圖18是用于經(jīng)銷商管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。
圖19是銷售代理登記到經(jīng)銷商管理子系統(tǒng)的流程圖。
圖20是將新的經(jīng)銷商加到經(jīng)銷商管理子系統(tǒng)的流程圖。
圖21是將新的銷售代理加到經(jīng)銷商管理子系統(tǒng)的流程圖。
圖22是在安全管理子系統(tǒng)內(nèi)的用戶角色的生成和映射的流程圖。
圖23是移動(dòng)卡的驗(yàn)證的流程圖。
圖24是生成印刷訂單狀態(tài)報(bào)告的流程圖。
圖25A和圖25B是生成PIN信息報(bào)告和語(yǔ)音郵件系統(tǒng)概況報(bào)告的流程圖。
圖26A和圖26B是生成印刷供應(yīng)商報(bào)告和移動(dòng)后的卡報(bào)告的流程圖。
圖27是用于接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的呼叫管理器TM的工作的流程圖。
圖28是用于接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)管理器TM的工作的流程圖。
盡管預(yù)付費(fèi)電話呼叫卡典型地是壓印有帳戶代碼并印記有接入代碼的塑料卡，使用購(gòu)買通信服務(wù)的這種觀念存在許多可能的技術(shù)?？梢允撬芰系?、金屬的、紙的、或者帶有或不帶有處理器的存儲(chǔ)器芯片。除了在啟動(dòng)通信服務(wù)的請(qǐng)求之前購(gòu)買預(yù)付費(fèi)卡以外，眾所周知也可以用信用卡和借記卡作為電話呼叫卡。為了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的目的，所有類型的呼叫卡將被稱為“接入卡”，它表示包含接入代碼和連接客戶帳戶以對(duì)于通信服務(wù)進(jìn)行授權(quán)使用的付費(fèi)的設(shè)備。這種卡包含在前面提到的卡的特征的任何組合。
本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例通過(guò)目前可用的通信設(shè)備和電子部件可在網(wǎng)絡(luò)上容易地實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例可以容易地應(yīng)用到所有通信系統(tǒng)，包括專用和公用電信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)和別的廣播網(wǎng)絡(luò)，但并不局限于此。
現(xiàn)在參考圖1，圖中展示了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的電話平臺(tái)100的框圖，優(yōu)選實(shí)施例合并了用來(lái)由任何公共系統(tǒng)電話網(wǎng)11接入的呼叫管理器TM102和網(wǎng)絡(luò)管理器TM104子系統(tǒng)。在呼叫管理器TM子系統(tǒng)102中，首先通過(guò)撥打在購(gòu)買或簽約接入卡3時(shí)提供給客戶1的接入號(hào)碼，客戶1使用PIN接入卡3通過(guò)有線電話7或無(wú)線電話9的網(wǎng)絡(luò)接入計(jì)算機(jī)電話網(wǎng)絡(luò)11。接入卡3可以是借記卡、信用卡、預(yù)付費(fèi)呼叫卡或允許話費(fèi)達(dá)到預(yù)先確定的限額的限制卡?？ū旧砜梢允窃诖艞l或微芯片等上有印刷的和/或編碼的信息的塑料卡或紙卡。接入號(hào)碼可以由帶有磁條或條形碼讀取器的電話設(shè)備7或9讀取，或者用戶能從印刷在卡上的信息可視讀取并隨后撥打接入號(hào)碼。此外，能通過(guò)根據(jù)用戶指令自動(dòng)撥打接入號(hào)碼的個(gè)人計(jì)算機(jī)直接接入。
本地、地區(qū)或全國(guó)電話公司13的PSTN 11通過(guò)有線電話7的本地網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)無(wú)線電話9、或通過(guò)經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或調(diào)制解調(diào)器連接到PSTN的個(gè)人計(jì)算機(jī)(未顯示)接收所撥打的電話傳輸。呼叫從PSTN11由網(wǎng)絡(luò)路由選擇到交換機(jī)15，交換機(jī)15分析接入號(hào)碼，并將呼叫引導(dǎo)到電話平臺(tái)100外的電話呼叫接收設(shè)備；或者引導(dǎo)到諸如互聯(lián)網(wǎng)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)21的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，或者引導(dǎo)到電話平臺(tái)100的計(jì)算機(jī)電話接口卡(CTI)25。對(duì)于那些引導(dǎo)到CTI卡25的呼叫，呼叫通過(guò)服務(wù)器23被引導(dǎo)到電話平臺(tái)100的呼叫管理器TM子系統(tǒng)102，或者通過(guò)服務(wù)器17被引導(dǎo)到電話平臺(tái)100的網(wǎng)絡(luò)管理器TM子系統(tǒng)104，這由所使用的接入號(hào)碼確定?？偟膩?lái)說(shuō)，并且下面的討論將更具體說(shuō)明，呼叫管理器TM102和網(wǎng)絡(luò)管理器TM104的子系統(tǒng)控制呼叫，并通過(guò)交換機(jī)15經(jīng)過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)11將所需高級(jí)通信服務(wù)發(fā)送到客戶1，即使交換機(jī)15的硬件并沒(méi)有配置為發(fā)送這樣的服務(wù)。
服務(wù)器23上的呼叫管理器TM子系統(tǒng)102包括客戶應(yīng)用服務(wù)29和交換機(jī)管理器TM服務(wù)27。兩種服務(wù)都能在服務(wù)器23的數(shù)據(jù)庫(kù)33中存儲(chǔ)信息。交換機(jī)管理器TM服務(wù)27是用戶1通過(guò)PIN接入卡3直接可用的電話服務(wù)，它包括由在電話平臺(tái)100上運(yùn)行的軟件提供的語(yǔ)音郵件服務(wù)、電話會(huì)議和外撥服務(wù)。提供交換機(jī)管理器TM服務(wù)27的軟件包括指導(dǎo)用戶通過(guò)可用選項(xiàng)的交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)?？蛻魬?yīng)用服務(wù)29同樣由在平臺(tái)100上運(yùn)行的軟件提供，并構(gòu)成由客戶1、銷售代理37、發(fā)行35和呼叫中心代理70使用的完整操作支持系統(tǒng)(見(jiàn)圖2)?？蛻魬?yīng)用服務(wù)29包括行政管理和系統(tǒng)配置、呼叫中心功能、卡管理子系統(tǒng)(包括卡管理器TM)、帳戶管理子系統(tǒng)、外部運(yùn)營(yíng)商和費(fèi)率方案子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)和安全子系統(tǒng)，位并不限于此。客戶應(yīng)用服務(wù)29還提供用來(lái)訪問(wèn)用戶帳戶和使用信息的圖形用戶界面(未顯示)和輸出設(shè)備(未顯示)。
呼叫管理器TM子系統(tǒng)102通過(guò)發(fā)行35管理PIN接入卡3的發(fā)行，盡管電話公司13也可以將PIN接入卡3發(fā)行到用戶1。發(fā)行35有將PIN接入卡3散布到用戶1的銷售代理37。銷售代理37可以是個(gè)人、便利店或公共場(chǎng)所的售貨亭。如果接入卡3是預(yù)付費(fèi)呼叫卡，用戶1可以通過(guò)發(fā)行35的銷售代理37購(gòu)買卡3，或者直接從當(dāng)?shù)亍⒌貐^(qū)和中心電話公司13直接購(gòu)買卡。卡的印刷、制作和帳單信息都是通過(guò)呼叫管理器TM102的稱為卡管理器TM部分的操作支持子系統(tǒng)進(jìn)行的。
圖1還顯示了稱為網(wǎng)絡(luò)管理器TM子系統(tǒng)104的高級(jí)智能網(wǎng)絡(luò)(AIN)平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)管理器TM子系統(tǒng)104內(nèi)，服務(wù)器17最好還是中心局服務(wù)增強(qiáng)器，它不但能提供和由呼叫管理器TM子系統(tǒng)的PIN服務(wù)器23中包含的交換機(jī)管理器TM27提供的服務(wù)相似的計(jì)算機(jī)電話服務(wù)，而且還能通過(guò)現(xiàn)有“傳統(tǒng)”交換機(jī)15提供附加電話服務(wù)28，而不需要公用電話公司13、互聯(lián)網(wǎng)提供商21或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到數(shù)字交換機(jī)功能。換句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104能通過(guò)它的軟件模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)提供全部AIN交換服務(wù)，而不管傳統(tǒng)交換機(jī)15的技術(shù)等級(jí)如何。此外，客戶1使用網(wǎng)絡(luò)管理器TM服務(wù)28的方式并不局限于利用PIN接入卡。
附加電話服務(wù)28可以分為基于接入代碼的服務(wù)、終止服務(wù)、基于PIN的服務(wù)、行政管理服務(wù)和智能網(wǎng)絡(luò)(IN)服務(wù)。服務(wù)器17，由于它的開(kāi)放基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，也能通過(guò)以開(kāi)放系統(tǒng)、客戶服務(wù)器等級(jí)，而不是交換機(jī)15等級(jí)，升級(jí)附加電話和行政管理服務(wù)的部署來(lái)升級(jí)地區(qū)電話公司13的交換容量。與基于PIN的服務(wù)器23的數(shù)據(jù)庫(kù)33類似，服務(wù)器17有多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)31，它們能存儲(chǔ)通過(guò)服務(wù)器17饋送到計(jì)算機(jī)電話服務(wù)28的任何信息。服務(wù)器17的客戶除了客戶1以外，還包括管理、記帳、銷售和MIS。此外，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104提供和呼叫管理器TM102的客戶應(yīng)用服務(wù)29提供的某些服務(wù)相似的管理和操作性客戶應(yīng)用服務(wù)30。
當(dāng)預(yù)先確定的代碼被撥打時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104的計(jì)算機(jī)電話服務(wù)28的基于接入號(hào)碼的服務(wù)使用呼叫線路識(shí)別來(lái)激活所希望的功能。這些服務(wù)包括平等接入、縮位撥號(hào)、自動(dòng)喚醒服務(wù)、電話會(huì)議功能、帳目查詢、帶有密碼的長(zhǎng)途/ISD、自動(dòng)號(hào)碼簿查詢、在線幫助、按需信息和互聯(lián)網(wǎng)電話。
網(wǎng)絡(luò)管理器TM104的主要服務(wù)是平等接入，籍此在任何當(dāng)?shù)仉娫捑值娜魏慰蛻艨梢酝ㄟ^(guò)該電話局選擇并使用可用的各個(gè)長(zhǎng)途電話運(yùn)營(yíng)商。對(duì)等接入服務(wù)可以指定用戶使用一個(gè)長(zhǎng)途運(yùn)營(yíng)商，使該呼叫經(jīng)過(guò)該運(yùn)營(yíng)商的線路，并用該長(zhǎng)途運(yùn)營(yíng)商開(kāi)出呼叫的帳單?？s位撥號(hào)允許客戶通過(guò)撥打簡(jiǎn)短的代碼代替完整電話號(hào)碼來(lái)?yè)艽蝾l繁使用的電話號(hào)碼?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)設(shè)置或改變這些代碼。至于自動(dòng)喚醒服務(wù)，客戶能編定他/她希望被喚醒或提醒的任何時(shí)間。在編定的時(shí)間客戶將被鈴聲通知，可以是每天的規(guī)則時(shí)間，也可以是單獨(dú)一次。電話會(huì)議功能允許客戶啟動(dòng)電話會(huì)議并使兩個(gè)或更多會(huì)話方進(jìn)入會(huì)議?？蛻艨梢栽谌魏螘r(shí)間從電話會(huì)議中斷開(kāi)任何會(huì)話方。帳目查詢?cè)试S客戶在線或使用語(yǔ)音訪問(wèn)客戶的帳目信息，包括帳戶上剩下的任何余額?？蛻裟芡ㄟ^(guò)制定安全代碼/密碼作為完成長(zhǎng)途呼叫的先決條件來(lái)安全地使用長(zhǎng)途呼叫。呼叫范圍是該服務(wù)的一個(gè)組成部分，其中客戶可以通過(guò)使用預(yù)先編制的電話號(hào)碼來(lái)接入指定的地區(qū)和國(guó)家，從而建立受限制的呼叫范圍?？蛻裟苁褂米詣?dòng)號(hào)碼簿查詢服務(wù)得到號(hào)碼簿幫助。該服務(wù)可以自動(dòng)撥打所發(fā)現(xiàn)的號(hào)碼。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)31可以給用戶提供廣泛的在線幫助功能。這個(gè)功能包括對(duì)于各個(gè)服務(wù)和示范參數(shù)配置的指導(dǎo)。按需信息給客戶提供對(duì)于客戶信息、服務(wù)信息和市場(chǎng)信息的信息單點(diǎn)源。通過(guò)傳真和/或數(shù)字傳輸客戶可以得到該信息?；ヂ?lián)網(wǎng)電話服務(wù)以低成本和高質(zhì)量的服務(wù)允許在互聯(lián)網(wǎng)IP網(wǎng)絡(luò)上路由選擇移動(dòng)和PSTN呼叫。
當(dāng)客戶的呼叫終止時(shí)開(kāi)始終止服務(wù)，調(diào)用該特定客戶的預(yù)先編定的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)管理器TM104的計(jì)算機(jī)電話服務(wù)28的這些特征包括呼叫轉(zhuǎn)移(無(wú)條件、占線、無(wú)回應(yīng)、和選擇性)、呼叫寄存、呼叫保持、呼叫等待、重要呼叫等待、呼叫屏蔽(呼叫拒絕和呼叫接受)以及多線搜索功能。
呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)有四種條件選項(xiàng)。無(wú)條件轉(zhuǎn)移允許客戶將所有的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號(hào)碼。占線時(shí)的呼叫轉(zhuǎn)移允許在最初的號(hào)碼占線時(shí)客戶指定另一個(gè)電話號(hào)碼接收呼叫。無(wú)回應(yīng)轉(zhuǎn)移在預(yù)定鈴聲次數(shù)后所撥打的第一個(gè)號(hào)碼沒(méi)有回應(yīng)時(shí)將呼叫轉(zhuǎn)到第二個(gè)號(hào)碼。選擇性轉(zhuǎn)移將上述三種情況中只對(duì)于來(lái)自特定電話號(hào)碼的呼叫進(jìn)行轉(zhuǎn)移?？蛻艨梢栽谌魏坞娫捝细淖?nèi)魏无D(zhuǎn)移選項(xiàng)。呼叫寄存允許客戶通過(guò)撥打一寄存號(hào)碼擱置或寄存一個(gè)呼叫。當(dāng)寄存時(shí)，呼叫既保持又從路線上分離，這樣客戶可以自由地發(fā)出和接收呼叫，即使在單線的情況也如此。商業(yè)集團(tuán)的任何線路可以撥打連接到一個(gè)寄存呼叫的取回代碼?？蛇x的定時(shí)回電服務(wù)防止呼叫在寄存后被一直忽略或忘記。呼叫保持允許客戶通過(guò)閃爍叉簧開(kāi)關(guān)和撥打一個(gè)保持號(hào)碼保持任何呼叫。這個(gè)服務(wù)使線空閑，以始發(fā)另一個(gè)呼叫。在一個(gè)時(shí)間每個(gè)站線只能保持一個(gè)呼叫。通過(guò)閃爍和撥打呼叫保持接入代碼能恢復(fù)原始連接。如果客戶在一個(gè)會(huì)話方處于保持時(shí)掛機(jī)，客戶被自動(dòng)回鈴并連接到保持方。呼叫等待服務(wù)給使用電話呼叫的用戶發(fā)出一個(gè)聲音，通知用戶另一個(gè)呼叫已在嘗試連接。通過(guò)閃爍叉簧開(kāi)關(guān)，被叫客戶能和第三方會(huì)話，并使原始會(huì)話方處于保持狀態(tài)。通過(guò)再次閃爍叉簧開(kāi)關(guān)，客戶能和保持的原始會(huì)話方交談。重要呼叫等待與呼叫等待相似，不同之處在于輸入呼叫是來(lái)自客戶預(yù)先編程到系統(tǒng)中的特定電話號(hào)碼時(shí)才通知用戶。呼叫屏蔽服務(wù)的呼叫拒絕選項(xiàng)允許客戶過(guò)濾掉所有來(lái)自特定號(hào)碼的呼叫。呼叫接受服務(wù)允許只有特定號(hào)碼向用戶發(fā)出鈴聲。多線搜索允許客戶，主要是商業(yè)用戶，請(qǐng)求將多個(gè)不相鄰的電話號(hào)碼形成一組。當(dāng)一個(gè)號(hào)碼忙時(shí)，輸入呼叫被自動(dòng)轉(zhuǎn)到組中的下一個(gè)可用號(hào)碼。
基于PIN的服務(wù)取決于指定給客戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)，并且被限制于各個(gè)用戶的特定權(quán)限。這些服務(wù)包括驗(yàn)證、語(yǔ)音郵件、系統(tǒng)監(jiān)視和預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)。
驗(yàn)證提供用戶輸入的個(gè)人識(shí)別號(hào)的確認(rèn)。該服務(wù)還允許PIN號(hào)碼的激活和禁止。作為激活的一部分，這個(gè)功能將在輸入無(wú)效的PIN號(hào)碼之后重試激活。重試次數(shù)是可配置的參數(shù)。該系統(tǒng)提供用于存儲(chǔ)消息的全特征語(yǔ)音郵件。用戶能用預(yù)先編制的PIN號(hào)碼進(jìn)入他/她的語(yǔ)音信箱，并有選擇地搜索和查看消息、刪除消息以及永久地保存消息。系統(tǒng)監(jiān)視允許在行政管理者或操作者的控制臺(tái)上在線顯示線路和信道的狀態(tài)和占用情況。預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)允許用戶預(yù)先支付固定金額的服務(wù)。每次用戶進(jìn)行呼叫或調(diào)用服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)確認(rèn)所請(qǐng)求的呼叫或服務(wù)的余額，并告訴用戶，包括在余額剛要用完時(shí)告訴用戶。
行政管理服務(wù)包括所有參數(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)和激活或禁止服務(wù)。這些服務(wù)包括容易特征配置、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)量監(jiān)控、用戶信息訪問(wèn)、用戶管理、服務(wù)打包、對(duì)于不同用戶組的可變費(fèi)率方案、MIS報(bào)告、安全管理和開(kāi)放計(jì)費(fèi)。
特征配置允許用戶基于各個(gè)用戶的喜好和需求按需預(yù)編程和重編程各種可配置的選項(xiàng)。監(jiān)控服務(wù)允許用戶可視得到系統(tǒng)的活動(dòng)級(jí)別，包括報(bào)警通知、空閑狀態(tài)、繁忙狀態(tài)和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)維護(hù)兩個(gè)級(jí)別的安全，各個(gè)用戶可以安全使用用戶服務(wù)和參數(shù)，系統(tǒng)管理員可以使用第二層的選項(xiàng)和控制。
IN服務(wù)是智能網(wǎng)絡(luò)功能，它包括諸如免費(fèi)呼叫服務(wù)、額外費(fèi)率呼叫(諸如1-900)、緊急服務(wù)(911)、區(qū)別鈴聲、呼叫者ID顯示、中心交換服務(wù)、完整SS-7功能、全球個(gè)人號(hào)碼服務(wù)、免打擾、自動(dòng)回電和意見(jiàn)輪詢/電視投票的高級(jí)服務(wù)。
免費(fèi)呼叫提供對(duì)“800”號(hào)碼的呼叫，它對(duì)呼叫者免費(fèi)，費(fèi)用劃歸電話號(hào)碼的“主人”。額外費(fèi)率呼叫對(duì)呼叫“900”號(hào)碼應(yīng)用附加費(fèi)率或費(fèi)用，附加費(fèi)用傳遞給號(hào)碼“主人”。緊急服務(wù)允許呼叫者簡(jiǎn)化接入緊急服務(wù)。當(dāng)撥打諸如911的緊急號(hào)碼時(shí)，在緊急中心任職的操作員可以查看和該呼叫相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，諸如姓名、地址、電話號(hào)碼和呼叫的地理位置。區(qū)別鈴聲在呼叫從特殊電話號(hào)碼發(fā)出時(shí)提供不同的鈴聲模式或聲音。呼叫者ID顯示輸入呼叫的電話號(hào)碼和相關(guān)的用戶姓名。中心交換服務(wù)對(duì)呼叫用戶和被叫用戶都是可用的。全球個(gè)人號(hào)碼服務(wù)允許用戶有特殊的個(gè)人電話號(hào)碼，而不是普通的電話簿號(hào)碼。用戶能指定網(wǎng)絡(luò)中的任何接近的電話作為他/她“自己的”。撥打到用戶的全球個(gè)人號(hào)碼的呼叫將通過(guò)指定的電話發(fā)出鈴聲。與此相似，任何在指定電話發(fā)出的呼叫將反映到用戶的帳單。在這種情況下，費(fèi)用將劃歸到該全球個(gè)人號(hào)碼，而不是所使用的電話的號(hào)碼。免打擾服務(wù)臨時(shí)禁止任何撥打到用戶電話的呼叫發(fā)出鈴聲。作為替代，根據(jù)用戶設(shè)置的選項(xiàng)，通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移或語(yǔ)音郵件功能處理呼叫。當(dāng)用戶閃爍叉簧開(kāi)關(guān)并將特殊代碼輸入電話時(shí)，自動(dòng)回電由用戶在遇到占線信號(hào)時(shí)激活。占線號(hào)碼將由系統(tǒng)周期性地輪詢；當(dāng)號(hào)碼可用時(shí)，用戶的電話將響鈴并在用戶拿起聽(tīng)筒時(shí)完成連接。意見(jiàn)輪詢由建立指定的電話號(hào)碼的用戶激活，它記錄指令消息，并編碼代表特定答案的各種鍵入的呼叫者輸入。
網(wǎng)絡(luò)管理器TM104包括交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)，它使沒(méi)有按鍵式電話的用戶也能使用系統(tǒng)所有的服務(wù)28。網(wǎng)絡(luò)管理器TM104另外還提供至少下述功能成本路由選擇/運(yùn)營(yíng)商之間事務(wù)、用戶行政管理、高級(jí)服務(wù)提供、實(shí)時(shí)呼叫計(jì)費(fèi)/斷開(kāi)、呼叫者驗(yàn)證、呼叫進(jìn)程分析和AIN/CTI(高級(jí)智能網(wǎng)絡(luò)/計(jì)算機(jī)電話接口)信令網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)管理器TM104使用完整的模塊軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，它允許即期維護(hù)、持續(xù)增強(qiáng)和實(shí)施的易用性和靈活性。網(wǎng)絡(luò)管理器TM104可以在具有電話公司等級(jí)操作規(guī)范的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)PC平臺(tái)上運(yùn)行，諸如運(yùn)行支持DNA的Windows NT 4.0 Server的基于ISA/PCI/CPCI的CTI服務(wù)器。另外，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104和呼叫管理器TM102都支持?jǐn)?shù)字和模擬接口。
現(xiàn)在參考圖2，圖中分別展示了網(wǎng)絡(luò)管理器TM104和呼叫管理器TM102的服務(wù)器17和23的后端。服務(wù)器17、23的每一個(gè)至少有三種特征類別硬件部分，包括相關(guān)的S/W驅(qū)動(dòng)器和數(shù)據(jù)庫(kù)31和33(見(jiàn)圖1)；操作系統(tǒng)47，最好是Unix或Windows NT；軟件應(yīng)用46，最好是具有共同稱為呼叫管理器TM102的操作支持系統(tǒng)的PIN呼叫應(yīng)用，或者稱為網(wǎng)絡(luò)管理器TM104的在任何交換機(jī)系統(tǒng)上可操作的增強(qiáng)計(jì)算機(jī)電話應(yīng)用。在圖1中，在交換機(jī)15和任何一個(gè)軟件子系統(tǒng)，呼叫管理器TM102或網(wǎng)絡(luò)管理器TM104，之間的CTI卡25作為通道連接到公用通信網(wǎng)11，用來(lái)接收來(lái)自電話設(shè)備7或9的信息，并將信息傳送到電話設(shè)備7或9。
服務(wù)器17和23的主要硬件部分最好包括ROM/Bios 51、RAM53、驅(qū)動(dòng)器41、處理器49和硬盤(pán)或別的存儲(chǔ)介質(zhì)55，它們都位于中心操作局71。中心操作局71包含用于卡管理系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)的服務(wù)器和多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)31和33，數(shù)據(jù)庫(kù)包括中心操作數(shù)據(jù)庫(kù)和中心驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù)。中心71連接到包括相應(yīng)服務(wù)器17a、23a的地區(qū)局59，服務(wù)器中容納數(shù)據(jù)庫(kù)68，用來(lái)支持用于地區(qū)操作、本地驗(yàn)證、銷售管理、帳戶管理、外部運(yùn)營(yíng)商和費(fèi)率方案維護(hù)以及MIS的客戶應(yīng)用61。
中心操作局71和數(shù)據(jù)庫(kù)31和33協(xié)同呼叫管理器TM102服務(wù)器23和網(wǎng)絡(luò)管理器TM104服務(wù)器17操作，服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口卡(NIC)67連接到電話公司、Lan/Wan 57，并進(jìn)而和一個(gè)或多個(gè)客戶應(yīng)用61和地區(qū)局59交互。地區(qū)局59包括多個(gè)用來(lái)存儲(chǔ)和取回信息或重定向呼叫者信息的數(shù)據(jù)庫(kù)68。這些地區(qū)辦公室59的每一個(gè)都有許多應(yīng)用和管理功能，能有效地運(yùn)行根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的PIN電話計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。呼叫中心代理70使用地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)68，并能取回用戶帳戶和使用信息，以跟蹤帳戶和服務(wù)使用、產(chǎn)生發(fā)票和識(shí)別用于提升和升級(jí)的用戶候選。
圖3的框圖反映了呼叫管理器TM子系統(tǒng)102的交互服務(wù)，呼叫管理器TM子系統(tǒng)102具有將子系統(tǒng)連接到系統(tǒng)的各個(gè)用戶的鏈路，這些用戶包括用戶5、經(jīng)銷商35、外部運(yùn)營(yíng)商12、語(yǔ)音郵件用戶(VMS)2、銷售代理37、印刷供應(yīng)商19和公司及家庭帳戶6。用戶5包括經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶1和呼叫中心代理70。呼叫管理器TM102的主要功能是接收來(lái)自系統(tǒng)的任何和所有各個(gè)用戶的電子傳輸，并使用存儲(chǔ)在系統(tǒng)的服務(wù)器23數(shù)據(jù)庫(kù)33中的數(shù)據(jù)以同樣方式響應(yīng)各個(gè)用戶。由呼叫管理器TM接收的傳輸包括用來(lái)激活PIN接入卡的激活代碼、用于驗(yàn)證的個(gè)人識(shí)別號(hào)、外撥號(hào)碼、呼叫繼續(xù)請(qǐng)求、語(yǔ)音郵件郵箱號(hào)碼、語(yǔ)音郵件密碼導(dǎo)航請(qǐng)求、用于查詢的語(yǔ)音郵件消息、用來(lái)連接到呼叫中心的請(qǐng)求和用戶的任何詢問(wèn)。在接收了這些信息后，作為呼叫管理器TM子系統(tǒng)102的一個(gè)子系統(tǒng)的交換機(jī)管理器TM27將下述示范信息發(fā)送回呼叫者/用戶，或執(zhí)行下述功能在問(wèn)候和菜單選項(xiàng)后進(jìn)行PIN號(hào)碼驗(yàn)證、用戶帳戶中剩余的金額、基于用戶帳戶余額的剩下的通話時(shí)間、當(dāng)用戶帳戶余額接近零或其限額時(shí)的呼叫切斷警告、幫助信息/提示、到外撥號(hào)碼或信箱的呼叫連接、記錄的語(yǔ)音郵件消息或到呼叫中心的連接。
圖4列出了根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施利用卡管理器TM子系統(tǒng)制造PIN接入卡的過(guò)程。當(dāng)授權(quán)用戶請(qǐng)求由系統(tǒng)支持的三種類型的PIN接入卡中的一種或多種的特殊號(hào)碼時(shí)，這個(gè)過(guò)程開(kāi)始，這三種類型的PIN接入卡是充滿卡、呼叫卡和語(yǔ)音郵件卡。實(shí)際的卡類型和詳細(xì)定義見(jiàn)圖5。可以制造任何數(shù)量的卡。各個(gè)卡的類型、面額、壽命和隔離時(shí)間由授權(quán)用戶輸入或從給出的列表中選擇。生成PIN接入卡的所需數(shù)量、類型和面額，并且在卡上印刷適當(dāng)指令和接入號(hào)碼。系統(tǒng)供應(yīng)商在卡上還印刷有外部參考號(hào)碼，以防用戶1忘記或丟失相關(guān)PIN號(hào)碼。除了上述信息外，各個(gè)語(yǔ)音郵件卡有一個(gè)概況ID?；谇懊娲鎯?chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)33中的發(fā)布的PIN號(hào)碼，相應(yīng)的唯一PIN號(hào)碼被指定給各個(gè)卡，新的PIN號(hào)碼被加到數(shù)據(jù)庫(kù)33中已有的號(hào)碼。由于出于安全目的PIN號(hào)碼沒(méi)有印刷在接入卡上，因而生成將各個(gè)PIN匹配到接入卡的報(bào)告。圖6A、6B、7A和7B詳細(xì)描述了對(duì)應(yīng)于系統(tǒng)制造的PIN接入卡的各個(gè)類型而產(chǎn)生的報(bào)告的信息和功能。另外，卡生產(chǎn)報(bào)告可以列出特定批處理中的批組的數(shù)量、特定批組的卡的數(shù)量、印刷的卡的總數(shù)和印刷的每批組和批處理的金額。
卡管理器TM子系統(tǒng)控制PIN接入卡3的發(fā)行和使用，它包括下述子系統(tǒng)卡管理、帳戶管理、外部運(yùn)營(yíng)商和費(fèi)率方案、銷售行政管理、管理信息系統(tǒng)行政管理和用于金額數(shù)據(jù)傳送的批處理。卡管理子系統(tǒng)(CMS)位于中心操作局71，用來(lái)集中控制卡3的發(fā)行和使用。中心操作局71提供具有以下服務(wù)的卡配置的全面控制，諸如可配置的PIN長(zhǎng)度、用戶可定義的卡類型配置和語(yǔ)音郵件概況。CMS幫助實(shí)現(xiàn)用于PIN接入卡3的定義、印刷、實(shí)際存貨清單、財(cái)政金額的集中控制和發(fā)行機(jī)制。CMS還提供集中的MIS，用來(lái)監(jiān)控關(guān)于單個(gè)計(jì)算機(jī)化的軟件應(yīng)用內(nèi)的卡3的銷售成績(jī)和存貨控制。
另外，CMS具有下述特定服務(wù)卡類型定義、PIN生成、卡印刷供應(yīng)商維護(hù)、卡印刷訂單管理、可用于支付卡生成的帳戶、以及卡下的家庭和公司語(yǔ)音郵件帳戶的產(chǎn)生和維護(hù)。帳戶管理和行政管理子系統(tǒng)將工作流程集成到本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的系統(tǒng)，引入了對(duì)所有敏感卡、發(fā)行和帳戶管理功能的支持，這些功能包括存貨控制、丟失卡的禁止和財(cái)政計(jì)帳。帳戶管理子系統(tǒng)包括提供如下功能的模塊給中心71和地區(qū)59局用戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)控制操作和決策支持；用于家庭和公司帳戶生成、激活和維護(hù)的交互工作流程；逐條陳述的生成、跟蹤和報(bào)告；用戶定義；語(yǔ)音郵件帳戶和概況維護(hù)；可接收的帳戶和支付歷史；將諸如逐條陳述的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中保持的信息根據(jù)用戶服務(wù)的要求或別的需求提供給用戶。
在受控環(huán)境下，公司和家庭用戶可以提交PIN接入卡的詳細(xì)訂單，如圖8到圖10所示。帳戶管理子系統(tǒng)包括圖8所示的公司帳戶管理子系統(tǒng)、圖9所示的家庭帳戶管理子系統(tǒng)和圖10所示的用于公司和家庭帳戶用戶的虛擬電話(語(yǔ)音郵件)的管理子系統(tǒng)。公司管理子系統(tǒng)給內(nèi)部用戶提供生成公司帳戶、改變卡狀態(tài)、請(qǐng)求PIN和發(fā)行卡3以及數(shù)據(jù)輸入和存儲(chǔ)的能力，如圖8所示?，F(xiàn)在參考圖9，由家庭管理子系統(tǒng)提供的功能包括生成家庭帳戶、改變卡狀態(tài)、請(qǐng)求PIN和發(fā)行卡3的能力。最后，如圖10所示的由虛擬電話提供的功能包括定義地區(qū)信息、輸入語(yǔ)音郵件和語(yǔ)音郵件概況信箱號(hào)碼以及生成具有特定用戶操作設(shè)置的新的用戶帳戶。呼叫卡能由個(gè)人、家庭部門(mén)或公司部門(mén)擁有。根據(jù)優(yōu)選實(shí)施例的本系統(tǒng)的語(yǔ)音郵件服務(wù)不易使用電話的地區(qū)特別有幫助。在這種環(huán)境下，電話號(hào)碼被指定給用戶，但是當(dāng)收到一個(gè)電話號(hào)碼的呼叫時(shí)，沒(méi)有到電話設(shè)備的物理連接。而代替的是到該號(hào)碼的所有呼叫被路由選擇到用戶名下的信箱。因此，稱之為“虛擬電話”。用戶能從任何電話在任何時(shí)間呼叫該信箱并取出任何消息。或者，用戶可以通知系統(tǒng)進(jìn)行到用戶可用的電話設(shè)備的物理連接，以路由選擇所有電話呼叫。
交換機(jī)管理器TM子系統(tǒng)還是用來(lái)提供呼叫管理器TM的外撥、電話會(huì)議和語(yǔ)音郵件服務(wù)的電話系統(tǒng)，它在Windows NT平臺(tái)或Unix平臺(tái)以及具有任何數(shù)量的普通CTI卡25(例如，由Dialogic公司提供)的非專有硬件(諸如基于Intel微處理器的服務(wù)器)上操作。
外撥模塊與根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的卡管理器TM的相關(guān)功能協(xié)同提供交換機(jī)管理器TM的完整外撥功能。在接收到用戶啟動(dòng)的基于PIN的電話呼叫時(shí)，交換機(jī)管理器TM通過(guò)向用戶1發(fā)送一個(gè)問(wèn)候并請(qǐng)求輸入PIN號(hào)碼來(lái)響應(yīng)，并且在接收到PIN號(hào)碼時(shí)，向卡管理器TM發(fā)送數(shù)據(jù)以請(qǐng)求對(duì)卡3的驗(yàn)證。卡管理器TM子系統(tǒng)從來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)33的帳戶管理器數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢驗(yàn)該帳戶是一個(gè)活動(dòng)帳戶?？ü芾砥鱐M通知交換機(jī)管理器TM該帳戶是否有效。如果檢驗(yàn)失敗，卡管理器TM就將此結(jié)果傳送給交換機(jī)管理器TM，交換機(jī)管理器TM將一相應(yīng)消息發(fā)送到客戶1，通知該檢驗(yàn)失敗并請(qǐng)求客戶1重發(fā)送PIN和/或帳戶號(hào)碼。在幾次(例如3次)失敗后，交換機(jī)管理器TM將終止該呼叫并將一適當(dāng)?shù)南l(fā)送到客戶1。如果PIN檢驗(yàn)成功，卡管理器TM從帳戶管理器數(shù)據(jù)庫(kù)取出剩余的帳戶余額并將該余額信息發(fā)送到交換機(jī)管理器TM。交換機(jī)管理器TM將該余額信息發(fā)送到客戶，并請(qǐng)求和接受用于完成通過(guò)PSTN 11的通信鏈路的外撥號(hào)碼；通過(guò)將外撥號(hào)碼與卡管理器TM子系統(tǒng)中的允許號(hào)碼列表進(jìn)行比較，驗(yàn)證該外撥號(hào)碼是否是卡3上的允許呼叫類型；以及執(zhí)行外撥和呼叫進(jìn)展分析。交換機(jī)管理器TM包括用于在帳戶和PIN驗(yàn)證后進(jìn)行多路呼叫的功能。在一個(gè)呼叫結(jié)束時(shí)，交換機(jī)管理器TM重新建立與客戶1的連接，通知該客戶其帳戶中剩余的余額，并向客戶1提供以下選項(xiàng)進(jìn)行另一個(gè)呼叫，掛機(jī)，或啟動(dòng)另一個(gè)交換機(jī)管理器TM服務(wù)27。只要其帳戶中剩余了足夠的余額，客戶1就可以啟動(dòng)其它的外呼。類似地，客戶1可以如上所述啟動(dòng)電話會(huì)議或語(yǔ)音郵件功能。如果客戶通過(guò)交換機(jī)管理器TM所提供的菜單選項(xiàng)掛機(jī)或終止了呼叫，交換機(jī)管理器TM將把剩余的余額通知到卡管理器TM，卡管理器TM的帳戶管理子系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)33中的客戶帳戶信息。
交換機(jī)管理器TM還監(jiān)視PIN的使用，并且將終止同時(shí)的帳戶/PIN使用以減少和防止欺詐。交換機(jī)管理器TM提供多語(yǔ)言支持以便利于通過(guò)模擬連接進(jìn)行的高級(jí)電話服務(wù)操作；例如在帳戶余額花盡時(shí)，在呼叫被切斷前發(fā)送一報(bào)警嘟嘟聲以通知用戶。當(dāng)發(fā)生了中心和/或區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)33/68中存儲(chǔ)的卡和用戶管理設(shè)置中定義的預(yù)定事件時(shí)，交換機(jī)管理器TM還提供到呼叫中心的自動(dòng)呼叫路由選擇。如圖11和12所示，外撥的呼叫用戶可以基于客戶1先前裝載到數(shù)據(jù)庫(kù)33中的信息使用縮位號(hào)碼。
交換機(jī)管理器TM的電話會(huì)議子系統(tǒng)向PIN卡用戶1提供多方電話會(huì)議功能。該子系統(tǒng)向用戶提供交互語(yǔ)音響應(yīng)或操作員輔助的方法，用于將多個(gè)連接的呼叫加入到該一個(gè)會(huì)話，并將啟動(dòng)一個(gè)電話會(huì)議的費(fèi)用和在呼叫期間增加的費(fèi)用計(jì)入客戶的PIN計(jì)入卡的相應(yīng)帳戶余額。該系統(tǒng)在聯(lián)絡(luò)電話會(huì)議的各方并將其接入該會(huì)話時(shí)，通過(guò)保持呼叫處于開(kāi)放和活動(dòng)狀態(tài)來(lái)支持呼叫方啟動(dòng)的電話會(huì)議。與外撥情況相同，電話會(huì)議子系統(tǒng)需要在建立電話會(huì)議之前對(duì)帳戶和PIN號(hào)碼的預(yù)驗(yàn)證。
如圖13-15所示，交換機(jī)管理器TM的語(yǔ)音郵件子系統(tǒng)向基于PIN的客戶1提供語(yǔ)音郵件功能。參見(jiàn)圖13，該系統(tǒng)的用戶利用交換機(jī)管理器TM的交互語(yǔ)音響應(yīng)子系統(tǒng)設(shè)置和訪問(wèn)一個(gè)語(yǔ)音信箱。用戶具有在一個(gè)主帳戶內(nèi)設(shè)置多個(gè)信箱的選項(xiàng)，并且可以在各個(gè)信箱內(nèi)和在各種進(jìn)入呼叫情況下(例如無(wú)應(yīng)答或占線)提供不同的問(wèn)候/消息。這些信箱和消息被存儲(chǔ)在服務(wù)器23的數(shù)據(jù)庫(kù)33中。參見(jiàn)圖14，當(dāng)通過(guò)該系統(tǒng)路由選擇的一個(gè)呼叫遇到一種語(yǔ)音郵件子系統(tǒng)條件(例如無(wú)應(yīng)答或占線)并且所呼叫號(hào)碼具有在該系統(tǒng)上設(shè)置的語(yǔ)音信箱時(shí)，交換機(jī)管理器TM將適當(dāng)?shù)膯?wèn)候傳送到呼叫方，并存儲(chǔ)所得到的任何響應(yīng)以備信箱擁有者以后取出(參見(jiàn)圖15)。該系統(tǒng)提供語(yǔ)音信箱的口令訪問(wèn)管理?？梢园凑沾鎯?chǔ)日期來(lái)查看和取出所存儲(chǔ)的消息。對(duì)于語(yǔ)音信箱的設(shè)置和使用，要相應(yīng)地對(duì)客戶的帳戶/卡收費(fèi)或減額。
如果用于啟動(dòng)和支付上述交換機(jī)管理器TM服務(wù)的PIN接入卡是一個(gè)充滿卡，那么關(guān)于帳戶余額，不足余額，或用盡余額的與用戶的通信包括一個(gè)由用戶向卡加入一定金額或“充滿”該卡的選項(xiàng)。在這種情況下，用戶提供一個(gè)銀行帳戶或信用卡帳戶號(hào)碼，該系統(tǒng)可以利用該號(hào)碼實(shí)時(shí)地將資金轉(zhuǎn)入銀行的電話帳戶。
帳戶管理子系統(tǒng)的客戶管理子系統(tǒng)從用戶接受客戶信息，以便開(kāi)一個(gè)語(yǔ)音信箱帳戶并建立一語(yǔ)音信箱概況。用戶將姓名，地址信息，和語(yǔ)音信箱概況輸入該系統(tǒng)，該系統(tǒng)定義押金帳戶，最大語(yǔ)音消息長(zhǎng)度，消息的最大數(shù)量，保留消息的最大使用期限，和語(yǔ)音信箱壽命。該系統(tǒng)還給該帳戶分配地區(qū)碼和語(yǔ)音信箱號(hào)碼?？梢詫⒃搸魻顟B(tài)改變?yōu)榧せ?，暫?；蚪埂Ｍㄟ^(guò)點(diǎn)擊“詢問(wèn)”按鈕，用戶可以搜索系統(tǒng)中存在的概況。
卡管理器TM的帳戶管理子系統(tǒng)的一種服務(wù)是將卡3分配給其它客戶。在客戶1請(qǐng)求分配卡3時(shí)，將分配給該客戶的每個(gè)卡3和帳戶的總信用金額和剩余信用金額顯示給用戶。根據(jù)客戶的請(qǐng)求，可以將特定的卡3分配給指定的公司或家庭帳戶。在另選方式中，用戶可以輸入所要分配的卡的美元金額，該系統(tǒng)將確定應(yīng)該分配哪個(gè)卡3以滿足所請(qǐng)求的信用金額。授權(quán)的公司和家庭客戶可以直接實(shí)施該分配，而無(wú)需向中心71或區(qū)域59局提交請(qǐng)求。
參見(jiàn)圖16和17，帳戶管理子系統(tǒng)的付款選項(xiàng)允許用戶接受用于所選擇帳戶的付款。在沖銷時(shí)，用戶選擇所要處理的業(yè)務(wù)，或者是從一個(gè)公司或家庭帳戶接收付款或者是從一個(gè)經(jīng)銷商35或銷售代理37接收一個(gè)銷售收據(jù)。然后，用戶輸入當(dāng)前業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，例如付款方式(信用卡，銀行票據(jù)，現(xiàn)金等)，付款金額，付款日期等。在輸入了付款細(xì)節(jié)后，用戶具有接受業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)或者取消該細(xì)節(jié)并開(kāi)始另一個(gè)業(yè)務(wù)的選項(xiàng)。如果接受，就對(duì)該付款記帳或記錄該收據(jù)，并將結(jié)果存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)33中。
呼叫中心代理70能夠通過(guò)遠(yuǎn)程終端按照帳戶，帳戶類型，姓名，服務(wù)，地址，語(yǔ)音信箱號(hào)碼等搜索客戶數(shù)據(jù)庫(kù)31,33和68。例如，呼叫中心代理70可以從一個(gè)下拉菜單列表中選擇一個(gè)帳戶類型并查看所有合格帳戶的呼叫歷史，概況，付款，和其它細(xì)節(jié)。通過(guò)選擇該帳戶類型，將諸如姓名，地址，押金，信用限度，和呼叫歷史等的帳戶細(xì)節(jié)顯示給用戶。用戶還可以按照公司部門(mén)或家庭姓名來(lái)選擇以顯示分配給該部門(mén)或家庭的所有帳戶和卡。顯示付款細(xì)節(jié)，并且還可以查看當(dāng)前帳戶的付款歷史?？梢酝ㄟ^(guò)選擇列“付款方式”來(lái)查看付款方式的細(xì)節(jié)。在選擇“接受付款”按鈕時(shí)，顯示一個(gè)屏幕，通過(guò)該屏幕接受付款細(xì)節(jié)并將其記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)33。家庭搜索功能根據(jù)所選擇的搜索標(biāo)準(zhǔn)顯示所有家庭帳戶號(hào)碼和家庭姓名，這是卡管理器TM的帳戶管理子系統(tǒng)的另一個(gè)功能?？梢酝ㄟ^(guò)點(diǎn)擊家庭列表的列標(biāo)題進(jìn)行排序。一旦選擇了一個(gè)家庭帳戶，就可以由系統(tǒng)的授權(quán)用戶查看或操作該帳戶。
維護(hù)公司和家庭帳戶的能力是卡管理器TM的帳戶管理子系統(tǒng)的另一個(gè)服務(wù)。通過(guò)公司或家庭維護(hù)子系統(tǒng)，用戶可以查看，增加，和修改公司或家庭分層結(jié)構(gòu)的任何一層的細(xì)節(jié)，和聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)33中存儲(chǔ)的人。公司帳戶的某些細(xì)節(jié)是商業(yè)類型，帳單周期，多個(gè)地址(當(dāng)前地址，原先地址，帳單地址等)，客戶ID，財(cái)政穩(wěn)固性，折扣，聯(lián)系人，合同和合同期，和付款責(zé)任。顯示的家庭用戶細(xì)節(jié)包括缺省地址，帳單地址，帳戶ID，帳戶狀態(tài)，帳單周期，折扣，客戶身份，財(cái)政穩(wěn)固性，付款信息，卡類型和面額的細(xì)節(jié)，和合同。
每個(gè)公司客戶具有所存儲(chǔ)的反映該公司多層結(jié)構(gòu)的分層結(jié)構(gòu)?？梢燥@示該公司客戶的所有細(xì)節(jié)，包括地址信息，付款信息，卡細(xì)節(jié)，和概要?？梢酝ㄟ^(guò)點(diǎn)擊“增加層”按鈕并將光標(biāo)放在所顯示的樹(shù)上，向分層結(jié)構(gòu)增加一個(gè)層，可以通過(guò)點(diǎn)擊“改變狀態(tài)”按鈕來(lái)改變?nèi)魏螌拥墓究蛻舻臓顟B(tài)。可以通過(guò)按壓“請(qǐng)求卡”按鈕來(lái)提出卡的請(qǐng)求?？梢酝ㄟ^(guò)點(diǎn)擊名為“卡細(xì)節(jié)”的鍵來(lái)查看分配給該公司層的卡的細(xì)節(jié)。當(dāng)前層(光標(biāo)所處的層)的細(xì)節(jié)也顯示在柵格中。分配給該公司客戶的主公司的名稱和主帳戶號(hào)碼也被顯示給用戶。
在公司狀態(tài)屏幕上，可以改變公司分層狀態(tài)的任何一層。適用于公司客戶的不同狀態(tài)是預(yù)期，活動(dòng)，暫停，和禁止。如果該公司分層結(jié)構(gòu)中的一層被禁止或暫停，那么該公司母體的下面各層將具有與其相關(guān)母體相同的狀態(tài)(如果該層不負(fù)責(zé)付款)。當(dāng)公司分層結(jié)構(gòu)中的一個(gè)層被從禁止或暫停狀態(tài)激活時(shí)，母體的下面各層的狀態(tài)將被恢復(fù)到先前(原始)狀態(tài)。如果主公司帳戶被第一次激活，將提出一個(gè)請(qǐng)求以產(chǎn)生一個(gè)主帳戶號(hào)碼。該系統(tǒng)和其用戶使用多層的公司分層結(jié)構(gòu)來(lái)確定公司部門(mén)帳戶。
卡管理器TM的銷售管理子系統(tǒng)(SAS)子系統(tǒng)通過(guò)發(fā)行35和銷售代理37中的經(jīng)銷商管理與PIN接入卡的銷售和發(fā)行相關(guān)的所有功能。該子系統(tǒng)包括經(jīng)銷商管理子系統(tǒng)，并且該子系統(tǒng)的單元包括經(jīng)銷商維護(hù)；銷售代理維護(hù)，銷售領(lǐng)域維護(hù)；傭金模型維護(hù)；獎(jiǎng)勵(lì)模型維護(hù)；對(duì)銷售代理37的PIN接入卡3發(fā)放；售出/返回/丟失卡3的登記；傭金計(jì)算；獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算；和應(yīng)收款管理。通過(guò)該子系統(tǒng)，如同新傭金模型，新獎(jiǎng)勵(lì)模型，和更新的經(jīng)銷商領(lǐng)域一樣，可以將新經(jīng)銷商和銷售代理37加入到該系統(tǒng)。參見(jiàn)圖18，每個(gè)經(jīng)銷商的名稱和完整地址是必須的，而經(jīng)銷商電話號(hào)碼，傳真號(hào)碼，電子郵件地址，和聯(lián)系人也可以被輸入。對(duì)于每個(gè)新銷售代理37所要輸入的信息包括名稱，地址，電話號(hào)碼，和稱呼。系統(tǒng)使用傭金模型來(lái)確定銷售帳戶協(xié)調(diào)期間的付款和帳戶余額。可以為特定銷售代理37輸入獎(jiǎng)勵(lì)模型信息，并且通常包括獎(jiǎng)勵(lì)程序的開(kāi)始和結(jié)束日期，有資格根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)程序要求獲得利益的人，和程序要求。獎(jiǎng)勵(lì)模型用于計(jì)算登記/結(jié)帳帳戶余額和經(jīng)銷商/銷售代理補(bǔ)償。通過(guò)登記售出的卡3,SAS子系統(tǒng)協(xié)同卡管理子系統(tǒng)將客戶帳戶信息裝載到數(shù)據(jù)庫(kù)33。
參見(jiàn)圖19，詳細(xì)列出了與銷售代理37登記相關(guān)的數(shù)據(jù)流程。圖19中顯示的過(guò)程開(kāi)始于銷售代理37從銷售通話或銷售旅行返回。銷售代理37必須說(shuō)明他登記的所有卡，并且必須報(bào)告這些卡是被售出，返回，或已經(jīng)損壞或破壞。相應(yīng)地更新卡庫(kù)存清單，使返回的卡可以將來(lái)銷售。選擇銷售代理的適當(dāng)傭金模型，輸入售出批組的數(shù)目，并且以現(xiàn)金或信用形式補(bǔ)償銷售代理37。將與銷售代理的業(yè)務(wù)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器23的數(shù)據(jù)庫(kù)33中。圖20和21詳細(xì)顯示與分別向系統(tǒng)增加新經(jīng)銷商和新銷售代理37相關(guān)的數(shù)據(jù)流程。
卡管理器TM的安全子系統(tǒng)提供將用戶分配給組織角色的能力，以便利用用戶和操作管理來(lái)配置用于不同角色的安全特權(quán)，和通過(guò)指定的認(rèn)可的角色調(diào)節(jié)工作流程。該子系統(tǒng)的細(xì)節(jié)在圖22中顯示。用戶可以創(chuàng)建和修改用戶，創(chuàng)建和修改角色以訪問(wèn)該系統(tǒng)的特定子系統(tǒng)，將操作映射到角色，將角色映射到用戶，和將每個(gè)子系統(tǒng)上允許的權(quán)利分配給各種角色。
卡管理器TM子系統(tǒng)的一些功能是通過(guò)批處理過(guò)程而不是在線服務(wù)提供的。其中最值得注意的是與發(fā)行和管理接入卡3及其相應(yīng)PIN號(hào)碼相關(guān)的步驟。圖23中顯示了用于移動(dòng)卡3的驗(yàn)證的這種處理的例子。作為一種避免接入卡3的欺詐使用的方法，在系統(tǒng)接受卡3的使用之前必須首先驗(yàn)證或登記印制的接入卡3。利用對(duì)附加的移動(dòng)，或“汽車”卡3的請(qǐng)求在中心局71啟動(dòng)這種過(guò)程。一旦從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)33提取出與卡3相關(guān)的所有需要信息，通過(guò)更新其在數(shù)據(jù)庫(kù)33中的狀態(tài)來(lái)驗(yàn)證卡3。此時(shí)，客戶可以使用卡3來(lái)使用通過(guò)本系統(tǒng)提供的服務(wù)。
圖24-26B詳細(xì)顯示與產(chǎn)生各種報(bào)告相關(guān)的數(shù)據(jù)流程。該系統(tǒng)可以產(chǎn)生多個(gè)由參數(shù)驅(qū)動(dòng)的報(bào)告，該參數(shù)可以由用戶提供，由存儲(chǔ)在各種數(shù)據(jù)庫(kù)31,33,68中的系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供，或者由二者提供?？梢栽谥行木?1，區(qū)域局59，發(fā)行35，銷售代理37局或者通過(guò)在線終端遠(yuǎn)程地產(chǎn)生報(bào)告。
卡管理器TM的外部運(yùn)營(yíng)商和費(fèi)率方案子系統(tǒng)(ECRS)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)維護(hù)可用的各種網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商費(fèi)率方案，在該方案下用戶可以使用通過(guò)該系統(tǒng)提供的資源和服務(wù)。系統(tǒng)用戶利用ECRS子系統(tǒng)來(lái)輸入用于維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商和費(fèi)率有關(guān)信息的信息，包括標(biāo)識(shí)和列舉以下內(nèi)容的信息外部運(yùn)營(yíng)商，費(fèi)率方案，網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點(diǎn)，區(qū)域，時(shí)間包裝，資費(fèi)時(shí)間，假日，聯(lián)系人，和服務(wù)維護(hù)定義。通過(guò)使用各種公知的輸入和查詢裝置(包括圖形用戶界面和遠(yuǎn)程終端)，用戶利用通過(guò)系統(tǒng)的安全子系統(tǒng)提供的適當(dāng)許可授權(quán)，可以查看，輸入，修改，和刪除與外部運(yùn)營(yíng)商和各種費(fèi)率方案相關(guān)的任何和所有信息?？梢杂蓞^(qū)域，時(shí)間，日期，和用戶限制每種費(fèi)率方案。此外，可以通過(guò)ECRS提供的資源向費(fèi)率結(jié)構(gòu)加入用于客戶使用的特定服務(wù)的附加收費(fèi)，這些服務(wù)例如是電話會(huì)議，語(yǔ)音郵件，傳真等。ECRS子系統(tǒng)提供內(nèi)置的費(fèi)率引擎，用于動(dòng)態(tài)計(jì)算在提供通信服務(wù)期間的各種使用費(fèi)用，以保證客戶具有足夠的余額或限額來(lái)購(gòu)買所請(qǐng)求的服務(wù)。
高級(jí)應(yīng)用編程接口(HAPI)是描述一種應(yīng)用編程接口的術(shù)語(yǔ)，該接口用于在根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的系統(tǒng)與CTI卡之間的連接，而無(wú)需考慮所提供的CTI卡的類型或廠家。因此，通過(guò)簡(jiǎn)單地更新HAPI模塊來(lái)適應(yīng)新的CTI卡，該系統(tǒng)可以獨(dú)立于所選擇使用的CTI卡。換句話說(shuō)，HAPI提供了一種使該應(yīng)用對(duì)于多種廠家的CTI卡保持不變的方法。
HAPI的框架提供一組函數(shù)調(diào)用，結(jié)構(gòu)，事件，錯(cuò)誤，和常數(shù)，這些對(duì)于HAPI支持的所有卡是公用的。該應(yīng)用可以不考慮所使用的卡來(lái)使用這些值。因此應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員無(wú)需擔(dān)心該應(yīng)用所要在其中執(zhí)行的目的卡類型。程序員無(wú)需知道該程序所要在其中運(yùn)行的所有卡類型的函數(shù)調(diào)用或編程復(fù)雜信息。HAPI使這些與應(yīng)用隔離并為應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員提供公共框架。HAPI可以用于模擬線路和數(shù)字(E1/TI/ISDN)線路。
雖然上述討論是根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例針對(duì)于向用戶提供電話通信服務(wù)，呼叫管理器TM102和網(wǎng)絡(luò)管理器TM子系統(tǒng)還可以用于向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)或其它在線服務(wù)。具體地說(shuō)，呼叫管理器TM102和/或網(wǎng)絡(luò)管理器TM104的服務(wù)可以用于訪問(wèn)當(dāng)前通過(guò)使用計(jì)算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器可用的任何在線服務(wù)，如圖27-28所示。在本發(fā)明的這種實(shí)施例中，用戶查詢將被通過(guò)遠(yuǎn)程接入服務(wù)器202(而不是呼叫管理器TM102的服務(wù)器23或網(wǎng)絡(luò)管理器TM104的服務(wù)器17)路由選擇。然后，遠(yuǎn)程接入服務(wù)器202將該查詢通過(guò)路由器204連接到互聯(lián)網(wǎng)200或任何在線訪問(wèn)服務(wù)。一旦連接，用戶就被允許進(jìn)行任何預(yù)授權(quán)的在線業(yè)務(wù)，例如電子商務(wù)，信息查詢，財(cái)政，通信，或娛樂(lè)。要修改用于計(jì)算接收所選擇服務(wù)的用戶費(fèi)用的費(fèi)率引擎，以反映訪問(wèn)各種互聯(lián)網(wǎng)或在線服務(wù)和特征的費(fèi)用。費(fèi)率引擎將提供基于服務(wù)，時(shí)間，持續(xù)期，和容量的費(fèi)用方案。例如(不作為限制)，用戶可以簽署一個(gè)PIN接入卡3，該接入卡3允許使用在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)限制于投資貿(mào)易，拍賣投標(biāo)，和旅行購(gòu)物，每個(gè)類別有特定的業(yè)務(wù)限制。用戶撥叫遠(yuǎn)程接入服務(wù)器202，服務(wù)器202將呼叫路由選擇到radius驗(yàn)證服務(wù)器206進(jìn)行驗(yàn)證。Radius驗(yàn)證服務(wù)器206在驗(yàn)證后將信息發(fā)送到呼叫管理器TM102。呼叫管理器TM102訪問(wèn)用戶的帳戶并響應(yīng)radius驗(yàn)證服務(wù)器206，告知該帳戶中是否有足夠的余額和所請(qǐng)求的服務(wù)對(duì)于該用戶的帳戶是否有效。用戶被連接到互聯(lián)網(wǎng)或在線服務(wù)，呼叫管理器TM102跟蹤所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。在連接期間用戶所發(fā)生的費(fèi)用(例如在線購(gòu)買)被從用戶的帳戶余額中扣除。如果客戶1在帳戶余額用盡之前斷開(kāi)，radius驗(yàn)證服務(wù)器206通知呼叫管理器TM102該呼叫終止，然后呼叫管理器TM102更新用戶的帳戶余額。如果在呼叫期間余額用盡，呼叫管理器TM102將一個(gè)終止消息發(fā)送到遠(yuǎn)程接入服務(wù)器202，服務(wù)器202將此消息通知用戶并終止連接。
除了利用傳統(tǒng)電話交換網(wǎng)絡(luò)之外，提供商目前正在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)200和其它在線網(wǎng)絡(luò)以傳送語(yǔ)音和多媒體業(yè)務(wù)。如圖28所示，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104作為PSTN用戶的呼叫處理引擎，還可以用作在互聯(lián)網(wǎng)200或其它在線網(wǎng)絡(luò)上提供增強(qiáng)語(yǔ)音和多媒體服務(wù)的網(wǎng)關(guān)。在從實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104接受所有電話呼叫以進(jìn)行數(shù)字分析。如果網(wǎng)絡(luò)管理器TM104確定該呼叫是在互聯(lián)網(wǎng)200或其它在線網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104就將目的地?cái)?shù)字轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)地址，并將該呼叫發(fā)送回互聯(lián)網(wǎng)200或其它在線網(wǎng)絡(luò)。如果該呼叫是用于PSTN，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104就執(zhí)行網(wǎng)關(guān)功能并通過(guò)信令鏈路(例如MFC-R2,ISDN-PRI，或SS7)將該呼叫路由選擇到PSTN。然后，網(wǎng)絡(luò)管理器TM104將所有請(qǐng)求的和授權(quán)的電話服務(wù)提供給互聯(lián)網(wǎng)和PSTN客戶。
雖然已經(jīng)例示和描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)理解在不偏離本發(fā)明的原理和精神的情況下，可以對(duì)這些實(shí)施例進(jìn)行修改，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求及其等同物定義。
權(quán)利要求
1．一種用來(lái)給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，該方法包括接收來(lái)自用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)；驗(yàn)證個(gè)人識(shí)別號(hào)；在驗(yàn)證個(gè)人識(shí)別號(hào)后接受用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)請(qǐng)求；檢驗(yàn)用戶被授權(quán)接收增強(qiáng)通信服務(wù)以及和個(gè)人識(shí)別號(hào)聯(lián)系的帳戶有足夠金額支付增強(qiáng)通信服務(wù)；通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)；和根據(jù)提供的增強(qiáng)通信服務(wù)向帳戶收費(fèi)。
2．根據(jù)權(quán)利要求1的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中提供增強(qiáng)通信服務(wù)的所述步驟是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，該網(wǎng)絡(luò)包括陸線通信網(wǎng)絡(luò)；無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)；廣域網(wǎng)；全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；有線網(wǎng)絡(luò)；或衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。
3．根據(jù)權(quán)利要求2的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中所述提供步驟使用運(yùn)行在增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)上的高級(jí)應(yīng)用編程接口，獨(dú)立于將平臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)的任何硬件。
4．根據(jù)權(quán)利要求1的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中所述收費(fèi)步驟包括從在線預(yù)付費(fèi)用戶帳戶中減去費(fèi)用或者將費(fèi)用加到在線信用帳戶。
5．根據(jù)權(quán)利要求1的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)通信服務(wù)包括外呼功能；語(yǔ)音郵件功能；和電話會(huì)議功能。
6．根據(jù)權(quán)利要求5的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)通信服務(wù)進(jìn)一步包括行政管理功能；卡管理功能；帳戶管理功能；外部運(yùn)營(yíng)商和費(fèi)率方案功能；銷售行政管理功能；和系統(tǒng)安全功能。
7．根據(jù)權(quán)利要求5的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中利用個(gè)人識(shí)別號(hào)接入卡訪問(wèn)增強(qiáng)通信服務(wù)。
8．根據(jù)權(quán)利要求6的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)是交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)。
9．根據(jù)權(quán)利要求7的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)通信服務(wù)由用戶通過(guò)模擬交換機(jī)或數(shù)字交換機(jī)接入，而不用升級(jí)交換機(jī)。
10．一種用來(lái)給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，該方法包括接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)請(qǐng)求；通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)檢驗(yàn)用戶被授權(quán)接收增強(qiáng)通信服務(wù)；和由增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)交換機(jī)向用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)，該交換機(jī)沒(méi)有配置為在沒(méi)有增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的情況下提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
11．根據(jù)權(quán)利要求10的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中提供增強(qiáng)通信服務(wù)的所述步驟通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，該網(wǎng)絡(luò)包括陸線通信網(wǎng)絡(luò)；無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)；廣域網(wǎng)；全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；有線網(wǎng)絡(luò)；或衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。
12．根據(jù)權(quán)利要求10的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中所述提供步驟使用運(yùn)行在增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)上的高級(jí)應(yīng)用編程接口，獨(dú)立于將平臺(tái)連接到交換機(jī)的任何硬件。
13．根據(jù)權(quán)利要求10的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)通信服務(wù)包括呼叫轉(zhuǎn)移功能；呼叫等待功能；自動(dòng)報(bào)警功能；縮位撥號(hào)功能；語(yǔ)音郵件功能；電話會(huì)議功能；呼叫接受/拒絕功能；回電功能；密碼功能；和偵聽(tīng)功能。
14．根據(jù)權(quán)利要求13的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)通信服務(wù)由用戶利用個(gè)人識(shí)別號(hào)接入卡接入。
15．根據(jù)權(quán)利要求13的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)是交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)。
16．根據(jù)權(quán)利要求13的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)通信服務(wù)由用戶通過(guò)模擬交換機(jī)或數(shù)字交換機(jī)接入，而不用升級(jí)交換機(jī)。
17．一種給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的電話平臺(tái)，該電話平臺(tái)包括輸入設(shè)備，接收來(lái)自用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)和接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)選擇；存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)和用戶相關(guān)的帳戶數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)?zāi)K，驗(yàn)證由輸入設(shè)備輸入的個(gè)人識(shí)別號(hào)、檢驗(yàn)用戶被授權(quán)接收用戶選擇的通信服務(wù)、以及檢驗(yàn)存儲(chǔ)的帳戶數(shù)據(jù)包括足夠支付用戶選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)的帳戶余額；和處理器，編程為在檢驗(yàn)?zāi)K成功完成其處理后提供用戶選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)。
18．根據(jù)權(quán)利要求17的電話平臺(tái)，其中電話平臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)包括陸線通信網(wǎng)絡(luò)；無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)；廣域網(wǎng)；全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；有線網(wǎng)絡(luò)；或衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。
19．根據(jù)權(quán)利要求18的電話平臺(tái)，進(jìn)一步包括高級(jí)應(yīng)用編程接口，其中電話平臺(tái)獨(dú)立于將平臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)的任何硬件。
20．根據(jù)權(quán)利要求17的電話平臺(tái)，其中處理器被編程為在用戶帳戶數(shù)據(jù)中包括提供用戶選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)的費(fèi)用。
21．根據(jù)權(quán)利要求17的電話平臺(tái)，其中增強(qiáng)通信服務(wù)包括外呼功能；語(yǔ)音郵件功能；和電話會(huì)議功能。
22．根據(jù)權(quán)利要求21的電話平臺(tái)，其中增強(qiáng)通信服務(wù)進(jìn)一步包括行政管理功能；帳戶管理功能；外部運(yùn)營(yíng)局和費(fèi)率方案功能；和管理信息功能。
23．根據(jù)權(quán)利要求21的電話平臺(tái)，進(jìn)一步包括用于驗(yàn)證用戶接入增強(qiáng)通信服務(wù)的個(gè)人識(shí)別號(hào)接入卡。
24．根據(jù)權(quán)利要求22的電話平臺(tái)，其中電話平臺(tái)包括用來(lái)請(qǐng)求和提供增強(qiáng)通信服務(wù)的交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)。
25．根據(jù)權(quán)利要求23的電話平臺(tái)，其中處理器通過(guò)模擬交換機(jī)或數(shù)字交換機(jī)提供增強(qiáng)通信服務(wù)，而不用升級(jí)交換機(jī)。
26．一種給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的電話平臺(tái)，該電話平臺(tái)包括輸入設(shè)備，用來(lái)接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)選擇；存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)和用戶相關(guān)的帳戶數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)?zāi)K，檢驗(yàn)用戶被授權(quán)接收用戶選擇的通信服務(wù)以及檢驗(yàn)存儲(chǔ)的帳戶數(shù)據(jù)包括足夠支付用戶選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)的帳戶余額；和處理器，編程為在檢驗(yàn)?zāi)K成功完成其處理后提供用戶選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)。
27．根據(jù)權(quán)利要求26的電話平臺(tái)，其中電話平臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)包括陸線通信網(wǎng)絡(luò)；無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)；廣域網(wǎng)；全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；有線網(wǎng)絡(luò)；或衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。
28．根據(jù)權(quán)利要求27的電話平臺(tái)，進(jìn)一步包含高級(jí)應(yīng)用編程接口，其中電話平臺(tái)獨(dú)立于將平臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)的任何硬件。
29．根據(jù)權(quán)利要求26的電話平臺(tái)，其中處理器被編程為在用戶帳戶數(shù)據(jù)中包括提供用戶選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)的費(fèi)用。
30．根據(jù)權(quán)利要求26的電話平臺(tái)，其中增強(qiáng)通信服務(wù)包括呼叫轉(zhuǎn)移功能；呼叫等待功能；自動(dòng)報(bào)警功能；縮位撥號(hào)功能；語(yǔ)音郵件功能；電話會(huì)議功能；呼叫接受/拒絕功能；回電功能；密碼功能；和偵聽(tīng)功能。
31．根據(jù)權(quán)利要求30的電話平臺(tái)，進(jìn)一步包括用于驗(yàn)證用戶對(duì)增強(qiáng)通信服務(wù)的接入的個(gè)人識(shí)別號(hào)接入卡。
32．根據(jù)權(quán)利要求30的電話平臺(tái)，其中電話平臺(tái)包括用來(lái)請(qǐng)求和提供增強(qiáng)通信服務(wù)的交互語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)。
33．根據(jù)權(quán)利要求30的電話平臺(tái)，其中處理器通過(guò)模擬交換機(jī)或數(shù)字交換機(jī)提供增強(qiáng)通信服務(wù)，而不用升級(jí)交換機(jī)。
34．一種用來(lái)給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，該方法包括接收來(lái)自用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)；驗(yàn)證個(gè)人識(shí)別號(hào)；接受用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)請(qǐng)求；檢驗(yàn)和個(gè)人識(shí)別號(hào)聯(lián)系的帳戶有足夠金額支付增強(qiáng)通信服務(wù)；和通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
35．根據(jù)權(quán)利要求34的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中所述提供步驟包括從在線預(yù)付費(fèi)用戶帳戶中減去用于增強(qiáng)通信服務(wù)的費(fèi)用或者將費(fèi)用加到在線信用帳戶。
36．根據(jù)權(quán)利要求34的用來(lái)提供增強(qiáng)通信服務(wù)的方法，其中增強(qiáng)通信服務(wù)由用戶通過(guò)模擬交換機(jī)或數(shù)字交換機(jī)接入，而不用升級(jí)交換機(jī)。
37．一種給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的電話平臺(tái)，該電話平臺(tái)包括輸入設(shè)備，接收來(lái)自用戶的個(gè)人識(shí)別號(hào)和接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)選擇；存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)和個(gè)人識(shí)別號(hào)相聯(lián)系的帳戶金額；檢驗(yàn)?zāi)K，驗(yàn)證由輸入設(shè)備輸入的個(gè)人識(shí)別號(hào)、檢驗(yàn)存儲(chǔ)的帳戶金額有足夠金額支付增強(qiáng)通信服務(wù)；和處理器，編程為提供增強(qiáng)通信服務(wù)。
38．一種給用戶提供增強(qiáng)通信服務(wù)的電話平臺(tái)，該電話平臺(tái)包括輸入設(shè)備，接收來(lái)自用戶的增強(qiáng)通信服務(wù)選擇；存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)和用戶相關(guān)的帳戶數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)?zāi)K，檢驗(yàn)存儲(chǔ)的帳戶數(shù)據(jù)包括足夠的帳戶金額支付用戶選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)；和處理器，編程為提供用戶選擇的增強(qiáng)通信服務(wù)。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種高級(jí)智能通信系統(tǒng),即使在硬件通信交換機(jī)沒(méi)有配置為提供這樣的通信服務(wù)的環(huán)境下,它也能通過(guò)現(xiàn)有通信交換機(jī)提供用戶請(qǐng)求的高級(jí)通信服務(wù)。該系統(tǒng)支持在位于世界任何地點(diǎn)的任何通信設(shè)備上使用固定和移動(dòng)市場(chǎng)上使用的個(gè)人識(shí)別號(hào)接入卡,并利用標(biāo)準(zhǔn)通信設(shè)備和操作系統(tǒng)提供實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)計(jì)算機(jī)電話能力的靈活的呼叫處理和交換服務(wù)。
文檔編號(hào)G07F7/08GK1321401SQ99810934
公開(kāi)日2001年11月7日 申請(qǐng)日期1999年9月14日 優(yōu)先權(quán)日1998年9月15日
發(fā)明者西蒙·詹姆斯·喬伊斯, 普拉富拉·C·古普塔, 馬諾哈爾·S·韋迪亞, 拉杰什·阿拉, 阿肖克·K·雷迪, 斯里·拉姆·穆?tīng)柕佟ぐ瑏喞? 里查·古普塔, 阿洛克·考沙, J·S·J·L·K·維爾馬, 普拉薩德·安達(dá)瓦利, 科德?tīng)枴だ瓓W·納拉杰拉, 西瓦拉馬亞·博納吉里, 克里希納·莫漢·西斯特拉, 安巴·普拉薩德G, 比斯瓦吉特·孫達(dá)爾·拉伊, 拉古拉邁·戈文德, 賈納基·拉馬·拉朱, K·維拉博哈德拉·拉奧, S·D·V·拉維, 拉姆·庫(kù)馬爾·M·K, 蘇里雅·塞卡爾·韋爾普利, 巴努穆?tīng)柕佟ぜ{拉戈達(dá) 申請(qǐng)人:因達(dá)技術(shù)控股有限公司