基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員的制造方法
【專利摘要】基于業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)操作步驟：1、客戶由銀行大堂經(jīng)理詢問業(yè)務(wù)需求，協(xié)助生成銀行業(yè)務(wù)申請書；2、客戶持銀行業(yè)務(wù)申請書到銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置前輸入銀行業(yè)務(wù)申請書和身份證；3、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)核對現(xiàn)場照片、身份證芯片保存的相片、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)的相片；4、根據(jù)客戶咨詢業(yè)務(wù)需求，登錄銀行網(wǎng)站定位到客戶所咨詢業(yè)務(wù)的對應(yīng)網(wǎng)頁；5、客戶仍未解決問題，柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的電話錄音處理部分；6、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的人工接聽部分；7、客戶解決問題，咨詢服務(wù)完成。
【專利說明】基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及自助柜員機(jī)【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)。
【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)以極限產(chǎn)能接待客戶時，對客戶的咨詢，難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完美解決客戶疑問，另一方面，由于內(nèi)控要求，大堂經(jīng)理不能進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢，客戶通常還要到柜臺處理問題，再有就是客戶咨詢占用銀行大堂經(jīng)理大量工作時間，效率很低。
[0003]還有就是放在銀行網(wǎng)點(diǎn)的公用客服熱線電話機(jī)由于多人使用，非常臟，客戶都不喜歡使用。
[0004]由業(yè)務(wù)申請書閱讀器，熱線電話，上網(wǎng)電腦，衛(wèi)生耳機(jī)(聲音可以定向傳播系統(tǒng)臟污、出汗或沾有食物)，向大堂經(jīng)理提供業(yè)務(wù)需求。由計(jì)算機(jī)或熱線電話客服回答。包括:電腦、網(wǎng)絡(luò)裝置、單人定向傳音裝置、隔音業(yè)務(wù)辦理室，用于處理客戶咨詢類業(yè)務(wù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明實(shí)施例提供了基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)以解決客戶咨詢占用銀行大堂經(jīng)理大量工作時間，效率很低的問題。
[0006]本發(fā)明的目的之一是，當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)以極限產(chǎn)能接待客戶時，對客戶的咨詢，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完美解決客戶疑問。
[0007]本發(fā)明通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)上述目的:一種基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)，由銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置、銀行業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、身份證閱讀器、三方人臉識別裝置、網(wǎng)絡(luò)通訊裝置、客服熱線電話機(jī)、定向傳音微型揚(yáng)聲器、降噪指向麥克風(fēng)組成。
[0008]銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置由屏幕、主機(jī)、硬盤、內(nèi)存組成；用于登錄銀行內(nèi)部網(wǎng)站并定位到處理銀行業(yè)務(wù)申請書請求的業(yè)務(wù)的鏈接；用于處理銀行業(yè)務(wù)申請書的業(yè)務(wù)請求，接通銀行客戶熱線電話中處理銀行業(yè)務(wù)申請書請求的業(yè)務(wù)的部分。
[0009]身份證閱讀器用于讀取客戶身份證信息和圖像。
[0010]三方人臉識別裝置用于識別現(xiàn)場客戶照片、身份證芯片保存的相片、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)的相片，核對三張照片是否同一人。
[0011]網(wǎng)絡(luò)通訊裝置用于登錄銀行網(wǎng)站。
[0012]客服熱線電話機(jī)用于連接銀行客戶熱線電話。
[0013]定向傳音微型揚(yáng)聲器用于使客戶在銀行大堂中清晰聽到客戶熱線電話的通話。
[0014]降噪指向麥克風(fēng)用于使客戶熱線銀行員工能聽到客戶在銀行大堂中的講話。
[0015]基于業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)執(zhí)行如下步驟進(jìn)行操作。
[0016]步驟1、客戶由銀行大堂經(jīng)理詢問業(yè)務(wù)需求，協(xié)助生成銀行業(yè)務(wù)申請書。
[0017]步驟2、客戶持銀行業(yè)務(wù)申請書到銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置前輸入銀行業(yè)務(wù)申請書和身份證。
[0018]步驟3、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)核對現(xiàn)場照片、身份證芯片保存的相片、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)的相片。
[0019]步驟4、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)根據(jù)客戶咨詢業(yè)務(wù)需求，登錄銀行網(wǎng)站定位到客戶所咨詢業(yè)務(wù)的對應(yīng)網(wǎng)頁。
[0020]步驟5、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的電話錄音處理部分。
[0021]步驟6、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的人工接聽部分。
[0022]步驟7、客戶解決問題，咨詢服務(wù)完成。
[0023]本發(fā)明方法的有益效果是:解決客戶咨詢占用銀行大堂經(jīng)理大量工作時間的同時，能為客戶咨詢業(yè)務(wù)提供完美解決方案。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0024]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0025]圖1為本發(fā)明實(shí)施例基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)方法及系統(tǒng)流程圖。
[0026]圖2為本發(fā)明實(shí)施例基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)操作步驟圖。
【具體實(shí)施方式】
[0027]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0028]實(shí)施例1基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)方法及系統(tǒng)流程圖。
[0029]如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)，由銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置、銀行業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、身份證閱讀器、三方人臉識別裝置、網(wǎng)絡(luò)通訊裝置、客服熱線電話機(jī)、定向傳音微型揚(yáng)聲器、降噪指向麥克風(fēng)組成。
[0030]銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置由屏幕、主機(jī)、硬盤、內(nèi)存組成；用于登錄銀行內(nèi)部網(wǎng)站并定位到處理銀行業(yè)務(wù)申請書請求的業(yè)務(wù)的鏈接；用于處理銀行業(yè)務(wù)申請書的業(yè)務(wù)請求，接通銀行客戶熱線電話中處理銀行業(yè)務(wù)申請書請求的業(yè)務(wù)的部分。
[0031 ] 身份證閱讀器用于讀取客戶身份證信息和圖像。
[0032]三方人臉識別裝置用于識別現(xiàn)場客戶照片、身份證芯片保存的相片、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)的相片，核對三張照片是否同一人。[0033]網(wǎng)絡(luò)通訊裝置用于登錄銀行網(wǎng)站。
[0034]客服熱線電話機(jī)用于連接銀行客戶熱線電話。
[0035]定向傳音微型揚(yáng)聲器用于使客戶在銀行大堂中清晰聽到客戶熱線電話的通話。
[0036]降噪指向麥克風(fēng)用于使客戶熱線銀行員工能聽到客戶在銀行大堂中的講話。
[0037]基于業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)執(zhí)行如下步驟進(jìn)行操作。
[0038]步驟1、客戶由銀行大堂經(jīng)理詢問業(yè)務(wù)需求，協(xié)助生成銀行業(yè)務(wù)申請書。
[0039]步驟2、客戶持銀行業(yè)務(wù)申請書到銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置前輸入銀行業(yè)務(wù)申請書和身份證。
[0040]步驟3、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)核對現(xiàn)場照片、身份證芯片保存的相片、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)的相片。
[0041]步驟4、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)根據(jù)客戶咨詢業(yè)務(wù)需求，登錄銀行網(wǎng)站定位到客戶所咨詢業(yè)務(wù)的對應(yīng)網(wǎng)頁。
[0042]步驟5、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的電話錄音處理部分。
[0043]步驟6、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的人工接聽部分。
[0044]步驟7、客戶解決問題，咨詢服務(wù)完成。
[0045]實(shí)施例2基于業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)操作步驟。
[0046]如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例基于業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)執(zhí)行如下步驟進(jìn)行操作。
[0047]步驟1、客戶由銀行大堂經(jīng)理詢問業(yè)務(wù)需求，協(xié)助生成銀行業(yè)務(wù)申請書。
[0048]步驟2、客戶持銀行業(yè)務(wù)申請書到銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置前輸入銀行業(yè)務(wù)申請書和身份證。
[0049]步驟3、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)核對現(xiàn)場照片、身份證芯片保存的相片、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)的相片。
[0050]步驟4、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)根據(jù)客戶咨詢業(yè)務(wù)需求，登錄銀行網(wǎng)站定位到客戶所咨詢業(yè)務(wù)的對應(yīng)網(wǎng)頁。
[0051]步驟5、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的電話錄音處理部分。
[0052]步驟6、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的人工接聽部分。
[0053]步驟7、客戶解決問題，咨詢服務(wù)完成。
[0054]本發(fā)明中應(yīng)用了具體實(shí)施例對本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在【具體實(shí)施方式】及應(yīng)用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制。
【權(quán)利要求】
1.基于銀行業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)，其特征在于，柜員機(jī)由銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置、銀行業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、身份證閱讀器、三方人臉識別裝置、網(wǎng)絡(luò)通訊裝置、客服熱線電話機(jī)、定向傳音微型揚(yáng)聲器、降噪指向麥克風(fēng)組成； 銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置由屏幕、主機(jī)、硬盤、內(nèi)存組成；用于登錄銀行內(nèi)部網(wǎng)站并定位到處理銀行業(yè)務(wù)申請書請求的業(yè)務(wù)的鏈接；用于處理銀行業(yè)務(wù)申請書的業(yè)務(wù)請求，接通銀行客戶熱線電話中處理銀行業(yè)務(wù)申請書請求的業(yè)務(wù)的部分； 身份證閱讀器用于讀取客戶身份證信息和圖像； 三方人臉識別裝置用于識別現(xiàn)場客戶照片、身份證芯片保存的相片、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)的相片，核對三張照片是否同一人； 網(wǎng)絡(luò)通訊裝置用于登錄銀行網(wǎng)站； 客服熱線電話機(jī)用于連接銀行客戶熱線電話； 定向傳音微型揚(yáng)聲器用于使客戶在銀行大堂中清晰聽到客戶熱線電話的通話； 降噪指向麥克風(fēng)用于使客戶熱線銀行員工能聽到客戶在銀行大堂中的講話。
2.基于業(yè)務(wù)申請書的銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)，其特征在于，所述的柜員機(jī)執(zhí)行如下步驟進(jìn)行操作: 步驟1、客戶由銀行大堂經(jīng)理詢問業(yè)務(wù)需求，協(xié)助生成銀行業(yè)務(wù)申請書； 步驟2、客戶持銀行業(yè)務(wù)申請書到銀行業(yè)務(wù)申請書處理裝置前輸入銀行業(yè)務(wù)申請書和身份證； 步驟3、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)核對現(xiàn)場照片、身份證芯片保存的相片、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)的相片； 步驟4、銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)根據(jù)客戶咨詢業(yè)務(wù)需求，登錄銀行網(wǎng)站定位到客戶所咨詢業(yè)務(wù)的對應(yīng)網(wǎng)頁； 步驟5、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的電話錄音處理部分； 步驟6、客戶仍未解決問題，銀行客戶咨詢服務(wù)自助柜員機(jī)接通銀行客戶熱線電話中客戶所咨詢業(yè)務(wù)的人工接聽部分； 步驟7、客戶解決問題，咨詢服務(wù)完成。
【文檔編號】G07F19/00GK104036597SQ201410265203
【公開日】2014年9月10日 申請日期:2014年6月15日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月15日
【發(fā)明者】王美金 申請人:王美金