專利名稱：一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置及排隊(duì)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型關(guān)于銀行客網(wǎng)點(diǎn)的客戶排隊(duì)系統(tǒng)技術(shù)，具體的講是一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號 裝置及排隊(duì)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有技術(shù)中，銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)得到了普遍應(yīng)用，并且還出現(xiàn)了手機(jī)及無線網(wǎng) 絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)終端及internet網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場排隊(duì)的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號服務(wù)系統(tǒng)。銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員根據(jù) 排隊(duì)號碼的順序進(jìn)行叫號，輪流辦理銀行業(yè)務(wù)。雖然這種排隊(duì)叫號系統(tǒng)解決了客戶排隊(duì)的 有序性和舒適性得問題，但是其仍存在著以下弊端(一 )現(xiàn)有技術(shù)提供的銀行排隊(duì)系統(tǒng)只能針對客戶提出的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)預(yù) 約，客戶不能根據(jù)所在地域內(nèi)多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)預(yù)約的忙閑程度，選擇時空兼顧統(tǒng)籌最優(yōu) 的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。例如，現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)往往會出現(xiàn)這樣的情況距離客戶預(yù)約網(wǎng) 點(diǎn)不到200米的另一網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人員較少，而由于現(xiàn)有的預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)沒有告之客戶空閑網(wǎng) 點(diǎn)的功能，導(dǎo)致客戶只能在當(dāng)前的排隊(duì)人員較多的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待。( 二)沒有解決對服務(wù)預(yù)約后放棄辦理業(yè)務(wù)所造成的空號給銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)帶 來的資源浪費(fèi)。例如，現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置是按鍵式的，當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)人滿為患時，就會產(chǎn)生 許多的空號，空號又進(jìn)一步加劇了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擁擠情況?？仗柕漠a(chǎn)生主要有以下原因其 一，客戶取號后等不及辦理業(yè)務(wù)就先行離開；其二，一位客戶重復(fù)點(diǎn)取多個排隊(duì)號碼。空號 將會浪費(fèi)客戶和柜面的時間，嚴(yán)重影響排隊(duì)的秩序，造成資源的浪費(fèi)。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型實(shí)施例提供了一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置及排隊(duì)系統(tǒng)，以解決根據(jù)所在地 域內(nèi)多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)預(yù)約的忙閑程度進(jìn)行服務(wù)預(yù)約的問題，以及對服務(wù)預(yù)約后放棄辦理 業(yè)務(wù)所造成的空號給銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)帶來的資源浪費(fèi)問題。本實(shí)用新型的目的之一是，提供一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置，該裝置包括中央處理 器；顯示器，與中央處理器相連接，用于顯示當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號信 息、預(yù)約叫號選項(xiàng)和當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，與中央處理器相連 接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)；打印機(jī)，與中央處理器相連接，用于打印輸出一 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號號碼；預(yù)約確認(rèn)按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的 預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約更新通信接口，與中央處理器相連接，用于發(fā)送當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù) 約叫號更新信息。該銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置還包括揚(yáng)聲器，與中央處理器相連接，用于呼叫客戶進(jìn)行預(yù) 約叫號確認(rèn)。顯示器包括顯示當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地圖信息。本實(shí)用新型的目的之一是，提供一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，該叫號排隊(duì)系統(tǒng)包 括網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置、接入前置機(jī)和銀行服務(wù)器；網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與接入前置機(jī)相連接，接入前置機(jī)與銀行服務(wù)器相連接；網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置包括中央處理器，以及顯示器，與中央處理器相連接，用于顯示 當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號信息、預(yù)約叫號選項(xiàng)和當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號 確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)；打 印機(jī)，與中央處理器相連接，用于打印輸出一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號號碼；預(yù)約確認(rèn)按鍵，與 中央處理器相連接，用于選擇當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約更新通信接口，與中 央處理器相連接，用于將當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號更新信息發(fā)送給接入前置機(jī)；接入前置 機(jī)，對預(yù)約叫號更新信息進(jìn)行數(shù)據(jù)格式處理，并將數(shù)據(jù)格式處理后的預(yù)約叫號更新信息發(fā) 送給銀行服務(wù)器。本實(shí)用新型的目的之一是，提供一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，該叫號排隊(duì)系統(tǒng)包 括網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置、客戶叫號終端、接入前置機(jī)和銀行服務(wù)器；網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置通過銀行內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò)與接入前置機(jī)相連接；客戶叫號終端通過運(yùn)營通信網(wǎng)絡(luò)與接入前置機(jī)相連接；接入前 置機(jī)與銀行服務(wù)器相連接；網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置包括中央處理器，以及顯示器，與中央處理器相連接，用于顯示 當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號信息、預(yù)約叫號選項(xiàng)和當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號 確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)；打 印機(jī)，與中央處理器相連接，用于打印輸出一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號號碼；預(yù)約確認(rèn)按鍵，與 中央處理器相連接，用于選擇當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約更新通信接口，與中 央處理器相連接，用于將當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號更新信息發(fā)送給接入前置機(jī)；客戶叫號終端包括中央處理器，以及顯示器，與中央處理器相連接，用于顯示 多個相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號信息和預(yù)約叫號選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，與中央處理器相連接， 用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)；預(yù)約信息通信接口，與中央處理器相連接，用于將服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)信息發(fā)送給接入前置機(jī)；接入前置機(jī)，對預(yù)約叫號更新信息和預(yù)約叫號選項(xiàng)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)格式處理，并將 數(shù)據(jù)格式處理后的預(yù)約叫號更新信息和預(yù)約叫號選項(xiàng)信息發(fā)送給銀行服務(wù)器?？蛻艚刑柦K端包括手機(jī)客戶叫號終端，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)與接入前置機(jī)相連接； PC機(jī)客戶叫號終端，通過互聯(lián)網(wǎng)與接入前置機(jī)相連接；固話客戶叫號終端，通過固話通信 網(wǎng)與接入前置機(jī)相連接。本實(shí)用新型的有益效果在于，能夠讓銀行根據(jù)客戶選擇的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供同城網(wǎng) 點(diǎn)的排隊(duì)預(yù)約情況，指引客戶選擇最優(yōu)的服務(wù)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約。能夠讓客戶了解所在網(wǎng) 點(diǎn)及同城網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)預(yù)約情況，并提供變更預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，重新預(yù)約的服務(wù)。并且在銀行柜員為 預(yù)約客戶提供正式服務(wù)前，呼叫客戶進(jìn)行預(yù)約服務(wù)確認(rèn)，如果服務(wù)預(yù)約號未被確認(rèn)，則該服 務(wù)預(yù)約號不會被銀行柜員呼叫，只有完成客戶預(yù)約確認(rèn)的預(yù)約號才被呼叫，繼而提供正式 服務(wù)。通過使用本實(shí)用新型提供的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置及排隊(duì)系統(tǒng)，能夠在客戶預(yù)約服務(wù) 時，提供同城網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)預(yù)約情況，并提供變更預(yù)約服務(wù)，從而指引客戶選擇最優(yōu)的服務(wù)預(yù) 約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，均衡了網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)服務(wù)壓力；通過預(yù)約服務(wù)確認(rèn)，能夠排除空號的情況， 節(jié)省了網(wǎng)點(diǎn)柜員的無效呼叫，提高了服務(wù)能力。
為了更清楚地說明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例 或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅 是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前 提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置的結(jié)構(gòu)框圖；圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；圖3為本實(shí)用新型實(shí)施例手機(jī)客戶叫號終端的結(jié)構(gòu)框圖；圖4為本實(shí)用新型實(shí)施例銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)的系統(tǒng)連接示意圖；圖5為本實(shí)用新型實(shí)施例接入前置機(jī)的結(jié)構(gòu)框圖；圖6為本實(shí)用新型實(shí)施例銀行服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖；圖7為本實(shí)用新型實(shí)施例銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置的工作流程圖；圖8為本實(shí)用新型實(shí)施例手機(jī)客戶叫號終端的工作流程圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行 清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的 實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下 所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。如圖1所示，本實(shí)施例的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置包括中央處理器106 ；顯示器104，與 中央處理器106相連接，用于顯示當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號信息、預(yù)約叫 號選項(xiàng)和當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵101，與中央處理器106相連 接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)；打印機(jī)105，與中央處理器106相連接，用于打印 輸出一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號號碼；預(yù)約確認(rèn)按鍵102，與中央處理器106相連接，用于選擇 當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約更新通信接口 103，與中央處理器106相連接，用 于發(fā)送當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號更新信息。該銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置還包括揚(yáng)聲器(圖中未示)，與中央處理器相連接，用于呼 叫客戶進(jìn)行預(yù)約叫號確認(rèn)。顯示器還可顯示當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地圖信息。如圖2所示，本實(shí)施例的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)包括網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100、接入前 置機(jī)300和銀行服務(wù)器400 ；網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與接入前置機(jī)300相連 接，接入前置機(jī)300與銀行服務(wù)器400相連接。如圖7所示，客戶通過網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置，向銀行服務(wù)器提交預(yù)約叫號請求，該預(yù)約叫 號請求信息中包含當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)號，在銀行服務(wù)器返回結(jié)果信息后，將該結(jié)果信息通過 顯示器展現(xiàn)給客戶。該結(jié)果信息包括待處理預(yù)約叫號情況及當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及其當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及相鄰 網(wǎng)點(diǎn)的地圖。待處理預(yù)約叫號情況包括網(wǎng)點(diǎn)號、網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)地址、待處理預(yù)約號數(shù)目，客戶 根據(jù)結(jié)果信息通過網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置的預(yù)約叫號按鍵鍵選擇一個網(wǎng)點(diǎn)并叫號；網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置 在提供正式服務(wù)叫號前，呼叫預(yù)約客戶進(jìn)行確認(rèn)預(yù)約，被呼叫確認(rèn)預(yù)約客戶通過網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置的預(yù)約叫號確認(rèn)按鍵進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，只有被確認(rèn)的預(yù)約號才被銀行柜員呼叫并提供服 務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置將待處理預(yù)約叫號情況上送銀行服務(wù)器，用于更新本網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號處 理情況。銀行內(nèi)網(wǎng)為金融專線網(wǎng)絡(luò)。接入前置裝置可以是服務(wù)器或PC機(jī)，用于接收網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置發(fā)送給銀行服務(wù)器 的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約叫號信息，并將銀行服務(wù)器的處理結(jié)果信息返回給接入前置裝置。銀行服務(wù)器，用于從接入前置裝置接收網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置的所述服務(wù)請求信息。對于 預(yù)約叫號服務(wù)請求，統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)及其同城網(wǎng)點(diǎn)的待處理預(yù)約叫號情況，至少包括網(wǎng)點(diǎn)號、網(wǎng) 點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)地址、待處理預(yù)約號數(shù)目，并將該待處理預(yù)約叫號情況與當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及其相鄰網(wǎng) 點(diǎn)的地圖結(jié)果信息，一并返回給當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置；在銀行服務(wù)器接收到網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置發(fā) 送的待處理預(yù)約叫號情況后，更新網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號處理情況信息。如圖2和圖4所示，本實(shí)施例的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)包括網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100、 客戶叫號終端200、接入前置機(jī)300和銀行服務(wù)器400 ；網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100通過銀行內(nèi)部網(wǎng) 絡(luò)與接入前置機(jī)300相連接；客戶叫號終端200通過運(yùn)營通信網(wǎng)絡(luò)與接入前置機(jī)300相連 接；接入前置機(jī)300與銀行服務(wù)器相400連接。在圖4中，客戶叫號終端200包括手機(jī)客戶叫號終端200a通過無線通信網(wǎng)絡(luò)與 接入前置機(jī)相300連接；PC機(jī)客戶叫號終端200b通過互聯(lián)網(wǎng)與接入前置機(jī)300相連接；固 話客戶叫號終端200c通過固話通信網(wǎng)與接入前置機(jī)300相連接。如圖3所示，手機(jī)客戶叫號終端200a包括手機(jī)模塊204，以及顯示器203，與手 機(jī)模塊204相連接，用于顯示多個相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號信息和預(yù)約叫號選項(xiàng)；預(yù)約叫 號按鍵201，與手機(jī)模塊204相連接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)；預(yù)約信息通信 接口 202，與手機(jī)模塊204相連接，用于將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)信息發(fā)送給接入前置 機(jī)。網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100，向銀行服務(wù)器400提交預(yù)約叫號請求，該請求信息中包含本網(wǎng) 點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)號，在銀行服務(wù)器400返回結(jié)果信息后，將該結(jié)果信息展現(xiàn)給客戶。該結(jié)果信息 包括待處理預(yù)約叫號情況及所述網(wǎng)點(diǎn)及其同城網(wǎng)點(diǎn)的地圖，待處理預(yù)約叫號情況包括網(wǎng)點(diǎn) 號、網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)地址、待處理預(yù)約號數(shù)目，客戶根據(jù)所述結(jié)果信息選擇一個網(wǎng)點(diǎn)并叫號； 網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100在提供正式服務(wù)叫號前，呼叫預(yù)約客戶進(jìn)行確認(rèn)預(yù)約，被呼叫確認(rèn)預(yù)約 客戶通過該裝置進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，只有被確認(rèn)的預(yù)約號才被銀行柜員呼叫并提供服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn) 叫號裝置100將待處理預(yù)約叫號情況上送銀行服務(wù)器400，用于更新本網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號處 理情況?？蛻艚刑柦K端200，為客戶提供遠(yuǎn)程預(yù)約叫號服務(wù)?？蛻羰褂每蛻艚刑柦K端200 向銀行服務(wù)器400發(fā)送遠(yuǎn)程預(yù)約服務(wù)請求，該請求信息中包括想要預(yù)約的網(wǎng)點(diǎn)號，在銀行 服務(wù)器400返回結(jié)果信息后，將該結(jié)果信息展現(xiàn)給客戶。該結(jié)果信息包括待處理預(yù)約叫號 情況及當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及其同城網(wǎng)點(diǎn)的地圖，待處理預(yù)約叫號情況包括網(wǎng)點(diǎn)號、網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)地 址、待處理預(yù)約號數(shù)目，客戶根據(jù)結(jié)果信息選擇一個網(wǎng)點(diǎn)并叫號。該客戶叫號終端200可 以是客戶手機(jī)200a，或是客戶使用的可連接因特網(wǎng)的電腦200b，或是客戶的固定電話200c寸。內(nèi)網(wǎng)為金融專線網(wǎng)絡(luò)，外網(wǎng)可以是無線移動通訊網(wǎng)絡(luò)GSM/CDMA，或是internet互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，或是電信電話網(wǎng)等。接入前置機(jī)300，用于接收網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100和客戶叫號終端200發(fā)送給銀行服務(wù) 器400的信息，并將銀行服務(wù)器400的處理結(jié)果信息返回給它們。銀行服務(wù)器400，用于從接入前置機(jī)300接收客戶的服務(wù)請求信息。對于預(yù)約叫 號服務(wù)請求，統(tǒng)計(jì)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及其相鄰網(wǎng)點(diǎn)的待處理預(yù)約叫號情況，至少包括網(wǎng)點(diǎn)號、網(wǎng)點(diǎn)名 稱、網(wǎng)點(diǎn)地址、待處理預(yù)約號數(shù)目，并將該待處理預(yù)約叫號情況與當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及其相鄰網(wǎng)點(diǎn)的 地圖結(jié)果信息，一并返回給網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100或客戶叫號終端200 ；銀行服務(wù)器400在接收 到網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置100發(fā)送的待處理預(yù)約叫號情況后，更新網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號處理情況信息。如圖5所示，接入前置機(jī)包括接入整合裝置306，網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置接口 301，無線通 信網(wǎng)接口 302，互聯(lián)網(wǎng)接口 303，固話網(wǎng)接口 304和銀行服務(wù)器接口 305。網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置接 口 301與接入整合裝置306相連接，接入整合裝置306將網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置的服務(wù)請求進(jìn)行數(shù) 據(jù)格式轉(zhuǎn)換處理后發(fā)送給銀行服務(wù)器，在接入整合裝置306接收到銀行服務(wù)器的處理結(jié)果 信息后，通過對處理結(jié)果信息的格式轉(zhuǎn)換處理返回給網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置。同理，無線通信網(wǎng)接口 302，互聯(lián)網(wǎng)接口 303和固話網(wǎng)接口 304分別與接入整合裝 置306相連接，接入整合裝置306將客戶叫號終端的服務(wù)請求信息進(jìn)行數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換處理 后發(fā)送給銀行服務(wù)器，在接入前置機(jī)接收到銀行服務(wù)器的處理結(jié)果信息后，通過對處理結(jié) 果信息的格式轉(zhuǎn)換處理返回給客戶端。如圖6所示，銀行服務(wù)器400包括預(yù)約信息更新單元403，預(yù)約叫號處理單元402 和預(yù)約信息生成單元401，預(yù)約信息生成單元401、預(yù)約更新單元403分別與預(yù)約叫號處理 單元402相連接。預(yù)約叫號處理單元402，接收客戶的預(yù)約叫號請求，根據(jù)客戶請求信息中的網(wǎng)點(diǎn) 號，調(diào)用預(yù)約信息生成單元401，生成該網(wǎng)點(diǎn)及其同城網(wǎng)點(diǎn)的待處理預(yù)約叫號處理情況信 息，與同城網(wǎng)點(diǎn)的地圖信息，一并反饋給客戶。預(yù)約更新單元403，接收到網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置發(fā)送的預(yù)約變更信息，變更網(wǎng)點(diǎn)的待處理 預(yù)約叫號情況。如圖8所示，網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置包括主控單元，顯示單元，打印單元，預(yù)約叫號單元， 預(yù)約確認(rèn)單元和通訊單元，主控單元分別與顯示單元，打印單元，預(yù)約叫號單元，預(yù)約確認(rèn) 單元和預(yù)約更新單元相連接。主控單元，用于協(xié)調(diào)所述顯示單元，打印單元，預(yù)約叫號單元， 預(yù)約確認(rèn)單元和預(yù)約更新單元工作。顯示單元，用于顯示主控單元發(fā)送過來的信息，包括客 戶操作菜單信息，網(wǎng)點(diǎn)及其同城網(wǎng)點(diǎn)待處理預(yù)約叫號情況信息，網(wǎng)點(diǎn)及其同城網(wǎng)點(diǎn)的地圖 信息，以及操作結(jié)果信息。打印單元，用于打印客戶的預(yù)約叫號。預(yù)約叫號單元，客戶通過 點(diǎn)擊預(yù)約叫號菜單進(jìn)入該項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)顯示單元顯示的網(wǎng)點(diǎn)及其同城網(wǎng)點(diǎn)待處理預(yù)約叫 號情況信息，以及網(wǎng)點(diǎn)及其同城網(wǎng)點(diǎn)的地圖信息，選擇一個網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約叫號。預(yù)約確認(rèn)單元， 用戶客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，在銀行柜臺呼叫前，呼叫客戶進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，客戶通過該單元，輸入 自己的預(yù)約號進(jìn)行確認(rèn)，只有確認(rèn)后的預(yù)約號才被銀行柜員呼叫。預(yù)約更新單元，將本網(wǎng)點(diǎn) 的待處理預(yù)約叫號情況信息通過接入前置裝置發(fā)送給銀行服務(wù)器。接入前置機(jī)，對預(yù)約叫號更新信息和預(yù)約叫號選項(xiàng)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)格式處理，并將 數(shù)據(jù)格式處理后的預(yù)約叫號更新信息和預(yù)約叫號選項(xiàng)信息發(fā)送給銀行服務(wù)器。手機(jī)客戶叫 號終端通過無線通信網(wǎng)絡(luò)與接入前置機(jī)相連接。[0052]銀行服務(wù)器，用于從接入前置機(jī)接收手機(jī)客戶的服務(wù)請求信息。對于預(yù)約叫號服 務(wù)請求，統(tǒng)計(jì)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及其相鄰網(wǎng)點(diǎn)的待處理預(yù)約叫號情況，至少包括網(wǎng)點(diǎn)號、網(wǎng)點(diǎn)名稱、 網(wǎng)點(diǎn)地址、待處理預(yù)約號數(shù)目，并將該待處理預(yù)約叫號情況與當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及其相鄰網(wǎng)點(diǎn)的地 圖結(jié)果信息，一并返回給客戶叫號終端；銀行服務(wù)器在接收到網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置發(fā)送的待處理 預(yù)約叫號情況后，更新網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號處理情況信息。本實(shí)用新型的有益效果在于，能夠讓銀行根據(jù)客戶選擇的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供同城網(wǎng) 點(diǎn)的排隊(duì)預(yù)約情況，指引客戶選擇最優(yōu)的服務(wù)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約。能夠讓客戶了解所在網(wǎng) 點(diǎn)及同城網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)預(yù)約情況，并提供變更預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，重新預(yù)約的服務(wù)。并且在銀行柜員為 預(yù)約客戶提供正式服務(wù)前，呼叫客戶進(jìn)行預(yù)約服務(wù)確認(rèn)，如果服務(wù)預(yù)約號未被確認(rèn)，則該服 務(wù)預(yù)約號不會被銀行柜員呼叫，只有完成客戶預(yù)約確認(rèn)的預(yù)約號才被呼叫，繼而提供正式 服務(wù)。通過使用本實(shí)用新型提供的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置及排隊(duì)系統(tǒng)，能夠在客戶預(yù)約服務(wù) 時，提供同城網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)預(yù)約情況，并提供變更預(yù)約服務(wù)，從而指引客戶選擇最優(yōu)的服務(wù)預(yù) 約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，均衡了網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)服務(wù)壓力；通過預(yù)約服務(wù)確認(rèn)，能夠排除空號的情況， 節(jié)省了網(wǎng)點(diǎn)柜員的無效呼叫，提高了服務(wù)能力。本實(shí)用新型中應(yīng)用了具體實(shí)施例對本實(shí)用新型的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以 上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本實(shí)用新型的方法及其核心思想；同時，對于本領(lǐng)域的 一般技術(shù)人員，依據(jù)本實(shí)用新型的思想，在具體實(shí)施方式
及應(yīng)用范圍上均會有改變之處，綜 上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對本實(shí)用新型的限制。
權(quán)利要求1.一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置，所述的裝置包括中央處理器；其特征是，所述的銀行網(wǎng)點(diǎn) 叫號裝置還包括顯示器，與所述的中央處理器相連接，用于顯示當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約 叫號信息、預(yù)約叫號選項(xiàng)和當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，與所述的中央處理器相連接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)； 打印機(jī)，與所述的中央處理器相連接，用于打印輸出一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號號碼； 預(yù)約確認(rèn)按鍵，與所述的中央處理器相連接，用于選擇當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn) 選項(xiàng)；預(yù)約更新通信接口，與所述的中央處理器相連接，用于發(fā)送當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號 更新信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置，其特征是，所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置還 包括揚(yáng)聲器，與所述的中央處理器相連接，用于呼叫客戶進(jìn)行預(yù)約叫號確認(rèn)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置，其特征是，所述的顯示器包括顯示當(dāng)前 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地圖信息。
4.一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，其特征是，所述的叫號排隊(duì)系統(tǒng)包括網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置、 接入前置機(jī)和銀行服務(wù)器；所述的網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與所述的接入前置機(jī)相連接，所述的接入前置 機(jī)與所述的銀行服務(wù)器相連接；所述的網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置包括中央處理器，以及顯示器，與所述的中央處理器相連接，用于顯示當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約 叫號信息、預(yù)約叫號選項(xiàng)和當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，與所述的中央處理器相連接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)； 打印機(jī)，與所述的中央處理器相連接，用于打印輸出一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號號碼； 預(yù)約確認(rèn)按鍵，與所述的中央處理器相連接，用于選擇當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn) 選項(xiàng)；預(yù)約更新通信接口，與所述的中央處理器相連接，用于將當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號更 新信息發(fā)送給所述的接入前置機(jī)；所述的接入前置機(jī)，對所述的預(yù)約叫號更新信息進(jìn)行數(shù)據(jù)格式處理，并將數(shù)據(jù)格式處 理后的預(yù)約叫號更新信息發(fā)送給所述的銀行服務(wù)器。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，其特征是，所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝 置還包括揚(yáng)聲器，與所述的中央處理器相連接，用于呼叫客戶進(jìn)行預(yù)約叫號確認(rèn)。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，其特征是，所述的顯示器包括顯示 當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地圖信息。
7.一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，其特征是，所述的叫號排隊(duì)系統(tǒng)包括網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置、 客戶叫號終端、接入前置機(jī)和銀行服務(wù)器；所述的網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與所述的接入前置機(jī)相連接；所述的客戶叫號 終端通過運(yùn)營通信網(wǎng)絡(luò)與所述的接入前置機(jī)相連接；所述的接入前置機(jī)與所述的銀行服務(wù) 器相連接；所述的網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置包括中央處理器，以及顯示器，與所述的中央處理器相連接，用于顯示當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約 叫號信息、預(yù)約叫號選項(xiàng)和當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，與所述的中央處理器相連接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)； 打印機(jī)，與所述的中央處理器相連接，用于打印輸出一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號號碼； 預(yù)約確認(rèn)按鍵，與所述的中央處理器相連接，用于選擇當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn) 選項(xiàng)；預(yù)約更新通信接口，與所述的中央處理器相連接，用于將當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號更 新信息發(fā)送給所述的接入前置機(jī)；所述的客戶叫號終端包括中央處理器，以及顯示器，與所述的中央處理器相連接，用于顯示多個相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號信息和 預(yù)約叫號選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，與所述的中央處理器相連接，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)； 預(yù)約信息通信接口，與所述的中央處理器相連接，用于將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)信 息發(fā)送給所述的接入前置機(jī)；所述的接入前置機(jī)，對所述的預(yù)約叫號更新信息和預(yù)約叫號選項(xiàng)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)格式處 理，并將數(shù)據(jù)格式處理后的預(yù)約叫號更新信息和預(yù)約叫號選項(xiàng)信息發(fā)送給所述的銀行服務(wù)
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，其特征是，所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝 置還包括揚(yáng)聲器，與所述的中央處理器相連接，用于呼叫客戶進(jìn)行預(yù)約叫號確認(rèn)。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，其特征是，所述的顯示器包括顯示 當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地圖信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號排隊(duì)系統(tǒng)，其特征是，所述的客戶叫號終端包括手機(jī)客戶叫號終端，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)與所述的接入前置機(jī)相連接； PC機(jī)客戶叫號終端，通過互聯(lián)網(wǎng)與所述的接入前置機(jī)相連接； 固話客戶叫號終端，通過固話通信網(wǎng)與所述的接入前置機(jī)相連接。
專利摘要本實(shí)用新型實(shí)施例提供了一種銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號裝置及排隊(duì)系統(tǒng)，該裝置包括中央處理器以及與中央處理器連接的顯示器，用于顯示當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相鄰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號信息、預(yù)約叫號選項(xiàng)和當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約叫號按鍵，用于選擇一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號選項(xiàng)；打印機(jī)，用于打印輸出一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號號碼；預(yù)約確認(rèn)按鍵，用于選擇當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號確認(rèn)選項(xiàng)；預(yù)約更新通信接口，用于發(fā)送當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號更新信息。以解決根據(jù)所在地域內(nèi)多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)預(yù)約的忙閑程度進(jìn)行服務(wù)預(yù)約的問題，以及對服務(wù)預(yù)約后放棄辦理業(yè)務(wù)所造成的空號給銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)帶來的資源浪費(fèi)問題。
文檔編號G07C11/00GK201910087SQ20102069079
公開日2011年7月27日 申請日期2010年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月30日
發(fā)明者沈新力, 董宏勛 申請人:中國工商銀行股份有限公司