一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息管理領(lǐng)域，尤其涉及一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]近年來(lái)，以管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)在企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)中起到了越來(lái)越重要的作用，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。目前，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了分布式服務(wù)器、集中式服務(wù)器以及虛擬式服務(wù)器三個(gè)階段，其中，虛擬式服務(wù)器采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干個(gè)主機(jī)，所有的主機(jī)共享一套系統(tǒng)，確保所有的突發(fā)事件的記錄和共享。
[0003]現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)中，為確保信息的共享和各業(yè)務(wù)部門之間信息的獨(dú)立，設(shè)置不同的服務(wù)臺(tái)對(duì)各業(yè)務(wù)部門的信息進(jìn)行共享，并確保各部門信息相互獨(dú)立、不受干擾，但是，這造成了服務(wù)臺(tái)的重復(fù)建設(shè)，需要投入較大的人力和物力，增加了服務(wù)臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，而且，現(xiàn)有技術(shù)不能將各獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門的信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、展示及共享。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理方法及系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有運(yùn)維管理系統(tǒng)無(wú)法對(duì)各業(yè)務(wù)部門的信息進(jìn)行共享的問(wèn)題。
[0005]第一方面，本發(fā)明提供一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理方法，所述方法包括:
[0006]建立總虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0007]分別建立每一業(yè)務(wù)部門的部門虛擬服務(wù)臺(tái)，獲取每一業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息，并將每一業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息上傳到對(duì)應(yīng)的部門虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0008]對(duì)每一業(yè)務(wù)部門虛擬服務(wù)臺(tái)中的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行封裝，將各部門封裝后的業(yè)務(wù)信息上傳到所述總虛擬服務(wù)臺(tái)。
[0009]其中，所述方法還包括:
[0010]分別建立每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)，獲取每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)信息，并將每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)信息上傳到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0011]對(duì)每一業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)中的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行封裝，將各業(yè)務(wù)組封裝后的業(yè)務(wù)信息上傳到所述部門虛擬服務(wù)臺(tái)。
[0012]其中，所述方法還包括:
[0013]分別對(duì)總虛擬服務(wù)臺(tái)、部門虛擬服務(wù)臺(tái)以及業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。
[0014]其中，所述方法還包括:
[0015]集成IT運(yùn)維管理系統(tǒng)工具；
[0016]將部門虛擬服務(wù)臺(tái)以及業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)以組織機(jī)構(gòu)的方式添加到所述IT運(yùn)維管理系統(tǒng)工具。
[0017]其中，所述方法還包括:
[0018]建立每一業(yè)務(wù)部門的部門虛擬服務(wù)臺(tái)與業(yè)務(wù)呼叫中心的呼叫連接；
[0019]建立每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)與業(yè)務(wù)呼叫中心的呼叫連接。
[0020]第二方面，本發(fā)明提供一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:
[0021]總虛擬服務(wù)臺(tái)建立模塊，用于建立總虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0022]部門虛擬服務(wù)臺(tái)建立模塊，用于分別建立每一業(yè)務(wù)部門的部門虛擬服務(wù)臺(tái)，獲取每一業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息，并將每一業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息上傳到對(duì)應(yīng)的部門虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0023]第一上傳模塊，用于對(duì)每一業(yè)務(wù)部門虛擬服務(wù)臺(tái)中的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行封裝，將各部門封裝后的業(yè)務(wù)信息上傳到所述總虛擬服務(wù)臺(tái)。
[0024]其中，所述系統(tǒng)還包括:
[0025]業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)建立模塊，用于分別建立每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)，獲取每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)信息，并將每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)信息上傳到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0026]第二上傳模塊，用于對(duì)每一業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)中的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行封裝，將各業(yè)務(wù)組封裝后的業(yè)務(wù)信息上傳到所述部門虛擬服務(wù)臺(tái)。
[0027]其中，所述系統(tǒng)還包括:
[0028]權(quán)限設(shè)置模塊，用于分別對(duì)總虛擬服務(wù)臺(tái)、部門虛擬服務(wù)臺(tái)以及業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。
[0029]其中，所述系統(tǒng)還包括:
[0030]集成模塊，用于集成IT運(yùn)維管理系統(tǒng)工具；
[0031]添加模塊，用于將部門虛擬服務(wù)臺(tái)以及業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)以組織機(jī)構(gòu)的方式添加到所述IT運(yùn)維管理系統(tǒng)工具。
[0032]其中，所述系統(tǒng)還包括:
[0033]第一連接建立模塊，用于建立每一業(yè)務(wù)部門的部門虛擬服務(wù)臺(tái)與業(yè)務(wù)呼叫中心的呼叫連接；
[0034]第二連接建立模塊，用于建立每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)與業(yè)務(wù)呼叫中心的呼叫連接。
[0035]本發(fā)明提供一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理方法及系統(tǒng)，通過(guò)建立總虛擬服務(wù)臺(tái)，并為各業(yè)務(wù)部門及各業(yè)務(wù)組建立對(duì)應(yīng)的虛擬服務(wù)臺(tái)，各部門虛擬服務(wù)臺(tái)將事件管理、運(yùn)維人員、運(yùn)維產(chǎn)品、客戶資料以及資產(chǎn)配置等業(yè)務(wù)信息進(jìn)行封裝后上傳到總虛擬服務(wù)臺(tái)，將各部門獨(dú)立的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行集中展示和統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了將各部門獨(dú)立的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行共享，同時(shí)，還減少了服務(wù)臺(tái)的重復(fù)設(shè)置，節(jié)省了服務(wù)臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，另外，分別對(duì)總虛擬服務(wù)臺(tái)、部門虛擬服務(wù)臺(tái)以及業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，保證了各部門的業(yè)務(wù)信息獨(dú)立，互不干擾。
【附圖說(shuō)明】
[0036]為了更清楚地說(shuō)明本公開實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本公開的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些圖獲得其他的附圖。
[0037]圖1為本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理方法的流程圖；
[0038]圖2為本發(fā)明一實(shí)施例提供的部門或業(yè)務(wù)組對(duì)應(yīng)的虛擬服務(wù)臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一事件管理的流程圖；
[0039]圖3為本發(fā)明一實(shí)施例提供的運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行事件管理的流程圖；
[0040]圖4為本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0041 ] 下面將結(jié)合本公開實(shí)施例中的附圖，對(duì)本公開實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒竟_中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本公開保護(hù)的范圍。
[0042]如圖1所示，本公開一實(shí)施例提供了一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理方法，所述方法包括如下步驟:
[0043]S1、建立總虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0044]其中，總虛擬服務(wù)臺(tái)為各業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)的部門虛擬服務(wù)臺(tái)的統(tǒng)一入口。
[0045]S2、分別建立每一業(yè)務(wù)部門的部門虛擬服務(wù)臺(tái)，獲取每一業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息，并將每一業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息上傳到對(duì)應(yīng)的部門虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0046]其中，各業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)的部門虛擬服務(wù)臺(tái)可以對(duì)受理應(yīng)用系統(tǒng)或產(chǎn)品事件，并指派人員處理、匹配知識(shí)庫(kù)信息以及完善客戶資料。
[0047]其中，各業(yè)務(wù)部門通過(guò)部門虛擬服務(wù)臺(tái)按照的不同業(yè)務(wù)流程進(jìn)行事件處理。
[0048]S3、對(duì)每一業(yè)務(wù)部門虛擬服務(wù)臺(tái)中的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行封裝，將各部門封裝后的業(yè)務(wù)信息上傳到所述總虛擬服務(wù)臺(tái)。
[0049]其中，總虛擬服務(wù)臺(tái)對(duì)各部門虛擬服務(wù)臺(tái)的信息進(jìn)行共享。
[0050]在本實(shí)施例中，各部門或業(yè)務(wù)組對(duì)應(yīng)的虛擬服務(wù)臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一事件管理流程對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)及產(chǎn)品事件進(jìn)行管理，如圖2所示，運(yùn)維管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)組對(duì)應(yīng)的虛擬服務(wù)臺(tái)對(duì)產(chǎn)生的事件進(jìn)行處理的流程為:
[0051]接收事件請(qǐng)求；
[0052]將事件派發(fā)給相關(guān)人員；
[0053]相關(guān)人員接收事件；
[0054]相關(guān)人員對(duì)接收到的事件進(jìn)行處理；
[0055]匹配相應(yīng)虛擬服務(wù)臺(tái)的知識(shí)庫(kù)信息，進(jìn)行資產(chǎn)變更；
[0056]相應(yīng)虛擬服務(wù)臺(tái)關(guān)閉事件。
[0057]具體的，各部門虛擬服務(wù)臺(tái)按照對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模式對(duì)接收的事件進(jìn)行處理，并按照統(tǒng)一事件管理流程進(jìn)行事件管理。
[0058]本實(shí)施例提供的一種基于虛擬服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理方法，通過(guò)建立總虛擬服務(wù)臺(tái)，并為各業(yè)務(wù)部門及各業(yè)務(wù)組建立對(duì)應(yīng)的虛擬服務(wù)臺(tái)，各部門虛擬服務(wù)臺(tái)將事件管理、運(yùn)維人員、運(yùn)維產(chǎn)品、客戶資料以及資產(chǎn)配置等業(yè)務(wù)信息進(jìn)行封裝后上傳到總虛擬服務(wù)臺(tái)，將各部門獨(dú)立的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行集中展示和統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了將各部門獨(dú)立的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行共享，同時(shí)，還減少了服務(wù)臺(tái)的重復(fù)設(shè)置，節(jié)省了服務(wù)臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。
[0059]在本實(shí)施例中，所述方法還包括圖中未示出的步驟:
[0060]S4、分別建立每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)，獲取每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)信息，并將每一業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)信息上傳到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)；
[0061]S5、對(duì)每一業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)中的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行封裝，將各業(yè)務(wù)組封裝后的業(yè)務(wù)信息上傳到所述部門虛擬服務(wù)臺(tái)。
[0062]其中，部門虛擬服務(wù)臺(tái)為從屬業(yè)務(wù)組對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)的統(tǒng)一入口。
[0063]具體的，可以通過(guò)各業(yè)務(wù)組對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)或產(chǎn)品事件進(jìn)行受理和指派人員進(jìn)行處理，并匹配知識(shí)庫(kù)信息以及完善客戶資料。
[0064]在本發(fā)明公開的另一實(shí)施例中，所述方法在上述實(shí)施例提供的技術(shù)方案的基礎(chǔ)上還包括圖中未示出的步驟:
[0065]分別對(duì)總虛擬服務(wù)臺(tái)、部門虛擬服務(wù)臺(tái)以及業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。
[0066]具體的，總虛擬服務(wù)臺(tái)只允許用戶A通過(guò)總虛擬服務(wù)臺(tái)查詢各業(yè)務(wù)部門的相應(yīng)業(yè)務(wù)信息；
[0067]部門虛擬服務(wù)臺(tái)只允許用戶B通過(guò)部門虛擬服務(wù)臺(tái)查詢所屬業(yè)務(wù)組的相應(yīng)業(yè)務(wù)信息；
[0068]業(yè)務(wù)組虛擬服務(wù)臺(tái)只允許用戶C對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)及產(chǎn)品事件進(jìn)行受理、指派人員進(jìn)行處理、完善客戶資