服務(wù)提供方法、系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及自助服務(wù)提供技術(shù)，更為具體而言，涉及一種基于用戶偏好進行服務(wù)提供方法、系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著科技的發(fā)展，越來越多的服務(wù)通過機器自動實現(xiàn)，尤其是在銀行領(lǐng)域，人們可以通過自動柜員機(Automatic Teller Machine,ATM)實現(xiàn)取款、轉(zhuǎn)賬等各種服務(wù)。通過各種自助服務(wù)技術(shù)，不僅方便了客戶，同時也降低了服務(wù)提供商的人力成本。
[0003]然而，現(xiàn)有的自助服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)的界面和過程都是相同的，導(dǎo)致客戶為完成自己所需的服務(wù)平均操作步驟數(shù)相對較多。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，本發(fā)明實施方式提供了一種服務(wù)提供方法、系統(tǒng)。
[0005]具體而言，本發(fā)明實施方式提供了一種服務(wù)提供方法，其包括:獲取客戶發(fā)起的服務(wù)請求；根據(jù)服務(wù)請求攜帶的客戶標(biāo)識從用戶習(xí)慣庫獲取與該客戶標(biāo)識對應(yīng)的向量，所述向量具有與多個服務(wù)對應(yīng)的多個分量，每個分量的值表不該分量對應(yīng)的服務(wù)的使用頻率；基于所述向量的各個分量的值向所述客戶提供服務(wù)。
[0006]相應(yīng)地，本發(fā)明實施方式還提供了一種服務(wù)提供系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)包括:
[0007]用戶習(xí)慣庫，用于針對每一個客戶維護一個向量，所述向量具有與多個服務(wù)一一對應(yīng)的多個分量，每個分量的值表不該分量對應(yīng)的服務(wù)的使用頻率；
[0008]請求獲取模塊，用于獲取客戶發(fā)起的服務(wù)請求；
[0009]向量獲取模塊，用于根據(jù)服務(wù)請求攜帶的客戶標(biāo)識從所述用戶習(xí)慣庫獲取與該客戶標(biāo)識對應(yīng)的向量；
[0010]服務(wù)提供模塊，用于基于所述向量的各個分量的值向所述客戶提供服務(wù)。
[0011]采用本發(fā)明實施方式具有下述有益效果:
[0012]根據(jù)本發(fā)明各種實施方式，能針對不同客戶展現(xiàn)提供不同的服務(wù)，能夠有效減少每個客戶服務(wù)時間，效率更高。
【附圖說明】
[0013]圖1是根據(jù)本發(fā)明一種實施方式的服務(wù)提供方法的流程圖；
[0014]圖2是根據(jù)本發(fā)明另一種實施方式的服務(wù)提供方法的流程圖；
[0015]圖3是根據(jù)本發(fā)明一種實施方式的服務(wù)提供系統(tǒng)的框圖；
[0016]圖4是根據(jù)本發(fā)明另一種實施方式的服務(wù)提供系統(tǒng)的框圖。
【具體實施方式】
[0017]為了便于理解本發(fā)明技術(shù)方案的各個方面、特征以及優(yōu)點，下面結(jié)合附圖對本發(fā)明進行具體描述。應(yīng)當(dāng)理解，下述的各種實施方式只用于舉例說明，而非用于限制本發(fā)明的保護范圍。
[0018]參考圖1，示出了本發(fā)明一種實施方式的服務(wù)提供方法。在本發(fā)明實施方式中，所述服務(wù)提供方法可以包括:
[0019]S101.獲取客戶發(fā)起的服務(wù)請求；
[0020]S102.根據(jù)服務(wù)請求攜帶的客戶標(biāo)識從用戶習(xí)慣庫獲取與該客戶標(biāo)識對應(yīng)的向量，其中，所述用戶習(xí)慣庫中對每一個客戶維護一個向量，所述向量具有與多個服務(wù)一一對應(yīng)的多個分量，每個分量的值表不該分量對應(yīng)的服務(wù)的使用頻率；
[0021]S103.基于所述向量的各個分量的值向所述客戶提供服務(wù)。
[0022]由此基于客戶使用服務(wù)的頻率來向客戶提供針對性的服務(wù)，而不是向現(xiàn)有技術(shù)那樣針對所有客戶提供同樣的服務(wù)，由此提高了用戶體驗，同時也便于服務(wù)提供者進行服務(wù)營銷。
[0023]參考圖2，示出了本發(fā)明另一種實施方式的服務(wù)提供方法。在本實施方式中，所述服務(wù)提供方法可以包括:
[0024]S201.獲取客戶發(fā)起的服務(wù)請求；
[0025]S202.根據(jù)服務(wù)請求攜帶的客戶標(biāo)識從用戶習(xí)慣庫獲取與該客戶標(biāo)識對應(yīng)的向量，其中，所述用戶習(xí)慣庫中對每一個客戶維護一個向量，所述向量具有與多個服務(wù)一一對應(yīng)的多個分量，每個分量的值表不該分量對應(yīng)的服務(wù)的使用頻率；
[0026]S203.基于所述向量的各個分量的值向所述客戶提供服務(wù)。
[0027]S204.基于所述客戶選擇的服務(wù)更新所述用戶習(xí)慣庫中該客戶的向量中與所述選擇的服務(wù)對應(yīng)的分量的值。
[0028]通過本發(fā)明實施方式，可以根據(jù)客戶使用的服務(wù)更新用戶習(xí)慣庫中向量的分量的值，從而調(diào)整客戶的偏好，在下一次向同一客戶提供服務(wù)時可以及時調(diào)整服務(wù)策略，使得服務(wù)提供更加符合客戶的需求。由此進一步改善用戶體驗，減少客戶的操作步驟和時間。
[0029]在本發(fā)明的各種不同實施方式中，基于所述向量的各個分量的值向客戶提供服務(wù)包括:按照所述向量的各個分量的值的大小順序向所述客戶提供服務(wù)。例如，但不限于:按照向量的各個分量的值從大到小的順序向客戶提供對應(yīng)的服務(wù)，其中，分量的值越大，表示客戶使用該分量對應(yīng)的服務(wù)的次數(shù)越多，即客戶越偏重于該項服務(wù)。
[0030]以上結(jié)合各種不同實施方式對本發(fā)明的服務(wù)提供方法進行了說明，下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的服務(wù)提供系統(tǒng)進行說明。
[0031]參考圖3，示出了根據(jù)本發(fā)明一種實施方式的服務(wù)提供系統(tǒng)。在本發(fā)明實施方式中，所述系統(tǒng)可以包括，但不限于:用戶習(xí)慣庫100、請求獲取模塊200、向量獲取模塊300和服務(wù)提供模塊400。
[0032]具體而言，用戶習(xí)慣庫100用于針對每一個客戶維護一個向量，所述向量具有與多個服務(wù)對應(yīng)的多個分量，每個分量的值表;^該分量對應(yīng)的服務(wù)的使用頻率；請求獲取模塊200用于獲取客戶發(fā)起的服務(wù)請求；向量獲取模塊300用于根據(jù)服務(wù)請求攜帶的客戶標(biāo)識從所述用戶習(xí)慣庫獲取與該客戶標(biāo)識對應(yīng)的向量；服務(wù)提供模塊400用于基于所述向量的各個分量的值向所述客戶提供服務(wù)，例如，調(diào)取服務(wù)進程向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
[0033]由此基于客戶使用服務(wù)的頻率來向客戶提供針對性的服務(wù)，而不是向現(xiàn)有技術(shù)那樣針對所有客戶提供同樣的服務(wù)，由此提高了用戶體驗，同時也便于服務(wù)提供者進行服務(wù)營銷。
[0034]參考圖4，示出了根據(jù)本發(fā)明另一種實施方式的服務(wù)提供系統(tǒng)。在本發(fā)明實施方式中，所述系統(tǒng)除了具有上述實施方式的用戶習(xí)慣庫100、請求獲取模塊200、向量獲取模塊300和服務(wù)提供模塊400之外，還包括向量更新模塊500。
[0035]在本發(fā)明實施方式中，用戶習(xí)慣庫100用于針對每一個客戶維護一個向量，所述向量具有與多個服務(wù)對應(yīng)的多個分量，每個分量的值表不該分量對應(yīng)的服務(wù)的使用頻率；請求獲取模塊200用于獲取客戶發(fā)起的服務(wù)請求；向量獲取模塊300用于根據(jù)服務(wù)請求攜帶的客戶標(biāo)識從所述用戶習(xí)慣庫獲取與該客戶標(biāo)識對應(yīng)的向量；服務(wù)提供模塊400用于基于所述向量的各個分量的值向所述客戶提供服務(wù)；向量更新模塊500用于基于所述客戶選擇的服務(wù)更新所述用戶習(xí)慣庫中該客戶的向量中與所述選擇的服務(wù)對應(yīng)的分量的值。
[0036]通過本發(fā)明實施方式，可以根據(jù)客戶使用的服務(wù)更新用戶習(xí)慣庫中向量的分量的值，從而調(diào)整客戶的偏好，在下一次向同一客戶提供服務(wù)時可以及時調(diào)整服務(wù)策略，使得服務(wù)提供更加符合客戶的需求。由此進一步改善用戶體驗，減少客戶的操作步驟和時間。
[0037]在本發(fā)明的各種不同實施方式中，基于所述向量的各個分量的值向客戶提供服務(wù)包括:按照所述向量的各個分量的值的大小順序向所述客戶提供服務(wù)。例如，但不限于:按照向量的各個分量的值從大到小的順