一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明屬于配網線路技術領域，尤其是一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法。
【背景技術】
[0002]近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，電力客戶對電力保障服務要求不斷提高，面對電力客戶不同的電力訴求，公司保障團隊反應速度直接關系著電網企業(yè)的運營水平和社會形象，深化配網搶修指揮管理水平，既是滿足客戶訴求，實現企業(yè)健康發(fā)展的需求，更是實現社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展的需求。
[0003]當前，電力公司主要通過95598客服熱線接受客戶的電力訴求信息，通過95598系統-SG186系統-配網搶修指揮平臺之間的傳遞，將信息反映至電力一線保障團隊，在這個過程中，時常因系統不穩(wěn)定及系統間接口傳輸延時等問題造成工單信息到達一線部門時間過長，在這種情況，容易引起客戶等待時間過長，造成電力客戶對電力服務的滿意度下降。

【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明的目的在于克服現有技術不足，提供一種有助于提高電力系統客戶服務水平的的搶修工單無提示音監(jiān)測方法。
[0005]本發(fā)明采用的技術方案是:
[0006]一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法，其步驟為:
[0007]⑴定時限進行SG186界面任務刷新；
[0008]⑵對任務欄進行工單判別；
[0009]⑶判別結果無工單到達的返回第一步重新進行界面定時刷新；
[0010]⑷判別結果出現待處理工單的進行提示音、對話框判別；
[0011](5)判別有提示音及對話框提醒的工單進行保存/發(fā)送處理；
[0012](6)判別無提示音及對話框的工單納入問題工單統計；
[0013](7)對問題工單進行保存/發(fā)送處理；
[0014]⑶對問題工單進行匯總、反饋；
[0015]⑶系統維護人員進行系統問題查找、排除工作。
[0016]本發(fā)明優(yōu)點和積極效果為:
[0017]1、本發(fā)明提供的搶修工單無提示音監(jiān)測方法不對既有系統做任何修改，安全性強，對工單流轉系統無任何依賴及影響，操作便捷等特點，提高了搶修指揮效率，簡介減少用戶停電時間，提高了用戶滿意度。
[0018]2、本發(fā)明提供的搶修工單無提示音監(jiān)測方法安全性強，不會對工單流轉系統本身造成任何影響，可操作性強，有效解決了 186系統在不穩(wěn)定運行情況下工單不能被及時發(fā)現的缺陷，增加了搶修反映時間，提高了工單流轉效率。
【附圖說明】
[0019]圖1為本發(fā)明的流程圖。
【具體實施方式】
[0020]下面通過實施例對本發(fā)明作進一步詳述，以下實施例只是描述性的，不是限定性的，不能以此限定本發(fā)明的保護范圍。
[0021]一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法，其步驟為:
[0022]⑴定時限進行SG186界面任務刷新；
[0023]⑵對任務欄進行工單判別，
[0024]⑶判別結果無工單到達的返回第一步重新進行界面定時刷新；
[0025]⑷判別結果出現待處理工單的進行提示音、對話框判別；
[0026](5)判別有提示音及對話框提醒的工單進行保存/發(fā)送處理；
[0027](6)判別無提示音及對話框的工單納入問題工單統計；
[0028](7)對問題工單進行保存/發(fā)送處理；
[0029]⑶對問題工單進行匯總、反饋；
[0030](9)系統維護人員進行系統問題查找、排除工作。
[0031]盡管為說明目的公開了本發(fā)明的實施例，但是本領域的技術人員可以理解:在不脫離本發(fā)明及所附權利要求的精神和范圍內，各種替換、變化和修改都是可能的，因此，本發(fā)明的范圍不局限于實施例所公開的內容。
【主權項】
1.一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法，其特征在于:其步驟為:⑴定時限進行SG186界面任務刷新；⑵對任務欄進行工單判別；⑶判別結果無工單到達的返回第一步重新進行界面定時刷新；⑷判別結果出現待處理工單的進行提示音、對話框判別；(5)判別有提示音及對話框提醒的工單進行保存/發(fā)送處理；(6)判別無提示音及對話框的工單納入問題工單統計；(7)對問題工單進行保存/發(fā)送處理；(8)對問題工單進行匯總、反饋；⑶系統維護人員進行系統問題查找、排除工作。
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法，其步驟為：⑴定時限進行SG186界面任務刷新；⑵對任務欄進行工單判別，⑶判別結果無工單到達的返回第一步重新進行界面定時刷新；⑷判別結果出現待處理工單的進行提示音、對話框判別；⑸判別有提示音及對話框提醒的工單進行保存/發(fā)送處理；⑹判別無提示音及對話框的工單納入問題工單統計；⑺對問題工單進行保存/發(fā)送處理；⑻對問題工單進行匯總、反饋；⑼系統維護人員進行系統問題查找、排除工作。
【IPC分類】G06Q50/06, G06Q10/06
【公開號】CN105139124
【申請?zhí)枴緾N201510523892
【發(fā)明人】任桂田, 李俊偉
【申請人】國網天津市電力公司, 國家電網公司
【公開日】2015年12月9日
【申請日】2015年8月24日