一種基于電子簽名技術(shù)進(jìn)行電力互動(dòng)服務(wù)終端業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電力服務(wù)領(lǐng)域，特別是涉及一種基于電子簽名技術(shù)進(jìn)行電力互動(dòng)、月艮務(wù)終端業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]本發(fā)明中的術(shù)語含義如下:
[0003]用電客戶:依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人稱為用電客戶，簡稱用戶，不同用電地址視為不同用戶。
[0004]業(yè)擴(kuò)報(bào)裝:受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程。
[0005]電子簽名:數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。
[0006]目前國家電網(wǎng)公司在開展用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，主要采用營業(yè)廳現(xiàn)場人工辦理的業(yè)務(wù)受理模式。但隨著用電客戶的逐年增加，用電類型的逐步增多，電力服務(wù)方式需要由單一性向多樣性發(fā)展，完善改進(jìn)現(xiàn)有用電服務(wù)方式、拓展新型用電服務(wù)渠道、提升用電服務(wù)水平成為營銷工作的重要內(nèi)容。因此亟需探索相關(guān)的能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理流程自動(dòng)化的工作方法，以滿足目前日益增長的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理要求。
[0007]目前在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作時(shí)，用電客戶通常前往營業(yè)廳柜臺(tái)，柜臺(tái)工作人員進(jìn)行客戶申請確認(rèn)工作，包括:首先需對(duì)客戶所提供的需求信息或資料進(jìn)行登記，對(duì)因資料提供不完整而未能滿足受理申請條件的客戶，登記、保存已提供的資料，待客戶對(duì)相關(guān)資料補(bǔ)全；之后對(duì)所提供的需求信息進(jìn)行分析，必要時(shí)通過與客戶的進(jìn)一步溝通，明確需求。隨后引導(dǎo)客戶選擇對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)申請辦理，完成業(yè)務(wù)受理工作。整個(gè)業(yè)務(wù)受理流程如圖1所示。
[0008]目前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作流程存在以下問題:
[0009](I)在業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要填寫紙質(zhì)單據(jù)，消耗了大量紙張，且紙張容易造成破損、丟失的情況，造成不必要的損失；
[0010](2)根據(jù)紙質(zhì)單據(jù)上手工填寫的客戶信息等記錄信息，在系統(tǒng)里數(shù)據(jù)整理和錄入時(shí)工作量非常大，容易出現(xiàn)信息差錯(cuò)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0011]本發(fā)明的目的在于，對(duì)基于電子簽名技術(shù)進(jìn)行電力互動(dòng)服務(wù)終端業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理的方法研宄的成果可廣泛應(yīng)用于SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的現(xiàn)場受理，由于引入了電力互動(dòng)服務(wù)終端，通過構(gòu)建電力互動(dòng)服務(wù)終端的管理系統(tǒng)和電子簽名技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化，以及用電客戶業(yè)務(wù)辦理相關(guān)數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)傳送，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，大量減少了人工的勞動(dòng)量，提高了工作效率。
[0012]本發(fā)明的技術(shù)方案如下:
[0013]一種基于電子簽名技術(shù)進(jìn)行電力互動(dòng)服務(wù)終端業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理的方法，其特征在于，所述方法如下:
[0014]⑴身份認(rèn)證
[0015]用電客戶在電力互動(dòng)服務(wù)終端上進(jìn)入電力自助服務(wù)系統(tǒng)首頁，選擇所需辦理的業(yè)務(wù)選項(xiàng)，隨后進(jìn)入身份認(rèn)證環(huán)節(jié)，將身份證放入終端對(duì)應(yīng)的認(rèn)證模塊進(jìn)行確認(rèn)工作；如果認(rèn)證失敗，系統(tǒng)將會(huì)提示信息您不符合業(yè)務(wù)受理的條件，請聯(lián)系業(yè)務(wù)人員”;如果成功，系統(tǒng)將會(huì)保存客戶信息并進(jìn)入下一操作流程；
[0016](2)材料提交掃描
[0017]根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)的不同，用電客戶將所需的申請材料放在終端掃描區(qū)域進(jìn)行掃描，系統(tǒng)會(huì)將相應(yīng)掃描信息保存；
[0018](3)業(yè)務(wù)申請
[0019]材料提交完成后，進(jìn)入業(yè)務(wù)項(xiàng)申請階段；通過觸屏操作登記用電信息；客戶填寫信息以加密形式存儲(chǔ)在系統(tǒng)中；
[0020](4)電子簽名確認(rèn)
[0021]系統(tǒng)生成用電申請單后，用電客戶進(jìn)行確認(rèn)；通過引入電子簽名技術(shù)，利用非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)、數(shù)字摘要技術(shù)，通過簽字筆在加密板上直接簽名或電子簽章，完成客戶的確認(rèn)工作；
[0022](5)信息提交
[0023]在用電客戶簽字確認(rèn)了用電申請單后，點(diǎn)擊信息提交，業(yè)務(wù)申請工作完成；系統(tǒng)將本次所錄入的所有數(shù)據(jù)信息通過一體化繳費(fèi)接入管理平臺(tái)傳遞到營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)入后續(xù)的業(yè)務(wù)處理流程。
[0024]進(jìn)一步的，所述互動(dòng)服務(wù)終端支持客戶因材料攜帶不全導(dǎo)致多次提交的業(yè)務(wù)場景。
[0025]進(jìn)一步的，所述步驟(2)中，所述互動(dòng)服務(wù)終端具有視頻互動(dòng)和遠(yuǎn)程協(xié)助模塊，客戶可通過大屏幕和電話遠(yuǎn)程接受客服坐席的指導(dǎo)，逐步錄入受理信息，完成用電申請單的填寫工作。
[0026]本發(fā)明的有益效果在于:
[0027]本發(fā)明達(dá)到了利用電力互動(dòng)服務(wù)終端，將營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理流程自動(dòng)化處理的目的。在整個(gè)業(yè)務(wù)受理過程中，從客戶身份認(rèn)證、相關(guān)材料提交、用電信息登記、客戶簽字確認(rèn)到信息提交至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，整個(gè)流程依托于電力互動(dòng)服務(wù)終端和終端管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，大大減少了人工的參與和辦理步驟，降低了因人為因素導(dǎo)致的信息誤差，提高了工作人員的工作效率，保障了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。另外，通過引入電子簽名技術(shù)，減少了紙質(zhì)單據(jù)的大量使用，降低了資源的消耗，并且有效避免了因紙張的損壞、丟失造成的不必要的損失。
【附圖說明】
[0028]圖1是現(xiàn)有技術(shù)中的業(yè)務(wù)辦理方式流程圖。
[0029]圖2是本發(fā)明的業(yè)務(wù)辦理方式流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0030]在電力互動(dòng)服務(wù)終端受理用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理申請的【具體實(shí)施方式】如下所示:
[0031]⑴身份認(rèn)證
[0032]用電客戶在電力互動(dòng)服務(wù)終端上進(jìn)入電力自助服務(wù)系統(tǒng)首頁，選擇所需辦理的業(yè)務(wù)選項(xiàng)