基于用戶中心網(wǎng)絡(luò)的會議系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話的電話領(lǐng)域，尤其涉及為聯(lián)絡(luò)中心或其它第三方服務(wù)提供者建立用戶控制的會議系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)及伴隨的協(xié)議(例如，語音網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(VoIP)和在諸如互聯(lián)網(wǎng)和連接子網(wǎng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上能夠進(jìn)行視頻和話音通信的其它協(xié)議)的出現(xiàn)，電話通信領(lǐng)域已經(jīng)被推廣。通常測試和調(diào)度電話進(jìn)程(telephony advance)的一個區(qū)域是為企業(yè)和小企業(yè)用戶提供信息和事項(xiàng)處理服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心。許多當(dāng)前技術(shù)水平的聯(lián)絡(luò)中心采用類似于交互式語音響應(yīng)(IVR)單元的自動化服務(wù)設(shè)備為進(jìn)來的呼叫者提供可選的選擇，并然后將這些呼叫者連接到選定的服務(wù)，這些服務(wù)可以包括安排現(xiàn)場代理或者其它的自動選擇或處理。聯(lián)絡(luò)中心和其他用戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用的通常目標(biāo)是為代表的商業(yè)或企業(yè)用戶開發(fā)更多的忠實(shí)客戶。
[0003]當(dāng)前技術(shù)水平的聯(lián)絡(luò)中心還采用外撥服務(wù)器和軟件以到達(dá)在家里的潛在用戶。外撥服務(wù)器還被用于聯(lián)絡(luò)潛在的用戶，這些用戶正在訪問類似于產(chǎn)品說明頁或類似網(wǎng)頁的企業(yè)網(wǎng)頁。外撥服務(wù)器可以設(shè)計(jì)用于基于網(wǎng)站的廣告并鏈接到這種廣告，使得任何與廣告的交互都會觸發(fā)向在線代理商通話或者在之后的某一時間接收回叫的邀請。在其它聯(lián)絡(luò)中心中，工具是多個參與者會議應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序?qū)⒍鄠€參與者連接到相同的通信會議，其中所有參與者可以彼此交互且其中可以記錄所有交互以供稍后使用。
[0004]對于包括聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)在到達(dá)較大數(shù)量的潛在用戶方面存在幾個問題。外撥任務(wù)實(shí)際上是大量預(yù)測，這表示一定比率的撥號聯(lián)絡(luò)在撥號時是無效的。此外，因?yàn)樗写矶荚诿χ鴰椭?，因此這些通過外撥到達(dá)的潛在用戶中的一定比率被放置在隊(duì)列中。這在一些情況下會導(dǎo)致從隊(duì)列中掉出和呼叫放棄。通常，外撥任務(wù)需要許多計(jì)劃和組織并利用重要的聯(lián)絡(luò)中心資源。
[0005]對于會議工具，當(dāng)前應(yīng)用程序以代理為中心，這表示應(yīng)用主要用于多個參與者會議，該會議用于計(jì)劃或者幫助解決例如技術(shù)問題或者產(chǎn)品或服務(wù)問題的用戶問題。用戶不能控制電話會議設(shè)置或執(zhí)行，因此不能控制連接其中的那些參與者或者用戶會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果。發(fā)明人已經(jīng)想到了用戶可以在聯(lián)絡(luò)時啟動電話會議，該電話會議可以包括在空等或預(yù)定參加的其它潛在用戶，這對有效且節(jié)約成本的用戶聯(lián)絡(luò)可以產(chǎn)生重要改進(jìn)。
[0006]因此，聯(lián)絡(luò)中心或其它第三方提供者顯然需要的是遠(yuǎn)程通信會議設(shè)備，這允許使用者與中心或提供者通信以啟動會議對話，并且至少在某種程度上控制哪些人將被邀請來參加會議對話以及如何安排邀請過程。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]上述的問題在于聯(lián)絡(luò)中心需要相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息有效的散布到用戶，但是用于散布產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳統(tǒng)裝置中的許多(例如，通過目標(biāo)外撥聯(lián)系人和廣告業(yè)務(wù))的運(yùn)行成本高且難以計(jì)劃預(yù)測的可用狀態(tài)、資源可用性和這種業(yè)務(wù)期間的目標(biāo)潛在用戶的目標(biāo)相關(guān)性。因此，發(fā)明人想到電通信系統(tǒng)的功能部件，尋找展現(xiàn)無縫交互的可能性的元件，該元件可以用于提供信息有效散布到潛在用戶，但是該方式不會產(chǎn)生更多的成本且不會對計(jì)劃造成困難。
[0008]每一個聯(lián)絡(luò)中心的特征在于一個或多個連續(xù)提供的業(yè)務(wù)過程的一個副作用是用戶的可記錄范圍基于時間。最多的這種聯(lián)絡(luò)中心采用電通信設(shè)備和軟件來通知與提供的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的潛在用戶，并且支持兩個或更多個團(tuán)體之間的通信的電話會議設(shè)備通常為這種設(shè)備的一部分。
[0009]本發(fā)明的發(fā)明人意識到發(fā)明點(diǎn)在于，在聯(lián)絡(luò)方面如果用戶可以啟動可以包括不工作或安排參加的其他潛在用戶或其他團(tuán)體的電通信會議，則將會產(chǎn)生對有效且成本低的通信的顯著改進(jìn)。因此，發(fā)明人提供一種獨(dú)特的電通信會議系統(tǒng)，該系統(tǒng)用于聯(lián)絡(luò)中心或其他第三方提供者，從而允許與中心或提供者通信的使用者發(fā)起會議對話并至少某些程度上控制還有誰將被邀請參加對話以及邀請過程如何策劃。產(chǎn)品和服務(wù)信息的接收目標(biāo)的顯著增加不會對計(jì)劃或者節(jié)約成本造成妨礙。
[0010]因此，在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，提供一種通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括連接網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器，該服務(wù)器包括處理器、連接數(shù)據(jù)存儲庫和在處理器上由非臨時性媒介執(zhí)行的軟件。所述軟件提供:第一功能，所述第一功能在發(fā)起者與具有系統(tǒng)的企業(yè)的代理之間建立通信對話；第二功能，所述第二功能除了發(fā)起者和代理之外聚集關(guān)于作為潛在會議參加者的個人的信息；第三功能，所述第三功能產(chǎn)生并發(fā)送會議邀請，以使發(fā)起者和代理包括潛在會議參加者的個人；和第四功能，所述第四功能將接受的邀請連接到會議。
[0011]在一個實(shí)施例中，發(fā)起者在系統(tǒng)中連接到交互語音響應(yīng)服務(wù)器，所述交互語音響應(yīng)服務(wù)器將發(fā)起者的意向引導(dǎo)到使用系統(tǒng)的可用會議功能并根據(jù)請求啟動所述功能。另夕卜，在一個實(shí)施例中，所述產(chǎn)生功能包括建立發(fā)送邀請跟隨的被邀請者的列表。還在一個實(shí)施例中，發(fā)起者使用執(zhí)行與通信系統(tǒng)處的軟件兼容的應(yīng)用的計(jì)算機(jī)通信設(shè)備，并且被邀請者表的建立在發(fā)起者的計(jì)算機(jī)設(shè)備處完成并提供給通信系統(tǒng)以用于發(fā)送邀請。在一些實(shí)施例中，被邀請者表整體由通信系統(tǒng)處的功能產(chǎn)生。
[0012]在一個實(shí)施例中，除了非發(fā)起者和代理之外關(guān)于個人的信息產(chǎn)生作為潛在會議參加者包括由朋友聯(lián)系表、公眾聯(lián)系儲存庫和用戶聯(lián)絡(luò)表中的一個或多個聚集信息。通信系統(tǒng)可以保持多種通信信道，包括兩個或更多個電話、可視電話、視頻和語音互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(VoIP)、短信息服務(wù)(SMS)、多媒體信息服務(wù)(MMS)、聊天和即時信息(IM)，并且其中會議功能可以通過可用信道中的一個或多個來實(shí)現(xiàn)。在一個方面，系統(tǒng)的主機(jī)為銷售企業(yè)，并且報(bào)酬提供給提供會議參加者的發(fā)起者。在一些情況下，發(fā)起者對于每一個與系統(tǒng)的呼叫具有要與發(fā)起者和代理進(jìn)行會議的一個或更多參與者的預(yù)先儲存的個人信息。
[0013]在本發(fā)明的另一個方面，提供一種用于建立會議的方法，包括以下步驟:(a)使用連接網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器在發(fā)起者和具有通信系統(tǒng)的企業(yè)的代理之間建立通信對話，其中所述服務(wù)器包括處理器、連接數(shù)據(jù)儲存庫和在處理器上由非臨時性媒介運(yùn)行的軟件；(b)除了發(fā)起者和代理之外，通過所述系統(tǒng)聚集關(guān)于個人的信息作為潛在會議參加者；(C)產(chǎn)生和發(fā)送會議邀請，以使發(fā)起者和代理包括到潛在會議參加者的個人；和(d)將這些接受的邀請鏈接到會議。
[0014]在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，具有用于將系統(tǒng)中的發(fā)起者連接到交互語音響應(yīng)服務(wù)器并根據(jù)請求啟動所述功能的步驟，所述服務(wù)器將發(fā)起者的意向引導(dǎo)到使用系統(tǒng)的可用會議功能。另外，在一個實(shí)施例中，所述產(chǎn)生功能包括建立發(fā)送邀請跟隨的被邀請者的列表。在一些實(shí)施例中，發(fā)起者使用執(zhí)行與通信系統(tǒng)處的軟件兼容的應(yīng)用的計(jì)算機(jī)通信設(shè)備，并且被邀請者表的建立在發(fā)起者的計(jì)算機(jī)設(shè)備處完成并提供給通信系統(tǒng)以用于發(fā)送邀請。
[0015]在一些情況下，被邀請者表整體通過通信系統(tǒng)處的功能產(chǎn)生，而在其它情況下，所述列表整體由系統(tǒng)產(chǎn)生。在一些實(shí)施例中，除了發(fā)起者和代理之外，關(guān)于個人的信息聚集作為潛在會議參加者包括由朋友聯(lián)系表、公眾聯(lián)系儲存庫和用戶聯(lián)絡(luò)表中的一個或多個聚集信息。
[0016]在許多實(shí)施例中，通信系統(tǒng)可以保持多種通信信道，包括兩個或更多電話、可視電話、視頻和語音互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(VoIP)、短信息服務(wù)(SMS)、多媒體信息服務(wù)(MMS)、聊天和即時信息(頂)，并且其中會議功能可以通過可用信道中的一個或多個來實(shí)現(xiàn)。
[0017]在一個方面，系統(tǒng)的主機(jī)為銷售企業(yè)，并且報(bào)酬提供給提供會議參加者的發(fā)起者。在一些情況下，發(fā)起者對于每一個與系統(tǒng)的呼叫具有要與發(fā)起者和代理進(jìn)行會議的一個或更多參與者的預(yù)先儲存的個人信息。
【附圖說明】
[0018]圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的通信網(wǎng)絡(luò)支持的用戶中心電話會議系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖；
[0019]圖2是顯示以圖1的服務(wù)器112為主機(jī)模式的多信道會議橋的方框圖；
[0020]圖3是顯示用于發(fā)起會議并邀請其他使用者加入會議的過程流程圖；
[0021]圖4是顯示注冊會議服務(wù)并利用該服務(wù)建立會議的步驟的過程流程圖；以及
[0022]圖5是顯示處理接收到的邀請數(shù)據(jù)以產(chǎn)生邀請并將邀請發(fā)送到潛在會議被邀請者的步驟的過程流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0023]本發(fā)明的發(fā)明人提供一種用于聯(lián)絡(luò)中心或其它第三方提供者的獨(dú)特的遠(yuǎn)程通信會議設(shè)備，該設(shè)備允許使用者與中心或提供者通信以啟動會議對話，并且至少在某種程度上控制還有誰將被邀請參加對話以及如何安排邀請過程。本發(fā)明將使用以下示例來詳細(xì)說明，所述示例可以說明落入本發(fā)明范圍內(nèi)的超過一個的相關(guān)實(shí)施例。
[0024]圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個實(shí)施例的支持用戶為中心的遠(yuǎn)程會議的通信網(wǎng)絡(luò)100的結(jié)構(gòu)圖。通信網(wǎng)絡(luò)100包括互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)102?；ヂ?lián)網(wǎng)主干網(wǎng)102表示整體構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)的所有的線路、設(shè)備和接入點(diǎn)，包括連接子網(wǎng)。因此，對本發(fā)明的實(shí)施沒有地理限制。通信網(wǎng)絡(luò)100包括至少一個互聯(lián)網(wǎng)連接的子網(wǎng)101。子網(wǎng)101是載波通信網(wǎng)。子網(wǎng)101是本示例中的無線載波網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)101可以為無線保真網(wǎng)(WiFi)、無線局域網(wǎng)(WLAN)、市政區(qū)域網(wǎng)(MAN)、數(shù)字蜂窩網(wǎng)絡(luò)、或者支持包括公知的公用交換電話網(wǎng)(PSTN)的遠(yuǎn)程通信的任何其它網(wǎng)絡(luò)段。
[0025]在本示例中，網(wǎng)絡(luò)101是無線載波網(wǎng)，然而在其它示例中，也可以使用有線或者混合式通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)101包括業(yè)務(wù)控制點(diǎn)105。業(yè)務(wù)控制點(diǎn)105在本示例中可以表示電話轉(zhuǎn)換器，其中網(wǎng)絡(luò)可以為PSTN段。電話轉(zhuǎn)換器的類型可以為自動呼叫分配器(Ara)轉(zhuǎn)換器或者專用小交換機(jī)(PBX)轉(zhuǎn)換器或者能夠?qū)⑼ㄐ耪埱筮\(yùn)送到另外的轉(zhuǎn)換器或處理點(diǎn)的任何其它硬件或軟件電話轉(zhuǎn)換器。在這種情況下，SCP 105通過電話線纜連接到位于呼叫中心103內(nèi)的電話轉(zhuǎn)換器111。電話104表示通過電話線至轉(zhuǎn)換器105且經(jīng)過電話線纜至轉(zhuǎn)換器111的用戶接入呼叫中心103。能夠進(jìn)行電話通信的臺式計(jì)算機(jī)127表示通過電話線至轉(zhuǎn)換器105且經(jīng)過電話線纜至轉(zhuǎn)換器111的用戶接入呼叫中心103。計(jì)算機(jī)127和電話104表示本發(fā)明的實(shí)施中可以使用的兩個電話啟動裝置。
[0026]在無線載波網(wǎng)的一個實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)101包括iPad式處理設(shè)備、膝上型處理設(shè)備和蜂窩式電話108，所有代表用戶借助于無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者網(wǎng)關(guān)109接入呼叫中心103，無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者網(wǎng)關(guān)109通過互聯(lián)網(wǎng)接入線和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(IP)路由器114連接到主干網(wǎng)102并連接到呼叫中心103內(nèi)的局域網(wǎng)(LAN) 128，其中網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(IP)路由器114連接到互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)102。路由器114可