一種綜合分析報修信息的用戶故障定位方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于電力電網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種綜合分析報修信息的用戶故障定位方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前基于報修信息的用戶報修定位方法主要有基于報修用戶戶號、基于電力用戶地址庫的方法，這些方法在實(shí)現(xiàn)報修用戶快速定位，快速解決電力故障上確實(shí)起到一定作用，但在實(shí)際應(yīng)用中存在許多冋題:
I用戶報修時很難提供自己戶號，特別是一些臨時住戶；
2建立電力用戶地址庫，需要花費(fèi)大量精力梳理本地存儲用戶檔案的用戶地址。
[0003]現(xiàn)有的對報修用戶進(jìn)行故障定位時，報修用戶提供報修信息不全，包括沒有戶號、地址信息不全、報修人員姓名及電話與本地存儲用戶檔案信息不一致，容易造成的搶修任務(wù)誤派、搶修效率低等問題。
[0004]現(xiàn)有技術(shù)中，對于諸如上述用戶報修定位方法實(shí)際應(yīng)用中戶號不確定，用戶地址復(fù)制的問題，需要通過檢修工作人員人工核實(shí)，費(fèi)時效率低。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種綜合分析報修信息的故障定位方法，旨在解決現(xiàn)有的對報修用戶進(jìn)行故障定位時，報修用戶提供報修信息不全，包括沒有戶號、地址信息不全、報修人員姓名及電話與本地存儲用戶檔案信息不一致而造成的搶修任務(wù)誤派、搶修效率低等問題，實(shí)現(xiàn)自動用戶故障定位，定位準(zhǔn)確，效率高，提高搶修效率。
[0006]一種綜合分析報修信息的用戶故障定位方法，包括以下步驟:
步驟一，獲取用戶報修信息，判斷報修信息是否包含用戶戶號(報修信息包括用戶戶號、戶名、報修地址和電話號碼)，若包含用戶戶號進(jìn)入步驟二，不包含用戶戶號則進(jìn)入步驟
—*.---，
步驟二，將用戶戶號與本地存儲用戶檔案中的用戶戶號進(jìn)行匹配，通過低壓拓?fù)浞治?，獲取用戶戶號所屬表箱、配變及線路，實(shí)現(xiàn)用戶故障定位，終止；
步驟三，將報修地址與本地存儲用戶檔案中的地址進(jìn)行智能匹配，若匹配結(jié)果唯一進(jìn)入步驟四；若匹配結(jié)果多于一個，進(jìn)入步驟五；若匹配結(jié)果為空，由調(diào)度員審核報修地址是否有誤，終止；
步驟四，獲取步驟三得到報修地址匹配對應(yīng)的唯一用戶戶號，通過低壓拓?fù)浞治觯@取此用戶所屬表箱、配變及線路，實(shí)現(xiàn)用戶故障定位，終止；
步驟五，以步驟三得到的報修地址匹配對應(yīng)的多個用戶戶號結(jié)果集為基礎(chǔ)，將本地存儲用戶檔案中的用戶戶號和電話號碼分別與步驟三得到的結(jié)果集中的用戶戶名和電話號碼進(jìn)行匹配，并將用戶戶名匹配結(jié)果和電話號碼匹配結(jié)果進(jìn)行或集合(用戶戶名匹配結(jié)果和電話號碼匹配結(jié)果進(jìn)行或運(yùn)算后，形成匹配結(jié)果或集合)，若匹配結(jié)果的或集合中唯一元素，進(jìn)入步驟六；若匹配結(jié)果的或集合中元素多于一個，進(jìn)入步驟七；若匹配結(jié)果集合元素為空，進(jìn)入步驟八；
步驟六，獲取步驟五得到的或集合中唯一元素的用戶戶號，通過低壓拓?fù)浞治觯@取此用戶所屬表箱、配變及線路，實(shí)現(xiàn)用戶故障定位，終止；
步驟七，以步驟三得到的結(jié)果集為基礎(chǔ)，由調(diào)度員查詢歷史記錄篩選、確定，最終確定報修用戶故障定位，終止；
步驟八，以步驟三得到的結(jié)果集為基礎(chǔ)，由調(diào)度員查詢歷史記錄篩選、確定，最終確定報修用戶故障定位，終止。
[0007]較優(yōu)地，低壓拓?fù)浞治鼍唧w包括以下步驟:
101，低壓拓?fù)浣?
根據(jù)配電網(wǎng)電力結(jié)構(gòu)特征建立低壓拓?fù)淠Ｐ停瑢㈦娏ο到y(tǒng)的用戶信息及電力設(shè)備信息按照“用戶-表箱-配變”邏輯關(guān)系進(jìn)行對應(yīng)，用戶和設(shè)備均設(shè)置有唯一標(biāo)識，用戶使用用戶戶號標(biāo)識，設(shè)備使用設(shè)備編碼標(biāo)識，通過用戶或者設(shè)備唯一標(biāo)識并依據(jù)實(shí)際低壓拓?fù)潢P(guān)系將用戶檔案信息和設(shè)備信息進(jìn)行存儲，完成低壓拓?fù)淠Ｐ徒＃?br> 102，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)查找:
基于步驟101所述低壓拓?fù)淠Ｐ?，根?jù)用戶戶號或者表箱編碼或者配變編碼查找任一用戶所屬表箱、配變信息。
[0008]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果包括:
1、本發(fā)明提供的用戶故障定位方法，通過綜合分析報修用戶的戶號、戶名、電話號碼和報修地址等報修信息，與本地存儲用戶檔案進(jìn)行智能匹配，在具備低壓建模的情況下，實(shí)現(xiàn)報修用戶故障的快速且準(zhǔn)確定位。
[0009]2、從根本上解決處理用戶報修過程中，由于用戶提供報修信息不包含用戶戶號、或者提供的戶名及電話號碼與本地存儲的用戶檔案信息不符等問題造成定位用戶故障位置及區(qū)域難，分析慢，工單誤派等關(guān)鍵問題，并最終為提高搶修效率、提高客服滿意度作出貢獻(xiàn)。
【附圖說明】
[0010]圖1為本發(fā)明綜合分析用戶報修信息的用戶故障定位的方法流程圖；
圖2為低壓拓?fù)淠Ｐ推鋵哟侮P(guān)系示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0011]下面結(jié)合附圖和具體的實(shí)施例對本發(fā)明技術(shù)方案作進(jìn)一步的詳細(xì)描述，以使本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以更好的理解本發(fā)明并能予以實(shí)施，但所舉實(shí)施例不作為對本發(fā)明的限定。
[0012]如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例的綜合分析報修信息的用戶故障定位方法包括以下步驟:
步驟一，獲取用戶報修信息，判斷報修信息是否包含用戶戶號(報修信息包括用戶戶號、戶名、報修地址和電話號碼)，若包含用戶戶號進(jìn)入步驟二，不包含用戶戶號則進(jìn)入步驟
—*.---， 步驟二，將用戶戶號與本地存儲用戶檔案中的用戶戶號進(jìn)行匹配，通過低壓拓?fù)浞治?，獲取用戶戶號所屬表箱、配變及線路，實(shí)現(xiàn)用戶故障定位，終止(終止指用戶故障定位成功，調(diào)度員派遣搶修人員到達(dá)故障點(diǎn)進(jìn)行搶修)；
低壓拓?fù)浞治鼍唧w包括以下步驟:
101，低壓拓?fù)浣?
根據(jù)配電網(wǎng)電力結(jié)構(gòu)特征建立低壓拓?fù)淠Ｐ?，將電?