電力自助繳費終端中的多語種集成調(diào)用引擎及其使用方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及自助繳費終端技術(shù)領(lǐng)域，是一種電力自助繳費終端中的多語種集成調(diào)用引擎及其使用方法。
【背景技術(shù)】
[0002]新疆維吾爾自治區(qū)是以維吾爾族為主體民族的自治區(qū)，是多民族、多語言、多文字、多元文化的地區(qū)，現(xiàn)有47個民族成分，13個世居民族。全區(qū)2100多萬人口中，少數(shù)民族人口占50%以上。新疆各少數(shù)民族自古以來曾使用過20多種文字，30多種語言，現(xiàn)行的民族語言文字有維吾爾語、哈薩克語、柯爾克孜語、蒙古語和錫伯語6種。其中維吾爾語和國家通用語言文字一起在全區(qū)使用，其它民族語言在本民族自治地方及其文化、教育、科技、新聞出版等領(lǐng)域使用。目前，自助繳費服務(wù)在各個行業(yè)已普遍應(yīng)用，在現(xiàn)代化電網(wǎng)中，商業(yè)、工業(yè)和居民等能源消費者可以通過自助繳費終端看到電費價格，有能力選擇最合適自己的供電方案和電價，可滿足多元化用電服務(wù)需求。但是，傳統(tǒng)的電力自助終端機(jī)服務(wù)存在如下問題:一方面，它是通過雙語頁面顯示技術(shù)，將漢語和維語或者漢語和英語文本進(jìn)行同時顯示，其通過固定文本信息靜態(tài)頁面編碼設(shè)計在設(shè)計流程中寫入語言文本，若需要對終端機(jī)進(jìn)行顯示語言更改升級需要二次開發(fā)，工作量較大，維護(hù)不夠方便，效率較低，具有一定的局限性；另一方面，傳統(tǒng)自助繳費終端機(jī)只進(jìn)行文本信息服務(wù)流程和簡單語音提示，無語音服務(wù)流程，適用范圍具有較大局限性，特別是針對國內(nèi)少數(shù)民族較多的地區(qū)，存在較多少數(shù)民族只能聽懂語言但是不能夠識別文字信息的狀況，對于自助繳費服務(wù)行業(yè)的發(fā)展形成了一定的阻礙，同時也使得不同的用戶使用自助繳費終端帶來了一定的困難。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明提供了一種電力自助繳費終端中的多語種集成調(diào)用引擎及其使用方法，克服了上述現(xiàn)有技術(shù)之不足，其能有效解決現(xiàn)有自助繳費終端存在的進(jìn)行升級需要二次開發(fā)、工作量較大、維護(hù)不夠方便、效率較低的問題，以及無語音服務(wù)流程、適用范圍具有較大局限性、不能適應(yīng)只能聽懂語言但是不能夠識別文字信息的少數(shù)民族用戶使用要求的問題。
[0004]本發(fā)明的第一種技術(shù)方案是通過以下措施來實現(xiàn)的:一種電力自助繳費終端中的多語種集成調(diào)用引擎，包括語種識別模塊、指令識別模塊、服務(wù)語言邏輯模塊、語音服務(wù)邏輯模塊、文本信息服務(wù)邏輯模塊、業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯模塊和業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)庫，其中，業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)庫的第一信號輸出端與語種識別模塊的第一信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)庫的第二信號輸出端與語種識別模塊的第二信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)庫的第三信號輸出端與業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯模塊的第一信號輸入端電連接；語種識別模塊的第一信號輸出端與指令識別模塊的信號輸入端電連接；語種識別模塊的第二信號輸出端與服務(wù)語言邏輯模塊的第一信號輸入端電連接；語種識別模塊的第三信號輸出端與語音服務(wù)邏輯模塊的第一信號輸入端電連接；指令識別模塊的第一信號輸出端與業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯模塊的第二信號輸入端電連接；指令識別模塊的第二信號輸出端與服務(wù)語言邏輯模塊的第二信號輸入端電連接；服務(wù)語言邏輯模塊的第一信號輸出端與語音服務(wù)邏輯模塊的第二信號輸入端電連接；服務(wù)語言邏輯模塊的第二信號輸出端與文本信息服務(wù)邏輯模塊的第一信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯模塊的第一信號輸出端與文本信息服務(wù)邏輯模塊的第二信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯模塊的第二信號輸出端與語音服務(wù)邏輯模塊的第三信號輸入端電連接。
[0005]下面是對上述發(fā)明技術(shù)方案的進(jìn)一步優(yōu)化或/和改進(jìn):
上述業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)庫包括營銷賬號數(shù)據(jù)庫、營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、第一終端機(jī)接口和第二終端機(jī)接口。
[0006]上述語種識別模塊包括購電卡讀寫單元、賬號驗證邏輯單元、賬號信息緩存單元、對應(yīng)賬號用戶資料調(diào)用單元、用戶資料族別邏輯分析單元和族別標(biāo)記緩存單元，購電卡讀寫單元的信號輸出端與賬號驗證邏輯單元的第一信號輸入端電連接；營銷賬號數(shù)據(jù)庫的信號輸出端通過第一終端機(jī)接口與賬號驗證邏輯單元的第二信號輸入端電連接；賬號驗證邏輯單元的信號輸出端與賬號信息緩存單元的信號輸入端電連接；賬號信息緩存單元的第一信號輸出端與對應(yīng)賬號用戶資料調(diào)用單元的第一信號輸入端電連接；營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的信號輸出端通過第二終端機(jī)接口與對應(yīng)賬號用戶資料調(diào)用單元的第二信號輸入端電連接；對應(yīng)賬號用戶資料調(diào)用單元的信號輸出端與用戶資料族別邏輯分析單元的信號輸入端電連接；用戶資料族別邏輯分析單元的信號輸出端與族別標(biāo)記緩存單元的信號輸入端電連接。
[0007]上述指令識別模塊包括終端機(jī)操作權(quán)限單元、終端機(jī)操作控制單元、終端機(jī)操作指令輸入端、終端機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)指令觸發(fā)單元、服務(wù)指令緩存單元、指令標(biāo)記提取單元和指令標(biāo)記緩存單元，賬號信息緩存單元的第二信號輸出端與終端機(jī)操作權(quán)限單元的信號輸入端電連接；終端機(jī)操作權(quán)限單元的信號輸出端與終端機(jī)操作控制單元的第一信號輸入端電連接；終端機(jī)操作指令輸入端的信號輸出端與終端機(jī)操作控制單元的第二信號輸入端電連接；終端機(jī)操作控制單元的信號輸出端與終端機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)指令觸發(fā)單元的信號輸入端電連接；終端機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)指令觸發(fā)單元的信號輸出端與服務(wù)指令緩存單元的信號輸入端電連接；服務(wù)指令緩存單元的第一信號輸出端與指令標(biāo)記提取單元的信號輸入端電連接；指令標(biāo)記提取單元的信號輸出端與指令標(biāo)記緩存單元的信號輸入端電連接。
[0008]上述服務(wù)語言邏輯模塊包括標(biāo)識邏輯分析單元、標(biāo)識緩存單元和服務(wù)語言控制單元，族別標(biāo)記緩存單元的第一信號輸出端與標(biāo)識邏輯分析單元的第一信號輸入端電連接；指令標(biāo)記緩存單元的信號輸出端與標(biāo)識邏輯分析單元的第二信號輸入端電連接；標(biāo)識邏輯分析單元的信號輸出端與標(biāo)識緩存單元的信號輸入端電連接；標(biāo)識緩存單元的信號輸出端與服務(wù)語言控制單元的信號輸入端電連接。
[0009]上述業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯模塊包括業(yè)務(wù)應(yīng)用單元和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緩存單元，服務(wù)指令緩存單元的第二信號輸出端與業(yè)務(wù)應(yīng)用單元的第一信號輸入端電連接；營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的信號輸出端與業(yè)務(wù)應(yīng)用單元的第二信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)應(yīng)用單元的信號輸出端與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緩存單元的信號輸入端電連接。
[0010]上述語音服務(wù)邏輯模塊包括標(biāo)記語音語料庫、自動服務(wù)播報控制單元、終端機(jī)語音控制單元、語音庫選擇單元、語音數(shù)據(jù)緩存單元、終端機(jī)語音播報單元、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音標(biāo)記單元、數(shù)字標(biāo)記語音庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音比對單元和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音緩存單元，族別標(biāo)記緩存單元的第二信號輸出端與自動服務(wù)播報控制單元的第一信號輸入端電連接；標(biāo)記語音語料庫的第一信號輸出端與自動服務(wù)播報控制單元的第二信號輸入端電連接；自動服務(wù)播報控制單元的信號輸出端與終端機(jī)語音播報單元的第一信號輸入端電連接；標(biāo)記語音語料庫的第二信號輸出端與語音庫選擇單元的第一信號輸入端電連接；服務(wù)語言控制單元的第一信號輸出端與終端機(jī)語音控制單元的信號輸入端電連接；終端機(jī)語音控制單元的信號輸出端與語音庫選擇單元的第二信號輸入端電連接；語音庫選擇單元的信號輸出端與語音數(shù)據(jù)緩存單元的信號輸入端電連接；語音數(shù)據(jù)緩存單元的信號輸出端與終端機(jī)語音播報單元的第二信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緩存單元的第一信號輸出端與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音標(biāo)記單元的信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音標(biāo)記單元的信號輸出端與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音比對單元的第一信號輸入端電連接；數(shù)字標(biāo)記語音庫的信號輸出端與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音比對單元的第二信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音比對單元的信號輸出端與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音緩存單元的信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)語音緩存單元的信號輸出端與終端機(jī)語音播報單元的第三信號輸入端電連接。
[0011]上述文本信息服務(wù)邏輯模塊包括終端機(jī)頁面文本信息控制單元、標(biāo)記文本信息庫、多語種文本信息庫選擇單元、文本信息數(shù)據(jù)緩存單元和終端機(jī)頁面展示單元，服務(wù)語言控制單元的第二信號輸出端與終端機(jī)頁面文本信息控制單元的信號輸入端電連接；終端機(jī)頁面文本信息控制單元的信號輸出端與多語種文本信息庫選擇單元的第一信號輸入端電連接；標(biāo)記文本信息庫的信號輸出端與多語種文本信息庫選擇單元的第二信號輸入端電連接；多語種文本信息庫選擇單元的信號輸出端與文本信息數(shù)據(jù)緩存單元的第一信號輸入端電連接；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緩存單元的第二信號輸出端與文本信息數(shù)據(jù)緩存單元的第二信號輸入端電連接；文本信息數(shù)據(jù)緩存單元的信號輸出端與終端機(jī)頁面展示單元的信號輸入端電連接。
[0012]本發(fā)明的第二種技術(shù)方案是通過以下措施來實現(xiàn)的:一種上述電力自助繳費終端中的多語種集成調(diào)用引擎的使用方法，按照下述步驟執(zhí)行:
步驟101，語種識別:通過語種識別模塊和業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)庫識別出購電卡對應(yīng)賬號用戶的族別，并將用戶的族別信息發(fā)送至語音服務(wù)邏輯模塊和服務(wù)語言邏輯模塊；
步驟102，指令識別:通過指令識別模塊識別出對應(yīng)賬號用戶的操作指令，并將操作指令信息發(fā)送至服務(wù)語言邏輯模塊和業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯模塊；<