本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)電商運營管理體系技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及了一種基于電商實體店的移動服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)的發(fā)展迅速崛起，電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動。由于電子商務(wù)基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式，因此，網(wǎng)購成為現(xiàn)今大環(huán)境下必然發(fā)展的趨勢。

眾所周知，網(wǎng)購較為便捷，無需花費較多時間、勞力即可實現(xiàn)貨物的貨比三家，但是同時網(wǎng)購也存在一定的負(fù)面影響，比如貨物的真假、質(zhì)量等等，由于消費者無法直接的感受貨物，因而會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的圖片與實體存在一定的差別。尤其是服裝，由于網(wǎng)購服裝較為實惠方便，因此，人們傾向于網(wǎng)購，但是由于拍攝、商家等多種原因經(jīng)常會網(wǎng)購到仿品或次品，從而造成退換貨的困擾，而且退換貨較為麻煩，需要自己承擔(dān)一部分的快遞費用將待退或待換的服裝寄給商家，但是人們又由于慵懶、價格等原因不愿意到實體店購買服裝，這就在一定程度上造成消費者不愉快的購物情緒，也造成如今電商與實體發(fā)展不平衡的弊端。

因此，為了解決上述存在的問題，本發(fā)明特提供了一種新的技術(shù)方案。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供了一種基于電商實體店的移動服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電商與實體店的緊密連接，通過實體店的同城移動服務(wù)來提高消費者網(wǎng)購的滿意度，解決現(xiàn)有技術(shù)電商與實體發(fā)展不平衡的問題。

本發(fā)明針對上述技術(shù)缺陷所采用的技術(shù)方案是：

一種基于電商實體店的移動服務(wù)系統(tǒng)，包括前臺終端、電商平臺、實體店和用戶終端，所述前臺終端的輸出端連接電商平臺的輸入端，所述電商平臺的輸出端連接實體店的輸入端，所述實體店的輸出端連接客戶終端的輸入端，所述前臺終端包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，所述電商平臺包括運營管理、內(nèi)容管理和服務(wù)管理，所述運營管理包括物流中心、支付中心和信譽中心，所述內(nèi)容管理包括宣傳策劃、倉儲監(jiān)管和資金規(guī)劃，所述服務(wù)管理包括客戶中心、交易中心和評價中心，所述實體店包括同城移動服務(wù)，所述同城移動服務(wù)模塊包括客戶-實體店單元和實體店-客戶單元兩個分模塊。

進(jìn)一步地，所述客戶-實體店單元包括試穿服務(wù)、支付服務(wù)和退換貨服務(wù)。

進(jìn)一步地，所述實體店-客戶單元包括咨詢服務(wù)、上門服務(wù)和售后服務(wù)。

進(jìn)一步地，所述上門服務(wù)包括多種顏色、多種型號和相似款式多種特色服務(wù)。

進(jìn)一步地，所述客戶終端的服務(wù)反饋通過網(wǎng)絡(luò)電商傳輸給實體店，所述實體店與客戶終端實現(xiàn)同城服務(wù)。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明將網(wǎng)絡(luò)電商與實體店相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)電商將用戶終端的服務(wù)反饋到同城的實體店，最后實體店通過同城移動服務(wù)進(jìn)行特色服務(wù)，能夠有效的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電商與實體店的緊密連接，減小現(xiàn)有技術(shù)電商與實體發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，而且實體店采用同城移動服務(wù)能夠提高消費者網(wǎng)購的滿意度，也減少售后服務(wù)的麻煩，在特色服務(wù)方面具有優(yōu)勢，可操作性強，具有良好的社會與經(jīng)濟效益。

附圖說明

下面結(jié)合附圖和具體實施方式對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)描述

圖1為本發(fā)明整體的框架示意圖。

圖2為本發(fā)明具體實施框架示意圖。

具體實施方式

如圖1和圖2所示的一種基于電商實體店的移動服務(wù)系統(tǒng)，包括前臺終端、電商平臺、實體店和用戶終端，前臺終端的輸出端連接電商平臺的輸入端，電商平臺的輸出端連接實體店的輸入端，實體店的輸出端連接客戶終端的輸入端，前臺終端包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，電商平臺包括運營管理、內(nèi)容管理和服務(wù)管理，運營管理包括物流中心、支付中心和信譽中心，內(nèi)容管理包括宣傳策劃、倉儲監(jiān)管和資金規(guī)劃，服務(wù)管理包括客戶中心、交易中心和評價中心，實體店包括同城移動服務(wù)，同城移動服務(wù)模塊包括客戶-實體店單元和實體店-客戶單元兩個分模塊。

在本實施例中，客戶-實體店單元包括試穿服務(wù)、支付服務(wù)和退換貨服務(wù)，客戶可自主到同城的實體店內(nèi)進(jìn)行試穿、支付和退換貨。

在本實施例中，實體店-客戶單元包括咨詢服務(wù)、上門服務(wù)和售后服務(wù)，上門服務(wù)包括多種顏色、多種型號和相似款式多種特色服務(wù)，

實體店根據(jù)網(wǎng)絡(luò)電商的服務(wù)反饋提高咨詢、上門和售后等一系列的特色服務(wù)，提高消費者網(wǎng)購的滿意度，操作便捷。

在本實施例中，客戶終端的服務(wù)反饋通過網(wǎng)絡(luò)電商傳輸給實體店，實體店與客戶終端實現(xiàn)同城服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)電商將用戶終端的服務(wù)反饋到同城的實體店，最后實體店通過同城移動服務(wù)進(jìn)行特色服務(wù)，

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明將網(wǎng)絡(luò)電商與實體店相結(jié)合，通過實體店的同城移動服務(wù)能夠有效的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電商與實體店的緊密連接，減小現(xiàn)有技術(shù)電商與實體發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，而且實體店采用同城移動服務(wù)在特色服務(wù)方面具有優(yōu)勢，可操作性強，具有良好的社會與經(jīng)濟效益。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。

技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于電商實體店的移動服務(wù)系統(tǒng)，包括前臺終端、電商平臺、實體店和用戶終端，前臺終端的輸出端連接電商平臺的輸入端，電商平臺的輸出端連接實體店的輸入端，實體店的輸出端連接客戶終端的輸入端，前臺終端包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，電商平臺包括運營管理、內(nèi)容管理和服務(wù)管理，實體店包括同城移動服務(wù)，同城移動服務(wù)模塊包括客戶?實體店單元和實體店?客戶單元兩個分模塊。本發(fā)明通過實體店的同城移動服務(wù)能夠有效的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電商與實體店的緊密連接，減小現(xiàn)有技術(shù)電商與實體發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，而且實體店采用同城移動服務(wù)在特色服務(wù)方面具有優(yōu)勢，可操作性強，具有良好的社會與經(jīng)濟效益。

技術(shù)研發(fā)人員：鄭國毜
受保護(hù)的技術(shù)使用者：太倉貝嶺思拓軟件科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.07.03
技術(shù)公布日：2017.09.19