本發(fā)明實施例涉及智能家居技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種家電設(shè)備預(yù)約維修方法、裝置、智能終端及家電設(shè)備預(yù)約維修系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

家電售后服務(wù)是家電設(shè)備生命周期中的重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)是否便利直接影響著消費者對產(chǎn)品及品牌的信賴度。

隨著家電技術(shù)的發(fā)展，各家電逐漸引入自檢的功能，但是在自檢完成后往往只提醒用戶出現(xiàn)了什么故障，如需維修，用戶還得打電話告知客服出現(xiàn)的問題，然后再預(yù)約上門維修。

可見，上述預(yù)約維修的流程較為繁瑣，耗時耗錢，降低了用戶體驗。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

針對現(xiàn)有技術(shù)中的問題，本發(fā)明提供一種家電設(shè)備預(yù)約維修方法、裝置、智能終端及家電設(shè)備預(yù)約維修系統(tǒng)，本發(fā)明能夠根據(jù)家電設(shè)備出現(xiàn)故障的類型和家電設(shè)備所在位置，自動為用戶精準(zhǔn)預(yù)約維修人員上門服務(wù)，極大方便了用戶和維修人員。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供以下技術(shù)方案：

第一方面，本發(fā)明提供了一種家電設(shè)備預(yù)約維修方法，包括：

接收某一家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果；

若判斷獲知所述自檢結(jié)果中包含有故障信息，則向用戶輸出是否需要維修預(yù)約的詢問指令；

若接收到用戶輸入的確認(rèn)維修指令，則根據(jù)由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應(yīng)維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應(yīng)的維修人員信息；

根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單；

將所述預(yù)約維修表單發(fā)送至售后服務(wù)中心，以使售后服務(wù)中心根據(jù)所述預(yù)約維修表單對所述家電設(shè)備進行預(yù)約維修。

進一步地，所述交互界面中還包括每個所述維修人員當(dāng)前空余的維修時間，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修時間。

進一步地，所述交互界面中還包括每個所述維修人員的職業(yè)級別以及對應(yīng)的維修費用，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修人員以及對應(yīng)的維修費用。

進一步地，所述交互界面中還包括上門維修地址輸入框，以供用戶在所述輸入框中選擇和/或輸入上門維修地址。

進一步地，在接收某一家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果之前，所述方法還包括：

根據(jù)用戶輸入的針對某一家電設(shè)備的自檢指令，向?qū)?yīng)的家電設(shè)備發(fā)送自檢命令，以使對應(yīng)的家電設(shè)備進行自檢。

進一步地，在接收家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果之后，所述方法還包括：

向用戶展示所述自檢結(jié)果。

進一步地，所述方法還包括：

若判斷獲知所述自檢結(jié)果中不包含有故障信息，則向用戶輸出所述家電設(shè)備正常運行的提示信息。

進一步地，在根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單之前，所述方法還包括：

獲取所述家電設(shè)備所在位置信息；

相應(yīng)地，根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單，包括：

根據(jù)所述家電設(shè)備所在的位置信息以及用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息，生成預(yù)約維修表單。

進一步地，所述獲取所述家電設(shè)備所在位置信息，包括下面的一種方式或任意幾種方式組合：

接收所述家電設(shè)備發(fā)送的位置信息、接收由定位軟件確定的位置信息、接收用戶輸入的所述家電設(shè)備所在位置信息。

第二方面，本發(fā)明還提供了一種家電設(shè)備預(yù)約維修裝置，包括：

接收單元，用于接收某一家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果；

第一輸出單元，用于在判斷獲知所述自檢結(jié)果中包含有故障信息時，向用戶輸出是否需要維修預(yù)約的詢問指令；

第二輸出單元，用于在接收到用戶輸入的確認(rèn)維修指令時，根據(jù)由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應(yīng)維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應(yīng)的維修人員信息；

生成單元，用于根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單；

第一發(fā)送單元，用于將所述預(yù)約維修表單發(fā)送至售后服務(wù)中心，以使售后服務(wù)中心根據(jù)所述預(yù)約維修表單對所述家電設(shè)備進行預(yù)約維修。

進一步地，所述交互界面中還包括每個所述維修人員當(dāng)前空余的維修時間，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修時間。

進一步地，所述交互界面中還包括每個所述維修人員的職業(yè)級別以及對應(yīng)的維修費用，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修人員以及對應(yīng)的維修費用。

進一步地，所述交互界面中還包括上門維修地址輸入框，以供用戶在所述輸入框中選擇和/或輸入上門維修地址。

進一步地，所述裝置還包括：第二發(fā)送單元，用于根據(jù)用戶輸入的針對某一家電設(shè)備的自檢指令，向?qū)?yīng)的家電設(shè)備發(fā)送自檢命令，以使對應(yīng)的家電設(shè)備進行自檢。

進一步地，所述裝置還包括：展示單元，用于向用戶展示所述自檢結(jié)果。

進一步地，所述第一輸出單元，還用于在判斷獲知所述自檢結(jié)果中不包含有故障信息時，向用戶輸出所述家電設(shè)備正常運行的提示信息。

進一步地，所述裝置還包括：獲取單元，用于獲取所述家電設(shè)備所在位置信息；

相應(yīng)地，所述生成單元用于根據(jù)所述家電設(shè)備所在的位置信息以及用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息，生成預(yù)約維修表單。

進一步地，所述獲取單元，具體用于執(zhí)行下面的一種方式或任意幾種方式組合：

接收所述家電設(shè)備發(fā)送的位置信息、接收由定位軟件確定的位置信息、接收用戶輸入的所述家電設(shè)備所在位置信息。

第三方面，本發(fā)明還提供了一種智能終端，包括如上面所述的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置。

第四方面，本發(fā)明還提供了一種家電設(shè)備預(yù)約維修系統(tǒng)，包括：家電設(shè)備、售后服務(wù)中心，以及如上面所述的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置。

由上述技術(shù)方案可知，本發(fā)明提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法，首先接收家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果，然后根據(jù)所述自檢結(jié)果判斷家電設(shè)備是否故障，若發(fā)生故障，則向用戶輸出是否需要維修預(yù)約的詢問指令，并在接收到用戶輸入的確認(rèn)維修指令后，根據(jù)由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應(yīng)維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應(yīng)的維修人員信息，最后根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單，并將所述預(yù)約維修表單發(fā)送至售后服務(wù)中心，以使售后服務(wù)中心根據(jù)所述預(yù)約維修表單對所述家電設(shè)備進行預(yù)約維修?？梢姡景l(fā)明提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法，能夠根據(jù)家電設(shè)備出現(xiàn)故障的類型，自動為用戶精準(zhǔn)預(yù)約對應(yīng)的維修人員上門服務(wù)，極大方便了用戶和維修人員。相對于現(xiàn)有技術(shù)用戶在得知故障后打電話告知客服問題，然后再協(xié)商預(yù)約上門維修的處理方式，本發(fā)明具有明顯的優(yōu)勢，可以極大地方便用戶、售后服務(wù)中心以及維修人員，提高了維修事件的處理效率，提高了用戶體驗。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明一個實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法的一種流程圖；

圖2是本發(fā)明一個實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法的另一種流程圖；

圖3是本發(fā)明一個實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法的又一種流程圖；

圖4是本發(fā)明一個實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法的再一種流程圖；

圖5是本發(fā)明一個實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法的再又一種流程圖；

圖6是本發(fā)明另一實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置的一種結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7是本發(fā)明另一實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置的另一種結(jié)構(gòu)示意圖；

圖8是本發(fā)明另一實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置的又一種結(jié)構(gòu)示意圖；

圖9是本發(fā)明另一實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置的再一種結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整的描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

針對現(xiàn)有技術(shù)中的問題，本發(fā)明提供一種家電設(shè)備預(yù)約維修方法、裝置、智能終端及家電設(shè)備預(yù)約維修系統(tǒng)，可以理解的是，本發(fā)明實施例所述的家電設(shè)備可以為空調(diào)、電視、冰箱、熱水器、電飯煲等家用電器。本發(fā)明提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法，能夠根據(jù)家電設(shè)備出現(xiàn)故障的類型，自動為用戶精準(zhǔn)預(yù)約維修人員上門服務(wù)，極大方便了用戶和維修人員。下面將通過第一至第六實施例對本發(fā)明進行詳細(xì)解釋說明。

圖1示出了本發(fā)明第一個實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法的流程圖，參見圖1，本發(fā)明第一個實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法包括如下步驟：

步驟101：接收某一家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果。

在本步驟中，智能終端接收某一家電設(shè)備(如空調(diào))發(fā)送的自檢結(jié)果。一般情況下，家電設(shè)備中設(shè)置有用于檢測該家電設(shè)備的各部件是否故障的自測軟件，在家電設(shè)備上電時或接收到自檢命令時，自測軟件開始對各部件進行檢測，并記錄檢測結(jié)果。其中，檢測結(jié)果包括各部件的檢測數(shù)據(jù)，和/或，各部件是否發(fā)生故障以及發(fā)生什么故障的結(jié)果論斷。

本步驟所述的智能終端可以為手機、平板電腦、筆記本電腦、掌上游戲機、智能眼鏡、智能手表、可穿戴設(shè)備、個人數(shù)碼助理(PDA)、虛擬顯示設(shè)備或顯示增強設(shè)備(如Google Glass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。本步驟所述的家電設(shè)備可以為空調(diào)、電視、冰箱、熱水器、電飯煲等家用電器。

在本步驟中，智能終端和家電設(shè)備可以通過諸如WIFI、藍牙、紅外等無線鏈路進行通信連接，也通過USB接口等進行物理連接。

步驟102a：若判斷獲知所述自檢結(jié)果中包含有故障信息，則向用戶輸出是否需要維修預(yù)約的詢問指令。

在本步驟中，若智能終端判斷獲知所述自檢結(jié)果中包含有故障信息，則向用戶輸出是否需要維修預(yù)約的詢問指令，以詢問用戶是否需要預(yù)約維修人員。例如可以以彈出提示框的方式提示用戶是否需預(yù)約維修人員，該提示框包含“是”和“否”兩個按鈕。當(dāng)用戶點擊“是”時，表示用戶需要預(yù)約維修服務(wù)。當(dāng)用戶點擊“否”時，表示用戶暫不需要預(yù)約維修服務(wù)。

在本步驟中，智能終端接收到家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果后，若所述自檢結(jié)果中包含有檢測數(shù)據(jù)，而不帶有故障結(jié)果論斷，則智能終端可以采用云技術(shù)對自檢結(jié)果中的檢測數(shù)據(jù)進行分析和處理，以判斷所述自檢結(jié)果中包含有故障信息，即家電設(shè)備是否發(fā)生故障。

步驟103：若接收到用戶輸入的確認(rèn)維修指令，則根據(jù)由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應(yīng)維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應(yīng)的維修人員信息。

在本步驟中，若智能終端接收到了用戶輸入的確認(rèn)維修指令(例如上述步驟中的舉例：用戶點擊了按鈕“是”)，則根據(jù)由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應(yīng)維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應(yīng)的維修人員信息，以供用戶選擇對應(yīng)的維修人員?？梢?，在本步驟中，當(dāng)用戶需要預(yù)約維修服務(wù)時，根據(jù)家用設(shè)備發(fā)生故障的故障類型自動向用戶輸出與之匹配的維修人員，以便于用戶直接進行選擇。這里，維修人員信息包括維修人員姓名，還可以包括維修人員的聯(lián)系方式、住址、用戶評價等等。

此外，根據(jù)需要所述交互界面中還可以包括：每個所述維修人員當(dāng)前空余的維修時間，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修時間。這樣下述步驟104生成的預(yù)約維修表單中就包含了具體的維修時間信息，從而使得維修人員在可以根據(jù)預(yù)約維修表單上的維修時間進行上門維修服務(wù)；同時用戶也可以記錄該維修時間，并在相應(yīng)的維修時間內(nèi)預(yù)留至少一位人員以等候維修人員的到來。

此外，根據(jù)需要所述交互界面中還可以包括：每個所述維修人員的職業(yè)級別以及對應(yīng)的維修費用，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修人員以及對應(yīng)的維修費用。例如，某項故障很嚴(yán)重或涉及到關(guān)鍵零部件，則可以考慮職業(yè)級別比較高的維修人員，以保證維修質(zhì)量。又如，某項故障較為常見或較為普通，則可以選擇維修費用較低的維修人員，以節(jié)省費用。

此外，根據(jù)需要所述交互界面中還可以包括：上門維修地址輸入框，以供用戶在所述輸入框中選擇和/或輸入上門維修地址。

為了方便維修人員準(zhǔn)確確定維修地址，優(yōu)選地，用戶可以在所述交互界面中選擇或輸入具體的上門維修地址，以使維修人員根據(jù)所述上門維修地址進行上門維修服務(wù)。

可選地，本步驟的具體實現(xiàn)過程可以為如下所述：當(dāng)智能終端接收到用戶輸入的確認(rèn)維修指令時，智能終端直接將所述自檢結(jié)果發(fā)送至預(yù)設(shè)服務(wù)器，以使預(yù)設(shè)服務(wù)器根據(jù)所述自檢結(jié)果中包含的故障信息確定相應(yīng)的故障名稱以及故障類型，然后由預(yù)設(shè)服務(wù)器根據(jù)故障名稱和故障類型確定對應(yīng)的維修人員，繼而智能終端接收由所述服務(wù)器返回的維修人員名單，并以交互界面的形式展示給用戶，供用戶選擇。這里預(yù)設(shè)服務(wù)器可以為云服務(wù)器，或者為售后服務(wù)中心指定的服務(wù)器。

除了上述實現(xiàn)方式外，本步驟還可以為采用如下方式實現(xiàn)：智能終端根據(jù)自檢結(jié)果中包含的故障信息先確定出故障名稱和故障類型，然后將確定的故障名稱和故障類型發(fā)送給預(yù)設(shè)服務(wù)器，然后使預(yù)設(shè)服務(wù)器根據(jù)所述故障名稱和故障類型確定對應(yīng)的維修人員，繼而智能終端接收由所述服務(wù)器返回的維修人員名單，并以交互界面的形式展示給用戶，供用戶選擇。

步驟104：根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單。

在本步驟中，智能終端根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單。由于該表單中包含了具體的維修人員信息，故售后服務(wù)中心可以根據(jù)所述預(yù)約維修表單直接將該預(yù)約維修任務(wù)分配給對應(yīng)的維修人員，以使對應(yīng)的維修人員進行上門維修服務(wù)。

可以理解的是，智能終端生成預(yù)約維修表單后，可以將該預(yù)約維修表單進行展示以供用戶保存，以便用戶核對上門維修人員是否為預(yù)約人員。

步驟105：將所述預(yù)約維修表單發(fā)送至售后服務(wù)中心，以使售后服務(wù)中心根據(jù)所述預(yù)約維修表單對所述家電設(shè)備進行預(yù)約維修。

在本步驟中，智能終端將生成的預(yù)約維修表單發(fā)送至售后服務(wù)中心，以使售后服務(wù)中心根據(jù)所述預(yù)約維修表單對所述家電設(shè)備進行預(yù)約維修。由于預(yù)約維修表單記錄了具體的維修人員，因此，售后服務(wù)中心可以直接將該預(yù)約維修表單發(fā)送至對應(yīng)的維修人員，以使對應(yīng)的維修人員對所述家電設(shè)備進行維修?？梢?，本發(fā)明實施例提供的預(yù)約維修方法不但方便了用戶，也方便了售后服務(wù)中心和維修人員。

由上面描述可知，本發(fā)明實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法，首先接收家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果，然后根據(jù)所述自檢結(jié)果判斷家電設(shè)備是否故障，若發(fā)生故障，則向用戶輸出是否需要維修預(yù)約的詢問指令，并在接收到用戶輸入的確認(rèn)維修指令后，根據(jù)由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應(yīng)維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應(yīng)的維修人員信息，最后根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單，并將所述預(yù)約維修表單發(fā)送至售后服務(wù)中心，以使售后服務(wù)中心根據(jù)所述預(yù)約維修表單對所述家電設(shè)備進行預(yù)約維修?？梢?，本發(fā)明實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修方法，能夠根據(jù)家電設(shè)備出現(xiàn)故障的類型，自動為用戶精準(zhǔn)預(yù)約對應(yīng)的維修人員上門服務(wù)，極大方便了用戶和維修人員。相對于現(xiàn)有技術(shù)用戶在得知故障后打電話告知客服問題，然后再協(xié)商預(yù)約上門維修的處理方式，本發(fā)明實施例具有明顯的優(yōu)勢，可以極大地方便用戶、售后服務(wù)中心以及維修人員，提高了維修事件的處理效率，提高了用戶體驗。

在一種可選實施方式中，在上述步驟101之前，參見圖2，所述方法還包括：

步驟100：根據(jù)用戶輸入的針對某一家電設(shè)備的自檢指令，向?qū)?yīng)的家電設(shè)備發(fā)送自檢命令，以使對應(yīng)的家電設(shè)備進行自檢。

在本實施例中，根據(jù)用戶輸入的針對某一家電設(shè)備的自檢指令，選中對應(yīng)的家電設(shè)備，向?qū)?yīng)的家電設(shè)備發(fā)送自檢命令，以使得對應(yīng)的家電設(shè)備進行自檢。其中，用戶可以輸入針對多個家電設(shè)備的自檢指令，使得智能終端向多個家電設(shè)備均發(fā)送自檢命令，以使多個家電設(shè)備同時進行自檢。

在一種可選實施方式中，在上述步驟101之后，參見圖3，所述方法還包括：

步驟101’：向用戶展示所述自檢結(jié)果。

在本實施例中，在步驟101接收家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果之后，還提供了向用戶展示所述自檢結(jié)果的步驟，這樣使得用戶可以較為直觀地看到所述自檢結(jié)果，一方面可以讓用戶清楚知道家用設(shè)備是否正常運行或具體都出現(xiàn)哪些問題，另一方面，也便于用戶更準(zhǔn)確地確定是否需要預(yù)約維修人員。例如，當(dāng)所述自檢結(jié)果中存在故障信息，但是該故障對家電設(shè)備的正常使用不存在較大影響時，或者，當(dāng)所述自檢結(jié)果中存在故障信息，但是該故障可以由用戶自行修理時，可以暫不預(yù)約維修人員，以便造成不必要的麻煩。

可選地，在向用戶展示所述自檢結(jié)果時，可以以列表形式展示各項檢查項目的分?jǐn)?shù)和/或檢測結(jié)果。

在一種可選實施方式中，參見圖4，所述方法還包括：

步驟102b：若判斷獲知所述自檢結(jié)果中不包含有故障信息，則向用戶輸出所述家電設(shè)備正常運行的提示信息。

在本實施例中，若判斷獲知所述自檢結(jié)果中不包含有故障信息，則向用戶輸出所述家電設(shè)備正常運行的提示信息。例如以彈出提示框的方式告知用戶家電設(shè)備功能正常，并在用戶點擊確認(rèn)后彈出框消失。

在一種可選實施方式中，在上述步驟104之前，參見圖5，所述方法還包括：

步驟103’：獲取所述家電設(shè)備所在位置信息。

在本步驟中，由于預(yù)約維修時維修人員需要上門服務(wù)，因此需要知道用戶的位置信息，因此在生成預(yù)約維修表單之前，需要獲取所述家電設(shè)備所在位置信息，或所述用戶所在的位置信息。

相應(yīng)地，上述步驟104根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單，包括：

根據(jù)所述家電設(shè)備所在的位置信息以及用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息，生成預(yù)約維修表單。

在一種可選實施方式中，所述步驟103’包括下面的一種方式或任意幾種方式組合：

接收所述家電設(shè)備發(fā)送的位置信息、接收由定位軟件確定的位置信息、接收用戶輸入的所述家電設(shè)備所在位置信息。

由于現(xiàn)在的家電設(shè)備一般都帶有自定位功能，因此在一種可能的實現(xiàn)方式中，可以直接接收由所述家電設(shè)備發(fā)送的位置信息，這個功能可以提前在家電設(shè)備中設(shè)定，例如設(shè)定：家電設(shè)備在與指定智能終端發(fā)生物理連接或通信連接時，由家電設(shè)備向智能終端發(fā)送所述家電設(shè)備所在的地理位置信息。

此外，在一種可能的實現(xiàn)方式中，還可以直接利用智能終端自身的定位軟件確定的位置信息，一般情況下，智能終端所在的位置也即是家電設(shè)備或用戶所在的位置。

此外，在一種可能的實現(xiàn)方式中，還可以接收用戶輸入的所述家電設(shè)備所在位置信息。例如，直接由用戶在上述的交互界面中輸入所述家電設(shè)備所在位置信息。

當(dāng)然，為了避免用戶輸入較多字?jǐn)?shù)帶來的不便，也可以結(jié)合上述幾種方式一起獲得位置信息。例如，可以利用定位軟件確定的大致位置信息：如北京市海淀區(qū)北土城西路牡丹園東里小區(qū)，再加上用戶輸入的精確位置信息：如4號樓5單元401，作為家電設(shè)備的最終位置信息。這樣的話，用戶只需要完善詳細(xì)地址，而不用輸入完整的地址，從而方便了用戶，提高了用戶體驗。

可以理解的是，本實施例上述多個可選實施方式記載的方案可以自由組合，本發(fā)明對此不作限定。

基于同樣的發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明第二個實施例提供了一種家電設(shè)備預(yù)約維修裝置，參見圖6，該裝置包括：接收單元61、第一輸出單元62、第二輸出單元63、生成單元64和第一發(fā)送單元65；其中：

接收單元61，用于接收某一家電設(shè)備發(fā)送的自檢結(jié)果；

第一輸出單元62，用于在判斷獲知所述自檢結(jié)果中包含有故障信息時，向用戶輸出是否需要維修預(yù)約的詢問指令；

第二輸出單元63，用于在接收到用戶輸入的確認(rèn)維修指令時，根據(jù)由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應(yīng)維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應(yīng)的維修人員信息；

此外，根據(jù)需要所述交互界面中還可以包括：每個所述維修人員當(dāng)前空余的維修時間，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修時間。這樣后續(xù)生成單元64生成的預(yù)約維修表單中就包含了具體的維修時間信息，從而使得維修人員在可以根據(jù)預(yù)約維修表單上的維修時間進行上門維修服務(wù)；同時用戶也可以記錄該維修時間，并在相應(yīng)的維修時間內(nèi)預(yù)留至少一位人員以等候維修人員的到來。

此外，根據(jù)需要所述交互界面中還可以包括：每個所述維修人員的職業(yè)級別以及對應(yīng)的維修費用，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修人員以及對應(yīng)的維修費用。例如，某項故障很嚴(yán)重或涉及到關(guān)鍵零部件，則可以考慮職業(yè)級別比較高的維修人員，以保證維修質(zhì)量。又如，某項故障較為常見或較為普通，則可以選擇維修費用較低的維修人員，以節(jié)省費用。

此外，根據(jù)需要所述交互界面中還可以包括：上門維修地址輸入框，以供用戶在所述輸入框中選擇和/或輸入上門維修地址。

為了方便維修人員準(zhǔn)確確定維修地址，優(yōu)選地，用戶可以在所述交互界面中選擇或輸入具體的上門維修地址，以使維修人員根據(jù)所述上門維修地址進行上門維修服務(wù)。

可以理解的是，接收單元61，還用于接收用戶在所述交互界面中選擇的維修信息；

生成單元64，用于根據(jù)用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息生成預(yù)約維修表單；第一發(fā)送單元65，用于將所述預(yù)約維修表單發(fā)送至售后服務(wù)中心，以使售后服務(wù)中心根據(jù)所述預(yù)約維修表單對所述家電設(shè)備進行預(yù)約維修。

在一種可選實施方式中，參見圖7，所述裝置還包括：第二發(fā)送單元66，用于根據(jù)用戶輸入的針對某一家電設(shè)備的自檢指令，向?qū)?yīng)的家電設(shè)備發(fā)送自檢命令，以使對應(yīng)的家電設(shè)備進行自檢。

在一種可選實施方式中，參見圖8，所述裝置還包括：展示單元67，用于向用戶展示所述自檢結(jié)果。

在一種可選實施方式中，所述第一輸出單元62，還用于在判斷獲知所述自檢結(jié)果中不包含有故障信息時，向用戶輸出所述家電設(shè)備正常運行的提示信息。

在一種可選實施方式中，參見圖9，所述裝置還包括：獲取單元68，用于獲取所述家電設(shè)備所在位置信息。

相應(yīng)地，所述生成單元64，用于根據(jù)所述家電設(shè)備所在的位置信息以及用戶在所述交互界面中選擇的相應(yīng)維修信息，生成預(yù)約維修表單。

在一種可選實施方式中，所述獲取單元68，具體用于執(zhí)行下面的一種方式或任意幾種方式組合：

接收所述家電設(shè)備發(fā)送的位置信息、接收由定位軟件確定的位置信息、接收用戶輸入的所述家電設(shè)備所在位置信息。

本實施例提供的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置，可以用于執(zhí)行上述實施例所述的家電設(shè)備預(yù)約維修方法，其實現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再詳述。

基于同樣的發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明第三個實施例提供了一種智能終端，該智能終端包括如上面實施例所述的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置。

本實施例所述的智能終端可以為手機、平板電腦、筆記本電腦、掌上游戲機、智能眼鏡、智能手表、可穿戴設(shè)備、個人數(shù)碼助理(PDA)、虛擬顯示設(shè)備或顯示增強設(shè)備(如Google Glass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。

此外，本實施例所述的智能終端可以為用戶側(cè)的終端(便于用戶操作)，也可以為家電服務(wù)中心或家電服務(wù)商側(cè)的終端(這樣家電服務(wù)中心或家電服務(wù)商就可以更好地服務(wù)于客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶購買的家電存在的問題，并且及時方便地滿足用戶的維修預(yù)約需求，提高了用戶體驗，從而可以提高服務(wù)質(zhì)量)。

由于該智能終端包含了上述實施例所述的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置，因此可以解決同樣的技術(shù)問題，并取得相同的技術(shù)效果。

基于同樣的發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明第四個實施例提供了一種家電設(shè)備預(yù)約維修系統(tǒng)，包括：家電設(shè)備、售后服務(wù)中心，以及如上面實施例所述的家電設(shè)備預(yù)約維修裝置。

本實施例所述的家電設(shè)備可以為空調(diào)、電視、冰箱、熱水器、電飯煲等家用電器。其中，售后服務(wù)中心用于提供售后維修和保障服務(wù)。

在本發(fā)明的描述中，需要說明的是，術(shù)語“上”、“下”等指示的方位或位置關(guān)系為基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本發(fā)明和簡化描述，而不是指示或暗示所指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對本發(fā)明的限制。除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語“安裝”、“相連”、“連接”應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或一體地連接；可以是機械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過中間媒介間接相連，可以是兩個元件內(nèi)部的連通。對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以根據(jù)具體情況理解上述術(shù)語在本發(fā)明中的具體含義。

還需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

以上實施例僅用于說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述實施例對本發(fā)明進行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進行等同替換；而這些修改或替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術(shù)方案的精神和范圍。