本發(fā)明涉及城市案件管理技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種城市管理案件上報(bào)處置方法及一體化系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速增長(zhǎng)，城市化成為一種趨勢(shì)，城市管理工作日益復(fù)雜，特別是城市突發(fā)案件的管理方面，管理難度日益提高，處理效率也越來(lái)越低，傳統(tǒng)的城市案件管理系統(tǒng)存在多級(jí)指派和處理難度高的問(wèn)題，相關(guān)人員不能夠及時(shí)的對(duì)案件處理和反應(yīng)，導(dǎo)致案件的積累量越來(lái)越大，進(jìn)一步提高了案件的處理難度，并且傳統(tǒng)的模式，案件的上報(bào)流程較為復(fù)雜，監(jiān)管力度較小，普及范圍小，案件透明度低，最終使得案件的處理效率和處理質(zhì)量在很大程度上出現(xiàn)降低，使城市的總體管理質(zhì)量下降。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，而提供一種城市管理案件上報(bào)處置方法及一體化系統(tǒng)。

這種系統(tǒng)組網(wǎng)成本低、操作方便、實(shí)用性強(qiáng)、適用范圍廣、能降低管理成本。

這種方法能提高案件的處理速度、簡(jiǎn)化案件的上報(bào)流程、并且提高案件監(jiān)管力度、普及范圍大，提高案件處理透明度、提高得案件的處理效率和處理質(zhì)量、提升城市管理質(zhì)量水平。

實(shí)現(xiàn)本發(fā)明目的的技術(shù)方案是：

一種城市管理案件上報(bào)處置一體化系統(tǒng)，包括

案件采集模塊，所述案件采集模塊實(shí)現(xiàn)案件上報(bào)、查看、轉(zhuǎn)辦、處置、結(jié)案、評(píng)論功能；

案件存儲(chǔ)模塊，所述案件存儲(chǔ)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)大量案件數(shù)據(jù)的快速穩(wěn)定的存??；

案件處置模塊，所述案件處置模塊具實(shí)現(xiàn)案件上報(bào)、查看、轉(zhuǎn)辦、處置、結(jié)案、評(píng)論功能；

服務(wù)器模塊，所述服務(wù)器模塊能響應(yīng)案件采集模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)模塊的各種請(qǐng)求操作從而實(shí)現(xiàn)對(duì)案件的流轉(zhuǎn)處理和精準(zhǔn)推送到案件處置模塊，并將案件信息傳送到案件存儲(chǔ)模塊；

服務(wù)器模塊的輸入端與案件采集模塊的輸出端、案件存儲(chǔ)模塊的輸出端連接；

服務(wù)器模塊的輸出端與案件存儲(chǔ)模塊的輸入端、案件處置模塊的輸入端相連接，上述各模塊均接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)閉環(huán)網(wǎng)。

一種城市管理案件上報(bào)處置方法，包括城市管理案件上報(bào)處置一體化系統(tǒng)，所述方法包括以下步驟，

1）案件上報(bào)：上報(bào)案件者通過(guò)所述系統(tǒng)中的案件采集模塊將案件圖片、案件描述信息、選擇處置部門、選擇是否自行處置、選擇案發(fā)地點(diǎn)、選擇案發(fā)區(qū)域、案件類型和緊急程度案件信息借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)網(wǎng)上報(bào)；

2）案件領(lǐng)?。喊讣蠄?bào)成功后該案件進(jìn)入所述系統(tǒng)中的服務(wù)器模塊，服務(wù)器模塊將案件傳送到所述系統(tǒng)中的案件存儲(chǔ)模塊，或者由服務(wù)器模塊自動(dòng)將案件推送到所述系統(tǒng)中的案件處置模塊，用戶可在案件采集模塊查看案件進(jìn)程、或在案件處置模塊中查看處置結(jié)果，用戶收到該案件處置結(jié)果后可在案件處置模塊進(jìn)行案件領(lǐng)取；

3）退回案件：用戶領(lǐng)取案件后若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取錯(cuò)誤或其他原因，用戶可利用案件處置模塊進(jìn)行退回案件，退回案件時(shí)可添加案件圖片并填寫文字描述，案件被退回以后將重新進(jìn)入可領(lǐng)取狀態(tài)；

4）是否需要轉(zhuǎn)辦： 判斷是否需要轉(zhuǎn)辦，需要轉(zhuǎn)辦，進(jìn)入步驟5）；若無(wú)需轉(zhuǎn)辦，則直接進(jìn)入步驟6）；

5）選擇轉(zhuǎn)辦人：利用案件處置模塊選擇轉(zhuǎn)辦人，轉(zhuǎn)辦案件時(shí)要填寫文字描述并可添加圖片信息；

6）處置、結(jié)案：用戶利用案件處置模塊進(jìn)行處置并結(jié)案，結(jié)案時(shí)需添加結(jié)案后的案件圖片以及結(jié)案狀態(tài)，所述結(jié)案狀態(tài)為正常辦結(jié)或移交上級(jí)平臺(tái)；

7）評(píng)論案件：結(jié)案后用戶可利用案件處置模塊對(duì)該案件進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論時(shí)可添加圖片信息和文字描述信息。

這種系統(tǒng)組網(wǎng)成本低、操作方便、實(shí)用性強(qiáng)、適用范圍廣、能降低管理成本。

這種方法能提高案件的處理速度、簡(jiǎn)化案件的上報(bào)流程、并且提高案件監(jiān)管力度、普及范圍大，提高案件處理透明度、提高得案件的處理效率和處理質(zhì)量、提升城市管理質(zhì)量水平。

附圖說(shuō)明

圖1為實(shí)施例方法流程示意圖；

圖2為實(shí)施例系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的內(nèi)容做進(jìn)一步的闡述，但不是對(duì)本發(fā)明的限定。

實(shí)施例：

參見(jiàn)圖2，一種城市管理案件上報(bào)處置一體化系統(tǒng)，包括

案件采集模塊，所述案件采集模塊實(shí)現(xiàn)案件上報(bào)、查看、轉(zhuǎn)辦、處置、結(jié)案、評(píng)論功能；

案件存儲(chǔ)模塊，所述案件存儲(chǔ)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)大量案件數(shù)據(jù)的快速穩(wěn)定的存?。?/p>

案件處置模塊，所述案件處置模塊具實(shí)現(xiàn)案件上報(bào)、查看、轉(zhuǎn)辦、處置、結(jié)案、評(píng)論功能；

服務(wù)器模塊，所述服務(wù)器模塊能響應(yīng)案件采集模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)模塊的各種請(qǐng)求操作從而實(shí)現(xiàn)對(duì)案件的流轉(zhuǎn)處理和精準(zhǔn)推送到案件處置模塊，并將案件信息傳送到案件存儲(chǔ)模塊；

服務(wù)器模塊的輸入端與案件采集模塊的輸出端、案件存儲(chǔ)模塊的輸出端連接；

服務(wù)器模塊的輸出端與案件存儲(chǔ)模塊的輸入端、案件處置模塊的輸入端相連接，上述各模塊均接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)閉環(huán)網(wǎng)。

參見(jiàn)圖1、圖2，一種城市管理案件上報(bào)處置方法，包括城市管理案件上報(bào)處置一體化系統(tǒng)，所述方法包括以下步驟，

1）案件上報(bào)：上報(bào)案件者通過(guò)所述系統(tǒng)中的案件采集模塊將案件圖片、案件描述信息、選擇處置部門、選擇是否自行處置、選擇案發(fā)地點(diǎn)、選擇案發(fā)區(qū)域、案件類型和緊急程度案件信息借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)網(wǎng)上報(bào)；

2）案件領(lǐng)?。喊讣蠄?bào)成功后該案件進(jìn)入所述系統(tǒng)中的服務(wù)器模塊，服務(wù)器模塊將案件傳送到所述系統(tǒng)中的案件存儲(chǔ)模塊，或者由服務(wù)器模塊自動(dòng)將案件推送到所述系統(tǒng)中的案件處置模塊，用戶可在案件采集模塊查看案件進(jìn)程、或在案件處置模塊中查看處置結(jié)果，用戶收到該案件處置結(jié)果后可在案件處置模塊進(jìn)行案件領(lǐng)?。?/p>

3）退回案件：用戶領(lǐng)取案件后若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取錯(cuò)誤或其他原因，用戶可利用案件處置模塊進(jìn)行退回案件，退回案件時(shí)可添加案件圖片并填寫文字描述，案件被退回以后將重新進(jìn)入可領(lǐng)取狀態(tài)；

4）是否需要轉(zhuǎn)辦： 判斷是否需要轉(zhuǎn)辦，需要轉(zhuǎn)辦，進(jìn)入步驟5）；若無(wú)需轉(zhuǎn)辦，則直接進(jìn)入步驟6）；

5）選擇轉(zhuǎn)辦人：利用案件處置模塊選擇轉(zhuǎn)辦人，轉(zhuǎn)辦案件時(shí)要填寫文字描述并可添加圖片信息；

6）處置、結(jié)案：用戶利用案件處置模塊進(jìn)行處置并結(jié)案，結(jié)案時(shí)需添加結(jié)案后的案件圖片以及結(jié)案狀態(tài)，所述結(jié)案狀態(tài)為正常辦結(jié)或移交上級(jí)平臺(tái)；

7）評(píng)論案件：結(jié)案后用戶可利用案件處置模塊對(duì)該案件進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論時(shí)可添加圖片信息和文字描述信息。